WhatsApp Bisnis Pengguna Banyak: Panduan Utama

Ini adalah skenario umum: Bisnis Anda berkembang dengan baik, jadi Anda memutuskan untuk merekrut lebih banyak agen dan menambahkannya ke akun WhatsApp Anda. Tiba-tiba, Anda menyadari bahwa ini tidak sesederhana itu, dan beberapa pertanyaan muncul. Bagaimana cara menambahkan lebih banyak pengguna ke WhatsApp? Apa batasnya? Apakah saya harus membayar untuk menambahkan lebih banyak pengguna? Dalam panduan banyak pengguna WhatsApp Business ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui untuk menambah sebanyak mungkin pengguna WhatsApp sesuai kebutuhan bisnis Anda.

WhatsApp Business Banyak Pengguna untuk Bisnis Mikro dan Kecil

Aplikasi Bisnis WhatsApp memungkinkan nomor bisnis digunakan pada hingga lima perangkat—satu telepon utama dan empat perangkat terhubung. Ini ideal untuk bisnis kecil yang memerlukan beberapa anggota tim untuk merespons pesan pelanggan dari mana saja.

Proses pengaturan aplikasi sangat mudah dan bisnis dapat menggunakannya secara gratis. Ditambah lagi, ini termasuk alat bisnis seperti pesan sambutan dan pesan luar kantor, katalog WhatsApp, WhatsApp Pay dan balasan cepat.

Untuk bisnis yang perlu menggunakan WhatsApp di lebih dari 5 perangkat, Meta Terverifikasi memungkinkan Anda menghubungkan hingga 10 perangkat dan menugaskan obrolan kepada agen tertentu. Namun, rencana ini hanya tersedia untuk pengguna di negara tertentu.

Meskipun merupakan solusi yang nyaman dan mudah digunakan, Aplikasi WhatsApp Business tidak selalu merupakan pilihan terbaik. Mari kita lihat mengapa.

Keterbatasan Aplikasi WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna

Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan banyak perangkat nyaman untuk bisnis kecil, tetapi ini hanya solusi sementara atau dapat dilakukan ketika bisnis Anda baru mulai. Saat bisnis Anda berkembang, Anda akan segera menghadapi masalah dengan penggunaan perangkat terhubung, seperti:

• Tidak dapat memastikan semua pelanggan telah terjawab

• Tidak ada cara untuk mengorganisir obrolan, seperti menandai obrolan sebagai selesai

• Tidak dapat melacak beban kerja atau kinerja agen

• Tidak dapat terhubung dengan CRM, karena aplikasi WhatsApp Business tidak mendukung integrasi CRM

• Tidak ada kontrol akses pengguna dan semua data dapat diakses oleh setiap agen

• Tidak dapat menerapkan otomatisasi canggih

Jika ukuran tim Anda tetap sama, memiliki 5 hingga 10 perangkat terhubung ke satu nomor WhatsApp sudah cukup. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan memerlukan platform yang lebih canggih untuk menangani lebih banyak agen, kontak, dan pesan. Di sinilah WhatsApp API masuk.

WhatsApp Business API untuk UKM, Perusahaan Menengah, dan Perusahaan Besar

WhatsApp API (juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform) dirancang untuk UKM dan bisnis besar yang ingin meningkatkan dan mengelola tim, pesan, dan pelanggan mereka lebih efektif.

Berita terbaik: WhatsApp API mendukung jumlah pengguna tanpa batas. Tidak peduli seberapa besar bisnis Anda atau seberapa cepat ia tumbuh — WhatsApp API tidak akan mengecewakan Anda. Namun, ada beberapa hal dasar yang perlu diingat tentang WhatsApp API.

Bagaimana Cara WhatsApp API Bekerja untuk Banyak Pengguna?

Meskipun WhatsApp API adalah solusi terbaik untuk banyak pengguna WhatsApp Business, itu juga lebih kompleks. Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

• Tidak gratis

• Ini memiliki jendela layanan pelanggan 24 jam

• Anda perlu mendapatkan akses API WhatsApp dari BSP

• Anda memerlukan kotak pesan untuk WhatsApp API, karena ia tidak memiliki antarmuka pengguna

BSP WhatsApp (Penyedia Solusi Bisnis) adalah perusahaan yang diotorisasi oleh Meta untuk memberikan akses kepada bisnis ke API WhatsApp. BSP seperti respond.io membantu bisnis mengintegrasikan WhatsApp ke dalam alur kerja mereka dengan sukses dan sering menyediakan fitur tambahan.

Daftar untuk WhatsApp API dengan respond.io cepat dan mudah. Seluruh proses hanya memerlukan waktu beberapa menit – mulai dari menghubungkan Akun Bisnis Facebook Anda (sekarang dikenal sebagai Portofolio Bisnis Meta) hingga menambahkan nomor telepon.

Meta telah meluncurkan Panduan Pengaturan WhatsApp baru langsung di dalam Portofolio Bisnis Meta Anda. Hub baru ini memberikan petunjuk langkah-demi-langkah untuk menyederhanakan pengaturan API Anda dan mengelola kelayakan pesan. Sekarang Anda dapat meluncurkan kampanye lebih cepat dengan template yang telah disetujui sebelumnya dan langsung memeriksa status tinjauan dan banding template Anda.

Karena respond.io juga merupakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang dilengkapi dengan kotak masuk penjualan, Anda dapat mulai mengirim pesan kepada pelanggan segera setelah membuat akun WhatsApp API Anda. Itu membunuh dua burung dengan satu batu!

Setelah Anda mendapatkan pemahaman dasar tentang WhatsApp API, Anda akan merasakan banyak manfaatnya.

Manfaat Menggunakan WhatsApp API untuk Banyak Pengguna WhatsApp Business

Keterbatasan Aplikasi WhatsApp Business tidak ada dengan WhatsApp Business API. Ini adalah beberapa perbaikan utama yang akan Anda lihat setelah beralih.

• Jangan sampai kehilangan pertanyaan pelanggan – Setiap pesan dapat dijawab dengan otomatisasi dan visibilitas di seluruh tim.

• Tetap terorganisir dengan manajemen obrolan – Tandai percakapan sebagai terselesaikan, tugaskan obrolan, dan lacak interaksi yang sedang berlangsung.

• Monitor kinerja agen – Dapatkan wawasan tentang beban kerja, waktu respons, dan efisiensi agen.

• Integrasi CRM yang mulus – Sinkronkan WhatsApp dengan CRM Anda untuk melacak interaksi dan penjualan pelanggan.

• Kendalikan akses pengguna – Batasi akses data berdasarkan peran untuk menjaga keamanan informasi pelanggan.

• Otomatisasi canggih untuk efisiensi – Otomatiskan balasan, kualifikasi prospek, dan tindak lanjut pelanggan untuk layanan yang lebih cepat.

Meskipun tidak diperlukan untuk memulai, bisnis yang berkembang mungkin ingin diverifikasi sebagai akun resmi dengan centang hijau WhatsApp.

Meskipun banyak keuntungan dari WhatsApp API, beberapa bisnis ragu untuk berpindah dari Aplikasi WhatsApp Business. Mereka nyaman dengan apa yang mereka ketahui dan mungkin khawatir untuk melangkah ke wilayah yang tidak dikenal. Jika itu terdengar seperti Anda, kami punya kabar baik.

Apakah Saya Harus Memilih Antara Aplikasi WhatsApp Business dan API?

Hingga baru-baru ini, bisnis harus memilih antara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API. Sekarang, dengan Koeksistensi WhatsApp, Anda dapat menggunakan keduanya pada nomor yang sama.

Ini berarti Anda dapat mempertahankan nomor aplikasi WhatsApp Business Anda yang sudah ada dan masih menghubungkannya ke Platform Bisnis WhatsApp (Cloud API) melalui respond.io — tanpa kehilangan akses ke aplikasi Anda atau memerlukan nomor baru.

Mengapa Koeksistensi WhatsApp Penting bagi Tim

Koeksistensi memberi tim Anda fleksibilitas untuk:

• Menggunakan fitur API canggih seperti banyak pengguna, otomatisasi, perutean AI, dan integrasi CRM melalui respond.io.

• Terus menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk percakapan 1:1 sederhana atau alat bisnis seperti katalog dan balasan cepat.

• Mempertahankan nomor Anda yang ada, riwayat obrolan pelanggan, dan akses aplikasi—bahkan setelah terhubung ke API.

Pengaturan ini sempurna untuk tim yang berkembang yang ingin kekuatan WhatsApp API tanpa mengorbankan kenyamanan aplikasi yang mereka gunakan.

⚠️ Catatan: Beberapa fitur aplikasi WhatsApp Business seperti panggilan, obrolan grup, daftar siaran, dan pesan menghilang tidak akan berfungsi di sisi API. Juga, jika Anda mengaktifkan koeksistensi, Anda akan sementara kehilangan tanda centang hijau (Anda dapat mengajukan kembali setelah pengaturan).

Selanjutnya, mari kita bahas pengaturan WhatsApp dengan banyak pengguna di aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API.

Cara Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan Banyak Pengguna

Setiap bisnis dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan banyak perangkat atau pengguna. Untuk menghubungkan perangkat, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Pergi ke Aplikasi Bisnis WhatsApp Anda.

2. Ketik ikon Opsi Lainnya dengan tiga titik vertikal.

3. Klik Perangkat Terhubung.

4. Klik TAUTKAN PERANGKAT.

5. Pindai kode QR.

Anda bisa mendapatkan kode QR di WhatsApp Business Web atau WhatsApp Business Desktop App di perangkat pendukung Anda. Masuk ke salah satu, dan kode QR akan ditampilkan di layar Anda.

Langkah-langkah di atas berfungsi pada perangkat Android. Untuk pengguna iPhone, pergi ke Pengaturan WhatsApp di Langkah 2 dan ikuti instruksi selanjutnya di atas. Setelah terhubung, tim Anda dapat mengakses Aplikasi WhatsApp Business Anda di perangkat tambahan tanpa perlu menjaga ponsel Anda tetap terhubung.

Sekarang, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp Business banyak pengguna pada WhatsApp API.

Cara menggunakan WhatsApp Business API dengan banyak pengguna

Mengelola banyak percakapan pelanggan dengan tim besar bisa rumit, tetapi tidak harus demikian. Terutama jika Anda memulai dengan jalur yang benar dengan kotak masuk pesan WhatsApp. Meskipun ada banyak di pasar, berikut alasan mengapa Anda harus memilih respond.io.

• Ini adalah salah satu dari sedikit Mitra Meta Bersertifikat

• Ini adalah terbaik peringkat di G2, salah satu platform ulasan peer-to-peer paling populer, untuk ROI tertinggi

• harga yang transparan dan fleksibel sehingga Anda hanya membayar untuk pengguna yang Anda butuhkan

• Dirancang untuk menghasilkan prospek & memaksimalkan konversi melalui obrolan & panggilan WhatsApp.

Jika Anda penasaran tentang pengguna WhatsApp jamak dengan respond.io, Anda dapat memulai dengan uji coba gratis dan kemudian meningkatkan ke paket yang paling sesuai untuk Anda.

Langkah 1: Dapatkan Akun WhatsApp Business API

Untuk mengajukan salah satunya, Anda dapat menonton video atau mengikuti langkah-langkah yang tertera di bagian ini.

Menyiapkan WhatsApp Business API dengan respond.io adalah proses yang cepat dan mudah jika Anda mengikuti langkah-langkah ini.

1. Mulai dengan membuat akun di platform respond.io.

2. Menuju ke Pengaturan > Saluran. Kemudian, klik Tambahkan Saluran, pilih Platform Bisnis WhatsApp (API), dan tekan Hubungkan.

3. Klik Mulai untuk menyelesaikan pemeriksaan kelayakan, kemudian klik Hubungkan Dengan Facebook dan masuk ke akun Facebook Anda. Pastikan Anda memberikan izin untuk respond.io mengelola akun WhatsApp Business Anda dan penagihan.

4. Pilih akun Bisnis Meta yang sudah ada atau buat yang baru, kemudian buat profil WhatsApp Business dengan memasukkan detail bisnis Anda.

5. Masukkan nomor telepon WhatsApp Anda, pilih metode verifikasi (SMS atau panggilan) dan masukkan kode verifikasi 6 digit yang diterima untuk menyelesaikan pengaturan.

Langkah 2: Tambahkan Pengguna

Untuk menambahkan banyak pengguna Bisnis WhatsApp ke respond.io, ikuti tiga langkah sederhana ini.

1. Menuju ke Pengaturan > Pengaturan Workspace > Pengguna.

2. Klik Tambah Pengguna untuk mengundang agen ke Workspace dengan menggunakan alamat email mereka.

Saat menambahkan Pengguna, Anda dapat memberikan Peran Pengguna yang sesuai. Ini memungkinkan Anda untuk membatasi tingkat akses setiap kolaborator yang diundang ke platform. Anda dapat memilih antara tiga Peran Pengguna:

• Pemilik: Pemilik memiliki akses ke semua modul, dan mereka dapat mengelola pengaturan Workspace.

• Manajer: Seperti Pemilik, Manajer memiliki akses ke semua modul. Namun, mereka memiliki akses terbatas ke Pengaturan Workspace.

• Agen: Agen hanya memiliki akses ke modul Pesan.

3. BuatTim untuk mengelompokkan agen Anda guna visibilitas yang lebih baik setelah mereka menerima undangan Anda.

Untuk panduan rinci tentang cara menambahkan dan mengedit profil anggota tim, mengundang pengguna baru, melihat anggota tim dan peran mereka, membuat tim baru dan mengelolanya secara efektif, jelajahi artikel pusat bantuan kami.

Langkah 3: Tetapkan Obrolan ke Anggota Tim

Agar dapat menugaskan atau mencabut penugasan percakapan, semua yang perlu Anda lakukan adalah mengikuti langkah-langkah di bawah.

1. Akses dropdown Penugasan di sudut kanan atas modul Inbox.

2. Gunakan dropdown untuk menugaskan atau menetapkan agen kembali ke kontak.

3. Cari agen berdasarkan nama di kotak pencarian atau pilih dari daftar agen yang tersedia dengan avatar mereka.

Langkah 4: Berkolaborasi dalam Obrolan WhatsApp dengan Tim

Respond.io dapat membantu tim berkolaborasi dengan efisien saat menangani percakapan WhatsApp Business.

1. Tambahkan catatan internal untuk memberikan konteks atau pembaruan yang hanya terlihat oleh anggota tim, memastikan serah terima yang lancar antara agen.

2. Gunakantag untuk mengatur percakapan dengan label seperti "Urgent" atau "Follow-Up" untuk mengkategorikan dan memprioritaskannya untuk penyelesaian yang lebih cepat.

Itu saja. Anda telah siap! Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat menjual dan memasarkan dengan WhatsApp Business API untuk banyak pengguna.

Cara Memasarkan dan Menjual dengan WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna

Agen Anda sudah tahu cara menjual — sekarang berikan mereka alat untuk melakukannya lebih cepat dan lebih pintar dengan WhatsApp API dari respond.io.

Kualifikasi Prospek Lebih Cepat

Tangkap prospek secara organik melalui titik masuk WhatsApp atau menggunakan Iklan Klik untuk WhatsApp. Kemudian, gunakan Workflows untuk mengarahkan prospek ke agen yang tepat berdasarkan shift, keahlian, atau tim. Butuh bergerak lebih cepat? Gunakan AI Agent untuk secara otomatis memenuhi syarat prospek sebelum menyerahkannya kepada manusia.

Respon Cepat & Cerdas

Agen dapat menggunakan AI Assist untuk menghasilkan balasan secara instan atau memperbaiki nada, memperbaiki tata bahasa, dan menerjemahkan pesan dengan AI Prompts. Pengawas dapat memantau semua kotak masuk, dan agen bahkan dapat memulai panggilan suara menggunakan VoIP, WhatsApp Calling API, dan Panggilan Messenger (Open Beta) di respond.io.

Lacak dan Kelola Prospek dengan Skala

Berhenti berpindah platform — integrasikan CRM seperti HubSpot atau Salesforce dengan respond.io untuk menyinkronkan data kontak secara real-time. Gunakan Tahapan Siklus Hidup untuk melacak perjalanan setiap kontak dan memprioritaskan prospek yang paling panas.

Jangkau Audiens Besar dengan WhatsApp Broadcasts

Jalankan kampanye massal WhatsApp tanpa batasan 256 penerima dari aplikasi. Kirim atau jadwalkan pesan kaya kepada kontak yang telah memberikan izin dengan tombol, media, dan CTA.

Catatan: Pastikan siaran Anda menarik karena Meta akan mengirimkan lebih sedikit pesan pemasaran kepada kontak yang tidak terlibat.

Sekarang Anda tahu cara memasarkan dan menjual di respond.io, mari kita lihat beberapa manfaat dari platform ini.

4 Manfaat WhatsApp untuk Banyak Pengguna dengan Respond.io

Membuat WhatsApp bekerja untuk banyak pengguna bukan hanya praktis. Ini adalah kebutuhan jika Anda ingin meningkatkan komunikasi tim Anda dengan pelanggan. Namun, ketika menggunakan WhatsApp API dengan respond.io, ketahuilah itu memperkenalkan tingkat efisiensi baru dalam operasional Anda.

1. Sederhanakan Alur Kerja Pesan Anda

Respond.io menawarkan kotak masuk terpadu di mana seluruh tim Anda dapat melihat dan melacak semua obrolan WhatsApp. Ini membantu mencegah kebingungan tentang siapa yang telah merespon pelanggan dan mengurangi risiko pesan yang terlewat, menjaga tim Anda tetap pada halaman yang sama setiap saat.

2. Tetapkan Peran yang Sesuai untuk Tim Anda

Tidak setiap anggota tim perlu memiliki kunci untuk kota. Anda dapat menetapkan peran tertentu, seperti Agen, Manajer atau Pemilik, untuk anggota tim, memberikan mereka tingkat akses yang sesuai dan memastikan semua orang memiliki apa yang mereka butuhkan tanpa izin yang tidak perlu.

3. Personalisasi Percakapan Pelanggan

Respond.io terintegrasi dengan mulus dengan CRM Anda, sehingga tim Anda dapat melihat riwayat dan preferensi pelanggan dengan cepat. Ini berarti balasan Anda tidak hanya cepat. Tetapi juga dapat diinformasikan dan dipersonalisasi, membantu Anda terlibat dalam percakapan yang lebih bermakna.

4. Sebuah Alat yang Dapat Diskalakan

Tidak menjadi masalah apakah Anda adalah merek kecil hari ini atau raksasa global besok. Respond.io sepenuhnya mampu tumbuh seiring bisnis Anda. Seiring Anda berkembang, Anda dapat dengan mudah menambahkan pengguna, mengotomatiskan lebih banyak alur kerja, menangani beban pesan yang lebih tinggi dan banyak lagi tanpa kehilangan momentum.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana bisnis berhasil di respond.io dengan WhatsApp Business untuk banyak pengguna.

Bagaimana Respond.io Memberdayakan Bisnis dengan WhatsApp Banyak Pengguna

Kami telah mewawancarai beberapa pelanggan respond.io untuk belajar bagaimana mereka mengangkat bisnis mereka ke level berikutnya dengan fungsi multi-pengguna WhatsApp. Di bawah ini, kami telah menyusun beberapa cerita sukses yang akan menginspirasi Anda untuk memulai perjalanan WhatsApp Anda untuk banyak pengguna.

Bagaimana Lamarsa Coffee Meningkatkan Waktu Respon

Lamarsa Coffee, seorang peritel peralatan kopi berbasis Malaysia, menangani komunikasi pelanggan melalui Aplikasi Bisnis WhatsApp.

Ketika bisnisnya berkembang, Lamarsa Coffee menemukan tantangan dalam menangani volume tinggi percakapan melalui WhatsApp. Untuk menyelesaikan masalah pengguna jamak pada aplikasi WhatsApp Bisnis, Lamarsa Coffee berpindah ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io untuk akses multi pengguna yang lebih besar.

Melalui fungsi multiuser yang ditingkatkan WhatsApp dan Workflows yang canggih dari respond.io, Lamarsa Coffee telah berhasil meningkatkan waktu tanggapan pertama sebesar 38%!

Bagaimana 800 Storage Menangani Volume Tinggi Percakapan

Perusahaan penyimpanan sendiri yang berbasis di Dubai, 800 Storage, memiliki akses pengguna terbatas ke Aplikasi Bisnis WhatsApp. Ini mengakibatkan waktu respon yang lambat, yang pada gilirannya mempengaruhi pertumbuhan bisnis. Dengan meningkatkan ke API WhatsApp dan mengintegrasikannya dengan respond.io, 800 Storage sekarang siap untuk menangani volume percakapan tinggi melalui akses tim multi-WhatsApp.

Berkat akses multi-pengguna untuk WhatsApp, kinerja agen telah meningkat secara signifikan di seluruh papan, dengan waktu respon pertama berkurang menjadi 30% dalam 1 menit dan 56 detik!

Cara Memulai dengan WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna

Jika Anda adalah bisnis kecil, Aplikasi Bisnis WhatsApp mungkin cukup untuk kebutuhan Anda dalam jangka pendek. Unduh aplikasi, hubungkan hingga lima perangkat dan Anda siap untuk digunakan. Ini gratis, mudah untuk diatur, dan memiliki fitur berguna untuk membantu Anda memulai!

Namun, jika bisnis Anda sedang tumbuh (atau berencana untuk), maka WhatsApp API adalah pilihan terbaik Anda. Dirancang dengan tim yang lebih besar dalam pikiran, ini menawarkan pengguna tanpa batas, otomatisasi yang kuat dan terintegrasi dengan mulus dengan CRM Anda yang sudah ada. Yang Anda perlu lakukan adalah mendaftar melalui platform seperti respond.io. Pengaturan cepat, dan Anda akan mengelola pesan dalam waktu singkat.

Apakah Anda siap untuk menggunakan WhatsApp Business dengan banyak pengguna? Coba API Bisnis WhatsApp respond.io secara gratis!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menemukan artikel ini menarik, berikut adalah bacaan lain yang mungkin menarik bagi Anda.

1. Cara Mengubah WhatsApp Menjadi Akun Bisnis Dalam 8 Langkah

2. WhatsApp Centang Biru: 5 Langkah untuk Mendapatkan Lencana untuk Bisnis Anda

3. WhatsApp Opt In: Membuat Pelanggan Berpartisipasi di WhatsApp