Electrónica
Moda y vestimenta
Muebles
Joyería y Relojes
Actividades extracurriculares
Deportes y fitness
Centro de belleza
Clínica dental
Clínica médica
Servicios de limpieza y servicio de camareras
Fotografía y videografía
Concesionario de automóviles
Agencia de viajes y operador turístico
Si Viber es popular entre tus clientes, probablemente te has preguntado cómo usar Viber para negocios. ¿Quieres saber cómo obtener una cuenta comercial de Viber y cómo funcionan los precios de Viber para negocios? ¿Cuál es la diferencia entre Viber Business Messages y Viber Chatbots? Esta guía responderá estas preguntas y explicará las mejores formas de usar Viber para empresas.
¿Qué es Viber?
Una de las primeras aplicaciones de mensajería, Viber se lanzó en 2010, incluso antes de LINE y Messenger. Su uso es gratuito y se centra más en las llamadas en comparación con otras aplicaciones de mensajería con una función VoIP llamada Viber Out (más sobre esto más adelante).
Hay tres pestañas principales en la aplicación Viber. La pestaña Chats contiene conversaciones con contactos, cuentas comerciales de Viber y comunidades de Viber. Ocasionalmente se mostrarán anuncios en la lista de chats.
La pestaña Llamadas muestra contactos y llamadas recientes. Aquí los usuarios pueden agregar nuevos contactos o invitar amigos a Viber. Los usuarios también pueden usar Viber Out aquí para llamar a sus contactos.
La pestaña Más contiene todo lo demás, como las configuraciones. También se utiliza para promocionar Viber Out y el Sticker Market. Aunque el mercado de stickers de Viber no es tan grande como el de LINE, sus paquetes de stickers son bastante caros.
Características únicas de Viber
Viber tiene un par de características únicas que lo diferencian de otras aplicaciones de mensajería. Se trata de Viber Communities, que son grandes grupos interactivos, y Viber Out, que permite chats de voz.
Comunidades de Viber
Los usuarios habituales de Viber estarán familiarizados con las Comunidades de Viber, salas de chat de gran tamaño que suelen usarse como páginas de fans por celebridades y empresas. Los usuarios pueden seguir las comunidades de Viber e interactuar con empresas haciendo preguntas en el chat grupal público o participando en encuestas.
Las comunidades de Viber no se pueden buscar de forma predeterminada. Sin embargo, es posible que soliciteque su Comunidad Viber se agregue a la lista de búsqueda. Tenga en cuenta que Viber solo indexa comunidades con más de 1000 participantes.
Una vez que su Comunidad Viber esté en la lista de búsqueda, puede vincularla a una cuenta Viber Chatbot, una de las opciones de cuenta comercial de Viber. Explicaremos los tipos de cuentas comerciales de Viber en la sección Cuentas.
Las comunidades de Viber aparecen en la lista de chat principal, justo al lado de todos los chats privados y grupales. De alguna manera, hace que las marcas y las figuras públicas se sientan más accesibles. Viber afirma que las Comunidades están impulsando el crecimiento, pero parece que Viber Out es la función que está generando avances.
Viber Out
La función insignia de VoIP, Viber Out, permite realizar llamadas a números móviles y fijos. Es similar a Skype, donde los usuarios compran créditos o suscripciones mensuales para llamadas. La base de usuarios de Viber continúa expandiéndose atrayendo a usuarios que usan Skype para llamar.
Skype está perdiendo su liderazgo en el mercado frente a Viber, que apunta a los usuarios que llaman a lugares como Filipinas y Tayikistán con precios más baratos. Un plan mensual de Viber para Filipinas con 120 minutos cuesta solo $9,99 por mes, mientras que un plan similar con Skype cuesta $15,59.
La función Viber Out está impulsando el crecimiento de usuarios en Europa del Este y Asia. Con más de 2,3 millones de filipinos en el extranjero y más de un millón de tayikos que utilizan aplicaciones como Viber para llamar a casa, la empresa recién está comenzando en este nicho de usuarios.
Convierta las conversaciones con los clientes en crecimiento empresarial con respond.io. ✨
¡Administra llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!
¿Dónde es popular Viber?
Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, Viber se encuentra entre las cinco principales aplicaciones de mensajería, concentradas principalmente en Europa del Este, Oriente Medio y el Sudeste Asiático.
Para tener una mejor idea de la popularidad de Viber, echemos un vistazo a los usuarios activos mensuales (MAU). En 2021, Viber informó 820 millones de usuarios activos, un enorme crecimiento respecto de los 260 millones que informó dos años antes.
Durante la pandemia, el número de usuarios creció rápidamente a medida que las personas recurrieron a grupos en línea para socializar y compartir información. Viber impulsó este crecimiento con iniciativas como los chatbots de Covid-19 y el soporte al comercio electrónico. El uso de la aplicación sigue siendo fuerte en sus mercados clave.
El grupo de usuarios más concentrado está en Ucrania, con el 97% de los usuarios de Android teniendo la aplicación en sus teléfonos a partir de septiembre de 2021. Viber también es extremadamente popular en Filipinas y Myanmar, y crece más rápido que competidores locales como WeChat y LINE.
Si sus clientes se encuentran en áreas donde Viber es dominante, considere usar Viber para negocios.
Tipos de cuentas comerciales de Viber
La forma en que funcionan las cuentas comerciales de Viber ha cambiado debido a las nuevas políticas y planes de precios de Viber implementados en septiembre de 2022. Ahora hay dos opciones de cuentas comerciales: Mensajes comerciales de Viber y Chatbots de Viber.
Explicaremos brevemente los mensajes comerciales de Viber y luego analizaremos cómo puedes usar los chatbots de Viber como una cuenta comercial de Viber. Ambas opciones son formas efectivas de enviar mensajes comerciales de naturaleza transaccional, promocional o conversacional.
Viber para empresas: Mensajes de Viber para empresas
Una cuenta de mensajes comerciales de Viber permite a las empresas enviar mensajes a sus clientes utilizando sus números de teléfono. Generalmente lo utilizan las grandes empresas para enviar un gran volumen de mensajes transaccionales, como autenticaciones de usuarios y alertas de estado.
Sin embargo, no está limitado a los mensajes transaccionales. También se puede utilizar para mensajes promocionales y mensajes conversacionales dentro de una ventana de sesión de 24 horas .
Una gran ventaja de Viber Business Messages es que utiliza SMS como alternativa cuando no hay conexión a Internet, por lo que puedes estar seguro de que tus mensajes se entregarán.
¿Las desventajas? El envío de mensajes genera tarifas que varían según la región. Además, requiere un largo proceso de configuración y verificación y tendrás que suscribirte a un socio de Viber, lo que aumenta aún más los costos.
Para empresas pequeñas y medianas, sugerimos utilizar Viber Chatbot. Sigue leyendo para descubrir qué es y cómo crear uno.
Viber para empresas: Viber Chatbot
Un Viber Chatbot se puede utilizar como una cuenta comercial con la que los clientes pueden interactuar. Como su nombre lo indica, las cuentas de Viber Chatbot pueden utilizar mensajería automatizada. Sin embargo, también se pueden conectar a una plataforma de mensajería para enviar mensajes a los clientes manualmente o mediante flujos de trabajo automatizados.
Siempre que no envíes spam a tus clientes, puedes usar tu cuenta de Chatbot para enviar mensajes transaccionales, promocionales y de conversación.
Los chatbots de Viber son relativamente similares a las cuentas comerciales de otras aplicaciones de mensajería, pero tienen una característica que no hemos visto en ningún otro lugar: ¡un teclado personalizable! Las herramientas para desarrolladores de la aplicación te permiten personalizar el teclado que ve un usuario cuando interactúa con tu bot.
Precios del chatbot de Viber
Crear un chatbot en Viber es gratis. No tienes que pagar nada para empezar. Sin embargo, hay una tarifa de mantenimiento de 100 EUR por cada chatbot que tengas. Con esta tarifa mensual, puedes enviar tantos mensajes de sesión como quieras a las personas que chatean contigo.
Si bien no hay ningún costo adicional por estos mensajes, hay algunas restricciones de mensajería que se deben tener en cuenta.
Tan pronto como alguien envía un mensaje a su empresa, comienza una ventana de mensajería de 24 horas. El intercambio de mensajes de sesión con los clientes es gratuito durante el período de 24 horas. Sin embargo, cuando finaliza la sesión, es necesario reiniciar una conversación con mensajes iniciados por el chatbot.
Los mensajes iniciados por chatbot no son gratuitos. El costo de cada mensaje depende de dónde vive la persona que lo recibe, según el código de país de su número de teléfono. Para ver cuánto pagarás por estos mensajes, consulta la tarjeta de tarifas de mensajes iniciados por Chatbot .
Un último punto importante: los Viber Bots creados antes del 05.02.2024 están sujetos al modelo comercial anterior hasta nuevo aviso.
Cómo crear una cuenta comercial de Viber
Para establecer una cuenta comercial de Viber, debes solicitar un chatbot de Viber a través de Viber. Después de eso, el equipo de Viber revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo.
Nota: Es necesario tener una cuenta personal de Viber para solicitar un Viber Chatbot
Tenga en cuenta que Viber prohíbe los siguientes negocios: Forex y criptomonedas, entretenimiento para adultos, contenido político, promociones de alcohol y drogas, tabaco, armas y más. Las empresas relacionadas con juegos de azar, juegos, préstamos y bots de microcréditos pueden requerir más documentación y validación.
Notarás que no hay lugar para administrar los mensajes enviados a tu bot de Viber porque Viber no tiene una interfaz para enviar o recibir mensajes. Para comenzar a chatear con los clientes,crea una cuenta de respond.io yconecta tu Viber Chatbot.
Uso de Viber para empresas: mejores prácticas
Probablemente esté acostumbrado a comunicarse con los clientes por correo electrónico, teléfono o SMS. Chatear a través de aplicaciones de mensajería es un poco diferente. En esta sección, repasaremos algunas de las mejores prácticas para usar un chatbot de Viber para conectarse con sus clientes.
Viber para empresas: Cómo encontrar a sus clientes en Viber
Aunque Viber asigna ID de usuario basados en números de teléfono, no puedes simplemente importar contactos desde un CRM. Para conseguir que tus clientes se conviertan en contactos de Viber, primero tendrás que conseguir que te envíen mensajes. Esta es una limitación creada por Viber para evitar el marketing spam.
Hay algunas herramientas útiles para lograr que los clientes le envíen un mensaje primero. Puede enviar enlaces de chat y códigos QR, instalar un widget de chat de Viber en su sitio web o atraer nuevos clientes con publicidad de Viber.
Enlaces de chat y códigos QR
En el Panel de administración de Viber, puedes generar un código QR que los clientes pueden escanear para iniciar una conversación con tu Viber Chatbot. Tenga en cuenta que no podrá comenzar a chatear a menos que conecte su cuenta a una bandeja de entrada usando el token.
Los códigos QR funcionan como los códigos de Messengery convierten el tráfico fuera de línea, como el tráfico peatonal en una tienda, en contactos de Viber. También puede agregar el código QR a su sitio web o correos electrónicos. El código QR solo funciona si los usuarios tienen la aplicación Viber instalada en sus teléfonos. No funcionará en la versión de escritorio de Viber porque las computadoras de escritorio no pueden escanear el código.
También puedes crear un enlace para chatear que se pueda compartir, de modo que tus contactos puedan comunicarse contigo desde su computadora de escritorio o dispositivo móvil.
Todos los enlaces de chat solo funcionarán si los usuarios instalan la aplicación Viber. Los usuarios que accedan al sitio a través del móvil irán directamente a la aplicación. En el escritorio, el enlace los dirige a Viber para escritorio, que deberán instalar si aún no lo han hecho.
Viber te permite crear enlaces URI , no URL. La URI va a una parte de tu bot, ya sea para abrir una conversación o a la página de información de tu perfil, dependiendo de cómo lo configures. Tenga en cuenta que si el enlace está configurado para ir a la página de información de su perfil, no funcionará en el escritorio.
Widget de chat web de Viber
Otra forma de hacer que los clientes le envíen mensajes cuando visitan su sitio web, ya sea a través de un dispositivo móvil o de escritorio, es agregar un widget de chat web de Viber . Se trata de un cuadro emergente en su sitio web que permite a los visitantes enviarle mensajes haciendo clic en el ícono de Viber o escaneando un código QR.
Para configurar esto, necesitas tener Viber Chatbot conectado a respond.io. Al igual que con los enlaces de códigos QR generales, el widget de chat solo funcionará para usuarios con la aplicación Viber instalada.
Viber para empresas: Publicidad
También puedes promocionar tu Viber Chatbot a través de publicidad de Viber. Los formatos de anuncios incluyen anuncios de escritorio, anuncios posteriores a la llamada, banners publicitarios y stickers promocionales. Cada uno de estos llevará al usuario a su perfil de cuenta comercial de Viber.
El formato más interesante son los stickers de Viber. Cuando los usuarios descarguen paquetes de stickers de marca, se suscribirán automáticamente al Viber Chatbot. La publicidad en Viber está destinada a empresas grandes. Para aplicar, relleneeste formulario.
Mensajería a clientes mediante un chatbot de Viber
Una vez que los clientes hayan iniciado contacto en Viber, puedes comenzar a enviarles mensajes. En esta sección, analizaremos la mensajería 1:1, la mensajería de difusión y la mensajería grupal.
Viber para empresas: mensajería individual
La mayoría de las cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería bloquean todas las respuestas después de un tiempo de usar una ventana de mensajería y no proporcionan confirmaciones de lectura. Los chatbots de Viber son más favorables para las empresas porque permiten una cantidad limitada de mensajes fuera de la ventana y proporcionan confirmaciones de lectura.
Cuando envías un mensaje, esperas saber si fue entregado, ¿verdad? Afortunadamente, Viber envía estados de mensajes a través de tu plataforma de mensajería empresarial conectada para que puedas ver si un mensaje ha sido entregado, leído o no se envió.
Además, algunas cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería marcarán automáticamente los mensajes enviados por los clientes como leídos, por lo que pueden molestarse si no respondes de inmediato. Los mensajes de una cuenta comercial de Viber se marcarán como entregados, pero no se verán.
Viber para empresas: mensajería de difusión
Una vez que hayas entendido la mensajería 1:1, puedes comenzar a explorar la mensajería masiva con Viber. Asegúrate de que tu plataforma de mensajería empresarial conectada tenga funcionalidad de difusión.
Recuerda que solo puedes enviar mensajes a los contactos de Viber que te hayan enviado un mensaje primero. Viber no limita el contenido de su transmisión. Sin embargo, se le cobrará por los mensajes que excedan su límite mensual.
Recuerda tener cuidado con las transmisiones, ya que los contactos de Viber pueden bloquearte si sienten que están recibiendo spam. Si tu Viber Chatbot se bloquea, verás un mensaje de error como:Error al enviar el mensaje. El usuario ya no está suscrito.
Viber para empresas: mensajería grupal
Además de enviar transmisiones, es posible que desee tener discusiones interactivas con grandes grupos de clientes para compartir información y obtener comentarios. Viber tiene tres opciones de mensajería grupal: Grupos, Canales y Comunidades.
Grupos de Viber
Los grupos están limitados a 250 miembros y los bots de Viber no pueden unirse ni alojar un grupo. Sin embargo, puedes iniciar grupos con una cuenta personal de Viber bajo el nombre de tu empresa.
Estos pueden ser utilizados por microempresas o para comunicarse con grupos más pequeños de clientes.
Canales de Viber
Los canales son una opción para la comunicación grupal unidireccional de una empresa y no están disponibles en todos los países. Pueden tener un número ilimitado de miembros. Sólo los administradores pueden publicar en el canal, pero los miembros pueden responder a encuestas o cuestionarios.
Cuando alcancen un cierto número de miembros, que Viber no especifica, los canales podrán convertirse en canales públicos. Esto significa que se podrán buscar en Google y las personas que no son miembros podrán ver una vista previa del canal.
Comunidades de Viber
Las Comunidades Comunidades, que ya hemos mencionado anteriormente, son similares a los Canales en que tienen un número ilimitado de miembros. A diferencia de los Canales, permiten la comunicación bidireccional, lo que aumenta la interacción, pero requiere un esfuerzo de moderación.
Cómo usar Viber para empresas para marketing, ventas y soporte
Ahora que ya sabes cómo obtener contactos y enviarles mensajes, veamos brevemente algunas de las aplicaciones para Viber Chatbots conectadas a respond.io. Con Viber, tienes muchas opciones para casos de uso de marketing, ventas y soporte.
Viber Business para marketing
Como Viber tiene menos restricciones en los mensajes promocionales que otras aplicaciones de mensajería, es fácil usarlo para marketing. Incluso con las nuevas limitaciones a los mensajes gratuitos, todavía tienen un costo relativamente bajo.
Con su cuenta de Viber conectada a respond.io, puede transmitir mensajes promocionales a sus contactos para informarles sobre nuevos productos y las últimas ofertas.
También puedes interactuar con miembros en las Comunidades de Viber organizando actividades como concursos o sorteos. Incentiva a los miembros de la comunidad a compartir sobre tu marca con pegatinas promocionales.
Viber Business para ventas
Los vendedores quieren llegar a los clientes potenciales donde tengan más probabilidades de interactuar. Si hay una gran cantidad de clientes potenciales en Viber, ese es el mejor lugar para contactarlos.
Un Chatbot de Viber conectado a respond.io te permite configurar automatización para acortar tu ciclo de ventas respondiendo rápidamente preguntas y calificando clientes potenciales. Además, puedes usar respond.io para integrar tu bandeja de entrada de Viber con un CRM o un software de enriquecimiento de datos.
Viber Business para soporte
Su cuenta comercial de Viber es una excelente manera de brindar asistencia al cliente a quienes usan la aplicación con frecuencia. Cuando alguien tiene una solicitud de ayuda, probablemente enviará el primer mensaje, por lo que podrá responderle de forma gratuita dentro de la sesión de mensajería.
Cuando estés conectado a respond.io, podrás brindar soporte más rápido con mensajes automatizados, obtener una descripción general completa del historial de chat de los clientes, enviar encuestas de satisfacción del cliente y más.
¿Estás listo para comenzar a utilizar Viber para negocios? ¡Regístrese para una prueba gratuita con respond.io y conecte su cuenta de Viber Chatbot hoy mismo!
Convierta las conversaciones con los clientes en crecimiento empresarial con respond.io. ✨
¡Administra llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!
Lectura adicional
Hemos discutido todos los temas más importantes sobre el uso de Viber para empresas. Lee estos artículos si estás interesado en utilizar otras aplicaciones de mensajería para empresas:
