Ventas de Viber: Guía completa de ventas con Viber [febrero de 2024]

En este artículo exploraremos las ventas de Viber y sus ventajas sobre los canales de ventas tradicionales como teléfono y correo electrónico. Si planea utilizar Viber para las ventas, siga leyendo para descubrir cómo puede acortar su ciclo de ventas, especialmente cuando está conectado con respond.io!

Ventas de Viber: Por qué usar Viber para ventas en lugar de métodos tradicionales.

Los vendedores han usado teléfonos y correos electrónicos para realizar ventas durante las últimas décadas, y aunque esos métodos cumplen con su función, están limitados por muchas restricciones. Idealmente, las llamadas telefónicas requieren que ambas partes estén en entornos apropiados y libres al mismo tiempo.

Las llamadas de ventas normalmente no se graban, lo que deja espacio para olvidar o malinterpretar información. Incluso si se grabaran, sería muy laborioso y complicado revisar las conversaciones de audio para obtener información.

De igual manera, transferir archivos a través de una llamada telefónica es imposible, por lo que se requiere otro canal para hacerlo. Por último, las llamadas telefónicas pueden ser costosas, especialmente si son internacionales. Es fácil ver por qué personas prefieren enviar mensajes de texto en lugar de llamar estos días.

Los correos electrónicos presentan su propio conjunto de problemas. Tienen la tendencia a acabar en la carpeta de spam o desaparecer debido a los filtros de correo no deseado. Las personas también revisan correos electrónicos con mucha menos frecuencia que mensajes instantáneos, lo que significa que las conversaciones tardan más en avanzar.

Los hilos de conversación a menudo están dispersos o no se pueden rastrear, lo que dificulta que los agentes rastreen los historiales de conversación de los clientes. Por ejemplo, las empresas deben incluir a todas las partes en copia o responder a todos los destinatarios para mantener un hilo en un único correo electrónico.

Cuando los clientes no responden al mismo hilo con todas las partes en copia, envía nuevos correos en lugar de responder, o usa otra dirección de correo electrónico. Es posible que los mensajes no lleguen a los destinatarios correctos o a nadie en absoluto; esta mala comunicación puede llevar a la pérdida de ventas.

Y con los correos electrónicos' más estilo de escritura formal,'es más difícil fomentar la confianza y construir relaciones entre vendedores y clientes. No sorprende que sus tasas de apertura son un 600% más bajas que los mensajes instantáneos!

Dado que las personas son más receptivas a los mensajes instantáneos, resulta más fácil comunicarse y construir relaciones sobre estos canales. Esto nos lleva a nuestra solución propuesta para mejorar el proceso de ventas de su negocio: Viber.

Beneficios del uso de Viber para Ventas

Viber tiene 260 millones de usuarios activos mensuales y es una de las aplicaciones de mensajería más populares en ciertas partes del mundo a saber, Europa del Este, Europa del Sur y Asia Sudoriental. Si tu audiencia está ahí, Viber será el canal más conveniente para comunicarte con ellos.

Con una Viber Chatbot conocida como Cuenta de Viber Business conectada a una plataforma de mensajería como responder. o para llevar a cabo sus conversaciones de ventas, usted tendrá acceso a funciones útiles que aceleran su tubería de ventas' de su empresa.

Todos los contactos y chats se almacenan en una base de datos central que permite a los vendedores identificar fácilmente a los clientes, rastrear su historial de chat y reanudar las conversaciones donde las dejaron. Tu negocio también mantendrá estos datos cuando los agentes renuncien.

Dado que tus agentes compartirán la cuenta oficial de la empresa en Viber, usarán el nombre de tu negocio al hablar con los contactos, lo que es útil para construir confianza y credibilidad. Si surge la necesidad, los gerentes pueden intervenir para asesorar o guiar conversaciones complicadas.

Los recibos de lectura son soportados para que sepas cuando los contactos han leído tus mensajes. Si no responden, esto ayuda a determinar si han perdido interés o no han visto tus mensajes. No tendrás que gastar tiempo en contactar con contactos que no respondan de nuevo.

Pero antes de poner en uso el Viber Chatbot en respond.io, hay algunas cosas que necesitas saber.

Ventas de Viber: Lo que debería saber

Como parte de las características antispam de Viber, las empresas no pueden importar simplemente contactos existentes en su lista. Los Chatbots de Viber de Negocio son no se puede buscar así como. Para crear tu lista de contactos, necesitas que los clientes te envíen el primer mensaje.

Una vez establecido el contacto, las relaciones se pueden construir sobre 1:1 chats o Comunidades Viber. Cuando surge la necesidad, puede enviar actualizaciones masivas usando transmisiones.

Por el momento, todos los mensajes iniciados por chatbot son gratuitos sin restricciones, sin embargo, esto cambiará en los próximos meses. A partir de septiembre de 2022 en adelante, habrá una ventana de 24 horas para los mensajes de sesión.

Además, los nuevos chatbots creados después de 05/02/2024 tendrán que pagar por cada mensaje iniciado por el chatbot y una cuota de mantenimiento de 100 EUR. 0, por actualización de Viber Chatbot Commercial Model.

Ahora que sabemos de qué es capaz un Chatbot de Viber, exploremos cómo podemos usar su integración con respond.io para mejorar tu proceso de ventas.

Viber Ventas en Respond.io: Victorias rápidas

Respond.io es una poderosa plataforma cargada con características para facilitar la vida de varios casos de uso empresarial, especialmente cuando se trata de ventas. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes aprovechar nuestra conexión Viber Chatbot.

Acorta tu ciclo de ventas con automatización

Los flujos de trabajo son una característica clave de respond.io, y por una buena razón. Le permiten automatizar tareas repetitivas, lo que libera a su fuerza de trabajo para dedicar tiempo a tareas más importantes.

Por ejemplo, puede utilizar el flujo de trabajo automatizado para determinar en qué embudo o ruta de ventas cae un contacto automatizando la calificación de clientes potenciales, enrutando y asignando contactos a los vendedores adecuados.

Dado que los clientes que se comunican con las empresas en aplicaciones de mensajería instantánea esperan respuestas rápidas, puedes configurar respuestas automáticas para informar a los clientes cuándo estás ausente o para dar la bienvenida a nuevos clientes.

Integre Viber Inbox con su CRM de ventas

Los flujos de trabajo le permiten integrar respond.io con su CRM de ventas existente y otras herramientas para intercambiar información. Con esta integración, puede completar lo siguiente:

• Genera ventas en un CRM como Hubspot o Salesforce.

• Califica contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.

• Calcular las cotizaciones de precios para un plan personalizado durante las consultas del cliente

Las posibilidades de lo que se puede conseguir son infinitas.

Dirige clientes potenciales a tu bandeja de entrada.

Dado que los clientes necesitan enviar a las empresas el primer mensaje para convertirse en contacto,  respond.io puede generar códigos QR para este propósito. Los códigos QR son una forma útil de hacer que los clientes te envíen mensajes en un canal en el que pasan mucho tiempo.

Estos códigos QR pueden ser colocados en sitios web y mensajes promocionales o impresos y mostrados en lugares físicos. Dado que los contactos toman la iniciativa de comunicarse primero, puede estar seguro de que están interesados en sus ofertas.

Utilice el widget de chat web de respond.io en su sitio web para embujar contactos a su bandeja de entrada Viber. Cuando los contactos hacen clic en el icono de Viber, se inicia la aplicación si se instala en su escritorio o dispositivo móvil, o muestra un código QR que pueden escanear para empezar a chatear contigo.

Obtén una vista holística de tus contactos con la fusión de contactos

La mayoría de la gente tiene más de una aplicación de mensajería en sus teléfonos y puede haber utilizado previamente otros canales de mensajería para comunicarse contigo.

Con la Combinación de Contactosde respond.io, combina tus contactos' detalles y conversaciones de múltiples canales en una sola vista. Esto asegura que nunca te perderás un mensaje de ellos, sin importar en qué canal se alcance.

Aplicación móvil para agentes en marcha

Respond.io tiene una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las preguntas del cliente y hacer un seguimiento de los clientes potenciales de Viber en sus teléfonos móviles. Con todas las mismas características que la versión de escritorio, los agentes pueden enviar y responder sin esfuerzo a los mensajes en el camino, dondequiera que estén.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o se les asignen nuevos contactos, permitiéndoles mantenerse actualizado y evitar mensajes faltantes.

Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS. Esperamos que usted encuentre este artículo útil y que ayude a llevar sus ventas de Viber al siguiente nivel! ¿Aún no tienes una cuenta respond.io? Regístrate para una prueba gratuita.

Lecturas adicionales

Si encuentras esto útil, aquí tienes algunos artículos adicionales para prepararte para tu viaje de ventas de Viber:

• Guía definitiva para Viber for Business.

• Mensaje masivo de Viber: Cómo enviar un Broadcast de Viber.

• Viber Widget: Cómo usar el Chat Viber Web para Business.