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Guía definitiva para Viber for Business [febrero 2024]

Susan Swier.
Susan Swier.
· 01 Sept 2022
17 min de lectura
Viber for Business: The Ultimate Guide to Viber Business [Feb 2024]

Si Viber es popular entre tus clientes, probablemente te hayas preguntado cómo utilizar Viber para los negocios. ¿Quiere saber cómo obtener una cuenta de Viber Business y cómo funcionan los precios de Viber? ¿Cuál es la diferencia entre Viber Business Messages y Viber Chatbots? Esta guía responderá a estas preguntas y explicará las mejores maneras de utilizar Viber para los negocios.

¿Qué es Viber?

Una de las primeras aplicaciones de mensajería, Viber se lanzó en 2010, incluso antes de LINE y Messenger. Es gratuito usarlo y se centra más en las llamadas en comparación con otras aplicaciones de mensajería que tienen una función VoIP llamada Viber Out (más sobre esto más tarde).

Hay tres pestañas principales en la aplicación Viber. La pestaña Chats contiene conversaciones con contactos, cuentas de negocios de Viber y comunidades de Viber. Los anuncios ocasionalmente se mostrarán en la lista de chats.

Hay tres paneles principales en la aplicación Viber. El panel de Chats contiene conversaciones con contactos, Viber Bots, y comunidades Viber. Al igual que Facebook Messenger, los anuncios se mostrarán ocasionalmente en la lista de chats.

La pestaña Llamadas muestra contactos y llamadas recientes. Aquí los usuarios pueden añadir nuevos contactos o invitar amigos a Viber. Los usuarios también pueden usar Viber Out aquí para llamar a contactos.

La pestaña Más contiene todo lo demás, como las configuraciones. También se utiliza para promocionar Viber Out y el Sticker Market. Aunque el Mercado de Stickers de Viber no es tan grande como el de LINE, sus paquetes de stickers son bastante caros.

Las características únicas de Viber

Viber tiene un par de características únicas que lo diferencian de otras aplicaciones de mensajería. Estas son las Comunidades de Viber, que son grandes grupos interactivos, y Viber Out, que permite realizar chats de voz.

Comunidades de Viber.

Los usuarios a largo plazo de Viber estarán familiarizados con Comunidades de Viber, salas de chat de gran tamaño comúnmente utilizadas como páginas de fans por celebridades y empresas. Los usuarios pueden seguir a las comunidades de Viber e interactuar con las empresas haciendo preguntas en el chat público o participando en encuestas.

Las comunidades viber son como grandes chats grupales, son una manera de que las empresas y celebridades utilicen Viber para los negocios.

Las comunidades de Viber no se pueden buscar por defecto. Sin embargo, puedes solicitarque tu comunidad de Viber sea agregada a la lista de búsqueda. Ten en cuenta que Viber solo indexa comunidades con más de 1,000 participantes.

Una vez que tu comunidad de Viber esté en la lista de búsqueda, puedes vincularla a una cuenta de Viber Chatbot, una de las opciones de cuenta de negocio de Viber. Explicaremos los tipos de cuentas de Viber en la sección de Cuentas.

Las comunidades de Viber aparecen en la lista de chats principal, justo al lado de todos los chats privados y grupales. En cierto modo, hace que las marcas y las figuras públicas se sientan más accesibles. Viber afirma que las comunidades están impulsando el crecimiento, pero parece que Viber Out es la característica que está generando ganancias.

Viber Out.

La función VoIP principal, Viber Out, permite realizar llamadas a números móviles y fijos. Funciona de manera similar a Skype, donde los usuarios compran créditos o suscripciones mensuales para llamadas. La base de usuarios de Viber continúa expandiéndose, atrayendo a usuarios que usan Skype para llamar.

Viber Out es una función VoIP que permite realizar llamadas a números móviles y fijos. Funciona de manera similar a Skype, donde los usuarios compran créditos o suscripciones mensuales para llamadas. La base de usuarios de Viber sigue expandiéndose al atraer usuarios que utilizan Skype para llamar.

Skype está perdiendo su ventaja en el mercado a Viber, que se dirige a usuarios que llaman a lugares como Filipinas y Tayikistán a precios más baratos. Un plan mensual de Viber para Filipinas con 120 minutos cuesta sólo 9,99 dólares al mes, mientras que un plan similar con Skype cuesta 15,59 dólares.

La característica Viber Out está impulsando el crecimiento de los usuarios en Europa oriental y Asia. Con más de 2.3 millones de filipinos en el extranjero y más de un millón de tayikos utilizando aplicaciones como Viber para llamar a casa, la empresa apenas comienza en este nicho de usuarios.

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¿Dónde es popular Viber?

Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, Viber se encuentra entre las cinco principales aplicaciones de mensajería, concentradas principalmente en Europa del Este, Oriente Medio y el Sudeste Asiático.

Para observar mejor la popularidad de Viber, echemos un vistazo a los Usuarios Activos Mensuales (UAM). A partir de 2021, Viber informó de 820 millones de usuarios activos, un enorme crecimiento sobre los 260 millones que reportó dos años antes.

Durante la pandemia, el número de usuarios creció rápidamente, ya que las personas se unieron a grupos en línea para socializar y compartir información. Viber impulsó este crecimiento con iniciativas como los chatbots Covid-19 y apoyo al comercio electrónico. El uso de aplicaciones sigue siendo fuerte en sus mercados clave.

Mapa que muestra áreas donde Viber es más popular: Europa Central y Oriental, Asia Sudoriental y Oriente Medio y África del Norte.

El grupo de usuarios más concentrado está en Ucrania, con el 97% de los usuarios Android que tienen la aplicación en sus teléfonos a partir de septiembre de 2021. Viber también es muy popular en Filipinas y Myanmar, creciendo más rápido que los competidores locales como WeChat y LINE.

Si sus clientes están en estas áreas donde Viber es dominante, considere el uso de Viber para negocios.

Tipos de cuentas de Viber Business

La forma en que funcionan las cuentas de Viber ha cambiado debido a las nuevas políticas y planes de precios implementados en septiembre de 2022.  Ahora hay dos opciones de cuenta empresarial: Mensajes de Viber Business y Viber Chatbots.

Le explicaremos brevemente los mensajes de Viber Business y luego discutiremos cómo puede utilizar Viber Chatbots como una cuenta comercial de Viber. Ambas opciones son formas efectivas de enviar mensajes comerciales de carácter transaccional, promocional o conversacional.

Viber para negocios: Mensajes de Viber Business

Una cuenta de Viber Business Messages permite a las empresas enviar mensajes a los clientes usando sus números de teléfono. Normalmente es utilizado por grandes empresas para enviar un alto volumen de mensajes transaccionales, como autenticación de usuarios y alertas de estado.

Sin embargo, no está limitado a mensajes transaccionales. Puede utilizarse también para mensajes promocionales y conversaciones dentro de una ventana de sesión de 24 horas ..

Viber Business Messages permite a las empresas enviar mensajes transaccionales, promocionales y de conversación. Viber Business Messages es un producto creado para permitir a las grandes empresas utilizar Viber para el negocio.

Una gran ventaja de Viber Business Messages es que utilizan SMS como recurso cuando no hay conexión a internet, para que pueda estar seguro de que sus mensajes serán entregados.

¿Los inconvenientes? El envío de mensajes entraña tasas, que varían según la región. Además, requiere un largo proceso de configuración y verificación y usted necesitará suscribirse a un socio de Viber, lo que aumenta los costes.

Para pequeñas y medianas empresas, sugerimos utilizar Viber Chatbot. Sigue leyendo para averiguar qué es y cómo crear uno.

Viber para negocios: Viber Chatbot

Un Viber Chatbot se puede utilizar como una cuenta comercial con la que los clientes pueden interactuar. Como su nombre lo indica, las cuentas de Viber Chatbot pueden usar mensajes automatizados. Sin embargo, también pueden conectarse a una plataforma de mensajería para enviar mensajes a los clientes manualmente o a través de flujos de trabajo automatizados.

Si no envias spam a tus clientes, puedes usar tu cuenta de Chatbot para enviar mensajes transaccionales, promocionales y de conversación.

Las cuentas públicas de Viber solían permitir a las empresas enviar mensajes a sus clientes, pero como ya no existen, las empresas deben obtener un Viber Bot en su lugar.

Los chatbots de Viber son relativamente similares a otras cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería, pero tienen una característica que no hemos visto en ningún otro lugar: ¡un teclado personalizable! Las herramientas de desarrollador en la aplicación permiten personalizar el teclado que un usuario ve al interactuar con tu bot.

Precios de Viber Chatbot.

Crear un chatbot en Viber es gratis. No tienes que pagar nada para comenzar. Sin embargo, hay una cuota de mantenimiento de 100 EUR por cada chatbot que tengas. Con esta cuota mensual, puedes enviar tantos mensajes de sesión como desees a las personas que chatean contigo.

Aunque no hay costo adicional por estos mensajes, hay algunas restricciones de mensajería a tener en cuenta.

Tan pronto como alguien envíe un mensaje a tu empresa, comenzará una ventana de mensajería de 24 horas. El intercambio de mensajes de sesión con los clientes es gratuito durante la ventana de 24 horas. Sin embargo, cuando la sesión termine, necesitas reiniciar una conversación con mensajes iniciados por el chatbot.

Los mensajes iniciados por el chatbot no son gratuitos. El costo de cada mensaje depende del lugar donde viva la persona que recibe el mensaje, basándose en el código de país de su número de teléfono. Para ver cuánto pagarás por estos mensajes, consulta la tarjeta de tarifas de mensajes iniciados por el Chatbot.

Un último punto importante: los Bots de Viber creados antes del 05.02.2024 estarán sujetos al modelo comercial anterior hasta nuevo aviso.

Cómo crear una cuenta de Viber Business.

Para establecer una cuenta de Viber Business, debes solicitar un Chatbot de Viber a través de Viber. Después de eso, el equipo de Viber revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo.

Nota: Se requiere tener una cuenta personal de Viber para solicitar un Chatbot de Viber.

Ten en cuenta que Viber prohíbe las siguientes actividades: Forex y criptomonedas, entretenimiento para adultos, contenido político, promociones de alcohol y drogas, tabaco, armas y más. Las empresas relacionadas con juegos de azar, videojuegos, préstamos y bots de microcrédito pueden requerir más documentos y validación.

Notarás que no hay lugar para gestionar los mensajes enviados a tu bot de Viber porque Viber no cuenta con una interfaz para enviar o recibir mensajes. Para empezar a charlar con los clientes, crea una cuenta en respond.io y conecta tu Chatbot de Viber.

Uso de Viber para empresas: Mejores prácticas.

Probablemente estás acostumbrado a comunicarte con los clientes por correo electrónico, teléfono o SMS. Chatear a través de aplicaciones de mensajería es un poco diferente. En esta sección, revisaremos algunas de las mejores prácticas para usar un Chatbot de Viber para conectar con tus clientes.

Viber para Empresas: Encontrando a tus clientes en Viber.

Aunque Viber asigna identificadores de usuario basados en números de teléfono, no puede importar contactos de un CRM. Para que tus clientes sean Contactos de Viber, necesitarás que te envíen un mensaje primero. Esta es una limitación creada por Viber para evitar el spam.

Para chatear con tus clientes usando un Bot de Viber, primero necesitas que te envíen un mensaje. Puedes enviar enlaces de chat y códigos QR a tus clientes existentes para que envíen el primer mensaje. O puedes atraer nuevos clientes con publicidad de Viber.

Hay algunas herramientas útiles para que los clientes le envíen un mensaje primero. Puedes enviar enlaces de chat y códigos QR, instalar un widget de chat de Viber en tu sitio web o atraer nuevos clientes con publicidad de Viber.

Enlaces de chat y códigos QR.

En el Panel de administración de Viber, puedes generar un código QR que los clientes pueden escanear para iniciar una conversación con tu Viber Chatbot. Ten en cuenta que no podrás empezar a chatear a menos que conectes tu cuenta a una bandeja de entrada usando el token.

Escanea este código QR con la aplicación Viber para iniciar un chat con nuestro Viber Bot.

Los códigos QR funcionan como Códigos de Messenger, convirtiendo tráfico fuera de línea como tráfico de pie en una tienda a contactos de Viber. También puedes añadir el código QR a tu sitio web o correo electrónico. El código QR solo funciona si los usuarios tienen la aplicación Viber instalada en sus teléfonos. No funcionará en la versión de escritorio de Viber porque los ordenadores de escritorio no pueden escanear el código.

También puedes crear un enlace para compartir click-to-chat para que los contactos puedan ponerse en contacto contigo desde el escritorio o móvil.

Todos los enlaces de chat solo funcionarán si los usuarios instalan la aplicación Viber. Los usuarios que accedan al sitio a través del móvil irán directamente a la aplicación. En el escritorio, el enlace los dirige a Viber para Escritorio, que tendrán que instalar si aún no lo han hecho.

Viber te permite crear enlaces URI , no URL. La URI se dirige a una parte de tu bot, ya sea para abrir una conversación o a la página de información de tu perfil, dependiendo de cómo lo configures. Ten en cuenta que si el enlace está configurado para ir a la página de información de tu perfil, no funcionará en la computadora.

Widget de Chat Web de Viber.

Otra forma de que los clientes te envíen un mensaje cuando visitan tu sitio web, ya sea desde móvil o de escritorio, es añadir un

Para configurar esto, necesitas tener un chatbot de Viber conectado a respond.io. Al igual que con los enlaces generales de código QR, el widget del chat sólo funcionará para los usuarios con la aplicación Viber instalada.

Viber para negocios: publicidad

También puedes promocionar tu Viber Chatbot a través de la publicidad de Viber. Los formatos de anuncios incluyen anuncios de escritorio, anuncios post-llamada, banners de anuncios y etiquetas promocionales. Cada uno de estos llevará al usuario a su perfil de cuenta de Viber.

Esta es una imagen que muestra ejemplos de anuncios post descarga del sticker

El formato más interesante son los stickers de Viber. Cuando los usuarios descarguen paquetes de sticker de marca, estarán suscritos al Viber Chatbot automáticamente. La publicidad de Viber está destinada a grandes empresas. Para aplicar, relleneeste formulario.

Mensajería a clientes usando un chatbot de Viber.

Una vez que los clientes hayan iniciado el contacto en Viber, puede empezar a enviarles mensajes. En esta sección, discutiremos los mensajes de 1:1, los mensajes de difusión y los mensajes de grupo.

Viber para negocios: Mensajes 1 a 1

La mayoría de las cuentas empresariales de la aplicación de mensajería bloquean todas las respuestas después de algún tiempo usando una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de lectura. Los chatbots de Viber son más favorables para las empresas porque permiten una cantidad limitada de mensajes fuera de la ventana y proporcionan confirmaciones de lectura.

Cuando envías un mensaje, esperas saber si fue entregado, ¿verdad? Por suerte, Viber envía los estados de los mensajes a través de tu plataforma de mensajería empresarial conectada para que puedas ver si un mensaje ha sido entregado, leído o si falló al enviarse.

Además, algunas cuentas empresariales de la aplicación de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente, para que se molesten si no respondes de inmediato. Los mensajes de una cuenta comercial de Viber se marcarán como entregados pero no se verán.

Viber para negocios: Mensajes de Broadcast

Una vez que hayas comprendido la mensajería 1:1, puedes comenzar a explorar la mensajería masiva con Viber. Asegúrate de que tu plataforma de mensajería empresarial conectada tenga funcionalidad de difusión.

Al igual que la mensajería 1:1, Viber no limita el contenido o la cantidad de emisiones que puedes enviar. Sin embargo, tendrás que asegurarte de que la plataforma de mensajería empresarial a la que conectas tu Viber Bot tenga funcionalidad de difusión.

Recuerda que sólo puedes enviar mensajes a los contactos de Viber que te hayan enviado primero. Viber no limita su contenido de transmisión. Sin embargo, se te cobrará por los mensajes que excedan tu límite mensual.

Recuerda que debes tener cuidado con las emisiones, ya que los contactos de Viber pueden bloquearte si sienten que estás spameando. Si tu Chatbot Viber es bloqueado, verás un mensaje de error como:Error al enviar el mensaje. El usuario ya no está suscrito.

Viber for Business: Mensajes de Grupo

Además de enviar emisiones, es posible que desee tener discusiones interactivas con grandes grupos de clientes para compartir información y obtener comentarios. Viber tiene tres opciones de mensajería de grupo: grupos, canales y comunidades.

Grupos de Viber

Los grupos están limitados a 250 miembros y los bots de Viber no pueden unirse ni albergar un grupo. Sin embargo, puedes crear grupos con una cuenta personal de Viber bajo el nombre de tu empresa.

Imagen con ícono que muestra que Viber Bots no pueden unirse a chats de grupo.

Estos pueden ser utilizados por microempresas o para comunicarse con grupos más pequeños de clientes.

Canales de Viber.

Los canales son una opción para la comunicación unidireccional de un negocio y no están disponibles en todos los países. Pueden tener un número ilimitado de miembros. Solo los administradores pueden publicar en el canal, pero los miembros pueden responder a encuestas o cuestionarios.

Cuando alcanzan un cierto número de miembros, que Viber no especifica, los canales pueden convertirse en canales públicos. Esto significa que podrán ser buscados en Google y las personas que no son miembros pueden ver una vista previa del canal.

Comunidades de Viber.

Comunidades, que ya hemos mencionado antes, son similares a los canales en el sentido de que tienen un número ilimitado de miembros. A diferencia de los canales, permiten la comunicación bidireccional, lo que potencia la interacción pero requiere un esfuerzo de moderación.

Cómo usar Viber para Negocios en marketing, ventas y soporte.

Ahora que sabes cómo obtener contactos y enviar mensajes, veamos brevemente algunas aplicaciones de Viber Chatbots conectadas a respond.io. Con Viber, tiene muchas opciones para casos de uso de mercadotecnia, ventas y soporte.

Viber Business para Marketing

Como Viber tiene menos restricciones en los mensajes promocionales que otras aplicaciones de mensajería, es fácil usarlo para el marketing. Incluso con las nuevas limitaciones de los mensajes gratuitos, sigue siendo relativamente barato.

Con tu cuenta de Viber conectada a respond.io, puedes transmitir mensajes promocionales a Contactos para hacerles saber sobre los nuevos productos y las últimas ofertas.

También puedes interactuar con miembros en las Comunidades de Viber organizando actividades como concursos o sorteos. Anime a los miembros de la comunidad a compartir información sobre su marca con pegatinas promocionales.

Viber Business para Ventas

Los vendedores quieren llegar a donde tienen más probabilidades de participar. Si un gran número de clientes potenciales están en Viber, este es el mejor lugar para comunicarse con ellos.

Un Chatbot de Viber conectado a respond.io te permite configurar automatización para acortar tu ciclo de ventas respondiendo rápidamente a preguntas y calificando leads. Además, puedes utilizar respond.io para integrar tu bandeja de entrada de Viber con un CRM o software de enriquecimiento de datos.

Viber Business para Soporte

Su cuenta Viber business es una excelente manera de proporcionar soporte al cliente a aquellos que usan la aplicación con frecuencia. Cuando alguien tenga una solicitud de soporte, probablemente enviará el primer mensaje, para que pueda responderles gratuitamente en la sesión de mensajería.

Cuando estás conectado a respond.io,puedes proporcionar soporte más rápido con mensajes automatizados, obtener una visión completa del historial de chat de los clientes, enviar encuestas de satisfacción del cliente y más.

¿Estás listo para empezar con Viber para los negocios? ¡Regístrate para una prueba gratuita con respond.io y conecta tu cuenta de Viber Chatbot hoy!

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Lecturas adicionales.

Hemos discutido todos los temas más importantes en el uso de Viber para negocios. Lee estos artículos si te interesa usar otras aplicaciones de mensajería para negocios:

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Susan Swier.
Susan Swier.

Susan Swier se unió a respond.io como Senior Content Manager en 2022. Ella es graduada de St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en la publicación educativa, Susan ha ocupado varios cargos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.

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