En este artículo, exploraremos las ventas a través de Viber y sus ventajas sobre los canales de venta tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico. Si tiene previsto utilizar Viber para las ventas, siga leyendo para descubrir cómo puede acortar su ciclo de ventas, ¡especialmente cuando se conecta con respond.io!

Viber Ventas: ¿Por qué utilizar Viber para las ventas frente a los métodos tradicionales?

Los vendedores llevan décadas utilizando el teléfono y el correo electrónico para realizar ventas y, aunque esos métodos cumplen su cometido, tienen muchas limitaciones. Idealmente, las llamadas telefónicas necesitan que ambas partes estén en entornos propicios y libres al mismo tiempo.

Las llamadas de ventas no suelen grabarse, lo que deja margen para olvidar o malinterpretar cosas. Y aunque así fuera, llevaría mucho tiempo y sería difícil revisar las conversaciones de audio en busca de información.

Asimismo, la transferencia de archivos a través de una llamada telefónica es imposible, por lo que se requiere otro canal para hacerlo. Por último, las llamadas telefónicas pueden ser costosas, sobre todo si son internacionales. Es fácil entender por qué la gente prefiere enviar mensajes de texto a llamar.

Los correos electrónicos tienen sus propios problemas. Tienden a acabar en la carpeta de correo no deseado o a perderse por culpa de los filtros de spam. Además, se revisan con menos frecuencia que los mensajes instantáneos, por lo que las conversaciones tardan más en avanzar.

Los hilos de conversación suelen estar dispersos o no se pueden rastrear, lo que dificulta a los agentes el seguimiento de los historiales de conversación de los clientes. Por ejemplo, las empresas deben CC todas las partes o responder a todos los destinatarios para mantener un hilo en un solo correo electrónico.

Cuando los clientes no responden al mismo hilo con todas las partes en CC, envían nuevos correos electrónicos en lugar de responder o utilizan otra dirección de correo electrónico, es posible que los mensajes no lleguen a los destinatarios correctos o a nadie en absoluto.

Además, el estilo de redacción más formal de los correos electrónicos dificulta el fomento de la confianza y la creación de relaciones entre vendedores y clientes. No en vano, sus tasas de apertura son un 600% inferiores a las de los mensajes instantáneos.

Dado que la gente es más receptiva a los mensajes instantáneos, resulta más fácil comunicarse y entablar relaciones a través de estos canales. Esto nos lleva a la solución que proponemos para mejorar el proceso de ventas de su empresa: Viber.

Ventajas de utilizar Viber para las ventas

Viber tiene 260 millones de usuarios activos mensuales y es una de las aplicaciones de mensajería más populares en ciertas partes del mundo, concretamente en Europa del Este, Europa del Sur y el Sudeste Asiático. Si tu público está allí, Viber será el canal que más te convenga para llegar a él.

Con un Viber Chatbot aka Viber Business Account conectado a una plataforma de mensajería como respond.io para llevar a cabo sus conversaciones de ventas, obtendrá acceso a funciones útiles que aceleran el canal de ventas de su negocio.

Todos los contactos y chats se almacenan en una base de datos central que permite a los vendedores identificar fácilmente a los clientes, rastrear su historial de chats y reanudar las conversaciones donde las dejaron. Su empresa también conserva estos datos cuando los agentes dimiten.

Dado que sus agentes compartirán la cuenta oficial de la empresa en Viber , utilizarán el nombre de su empresa al hablar con los contactos, lo que resulta útil para generar confianza. Si surge la necesidad, los gestores pueden intervenir para asesorar o guiar conversaciones delicadas.

Se admiten recibos de lectura para que sepas cuándo tus contactos han leído tus mensajes. Si no responden, esto ayuda a determinar si han perdido el interés o no han visto tus mensajes. No tendrás que volver a perder el tiempo contactando con contactos que no responden.

Pero antes de poner en marcha Viber Chatbot en respond.io , hay algunas cosas que debes saber.

Viber Ventas: Lo que debe saber

Como parte de las características anti-spam de Viber, las empresas no pueden simplemente importar contactos existentes a su lista. ViberLos chatbots para empresas de tampoco permiten realizar búsquedas. Para construir tu lista de contactos, necesitas que los clientes te envíen el primer mensaje.

Una vez establecido el contacto, se pueden entablar relaciones a través de chats 1:1 o ComunidadesViber . Cuando surja la necesidad, puedes enviar actualizaciones masivas mediante difusiones.

Por el momento, todos los mensajes iniciados por chatbot son gratuitos sin restricciones, sin embargo, esto cambiará en los próximos meses. A partir de septiembre de 2022, habrá una ventana de 24 horas para los mensajes de sesión.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Ahora que sabemos de lo que es capaz un Chatbot de Viber , vamos a explorar cómo podemos utilizar su integración con respond.io para mejorar tu proceso de ventas.

Viber Ventas en respond.io: Ganancias rápidas

Respond.io es una potente plataforma cargada de funciones que facilitan la vida en diversos casos de uso empresarial, especialmente cuando se trata de ventas. Estos son algunos ejemplos de cómo puede aprovechar nuestra conexión Viber Chatbot.

Acorte su ciclo de ventas con la automatización

Los flujos de trabajo son una característica clave de respond.io, y por una buena razón. Permiten automatizar tareas repetitivas, lo que libera a los empleados para que puedan dedicar su tiempo a tareas más importantes.

Por ejemplo, puede utilizar el flujo de trabajo automatizado para determinar en qué embudo o ruta de ventas entra un contacto automatizando la cualificación de clientes potenciales, el enrutamiento y la asignación de contactos a los vendedores adecuados.

Dado que los clientes que se comunican con las empresas a través de aplicaciones de mensajería instantánea esperan recibir respuestas rápidas, puedes configurar respuestas automáticas para avisarles de tu ausencia o para dar la bienvenida a nuevos clientes.

Integre Viber Inbox con sus ventas CRM

Los flujos de trabajo le permiten integrar respond.io con sus ventas existentes CRM y otras herramientas para intercambiar información. Con esta integración, puede lograr lo siguiente:

• Genere acuerdos de venta en CRM como Hubspot o Salesforce
• Cualificar los contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.
• Calcular presupuestos de precios para un plan personalizado durante las consultas con los clientes.

Las posibilidades son infinitas.

Canalice los clientes potenciales hacia su bandeja de entrada

Dado que los clientes tienen que enviar a las empresas el primer mensaje para convertirse en contacto, respond.io puede generar códigos QR con este fin. Los códigos QR son una forma útil de conseguir que los clientes te envíen mensajes en un canal en el que pasan mucho tiempo.

Estos códigos QR pueden colocarse en sitios web y mensajes promocionales o imprimirse y exponerse en lugares físicos. Como los contactos toman la iniciativa de ponerse en contacto primero, puedes estar seguro de que están interesados en tus ofertas.

Utiliza el widget de chat web derespond.io en tu sitio web para canalizar los contactos a tu bandeja de entrada de Viber . Cuando los contactos hagan clic en el icono Viber , se iniciará la aplicación si está instalada en su ordenador o dispositivo móvil, o se mostrará un código QR que podrán escanear para empezar a chatear contigo.

Obtenga una visión global de sus contactos con Contact Merge

La mayoría de las personas tienen más de una aplicación de mensajería en sus teléfonos y es posible que antes hayan utilizado otros canales de mensajería para ponerse en contacto con usted.

Con respond.io's Contact Merge, combine los detalles de sus contactos y las conversaciones de múltiples canales en una sola vista. Así nunca te perderás un mensaje suyo, independientemente del canal que utilicen.

Aplicación móvil para agentes móviles

Respond.io tiene una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las consultas de los clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales desde Viber en sus teléfonos móviles. Con las mismas funciones que la versión de escritorio, los agentes pueden enviar y responder mensajes sin esfuerzo, estén donde estén.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o se les asignen nuevos contactos, lo que les permitirá mantenerse al día y evitar perder mensajes.

Para obtener la aplicación respond.io , descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.

Esperamos que este artículo le resulte útil y le ayude a llevar sus ventas en Viber al siguiente nivel. ¿Aún no tienes una cuenta en respond.io ? Regístrate para una prueba gratuita.

Lecturas complementarias

Si le ha resultado útil, aquí tiene otros artículos que le prepararán para su viaje de ventas en Viber :

• Guía definitiva de Viber para empresas.
• Viber Mensaje masivo: Cómo enviar una difusión Viber .
• Viber Widget: Cómo utilizar Viber Web Chat para empresas.