您可能在这个博客上，因为您正在寻找 Trengo 可以自动化复杂业务流程的替代方案。而 Trengo 是一个受欢迎的选择，它可能不是最适合所有企业。在这篇博文中，我们将向您介绍 respond.io，一个强大的 Trengo 旨在帮助企业增强客户沟通的替代方案。
Trengo 另类： Trengo 与 respond.io
Trengo 和 respond.io 在许多方面相似，因为它们为企业提供了跨多个渠道管理客户交互的工具。
它们允许您将所有业务沟通渠道集中到一个 全渠道收件箱 中，并提供自动化、内部协作工具和分析等功能，以帮助企业简化沟通流程并做出数据驱动的决策。
但是，它们是在考虑了不同的业务的情况下构建的。 Trengo 专为业务流程简单的小型企业而设计，而 respond.io 专为具有复杂需求和流程的大型企业创建。
因为您可能已经知道什么 Trengo 必须提供，让我们发现为什么 respond.io 更适合您的业务。
Trengo 替代：是 respond.io 更适合您的业务？
Respond.io 是一款客户对话管理软件，旨在帮助企业通过消息传递增强客户体验。
它成功地帮助世界各地的企业 提高了生产力， 获得了更多合格的潜在客户， 提高了销售转化率 并 实现了高度的客户满意度。也就是说，让我们看看企业如何在 respond.io.
集中所有消息传递渠道，实现无缝的客户互动
将所有关键沟通渠道连接在一个地方，省去了在多个平台上回复客户的麻烦。最重要的是，您需要工具来防止这些渠道之间的孤立对话并提供出色的客户体验。
连接WhatsApp，谷歌 Business Messages 以及更多内容集中在一个地方
Respond.io 允许您连接客户喜欢的所有流行消息传递渠道，同时支持他们的本机渠道功能，如发送语音消息、表情符号等。这包括获得官方 微信 API 访问方式 respond.io 是 WhatsApp业务解决方案提供商。
此外，它还允许企业连接消息传递渠道，例如 Facebook Messenger 和 谷歌 Business Messages 以及电子邮件和 SMS.它甚至支持 LINE 和 Viber，在 上不可用 Trengo.
除了连接多个渠道外，企业还可以将多个渠道帐户连接到 respond.io.如果您每个分行或网点都有单独的WhatsApp帐户或号码，则可以从一个地方回复所有消息。
集成自定义渠道，如应用内聊天、电子商务平台聊天等
如果您的公司拥有自己的消息传递应用程序或使用电子商务平台的本机收件箱（如 Lazada 聊天收件箱）经常与客户沟通，您可以将它们集成到 respond.io.
Respond.io的自定义渠道集成允许您将任何渠道与开放的 渠道 连接 API 到平台。这样，您可以在一个地方同时拥有流行和特定于业务的消息传递渠道。
将来自电子邮件，WhatsApp和其他渠道的对话合并到一个线程中
客户期望企业提供 真正的全渠道体验 ，而实现这一目标的最佳方法是避免孤立的对话。跟 respond.io，企业可以将 来自不同渠道的对话合并 到一个线程中，以获得统一的客户档案。
如果客户之前给您发过电子邮件，但决定接下来在 WhatsApp 上向您发送消息，您可以合并对话以轻松获取上下文。你不能在 Trengo 因为它只支持来自相同频道的对话合并。
现在你明白了 respond.io提供全渠道体验的能力，让我们看看如何处理入站对话。
在一个可视化工作流自动化构建器中简化自动分配等流程
与 Trengo 具有复杂的自动化设置过程， respond.io的工作流自动化 构建器 为您提供了一个可视化工作流来自动化复杂的业务流程。
您可以规划、设计和实施从 A 到 Z 的工作流，其复杂性不限。这包括从头开始或通过模板自动化常见问题解答、聊天前调查、聊天路由等等。
当企业收到的消息多于其处理能力时，自动化对话是必要的。但是，客户仍然更喜欢与人工代理合作来解决复杂的问题。
作为一种解决方案，企业可以将自动消息与人工代理支持相结合。这消除了重复性任务，并根据客户的特定需求和座席的专业知识快速将客户与可用座席联系起来。
在向您展示所有可能的 自动分配逻辑 之前 respond.io，请注意，与 Trengo，您只能手动或使用轮循机制自动分配来分配对话。
在座席之间平均分配新对话，或将新对话分配给打开对话最少的座席
企业可以通过两种方式自动分配新对话：轮询以实现平均工作负载分配，或者将其分配给打开对话最少的座席。
循环分配非常适合销售团队，因为它可确保在所有团队成员之间平均分配潜在客户。这使销售代理有公平的机会将潜在客户转化为客户并赚取佣金。
分配开放对话最少的座席是改善客户体验的好方法。这使客户能够快速与可用的座席联系并减少等待时间，从而更快地响应和解决问题。
将回头客分配给负责其案例的上一个代理
企业可以将新客户分配给新座席，并将具有交互历史记录的现有客户 路由 到负责其案例的上一个座席。
通过这种方式，代理商可以与客户建立更牢固的关系，并更深入地了解他们的需求和偏好。因此，客户可以获得更加个性化和有效的支持体验。
将高价值潜在客户和客户分配给专门的代理
高价值客户很重要，因为他们对企业的收入做出了重大贡献。通过专门的座席分配，高优先级的潜在客户和客户将拥有满足其所有需求的主要联系点。
代理商将与客户密切合作，了解他们的目标或愿望，并提供个性化的指导和支持，以帮助实现这些目标或愿望。接下来，我们将看看如何 respond.io 有利于面向客户的团队。
一键自动化和执行复杂的手动任务
经理可以 自动执行复杂的任务 ，例如轮班转移、案例升级等，并允许座席在与客户交谈时 单击启动 它们。这使代理商能够专注于为客户提供高质量的帮助。
此外，管理人员可以通过简化的工作流程和最小化人为错误的风险来实现安心。请注意，无法通过单击自动执行复杂的手动任务 Trengo.
轻松将对话转移到下一个班次
假设您的轮班在 5 分钟内结束，但您有一些未解决的对话。您要么必须在结束轮班之前解决所有这些问题，要么在内部将每个对话的上下文传达给您的团队并手动分配它们。
跟 respond.io，换班毫不费力！在轮班结束之前，座席只需单击一个按钮，填写移交表格以提供上下文，并让自动化将对话分配给下一个座席。
快速将复杂案例上报给同事或上级
相同的过程适用于 案例升级。如果案例太复杂，1 级支持代理无法解决，则代理只需单击按钮即可将案例升级到 2 级支持代理。
您甚至可以将案例升级到外部平台，例如 Slack 或其他 CRM，以获得其他同事的帮助或见解。
在外部平台上创建交易和票证，检索联系信息等
如果您是一家大型企业，您可能会使用Clearbit等数据丰富平台来存储客户信息或CRM，例如 Hubspot, Zendesk 和 Salesforce.
无论您拥有什么软件堆栈， respond.io的灵活集成 允许您在外部平台上交换信息。您只需单击一下即可检索和更新客户信息，在外部CRM中创建 交易 和 票证 等。
在多个渠道发送促销信息
选择在多个渠道上广播促销信息，使企业能够通过各种接触点与客户互动，最终带来更高的销售额和收入。
然而 Trengo 仅支持两个频道的广播，WhatsApp和 SMS.也就是说，让我们看看 respond.io 促销消息功能。
在WhatsApp上广播， Facebook Messenger, LINE 以及更多
Respond.io的 广播模块 支持多个频道，包括 SMS， WhatsApp， Facebook Messenger, Telegram, LINE 和 Viber.
您可以在客户最活跃的频道上个性化、安排广播消息并将其发送给目标受众，根据每个渠道的独特功能和受众定制消息，并创建更加集成和有凝聚力的营销策略。
通过广播分析获取营销绩效洞察
要衡量营销活动的效果，您可以获取见解和数据，以帮助改进下一个营销活动的策略和效果。
通过分析以前营销活动的效果，企业可以确定哪些效果好，哪些效果不佳，了解受众的行为和偏好，并相应地优化其消息传递、定位和渠道。
从外部平台上的客户操作触发促销消息
商家可以在 respond.io 基于客户在外部平台上的操作，例如 Shopify.例如，您可以向已将商品添加到购物车但未能完成购买的客户发送 有针对性的放弃购物车消息 。
该消息可以包含折扣或其他激励措施，以鼓励客户返回网站并完成购买。客户可以选择预先确定的回复按钮或发送响应并自动连接到代理。
这样，客户可以轻松获得他们想要的东西，从而增强客户体验和满意度。现在你知道怎么做 respond.io 改善业务沟通，让我们探索可靠平台的好处。
通过可靠的平台和客户支持取得巨大成功
来自解决方案提供商的可靠性和出色的客户支持，例如 Trengo 和 respond.io 很重要，因为公司使用这些平台来经营业务并与客户沟通。
Trengo从中欧时间周一到周五上午 9 点至下午 5：30 的支持受到限制，因此当在这些时间之外出现关键问题时，企业无法联系到他们。相比之下， respond.io 提供卓越的可靠性和支持。让我们探讨一下如何。
强大的平台稳定性，实现一致的运营
拥有可靠的平台对于保持一致的运营至关重要，尤其是当企业依赖平台进行客户沟通时。
因为 respond.io 旨在处理大量消息而不会停机，请放心，您的操作不会中断。因此，您可以通过及时处理客户的查询和问题来专注于让客户满意。
通过 24/5 对话支持获得快速帮助
在需要时获得所需的客户支持 respond.io.我们的支持团队周一至周五 24 小时提供服务，并提供多种语言的支持，包括英语、西班牙语、中文和阿拉伯语。
您可以获得有关浏览平台的一般帮助，以及有关计费问题、故障排除错误等方面的帮助。我们的全面支持可有效解决您遇到的任何问题，使您能够专注于发展业务。
从客户成功经理那里获得专门的支持
具有复杂需求的企业可以与客户成功经理合作，以充分利用该平台。他们专注于为规划和设置工作流程提供个性化支持，通过 webhook 和 API 将您的平台与第三方工具集成等。
有了专门的客户成功经理，您将了解该平台的真正潜力，并像 我们的许多客户一样利用它来取得成功。现在你知道了什么 respond.io 必须提供，让我们比较一下哪种定价计划为您提供最大价值。
实现最大价值的最佳解决方案
计划和定价是企业在决定使用产品之前考虑的一些最重要的因素。本节将比较 Trengo 和 respond.io最便宜的计划，可帮助您确定哪个平台提供最佳价值。
入门级计划： Respond.io 与 Trengo
虽然 respond.io 专为大型企业打造，与 Trengo. Respond.io的 79 美元团队计划最多允许 10 个用户，便宜 11 美元，用户席位数量是其两倍 Trengo的 90 美元计划，最多只允许 5 个用户。
在渠道可用性方面， Trengo 不支持 LINE 和 Viber，WhatsApp 在他们最便宜的计划中不可用。此外，您最多只能连接 5 个频道 Trengo，而 respond.io 团队计划提供所有流行的消息传递渠道。
Trengo的广播功能仅限于 SMS 和WhatsApp，仅适用于更高的计划，而 respond.io 支持六个频道的广播。
Trengo的自动化是基于规则的，而 respond.io的 工作流自动化构建器 为您提供从无代码到低代码的自动化，无论复杂性如何，它都足够灵活，可以适应您的业务流程。
Trengo的成长计划仅为您提供 10 条自动化规则。相比之下， respond.io 提供 5 个工作流，团队计划中每个工作流有 100 个自动化步骤，自动化步骤增加 50 倍。
而 respond.io 工作流程可让您免费自动化对话，您需要购买 flowbot 附加组件才能在 Trengo.加 Trengo 对自动对话收取额外费用。费用从 54-1，000 次对话的 1，000 美元到 542-110，001 次对话的 25，000 美元不等。
最后，基本功能 respond.io 像快速回复和联系人导入仅适用于更高的计划 Trengo.接下来，我们将看看这些计划对快速增长的企业有多友好。
为快速增长的企业提供增值计划
Trengo的计划旨在使客户升级到更昂贵的计划或为自动对话支付额外费用。
只有当您有一个 5 人的团队并且如果您想访问连接 WhatsApp、快速回复、10 多个自动化规则等基本功能，需要升级到他们的 150 美元规模计划时，您才能使用 Grow 计划。
Respond.io 提供全面的计划，以满足大中型企业和快速增长的企业的需求，便于扩展。此外，我们还提供可根据您的特定业务需求量身定制的定制计划。
现在你知道怎么做 respond.io 和 Trengo 定价有效，让我们看看为什么 respond.io 是给你的。
Trengo 备选方案：为什么 respond.io?
Trengo 支持语音频道，并具有一些类似的功能，如对话报告和内部协作工具，如标记同事和留下评论作为上下文。但是，该平台仅适用于业务流程简单的小型企业。
Respond.io 是市场上最通用的客户对话管理软件之一。它支持最多的通道数。其灵活的工作流程自动化和集成使企业能够在一个地方设置他们想要自动化的所有流程。
最重要的是， respond.io的高正常运行时间可以满足接收大量消息的大型企业的需求。它提供免费的高质量支持24/5，以在需要时为客户提供帮助，而企业用户则拥有专门的客户成功经理。
有了所有这些，企业可以创造更好的客户体验并建立客户忠诚度以增加收入。
如果您正在考虑从 Trengo 自 respond.io， 请联系我们的支持团队 了解迁移步骤。您可以将所有频道迁移到 respond.io 包括微信 API 用户，同时保持相同的WhatsApp API 数。
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