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Bella Piel recibe un premio por elevar la experiencia del cliente en Latinoamérica al reducir el tiempo de respuesta en un 37%
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Homage es una galardonada solución de cuidados y salud que combina profesionales sanitarios formados con tecnología para proporcionar cuidados holísticos a domicilio y en la comunidad a personas mayores y adultos. Esto les permite envejecer y recuperarse con gracia, dignidad y autonomía. Actualmente opera en tres mercados: Singapur, Malasia y Australia.
Homage utiliza WhatsApp para enviar mensajes a los profesionales sanitarios sobre visitas domiciliarias urgentes para sus clientes. Antes, el equipo de Homage escribía cada mensaje manualmente en la aplicación de WhatsApp, lo que llevaba mucho tiempo.
Para lograr una mayor eficacia, Homage necesitaba una solución avanzada para automatizar estas notificaciones de WhatsApp. La solución que eligió también debía ser compatible con su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para acceder a datos actualizados al comunicarse con profesionales sanitarios o clientes.
Tras validar que respond.io era compatible con las soluciones que tenía en mente, Homage trabajó con el equipo de respond.io para implantar las siguientes.
Homage conectó una cuenta de WhatsApp Business API a respond.io a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) externo. Este fue el primer paso para ampliar sus capacidades de mensajería y facilitar la automatización.
A continuación, Homage integró su CRM con respond.io para recuperar datos en tiempo real a la hora de buscar a los profesionales sanitarios más adecuados para diversos casos de uso. Con esta nueva configuración, ahora es capaz de automatizar las notificaciones de WhatsApp con el mínimo esfuerzo.
Buscando una forma más rentable de comunicarse con los profesionales sanitarios, Homage exploró alternativas a su solución WhatsApp Business API . Descubrieron que respond.io's WhatsApp Business API era la opción ideal, ya que ofrecía las ventajas que necesitaban sin ningún coste adicional. El uso de este API también permite a Homage gestionar su cuenta de WhatsApp Business y acceder a información como la facturación desde una única plataforma.
Con el compromiso de ofrecer la mejor experiencia de atención, Homage utiliza la información detallada de las conversaciones de WhatsApp que permite respond.io. Los gestores pueden ver conversaciones individuales u obtener una visión general del rendimiento del equipo de un vistazo.
El módulo de informes, dotado de completos filtros y herramientas de visualización, también proporciona datos valiosos para la mejora continua. Por último, la posibilidad de exportar los mensajes a un archivo CSV permite una revisión detallada y el ajuste de los mensajes fallidos en caso necesario.
Por último, Homage destacó el alto nivel de atención al cliente que experimentó con respond.io. La plataforma ofrece asistencia 24 horas al día, 5 días a la semana, con un gestor de éxito del cliente disponible para los clientes Enterprise.
Tras registrarnos en respond.io, contactar con el equipo de atención al cliente fue excepcionalmente fácil. Agradezco especialmente la dedicación de nuestro gestor de éxito del cliente, que me proporcionó una ayuda inestimable. Además, otros miembros del equipo de atención al cliente demostraron una gran disponibilidad, respondiendo rápidamente a mis preguntas y resolviendo eficazmente cualquier problema que se me planteara. - Jefe de producto de Homage
La transición de las notificaciones manuales a las automatizadas de WhatsApp permitió un proceso de contacto más ágil y eficiente con los profesionales sanitarios de Homage, lo que supuso un importante ahorro de tiempo para el equipo. Ahora, Homage dedica 50 horas menos al mes a su proceso de contacto.
Gracias al ahorro de 50 horas al mes en actividades de divulgación a través de respond.io, Homage pudo dedicar más tiempo y recursos a facilitar visitas asistenciales satisfactorias, lo que se tradujo en un aumento del 9% en los índices de visitas asistenciales satisfactorias.
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