VoIP vs Línea terrestre vs API de llamadas de WhatsApp Business

Las llamadas de voz siguen siendo una parte vital de la comunicación empresarial, pero con más opciones disponibles que nunca, elegir el sistema telefónico adecuado puede ser una tarea desafiante. Las líneas terrestres ofrecen fiabilidad, mientras que VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) aporta flexibilidad y características. Las soluciones modernas, como VoIP de WhatsApp, añaden conveniencia y alcance. La mejor elección depende de las necesidades de tu negocio, la configuración y las preferencias de los clientes

Este artículo desglosa los diferentes tipos de sistemas telefónicos, sus características, pros y contras, y casos de uso ideales, permitiéndote elegir la opción adecuada en función de tus operaciones comerciales y las expectativas del cliente.

¿Qué son las líneas terrestres?

Las líneas terrestres son sistemas telefónicos tradicionales que transmiten comunicación de voz utilizando conexiones físicas por cable. Utilizan cables de cobre o fibra óptica que corren subterráneos o en postes telefónicos para conectar hogares y empresas a la Red telefónica pública conmutada (PSTN).

Las líneas fijas admiten todas las funciones esenciales que se esperan de un sistema telefónico. Sin embargo, debido a que son analógicas, funciones avanzadas como la grabación y la respuesta interactiva de voz (IVR) a menudo son difíciles de configurar y requieren hardware especial.

Las líneas terrestres han sido el pan y la mantequilla de los sistemas telefónicos durante el último siglo. Aún tienen un lugar en el mundo, pero los teléfonos móviles y VoIP están sobrepasando su posición.

¿Qué es VoIP?

VoIP es un sistema para transmitir voz a través de Internet. Dado que las soluciones VoIP son digitales, pueden grabar llamadas fácilmente, implementar funciones como IVR y proporcionar análisis para el seguimiento del rendimiento.

Su naturaleza digital también permite integración sin fisuras con otro software, tales como sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), facilitando la actualización de registros de clientes después de las conversaciones.

Además, si optas por soluciones de software en lugar de opciones basadas en hardware como un teléfono VoIP dedicado, la instalación puede ser tan simple como descargar una aplicación en tu smartphone o laptop—sin necesidad de nuevo hardware.

Muchas aplicaciones populares, como Zoom y Viber, ahora ofrecen servicios de VoIP gratuitos para llamar a otros usuarios en el mismo canal. Una de esas aplicaciones es WhatsApp, que cubriremos a continuación.

¿Qué es la API de llamadas de WhatsApp Business?

Aunque las llamadas de voz en la aplicación de consumo de WhatsApp han estado disponibles durante años, la capacidad de realizar llamadas a través de la API de WhatsApp es un desarrollo más reciente. La API de llamadas de WhatsApp Business permite llamadas de voz basadas en VoIP a través de Internet, dando a las empresas una forma flexible y rentable de conectar con los clientes.

Mientras que las llamadas VoIP tradicionales dependen de aplicaciones o dispositivos externos, VoIP de WhatsApp permite realizar llamadas de voz dentro del chat de WhatsApp, por lo que toda la conversación, desde el mensaje hasta la llamada, ocurre en un lugar familiar.

También conserva los beneficios clave de VoIP tradicional, como la capacidad de integrarse con CRMs y herramientas de automatización para agilizar los flujos de trabajo y mejorar el seguimiento del rendimiento. Ahora que hemos establecido el contexto, ¿cómo se comparan estos diferentes sistemas telefónicos entre sí?

Diferencias clave entre líneas terrestres, VoIP tradicional y API de llamadas de WhatsApp Business

Costos

Para la mayoría de las empresas, configurar un sistema telefónico conlleva ciertos costos, ya sea que estés construyendo desde cero o mejorando una configuración existente. Analicemos los costos anticipados.

Líneas terrestres: Espera pagar más si no tienes un sistema existente. Habrá costos para establecer, instalar líneas, comprar teléfonos y más. Los cargos por servicio suelen ser por minuto y son significativamente más costosos para llamadas internacionales.

VoIP: Una de sus mayores ventajas es la relación costo-efectividad. Como VoIP no depende de costosas redes telefónicas, es más asequible que las líneas terrestres, especialmente si realizas llamadas internacionales frecuentes.

Los cargos por servicio varían, con opciones que van desde planes basados en suscripción hasta precios por uso. Si bien algunas empresas invierten en teléfonos VoIP, la mayoría pueden simplemente instalar software de VoIP en dispositivos existentes, reduciendo aún más los costos.

Sin embargo, algunos países requieren que las empresas obtengan licencias, registren direcciones locales o trabajen con proveedores de VoIP aprobados por el gobierno, lo que puede agregar gastos y tiempo adicionales.

API de llamadas de WhatsApp Business: Mientras que una cuenta de la Plataforma empresarial de WhatsApp es gratuita, requiere un software de gestión de conversaciones como respond.io para comunicarse con los clientes. Meta cobra por minuto para llamadas de voz salientes, con tarifas según la región de la cuenta. Sin embargo, las llamadas de voz entrantes son gratuitas.

Obtener un número de teléfono para la plataforma empresarial de WhatsApp también es fácil y económico, ya que las tarjetas SIM o números virtuales son muy asequibles en la mayoría de los países.

Características

Estos sistemas telefónicos pueden hacer y recibir llamadas, pero también tienen características que los distinguen.

Líneas terrestres: Ofrecen todas las funciones vocales esenciales, incluyendo ID de llamadas y reenvío de llamadas. Sin embargo, configurar funciones avanzadas como automatización o integración—cuando sea posible—puede ser complejo y a menudo requiere hardware adicional.

VoIP: Esto incluye todas las funciones esenciales pero ofrece una automatización e integración más fáciles. También permite videollamadas y llamadas internacionales rentables, especialmente a través de soluciones basadas en aplicaciones, que a menudo permiten llamadas gratuitas entre aplicaciones.

API de llamadas de WhatsApp Business: La solución VoIP de WhatsApp solo permite a las empresas hacer llamadas a números de WhatsApp optados y recibir llamadas exclusivamente de otros usuarios de WhatsApp.

Sin embargo, si WhatsApp es el canal de comunicación principal en tu región, esto se convierte en una ventaja sólida. Podrás alternar entre enviar mensajes y realizar llamadas en el mismo chat, manteniendo todas las interacciones en un solo lugar. Además, los clientes podrán verificar tu autenticidad si tienes un tick azul de WhatsApp, acelerando el proceso de construcción de confianza!

Escalabilidad

La escalabilidad se refiere a la facilidad con la que puedes expandir o ajustar tu sistema telefónico para satisfacer las necesidades cambiantes de tu negocio a medida que crece o evoluciona.

Líneas terrestres: Las líneas terrestres dependen de la infraestructura local, lo que hace que sean difíciles o incluso imposibles de instalar en algunas áreas. Esto significa flexibilidad limitada y, sin teléfonos compartidos, cada miembro del personal que maneje llamadas necesitará un teléfono y línea dedicados, lo que puede ser poco práctico para equipos más grandes.

En algunos países, las empresas también pueden necesitar aprobación gubernamental o permisos especiales para instalar líneas terrestres, lo que agrega obstáculos regulatorios que pueden limitar la expansión.

VoIP: La escalabilidad es simple y prácticamente ilimitada. Mientras los empleados tengan una laptop o smartphone, pueden instalar el software de VoIP para manejar las llamadas. En oficinas ruidosas, pueden necesitar auriculares o micrófonos para una mejor calidad de llamada, pero estos son fáciles de adquirir.

Sin embargo, en algunos países, la expansión de VoIP está restringida, requiriendo aprobaciones gubernamentales, licencias especiales o asociaciones con proveedores de telecomunicaciones locales.

API de llamadas de WhatsApp Business: VoIP de WhatsApp es ideal para negocios que escalan rápidamente, especialmente en mercados emergentes. Operando dentro de la aplicación de mensajería más popular del mundo, permite a las empresas agregar usuarios, equipos o regiones sin la infraestructura física, telecomunicaciones locales o obstáculos regulatorios asociados con líneas terrestres o VoIP tradicional.

La escalabilidad depende de la plataforma de gestión de conversaciones utilizada con la API. Por ejemplo, respond.io admite cinco usuarios en el plan Starter, con complementos y niveles superiores para equipos en crecimiento, facilitando el manejo de altos volúmenes de chat y llamadas.

Movilidad

Si tus agentes están constantemente en movimiento, la movilidad es un factor esencial a considerar.

Líneas terrestres: Estas son una solución inmóvil. Solo puedes hacer y recibir llamadas desde donde tienes tus teléfonos de línea terrestre configurados.

VoIP: Mucho más flexible que las líneas terrestres. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet estable y una computadora o smartphone.

API de llamadas de WhatsApp Business: La movilidad depende de la plataforma de gestión de conversaciones que utilizas para la API de WhatsApp Business. Si la plataforma tiene una app móvil y soporta VoIP de WhatsApp (no todos los proveedores lo hacen), tus agentes pueden recibir llamadas desde cualquier lugar con acceso a Internet.

Fiabilidad

Elegir el sistema telefónico adecuado asegura una calidad constante en las llamadas, minimizando las caídas y garantizando la continuidad del negocio a través de ubicaciones, dispositivos y condiciones.

Líneas terrestres: Las líneas terrestres son conocidas por su estabilidad y calidad de llamada constante, especialmente para la comunicación local o interna. A diferencia de los sistemas basados en Internet, no se ven afectadas por latencia, jitter o pérdida de paquetes, y son por lo tanto fiables para la claridad de voz.

También continúan funcionando durante cortes de energía, gracias a fuentes de energía fuera de la red. Esto las hace particularmente útiles en industrias donde la comunicación no puede interrumpirse o en regiones con frecuentes apagones.

Sin embargo, su fiabilidad está vinculada a la infraestructura física, lo que limita la movilidad y escalabilidad en entornos comerciales modernos.

VoIP: Si bien es la opción más flexible, no funcionará bien sin una buena conexión a Internet. Si la conexión a Internet es inestable en tu área, no podrás realizar muchas llamadas con VoIP. Para oficinas con mala cobertura WiFi, considera extensores de WiFi o cambiar a redes 4G/LTE/5G para datos y mitigar este riesgo.

Los sistemas VoIP también tienden a ser susceptibles a cortes de energía, ya que tu hardware de red no tendrá ninguna energía para operar a menos que realices todas tus llamadas en dispositivos con conectividad celular.

API de llamadas de WhatsApp Business: Al igual que VoIP tradicional, las llamadas de WhatsApp dependen de una conexión a Internet estable, pero son más resilientes en el uso real. Debido a que WhatsApp está diseñado para móviles, funciona de manera fiable en redes 4G/5G e incluso en conexiones de menor ancho de banda, especialmente en smartphones.

Esto le da a las llamadas de WhatsApp una ventaja en regiones donde la infraestructura WiFi es débil pero la cobertura de datos móviles es fuerte. Los agentes pueden seguir gestionando llamadas utilizando dispositivos móviles durante cortes de energía o interrupciones del ISP, siempre que tengan conexión de datos.

Pros y contras de cada sistema para negocios B2C

En resumen, aquí están los pros y contras de cada sistema telefónico

Sistema telefónico	Ventajas	Desventajas
Teléfono fijo	Confiable durante cortes de energía, familiar, tiene todas las características esenciales	Costos elevados de configuración y mantenimiento, llamadas internacionales caras, características limitadas, difícil de escalar, inmóvil, depende de la infraestructura existente, desafíos regulatorios y de cumplimiento
VoIP	Asequible, escalable, rico en funciones, integración con otro software	Requiere Internet y energía estables, puede ser difícil o imposible de configurar en ciertas regiones o países
API de Llamadas de WhatsApp Business	Genera confianza instantánea en el cliente, asequible, escalable, rico en funciones, integración con otro software, combina chat y voz en una plataforma, fácil de comenzar, muy pocas complejidades regulatorias	Limitado a usuarios de WhatsApp, requiere el consentimiento del usuario, requiere Internet y energía estables, prohibido o restringido en ciertas regiones o países

¿Cómo seleccionar el sistema telefónico adecuado para tu negocio?

Ahora que hemos revisado los diferentes sistemas telefónicos y sus ventajas y desventajas, intentaremos ayudarte a decidir cuál usar

Sistema telefónico	Mejor para	Consideraciones
Teléfonos fijos	Empresas con operaciones en ubicación fija y baja complejidad de llamadas	Rentable si ya está instalado, pero carece de movilidad y escalabilidad; no es ideal para un crecimiento rápido o uso internacional
VoIP	Empresas que necesitan una comunicación escalable y flexible	Ideal para equipos remotos o híbridos y llamadas internacionales Puede enfrentar restricciones regulatorias o de instalación en algunas regiones
API de Llamadas de WhatsApp Business	Una opción sólida y rentable para empresas en crecimiento de todos los tamaños en mercados con uso intensivo de WhatsApp o que priorizan los dispositivos móviles	Fuerte opción rentable para equipos que ya utilizan WhatsApp para comunicarse con los clientes o en áreas con fuertes redes de datos móviles pero infraestructura fija limitada Las capacidades dependen del proveedor de la API

Comienza a utilizar la API de llamadas de WhatsApp Business

Elegir la solución de llamadas adecuada no se trata solo de voz, sino de gestionar conversaciones, rendimiento y crecimiento a gran escala Con respond.io, proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP), obtienes más que solo WhatsApp VoIP Obtienes una plataforma unificada para:

• Administra llamadas, chats y datos de CRM de HubSpot, Salesforce, Google Sheets y más

• Responde llamadas y mensajes sobre la marcha con la app móvil de respond.io

• Automatiza procesos como la gestión del ciclo de vida del cliente, el enrutamiento del chat y más

• Supervisa el rendimiento de las conversaciones, los agentes y el equipo con informes y análisis incorporados

• Supervisa el rendimiento de las conversaciones, los agentes y el equipo con informes y análisis incorporados

A partir del 15 de julio de 2025, la API de llamadas de WhatsApp Business estará disponible globalmente para empresas Habilitarlo en respond.io es tan sencillo como activar un interruptor Reserva una demostración para descubrir cómo respond.io te ayuda a generar más conversaciones, cerrar más ventas y escalar con confianza

Preguntas frecuentes sobre VoIP vs teléfono fijo vs API de llamadas de WhatsApp Business

¿Puedo grabar y transcribir las llamadas de mi equipo o agentes?

Usa un sistema de telefonía VoIP o empresarial que incluya funciones de grabación y transcripción de llamadas para aplicaciones de escritorio y móviles Al implementar la grabación de llamadas, las empresas también deben considerar las regulaciones locales, ya que las leyes que rigen la grabación de llamadas móviles y comerciales varían según la ubicación y pueden requerir notificar a los participantes u obtener consentimiento

Las plataformas certificadas por GDPR y con certificación ISO 27001 como respond.io permiten una grabación consistente y confiable de las interacciones con los clientes en todos los dispositivos, manteniendo una alta calidad de audio y un fácil acceso a las grabaciones y transcripciones

¿Puedo grabar llamadas en la UE?

En la Unión Europea, la grabación de llamadas está regulada por el GDPR, que exige que todos los participantes den su consentimiento explícito antes de que comience cualquier grabación Esto asegura que todos los involucrados estén al tanto de que su conversación se está grabando y lo acepten La regla es similar a las leyes de consentimiento de dos partes que se encuentran en algunos estados de EE.UU. Las empresas pueden simplificar el cumplimiento utilizando plataformas compatibles con GDPR como respond.io, que te permiten automatizar la solicitud y grabación del consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales

¿Cuál es la mejor solución VoIP para empresas medianas y grandes?

Las empresas medianas y grandes que interactúan con clientes a través de llamadas de voz y canales de mensajería utilizan respond.io para consolidar todas las conversaciones en una plataforma unificada y confiable Respond.io admite la API de llamadas de WhatsApp Business, llamadas de Messenger y canales VoIP

A diferencia de las herramientas VoIP tradicionales, respond.io combina voz, mensajería e integraciones de CRM en un solo espacio de trabajo, creando un solo hilo para cada cliente, de modo que los agentes tengan el contexto completo de cada interacción Respond.io también está diseñado para manejar altos volúmenes de chats y llamadas, con infraestructura para escalar conversaciones y 99.999% de tiempo de actividad incluso en momentos de máxima carga Más allá de las funciones de llamadas de voz como la grabación de llamadas y las transcripciones, respond.io también ofrece acceso basado en roles, análisis completos y una app móvil, lo que lo hace ideal para equipos en expansión

¿Cómo puedo gestionar llamadas y chats para múltiples marcas o ubicaciones de manera independiente dentro de un sistema?

No necesitas múltiples plataformas de mensajería o VoIP para gestionar varios usuarios, equipos o marcas Consolida todos tus canales a través de marcas y ubicaciones en respond.io, con espacios de trabajo separados para cada uno Agentes segmentados por marca o equipo, o puedes enrutear conversaciones automáticamente al equipo, marca o ubicación correcta Mientras tanto, los propietarios de cuentas aún pueden ver el rendimiento general de los agentes y equipos, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y más

¿Cuánto tiempo almacenas el historial de chats y llamadas?

Tienes informes de llamadas detallados que muestran quién realizó o recibió la llamada, duración y resultado en respond.io Estos se almacenan indefinidamente Puedes acceder a mensajes y registros de llamadas de hace un año o más—nada se elimina automáticamente

¿Cómo puedes mantener los registros de llamadas seguros y en cumplimiento?

Todos los datos de llamadas en respond.io se almacenan utilizando estándares de seguridad de nivel empresarial y protegidos con controles de acceso basados en roles, asegurando que solo los usuarios autorizados puedan acceder a información sensible La grabación de llamadas cumple con todas las regulaciones de privacidad y cumplimiento aplicables, incluidas las exigencias del GDPR, y tu historial completo de llamadas permanece vinculado de manera segura a cada contacto durante el tiempo que uses la plataforma

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Para aprender más sobre la API de llamadas de WhatsApp Business, consulta los siguientes blogs:

• Todo lo que necesitas saber sobre la llamada de voz de WhatsApp

• Cómo gestionar la llamada de la API de WhatsApp, el chat y el CRM en una sola plataforma

• Precios de las llamadas de WhatsApp: ¿Cuánto cuesta la llamada de voz de WhatsApp Business y es más barata que VoIP?