Elektronik
Mode & Kleidung
Möbel
Schmuck und Uhren
Außerschulische Aktivitäten
Sport & Fitness
Schönheitszentrum
Zahnklinik
Medizinische Klinik
Reinigungs- und Haushaltshilfen
Fotografie & Videografie
Autohändler
Reisebüro & Reiseveranstalter
Sprachanrufe bleiben ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmenskommunikation, aber mit mehr Optionen als je zuvor kann die Auswahl des richtigen Telefonsystems eine herausfordernde Aufgabe sein. Festnetzanschlüsse bieten Zuverlässigkeit, während VoIP (Voice over Internet Protocol) Flexibilität und Funktionen bietet. Moderne Lösungen wie WhatsApp VoIP sorgen für zusätzlichen Komfort und mehr Reichweite. Die beste Wahl hängt von deinen Geschäftsanforderungen, deiner Einrichtung und den Kundenpräferenzen ab
Dieser Artikel analysiert die verschiedenen Arten von Telefonsystemen, ihre Funktionen, Vor- und Nachteile sowie ideale Anwendungsfälle, sodass du basierend auf deinen Geschäftsabläufen und Kundenerwartungen die richtige Lösung auswählen kannst.
Was sind Festnetzanschlüsse?
Festnetzanschlüsse sind herkömmliche Telefonsysteme, die Sprachkommunikation über physische Kabelverbindungen übertragen. Sie verwenden Kupferdrähte oder Glasfaserkabel, die unterirdisch oder auf Telefonmasten verlaufen, um Haushalte und Unternehmen mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) zu verbinden.
Festnetzanschlüsse unterstützen alle wesentlichen Funktionen, die von einem Telefonsystem erwartet werden. Da es sich jedoch um analoge Telefone handelt, sind erweiterte Funktionen wie Aufzeichnung und Interactive Voice Response (IVR) oft schwierig einzurichten und erfordern spezielle Hardware.
Festnetzanschlüsse waren im letzten Jahrhundert das A und O der Telefonsysteme. Sie haben immer noch ihren Platz in der Welt, aber Mobiltelefone und VoIP übernehmen ihre Position.
Was ist VoIP?
VoIP ist ein System zur Sprachübertragung über das Internet. Da VoIP-Lösungen digital sind, können sie problemlos Anrufe aufzeichnen, Funktionen wie IVR implementieren und Analysen zur Leistungsverfolgung bereitstellen.
Ihre digitale Natur ermöglicht auch eine nahtlose Integration mit anderer Software, wie beispielsweise CRM-Systemen, und macht es bequem, die Kundenakten nach Gesprächen zu aktualisieren.
Wenn du dich außerdem für Softwarelösungen statt für hardwarebasierte Optionen wie ein dediziertes VoIP-Telefon entscheidest, kann die Installation so einfach sein wie das Herunterladen einer App auf deinem Smartphone oder Laptop – du brauchst keine neue Hardware.
Viele beliebte Anwendungen wie Zoom und Viber bieten jetzt kostenlose VoIP-Dienste zum Anrufen anderer Benutzer auf demselben Kanal. Eine solche App ist WhatsApp, die wir als Nächstes behandeln.
Was ist die WhatsApp Business Calling API?
Obwohl Sprachanrufe über die WhatsApp-Verbraucher-App bereits seit Jahren möglich sind, ist die Möglichkeit, Anrufe über die WhatsApp-API zu tätigen, eine neuere Entwicklung. Die WhatsApp Business Calling API ermöglicht VoIP-basierte Sprachanrufe über das Internet und bietet Unternehmen eine flexible und kostengünstige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten.
Während herkömmliche VoIP-Anrufe auf externe Apps oder Geräte angewiesen sind, können Sie mit WhatsApp VoIP Sprachanrufe direkt im WhatsApp-Chat tätigen, sodass die gesamte Konversation, von der Nachricht bis zum Anruf, an einem vertrauten Ort stattfindet.
Darüber hinaus bleiben die Hauptvorteile des herkömmlichen VoIP erhalten, beispielsweise die Möglichkeit zur Integration mit CRMs und Automatisierungstools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Verbesserung der Leistungsverfolgung. Nachdem wir nun die Weichen gestellt haben, wie schneiden diese unterschiedlichen Telefonsysteme im Vergleich ab?
Wandle Gespräche in Kunden um mit der offiziellen WhatsApp API von respond.io ✨
Verwalte WhatsApp-Anrufe und Chats an einem Ort!
Wichtige Unterschiede zwischen Festnetz, herkömmlichem VoIP und der WhatsApp Business Calling API
Kosten
Für die meisten Unternehmen bringt die Einrichtung eines Telefonsystems Kosten mit sich, egal ob du von Grund auf neu baust oder ein bestehendes Setup aufrüstest. Lass uns die voraussichtlichen Kosten durchgehen.
Festnetz: Rechnen Sie mit höheren Kosten, wenn Sie kein bestehendes System haben. Es fallen Kosten für die Einrichtung, die Installation von Leitungen, den Kauf von Telefonen und mehr an. Die Servicegebühren werden normalerweise minutengenau berechnet und sind bei Auslandsgesprächen deutlich teurer.
VoIP: Einer der größten Vorteile ist die Kosteneffizienz. Da VoIP nicht auf teure Telefonnetze angewiesen ist, ist es günstiger als Festnetzanschlüsse, insbesondere wenn Sie häufig ins Ausland telefonieren.
Die Servicegebühren variieren und die Optionen reichen von Abonnements bis hin zu nutzungsbasierten Tarifen. Während einige Unternehmen in VoIP-Telefone investieren, können die meisten einfach VoIP-Software auf vorhandenen Geräten installieren, was die Kosten weiter senkt.
In manchen Ländern müssen Unternehmen jedoch Lizenzen erwerben, lokale Adressen registrieren oder mit staatlich anerkannten VoIP-Anbietern zusammenarbeiten, was zusätzliche Kosten und Zeit verursachen kann.
WhatsApp Business Calling API: Ein WhatsApp Business Platform-Konto ist zwar kostenlos, für die Kommunikation mit Kunden ist jedoch eine Konversationsmanagementsoftware wie respond.io erforderlich. Meta berechnet für ausgehende Sprachanrufe minutengenaue Gebühren, wobei die Tarife von der Region des Kontos abhängen. Eingehende Sprachanrufe sind jedoch kostenlos.
Auch das Erhalten einer Telefonnummer für die WhatsApp Business Platform ist einfach und kostengünstig, da SIM-Karten oder virtuelle Nummern in den meisten Ländern sehr erschwinglich sind.
Merkmale
Diese Telefonsysteme können Anrufe tätigen und empfangen, verfügen jedoch auch über Funktionen, die sie von anderen unterscheiden.
Festnetzanschlüsse: Sie bieten alle wichtigen Sprachfunktionen, einschließlich Anrufer-ID und Anrufweiterleitung. Allerdings kann die Einrichtung erweiterter Funktionen wie Automatisierung oder Integration – sofern möglich – komplex sein und erfordert häufig zusätzliche Hardware.
VoIP: Dies umfasst alle wesentlichen Funktionen, bietet aber eine einfachere Automatisierung und Integration. Darüber hinaus sind Videoanrufe und kostengünstige Auslandsgespräche möglich, insbesondere über app-basierte Lösungen, die häufig kostenlose App-zu-App-Anrufe ermöglichen.
WhatsApp Business Calling API: Die WhatsApp VoIP-Lösung ermöglicht es Unternehmen nur, Anrufe an angemeldete WhatsApp-Nummern zu tätigen und ausschließlich Anrufe von anderen WhatsApp-Benutzern zu empfangen.
Wenn WhatsApp jedoch der primäre Kommunikationskanal in Ihrer Region ist, ist dies ein großer Vorteil. Sie können im selben Chat zwischen Textnachrichten und Anrufen wechseln und so alle Interaktionen an einem Ort zusammenführen. Zusätzlich können Kunden deine Authentizität verifizieren, wenn du ein WhatsApp-Blauticket hast, was den Vertrauensaufbau beschleunigt!
Skalierbarkeit
Skalierbarkeit bezieht sich auf die Leichtigkeit, mit der Sie Ihr Telefonsystem erweitern oder anpassen können, um den sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden, wenn es wächst oder sich weiterentwickelt.
Festnetzanschlüsse: Festnetzanschlüsse sind von der lokalen Infrastruktur abhängig, was ihre Installation in manchen Gebieten schwierig oder sogar unmöglich macht. Dies bedeutet eingeschränkte Flexibilität und ohne gemeinsam genutzte Telefone benötigt jeder Mitarbeiter, der die Anrufe bearbeitet, ein eigenes Telefon und eine eigene Leitung, was für größere Teams unpraktisch sein kann.
In manchen Ländern benötigen Unternehmen für die Installation von Festnetzanschlüssen möglicherweise auch eine behördliche Genehmigung oder Sondergenehmigung, wodurch zusätzliche regulatorische Hürden entstehen, die den Ausbau einschränken können.
VoIP: Die Skalierbarkeit ist einfach und praktisch unbegrenzt. Sofern Mitarbeiter über einen Laptop oder ein Smartphone verfügen, können sie VoIP-Software installieren, um Anrufe abzuwickeln. In lauten Büros sind für eine bessere Gesprächsqualität möglicherweise Headsets oder Mikrofone erforderlich, diese sind jedoch leicht zu beschaffen.
In einigen Ländern ist die VoIP-Ausweitung jedoch eingeschränkt und erfordert staatliche Genehmigungen, spezielle Lizenzen oder Partnerschaften mit lokalen Telekommunikationsanbietern.
WhatsApp Business Calling API: WhatsApp VoIP ist ideal für schnell wachsende Unternehmen, insbesondere in Schwellenländern. Es läuft innerhalb der weltweit beliebtesten Messaging-App und ermöglicht Unternehmen, Benutzer, Teams oder Regionen hinzuzufügen, ohne die physische Infrastruktur, lokale Telekommunikationsanbieter oder behördliche Hürden, die mit Festnetzanschlüssen oder herkömmlichem VoIP verbunden sind.
Die Skalierbarkeit hängt von der mit der API verwendeten Konversationsverwaltungsplattform ab. Zum Beispiel unterstützt respond.io fünf Benutzer im Starter-Plan, mit Add-ons und höheren Stufen für wachsende Teams, um ein hohes Chat- und Anrufaufkommen problemlos zu bewältigen.
Mobilität
Wenn deine Agenten ständig unterwegs sind, ist Mobilität ein wesentlicher Faktor, den du berücksichtigen musst.
Festnetzanschlüsse: Dies ist eine stationäre Lösung. Sie können nur von dort aus Anrufe tätigen und empfangen, wo Sie Ihre Festnetztelefone eingerichtet haben.
VoIP: Viel flexibler als Festnetzanschlüsse. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung und einen Computer oder ein Smartphone.
WhatsApp Business Calling API: Die Mobilität hängt von der Konversationsverwaltungsplattform ab, die du für die WhatsApp Business API verwendest. Wenn die Plattform über eine mobile App verfügt und WhatsApp VoIP unterstützt (was nicht bei allen Anbietern der Fall ist), können deine Agenten von überall mit Internetzugang Anrufe entgegennehmen.
Zuverlässigkeit
Durch die Auswahl des richtigen Telefonsystems wird eine gleichbleibende Anrufqualität, die Minimierung von Anrufabbrüchen und Geschäftskontinuität an allen Standorten, Geräten und unter allen Bedingungen gewährleistet.
Festnetzanschlüsse: Festnetzanschlüsse sind für ihre Stabilität und gleichbleibende Anrufqualität bekannt, insbesondere für die lokale oder interne Kommunikation. Im Gegensatz zu internetbasierten Systemen sind sie nicht von Latenz, Jitter oder Paketverlust betroffen und sorgen daher für eine zuverlässige Sprachverständlichkeit.
Dank netzunabhängiger Stromversorgung funktionieren sie auch bei Stromausfällen weiter. Dies macht sie besonders nützlich in Branchen, in denen die Kommunikation nicht unterbrochen werden darf, oder in Regionen mit häufigen Stromausfällen.
Ihre Zuverlässigkeit ist jedoch an die physische Infrastruktur gebunden, was die Mobilität und Skalierbarkeit in modernen Geschäftsumgebungen einschränkt.
VoIP: Obwohl dies die flexibelste Option ist, funktioniert es ohne eine gute Internetverbindung nicht gut. Wenn in Ihrer Gegend der Internetempfang unzureichend ist, können Sie mit VoIP nicht viele Anrufe tätigen. Erwägen Sie für Büros mit schlechter WLAN-Abdeckung den Einsatz von WLAN-Extendern oder die Umstellung auf 4G-/LTE-/5G-Netzwerke für Daten, um dieses Risiko zu mindern.
VoIP-Systeme neigen außerdem dazu, anfällig für Stromausfälle zu sein, da Ihre Netzwerkhardware nur dann mit Strom versorgt wird, wenn Sie alle Ihre Anrufe über Geräte mit Mobilfunkverbindung tätigen.
WhatsApp Business API: Wie herkömmliches VoIP hängt das Anrufen über WhatsApp von einer stabilen Internetverbindung ab, ist im praktischen Einsatz jedoch widerstandsfähiger. Da WhatsApp für Mobilgeräte entwickelt wurde, funktioniert es zuverlässig in 4G/5G-Netzwerken und sogar bei Verbindungen mit geringerer Bandbreite, insbesondere auf Smartphones.
Dies verschafft WhatsApp-Anrufen einen Vorteil in Regionen, in denen die WLAN-Infrastruktur schwach, die mobile Datenabdeckung jedoch stark ist. Agenten können bei Stromausfällen oder ISP-Störungen weiterhin Anrufe über Mobilgeräte bearbeiten, solange sie über eine Datenverbindung verfügen.
Vor- und Nachteile der einzelnen Systeme für B2C-Unternehmen
Zusammenfassend sind hier die Vor- und Nachteile der einzelnen Telefonsysteme
Telefonsystem | Vorteile | Nachteile |
Festnetz | Zuverlässig bei Stromausfall, vertraut, verfügt über alle wesentlichen Funktionen. | Kostspielige Einrichtung und Wartung, teure internationale Anrufe, eingeschränkte Funktionalitäten, schwierige Skalierung, unbeweglich, abhängig von der vorhandenen Infrastruktur, regulatorische und Compliance-Herausforderungen. |
VoIP | Erschwinglich, skalierbar, funktionsreich, Integration mit anderer Software. | Erfordert stabiles Internet und Strom; die Einrichtung kann in bestimmten Regionen oder Ländern schwierig oder unmöglich sein. |
WhatsApp Business Calling API | Baut sofort Kundenvertrauen auf, ist erschwinglich, skalierbar, bietet viele Funktionen, lässt sich in andere Software integrieren, kombiniert Chat und Sprache auf einer Plattform, ist leicht zu starten und weist nur sehr wenige regulatorische Komplexitäten auf. | Beschränkt auf WhatsApp-Benutzer, erfordert Benutzereinwilligung, erfordert stabiles Internet und Strom, in bestimmten Regionen oder Ländern verboten oder eingeschränkt. |
Wie wählen Sie das richtige Telefonsystem für Ihr Unternehmen aus?
Nachdem wir uns nun die verschiedenen Telefonsysteme und ihre Vor- und Nachteile angesehen haben, möchten wir Ihnen bei der Entscheidung helfen, welches Sie verwenden sollten.
Telefonsystem | Am besten geeignet für | Überlegungen |
Festnetz | Unternehmen mit festen Standorten und geringer Anrufkomplexität. | Kostengünstig, wenn bereits installiert, aber es mangelt an Mobilität und Skalierbarkeit; nicht ideal für schnelles Wachstum oder internationalen Einsatz. |
Unternehmen, die skalierbare, flexible Kommunikation benötigen. | Ideal für Remote- oder Hybrid-Teams und internationale Anrufe. | In einigen Regionen unterliegen möglicherweise behördliche Vorschriften oder Einrichtungsbeschränkungen. Wachsende Unternehmen aller Größen in WhatsApp-lastigen oder Mobile-First-Märkten. |
Eine äußerst kostengünstige Wahl für Teams, die WhatsApp bereits zur Kundenkommunikation verwenden, oder für Gebiete mit starken mobilen Datennetzen, aber begrenzter fester Infrastruktur. | Die Funktionen hängen vom API-Anbieter ab. | Erste Schritte mit der WhatsApp Business Calling API Bei der Auswahl der richtigen Anruflösung geht es nicht nur um Sprache – es geht um die Verwaltung von Gesprächen, Leistung und Wachstum im großen Maßstab. |
Mit dem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) respond.io erhältst du mehr als nur WhatsApp VoIP.
Du erhältst eine einheitliche Plattform für: Skalieren Sie mühelos über WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram und andere Kanäle Sie erhalten eine einheitliche Plattform für:
Skalieren Sie mühelos über WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram und andere Kanäle
Verwalten Sie Anrufe, Chats und CRM-Daten von HubSpot, Salesforce, Google Sheets und mehr.
Beantworten Sie Anrufe und Nachrichten unterwegs mit der mobilen App von respond.io.
Automatisieren Sie Prozesse wie das Kundenlebenszyklusmanagement, das Chat-Routing und mehr.
Überwachen Sie die Gespräche, die Agenten- und Teamleistung mit integrierten Berichten und Analysen.
Ab dem 15. Juli 2025 ist die WhatsApp Business Calling API weltweit für Unternehmen verfügbar. Die Aktivierung auf respond.io ist so einfach wie das Betätigen eines Schalters. FAQs zu VoIP vs. Festnetz vs. WhatsApp Business Calling API.
Wandle Gespräche in Kunden um mit der offiziellen WhatsApp API von respond.io ✨.
Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Kann ich Anrufe in der EU aufzeichnen?
Verwende ein VoIP- oder Geschäftstelefonsystem, das Anrufaufzeichnungs- und Transkriptionsfunktionen für Desktop- und Mobilanwendungen umfasst.
Dies stellt sicher, dass alle Beteiligten sich darüber im Klaren sind, dass ihr Gespräch aufgezeichnet wird und dem zustimmen. Die Regel ist ähnlich wie die zustimmenden Gesetze in einigen US-Bundesstaaten.
Unternehmen können die Einhaltung vereinfachen, indem sie GDPR-konforme Plattformen wie respond.io verwenden.
Was ist die beste VoIP-Lösung für mittlere bis große Unternehmen?
Mittlere bis große Unternehmen, die Kunden über Sprach- und Messaging-Kanäle ansprechen, nutzen respond.io. Respond.io unterstützt WhatsApp Business Calling API, Messenger-Anrufe und VoIP-Kanäle. Konsolidiere alle deine Kanäle über Marken und Standorte hinweg auf respond.io. Agenten, die nach Marke oder Team segmentiert sind, oder Sie können Gespräche automatisch an das richtige Team, die Marke oder den Standort weiterleiten.
Neben Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Transkription bietet respond.io auch rollenbasierten Zugriff, umfassende Analysen und eine mobile App.
Auf diese Weise können Kontoinhaber die Gesamtleistung von Agenten und Teams weiterhin einsehen. Im Gegensatz zu herkömmlichen VoIP-Tools kombiniert respond.io Sprach-, Messaging- und CRM-Integrationen in einem einzigen Workspace.
Respond.io ist auch darauf ausgelegt, hohe Volumina an Chats und Anrufen zu bewältigen. Käufer von Marken oder Teams können die Gesamtleistung weiterhin einsehen. Es ist wichtig, dass alle Anrufe, Chats und Kommunikationskanäle in einem System organisiert und optimiert sind.
Wie kannst du Anrufe und Chats für mehrere Marken oder Standorte unabhängig innerhalb eines Systems verwalten?
Du benötigst keine mehreren Messaging- oder VoIP-Plattformen, um mehrere Benutzer, Teams oder Marken zu verwalten. Konsolidiere alle deine Kanäle über Marken und Standorte hinweg auf respond.io, mit separaten Arbeitsbereichen für jede Marke. Agenten, die nach Marke oder Team segmentiert sind, oder du kannst Gespräche automatisch an das richtige Team, die richtige Marke oder den richtigen Standort weiterleiten. Inzwischen können Kontoinhaber die Gesamtleistung von Agenten und Teams, wie z. B. Reaktionszeiten, Auflösungszeiten und mehr, weiterhin einsehen.
Wie lange speicherst du Chat- und Anrufhistorien?
Du erhältst detaillierte Anrufberichte, die zeigen, wer den Anruf getätigt oder erhalten hat, die Dauer und das Ergebnis auf respond.io. Diese werden unbegrenzt gespeichert. Du kannst auf Nachrichten und Anrufaufzeichnungen von vor einem Jahr oder mehr zugreifen – nichts wird automatisch gelöscht.
Wie kannst du Anrufaufzeichnungen sicher und konform halten?
Alle Anrufdaten auf respond.io werden gemäß den Sicherheitsstandards für Unternehmen gespeichert und mit rollenbasierten Zugriffskontrollen geschützt, sodass nur autorisierte Benutzer auf sensible Informationen zugreifen können. Die Anrufaufzeichnung erfüllt alle geltenden Datenschutz- und Compliance-Vorschriften, einschließlich der Anforderungen der DSGVO, und deine vollständige Anrufhistorie bleibt so lange sicher mit jedem Kontakt verknüpft, wie du die Plattform benutzt.
Weitere Schritte.
Weitere Informationen zur WhatsApp Business Calling API findest du in den folgenden Blogs:
