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Goles
- Automatizar notificaciones transaccionales para sus profesionales de salud
- Obtén información sobre métricas de conversación valiosas
Soluciones
- Las notificaciones fueron automatizadas a través de la API de respond.io
- Homage cambió a la API de WhatsApp Business de respond.io para obtener un mejor valor
- Se aprovecharon la exportación de datos y los informes para obtener información granular sobre las conversaciones
- Se extendió asistencia de alta calidad siempre que fue necesario
Homage es una solución galardonada de atención y salud que combina profesionales de la salud capacitados con tecnología para proporcionar atención a demanda, holística, en el hogar y en la comunidad a ancianos y adultos. Esto les permite envejecer y recuperarse con gracia, dignidad y autonomía. Actualmente opera en tres mercados: Singapur, Malasia y Australia.
El Problema
Homage utiliza WhatsApp para difundir mensajes de outreach a profesionales de la salud sobre visitas urgentes a domicilio para clientes. El equipo de Homage anteriormente escribía cada mensaje manualmente en la aplicación de WhatsApp, lo que resultaba increíblemente prolongado.
Para una mayor eficiencia, Homage necesitaba una solución avanzada para automatizar estas notificaciones de WhatsApp. La solución que eligió también necesitaba ser compatible con su software de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) para acceder a datos actualizados al comunicarse con profesionales de la salud o clientes.
La Solución de Respond.io
Después de validar que respond.io apoyaba las soluciones que tenía en mente, Homage trabajó con el equipo de respond.io para implementar lo siguiente.
Las notificaciones fueron automatizadas a través de la API de respond.io.
Homage conectó una cuenta de API de WhatsApp Business a respond.io a través de un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) de terceros. Este fue el primer paso para expandir sus capacidades de mensajería y facilitar la automatización.
Luego, Homage integró su CRM con respond.io para recuperar datos en tiempo real al buscar a los profesionales de la salud más adecuados para varios casos de uso. Con esta nueva configuración, ahora puede automatizar las notificaciones de WhatsApp con un esfuerzo mínimo.
Homage cambió a la API de WhatsApp Business de Respond.io para obtener un mejor valor
Buscando una forma más rentable de comunicarse con los profesionales de la salud, Homage exploró alternativas a su solución de API de WhatsApp Business. Encontraron que la API de WhatsApp Business de respond.io era una opción ideal, ofreciendo los beneficios que necesitaban sin costos adicionales. Usar esta API también permite a Homage gestionar su Cuenta de WhatsApp Business y acceder a información como la facturación desde una sola plataforma.
La Exportación de Datos y los Informes se aprovecharon para obtener información granular sobre las conversaciones
Comprometido a ofrecer la mejor experiencia de atención, Homage utiliza la información granular sobre las conversaciones de WhatsApp hecha posible con respond.io. Los gerentes pueden ver conversaciones individuales o tener una visión general del rendimiento del equipo de un vistazo
El Módulo de Informes, equipado con filtros y herramientas de visualización, también proporciona datos valiosos para la mejora continua. Finalmente, la capacidad de exportar mensajes a un archivo CSV permite una revisión detallada y ajustes de mensajes fallidos si es necesario.
Se extendió asistencia al cliente de alta calidad siempre que fue necesario
Finalmente, Homage destacó el alto nivel de asistencia al cliente que experimentó con respond.io. La plataforma ofrece soporte 24 horas al día, 5 días a la semana, con un gerente de éxito disponible para clientes empresariales.
Al registrarme en respond.io, contactar al equipo de soporte al cliente resultó excepcionalmente fácil. Un agradecimiento especial a nuestro dedicado gerente de éxito del cliente, quien brindó un apoyo invaluable. Además, otros miembros del equipo de soporte al cliente demostraron constantemente su disposición, atendiendo rápidamente mis consultas y resolviendo eficazmente cualquier problema que surgió. — Gerente de Producto en Homage
Los Resultados
La transición de notificaciones manuales a automatizadas de WhatsApp permitió un proceso de outreach más ágil y eficiente hacia los profesionales de salud de Homage, ahorrando significativamente tiempo al equipo. Ahora, Homage gasta 50 horas menos al mes en su proceso de outreach.
Al ahorrar 50 horas al mes en outreach utilizando respond.io, Homage pudo destinar más tiempo y recursos a facilitar visitas de atención exitosas, resultando en un aumento del 9% en las tasas de éxito de visitas de atención.
