Guía definitiva

Guía definitiva de Viber para empresas [febrero de 2024].

Susan Swier
1 de septiembre de 2022

Si Viber es popular entre sus clientes, probablemente se haya preguntado cómo utilizar Viber para empresas. ¿Quiere saber cómo obtener una cuenta de Viber para empresas y cómo funcionan los precios de Viber para empresas? ¿Cuál es la diferencia entre Viber Business Messages y Viber Chatbots? Esta guía responderá a estas preguntas y explicará las mejores formas de utilizar Viber para empresas.

¿Qué es Viber?

Una de las primeras aplicaciones de mensajería, Viber lanzada en 2010, incluso antes que LINE y Messenger. Es gratuita y se centra más en las llamadas que otras aplicaciones de mensajería, con una función de VoIP llamada Viber Out (más sobre esto más adelante).

Hay tres pestañas principales en la aplicación Viber . La pestaña Chats contiene conversaciones con contactos, Viber Cuentas de empresa y Viber Comunidades. Ocasionalmente se mostrarán anuncios en la lista de chats.

Hay tres paneles principales en la aplicación Viber. El panel Chats contiene conversaciones con contactos, Viber Bots y Viber Communities. Al igual que Facebook Messenger, ocasionalmente se mostrarán anuncios en la lista de chats.
La interfaz de la aplicación Viber

La pestaña Llamadas muestra los contactos y las llamadas recientes. Aquí los usuarios pueden añadir nuevos contactos o invitar a amigos a Viber. Los usuarios también pueden utilizar Viber Out aquí para llamar a los contactos.

La pestaña Más contiene todo lo demás, como ajustes. También se utiliza para promocionar Viber Out y el Sticker Market. Aunque Viber's Sticker Market no es tan grande como LINE's, sus paquetes de pegatinas son bastante caros.

ViberCaracterísticas únicas

Viber tiene un par de características únicas que la diferencian de otras aplicaciones de mensajería. Se trata de Viber Communities, que son grandes grupos interactivos, y Viber Out, que permite chats de voz.

Viber Comunidades

Los antiguos usuarios de Viber estarán familiarizados con las Comunidades Viber , salas de chat de gran tamaño utilizadas habitualmente como páginas de fans por famosos y empresas. Los usuarios pueden seguir Viber Communities e interactuar con las empresas formulando preguntas en el chat público de grupo o participando en encuestas.

Viber Las comunidades son como grandes chats de grupo, son una forma de que las empresas y los famosos utilicen Viber for Business.
Viber Comunidades de marcas y personajes públicos

Viber Las comunidades no se pueden buscar por defecto. No obstante, puede solicitar que su comunidad Viber se añada a la lista de búsqueda. Tenga en cuenta que Viber sólo indexa Comunidades con más de 1.000 participantes.

Una vez que tu Comunidad Viber esté en la lista de búsqueda, puedes vincularla a una cuenta de Chatbot Viber , una de las opciones de cuenta de empresa Viber . Explicaremos los tipos de cuenta de empresa de Viber en la sección Cuentas.

Viber Las comunidades aparecen en la lista principal de chats, justo al lado de todos los chats privados y de grupo. En cierto modo, hace que las marcas y los personajes públicos se sientan más accesibles. Viber afirma que las Comunidades están impulsando el crecimiento, pero parece que Viber Out es la función que está ganando terreno.

Viber En

La función estrella de VoIP, Viber Out, permite llamar a números de teléfono fijo y móvil. Es similar a Skype, donde los usuarios compran créditos o abonos mensuales para las llamadas. ViberLa base de usuarios de Skype sigue creciendo al atraer a usuarios que utilizan Skype para llamar.

Viber Out es una función de VoIP que permite llamar a números fijos y móviles. Funciona de forma similar a Skype, donde los usuarios compran créditos o abonos mensuales para llamar. La base de usuarios de Vibers sigue ampliándose al atraer a usuarios que utilizan Skype para llamar.
Viber Out ofrece tarifas competitivas en comparación con Skype

Skype está perdiendo su liderazgo en el mercado en favor de Viber, que se dirige a usuarios que llaman a lugares como Filipinas y Tayikistán con precios más baratos. Un plan mensual de Viber para Filipinas con 120 minutos cuesta sólo 9,99 dólares al mes, mientras que un plan similar con Skype cuesta 15,59 dólares.

La función Viber Out está impulsando el crecimiento de usuarios en Europa del Este y Asia. Con más de 2,3 millones de filipinos en el extranjero y más de un millón de tayikos que utilizan aplicaciones como Viber para llamar a casa, la empresa no ha hecho más que empezar en este nicho de usuarios.

¿Dónde es popular Viber ?

Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, Viber figura entre las cinco principales aplicaciones de mensajería, concentradas principalmente en Europa del Este, Oriente Medio y el Sudeste Asiático.

Para conocer mejor la popularidad de Viber, echemos un vistazo a los usuarios activos mensuales (MAU). En 2021, Viber registraba 820 millones de usuarios activos, un crecimiento enorme respecto a los 260 millones de dos años antes.

Durante la pandemia, el número de usuarios creció rápidamente, ya que la gente recurrió a grupos en línea para socializar y compartir información. Viber impulsó este crecimiento con iniciativas como los chatbots de Covid-19 y el apoyo al comercio electrónico. El uso de la aplicación sigue siendo fuerte en sus mercados clave.

Mapa de las zonas donde Viber es más popular: Europa Central y Oriental, Sudeste Asiático y Oriente Próximo y Norte de África.
Regiones donde Viber es más popular (2021)

El grupo de usuarios más concentrado se encuentra en Ucrania, con un 97% de usuarios de Android que tenían la aplicación en sus teléfonos en septiembre de 2021. Viber también es extremadamente popular en Filipinas y Myanmar, creciendo más rápido que competidores locales como WeChat y LINE.

Si sus clientes se encuentran en estas zonas en las que domina Viber , considere la posibilidad de utilizar Viber para sus negocios.

Tipos de cuentas de empresa Viber

El funcionamiento de las cuentas de empresa de Viber ha cambiado debido a las nuevas políticas y planes de precios de Viberimplantados en septiembre de 2022. Ahora existen dos opciones de cuentas de empresa: Viber Business Messages y Viber Chatbots.

Explicaremos brevemente Viber Business Messages y después hablaremos de cómo puedes utilizar Viber Chatbots como cuenta de empresa Viber . Ambas opciones son formas eficaces de enviar mensajes empresariales de carácter transaccional, promocional o conversacional.

Viber para los negocios: Viber Business Messages

Una cuenta Viber Business Messages permite a las empresas enviar mensajes a sus clientes utilizando sus números de teléfono. Suelen utilizarla las grandes empresas para enviar un gran volumen de mensajes transaccionales, como autenticaciones de usuarios y alertas de estado.

Pero no se limita a los mensajes transaccionales. También se puede utilizar para mensajes promocionales y mensajes de conversación dentro de una ventana de sesión de 24 horas.

Viber Business Messages es un producto Viber creado para que las grandes empresas puedan utilizar Viber for Business.
Viber Business Messages permite a las empresas enviar mensajes transaccionales, promocionales y conversacionales.

Una gran ventaja de Viber Business Messages es que utilizan SMS como alternativa cuando no hay conexión a Internet, por lo que puedes estar seguro de que tus mensajes serán entregados.

¿Los inconvenientes? El envío de mensajes conlleva gastos, que varían según la región. Además, requiere un largo proceso de configuración y verificación y hay que suscribirse a un socio de Viber , lo que aumenta aún más los costes.

Para las pequeñas y medianas empresas, sugerimos utilizar Viber Chatbot. Sigue leyendo para saber qué es y cómo crear uno.

Viber para empresas: Viber Chatbot

Un ChatbotViber puede ser utilizado como una cuenta de negocio con la que los clientes pueden interactuar. Como su nombre indica, las cuentas de chatbot de Viber pueden utilizar mensajería automatizada. Sin embargo, también pueden conectarse a una plataforma de mensajería para enviar mensajes a los clientes de forma manual o a través de flujos de trabajo automatizados.

Siempre que no envíe spam a sus clientes, puede utilizar su cuenta Chatbot para enviar mensajes transaccionales, promocionales y de conversación.

Viber Las cuentas públicas solían poder hacer branding para poder enviar mensajes a sus clientes, desde que Viber Public Accounts ya no existe, las empresas necesitan conseguir un Viber Bot en su lugar.
Viber Cuentas comerciales para empresas

Viber Los chatbots son relativamente similares a otras cuentas de empresa de aplicaciones de mensajería, pero tienen una característica que no hemos visto en ningún otro sitio: ¡un teclado personalizable! Las herramientas para desarrolladores de la aplicación te permiten personalizar el teclado que ve el usuario cuando interactúa con tu bot.

Viber Precios de Chatbot

Crear un chatbot en Viber es gratis. No tienes que pagar nada para empezar. Sin embargo, hay una cuota de mantenimiento de 100 EUR por cada chatbot que tengas. Con esta cuota mensual, puedes enviar tantos mensajes de sesión como quieras a las personas que chateen contigo.

Aunque estos mensajes no tienen coste adicional, hay algunas restricciones de mensajería que debes tener en cuenta.

En cuanto alguien envía un mensaje a tu empresa, se abre una ventana de mensajería de 24 horas. El intercambio de mensajes de sesión con los clientes es gratuito durante la ventana de 24 horas. Sin embargo, cuando la sesión termina, es necesario reiniciar una conversación con mensajes iniciados por el chatbot.

Los mensajes iniciados por chatbot no son gratuitos. El coste de cada mensaje depende de dónde viva la persona que lo recibe, según el código de país de su número de teléfono. Para saber cuánto pagarás por estos mensajes, consulta la tabla de tarifas de mensajes iniciados por chatbot.

Un último punto importante: Viber Los bots creados antes del 05.02.2024 están sujetos al modelo comercial anterior hasta nuevo aviso.

Cómo crear una cuenta de empresa en Viber

Para establecer una cuenta de empresa Viber , debe solicitar un chatbot Viber a través de Viber. Después, el equipo de Viber revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted.

<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>

Ten en cuenta que Viber prohíbe los siguientes negocios: Forex y criptomonedas, entretenimiento para adultos, contenido político, promociones de alcohol y drogas, tabaco, armas y más. Los negocios relacionados con apuestas, juegos, préstamos y bots de microcréditos pueden requerir más documentos y validación.

Notarás que no hay lugar para gestionar los mensajes enviados a tu Viber bot porque Viber no tiene una interfaz para enviar o recibir mensajes. Para empezar a chatear con los clientes, cree una cuenta en respond.io y conecte su Chatbot Viber.

Utilización de Viber para las empresas: Buenas prácticas

Probablemente estés acostumbrado a comunicarte con tus clientes por correo electrónico, teléfono o SMS. Chatear a través de aplicaciones de mensajería es un poco diferente. En esta sección, repasaremos algunas de las mejores prácticas para utilizar un chatbot de Viber para conectar con tus clientes.

Viber para empresas: Cómo encontrar a sus clientes en Viber

Aunque Viber asigna ID de usuario basados en números de teléfono, no puedes importar contactos desde CRM. Para conseguir que tus clientes sean contactos de Viber , primero tendrás que conseguir que te envíen un mensaje. Se trata de una limitación creada por Viber para evitar el marketing de spam.

Para chatear con tus clientes mediante un bot de Viber , primero tendrás que conseguir que te envíen un mensaje. Puedes enviar enlaces de chat y códigos QR a tus clientes actuales para que envíen el primer mensaje. O puedes atraer a nuevos clientes con la publicidad de Viber .
Iniciar un chat con los clientes

Hay algunas herramientas útiles para conseguir que los clientes te envíen mensajes primero. Puede enviar enlaces de chat y códigos QR, instalar un widget de chatViber en su sitio web o atraer a nuevos clientes con publicidad en Viber .

Enlaces de chat y códigos QR

En el panel de administración de Viber , puedes generar un código QR que los clientes podrán escanear para iniciar una conversación con tu chatbot de Viber . Ten en cuenta que no podrás empezar a chatear a menos que realmente conectes tu cuenta a una bandeja de entrada utilizando el token.

Escanee este código QR con la aplicación Viber para iniciar un chat con nuestro bot Viber
Genere un código QR para que los clientes lo escaneen con la aplicación Viber

Los códigos QR funcionan como los códigos Messenger , convirtiendo el tráfico offline, como el tráfico a pie en una tienda, en contactos de Viber . También puedes añadir el código QR a tu sitio web o a tus correos electrónicos. El código QR sólo funciona si los usuarios tienen la aplicación Viber instalada en sus teléfonos. No funcionará en la versión de escritorio de Viber porque los ordenadores de sobremesa no pueden escanear el código.

También puedes crear un enlace para chatear que se pueda compartir, de modo que los contactos puedan ponerse en contacto contigo tanto desde el ordenador como desde el móvil.

Todos los enlaces de chat sólo funcionarán si los usuarios instalan la aplicación Viber . Los usuarios que accedan al sitio a través del móvil irán directamente a la aplicación. En ordenadores de sobremesa, el enlace les llevará a Viber para escritorio, que deberán instalar si aún no lo han hecho.

Viber te permite crear enlaces URI, no URLs. El URI va a una parte de tu bot, ya sea para abrir una conversación o a la página de información de tu perfil, dependiendo de cómo lo configures. Ten en cuenta que si el enlace está configurado para ir a la página de información de tu perfil, no funcionará en el escritorio.

Viber Chat Widget

Otra forma de conseguir que los clientes le envíen mensajes cuando visitan su sitio web, ya sea a través del móvil o del ordenador, es añadir un widget de chat webViber . Se trata de un cuadro emergente en tu sitio web que permite a los visitantes enviarte mensajes haciendo clic en el icono Viber o escaneando un código QR.

Para configurarlo, necesitas tener Viber Chatbot conectado a respond.io. Al igual que ocurre con los enlaces generales de códigos QR, el widget de chat solo funcionará para los usuarios que tengan instalada la app Viber .

Viber para empresas: Publicidad

También puedes promocionar tu chatbot Viber a través de la publicidad de Viber . Los formatos publicitarios incluyen anuncios de escritorio, anuncios posteriores a la llamada, banners publicitarios y adhesivos promocionales. Cada uno de ellos llevará al usuario al perfil de tu cuenta de empresa Viber .

Esta es una imagen que muestra ejemplos de pegatina post-descarga de anuncios
Viber Adhesivo anuncio postdescarga

El formato más interesante es Viber stickers. Cuando los usuarios se descarguen paquetes de pegatinas de la marca, se suscribirán automáticamente al chatbot Viber . La publicidad en Viber está pensada para grandes empresas. Para solicitarla, rellena este formulario.

Enviar mensajes a los clientes mediante un chatbot Viber

Una vez que los clientes han iniciado el contacto en Viber, puedes empezar a enviarles mensajes. En esta sección hablaremos de la mensajería 1:1, la mensajería de difusión y la mensajería de grupo.

Viber for Business: Mensajería 1 a 1

La mayoría de las cuentas empresariales de aplicaciones de mensajería bloquean todas las respuestas después de un tiempo utilizando una ventana de mensajería y no proporcionan recibos de lectura. Viber Los chatbots son más amigables para las empresas porque permiten un número limitado de mensajes fuera de la ventana y proporcionan recibos de lectura.

Cuando envías un mensaje, esperas saber si ha sido entregado, ¿verdad? Por suerte, Viber envía los estados de los mensajes a través de tu plataforma de mensajería empresarial conectada para que puedas ver si un mensaje se ha entregado, se ha leído o no se ha podido enviar.

Además, algunas cuentas de empresa de aplicaciones de mensajería marcarán los mensajes enviados por los clientes como leídos automáticamente, por lo que pueden molestarse si no respondes de inmediato. Los mensajes de una cuenta de empresa de Viber se marcarán como entregados pero no vistos.

Viber para empresas: Difusión de mensajes

Una vez que tengas clara la mensajería 1:1, puedes empezar a explorar la mensajería masiva con Viber. Asegúrate de que tu plataforma de mensajería empresarial conectada dispone de funciones de difusión.

Al igual que la mensajería 1:1, Viber no impone limitaciones al contenido o al número de difusiones que puedes enviar. Sin embargo, tendrás que asegurarte de que la plataforma de mensajería empresarial a la que conectes tu bot Viber tenga funcionalidad de difusión.
Viber Difusión de mensajes

Recuerda que sólo puedes enviar mensajes a los contactos de Viber que te hayan enviado mensajes a ti primero. Viber no limita el contenido de tus mensajes. Sin embargo, se te cobrarán los mensajes que superen tu límite mensual.

Recuerda tener cuidado con las difusiones, ya que los contactos de Viber pueden bloquearte si consideran que se les está enviando spam. Si tu Viber Chatbot es bloqueado, verás un mensaje de error como: Error al enviar el mensaje. El usuario ya no está suscrito.

Viber para empresas: Mensajería de grupo

Además de enviar difusiones, es posible que desee mantener conversaciones interactivas con grandes grupos de clientes para compartir información y obtener comentarios. Viber dispone de tres opciones de mensajería de grupo: Grupos, Canales y Comunidades.

Viber Grupos

Los grupos están limitados a 250 miembros y los bots de Viber no pueden unirse ni ser anfitriones de un grupo. Sin embargo, puedes crear grupos con una cuenta personal de Viber a nombre de tu empresa.

Imagen con icono que muestra que los bots de Viber no pueden unirse a los chats de grupo
Viber Los chatbots no pueden unirse a los grupos de Viber

Pueden ser utilizados por microempresas o para comunicarse con grupos más pequeños de clientes.

Viber Canales

Los canales son una opción para la comunicación unidireccional en grupo de una empresa, y no están disponibles en todos los países. Pueden tener un número ilimitado de miembros. Sólo los administradores pueden publicar en el canal, pero los miembros pueden responder a encuestas o cuestionarios.

Cuando alcanzan un determinado número de miembros, que Viber no especifica, los canales pueden convertirse en canales públicos. Esto significa que se podrán buscar en Google y que las personas que no sean miembros podrán ver una vista previa del canal.

Viber Comunidades

Las comunidades, que ya hemos mencionado anteriormente, son similares a los canales en el sentido de que tienen un número ilimitado de miembros. A diferencia de los Canales, permiten la comunicación bidireccional, lo que potencia la interacción pero requiere un esfuerzo de moderación.

Cómo utilizar Viber for Business para marketing, ventas y asistencia técnica

Ahora que ya sabe cómo obtener contactos y enviarles mensajes, veamos brevemente algunas de las aplicaciones de Viber Chatbots conectados a respond.io. Con Viber, tiene muchas opciones para casos de uso de marketing, ventas y asistencia.

Viber Marketing empresarial

Como Viber tiene menos restricciones para los mensajes promocionales que otras aplicaciones de mensajería, es fácil utilizarla para el marketing. Incluso con las nuevas limitaciones a los mensajes gratuitos, su coste sigue siendo relativamente bajo.

Con tu cuenta de Viber conectada a respond.io, puedes enviar mensajes promocionales a tus contactos para informarles sobre nuevos productos y las últimas ofertas.

También puede interactuar con los miembros de las comunidades de Viber organizando actividades como concursos o sorteos. Anima a los miembros de la comunidad a compartir tu marca con pegatinas promocionales.

Viber Negocio para las ventas

Los vendedores quieren llegar a los clientes potenciales allí donde es más probable que participen. Si un gran número de clientes potenciales están en Viber, ese es el mejor lugar para llegar a ellos.

Un chatbot Viber conectado a respond.io le permite configurar la automatización para acortar su ciclo de ventas respondiendo rápidamente a las preguntas y calificando a los clientes potenciales. Además, puede utilizar respond.io para integrar su bandeja de entrada de Viber con un software CRM o de enriquecimiento de datos.

Viber Empresas de apoyo

Tu cuenta de empresa de Viber es una excelente forma de ofrecer asistencia al cliente a quienes utilizan la aplicación con frecuencia. Cuando alguien tiene una solicitud de soporte, es probable que envíe el primer mensaje, por lo que podrás responderle de forma gratuita dentro de la sesión de mensajería.

Cuando esté conectado a respond.io, podrá ofrecer una asistencia más rápida con mensajes automatizados, obtener una visión completa del historial de chat de los clientes, enviar encuestas de satisfacción del cliente y mucho más.

¿Estás listo para empezar a utilizar Viber para empresas? Regístrese para una prueba gratuita con respond.io y conecte su cuenta de Chatbot Viber hoy mismo.

Lecturas complementarias

Hemos tratado los aspectos más importantes del uso de Viber para empresas. Lee estos artículos si estás interesado en utilizar otras aplicaciones de mensajería para empresas:

Susan Swier
Gestor principal de contenidos
Susan Swier Se incorporó a respond.io como gestora de contenidos en 2022. John's College, Susan ayuda a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business a través de sus artículos en profundidad.
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