Ingin tahu cara menggunakan WhatsApp business dengan banyak pengguna? Atau bisakah WhatsApp business digunakan di beberapa perangkat atau ponsel? Panduan cara langsung ini menjawab semua pertanyaan Anda tentang cara menggunakan WhatsApp Business dengan banyak pengguna. Panduan ini mencakup cara menyiapkan WhatsApp Business untuk beberapa pengguna dan menggunakannya untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Business Beberapa Pengguna untuk Ukuran Bisnis yang Berbeda

Anda dapat menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa pengguna dengan dua cara berbeda. Melalui Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API, yang juga dikenal sebagai Platform WhatsApp Business. Setiap platform memiliki kemampuan dan batasannya masing-masing sehingga cocok untuk ukuran bisnis yang berbeda.

Aplikasi WhatsApp Business

Fitur dan kemampuan Aplikasi WhatsApp Business dirancang dengan mempertimbangkan bisnis kecil. Proses penyiapannya sangat mudah dan bisnis dapat menggunakan aplikasi ini secara gratis. Selain itu, aplikasi ini juga menyertakan alat bantu bisnis seperti pesan ucapan selamat datang dan pesan keluar, Katalog WhatsApp, WhatsApp Pay, dan balasan cepat.

Yang paling penting, Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk menggunakan WhatsApp Business untuk beberapa pengguna hingga lima perangkat, termasuk empat perangkat yang ditautkan dan satu telepon sekaligus untuk setiap nomor. Hal ini memungkinkan lebih banyak agen untuk merespons pesan prospek dan pelanggan dari mana saja.

Pada tahun 2022, WhatsApp merilis paket berbayar, WhatsApp Business Premium, yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan hingga 10 perangkat dan menetapkan obrolan ke agen tertentu. Namun, paket ini hanya tersedia untuk pengguna Android dan di negara-negara tertentu.

Jika ukuran tim Anda tetap sama, memiliki 5 hingga 10 perangkat yang terhubung ke satu nomor WhatsApp sudah cukup. Seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan membutuhkan platform yang lebih canggih untuk menangani lebih banyak agen, kontak, dan pesan. Di sinilah WhatsApp API hadir.

WhatsApp API

Untuk bisnis yang lebih besar dengan tim agen, penting untuk menangani pesan dalam jumlah besar dengan cepat. Mereka juga perlu membalas semua kontak dengan segera dengan alat bantu seperti AI dan otomatisasi tingkat lanjut serta melacak beban kerja tim dan kinerja organisasi.

Namun, fitur-fitur tambahan ini hanya tersedia untuk akun WhatsApp API ketika terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

Beberapa Pengguna WhatsApp Bisnis: Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API?

Jadi, produk WhatsApp mana yang cocok untuk Anda? Diagram alir di bawah ini akan membantu Anda menentukan produk WhatsApp Business yang paling sesuai untuk bisnis mikro-kecil dan UKM serta bisnis besar yang berencana menggunakan WhatsApp dengan banyak pengguna.

Selanjutnya, kami akan memeriksa setiap fitur produk dan pro dan kontra yang terkait secara mendetail.

WhatsApp Business Banyak Pengguna untuk Bisnis Mikro-Kecil: Aplikasi WhatsApp Business

Jika Anda adalah pemilik bisnis mikro-kecil yang sedang mempertimbangkan Aplikasi WhatsApp Business, baca terus untuk mengetahui cara menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa agen di aplikasi.

Cara Menggunakan WhatsApp Business dengan Banyak Pengguna melalui Aplikasi

Bisnis apa pun dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan beberapa perangkat atau pengguna. Untuk menautkan perangkat, ikuti langkah-langkah di bawah ini.

1. Buka Aplikasi WhatsApp Business Anda.
2. Ketuk ikon Opsi Lainnya dengan tiga titik vertikal.
3. Klik Perangkat Terkait.
4. Klik TautkanPERANGKAT.
5. Pindai kode QR.

Anda dapat memperoleh kode QR di WhatsApp Business Web atau WhatsApp Business Desktop App pada perangkat pendamping Anda. Cukup buka https://web.whatsapp.com/ atau buka pada aplikasi desktop, dan kode QR akan ditampilkan pada layar Anda.

Langkah-langkah di atas dapat dilakukan pada perangkat Android. Untuk pengguna iPhone, buka Pengaturan WhatsApp di Langkah 2 dan ikuti petunjuk selanjutnya di atas. Setelah ditautkan, tim Anda dapat mengakses WhatsApp Business di perangkat tambahan tanpa harus tetap terhubung dengan ponsel Anda.

Whatsapp Multi Agen: Keterbatasan Aplikasi Whatsapp Bisnis sebagai Solusi Multi-pengguna

Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan beberapa perangkat memang nyaman untuk bisnis kecil, tetapi ini hanya solusi sementara atau hanya dapat dilakukan ketika bisnis Anda baru dimulai. Ketika bisnis Anda berkembang, Anda akan segera menghadapi masalah dalam menggunakan perangkat yang ditautkan, seperti:

• Tidak mengetahui siapa yang mengirim atau membalas pesan
• Beberapa agen dapat bekerja dengan pelanggan yang sama dari perangkat yang berbeda, sehingga menimbulkan kebingungan bagi pelanggan Anda
• Ketidakmampuan untuk menugaskan obrolan ke agen
• Tidak dapat memastikan semua pelanggan telah dijawab
• Tidak ada cara untuk mengatur obrolan, seperti menandai obrolan sebagai terselesaikan
• Tidak dapat melacak beban kerja atau kinerja agen
• Tidak dapat terhubung ke CRM, karena aplikasi WhatsApp Business tidak mendukung integrasi CRM apa pun
• Tidak ada kontrol akses pengguna, dan semua data dapat diakses oleh setiap agen
• Tidak dapat menerapkan otomatisasi tingkat lanjut

Karena alasan-alasan tersebut, menggunakan aplikasi ini hanya merupakan solusi sementara sebelum beralih ke WhatsApp API.

WhatsApp Business Banyak Pengguna untuk UKM & Bisnis Besar: WhatsApp API

Bisnis yang lebih besar dengan kebutuhan yang lebih canggih membutuhkan platform dengan fitur yang lebih canggih untuk menyelesaikan masalah WhatsApp Business dengan banyak pengguna. Untuk itu, kita perlu menggunakan WhatsApp API yang terhubung ke perangkat lunak perpesanan.

WhatsApp API dirancang untuk UKM dan bisnis besar yang ingin meningkatkan dan mengelola tim, pesan, dan pelanggan mereka secara lebih efektif. Berikut ini beberapa hal dasar yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp API:

• Memiliki jendela layanan pelanggan 24 jam
• Ini tidak gratis
• Anda perlu mendapatkan akun WhatsApp API

Mendaftar ke WhatsApp API dengan respond.io sangat cepat dan mudah. Seluruh prosesnya hanya membutuhkan waktu beberapa menit - mulai dari menautkan Akun Bisnis Facebook Anda hingga menambahkan nomor telepon. Karena respond.io juga merupakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan, Anda bisa mulai mengirim pesan kepada pelanggan setelah membuat akun WhatsApp API .

Selanjutnya, mari kita bahas pengaturan WhatsApp API dengan beberapa pengguna di respond.io.

Cara Menggunakan WhatsApp Business API dengan Banyak Pengguna: Menambahkan Pengguna ke Respond.io

Menyiapkan WhatsApp Business dengan banyak pengguna di respond.io mudah dan cepat. Untuk menambahkan pengguna ke respond.io, ikuti tiga langkah sederhana berikut.

1. Buka Pengaturan > Pengaturan Ruang Kerja > Pengguna.

2. Klik Tambah Pengguna untuk mengundang agen ke Ruang Kerja menggunakan alamat email mereka.

Ketika menambahkan Pengguna, Anda bisa memberi mereka Peran Pengguna yang sesuai. Hal ini memungkinkan Anda untuk membatasi tingkat akses setiap kolaborator yang diundang ke platform. Anda dapat memilih di antara tiga Peran Pengguna:

• Pemilik: Pemilik memiliki akses ke semua modul, dan mereka dapat mengelola pengaturan Ruang Kerja.
• Manajer: Seperti Pemilik, Manajer memiliki akses ke semua modul. Namun, mereka memiliki akses terbatas ke Pengaturan Ruang Kerja.
• Agen: Agen hanya memiliki akses ke modul Pesan.

3. Buat Tim untuk mengelompokkan agen Anda untuk visibilitas yang lebih baik setelah mereka menerima undangan Anda.

Untuk panduan terperinci tentang cara menambah dan mengedit profil anggota tim, mengundang pengguna baru, melihat anggota tim dan perannya, membuat tim baru dan mengelolanya secara efektif, jelajahi artikel pusat bantuan kami yang komprehensif. Selanjutnya, mari kita jelajahi cara menggunakan respond.io untuk mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp.

WhatsApp Business Banyak Pengguna: Kasus Penggunaan yang Didukung pada Respond.io

Selanjutnya, kami akan menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa pengguna di respond.io untuk berbagai kasus penggunaan, termasuk penjualan, layanan pelanggan, pemasaran dengan iklan klik-ke-obrolan WhatsApp, pemasaran ulang dengan WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Beberapa Perangkat: Penjualan dan Dukungan Pelanggan yang Didukung AI

Dengan pembangun otomatisasi Alur Kerja respond.io, Anda dapat menggunakan WhatsApp API untuk penjualan dan dukungan dengan beberapa agen. Anda dapat dengan mudah mengatur balasan otomatis WhatsApp, termasuk pesan salam untuk memberikan kesan pertama yang kuat pada pelanggan baru. Selain itu, Anda dapat mengirimkan pesan ketika tidak ada agen yang online, atau ketika pelanggan mengirim pesan ke bisnis Anda di luar jam operasional.

Untuk alternatif yang lebih canggih, kapan pun ada pesan masuk, Anda dapat menggunakan AI Agent, chatbot bertenaga AI, untuk berfungsi sebagai penjawab awal untuk menangani pertanyaan rutin atau mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat berdasarkan profil pelanggan, tujuan percakapan, dan siklus hidup pelanggan.

Setelah Alur Kerja untuk pesan masuk diatur, Anda dapat memprioritaskan pelanggan penting terlebih dahulu dan memastikan tidak ada pelanggan yang ditinggalkan tanpa pengawasan dengan menugaskan mereka ke agen yang paling relevan atau yang tersedia di tim Anda.

Hasilkan Prospek dan Tingkatkan Penjualan dengan Iklan Klik ke Obrolan WhatsApp

Apakah Anda menjalankan iklan klik-ke-obrolan WhatsApp dan kesulitan dalam mengkualifikasikan prospek dan menangani pesan masuk dalam jumlah besar? Dengan respond.io, Anda dapat mengumpulkan informasi prospek dan mengkualifikasikan mereka lebih cepat dengan mengajukan pertanyaan. Selain itu, Anda dapat meningkatkan konversi prospek dengan membalas mereka dengan segera dengan Respond AI Agent.

Meskipun Anda mendapatkan jendela perpesanan 72 jam, bukan jendela perpesanan 24 jam saat prospek mengirim pesan kepada Anda dari iklan WhatsApp, Anda tetap harus memiliki rencana untuk memulai kembali percakapan setelah jendela tersebut ditutup.

Salah satu cara untuk terhubung kembali dengan prospek secara massal adalah dengan menggunakan templat pesan untuk pesan massal WhatsApp. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang telah disetujui sebelumnya kepada prospek Anda bahkan setelah jendela 72 jam berlalu.

Siarkan Penawaran dan Promosi Khusus di WhatsApp Secara Instan atau Jadwalkan Terlebih Dahulu

Menyiarkan semudah memilih kontak yang telah memilih untuk mendengar dari Anda, membuat konten pesan dengan lampiran media, dan menambahkan Tombol Panggilan untuk Bertindak atau Tombol Balas Cepat. Setelah selesai, cukup kirim atau jadwalkan siaran terlebih dahulu.

Setelah prospek mulai membalas, Anda akan menerima banyak pesan. Namun ingat, sekarang Anda dapat mengelola pesan Anda dengan lebih efektif dan meminta tim agen untuk membalas pesan tersebut secara bersamaan di perangkat yang berbeda.

WhatsApp Business Banyak Pengguna: Tanggapi dengan Cerdas dan Cepat dengan Respond AI

Berkat Respond AI Prompts, Anda dapat dengan mudah menerjemahkan pesan Anda ke dalam lebih dari 90 bahasa, memastikan komunikasi yang efektif lintas batas. Hanya dengan satu klik, aplikasi ini membuat komunikasi Anda lebih tepat dengan menyesuaikan nada pesan dan mengoreksi kesalahan ejaan dan tata bahasa.

Anda juga dapat menggunakan AI Assist untuk menghasilkan tanggapan terhadap pesan pelanggan yang masuk secara otomatis. AI membuat tanggapan berdasarkan sumber pengetahuan yang Anda berikan, memastikan setiap tanggapan relevan dan sesuai dengan konteks.

Tingkatkan Produktivitas dan Kolaborasi Tim Anda dengan Kotak Masuk WhatsApp Bersama

Meskipun kami telah menyelesaikan masalah pengguna ganda WhatsApp Business, bisnis masih perlu memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan memastikan semua orang dalam tim mereka berkinerja baik.

Respond.ioModul Laporan memungkinkan pemantauan kinerja dan beban kerja agen Anda secara real-time. Anda akan mengetahui dengan tepat berapa banyak percakapan yang sedang ditangani oleh agen dan apakah mereka efisien dalam menutup percakapan berdasarkan waktu penyelesaiannya. Anda bahkan dapat melihat bagaimana kinerja agen dibandingkan satu sama lain.

Selain itu, respond.io memiliki alat yang dirancang khusus untuk memfasilitasi kolaborasi di antara para agen. Fitur-fitur praktis seperti menambahkan Komentar dan menandai rekan kerja lain dalam percakapan memungkinkan agen untuk berkolaborasi, merespons, dan menyelesaikan Percakapan dengan lebih cepat. Komentar pada dasarnya adalah catatan internal di mana Anda dapat mendokumentasikan masalah atau situasi untuk Anda dan Tim Anda rujuk bila diperlukan.

Selain itu, fitur Penggabungan Kontak kami memungkinkan Anda untuk mendapatkan tampilan 360 derajat dari pelanggan Anda dengan kotak masuk omnichannel kami. Hal ini membantu Agen Anda membalas pelanggan dengan lebih efisien ketika semua informasi Kontak tersedia dari satu dasbor terpusat.

Terakhir, tetap terhubung dengan pelanggan Anda bahkan ketika Anda sedang bepergian dengan aplikasi selulerrespond.io . Tidak ada lagi percakapan yang terlewatkan. Sebaliknya, dapatkan notifikasi setiap kali Anda menerima pesan baru atau setiap kali seseorang memberi Anda Kontak baru.

Setelah Anda mengetahui apa yang ditawarkan oleh respond.io , mari kita lihat beberapa contoh nyata bagaimana bisnis menggunakan WhatsApp business di berbagai perangkat dengan respond.io.

Inspirasi WhatsApp Business untuk Banyak Pengguna: Melihat Langsung Bagaimana Pengguna Respond.io Membawa Bisnis Mereka ke Tingkat Berikutnya

Respond.io telah memberdayakan bisnis untuk menangani volume percakapan yang tinggi secara efektif dengan memperluas akses multi-pengguna WhatsApp. Karena pengalamannya dalam membantu bisnis di seluruh dunia untuk berkembang, Meta telah memeriksa keahlian perusahaan ini dan mengakuinya sebagai Meta Business Partner.

Kami telah mewawancarai beberapa pelanggan respond.io untuk mengetahui bagaimana mereka membawa bisnis mereka ke tingkat berikutnya dengan fungsionalitas multi-pengguna WhatsApp. Di bawah ini, kami telah mengumpulkan beberapa kisah sukses yang akan menginspirasi Anda untuk memulai perjalanan multi-pengguna WhatsApp Anda.

Laporan Tangan Pertama: Bagaimana Lamarsa Coffee Meningkatkan Waktu Respons

Lamarsa Coffeeperitel peralatan kopi yang berbasis di Malaysia, menangani komunikasi dengan pelanggan melalui Aplikasi WhatsApp Business. Namun, Aplikasi WhatsApp Business terbatas pada satu ponsel dan empat perangkat lain, yang berarti hanya beberapa agen yang dapat menjawab percakapan dalam satu waktu.

Seiring dengan perkembangan bisnisnya, Lamarsa Coffee mengalami kesulitan untuk menangani volume percakapan yang tinggi melalui WhatsApp. Untuk mengatasi masalah pengguna ganda WhatsApp Business, Lamarse Coffee bermigrasi ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io untuk akses multi-pengguna yang lebih besar.

Melalui fungsionalitas multi-pengguna WhatsApp yang disempurnakan dan Alur Kerja canggih respond.io, Lamarsa Coffee telah berhasil meningkatkan waktu respons pertama sebesar 38%!

Bagaimana 800 Storage Menangani Volume Percakapan yang Tinggi

Perusahaan penyimpanan mandiri yang berbasis di Dubai, 800 Storagememiliki akses multiuser yang terbatas ke Aplikasi WhatsApp Business. Hal ini mengakibatkan waktu respons yang lambat, yang pada gilirannya memengaruhi pertumbuhan bisnis. Dengan melakukan upgrade ke WhatsApp API dan mengintegrasikannya dengan respond.io, 800 Storage kini siap menangani volume percakapan yang tinggi melalui akses multi-tim WhatsApp.

Berkat akses multi-pengguna untuk WhatsApp, kinerja agen telah meningkat secara signifikan secara keseluruhan, dengan waktu respons pertama yang berkurang hingga 30% menjadi 1 menit dan 56 detik!

Anda sudah sampai di bagian akhir! Apakah Anda siap menggunakan WhatsApp business dengan banyak pengguna? Cobalah respond.io dan WhatsApp Business API secara gratis!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah WhatsApp Business untuk beberapa pengguna gratis?

Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan penggunaan gratis hingga lima perangkat. Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp hingga 10 perangkat, Anda dapat memilih langganan WhatsApp Premium.

Untuk bisnis yang membutuhkan lebih dari sepuluh pengguna, WhatsApp API adalah solusinya. Namun, hal ini melibatkan penetapan harga berbasis percakapan WhatsApp dan penggunaan perangkat lunak perpesanan, yang menimbulkan biaya tambahan.

Dapatkah saya menggunakan WhatsApp Business di dua ponsel?

Aplikasi WhatsApp Business mendukung hingga lima perangkat, termasuk empat perangkat yang ditautkan dan satu ponsel per akun, tetapi tidak untuk dua ponsel secara bersamaan.

Bagaimana cara menggunakan WhatsApp Business di beberapa perangkat?

1. Buka Aplikasi WhatsApp Business di ponsel utama Anda.
2. Ketuk menu More Options (tiga titik vertikal) di sudut kanan atas.
3. Pilih Perangkat Terkait.
4. Pilih Tautkan Perangkat.
5. Pindai kode QR yang ditampilkan pada layar perangkat yang ingin Anda tautkan

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati panduan praktis untuk WhatsApp Business Multiple Users ini dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business, silakan lihat artikel kami di:

• Panduan Utama untuk WhatsApp Business API
• Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang WhatsApp Cloud API
• WhatsApp API Harga: Panduan Utama untuk WhatsApp Business API Harga