Elektronik
Mode & Kleidung
Möbel
Schmuck und Uhren
Außerschulische Aktivitäten
Sport & Fitness
Schönheitszentrum
Zahnklinik
Medizinische Klinik
Reinigungs- und Haushaltshilfen
Fotografie & Videografie
Autohändler
Reisebüro & Reiseveranstalter
Sprachanrufe bleiben ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftskommunikation, aber mit mehr Optionen als je zuvor kann die Auswahl des richtigen Telefonsystems eine Herausforderung sein. Festnetz bietet Zuverlässigkeit, während VoIP (Voice over Internet Protocol) Flexibilität und Funktionen bringt. Moderne Lösungen wie WhatsApp VoIP bieten Bequemlichkeit und Erreichbarkeit. Die beste Wahl hängt von deinen Geschäftsbedürfnissen, der Einrichtung und den Vorlieben der Kunden ab.
Dieser Artikel erklärt die verschiedenen Arten von Telefonsystemen, deren Funktionen, Vor- und Nachteile sowie ideale Anwendungsfälle, sodass du die richtige Wahl auf Basis deiner Geschäftsabläufe und Kundenerwartungen treffen kannst.
Was sind Festnetztelefone?
Festnetztelefone sind traditionelle Telefonsysteme, die Sprachkommunikation über physische verkabelte Verbindungen übertragen. Sie verwenden Kupferdrähte oder Glasfaserkabel, die unter der Erde oder an Telefonmasten verlaufen, um Haushalte und Unternehmen mit dem Public Switched Telephone Network (PSTN) zu verbinden.
Festnetztelefone unterstützen alle grundlegenden Funktionen, die von einem Telefonsystem erwartet werden. Da sie jedoch analog sind, sind erweiterte Funktionen wie Aufzeichnung und Interaktive Sprachantwort (IVR) oft schwer einzurichten und erfordern spezielle Hardware.
Festnetztelefone waren im letzten Jahrhundert das Grundpfeiler der Telefonsysteme. Sie haben nach wie vor ihren Platz in der Welt, aber Mobiltelefone und VoIP holen ihre Position ein.
Was ist VoIP?
VoIP ist ein System zur Übertragung von Sprache über das Internet. Da VoIP-Lösungen digital sind, können sie Anrufe leicht aufzeichnen, Funktionen wie IVR implementieren und Analysen zur Leistungsüberwachung bereitstellen.
Ihre digitale Natur ermöglicht außerdem nahtlose Integration mit anderer Software, wie etwa Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, wodurch die Aktualisierung von Kundendaten nach Gesprächen erleichtert wird.
Darüber hinaus kann die Installation von Softwarelösungen anstelle von hardwarebasierten Optionen wie einem dedizierten VoIP-Telefon so einfach sein wie das Herunterladen einer App auf deinem Smartphone oder Laptop – keine Notwendigkeit für neue Hardware.
Viele beliebte Anwendungen wie Zoom und Viber bieten jetzt kostenlose VoIP-Dienste zum Anrufen anderer Nutzer im selben Kanal an. Eine solche App ist WhatsApp, die wir als nächstes behandeln werden.
Was ist die WhatsApp Business Calling API?
Obwohl Sprachanrufe in der WhatsApp-Verbraucher-App seit Jahren verfügbar sind, ist die Möglichkeit, Anrufe über die WhatsApp API zu tätigen, eine neuere Entwicklung. Die WhatsApp Business Calling API ermöglicht VoIP-basierte Sprachanrufe über das Internet und bietet Unternehmen eine flexible und kosteneffektive Möglichkeit, mit Kunden zu kommunizieren.
Während traditionelle VoIP-Anrufe auf externe Apps oder Geräte angewiesen sind, ermöglicht WhatsApp VoIP, dass du Sprachanrufe innerhalb des WhatsApp-Chats selbst tätigen kannst, sodass das gesamte Gespräch, vom Text bis zum Anruf, an einem vertrauten Ort stattfindet.
Es behält auch die zentralen Vorteile der traditionellen VoIP bei, wie die Möglichkeit, sich in CRMs und Automatisierungstools zu integrieren, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Leistungsüberwachung zu verbessern. Jetzt, da wir die Grundlagen gelegt haben, wie schneiden diese verschiedenen Telefonsysteme im Vergleich ab?
Wandle Gespräche in Kunden um mit der offiziellen WhatsApp API von respond.io ✨
Verwalte WhatsApp-Anrufe und Chats an einem Ort!
Wesentliche Unterschiede zwischen Festnetz, traditioneller VoIP und WhatsApp Business Calling API
Kosten
Für die meisten Unternehmen sind die Kosten für die Einrichtung eines Telefonsystems unweigerlich, egal ob du von Grund auf neu aufbaust oder ein bestehendes System aufrüstest. Lass uns die voraussichtlichen Kosten durchgehen.
Festnetz: Erwarte höhere Kosten, wenn du kein bestehendes System hast. Es fallen Kosten für die Einrichtung, die Installation von Leitungen, den Kauf von Telefonen und mehr an. Die Servicegebühren sind in der Regel nach Minuten und für internationale Anrufe erheblich teurer.
VoIP: Einer der größten Vorteile ist die Kostenersparnis. Da VoIP nicht auf teure Telefonnetze angewiesen ist, ist es erschwinglicher als Festnetztelefone, insbesondere wenn du häufig internationale Anrufe tätigst.
Die Servicegebühren variieren, mit Optionen von abonnementbasierten Plänen bis hin zu nutzungsabhängigen Preisen. Während einige Unternehmen in VoIP-Telefone investieren, müssen die meisten einfach VoIP-Software auf vorhandenen Geräten installieren, was die Kosten weiter senkt.
Einige Länder verlangen von Unternehmen jedoch die Beschaffung von Lizenzen, die Registrierung lokaler Adressen oder die Zusammenarbeit mit staatlich genehmigten VoIP-Anbietern, was zusätzliche Kosten und Zeit verursachen kann.
WhatsApp Business Calling API: Während ein WhatsApp Business Platform-Konto kostenlos ist, benötigt es eine Software zur Verwaltung von Konversationen wie respond.io, um mit Kunden zu kommunizieren. Meta berechnet pro Minute für ausgehende Sprachanrufe, wobei die Tarife je nach Kontoregion variieren. Jedoch sind eingehende Sprachanrufe kostenlos.
Die Beschaffung einer Telefonnummer für die WhatsApp Business Platform ist ebenfalls einfach und kostengünstig, da SIM-Karten oder virtuelle Nummern in den meisten Ländern sehr erschwinglich sind.
Funktionen
Diese Telefonsysteme können Anrufe tätigen und empfangen, haben aber auch Funktionen, die sie voneinander unterscheiden.
Festnetz: Sie bieten alle wesentlichen Sprachfunktionen, einschließlich Anrufer-ID und Anrufweiterleitung. Allerdings kann die Einrichtung fortgeschrittener Funktionen wie Automatisierung oder Integration – wo dies möglich ist – komplex sein und oft zusätzliche Hardware erfordern.
VoIP: Dazu gehören alle wesentlichen Funktionen, bieten aber einfachere Automatisierung und Integration. Es ermöglicht auch Videoanrufe und kostengünstige internationale Anrufe, insbesondere über app-basierte Lösungen, die oft kostenlose App-zu-App-Anrufe ermöglichen.
WhatsApp Business Calling API: Die WhatsApp VoIP-Lösung erlaubt es Unternehmen nur, Anrufe an WhatsApp-Nummern zu tätigen, bei denen Nutzer zugestimmt haben, und empfängt Anrufe ausschließlich von anderen WhatsApp-Nutzern.
Wenn WhatsApp jedoch das primäre Kommunikationsmittel in deiner Region ist, wird dies zu einem großen Vorteil. Du kannst zwischen Texten und Anrufen im selben Chat wechseln und alle Interaktionen an einem Ort halten. Außerdem können Kunden deine Echtheit überprüfen, wenn du den blauen WhatsApp-Haken hast, was den Vertrauensaufbau beschleunigt!
Skalierbarkeit
Skalierbarkeit bezieht sich auf die Leichtigkeit, mit der du dein Telefonsystem erweitern oder anpassen kannst, um den sich ändernden Bedürfnissen deines Unternehmens gerecht zu werden, während es wächst oder sich entwickelt.
Festnetz: Festnetzsysteme sind von der lokalen Infrastruktur abhängig, was sie in einigen Gegenden schwierig oder sogar unmöglich zu installieren macht. Das bedeutet begrenzte Flexibilität und ohne gemeinsame Telefone benötigt jedes Personalmitglied, das Anrufe entgegennimmt, ein eigenes Telefon und eine eigene Leitung, was für größere Teams unpraktisch sein kann.
In einigen Ländern benötigen Unternehmen auch die Genehmigung der Regierung oder spezielle Genehmigungen, um Festnetztelefonleitungen zu installieren, was regulatorische Hürden schafft, die die Expansion einschränken können.
VoIP: Die Skalierbarkeit ist einfach und nahezu unbegrenzt. Solange Mitarbeiter einen Laptop oder ein Smartphone haben, können sie die VoIP-Software zur Durchführung von Anrufen installieren. In geräuschvollen Büros sind möglicherweise Headsets oder Mikrofone erforderlich, um eine bessere Anrufqualität zu gewährleisten, aber diese sind leicht zu beschaffen.
Allerdings sind in einigen Ländern die erweiterten Möglichkeiten von VoIP eingeschränkt, sodass staatliche Genehmigungen, spezielle Lizenzen oder Partnerschaften mit lokalen Telekom-Anbietern erforderlich sind.
WhatsApp Business Calling API: WhatsApp VoIP ist ideal für schnell wachsende Unternehmen, insbesondere in Schwellenmärkten. Durch den Betrieb in der weltweit beliebtesten Messaging-App können Unternehmen Benutzer, Teams oder Regionen hinzufügen, ohne die physische Infrastruktur oder staatliche Genehmigungen, die mit Festnetz oder traditioneller VoIP verbunden sind.
Die Skalierbarkeit hängt von der Plattform zur Gesprächsverwaltung ab, die mit der API verwendet wird. Beispielsweise unterstützt respond.io fünf Benutzer im Starter-Plan, mit Add-ons und höheren Tarifen für wachsende Teams, wodurch die Bewältigung hoher Chat- und Anrufvolumina erleichtert wird.
Mobilität
Wenn deine Agenten ständig unterwegs sind, ist Mobilität ein wichtiger Faktor.
Festnetz: Diese sind eine unbewegliche Lösung. Du kannst Anrufe nur von den Orten aus tätigen und empfangen, an denen du deine Festnetztelefone eingerichtet hast.
VoIP: Viel flexibler als Festnetz. Alles was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung und ein Computer oder Smartphone.
WhatsApp Business Calling API: Die Mobilität hängt von der Plattform zur Gesprächsverwaltung ab, die du für die WhatsApp Business API verwendest. Wenn die Plattform eine mobile App hat und WhatsApp VoIP unterstützt (nicht alle Anbieter tun dies), können deine Agenten überall Anrufe entgegennehmen, wo es Internetzugang gibt.
Zuverlässigkeit
Die Auswahl des richtigen Telefonsystems gewährleistet eine konstante Anrufqualität, minimiert unterbrochene Anrufe und sichert die Geschäftskontinuität über Standorte, Geräte und Bedingungen hinweg.
Festnetz: Festnetztelefone sind bekannt für ihre Stabilität und gleichbleibende Anrufqualität, insbesondere für lokale oder interne Kommunikation. Im Gegensatz zu internetbasierten Systemen sind sie nicht von Latenz, Jitter oder Paketverlust betroffen und sind daher zuverlässig für Sprachklarheit.
Sie funktionieren auch während Stromausfällen weiter, dank netzunabhängiger Stromversorgungen. Dies macht sie besonders nützlich in Branchen, in denen die Kommunikation nicht unterbrochen werden kann oder in Regionen mit häufigen Stromausfällen.
Ihre Zuverlässigkeit ist jedoch an die physische Infrastruktur gebunden, was die Mobilität und Skalierbarkeit in modernen Geschäftsumgebungen einschränkt.
VoIP: Während es die flexibelste Option ist, funktioniert es nicht gut ohne eine gute Internetverbindung. Wenn die Internetverbindung in deiner Region uneinheitlich ist, wirst du mit VoIP nicht viele Anrufe tätigen können. Für Büros mit schwacher WLAN-Abdeckung ziehe WLAN-Repeater oder den Wechsel zu 4G/LTE/5G-Netzwerken in Betracht, um dieses Risiko zu mindern.
VoIP-Systeme sind auch anfällig für Stromausfälle, da deine Netzwerkhardware keinen Strom hat, um zu arbeiten, es sei denn, du telefonierst mit Geräten mit mobiler Verbindung.
WhatsApp Business API: Wie traditionelle VoIP ist WhatsApp Calling von einer stabilen Internetverbindung abhängig, funktioniert jedoch in der Praxis zuverlässiger. Da WhatsApp für Mobilgeräte entwickelt wurde, funktioniert es zuverlässig über 4G/5G-Netzwerke und sogar bei niedrigeren Bandbreiten, insbesondere auf Smartphones.
Das gibt WhatsApp-Anrufen einen Vorteil in Regionen, in denen die WLAN-Infrastruktur schwach, aber die mobile Datennutzung stark ist. Agenten können weiterhin Anrufe mit mobilen Geräten während Stromausfällen oder Störungen des Internetdienstanbieters abwickeln, solange sie eine Datenverbindung haben.
Vor- und Nachteile jedes Systems für B2C-Unternehmen
Zusammenfassend sind hier die Vor- und Nachteile jedes Telefonsystems
Telefonsystem | Vorteile | Nachteile |
Festnetz | Zuverlässig bei Stromausfall, vertraut, verfügt über alle wesentlichen Funktionen. | Kostspielige Einrichtung und Wartung, teure internationale Anrufe, eingeschränkte Funktionalitäten, schwierige Skalierung, unbeweglich, abhängig von der vorhandenen Infrastruktur, regulatorische und Compliance-Herausforderungen. |
VoIP | Erschwinglich, skalierbar, funktionsreich, Integration mit anderer Software. | Erfordert stabiles Internet und Strom; die Einrichtung kann in bestimmten Regionen oder Ländern schwierig oder unmöglich sein. |
WhatsApp Business Calling API | Baut sofort Kundenvertrauen auf, ist erschwinglich, skalierbar, bietet viele Funktionen, lässt sich in andere Software integrieren, kombiniert Chat und Sprache auf einer Plattform, ist leicht zu starten und weist nur sehr wenige regulatorische Komplexitäten auf. | Beschränkt auf WhatsApp-Benutzer, erfordert Benutzereinwilligung, erfordert stabiles Internet und Strom, in bestimmten Regionen oder Ländern verboten oder eingeschränkt. |
Wie wählt man das richtige Telefonsystem für dein Unternehmen aus?
Nachdem wir die verschiedenen Telefonsysteme sowie ihre Vor- und Nachteile überprüft haben, wollen wir dir helfen, zu entscheiden, welches du nutzen solltest.
Telefonsystem | Am besten geeignet für | Überlegungen |
Festnetz | Unternehmen mit festem Standort und geringer Anrufkomplexität. | Kostenwirksam, wenn bereits installiert, aber ohne Mobilität und Skalierbarkeit; nicht ideal für schnelles Wachstum oder internationale Nutzung. |
VoIP | Ideal für Remote- oder Hybrid-Teams und internationale Anrufe. | Ideal für Remote- oder hybride Teams und internationale Anrufe. In einigen Regionen könnten regulatorische oder Einrichtungsbeschränkungen bestehen. |
WhatsApp Business Calling API | Wachsende Unternehmen jeder Größe in WhatsApp‑starken oder mobil‑fokussierten Märkten. | Starke, kosteneffektive Wahl für Teams, die WhatsApp bereits zur Kundenkommunikation nutzen oder in Bereichen mit starken mobilen Datennetzen, aber begrenzter Festinfrastruktur sind. Die Fähigkeiten hängen vom API-Anbieter ab. |
Starte mit der WhatsApp Business Calling API
Die Wahl der richtigen Anruflösung geht nicht nur um Sprache – es geht um das Management von Gesprächen, Leistung und Wachstum im großen Maßstab. Mit dem WhatsApp Business Solution Provider (BSP) respond.io erhältst du mehr als nur WhatsApp VoIP. Du erhältst eine einheitliche Plattform, um:
Mühelos über WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram und andere Kanäle skalieren
Anrufe, Chats und CRM-Daten von HubSpot, Salesforce, Google Sheets und mehr verwalten
Starte, beantworte, leite weiter und fasse Anrufe von deinem Desktop oder der respond.io Mobile-App zusammen
Prozesse wie das Kundenlebenszyklusmanagement, das Chat-Routing und mehr automatisieren
Gespräche, Agenten- und Teamleistungen mit integrierten Berichten und Analysen überwachen
Ab dem 15. Juli 2025 ist die WhatsApp Business Calling API weltweit für Unternehmen verfügbar. Die Aktivierung auf respond.io ist so einfach wie das Betätigen eines Schalters. Demo buchen, um zu erfahren, wie respond.io dir hilft, mehr Gespräche zu führen, mehr Abschlüsse zu erzielen und mit Zuversicht zu wachsen.
Wandle Gespräche in Kunden um mit der offiziellen WhatsApp API von respond.io ✨
Verwalte WhatsApp-Anrufe und Chats an einem Ort!
FAQs zu VoIP vs. Festnetz vs. WhatsApp Business Calling API
Kann ich die Telefonate meiner Teams oder Agenten aufzeichnen und transkribieren?
Verwende ein VoIP- oder Geschäftstelefonsystem, das Anrufaufzeichnung und Transkriptionsfunktionen für Desktop- und mobile Apps enthält. Bei der Implementierung von Anrufaufzeichnungen sollten Unternehmen auch die lokalen Vorschriften berücksichtigen, da die Gesetze zur Aufzeichnung von mobilen und geschäftlichen Anrufen je nach Standort variieren und möglicherweise eine Benachrichtigung der Teilnehmer oder die Einholung von Zustimmung erfordern.
GDPR-konforme und ISO 27001-zertifizierte Plattformen wie respond.io ermöglichen eine konsistente und zuverlässige Aufzeichnung von Kundeninteraktionen über Geräte hinweg, wobei eine hohe Audioqualität und ein einfacher Zugang zu Aufzeichnungen und Transkripten gewährleistet sind.
Kann ich Anrufe in der EU aufzeichnen?
In der Europäischen Union unterliegt die Anrufaufzeichnung der DSGVO, die von allen Teilnehmern verlangt, dass sie vor Beginn einer Aufzeichnung ihre ausdrückliche Zustimmung geben. Dies stellt sicher, dass alle Beteiligten darüber informiert sind, dass ihr Gespräch aufgezeichnet wird, und dem zustimmen. Die Regel ähnelt den Gesetzen zur Zustimmung von zwei Parteien, die in einigen US-Bundesstaaten zu finden sind. Unternehmen können die Einhaltung vereinfachen, indem sie GDPR-konforme Plattformen wie respond.io verwenden, die es dir ermöglichen, die Anfrage und die Aufzeichnung der Zustimmung der Kontakte zur Erhebung personenbezogener Daten zu automatisieren.
Was ist die beste VoIP-Lösung für mittelgroße bis große Unternehmen?
Mittelgroße bis große Unternehmen, die Kunden über Sprachanrufe und Messaging-Kanäle ansprechen, verwenden respond.io, um alle Gespräche in einer einheitlichen, zuverlässigen Plattform zu konsolidieren. Respond.io unterstützt WhatsApp Business Calling API, Messenger Calls und VoIP-Kanäle.
Im Gegensatz zu herkömmlichen VoIP-Tools kombiniert respond.io Sprach-, Messaging- und CRM-Integrationen in einem einzigen Arbeitsbereich, was einen einzigen Thread für jeden Kunden schafft, sodass Agenten den vollen Kontext für jede Interaktion haben. Respond.io ist auch darauf ausgelegt, hohe Volumina an Chats und Anrufen zu bewältigen, mit einer Infrastruktur zur Skalierung von Gesprächen und 99.999% Verfügbarkeit selbst unter Spitzenlasten. Neben Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Transkription bietet respond.io auch rollenbasierten Zugriff, umfassende Analysen und eine mobile App, was es ideal für wachsende Teams macht.
Wie kann ich Anrufe und Chats für mehrere Marken oder Standorte unabhängig in einem System verwalten?
Du benötigst keine mehreren Messaging- oder VoIP-Plattformen, um mehrere Benutzer, Teams oder Marken zu verwalten. Konsolidiere alle deine Kanäle über Marken und Standorte hinweg auf respond.io, mit separaten Arbeitsbereichen für jede Marke. Agenten, die nach Marke oder Team segmentiert sind, oder du kannst Gespräche automatisch an das richtige Team, die richtige Marke oder den richtigen Standort weiterleiten. Inzwischen können Kontoinhaber die Gesamtleistung von Agenten und Teams, wie z. B. Reaktionszeiten, Auflösungszeiten und mehr, weiterhin einsehen.
Wie lange speicherst du die Chat- und Anrufhistorie?
Du erhältst detaillierte Anrufberichte, die zeigen, wer den Anruf getätigt oder erhalten hat, die Dauer und das Ergebnis auf respond.io. Diese werden unbegrenzt gespeichert. Du kannst auf Nachrichten und Anrufaufzeichnungen von vor einem Jahr oder mehr zugreifen – nichts wird automatisch gelöscht.
Wie kannst du Anrufaufzeichnungen sicher und konform halten?
Alle Anrufdaten auf respond.io werden gemäß Sicherheitsstandards für Unternehmen gespeichert und mit rollenbasierten Zugriffskontrollen geschützt, sodass nur autorisierte Benutzer auf sensible Informationen zugreifen können. Die Anrufaufzeichnung erfüllt alle geltenden Datenschutz- und Compliance-Vorschriften, einschließlich der Anforderungen der DSGVO, und deine vollständige Anrufhistorie bleibt so lange sicher mit jedem Kontakt verknüpft, wie du die Plattform nutzt.
Weitere Schritte.
Um mehr über die WhatsApp Business Calling API zu erfahren, schaue dir die folgenden Blogs an:
