Bisnis saat ini mengandalkan WhatsApp lebih dari sebelumnya untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan. Namun, menyulap panggilan, obrolan, dan CRM bisa menjadi kacau dan memakan waktu. Anda mungkin bertanya-tanya, apa solusinya, dan bagaimana cara mengelola panggilan, obrolan, dan CRM WhatsApp API dalam satu platform?
Jawabannya sederhana: Anda memerlukan cara untuk menyatukan semuanya.
Penasaran bagaimana caranya? Teruslah membaca. Di bawah ini, kami akan membahas mengapa mengelola saluran-saluran ini secara terpisah menghambat Anda, bagaimana platform terpadu bermanfaat bagi alur kerja Anda, dan mengapa respond.io adalah solusi yang Anda butuhkan.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Tantangan Ketika Anda Mengelola Panggilan, Obrolan, dan CRM WhatsApp Secara Terpisah
Kita semua tahu bahwa mencoba mengelola alat komunikasi yang berbeda dalam silo adalah resep untuk bencana, tetapi mari kita lihat lebih dekat mengapa hal ini terjadi:
Komunikasi Terfragmentasi
Komunikasi yang kohesif adalah tulang punggung dari semua aktivitas penjualan dan pemasaran WhatsApp. Jadi, bayangkan jika Anda harus menyulap antara panggilan WhatsApp, obrolan, dan alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), semuanya pada platform yang terpisah. Hal ini akan menjadi pengalaman yang membingungkan dan berpotensi mengganggu.
Misalnya, jika seorang prospek berpindah dari obrolan WhatsApp ke panggilan telepon, kurangnya konteks di berbagai platform dapat menyebabkan kesalahan dan peluang yang terlewatkan.
Alur Kerja yang Tidak Efisien
Berpindah-pindah platform bukan hanya menjengkelkan. Hal ini sepenuhnya tidak efisien, dan dalam hal penjualan dan pemasaran, ketidakefisienan berarti waktu yang terbuang. Kecepatan sangat penting dalam penjualan, jadi memperlambat waktu respons berarti menambahkan lebih banyak gesekan pada saluran penjualan Anda.
Hal ini dapat menyebabkan prospek Anda gagal dan pelanggan Anda menunggu lebih lama dan merasa tidak puas. Dan dalam kasus terburuk, mereka akan meninggalkan Anda dan memilih pesaing.
Skalabilitas Terbatas
Ketika bisnis Anda terus berkembang, begitu juga dengan daftar prospek dan pelanggan Anda. Meskipun Anda bisa saja lolos tanpa memiliki sistem terpusat untuk mengelola panggilan, obrolan, dan CRM Anda sejak awal, ini akan menjadi kesalahan fatal di kemudian hari.
Ini akan segera terasa seperti memecahkan teka-teki tanpa pernah melihat gambaran lengkapnya. Tanpa sistem yang jelas, tim Anda tidak hanya akan kesulitan dalam mengikuti prospek, namun juga dalam meningkatkan kampanye, memahami apa yang berhasil, dan mengurangi kelemahan.
Manfaat Mengelola WhatsApp API Panggilan, Obrolan, dan CRM dalam Satu Platform
Solusi untuk hal di atas sederhana saja: Anda memerlukan satu platform komunikasi terpadu yang mengelola panggilan, obrolan, dan CRM.
Ketika semua saluran komunikasi Anda berada di bawah satu atap, inilah manfaatnya bagi Anda:
Data Pelanggan Terpusat
Menyatukan semuanya memberikan tim Anda pandangan yang lengkap tentang perjalanan pelanggan. Ini berarti saat pesan atau panggilan masuk, pesan atau panggilan tersebut akan muncul di kotak masuk bersama, sehingga tim Anda dapat dengan cepat mendapatkan konteks yang mereka butuhkan untuk menangani percakapan. Tidak perlu lagi mencari-cari detail percakapan terbaru atau memeriksa tiga aplikasi yang berbeda hanya untuk mengonfirmasi pembelian atau masalah sebelumnya!
Peningkatan Efisiensi dan Produktivitas
Platform yang terkonsolidasi memangkas waktu yang dibutuhkan untuk memperbarui catatan, merekam panggilan, menjawab chat, dan menugaskan prospek. Tim dapat berpindah dari satu tugas ke tugas berikutnya tanpa menyalin dan menempelkan informasi di berbagai platform yang berbeda, sehingga alur kerja menjadi lebih produktif.
Penghematan Biaya
Membayar untuk beberapa alat adalah pemborosan uang, terutama jika Anda tidak membutuhkannya. Setiap langganan akan bertambah, begitu pula dengan biaya administrasi untuk mengelola siklus penagihan dan lisensi yang berbeda. Dengan menggabungkan panggilan, chatting, dan CRM ke dalam satu platform, Anda akan segera menyadari apa yang bisa Anda pangkas dan hemat.
Kolaborasi yang Lebih Baik
Menjaga agar percakapan tetap mudah diakses memudahkan semua orang, mulai dari bagian penjualan, dukungan, pemasaran, dan lainnya, untuk berkolaborasi. Jika bagian pemasaran ingin melihat bagaimana tanggapan prospek setelah kampanye baru, mereka dapat melihat riwayat pesan. Jika bagian penjualan membutuhkan masukan cepat atas pertanyaan dari prospek, mereka dapat melihat obrolan yang relevan dan menambahkan catatan secara langsung.
Respond.io: Platform Lengkap untuk Panggilan, Obrolan, dan CRM WhatsApp
Jadi, Anda tahu bahwa Anda membutuhkan solusi lengkap, tetapi bagaimana Anda menerapkannya? Sederhana. Anda beralih ke solusi seperti respond.io yang membungkus kemampuan panggilan, chatting, dan CRM ke dalam satu paket yang mudah digunakan.
Dasbor Terpadu untuk Komunikasi
Respond.io memberi Anda dasbor terpusat untuk semua interaksi WhatsApp. Begitu pesan atau panggilan baru masuk, pesan atau panggilan tersebut akan muncul di kotak masuk bersama. Tim dapat mengurutkan percakapan berdasarkan prioritas, menandainya, dan menugaskannya ke orang yang tepat. Ini berarti lebih sedikit tugas yang terlewatkan, dan tim Anda dapat menangani banyak percakapan dengan lebih efektif.
Lebih baik lagi, transisi yang mulus antara percakapan dan panggilan berarti Anda tidak perlu berganti alat jika percakapan berbasis teks tiba-tiba membutuhkan panggilan suara-semuanya terjadi dalam satu atap!
Integrasi CRM
Kelebihan utama lainnya adalah bagaimana respond.io menangani kebutuhan CRM Anda. Anda mendapatkan data pelanggan terpusat untuk interaksi yang dipersonalisasi-semua konteks yang Anda perlukan untuk menyesuaikan setiap percakapan.
Selain itu, dengan mengotomatiskan alur kerja pelanggan, pelacakan prospek menjadi lebih mudah. Anda dapat secara otomatis menetapkan prospek ke perwakilan tertentu, mengirim pengingat tindak lanjut, dan memindahkan prospek melalui pipeline Anda berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan pesan WhatsApp Anda.
Fitur Canggih untuk Efisiensi
Respond.io juga dilengkapi dengan alat bertenaga AI untuk otomatisasi obrolan, sehingga chatbot dapat menangani pertanyaan rutin 24/7. Jika ada pertanyaan yang lebih kompleks, bot akan menyerahkannya kepada agen manusia dengan lancar, dengan semua konteks yang utuh.
Sementara itu, pelaporan dan analisis untuk peningkatan kinerja memungkinkan Anda melacak metrik seperti waktu respons rata-rata dan tingkat konversi. Data ini menunjukkan kepada Anda di mana tim Anda unggul dan di mana Anda mungkin perlu mengubah pendekatan Anda.
Cara Memulai dengan WhatsApp API Panggilan
Menyiapkan panggilan WhatsApp Business API bukanlah ilmu roket. Bahkan, sebenarnya jauh lebih sederhana dari yang Anda bayangkan:
Bergabunglah dengan WhatsApp API Calls Beta Program
Langkah pertama adalah mengajukan permohonan akses ke program Beta Panggilan Suara WhatsApp API . Untuk memulai, hubungi Penyedia Solusi Bisnis (BSP) WhatsApp seperti respond.io.
Sebagai salah satu penyedia beta yang menawarkan WhatsApp Calling API, respond.io menyediakan akses awal ke fitur panggilan, memberikan Anda kesempatan untuk menyatukan panggilan, obrolan, dan CRM Anda dalam satu platform. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyederhanakan komunikasi dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
Setelah Anda terdaftar, pastikan Akun WhatsApp Business Anda terverifikasi dan siap untuk integrasi API . Kemudian, integrasikan API dengan respond.io untuk mulai mengelola panggilan dan obrolan dari satu platform. BSP Anda akan memandu Anda melalui proses ini.
API Setelah semuanya diatur - terutama jika Anda melakukannya melalui respond.io- Anda dapat mulai memanfaatkan fitur-fitur canggih respond.iosaat mengelola panggilan, obrolan, dan CRM WhatsApp di satu tempat.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Bagaimana platform menangani privasi dan keamanan data pelanggan?
Respond.io memprioritaskan keamanan data, mematuhi GDPR dan standar global lainnya. Semua data dienkripsi, dan bisnis memiliki kendali penuh atas informasi mereka.
Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan panggilan WhatsApp API dibandingkan dengan chatting?
WhatsApp berencana untuk memperkenalkan harga yang kompetitif selama fase beta. Biaya akan bervariasi berdasarkan penggunaan dan wilayah, jadi sebaiknya konsultasikan dengan penyedia API Anda untuk detail spesifiknya.
Siapa yang memberikan dukungan untuk kesulitan teknis - Meta atau respond.io?
Meta dan Penyedia Solusi Bisnis menangani masalah terkait API. Untuk dukungan khusus platform, termasuk integrasi dengan Respond.io, tim Respond.io siap membantu
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda menyukai artikel kami, kami mengundang Anda untuk membaca bacaan berikut ini:
- Penjualan WhatsApp: Cara Menjual di WhatsApp [Nov 2023]
- WhatsApp vs WhatsApp Business untuk Penjualan dan Pemasaran
- WhatsApp API Penjelasan: Fitur, Manfaat & Harga
