อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
การโทรด้วยเสียงยังคงเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารในธุรกิจ แต่ด้วยตัวเลือกที่มีมากกว่าเดิม การเลือกใช้ระบบโทรศัพท์ที่เหมาะสมอาจเป็นงานที่ท้าทาย โทรศัพท์พื้นฐานให้ความน่าเชื่อถือ ในขณะที่ VoIP (Voice over Internet Protocol) นำเสนอความยืดหยุ่นและฟีเจอร์ต่างๆ โซลูชันสมัยใหม่ เช่น WhatsApp VoIP เพิ่มความสะดวกสบายและการเข้าถึง ทางเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจของคุณ การตั้งค่า และความชอบของลูกค้า
บทความนี้จะชี้แจงประเภทต่างๆ ของระบบโทรศัพท์ ฟีเจอร์ ข้อดีและข้อเสีย รวมถึงกรณีการใช้งานที่เหมาะสม เพื่อให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมกับการดำเนินธุรกิจและความคาดหวังของลูกค้า
โทรศัพท์พื้นฐานคืออะไร?
โทรศัพท์พื้นฐานเป็นระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่ส่งสัญญาณเสียงโดยใช้การเชื่อมต่อสายที่มีอยู่จริง มันใช้สายทองแดงหรือลวดใยแก้วนำแสงที่วิ่งอยู่ใต้ดินหรือบนเสาโทรศัพท์เพื่อติดต่อบ้านและธุรกิจเข้ากับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะที่สวิตซ์ (PSTN)
โทรศัพท์พื้นฐานรองรับสิ่งที่จำเป็นทั้งหมดที่คาดหวังจากระบบโทรศัพท์ ทว่า เนื่องจากเป็นระบบอนาล็อก ฟีเจอร์ขั้นสูงเช่น การบันทึก และการตอบสนองเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR) มักจะตั้งค่าได้ยาก และต้องการฮาร์ดแวร์พิเศษ
โทรศัพท์พื้นฐานเป็นเส้นเลือดใหญ่ของระบบโทรศัพท์ในศตวรรษที่ผ่านมา มันยังคงมีบทบาทในโลก แต่โทรศัพท์มือถือและ VoIP กำลังเข้ามาแทนที่
VoIP คืออะไร?
VoIP เป็นระบบในการส่งสัญญาณเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต เนื่องจากโซลูชัน VoIP เป็นดิจิตอล จึงสามารถบันทึกการโทรได้ง่ายๆ ใช้ฟีเจอร์เช่น IVR และให้ข้อมูลวิเคราะห์สำหรับการติดตามผลการทำงานได้
ธรรมชาติทางดิจิตอลของมันยังช่วยให้สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ทำให้การอัปเดตบันทึกลูกค้าหลังจากการสนทนาเป็นเรื่องสะดวก
นอกจากนี้ หากคุณเลือกใช้โซลูชันซอฟต์แวร์แทนที่จะใช้ตัวเลือกฮาร์ดแวร์ เช่น โทรศัพท์ VoIP ที่กำหนดไว้ การติดตั้งอาจง่ายเพียงแค่ดาวน์โหลดแอปลงในสมาร์ทโฟนหรือแล็ปท็อปของคุณ—ไม่ต้องการฮาร์ดแวร์ใหม่เพิ่มเติม
แอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมมากมาย เช่น Zoom และ Viber ขณะนี้ให้บริการ VoIP ฟรีสำหรับการโทรหาผู้ใช้คนอื่นบนช่องทางเดียวกัน แอปหนึ่งที่เป็นเช่นนั้นคือ WhatsApp ซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป
WhatsApp Business Calling API คืออะไร?
แม้ว่าการโทรด้วยเสียงบนแอป WhatsApp สำหรับผู้บริโภคจะมีมาหลายปีแล้ว แต่การทำการโทรผ่าน WhatsApp API เป็นการพัฒนาที่เพิ่งเกิดขึ้นเร็วๆ นี้ WhatsApp Business Calling API ช่วยให้สามารถโทรด้วยเสียงผ่าน VoIP บนอินเทอร์เน็ต ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อกับลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นและคุ้มค่ามากขึ้น
ในขณะที่การโทร VoIP แบบดั้งเดิมพึ่งพาแอปหรืออุปกรณ์ภายนอก WhatsApp VoIP ช่วยให้คุณสามารถโทรได้ภายในแชทของ WhatsApp เอง ดังนั้นการสนทนาทั้งหมดจากข้อความถึงการโทร เกิดขึ้นในที่เดียวที่คุ้นเคย
ยังคงมีประโยชน์หลักของ VoIP แบบดั้งเดิม เช่น ความสามารถในการรวมเข้ากับ CRM และเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการทำงานและการติดตามผลการทำงาน ตอนนี้เราได้ตั้งฉากแล้ว ระบบโทรศัพท์เหล่านี้เปรียบเทียบกันอย่างไร?
เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้ากับ WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!
ความแตกต่างหลักระหว่างโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์ VoIP แบบดั้งเดิม และ WhatsApp Business Calling API
ค่าใช้จ่าย
สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ การตั้งค่าระบบโทรศัพท์นั้นมีค่าใช้จ่ายบางอย่าง ไม่ว่าคุณจะสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นหรืออัปเกรดการตั้งค่าที่มีอยู่แล้ว เรามาดูกันที่ค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ไว้
โทรศัพท์พื้นฐาน: คาดว่าคุณจะจ่ายมากกว่าหากคุณไม่มีระบบที่มีอยู่แล้ว จะมีค่าใช้จ่ายในการตั้งค่า การติดตั้งสาย การซื้อโทรศัพท์ และอื่นๆ ค่าใช้บริการจะมีค่าใช้จ่ายเรียกเก็บเป็นต่อนาที และแพงขึ้นอย่างมากสำหรับการโทรระหว่างประเทศ
VoIP: หนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือความคุ้มค่า เนื่องจาก VoIP ไม่พึ่งพาเครือข่ายโทรศัพท์ราคาแพง จึงถูกกว่าโทรศัพท์พื้นฐาน โดยเฉพาะถ้าคุณมีการโทรระหว่างประเทศบ่อยครั้ง
ค่าใช้บริการจะแตกต่างกันไป โดยมีตัวเลือกตั้งแต่แผนแบบสมัครสมาชิกจนถึงราคาแบบจ่ายเท่าที่ใช้จริง แม้ว่าบางธุรกิจจะลงทุนในโทรศัพท์ VoIP แต่ส่วนใหญ่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ VoIP บนอุปกรณ์ที่มีอยู่ได้ทำให้ลดค่าใช้จ่ายลงได้อีก
อย่างไรก็ตาม บางประเทศต้องการให้ธุรกิจได้รับอนุญาต ลงทะเบียนที่อยู่ในท้องถิ่น หรือทำงานกับผู้ให้บริการ VoIP ที่รัฐบาลอนุมัติ ซึ่งอาจเพิ่มค่าใช้จ่ายและเวลา
WhatsApp Business Calling API: แม้ว่าบัญชี WhatsApp Business Platform จะใช้ฟรี แต่จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ในการจัดการการสนทนา เช่น respond.io สำหรับการติดต่อกับลูกค้า Meta เรียกเก็บค่าใช้บริการตามนาทีสำหรับการโทรออก โดยอัตราขึ้นอยู่กับภูมิภาคของบัญชี อย่างไรก็ตาม การโทรเข้าฟรี
การได้รับหมายเลขโทรศัพท์สำหรับ WhatsApp Business Platform ก็ทำได้ง่ายและราคาไม่แพง เนื่องจากซิมการ์ดหรือหมายเลขเสมือนราคาย่อมเยาในส่วนใหญ่ของประเทศ
ฟีเจอร์
ระบบโทรศัพท์เหล่านี้สามารถทำและรับสายได้ แต่ยังมีฟีเจอร์ที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง
โทรศัพท์พื้นฐาน: พวกเขาเสนอฟีเจอร์เสียงทั้งหมดที่จำเป็น รวมถึงหมายเลขผู้โทรและการส่งต่อสาย อย่างไรก็ตาม การติดตั้งฟังก์ชันขั้นสูงเช่น การทำงานอัตโนมัติหรือการรวม—ถ้าเป็นไปได้—สามารถทำได้ยาก และมักจะต้องการฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม
VoIP: ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ทั้งหมดที่จำเป็น แต่มีการทำงานอัตโนมัติง่ายขึ้นและสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ มันยังช่วยให้สามารถทำการโทรวีดีโอและการโทรระหว่างประเทศที่คุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากโซลูชันที่เป็นแอป ซึ่งมักจะอนุญาตให้มีการโทรแบบแอปกับแอปฟรี
WhatsApp Business Calling API: โซลูชัน VoIP ของ WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจทำการโทรไปยังหมายเลข WhatsApp ที่เลือกเข้าร่วมและรับการโทรจากผู้ใช้ WhatsApp อื่นๆ เท่านั้น
อย่างไรก็ตาม หาก WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักในภูมิภาคของคุณ นี่จะกลายเป็นข้อได้เปรียบที่แข็งแกร่ง คุณจะสามารถสลับระหว่างการส่งข้อความและการโทรในแชทเดียวกัน ทำให้การสนทนาทั้งหมดเกิดขึ้นในที่เดียว นอกจากนี้ ลูกค้าจะสามารถยืนยันความถูกต้องของคุณหากคุณมีสัญลักษณ์ถูกน้ำเงินของ WhatsApp ช่วยเร่งกระบวนการสร้างความไว้วางใจได้!
ความสามารถในการขยายตัว
ความสามารถในการขยายตัวหมายถึงความง่ายในการขยายหรือปรับปรุงระบบโทรศัพท์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของธุรกิจในขณะที่มันเติบโตหรือต้องปรับปรุง
โทรศัพท์พื้นฐาน: โทรศัพท์พื้นฐานขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่น ทำให้การติดตั้งยากหรือเป็นไปไม่ได้ในบางพื้นที่ ซึ่งหมายถึงความยืดหยุ่นน้อยและถ้าไม่มีโทรศัพท์ที่ใช้รวมกัน จะต้องมีโทรศัพท์และสายเฉพาะสำหรับพนักงานแต่ละคนที่จัดการโทร ซึ่งอาจทำให้ไม่สะดวกสำหรับทีมที่มีขนาดใหญ่กว่า
ในบางประเทศ ธุรกิจอาจต้องขออนุมัติจากรัฐบาลหรือใบอนุญาตพิเศษในการติดตั้งโทรศัพท์พื้นฐาน ซึ่งอาจเพิ่มอุปสรรคด้านกฎระเบียบที่ทำให้การขยายตัวต้องใช้เวลา
VoIP: ความสามารถในการขยายตัวนั้นง่ายและแทบไม่มีขีดจำกัด เพียงแค่พนักงานมีแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟน พวกเขาสามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ VoIP เพื่อจัดการการโทร ในสำนักงานที่มีเสียงดัง อาจต้องการหูฟังหรือไมโครโฟนเพื่อคุณภาพเสียงที่ดียิ่งขึ้น แต่สิ่งเหล่านี้หาซื้อได้ง่าย
อย่างไรก็ตาม ในบางประเทศ การขยายตัวของ VoIP ถูกจำกัด ต้องการการอนุมัติจากรัฐบาล ใบอนุญาตพิเศษ หรือความร่วมมือกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมในท้องถิ่น
WhatsApp Business Calling API: WhatsApp VoIP เหมาะสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะในตลาดเกิดใหม่ การทำงานภายในแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมที่สุดในโลก ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มผู้ใช้ ทีม หรือภูมิภาคโดยไม่ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ อุปสรรคของผู้ให้บริการโทรคมนาคมในท้องถิ่น หรืออุปสรรคด้านกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์พื้นฐานหรือ VoIP แบบดั้งเดิม
ความสามารถในการขยายตัวขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาที่ใช้ร่วมกับ API ตัวอย่างเช่น respond.io สนับสนุนผู้ใช้ห้าคนในแผนขั้นต้น พร้อมส่วนเสริมและระดับที่สูงกว่าเพื่อรองรับทีมที่กำลังเติบโต ทำให้สามารถจัดการปริมาณการแชทและการโทรที่สูงได้
ความเคลื่อนที่
หากพนักงานของคุณทำงานตลอดเวลา ความเคลื่อนที่คือปัจจัยที่สำคัญที่ต้องพิจารณา
โทรศัพท์พื้นฐาน: นี่เป็นโซลูชันที่ไม่เคลื่อนที่ คุณสามารถโทรออกและรับสายได้เฉพาะจากที่ที่คุณมีโทรศัพท์พื้นฐานตั้งอยู่เท่านั้น
VoIP: มีความยืดหยุ่นมากกว่าโทรศัพท์พื้นฐาน สิ่งที่คุณต้องมีคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร และคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน
WhatsApp Business Calling API: ความเคลื่อนที่ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาที่คุณใช้สำหรับ WhatsApp Business API หากแพลตฟอร์มมีแอปพลิเคชันมือถือและรองรับ VoIP ของ WhatsApp (ไม่ใช่ผู้ให้บริการทั้งหมด) ผู้แทนสามารถรับสายได้จากทุกที่ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
ความน่าเชื่อถือ
การเลือกระบบโทรศัพท์ที่เหมาะสมจะช่วยให้แน่ใจว่ามีคุณภาพการโทรที่สม่ำเสมอ ลดการขาดการโทร และความต่อเนื่องของธุรกิจในหลายพื้นที่ อุปกรณ์ และสถานการณ์
โทรศัพท์พื้นฐาน: โทรศัพท์พื้นฐานเป็นที่รู้จักในด้านความเสถียรและคุณภาพการโทรที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะในการสื่อสารในท้องถิ่นหรือภายในองค์กร ต่างจากระบบที่ใช้พึ่งพาอินเทอร์เน็ต มันไม่ได้รับผลกระทบจากความล่าช้า การสั่นไหว หรือการสูญเสียแพ็กเกจ และจึงเชื่อถือได้สำหรับเสียงที่ชัดเจน
พวกเขายังทำงานต่อไปได้ในระหว่างที่ไฟดับ เนื่องจากมีแหล่งจ่ายไฟนอกกริด นี่ทำให้มันมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่การสื่อสารไม่สามารถหยุดได้หรือต้องการในภูมิภาคที่มีการตัดไฟบ่อย
อย่างไรก็ตาม ความน่าเชื่อถือของพวกเขาขึ้นอยู่กับโครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพซึ่งจำกัดความยืดหยุ่นและความสามารถในการขยายในธุรกิจสมัยใหม่
VoIP: แม้ว่าจะเป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นที่สุด แต่ก็จะใช้งานได้ไม่ดีหากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี หากอินเทอร์เน็ตมีปัญหาในพื้นที่ของคุณ คุณจะไม่สามารถโทรได้มากนักด้วย VoIP สำหรับสำนักงานที่มีการบริการ WiFi ที่ไม่ดี ควรพิจารณาการใช้ WiFi extenders หรือสลับไปใช้เครือข่าย 4G/LTE/5G เพื่อรวมข้อมูลเพื่อลดความเสี่ยงนี้
ระบบ VoIP ยังมีแนวโน้มที่จะมีปัญหากับการตัดไฟ เนื่องจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณจะไม่มีพลังงานในการทำงาน เว้นแต่คุณจะทำการโทรทั้งหมดบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเซลลูลาร์
WhatsApp Business API: เหมือนกับ VoIP แบบดั้งเดิม การโทรผ่าน WhatsApp ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร แต่มันมีความทนทานมากกว่าในการใช้งานจริง เนื่องจาก WhatsApp ถูกออกแบบมาสำหรับมือถือ จึงทำงานได้อย่างเชื่อถือได้บนเครือข่าย 4G/5G และแม้กระทั่งการเชื่อมต่อที่มีแบนด์วิดธ์ต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนสมาร์ทโฟน
นี่ทำให้การโทรผ่าน WhatsApp มีข้อได้เปรียบในภูมิภาคที่โครงสร้างพื้นฐาน WiFi อ่อนแอ แต่การเข้าถึงข้อมูลมือถือสูง ผู้แทนสามารถจัดการการโทรได้ต่อไปโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในระหว่างการตัดไฟหรือการหยุดชะงักของ ISP ตราบใดที่พวกเขามีการเชื่อมต่อข้อมูล
ข้อดีและข้อเสียของแต่ละระบบสำหรับธุรกิจ B2C
สรุปแล้ว นี่คือข้อดีและข้อเสียของแต่ละระบบโทรศัพท์
ระบบโทรศัพท์ | ข้อดี | ข้อเสีย |
โทรศัพท์บ้าน | เชื่อถือได้เมื่อไฟดับ คุ้นเคย มีคุณสมบัติที่จำเป็นครบถ้วน | การตั้งค่าที่มีต้นทุนสูง & การบำรุงรักษา การโทรระหว่างประเทศราคาแพง ฟีเจอร์ที่จำกัด ปรับขนาดได้ยาก ไม่สามารถเคลื่อนที่ได้ พึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ กฎระเบียบและความท้าทายด้านการปฏิบัติตาม |
VoIP | ราคาไม่แพง ปรับขนาดได้ มีคุณสมบัติครบครัน สามารถบูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้ | ต้องใช้อินเทอร์เน็ตและไฟฟ้าที่เสถียร อาจตั้งค่าได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้ในบางภูมิภาคหรือประเทศ |
WhatsApp Business Calling API | สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าทันที ราคาไม่แพง ปรับขนาดได้ อุดมไปด้วยคุณสมบัติ สามารถบูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่นได้ รวมการแชทและเสียงไว้ในแพลตฟอร์มเดียว เริ่มต้นใช้งานได้ง่าย มีความซับซ้อนด้านกฎระเบียบน้อยมาก | จำกัดเฉพาะผู้ใช้ WhatsApp เท่านั้น ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ต้องมีอินเทอร์เน็ตและพลังงานที่เสถียร ถูกห้ามหรือจำกัดในบางภูมิภาคหรือประเทศ |
จะเลือกใช้ระบบโทรศัพท์ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณอย่างไร?
ตอนนี้เราได้ทบทวนระบบโทรศัพท์ต่างๆ รวมถึงข้อดีข้อเสียของระบบเหล่านั้นแล้ว เราจะพยายามช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรใช้ระบบใด
ระบบโทรศัพท์ | เหมาะสำหรับ | ข้อควรพิจารณา |
โทรศัพท์บ้าน | ธุรกิจที่ดำเนินการในสถานที่คงที่และมีความซับซ้อนในการโทรต่ำ | คุ้มค่าหากติดตั้งแล้ว แต่ขาดความคล่องตัวและความสามารถในการปรับขนาด; ไม่เหมาะสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็วหรือการใช้งานระหว่างประเทศ |
VoIP | ธุรกิจที่ต้องการการสื่อสารที่มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ | ยิ่งใหญ่สำหรับทีมที่ทำงานทางไกลหรือไฮบริดและการโทรระหว่างประเทศ อาจเผชิญข้อจำกัดด้านกฎระเบียบหรือการตั้งค่าในบางภูมิภาค |
WhatsApp Business Calling API | ธุรกิจที่เติบโตในขนาดใดก็ได้ในตลาดที่เน้น WhatsApp หรือมือถือ | เป็นตัวเลือกที่มีค่าใช้จ่ายคุ้มค่าสำหรับทีมที่ใช้ WhatsApp สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าหรือในพื้นที่ที่มีเครือข่ายข้อมูลมือถือที่แข็งแกร่งแต่มีโครงสร้างพื้นฐานคงที่ที่จำกัด ความสามารถขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ API |
เริ่มต้นกับ WhatsApp Business Calling API
การเลือกใช้โซลูชันการโทรที่เหมาะสมไม่ได้หมายความถึงเพียงแค่เสียง—แต่ยังเกี่ยวกับการจัดการการสนทนา ประสิทธิภาพและการเติบโตในระดับสูง ด้วย WhatsApp Business Solution Provider (BSP) respond.io คุณจะได้รับมากกว่าแค่ WhatsApp VoIP คุณจะได้แพลตฟอร์มรวมเพื่อ:
ปรับขนาดอย่างง่ายดายทั่ว WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram และช่องทางอื่นๆ
จัดการการโทร การแชท และข้อมูล CRM จาก HubSpot, Salesforce, Google Sheets และอื่น ๆ
ตอบสนองต่อการโทรและข้อความได้ทุกที่ด้วยแอปพลิเคชันมือถือ respond.io
สร้างกระบวนการอัตโนมัติเช่น การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า การกำหนดเส้นทางการแชท และอื่นๆ
ติดตามการสนทนา ประสิทธิภาพของเอเจนต์และทีมงานโดยใช้รายงานและการวิเคราะห์ที่มีอยู่ในตัว
ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป WhatsApp Business Calling API จะพร้อมให้บริการแก่ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลก การเปิดใช้งานบน respond.io ง่ายพอๆ กับการสลับเปิดปิด จองการสาธิต เพื่อเรียนรู้ว่า respond.io ช่วยให้คุณขับเคลื่อนการสนทนามากขึ้น ปิดการขายได้มากขึ้น และปรับขนาดอย่างมั่นใจได้อย่างไร
เปลี่ยนการสนทนาเป็นลูกค้ากับ WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ VoIP เทียบกับโทรศัพท์พื้นฐาน เทียบกับ WhatsApp Business Calling API
ฉันสามารถบันทึกการโทรและถอดความการโทรของทีมงานหรือผู้แทนของฉันได้ไหม?
ใช้ระบบโทรศัพท์ธุรกิจหรือ VoIP ที่รวมฟีเจอร์การบันทึกและการถอดความสำหรับเดสก์ท็อปและแอปมือถือ เมื่อมีการดำเนินการบันทึกการโทร ธุรกิจควรพิจารณากฎระเบียบในท้องถิ่น เนื่องจากกฎหมายที่มีผลบังคับใช้กับการบันทึกการโทรมือถือและการโทรทางธุรกิจอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่ และอาจต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบหรือต้องขออนุญาต
แพลตฟอร์มที่เป็นไปตาม GDPR และได้รับการรับรอง ISO 27001 เช่น respond.io ช่วยให้การบันทึกการติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในอุปกรณ์ต่างๆ รักษาคุณภาพเสียงสูงและการเข้าถึงการบันทึกและตัวถอดความได้ง่าย
ฉันสามารถบันทึกการโทรในสหภาพยุโรปได้ไหม?
ในสหภาพยุโรป การบันทึกการโทรถูกควบคุมโดย GDPR ซึ่งกำหนดให้ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องให้ความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนที่จะเริ่มการบันทึกใดๆ นี่ทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องทราบว่าการสนทนาของพวกเขาถูกบันทึกไว้และตกลงที่จะให้มีการบันทึกนี้เกิดขึ้น กฎนี้คล้ายกับกฎหมายที่ต้องการความยินยอมจากสองฝ่ายในบางรัฐของสหรัฐอเมริกา ธุรกิจสามารถทำให้การปฏิบัติตามกฎหมายง่ายขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มที่เป็นไปตาม GDPR เช่น respond.io ซึ่งช่วยให้คุณสามารถอัตโนมัติในการขอและบันทึกความยินยอมของผู้ติดต่อสำหรับการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลได้
เครื่องมือ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ คืออะไร?
ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการโทรเสียงและช่องทางการส่งข้อความใช้ respond.io เพื่อรวมการสนทนาในแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และรวมศูนย์ Respond.io รองรับ WhatsApp Business Calling API, การโทรผ่าน Messenger และช่องทาง VoIP
แตกต่างจากเครื่องมือ VoIP แบบดั้งเดิม respond.io รวบรวมเสียง การส่งข้อความ และการเชื่อมต่อ CRM เข้าไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว สร้างเส้นทางการสนทนาเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้ตัวแทนมีบริบทที่ครบถ้วนสำหรับทุกการติดต่อ Respond.io ยังถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับการสนทนาและการโทรที่มีปริมาณสูง โดยมีโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถขยายการสนทนาและยังรักษาอัตราการทำงานที่สูงถึง 99.999% แม้จะอยู่ในช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่น นอกจากฟีเจอร์การโทรด้วยเสียงเช่น การบันทึกและการถอดความ respond.io ยังมีการเข้าถึงตามบทบาท การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม และแอปพลิเคชันมือถือให้ใช้ ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับการขยายทีม
จะจัดการการโทรและการสนทนาของหลายแบรนด์หรือสถานที่ในระบบเดียวได้อย่างไร?
คุณไม่จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความหรือ VoIP หลายตัวในการจัดการผู้ใช้ ทีม หรือแบรนด์หลายราย รวมช่องทางทั้งหมดของคุณในแบรนด์และสถานที่ต่างๆ บน respond.io โดยมีพื้นที่ทำงานแยกสำหรับแต่ละแบรนด์หรือสถานที่ ตัวแทนจัดกลุ่มตามแบรนด์หรือทีม หรือคุณสามารถส่งเส้นทางการสนทนาไปยังทีม แบรนด์ หรือสถานที่ที่ถูกต้องได้โดยอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน เจ้าของบัญชีก็ยังสามารถดูประสิทธิภาพรวมของตัวแทนและทีม เช่น เวลาในการตอบสนอง เวลาในการแก้ปัญหา และอื่นๆ
คุณจัดเก็บประวัติการแชทและการโทรนานแค่ไหน?
คุณมีรายงานการโทรที่แสดงว่าใครโทรออกหรือรับสาย เวลานานและผลลัพธ์ใน respond.io เหล่านี้จะถูกจัดเก็บอย่างไม่มีที่สิ้นสุด. คุณสามารถเข้าถึงข้อความและบันทึกการโทรจากปีที่แล้วหรือมากกว่านั้น—ไม่มีข้อมูลใดที่ถูกลบโดยอัตโนมัติ
คุณจะเก็บบันทึกการโทรอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบได้อย่างไร?
ข้อมูลการโทรทั้งหมดบน respond.io จะถูกจัดเก็บโดยใช้มาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กร และได้รับการปกป้องด้วยการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท เพื่อให้เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ การบันทึกการโทรเป็นไปตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามที่ใช้บังคับทั้งหมด รวมถึงข้อกำหนดของ GDPR และประวัติการโทรทั้งหมดของคุณยังคงเชื่อมโยงอย่างปลอดภัยกับแต่ละผู้ติดต่อ ตราบใดที่คุณใช้แพลตฟอร์มนี้
การอ่านเพิ่มเติม
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business Calling API โปรดดูบล็อกต่อไปนี้:
