Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan: Mendorong Hasil Bisnis Melalui Percakapan

Apakah Anda menerima banyak percakapan dari pelanggan dan prospek potensial? Apakah Anda ingin memanfaatkan percakapan ini untuk mendorong pertumbuhan bisnis? Setelah bertahun-tahun membantu lebih dari 10.000 merek mengubah percakapan menjadi hasil bisnis yang nyata, respond.io mengembangkan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan, yang dirancang untuk membantu bisnis secara efektif menerapkan strategi pertumbuhan percakapan.

Di sini, kita akan membahas pentingnya strategi pertumbuhan percakapan dan tantangan umum yang dihadapi bisnis saat mengelola percakapan. Terakhir, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan dapat mengatasinya.

Apa yang dimaksud dengan Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan?

Inti dari kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan adalah konsep dasar bahwa setiap percakapan adalah peluang bagi bisnis untuk melibatkan, menyenangkan, dan mengonversi pelanggan. Baik itu percakapan yang diprakarsai oleh pengunjung yang baru pertama kali datang atau pertanyaan dari pelanggan lama, setiap percakapan merupakan peluang untuk mengembangkan bisnis Anda.

Mengapa Anda Membutuhkan Strategi Pertumbuhan Percakapan?

Setiap percakapan yang dilakukan oleh bisnis dengan pelanggan atau prospek merupakan peluang berharga bagi mereka untuk mencapai hasil bisnis yang nyata. Hasil ini mencakup potensi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas jangka panjang, membentuk citra atau reputasi merek yang positif, dan pada akhirnya berujung pada peningkatan pendapatan.

Semakin banyak percakapan yang Anda miliki, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk mendorong hasil ini. Namun, banyak bisnis yang ragu-ragu untuk mendorong percakapan karena mereka tidak memiliki metode yang hemat biaya untuk mengelola percakapan dalam skala besar. Hal ini terutama terjadi jika mereka mengandalkan saluran komunikasi tradisional.

Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan: Bagaimana Kemungkinan Anda Mengelola Percakapan

Berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran tradisional seperti email dan webchat membutuhkan banyak tenaga kerja dan gagal memberikan konteks yang dibutuhkan agen untuk membantu pelanggan secara efektif.

Misalnya, email sering kali menyebabkan waktu respons yang lama dan panggilan telepon membatasi agen untuk mengelola satu percakapan dalam satu waktu. Obrolan situs web dapat terputus ketika pelanggan meninggalkan situs atau mengalami gangguan internet, sehingga memaksa mereka untuk memulai kembali percakapan dan mengulanginya.

Inti dari kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan adalah konsep dasar bahwa setiap percakapan adalah peluang bagi bisnis untuk melibatkan, menyenangkan, dan mengubah pelanggan. Semakin banyak percakapan yang Anda lakukan, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk mendorong hasil ini. Namun, banyak bisnis yang ragu untuk mendorong percakapan karena mereka tidak memiliki metode yang hemat biaya untuk mengelola percakapan dalam skala besar. Hal ini terutama terjadi jika mereka mengandalkan saluran komunikasi tradisional. Misalnya, email sering kali menyebabkan waktu respons yang lama dan panggilan telepon membatasi agen untuk mengelola satu percakapan dalam satu waktu. Obrolan situs web dapat terputus ketika pelanggan meninggalkan situs atau mengalami gangguan internet, sehingga memaksa mereka untuk memulai kembali percakapan dan mengulanginya. — Pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan: Apa yang mungkin sedang Anda lakukan saat ini

Karena tantangan-tantangan ini, bisnis sering kali mengalihkan percakapan ke sumber daya swalayan seperti halaman FAQ atau pusat bantuan, dengan asumsi bahwa sumber daya ini sudah mencukupi.

Dalam kasus yang lebih ekstrem, beberapa bisnis bahkan membuat pelanggan enggan untuk menghubungi mereka. Mereka melakukan ini dengan mempersulit pelanggan untuk memulai kontak atau dengan tidak menyediakan sarana yang jelas bagi mereka untuk menghubungi.

Bisnis beroperasi dengan asumsi bahwa pendekatan ini lebih mudah dan lebih hemat biaya. Namun, mereka mengabaikan bagaimana setiap percakapan memberikan peluang untuk pertumbuhan bisnis dengan mendorong pelanggan lebih jauh di sepanjang perjalanan pelanggan. Mari kita lihat bagaimana percakapan mencapai hal ini.

Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan: Menggerakkan Pelanggan di Sepanjang Perjalanan Pelanggan dengan Percakapan

Setiap hari, bisnis tanpa sadar melewatkan peluang berharga yang dapat mengarah pada pertumbuhan bisnis. Meskipun pelanggan terlihat aktif terlibat dengan merek Anda melalui suka dan komentar di postingan media sosial, namun peluang sering kali luput dari perhatian.

Perjalanan pelanggan dimulai ketika calon pelanggan menemukan merek Anda. Selama tahap ini, mereka biasanya mencari informasi di situs web Anda. Jika mereka menemukan produk yang mereka minati namun tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan yang berkaitan dengan produk tersebut, mereka mungkin akan berhenti menjelajahi produk dan layanan Anda.

Ketika pelanggan bergerak untuk melakukan pembelian, ulasan online sangat mempengaruhi keputusan mereka. Ulasan positif sering kali mengarah pada penjualan. Namun, kendala seperti tautan "Beli Sekarang" yang rusak dapat menyebabkan hilangnya peluang dan penjualan yang tidak terjual.

Kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan memastikan setiap percakapan memberikan hasil yang berharga. Dan hal ini dilakukan dengan menggunakan percakapan untuk mengisi kesenjangan dalam perjalanan pelanggan. Misalnya, setiap upaya yang gagal untuk mendapatkan informasi, mengambil tindakan, atau menghubungi Anda adalah celah dalam perjalanan pelanggan. Agar berhasil menjembatani kesenjangan ini, Anda harus memudahkan pelanggan untuk mengobrol dengan Anda dan sebaliknya. — Strategi pertumbuhan percakapan: Menjembatani kesenjangan dalam perjalanan pelanggan

Ketika masalah muncul setelah pembelian, seperti cacat produk atau ketidakpuasan, pelanggan meminta bantuan Anda, baik untuk mengajukan keluhan, meminta penggantian, atau meminta pengembalian dana.

Jika mereka tidak dapat menghubungi bisnis Anda dengan mudah, menghadapi panggilan telepon dan email yang tidak dijawab, atau diarahkan ke halaman FAQ atau pusat bantuan, dukungan di bawah standar ini dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan merusak reputasi bisnis Anda.

Karena bisnis ingin mengubah pelanggan menjadi pembeli tetap untuk mendapatkan pemasukan yang stabil, pengalaman awal yang positif akan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali. Jika mereka gagal mendapatkan kesan positif, mereka mungkin akan mengabaikan merek Anda atau menjelajahi pesaing Anda. Hal ini mengarah pada tantangan loyalitas di mana Anda akan kehilangan pelanggan.

Singkatnya, setiap upaya yang gagal untuk mendapatkan informasi, mengambil tindakan atau menghubungi Anda adalah sebuah kesenjangan dalam perjalanan pelanggan. Agar berhasil menjembatani kesenjangan ini, Anda harus memudahkan pelanggan untuk mengobrol dengan Anda dan sebaliknya.

Untuk memulai, sertakan saluran pesan instan dalam strategi komunikasi pelanggan Anda jika Anda belum melakukannya.

Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan: Mendorong Percakapan di Saluran Pesan Instan

Memulai percakapan di saluran pesan instan seperti WhatsApp, Facebook, dan Telegram cepat dan mudah. Pelanggan dapat mengirim pesan kapan saja dan menerima balasan yang lebih cepat dibandingkan dengan saluran komunikasi tradisional seperti email atau panggilan telepon.

Interaksi real-time ini sejalan dengan ekspektasi modern untuk komunikasi langsung, tetapi menimbulkan tantangan bagi bisnis yang kekurangan staf, menerima pesan dalam jumlah besar, atau memiliki kehadiran di berbagai saluran pesan instan yang perlu dikelola secara individual.

Skenario ini dapat membebani sumber daya dan memperlambat waktu respons, sehingga memengaruhi pengalaman pelanggan dan kepuasan mereka.

Strategi percakapan: Agar berhasil menjembatani kesenjangan dalam perjalanan pelanggan, Anda harus memudahkan pelanggan untuk mengobrol dengan Anda dan sebaliknya. Dan cara terbaik untuk memulainya adalah dengan menyertakan saluran pesan instan dalam strategi komunikasi pelanggan Anda jika Anda belum melakukannya. Hal ini akan memudahkan Anda untuk mengimplementasikan strategi pertumbuhan percakapan dan mencapai hasil terbaik. — Pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan: Mendorong percakapan di saluran pesan instan

Saluran pesan instan menawarkan fitur yang berharga dengan menyediakan riwayat obrolan, yang memungkinkan pelanggan dan agen untuk merujuk pada percakapan sebelumnya untuk mendapatkan konteks. Namun, jika sebuah bisnis beroperasi di beberapa saluran pesan, mempertahankan riwayat interaksi pelanggan yang terpusat menjadi tantangan tersendiri.

Riwayat terpusat ini sangat penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran karena 90% pelanggan mengharapkan kesinambungan interaksi yang mulus di semua saluran kontak.

Inilah saatnya platform manajemen percakapan pelanggan yang kuat seperti respond.io dan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan ikut berperan.

Memahami Kerangka Kerja Respond.io Conversation-Led Growth

Kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan adalah pendekatan sistematis untuk menarik percakapan dan mengubahnya menjadi hasil bisnis. Namun, mengelola percakapan dalam jumlah besar bisa menjadi tantangan jika Anda menghadapi masalah bisnis yang umum seperti:

Kesulitan dalam merespons, menyelesaikan, dan menghasilkan hasil bisnis secara efektif dari semua percakapan.
Kurangnya visibilitas rekan kerja atau manajerial ke dalam percakapan, yang menghambat kolaborasi, kepatuhan, dan efisiensi.
Saluran dan infrastruktur perpesanan yang terfragmentasi dan tersebar di berbagai alat, yang menyebabkan percakapan dan data terkotak-kotak.
Tantangan dalam mengimplementasikan dan mengoptimalkan proses bisnis dalam skala besar.

Kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan dirancang untuk secara khusus mengatasi tantangan-tantangan ini. Dimulai dari titik masalah pertama, kami telah mengembangkan Siklus Percakapan yang memungkinkan bisnis untuk mengatasi masalah ini secara sistematis. Di bawah ini, kami akan mengeksplorasi apa saja yang dibutuhkan dan bagaimana hal tersebut dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.

Siklus Percakapan: Strategi Pertumbuhan Percakapan untuk Mencapai Konversi Melalui Percakapan

Siklus Percakapan adalah metodologi untuk memaksimalkan peluang percakapan dan secara efisien mengubah setiap percakapan menjadi sasaran konversi. Siklus ini menyajikan serangkaian praktik terbaik yang dibagi menjadi tiga tahap utama: Capture, Automate, dan Converse, yang akan berujung pada konversi.

Pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan: Siklus Percakapan

Perhatikan bahwa tahap-tahap ini tidak sepenuhnya mengikuti perkembangan linier atau siklus, karena konversi dapat terjadi kapan saja. Sekarang, mari kita lihat lebih dekat setiap tahap di bawah ini.

Menangkap: Jaring Digital untuk Peluang Bisnis

Tahap pertama, Capture, sering kali menjadi titik awal dari percakapan yang berharga ini. Di sini, tujuannya adalah membuat pelanggan dan prospek memulai percakapan sebanyak mungkin dengan bisnis Anda.

Tahap ini adalah tentang memperluas bagian atas corong. Anda ingin menarik orang-orang yang baru pertama kali mendengar tentang bisnis Anda serta melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada.

Tahap pertama, Capture, sering kali menjadi titik awal dari percakapan yang berharga ini. Di sini, tujuannya adalah untuk membuat pelanggan dan prospek memulai percakapan sebanyak mungkin dengan bisnis Anda. Tahap ini adalah tentang memperluas bagian atas corong. Anda ingin menarik orang-orang yang baru pertama kali mendengar tentang bisnis Anda serta melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada. Strateginya dapat berupa widget situs web dan tautan obrolan di situs web Anda, penangkapan media sosial melalui iklan klik-ke-obrolan di Facebook atau Instagram, atau bahkan kode QR yang ditempatkan secara strategis di toko fisik. Untuk memelihara atau melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada, bisnis dapat mengirimkan pembaruan melalui buletin atau mengirim pesan pemulihan keranjang kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka di situs e-commerce. Percakapan yang berhasil Anda "tangkap" di sini menjadi prospek yang memasuki tahap selanjutnya dalam siklus Anda. — Strategi pertumbuhan percakapan: Cara menangkap percakapan

Strategi dapat mencakup widget situs web dan tautan obrolan di situs web Anda, tangkapan media sosial melalui iklan klik-ke-obrolan di Facebook atau Instagramatau bahkan kode QR yang ditempatkan secara strategis di toko fisik.

Untuk memelihara atau melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada, bisnis dapat mengirimkan pembaruan melalui buletin atau mengirimkan pesan pemulihan keranjang kepada pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka di situs e-commerce. Percakapan yang berhasil Anda "tangkap" di sini akan menjadi prospek yang masuk ke tahap selanjutnya dalam siklus Anda.

Mengotomatiskan: Kekuatan Otomatisasi

Tidak semua percakapan membutuhkan tenaga kerja untuk menyelesaikannya secara memuaskan atau mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Bahkan, otomatisasi terkadang dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik atau mendapatkan hasil yang lebih baik.

Mengotomatiskan jawaban adalah kemenangan yang mudah. Ketika pelanggan mencari jawaban cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan, kecepatan dan keakuratan AI akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada yang bisa diberikan oleh agen manusia. Cara umum lainnya untuk mengotomatiskan jawaban adalah dengan membuat menu obrolan yang memberdayakan perjalanan layanan mandiri.

Namun, meskipun otomatisasi dapat menangani pertanyaan rutin, beberapa percakapan memerlukan sentuhan manusia. Merutekan percakapan secara otomatis ke agen manusia merupakan strategi yang lebih efektif daripada alternatif lain seperti pemilihan atau penugasan manual, karena logika berbasis aturannya beroperasi secara instan dan tanpa gagal atau bias.

Strategi seperti round-robin dan perutean berbasis keahlian dapat digunakan untuk memastikan percakapan diarahkan ke agen manusia yang tepat dengan keahlian yang sesuai untuk menangani percakapan ini ketika otomatisasi tidak dapat memberikan hasil yang diinginkan.

Ini semua tentang memastikan setiap percakapan diarahkan ke tempat yang paling efisien dan efektif untuk ditangani.

Bicaralah: Nilai Interaksi Manusia

AI dan proses otomatis dapat menangani percakapan rutin, tetapi tidak dapat menegosiasikan kesepakatan atau memahami emosi manusia. Tahap ketiga, Converse, membawa elemen manusia yang tak tergantikan.

Tujuan dari tahap ini adalah untuk memanfaatkan keahlian manusia dalam menangani pertanyaan yang unik dan kompleks atau peluang yang bernilai tinggi. Untuk mencapai hal ini, diperlukan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dan terlibat dalam percakapan yang sangat personal dan membangun hubungan.

Untuk bisnis, ini sering kali merupakan tempat di mana hubungan pelanggan diperkuat dan peluang untuk memberikan pengalaman yang luar biasa muncul dengan sendirinya.

Pertama, perusahaan harus memastikan bahwa mereka benar-benar memahami pelanggan. Ini karena pelanggan ingin diakui sebagai individu yang berharga, bukan sebagai nomor anonim dalam antrian.

AI dan proses otomatis dapat menangani percakapan rutin, tetapi tidak dapat menegosiasikan kesepakatan atau memahami emosi manusia. Tahap ketiga, Converse, menghadirkan elemen manusia yang tak tergantikan. Tujuan dari tahap ini adalah untuk memanfaatkan keahlian manusia dalam menangani pertanyaan yang unik dan kompleks atau peluang yang bernilai tinggi. Untuk mencapai hal ini, diperlukan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan dan terlibat dalam percakapan yang sangat personal dan membangun hubungan. Untuk bisnis, hal ini sering kali menjadi titik di mana hubungan dengan pelanggan semakin kuat dan peluang untuk melakukan upselling dan cross-selling muncul dengan sendirinya. Pertama, bisnis harus memastikan bahwa mereka benar-benar memahami pelanggan. Hal ini karena pelanggan ingin diakui sebagai individu yang dihargai, bukan sebagai nomor anonim dalam antrian. Untuk mencapai hal ini, bisnis dapat menyediakan alat bagi agen untuk memeriksa properti pelanggan dari CRM eksternal, meninjau riwayat percakapan, dan menganalisis perilaku pembelian baru-baru ini untuk memberikan bantuan yang dipersonalisasi dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka. Untuk membantu pelanggan dengan sebaik-baiknya, bisnis juga dapat memanfaatkan keahlian internal dalam tim mereka dengan mengizinkan agen untuk mengobrol secara internal saat membalas pelanggan, meningkatkan percakapan ketika masalah di luar keahlian mereka, dan banyak lagi. Karena agen sekarang memiliki konteks dan bantuan yang mereka butuhkan, mereka dapat mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan sekaligus menyelaraskan setiap pesan dengan hasil bisnis yang diinginkan perusahaan baik untuk percakapan saat ini maupun untuk hasil jangka panjang. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan menciptakan hubungan baik dan membangun hubungan dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan pengalaman pelanggan yang terbaik. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, menghasilkan interaksi yang mulus dan luar biasa. — Strategi pertumbuhan percakapan: Cara berkomunikasi secara efektif

Untuk mencapai hal ini, bisnis dapat menyediakan alat bantu bagi agen untuk memeriksa properti pelanggan dari CRM eksternal, meninjau riwayat percakapan, dan menganalisis perilaku pembelian terbaru untuk memberikan bantuan yang dipersonalisasi dan membuat keputusan yang tepat saat membantu mereka.

Untuk membantu pelanggan dengan sebaik-baiknya, bisnis juga dapat memanfaatkan keahlian internal dalam tim mereka dengan mengizinkan agen untuk mengobrol secara internal saat membalas pelanggan, meningkatkan percakapan ketika masalah di luar keahlian mereka, dan banyak lagi.

Karena agen sekarang memiliki konteks dan bantuan yang mereka butuhkan, mereka dapat mengoptimalkan komunikasi dengan pelanggan sekaligus menyelaraskan setiap pesan dengan hasil bisnis yang diinginkan perusahaan baik untuk percakapan saat ini maupun hasil jangka panjang.

Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan menciptakan hubungan baik dan membangun hubungan dengan pelanggan, memastikan mereka menerima pengalaman pelanggan yang terbaik. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga menghasilkan interaksi yang mulus dan luar biasa.

Konversi: Ketika Percakapan Menghasilkan Hasil Bisnis

Tujuan menangkap dan mengotomatisasi percakapan, serta bercakap-cakap dengan pelanggan, adalah untuk mengubah peluang yang dihadirkan oleh percakapan tersebut menjadi hasil bisnis yang nyata.

Bergantung pada tujuan bisnis Anda, hasil ini dapat mencakup peningkatan skor CSAT, meningkatkan loyalitas merek, meningkatkan tingkat konversi, dan mengamankan pembelian dan transaksi yang sukses. Dengan itu, mari kita lihat bagaimana respond.io dapat membantu Anda menerapkan metodologi Siklus Percakapan dalam proses bisnis Anda saat ini.

Strategi Pertumbuhan Percakapan: Mengelola Percakapan dengan Siklus Percakapan di Respond.io

Dalam hal manajemen percakapan pelanggan yang efektif, respond.io muncul sebagai platform khusus yang menawarkan serangkaian solusi komprehensif untuk merampingkan dan mengoptimalkan percakapan. Platform ini menghadirkan keunggulan utama yang selaras dengan Siklus Percakapan.

Manajemen percakapan pelanggan terbaik untuk pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan

Manajemen saluran terpusat: Respond.io menyatukan saluran pesan tradisional dan pesan instan Anda ke dalam satu platform. Hal ini memastikan bahwa tim Anda memiliki pusat terpadu untuk memantau dan merespons pertanyaan di berbagai saluran, sehingga mendorong konsistensi dan efisiensi dalam interaksi dengan pelanggan.

Pertumbuhan yang dipandu oleh percakapan: Respond.io menyatukan saluran pesan tradisional dan pesan instan Anda ke dalam satu platform, sehingga menyederhanakan manajemen percakapan. Hal ini memastikan bahwa tim Anda memiliki pusat terpadu untuk memantau dan merespons pertanyaan di berbagai saluran, sehingga mendorong konsistensi dan efisiensi dalam interaksi dengan pelanggan. — Manajemen saluran terpusat

Penangkapan percakapan tanpa hambatan: Respond.io menawarkan metode tanpa hambatan untuk menangkap percakapan melalui kode QR, tautan obrolan, dan iklan klik-ke-obrolan. Alat-alat ini secara efektif menarik pelanggan potensial, memastikan bahwa setiap percakapan masuk ke kotak masuk terpadu tanpa terlewatkan.

Otomatisasi yang kuat: Salah satu kekuatan platform ini terletak pada kapasitasnya untuk mengotomatiskan proses, dari tugas-tugas dasar hingga alur kerja yang rumit. Respond.io Otomatisasi Alur Kerja memberikan fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk mengotomatiskan proses dengan kerumitan apa pun.

Mencari platform manajemen komunikasi pelanggan dengan otomatisasi yang kuat untuk strategi pertumbuhan percakapan Anda? Salah satu kekuatan respond.io terletak pada kapasitasnya untuk mengotomatisasi proses, baik untuk tugas-tugas dasar maupun alur kerja yang rumit. Respond.io Otomatisasi Alur Kerja memberikan fleksibilitas yang Anda butuhkan untuk mengotomatiskan proses dengan kompleksitas apa pun. — Pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan: Otomatisasi yang kuat untuk manajemen percakapan pelanggan

Tanggapan dan bantuan yang didukung oleh AI: Respond.io memanfaatkan AI untuk memberikan jawaban otomatis dan kontekstual serta bantuan yang berharga kepada agen manusia. Dengan AI Prompts, agen dapat meningkatkan dan menerjemahkan pesan, memastikan bahwa setiap interaksi dipersonalisasi, profesional, dan disempurnakan.

AI Agent, sebuah chatbot AI, dapat menangani pertanyaan rutin sebelum mengalihkan percakapan ke agen manusia. Selain itu, AI Assist membantu agen menjawab pertanyaan dengan cepat dengan menganalisis pertanyaan dan memberikan tanggapan berdasarkan konteks pesan.

Dorong strategi pertumbuhan percakapan Anda dengan Respons dan Bantuan yang Didukung AI: Respond.io memanfaatkan AI untuk memberikan tidak hanya jawaban otomatis dan kontekstual, tetapi juga bantuan yang berharga bagi agen manusia. Respond AI memungkinkan Anda menggunakan petunjuk intuitif untuk meningkatkan dan menerjemahkan pesan Anda, memastikan bahwa setiap interaksi dipersonalisasi, profesional, dan disempurnakan. Sistem ini juga dapat menganalisis pertanyaan yang masuk dan memberikan tanggapan yang disarankan dengan informasi yang relevan, sehingga meningkatkan kemampuan Anda untuk memberikan tanggapan yang cepat, tepat, dan sesuai kebutuhan. — Tanggapan dan bantuan yang didukung AI

Percakapan yang disempurnakan: Respond.io Fitur-fiturnya dirancang untuk memfasilitasi percakapan yang sangat efektif. Platform ini menyediakan integrasi yang fleksibel untuk mendapatkan konteks pelanggan yang berharga, membantu dalam respon yang disesuaikan yang memastikan setiap interaksi bermakna dan berharga.

Fitur-fitur kolaboratif lebih lanjut memungkinkan tim Anda untuk bekerja dengan lancar, merampingkan komunikasi dan memberikan dukungan yang komprehensif.

Selanjutnya, mari kita lihat contoh kehidupan nyata yang menggambarkan kekuatan percakapan yang hebat.

Bagaimana Mengelola Percakapan dengan Baik Meningkatkan Konversi, Pendapatan, dan Loyalitas Pelanggan untuk H&H Skincare

H&H Skincare, peritel perawatan kulit ternama, mendapatkan pengakuan atas konsultasi dan dukungan pelanggan 24/7-nya. Namun, perluasan saluran komunikasinya menimbulkan tantangan kritis - kemacetan layanan pelanggan.

Respond.io muncul sebagai solusi. Solusi ini menyatukan saluran komunikasinya dan memungkinkan H&H untuk meningkatkan skala timnya dengan mudah dengan alat untuk membantu pengumpulan konteks dan kolaborasi. Dikombinasikan dengan kemampuan otomatisasi yang kuat, H&H dapat merespons pertanyaan dengan cepat dan memberikan tanggapan dan solusi yang dipersonalisasi.

Hasilnya sungguh luar biasa. Peningkatan 300% dalam jumlah pelanggan yang mengobrol dengan mereka setiap hari, lonjakan 160% dalam penjualan hanya dalam waktu enam bulan, dan tingkat pelanggan yang kembali sebanyak 60%. Respond.io Kemitraan ini merevolusi layanan pelanggan H&H Skincare, meningkatkan keterlibatan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis yang nyata.

Sekarang setelah kita menjelajahi kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan dan Siklus Percakapannya, mari kita terapkan pengetahuan ini ke dalam tindakan. Coba respond.io secara gratis dan buka dunia komunikasi yang efisien dan berpusat pada pelanggan.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati artikel ini, berikut adalah beberapa bacaan yang dapat membantu Anda memulai strategi pertumbuhan percakapan.

Pertumbuhan yang Dipicu oleh Percakapan: Ketika Percakapan Mendorong Hasil Bisnis