Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan dan Jam Tangan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
Panggilan suara tetap menjadi bagian penting dari komunikasi bisnis, tetapi dengan lebih banyak pilihan yang tersedia daripada sebelumnya, memilih sistem telepon yang tepat bisa menjadi tugas yang menantang. Telepon tetap menawarkan keandalan, sementara VoIP (Voice over Internet Protocol) memberikan fleksibilitas dan fitur. Solusi modern, seperti VoIP WhatsApp, menambah kenyamanan dan jangkauan. Pilihan terbaik tergantung pada kebutuhan bisnis Anda, pengaturan, dan preferensi pelanggan
Artikel ini membahas berbagai jenis sistem telepon, fitur-fiturnya, keuntungan dan kerugian, serta penggunaan ideal, memungkinkan Anda memilih yang cocok berdasarkan operasi bisnis dan harapan pelanggan.
Apa itu Telepon Tetap?
Telepon tetap adalah sistem telepon tradisional yang mentransmisikan komunikasi suara dengan menggunakan koneksi kabel fisik. Mereka menggunakan kabel tembaga atau kabel serat optik yang berjalan di bawah tanah atau di tiang telepon untuk menghubungkan rumah dan bisnis ke Jaringan Telepon Beralih Publik (PSTN).
Telepon tetap mendukung semua kebutuhan dasar yang diharapkan dari sebuah sistem telepon. Namun, karena mereka analog, fitur canggih seperti perekaman dan Tanggapan Suara Interaktif (IVR) seringkali sulit diatur dan memerlukan perangkat keras khusus.
Telepon tetap telah menjadi andalan sistem telepon selama seabad terakhir. Mereka masih memiliki tempat di dunia, tetapi telepon seluler dan VoIP sedang menggeser posisinya.
Apa itu VoIP?
VoIP adalah sistem untuk mentransmisikan suara melalui Internet. Karena solusi VoIP bersifat digital, mereka dapat dengan mudah merekam panggilan, menerapkan fitur seperti IVR dan menyediakan analitik untuk pelacakan kinerja.
Sifat digitalnya juga memungkinkan integrasi mulus dengan perangkat lunak lain, seperti sistem CRM, sehingga pembaruan catatan pelanggan setelah percakapan menjadi lebih mudah.
Lebih jauh lagi, jika Anda memilih solusi perangkat lunak alih-alih opsi berbasis perangkat keras seperti telepon VoIP khusus, pemasangan bisa semudah mengunduh aplikasi di smartphone atau laptop—tidak perlu perangkat keras baru.
Banyak aplikasi populer, seperti Zoom dan Viber, kini menawarkan layanan VoIP gratis untuk menghubungi pengguna lain di saluran yang sama. Salah satu aplikasi tersebut adalah WhatsApp, yang akan kami bahas berikutnya.
Apa itu WhatsApp Business Calling API?
Meskipun panggilan suara di aplikasi konsumen WhatsApp telah tersedia selama bertahun-tahun, kemampuan untuk melakukan panggilan melalui WhatsApp API adalah perkembangan yang lebih baru. WhatsApp Business Calling API memungkinkan panggilan suara berbasis VoIP melalui internet, memberikan bisnis cara yang fleksibel dan hemat biaya untuk terhubung dengan pelanggan.
Sementara panggilan VoIP tradisional bergantung pada aplikasi atau perangkat eksternal, VoIP WhatsApp memungkinkan Anda melakukan panggilan suara langsung di dalam percakapan WhatsApp itu sendiri sehingga seluruh percakapan, dari pesan hingga panggilan, terjadi di satu tempat yang familiar.
Ia juga mempertahankan manfaat inti dari VoIP tradisional, seperti kemampuan untuk berintegrasi dengan CRM dan alat otomatisasi untuk memperlancar alur kerja dan meningkatkan pelacakan kinerja. Sekarang kita sudah menyiapkan panggung, bagaimana sistem telepon yang berbeda ini saling membandingkan?
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan WhatsApp API resmi respond.io ✨
Kelola panggilan WhatsApp dan obrolan di satu tempat!
Perbedaan Utama Antara Telepon Tetap, VoIP Tradisional, dan WhatsApp Business Calling API
Biaya
Bagi kebanyakan bisnis, mengatur sistem telepon melibatkan beberapa biaya, baik Anda membangun dari awal atau meningkatkan pengaturan yang ada. Mari kita lihat biaya yang diharapkan.
Telepon tetap: Harapkan untuk membayar lebih jika Anda tidak memiliki sistem yang ada. Akan ada biaya untuk mengatur, memasang jalur, membeli telepon dan lainnya. Biaya layanan biasanya per menit dan jauh lebih mahal untuk panggilan internasional.
VoIP: Salah satu keunggulan terbesarnya adalah efisiensi biaya. Karena VoIP tidak bergantung pada jaringan telepon yang mahal, harganya lebih terjangkau dibandingkan telepon tetap, terutama jika Anda sering melakukan panggilan internasional.
Biaya layanan bervariasi, dengan opsi yang berkisar dari paket berbasis langganan hingga harga bayar sesuai penggunaan. Sementara beberapa bisnis berinvestasi dalam telepon VoIP, sebagian besar hanya dapat menginstal perangkat lunak VoIP di perangkat yang ada, yang lebih lanjut mengurangi biaya.
Namun, beberapa negara mewajibkan bisnis untuk memperoleh lisensi, mendaftar alamat lokal, atau bekerja dengan penyedia VoIP yang disetujui pemerintah, yang dapat menambah biaya dan waktu ekstra.
WhatsApp Business Calling API: Meskipun akun Platform Bisnis WhatsApp gratis, ia memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan seperti respond.io untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Meta mengenakan biaya per menit untuk panggilan suara keluar, dengan tarif tergantung pada wilayah akun. Namun, panggilan suara masuk adalah gratis.
Mendapatkan nomor telepon untuk Platform Bisnis WhatsApp juga mudah dan murah, karena kartu SIM atau nomor virtual sangat terjangkau di sebagian besar negara.
Fitur
Sistem telepon ini dapat melakukan dan menerima panggilan, tetapi mereka juga memiliki fitur yang membedakannya.
Telepon Tetap: Mereka menawarkan semua fitur suara penting, termasuk ID penelepon dan penerusan panggilan. Namun, mengatur fungsi canggih seperti otomatisasi atau integrasi—di mana mungkin—bisa kompleks dan sering memerlukan perangkat keras tambahan.
VoIP: Ini mencakup semua fitur penting tetapi menawarkan otomatisasi dan integrasi yang lebih mudah. Ia juga memungkinkan panggilan video dan panggilan internasional dengan biaya efektif, terutama melalui solusi berbasis aplikasi, yang sering memungkinkan panggilan gratis antar aplikasi.
WhatsApp Business Calling API: Solusi VoIP WhatsApp hanya memungkinkan bisnis melakukan panggilan ke nomor WhatsApp yang telah memberikan persetujuan (opt-in) dan menerima panggilan hanya dari pengguna WhatsApp lainnya.
Namun, jika WhatsApp adalah saluran komunikasi utama di wilayah Anda, ini menjadi keuntungan besar. Anda akan dapat beralih antara teks dan panggilan dalam obrolan yang sama, menjaga semua interaksi dalam satu tempat. Selain itu, pelanggan akan dapat memverifikasi keaslian Anda jika Anda memiliki centang biru WhatsApp, mempercepat proses membangun kepercayaan!
Skalabilitas
Skalabilitas mengacu pada kemudahan Anda dapat memperluas atau menyesuaikan sistem telepon Anda untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berubah seiring pertumbuhannya atau evolusi.
Telepon Tetap: Telepon tetap bergantung pada infrastruktur lokal, menjadikannya sulit atau bahkan tidak mungkin dipasang di beberapa area. Ini berarti fleksibilitas terbatas dan tanpa telepon bersama, setiap staf yang menangani panggilan perlu memiliki telepon dan jalur khusus, yang bisa tidak praktis untuk tim yang lebih besar.
Di beberapa negara, bisnis juga mungkin memerlukan persetujuan pemerintah atau izin khusus untuk memasang telepon tetap, menambah rintangan regulasi yang dapat membatasi ekspansi.
VoIP: Skalabilitasnya sederhana dan hampir tidak terbatas. Selama karyawan memiliki laptop atau smartphone, mereka dapat menginstal perangkat lunak VoIP untuk menangani panggilan. Di kantor yang bising, headphone atau mikrofon mungkin diperlukan untuk kualitas panggilan yang lebih baik, tetapi ini mudah diperoleh.
Namun, di beberapa negara, ekspansi VoIP dibatasi, memerlukan persetujuan pemerintah, lisensi khusus, atau kemitraan dengan penyedia telekom lokal.
WhatsApp Business Calling API: WhatsApp VoIP ideal untuk bisnis yang berkembang cepat, terutama di pasar berkembang. Beroperasi di aplikasi pesan paling populer di dunia, ia memungkinkan bisnis menambah pengguna, tim, atau wilayah tanpa infrastruktur fisik, penyedia telekom lokal, atau hambatan regulasi yang terkait dengan telepon tetap atau VoIP tradisional.
Skalabilitas tergantung pada platform manajemen percakapan yang digunakan dengan API. Misalnya, respond.io mendukung lima pengguna pada paket Starter, dengan add-on dan tingkatan yang lebih tinggi untuk tim yang berkembang, sehingga mudah menangani volume obrolan dan panggilan yang tinggi.
Mobilitas
Jika agen Anda terus bergerak, mobilitas adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan.
Telepon Tetap: Ini adalah solusi yang tidak bergerak. Anda hanya dapat melakukan dan menerima panggilan dari tempat Anda memiliki telepon tetap yang dipasang.
VoIP: Jauh lebih fleksibel daripada telepon tetap. Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet yang stabil dan komputer atau smartphone.
WhatsApp Business Calling API: Mobilitas tergantung pada platform manajemen percakapan yang Anda gunakan untuk WhatsApp Business API. Jika platform tersebut memiliki aplikasi seluler dan mendukung VoIP WhatsApp (tidak semua penyedia melakukannya), agen Anda dapat menerima panggilan dari mana saja dengan akses internet.
Keandalan
Memilih sistem telepon yang tepat memastikan kualitas panggilan yang konsisten, meminimalkan panggilan terputus, dan kelangsungan bisnis di berbagai lokasi, perangkat, dan kondisi.
Telepon Tetap: Telepon tetap dikenal karena stabilitas dan kualitas panggilan yang konsisten, terutama untuk komunikasi lokal atau internal. Tidak seperti sistem berbasis internet, mereka tidak terpengaruh oleh latensi, jitter, atau kehilangan paket, dan karenanya andal untuk kejernihan suara.
Mereka juga terus berfungsi selama pemadaman listrik, berkat sumber daya off-grid. Ini membuat mereka sangat berguna di industri di mana komunikasi tidak boleh terputus atau di wilayah dengan pemadaman yang sering.
Namun, keandalan mereka terkait dengan infrastruktur fisik, yang membatasi mobilitas dan skalabilitas di lingkungan bisnis modern.
VoIP: Meskipun ini adalah pilihan yang paling fleksibel, ini tidak akan berfungsi dengan baik tanpa koneksi internet yang baik. Jika internet tidak stabil di area Anda, Anda tidak akan dapat melakukan banyak panggilan dengan VoIP. Untuk kantor dengan cakupan WiFi yang buruk, pertimbangkan untuk menggunakan penguat WiFi atau beralih ke jaringan 4G/LTE/5G untuk data guna mengurangi risiko ini.
Sistem VoIP juga cenderung rentan terhadap pemadaman listrik karena perangkat keras jaringan Anda tidak akan memiliki daya untuk beroperasi kecuali Anda melakukan semua panggilan di perangkat yang memiliki konektivitas seluler.
WhatsApp Business Calling API: Seperti VoIP tradisional, panggilan WhatsApp bergantung pada koneksi internet yang stabil, tetapi lebih tangguh dalam penggunaan nyata. Karena WhatsApp dirancang untuk seluler, ia berfungsi dengan andal pada jaringan 4G/5G dan bahkan koneksi bandwidth yang lebih rendah, terutama di smartphone.
Ini memberikan keunggulan panggilan WhatsApp di wilayah di mana infrastruktur WiFi lemah tetapi cakupan data seluler kuat. Agen dapat terus menangani panggilan menggunakan perangkat seluler selama pemadaman listrik atau gangguan ISP, selama mereka memiliki koneksi data.
Kelebihan dan Kekurangan Masing-Masing Sistem untuk Bisnis B2C
Singkatnya, berikut adalah kelebihan dan kekurangan masing-masing sistem telepon
Sistem telepon | Kelebihan | Kekurangan |
Telepon Tetap | Andal saat listrik padam, familiar, memiliki semua fitur penting. | Pengaturan mahal & pemeliharaan, panggilan internasional mahal, fitur terbatas, sulit ditingkatkan, tidak mobile, bergantung pada infrastruktur yang ada, tantangan regulasi dan kepatuhan. |
VoIP | Terjangkau, terukur, kaya fitur, integrasi dengan perangkat lunak lain. | Memerlukan internet dan daya yang stabil, mungkin sulit atau tidak mungkin disiapkan di wilayah atau negara tertentu. |
WhatsApp Business Calling API | Membangun kepercayaan pelanggan secara instan, terjangkau, dapat diskalakan, kaya fitur, terintegrasi dengan perangkat lunak lain, menggabungkan obrolan dan suara dalam satu platform, mudah untuk memulai, sangat sedikit kerumitan regulasi. | Terbatas pada pengguna WhatsApp, memerlukan persetujuan pengguna, memerlukan internet dan daya yang stabil, dilarang atau dibatasi di wilayah atau negara tertentu. |
Bagaimana Memilih Sistem Telepon yang Tepat untuk Bisnis Anda?
Sekarang setelah kami meninjau berbagai sistem telepon dan kelebihan serta kekurangannya, kami akan mencoba membantu Anda memutuskan mana yang akan digunakan.
Sistem Telepon | Terbaik untuk | Pertimbangan |
Telepon tetap | Bisnis dengan operasi lokasi tetap dan kompleksitas panggilan rendah. | Hemat biaya jika sudah terpasang, tetapi kurang mobilitas dan skalabilitas; tidak ideal untuk pertumbuhan cepat atau penggunaan internasional. |
VoIP | Bisnis yang memerlukan komunikasi yang skalabel dan fleksibel. | Sangat baik untuk tim jarak jauh atau hibrida dan panggilan internasional. Mungkin menghadapi pembatasan regulasi atau pengaturan di beberapa wilayah. |
WhatsApp Business Calling API | Bisnis dari berbagai ukuran yang sedang berkembang di pasar yang banyak menggunakan WhatsApp atau yang mengutamakan perangkat mobile. | Pilihan yang kuat dan hemat biaya untuk tim yang sudah menggunakan WhatsApp untuk komunikasi pelanggan atau di daerah dengan jaringan data seluler yang kuat tetapi infrastruktur tetap terbatas. Kemampuan tergantung pada penyedia API. |
Mulai dengan API Panggilan Bisnis WhatsApp
Memilih solusi panggilan yang tepat bukan hanya soal suara—tetapi juga tentang mengelola percakapan, kinerja, dan pertumbuhan dalam skala besar. Dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) respond.io, Anda mendapatkan lebih dari sekadar WhatsApp VoIP. Anda mendapatkan platform terpadu untuk:
Skalakan dengan mudah di WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram, dan saluran lainnya
Kelola panggilan, obrolan, dan data CRM dari HubSpot, Salesforce, Google Sheets, dan lainnya
Mulai, tanggapi, alihkan, dan rangkum panggilan dari desktop Anda atau aplikasi seluler respond.io
Otomatiskan proses seperti manajemen siklus hidup pelanggan, pengaturan obrolan, dan banyak lagi.
Pantau percakapan, kinerja agen, dan tim dengan laporan dan analitik bawaan.
Mulai 15 Juli 2025, API Panggilan Bisnis WhatsApp tersedia secara global untuk bisnis. Mengaktifkannya di Respond.io semudah menggeser sakelar. Jadwalkan demo untuk mempelajari bagaimana respond.io membantu Anda mendorong lebih banyak percakapan, menutup lebih banyak kesepakatan, dan berkembang dengan percaya diri.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan WhatsApp API resmi respond.io ✨
Kelola panggilan WhatsApp dan obrolan di satu tempat!
FAQ tentang VoIP vs Telepon Tetap vs WhatsApp Business Calling API
Bisakah saya merekam dan mentranskripsi panggilan telepon tim atau agen saya?
Gunakan sistem telepon VoIP atau bisnis yang mencakup fitur perekaman dan transkripsi untuk aplikasi desktop dan seluler. Saat menerapkan perekaman panggilan, bisnis juga harus mempertimbangkan peraturan setempat, karena undang-undang yang mengatur perekaman panggilan seluler dan bisnis berbeda-beda menurut lokasi dan mungkin mengharuskan pemberitahuan kepada peserta atau memperoleh persetujuan.
Platform yang sesuai dengan GDPR dan bersertifikat ISO 27001 seperti respond.io memungkinkan perekaman interaksi pelanggan yang konsisten dan dapat diandalkan di berbagai perangkat, menjaga kualitas audio yang tinggi dan akses mudah ke rekaman dan transkrip.
Bisakah saya merekam panggilan di UE?
Di Uni Eropa, perekaman panggilan diatur oleh GDPR, yang mengharuskan semua peserta memberikan persetujuan eksplisit sebelum perekaman dimulai. Ini memastikan bahwa semua pihak yang terlibat menyadari bahwa percakapan mereka direkam dan menyetujuinya. Aturan ini mirip dengan undang-undang persetujuan dua pihak yang ditemukan di beberapa negara bagian AS. Bisnis dapat menyederhanakan kepatuhan dengan menggunakan platform yang sesuai dengan GDPR seperti respond.io, yang memungkinkan Anda mengotomatiskan permintaan dan pencatatan persetujuan kontak untuk pengumpulan data pribadi.
Apa solusi VoIP terbaik untuk bisnis menengah hingga besar?
Bisnis menengah hingga besar yang berkomunikasi dengan pelanggan melalui panggilan suara dan saluran pesan menggunakan respond.io untuk mengkonsolidasikan semua percakapan dalam satu platform yang terpercaya. Respond.io mendukung WhatsApp Business Calling API, panggilan Messenger dan saluran VoIP.
Tidak seperti alat VoIP tradisional, Respond.io menggabungkan suara, pesan, dan integrasi CRM dalam satu ruang kerja, menciptakan satu utas percakapan untuk setiap pelanggan sehingga agen memiliki konteks penuh untuk setiap interaksi. Respond.io juga dirancang untuk menangani volume tinggi obrolan dan panggilan, dengan infrastruktur untuk menskalakan percakapan dan menjaga ketersediaan 99,999% bahkan di bawah beban puncak. Selain fitur panggilan suara seperti perekaman panggilan dan transkrip, Respond.io juga menawarkan akses berbasis peran, analitik komprehensif, dan aplikasi seluler, menjadikannya ideal untuk tim yang berkembang.
Bagaimana saya dapat mengelola panggilan dan obrolan untuk beberapa merek atau lokasi secara independen dalam satu sistem?
Anda tidak perlu beberapa platform pesan atau VoIP untuk mengelola beberapa pengguna, tim, atau merek. Konsolidasikan semua saluran Anda di seluruh merek dan lokasi di respond.io, dengan ruang kerja terpisah untuk masing-masing. Agen dikelompokkan berdasarkan merek atau tim, atau Anda dapat secara otomatis mengarahkan percakapan ke tim, merek, atau lokasi yang tepat. Sementara itu pemilik akun masih dapat melihat kinerja keseluruhan agen dan tim seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan lainnya.
Berapa lama Anda menyimpan riwayat obrolan dan panggilan?
Anda memiliki laporan panggilan terperinci yang menunjukkan siapa yang melakukan atau menerima panggilan, durasi, dan hasil di respond.io. Data ini disimpan tanpa batas waktu. Anda dapat mengakses pesan dan catatan panggilan dari satu tahun atau lebih sebelumnya— tidak ada yang dihapus secara otomatis.
Bagaimana Anda dapat menjaga catatan panggilan tetap aman dan sesuai?
Semua data panggilan di Respond.io disimpan dengan standar keamanan tingkat perusahaan dan dilindungi dengan kontrol akses berbasis peran, memastikan hanya pengguna yang berwenang dapat mengakses informasi sensitif. Perekaman panggilan mematuhi semua peraturan privasi dan kepatuhan yang berlaku, termasuk persyaratan GDPR, dan seluruh riwayat panggilan Anda tetap terhubung dengan setiap kontak selama Anda menggunakan platform.
Bacaan lanjutan
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang API Panggilan Bisnis WhatsApp, lihat blog berikut:
