Historias de clientes
Cómo TRS.INK utilizó Viber para llegar a 132 000 ciudadanos en la respuesta a Covid-19 en los Balcanes Occidentales

Con el Arquitecto y Consultor de Integración Sanitaria de TRS.INK

132,000
+

Ciudadanos alcanzados

99.9
%

Porcentaje de mensajes entregados

3

Idiomas para las actualizaciones de Covid-19

Sitio Web
Ubicación
Balcanes Occidentales
Industria
Salud
Casos prácticos
Notificaciones transaccionales
Canales e integraciones
No se han encontrado artículos.
Objetivos
Crear una plataforma de mensajería para la comunicación Covid-19 en la región
Determinar un canal de mensajería adecuado para llegar a los pacientes
Garantizar la compatibilidad con diversos sistemas de información sanitaria
Garantizar una plataforma fácil de usar para una rápida implantación
Soluciones
Conexión facil de Viber a respond.io
Aceptación automatizada del paciente para la comunicación a través de Viber
Integración de todos los sistemas de información sanitaria existentes con respond.io
Implementación de varios casos de uso, como el envío de resultados de PCR y citas para la vacuna Covid-19
Una historia de éxito en respond.io : Cómo TRS.INK aprovechó con éxito Viber para comunicarse eficazmente con 132.000 ciudadanos durante la respuesta a Covid-19 en los Balcanes Occidentales.

Como a muchos otros sectores, a los hospitales y compañías de seguros privadas de los Balcanes Occidentales les pilló desprevenidos la pandemia de Covid-19 en marzo de 2020. Inmediatamente, movilizaron a los proveedores de servicios de toda la región en busca de soluciones para gestionar la crisis.

La consultora de soluciones informáticas TRS.INK buscaba un método para que el sector sanitario de la región gestionara sistemáticamente la comunicación con la población local en relación con la pandemia.

El problema

Se eligió la mensajería instantánea como medio más eficaz que el correo electrónico y las llamadas telefónicas para Covid-19 y la comunicación sanitaria en general, ya que es muy escalable y permite la personalización. Además, los ciudadanos consultan las bandejas de entrada de los mensajeros con más frecuencia que el correo electrónico y pueden consultar la información guardada en cualquier momento.

TRS.INK necesitaba una plataforma de mensajería compatible con todos los canales de mensajería instantánea habituales, ya que aún no se había seleccionado ningún canal oficial para la comunicación Covid-19.

La plataforma también debía permitir la integración con los sistemas de información hospitalaria existentes en los hospitales públicos y privados de la región. Por último, debía ser fácil de usar, para que su instalación y puesta en marcha fueran rápidas.

La solución de respond.io

Pocas plataformas de mensajería disponibles en la península balcánica ofrecen una amplia gama de conexiones multicanal, lo que limita las opciones de canal. TRS.INK se topó con respond.io y desarrolló las siguientes soluciones con el apoyo de un gestor de éxito de clientes.

Viber fue conectado a respond.io

Los proveedores locales de servicios informáticos no estaban interesados en desarrollar una nueva solución de mensajería, como una aplicación específica, por el tiempo y la complejidad que implicaba. En su lugar, querían aprovechar los modos de comunicación existentes.

Se determinó que Viber y WhatsApp eran los canales más populares entre la población objetivo de la región, formada por preadolescentes y personas de 60 y tantos años. TRS.INK optó por Viber como canal oficial de comunicación sanitaria en la región y conectó fácilmente un chatbot de Viber a respond.io para enviar notificaciones push, difusiones o mensajes 1:1 a los contactos según fuera necesario.

Los sistemas sanitarios de los hospitales se integraron para una comunicación precisa

Cuando los pacientes se registran en un hospital, su nombre, número de teléfono y otros datos de identificación se cargan automáticamente en la base de datos del hospital y se sincronizan con todos los sistemas integrados.

Con respond.io, TRS.INK puede dotar a los hospitales de la solución necesaria para identificar correctamente a los pacientes y garantizar que reciban los resultados que les corresponden.

Los "opt-ins" se iniciaron automáticamente para permitir la comunicación a través de Viber

Anteriormente, los pacientes rellenaban físicamente un formulario de contacto en las citas hospitalarias y volvían en persona a recoger sus resultados. Durante la pandemia, estos procesos tuvieron que realizarse automáticamente y a distancia para reducir la carga del personal hospitalario y contener la propagación de Covid-19.

TRS.INK envió a todos los ciudadanos que acudieron a hacerse la prueba de Covid-19 un SMS con instrucciones para optar por la comunicación Viber. Una vez recogido el consentimiento, los hospitales podían enviar las actualizaciones pertinentes directamente y de forma segura a las cuentas de Viber de los pacientes.

Envío automático de resultados de pruebas PCR, citas para vacunación y mucho más

Las instituciones sanitarias que aplicaron esta solución fueron de las primeras de la región en entregar los resultados de las pruebas de PCR a través de Viber. También se enviaron por este canal instrucciones de aislamiento domiciliario e intervención médica.

Una vez que la vacuna Covid-19 estuvo disponible, el ámbito de uso de Viber se amplió para concertar citas de vacunación. Los contactos recibían notificaciones push personalizadas de las citas propuestas y tenían que confirmar su aceptación.

Si la rechazaban, recibirían una encuesta para seleccionar una fecha y hora adecuadas. Tras la cita, se les enviaría un certificado de vacunación a su cuenta de Viber para que pudieran recuperarlo fácilmente como prueba de vacunación.

"Respond.io nos permitió establecer una línea de comunicación con los pacientes de forma rápida y eficaz en un momento de crisis. Lanzar una aplicación específica para la comunicación a través de Covid-19 habría sido demasiado lento y costoso, y preveíamos un bajo índice de adopción, sobre todo entre el público con menos conocimientos tecnológicos. Ahora que hemos salido del modo crisis, vemos un gran potencial en las soluciones de respond.iopara un uso más amplio en el sector sanitario y más allá". - Arquitecto de integración sanitaria y consultor de TRS.INK.

Resultados

Entre agosto de 2020 y octubre de 2022, TRS.INK consiguió llegar a más de 132 000 ciudadanos a través de Viber para informarles de los resultados de sus pruebas PCR o de sus vacunas Covid-19. Estos mensajes se enviaron en bosnio, croata y serbio.

Los mensajes tuvieron una tasa de éxito del 99,9% en respond.io y llegaron desde preadolescentes hasta sexagenarios, lo que pone de manifiesto el elevado uso de la mensajería instantánea entre ciudadanos de todas las edades.

A medida que Covid-19 pase a la fase endémica, el uso de Viber por parte de TRS.INK evolucionará en consecuencia. Su objetivo es facilitar información sobre seguros médicos, permitir la comunicación directa con médicos de cabecera y entregar resultados de laboratorio y radiológicos a través del canal.

La consultora informática también está interesada en ampliar su relación con respond.io más allá del sector sanitario, al sector de la administración de empresas. Esto es fácil gracias a la flexibilidad que ofrece respond.io en la gama de canales de mensajería instantánea e integraciones que admite.

Historias relacionadas

Reclutamiento
Asistencia conversacional
Detrás del éxito de Apna: Desvelados los tiempos de resolución de 30 minutos
IT y SaaS
Asistencia conversacional
Mensajes promocionales
Reduciendo a la mitad el tiempo de resolución de ShareChat: ¡La automatización de respond.io hace el truco!

¿Listo para comenzar? ✨

  • Desbloquea el poder de respond.io para aumentar ventas y deleitar a tus clientes.
  • Prueba gratuita de 7 días
  • No se requiere tarjeta de crédito
  • Cancela en cualquier momento
Regístrese gratis
  • Vive una demostración personalizada con nosotros
  • Descubre por qué más de 10,000 negocios nos eligen
Agenda una Demostración