对话带动增长：对话带动业务结果

您是否收到了大量来自线索的对话？ 您想要利用这些对话来推动商业增长吗？ 经过多年帮助超过 10,000 个品牌将对话转化为实质性的商业成果，respond.io 开发了由对话引导的增长框架，旨在帮助企业有效实施对话增长战略。

在这里，我们将深入探讨对话增长战略的重要性，以及企业在管理对话时遇到的常见挑战。 最后，我们将向您展示由对话引导的增长框架如何处理它们。

对话引导的增长是什么？

以对话为主导的增长是一个框架，旨在帮助企业最大限度地实现铅捕获和销售聊天转换。 它的原则是每次对话都是企业接触、愉悦和转化客户的机会。

无论是好奇的首次来访者发起的聊天，还是长期客户的查询，每次对话都是一个增长您业务的机会。

对话增长战略：你为什么需要它？

每一个商谈都是它们取得实际商业成果的宝贵机会。 因此，您拥有更多对话，您将有更多机会将线索转化为客户，并使现有客户持续回归。

然而，许多企业犹豫推动对话，因为缺乏经济有效的方法来大规模管理对话。 如果它们依靠传统的通信渠道，情况尤其如此。

您可能如何管理对话以及您应该如何管理它们的替代方案。

通过电子邮件和网络聊天等传统渠道与线索和客户的互动需要大量人力，并且无法为代理提供有效帮助客户所需的背景。

例如，电子邮件常常导致答复时间的延长，电话限制代理人一次管理一次对话。 网站聊天可能在联系人离开网站或遇到互联网故障时被中断，迫使他们重新开始对话并重复自己。

由于这些挑战，企业往往将对话转向自助服务资源，如常见问题页面或帮助中心，假设这些资源是足够的。

在更加极端的情况下，有些企业甚至阻止线索和客户完全接触，令他们难以发起联系，或未提供明确的联系方式。

企业经营时假定这种做法更容易，更具成本效益。 然而，他们忽视了每次对话都是通过推动线索在客户旅程中向前推进的机会。 让我们看看对话是如何实现这一点的。

利用对话推动潜在客户沿客户旅程的进展。

商业界每天都不知情地错过可导致商业增长的宝贵机会。 尽管潜在客户通过社交媒体帖子的点赞和评论积极与您的品牌互动，但许多机会往往被忽视。

当潜在的线索发现您的品牌时，客户旅程就会开始。 在此阶段，他们通常在您的网站上寻找信息。 如果他们偶然发现一个感兴趣的产品，但找不到相关问题的答案，他们可能会完全停止探索你的产品和服务。

网上审查作为采购的导向，极大地影响了它们的决定。 正面审查往往导致销售。 然而，诸如 "现在购买" 链接损坏等障碍可能导致机会错失和销售放弃。

当购买后出现问题，例如产品缺陷或不满意时，客户会向你寻求帮助，无论是投诉、请求更换还是要求退款。

如果他们无法轻松联系到你的企业，面临未接来电和未回复的电子邮件，或者被引导到你的常见问题页面或帮助中心，这样的低质支持可能导致客户不满，并损害你企业的声誉。

由于企业想要将客户转化为重复买主，获得稳定的收入流量，因此初步的积极经验将增加他们返回的可能性。 如果他们没有积极的印象，他们可能会无视你的品牌或探索你的竞争者。 这导致了忠诚的挑战，因为你会失去客户。

简而言之，每次尝试获取信息、采取行动或联系您在客户旅程中造成空档。 要成功地弥合这些空白，您需要让客户轻松地与您聊天，反之亦然。

首先，如果您还没有的话，请在您的客户沟通策略中包含即时通讯渠道。

使用即时通讯通道来驱动对话

在即时通讯频道上开始对话，如 WhatsApp, Facebook 和 Telegram 是快速而直接的。 与传统的沟通渠道（如电子邮件或电话通话）相比，潜在客户可以随时发送消息并收到更快的回复。

这种实时互动符合现代人对即时沟通的期望，但对人手不足、收到大量消息或在多个即时通讯频道上存在的企业构成挑战，这些频道需要逐个管理。

这些场景可能会使资源紧张，减缓反应时间，从而影响潜在客户的参与度和满意度。

优点	缺点
组合结构和即时性	可能的对话过载
实时响应	期望立即作出答复
方便历史访问权限

即时通讯频道提供了一个宝贵的功能，提供了聊天记录，使得线人和代理人都可以参考以前的对话来了解背景。 然而，如果一个企业跨越多个信息渠道，保持一个集中的客户互动历史就具有挑战性。

这种集中的历史记录对于确保所有渠道的一致体验至关重要，因为 90％的客户期望 所有联系渠道的无缝交互连续性。 这是一个强有力的客户对话管理平台，如应答.io及其以对话为主导的增长战略发挥作用的时候。

理解 respond.io 的对话引导增长框架

由对话引导的增长框架包括三个阶段：捕获、转换和保留，每个阶段旨在实现 CLG 目标，以最大化潜在客户的捕获和优化销售聊天转化。

请注意，这些阶段并不严格遵循线性或周期性的发展，因为这些阶段可以适应各种业务需要。 现在，让我们更仔细地看看下面的每个阶段。

捕获：数字网络促进商业机会

第一阶段，捕获，是为希望通过与潜在客户进行对话来生成和收集线索的企业而设。 这一阶段的目标是扩展销售漏斗的顶部。 您想吸引第一次听到您的业务的人。

策略可能包括在您的网站上放置 网站小部件和聊天链接 、通过 Facebook 或 Instagram上的点击聊天广告捕获社交媒体，甚至在实体店中策略性地放置 QR 码 。

您成功“捕获”的对话将成为进入您周期下一阶段的潜在客户。

转换: 驱动销售的对话引擎

下一个阶段，转换，旨在帮助企业高效地将潜在客户转化为付费客户。 为了通过聊天更快地转换潜在客户，您需要知道何时使用人工智能和自动化，何时 将对话路由给人工代理 以及如何熟练地处理这些对话。

并非所有对话都需要人力来满意地解决或获得您想要的结果。 实际上，人工智能和自动化有时能提供更好的体验或获得更佳的结果。

例如，您可以让它们处理例行任务，如自动资格确认潜在客户，使用智能人工智能响应常见问题，自动安排会议，并将对话路由到销售代理。

虽然销售代理人通常同时管理多个对话，但是强大的销售收件箱能够帮助他们有效地处理这个问题。 例如，它可以提供对客户的全面看法，使销售代理人能够更好地了解他们的需要，并提供有针对性的产品建议。

在某些情况下，代理人可能需要与顾客谈话，以进行更多的人际接触。 新的 WhatsApp Business Calling API 使企业和客户能够通过WhatsApp API相互交谈。

此外，先进的功能如 AI 助手使代理能够快速、准确地提供答案，从而提升整体客户体验。

如有疑问，代理可以通过 内部聊天、 升级对话 （当问题超出他们的专业知识范围时）等方式利用团队内部的专业知识，以确保潜在客户获得最好的服务。

通过执行这些战略，企业能够更快地推倒通道并将它们变成付费客户。 然而，转换线索只是方程式的一部分。 为了确保持续的收入，企业还必须注重将这些客户变成重复买主。

留存：让客户返回以获取更多信息

最后阶段，Retain对旨在推动重复经营和维持长期客户关系的企业至关重要。 这里的目标仅仅是让客户返回您的产品或服务。

一些战略包括发送促销和通讯以及更新提醒。 例如，每月一次的通讯，介绍个性化产品建议和独家折扣，可以使客户保持接触，鼓励重复购买。

此外，提供及时更新提醒的订阅服务可确保客户保持正常轨道，降低流失率，并增强他们对您品牌的承诺。

通过实施这些战略，企业能够促进牢固的关系，推动重复购买，并确保长期增长。 接下来，让我们看一看回复.io如何能够帮助您在当前的业务流程中应用由对话引导的增长框架。

讨论增长战略：利用对话主导的回应增长管理销售对话

关于有效的客户对话管理，应答.io是一个专门的平台，提供一整套精简和优化对话的全面解决办法。 这个平台带来了与对话主导的增长框架相一致的关键优势。

集中频道管理: Respond.io 将您的传统和即时通讯频道统一到一个单一的平台。 这将确保你的团队有一个统一的中心站来监测和答复各种渠道的查询，从而提高客户互动的一致性和效率。

管理和跟踪线索: 使用 生命周期模块, 商家可以在您的销售过程的所有阶段，从第一次互动到转化，追踪和管理联系人。 获得关于您的销售通道的宝贵见解，以最终将更多的线索转换成客户。

无缝对话捕获：Respond.io 通过二维码、聊天链接和点击聊天广告提供无缝对话捕获方法。 这些工具有效地吸引了潜在的顾客，确保每次对话都进入统一的收件箱而不被错过。

强大的自动化: 平台的一个优势在于其自动化过程的能力，从基本任务到复杂的工作流。 Respond.io的工作流自动化为您提供了自动处理任何复杂性的流程所需的灵活性。

AI 驱动的响应和助理: Respond.io 利用 AI 为人类代理提供自动化、上下文化的答案和宝贵的帮助。 使用AI提示，代理人可以改进和翻译信息，确保每次互动都是个性化的、专业化的和精致的。

AI代理，一个AI聊天机器人，可以在将对话分配给人类代理之前处理常规询问。 此外， AI Assistant 通过分析查询和提供基于消息上下文的答复，帮助代理人迅速回答问题。

强化对话: Respond.io's 功能旨在方便高效的对话。 该平台提供灵活的 集成 以获得有价值的客户背景，有助于提供定制响应，确保每次互动都有意义且有价值。

协作功能进一步使您的团队能够顺利工作，简化沟通并提供全面支持。

接下来，让我们看看一个真实的例子来描述伟大对话的力量。

如何有效管理对话以提高 H&H 护肤品的转化率、收入和客户忠诚度

H&H Skincare,  一个著名的皮肤护理零售商获得了对其24/7客户咨询和支持的承认。 然而，扩大其通信渠道导致了一个重大挑战——一个客户服务瓶颈。

Respond.io 成为解决方案。 它统一了其沟通渠道，并允许 H&H 使用工具轻松扩展其团队以协助上下文收集和协作。 结合强大的自动化功能，H&H 能够及时响应询问并提供个性化的回复和解决方案。

其结果是惊人的。 每天聊天的客户数量增加了 300%，短短六个月内销售额就激增了 160%，回头客率高达 60%  。 Respond.io 的合作伙伴关系改革了 H&H Skincare 的客户服务，提升了参与度、忠诚度和可实现的业务增长。

现在我们已经探索了由对话引导的增长框架，让我们把这种知识变成行动。 免费试用 respond.io 开启一个高效、以客户为中心的沟通世界。

进一步阅读

如果您喜欢这篇文章，这里是一些可能有助于您启动对话增长策略的读数。

• 入站对话工作流：如何操作指南

• 与应答.io 工作流聊天路由

• 如何通过聊天GPT提升关于商业的对话