
How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.
Apakah Anda menerima banyak percakapan dari prospek? Apakah Anda ingin memanfaatkan percakapan ini untuk mendorong pertumbuhan bisnis? Setelah bertahun-tahun membantu lebih dari 10.000 merek mengubah percakapan menjadi hasil bisnis yang nyata, respond.io mengembangkan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin percakapan, yang dirancang untuk membantu bisnis menerapkan strategi pertumbuhan percakapan secara efektif.
Di sini, kita akan membahas pentingnya strategi pertumbuhan percakapan dan tantangan umum yang dihadapi bisnis saat mengelola percakapan. Terakhir, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin percakapan mengatasinya.
Pertumbuhan yang dipimpin percakapan (CLG) adalah kerangka kerja yang dirancang untuk membantu bisnis memaksimalkan perolehan prospek dan konversi obrolan penjualan. Ia beroperasi berdasarkan prinsip bahwa setiap percakapan merupakan peluang bagi bisnis untuk melibatkan, menyenangkan, dan mengonversi pelanggan.
Baik itu obrolan yang dimulai oleh pengunjung baru yang penasaran atau pertanyaan dari pelanggan lama, setiap percakapan adalah peluang untuk mengembangkan bisnis Anda.
Setiap percakapan yang dilakukan bisnis merupakan peluang berharga bagi mereka untuk mencapai hasil bisnis yang nyata. Oleh karena itu, semakin banyak percakapan yang Anda lakukan, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan membuat pelanggan yang ada kembali lagi untuk mendapatkan lebih banyak.
Namun, banyak bisnis ragu untuk mendorong percakapan karena mereka tidak memiliki metode yang hemat biaya untuk mengelola percakapan dalam skala besar. Hal ini terutama berlaku jika mereka mengandalkan saluran komunikasi tradisional.
Berinteraksi dengan prospek dan pelanggan melalui saluran tradisional seperti email dan webchat membutuhkan tenaga kerja yang signifikan dan gagal memberi agen konteks yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan secara efektif.
Misalnya, email sering kali menyebabkan waktu respons yang lama dan panggilan telepon membatasi agen untuk mengelola satu percakapan dalam satu waktu. Obrolan di situs web dapat terganggu saat kontak meninggalkan situs atau mengalami gangguan internet, sehingga memaksa mereka memulai kembali percakapan dan mengulanginya.
Karena tantangan ini, bisnis sering kali mengalihkan percakapan ke sumber daya layanan mandiri seperti halaman Tanya Jawab atau pusat bantuan, dengan asumsi sumber daya ini memadai.
Dalam kasus yang lebih ekstrem, beberapa bisnis bahkan membuat calon pelanggan dan pelanggan enggan menghubungi mereka sepenuhnya dengan mempersulit mereka untuk memulai kontak atau dengan tidak menyediakan cara yang jelas bagi mereka untuk menghubungi.
Bisnis beroperasi dengan asumsi bahwa pendekatan ini lebih mudah dan lebih hemat biaya. Namun, mereka mengabaikan bagaimana setiap percakapan memberikan peluang untuk pertumbuhan bisnis dengan mendorong prospek lebih jauh di sepanjang perjalanan pelanggan. Mari kita lihat bagaimana percakapan mencapai hal ini.
Setiap hari, bisnis tanpa disadari kehilangan peluang berharga yang dapat mengarah pada pertumbuhan bisnis. Meskipun tampaknya prospek potensial terlibat aktif dengan merek Anda melalui tanda suka dan komentar pada unggahan media sosial, peluang sering kali tidak diperhatikan.
Perjalanan pelanggan dimulai saat prospek potensial menemukan merek Anda. Selama tahap ini, mereka biasanya mencari informasi di situs web Anda. Jika mereka menemukan produk yang menarik perhatian tetapi tidak dapat menemukan jawaban untuk pertanyaan yang terkait dengannya, mereka mungkin akan berhenti menjelajahi produk dan layanan Anda.
Saat prospek mulai melakukan pembelian, ulasan daring sangat memengaruhi keputusan mereka. Ulasan positif sering kali menghasilkan penjualan. Namun, kendala seperti tautan "Beli Sekarang" yang rusak dapat menyebabkan hilangnya peluang dan penjualan yang dibatalkan.
Ketika masalah muncul setelah pembelian, seperti cacat produk atau ketidakpuasan, pelanggan akan menghubungi Anda untuk bantuan, baik untuk mengajukan keluhan, meminta penggantian, atau meminta pengembalian dana.
Jika mereka tidak dapat menghubungi bisnis Anda dengan mudah, menghadapi panggilan dan email yang tidak terjawab, atau diarahkan ke halaman FAQ atau pusat bantuan Anda, dukungan yang kurang baik ini dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan merusak reputasi bisnis Anda.
Karena bisnis ingin mengubah pelanggan menjadi pembeli tetap untuk aliran pendapatan yang stabil, pengalaman awal yang positif akan meningkatkan kemungkinan mereka kembali. Jika mereka gagal memberikan kesan positif, mereka mungkin mengabaikan merek Anda atau beralih ke pesaing Anda. Hal ini menimbulkan tantangan loyalitas di mana Anda berisiko kehilangan pelanggan.
Singkatnya, setiap upaya yang gagal untuk mendapatkan informasi, mengambil tindakan, atau menghubungi Anda menciptakan kesenjangan dalam perjalanan pelanggan. Untuk menjembatani kesenjangan ini dengan sukses, Anda perlu memudahkan pelanggan untuk mengobrol dengan Anda, dan sebaliknya.
Untuk memulai, sertakan saluran pesan instan dalam strategi komunikasi pelanggan Anda jika Anda belum melakukannya.
Memulai percakapan di saluran pesan instan seperti WhatsApp, Facebook dan Telegram cepat dan mudah. Prospek dapat mengirim pesan kapan saja dan menerima balasan lebih cepat dibandingkan dengan saluran komunikasi tradisional seperti email atau panggilan telepon.
Interaksi waktu nyata ini selaras dengan ekspektasi modern untuk komunikasi langsung tetapi menimbulkan tantangan bagi bisnis yang kekurangan staf, menerima banyak pesan, atau memiliki kehadiran di beberapa saluran pesan instan yang perlu dikelola secara individual.
Skenario ini dapat membebani sumber daya dan memperlambat waktu respons, sehingga memengaruhi keterlibatan dan kepuasan prospek.
Saluran pesan instan menawarkan fitur berharga dengan menyediakan riwayat obrolan, yang memungkinkan prospek dan agen merujuk percakapan sebelumnya untuk konteks. Namun, jika suatu bisnis beroperasi melalui beberapa saluran pengiriman pesan, mempertahankan riwayat interaksi pelanggan yang terpusat menjadi tantangan.
Riwayat terpusat ini penting untuk memastikan pengalaman yang konsisten di semua saluran karena 90% pelanggan mengharapkan kesinambungan interaksi yang lancar di semua saluran kontak. Di sinilah platform manajemen percakapan pelanggan yang tangguh seperti respond.io dan strategi pertumbuhan yang dipimpin percakapan berperan.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin percakapan terdiri dari 3 Tahap: Menangkap, Mengonversi, dan Mempertahankan, masing-masing dibuat untuk mencapai sasaran CLG dalam memaksimalkan perolehan prospek dan mengoptimalkan konversi obrolan penjualan.
Perhatikan bahwa tahapan ini tidak sepenuhnya mengikuti perkembangan linier atau siklus, karena dapat disesuaikan untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis. Sekarang, mari kita lihat lebih dekat setiap tahapan di bawah ini.
Tahap pertama, Capture, diperuntukkan bagi bisnis yang bertujuan untuk menghasilkan dan mengumpulkan prospek melalui percakapan dengan mereka. Tahap ini adalah tentang memperlebar bagian atas corong. Anda ingin menarik orang-orang yang mendengar tentang bisnis Anda untuk pertama kalinya.
Strategi mungkin mencakup widget situs web dan tautan obrolan di situs web Anda, penangkapan media sosial melalui iklan klik untuk mengobrol di Facebook atau Instagram, atau bahkan kode QR yang ditempatkan secara strategis di toko fisik.
Percakapan yang berhasil Anda "tangkap" di sini menjadi prospek yang memasuki tahap berikutnya dalam siklus Anda.
Tahap berikutnya, Konversi, diperuntukkan bagi bisnis yang ingin mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar secara efisien. Untuk mengonversi prospek lebih cepat melalui obrolan, Anda perlu tahu kapan harus menggunakan AI dan otomatisasi, kapan harus mengarahkan percakapan ke agen manusia dan cara menangani percakapan ini dengan terampil.
Tidak semua percakapan memerlukan tenaga manusia untuk diselesaikan secara memuaskan atau mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Faktanya, AI dan otomatisasi terkadang dapat memberikan pengalaman yang lebih baik atau mendapatkan hasil yang lebih baik.
Misalnya, Anda dapat membiarkan mereka menangani tugas-tugas rutin seperti mengkualifikasi prospek secara otomatis, menggunakan respons AI cerdas untuk Tanya Jawab Umum, mengotomatiskan pemesanan rapat, dan mengarahkan percakapan ke agen penjualan.
Sementara agen penjualan biasanya mengelola beberapa percakapan sekaligus, kotak masuk penjualan yang kuat dapat membantu mereka melakukannya secara efisien. Misalnya, dapat memberikan gambaran lengkap tentang pelanggan, yang memungkinkan agen penjualan lebih memahami kebutuhan mereka dan memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan.
Dalam beberapa kasus, agen mungkin perlu berbicara dengan pelanggan untuk memberikan sentuhan yang lebih manusiawi. API Panggilan Bisnis WhatsApp yang baru memungkinkan bisnis dan pelanggan untuk berbicara satu sama lain melalui API WhatsApp.
Selain itu, fitur canggih seperti AI Assist memberdayakan agen untuk menawarkan jawaban yang cepat dan akurat, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Bila ragu, agen dapat memanfaatkan keahlian internal dalam tim mereka melalui obrolan internal, meningkatkan percakapan bila masalah tersebut di luar keahlian mereka dan lebih banyak lagi untuk memastikan bahwa prospek menerima layanan sebaik mungkin.
Dengan menerapkan strategi ini, bisnis dapat mendorong prospek ke bagian selanjutnya dengan lebih cepat dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Akan tetapi, mengonversi prospek hanyalah satu bagian dari persamaan. Untuk memastikan pendapatan yang konsisten, bisnis juga harus fokus mengubah pelanggan ini menjadi pembeli berulang.
Tahap terakhir, Mempertahankan, sangat penting bagi bisnis yang ingin mendorong bisnis berulang dan mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjang. Sasarannya di sini hanyalah membuat pelanggan kembali menggunakan produk atau layanan Anda.
Beberapa strategi termasuk mengirimkan promosi dan buletin, serta pengingat perpanjangan. Misalnya, buletin bulanan yang menampilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan diskon eksklusif dapat membuat pelanggan tetap terlibat dan mendorong pembelian berulang.
Selain itu, pengingat perpanjangan tepat waktu untuk layanan berlangganan memastikan pelanggan tetap pada jalur yang benar, mengurangi tingkat pergantian pelanggan, dan memperkuat komitmen mereka terhadap merek Anda.
Dengan menerapkan strategi ini, bisnis dapat membina hubungan yang kuat, mendorong pembelian berulang, dan memastikan pertumbuhan jangka panjang. Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana respond.io dapat membantu Anda menerapkan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin percakapan dalam proses bisnis Anda saat ini.
Jika menyangkut manajemen percakapan pelanggan yang efektif, respond.io muncul sebagai platform khusus yang menawarkan serangkaian solusi komprehensif untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan percakapan. Platform ini menghadirkan keunggulan utama yang selaras dengan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin percakapan.
Manajemen saluran terpusat: Respond.io menyatukan saluran pesan tradisional dan instan Anda menjadi satu platform. Hal ini memastikan bahwa tim Anda memiliki pusat terpadu untuk memantau dan menanggapi pertanyaan di berbagai saluran, yang mendorong konsistensi dan efisiensi dalam interaksi pelanggan.
Kelola dan lacak prospek: Dengan Modul Siklus Hidup , bisnis dapat melacak dan mengelola Kontak di setiap tahap proses penjualan Anda, dari interaksi pertama hingga konversi. Dapatkan wawasan berharga tentang saluran penjualan Anda untuk akhirnya mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.
Perekaman percakapan yang lancar: Respond.io menawarkan metode lancar untuk merekam percakapan melalui kode QR, tautan obrolan, dan iklan klik untuk mengobrol. Alat-alat ini secara efektif menarik calon pelanggan, memastikan setiap percakapan masuk ke kotak masuk terpadu tanpa ada yang terlewat.
Otomatisasi yang tangguh: Salah satu kekuatan platform'terletak pada kapasitasnya untuk mengotomatisasi proses, dari tugas dasar hingga alur kerja yang rumit. Respond.io's Alur kerja Otomatisasi menyediakan fleksibilitas yang Anda perlukan untuk mengotomatiskan proses dengan kompleksitas apa pun.
Respons dan bantuan bertenaga AI: Respond.io memanfaatkan AI untuk memberikan jawaban otomatis, kontekstual, dan bantuan berharga bagi agen manusia. Dengan AI Prompts, agen dapat meningkatkan dan menerjemahkan pesan, memastikan bahwa setiap interaksi dipersonalisasi, profesional, dan sempurna.
Agen AI, sebuah chatbot AI, dapat menangani pertanyaan rutin sebelum menetapkan percakapan ke agen manusia. Selain itu, AI Assist membantu agen menjawab pertanyaan dengan segera dengan menganalisis pertanyaan dan memberikan respons berdasarkan konteks pesan.
Percakapan yang disempurnakan: Fitur-fitur Respond.io'dirancang untuk memfasilitasi percakapan yang sangat efektif. Platform ini menyediakan integrasi yang fleksibel untuk mendapatkan konteks pelanggan yang berharga, membantu dalam respons yang disesuaikan yang memastikan setiap interaksi bermakna dan berharga.
Fitur kolaboratif semakin memungkinkan tim Anda bekerja dengan lancar, menyederhanakan komunikasi dan menyediakan dukungan yang komprehensif.
Berikutnya, mari kita lihat contoh kehidupan nyata yang menggambarkan kekuatan percakapan hebat.
H&H Perawatan Kulit, pengecer perawatan kulit ternama, mendapatkan pengakuan atas konsultasi dan dukungan pelanggan 24/7. Namun, perluasan saluran komunikasinya menimbulkan tantangan kritis – hambatan layanan pelanggan.
Respond.io muncul sebagai solusinya. Ini menyatukan saluran komunikasinya dan memungkinkan H&H untuk meningkatkan skala timnya dengan mudah dengan alat untuk membantu pengumpulan konteks dan kolaborasi. Dikombinasikan dengan kemampuan otomatisasi yang canggih, H&H mampu menanggapi pertanyaan dengan cepat dan memberikan tanggapan serta solusi yang dipersonalisasi.
Hasilnya luar biasa. Peningkatan 300% dalam jumlah pelanggan yang diajak ngobrol setiap hari, lonjakan penjualan 160% hanya dalam waktu enam bulan, dan rasio pelanggan yang kembali sebesar 60% . Kemitraan Respond.io'merevolusi layanan pelanggan H&H Skincare', meningkatkan keterlibatan, loyalitas, dan pertumbuhan bisnis yang nyata.
Sekarang setelah kita menjajaki kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan, mari kita praktikkan pengetahuan ini. Cobalah respond.io gratis dan buka dunia komunikasi yang efisien dan berpusat pada pelanggan.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Jika Anda menikmati artikel ini, berikut adalah beberapa bacaan yang dapat membantu Anda memulai strategi pertumbuhan percakapan Anda.
Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.