Trengo 替代品：大型企业的强大替代品

寻找具有先进 AI 和自动化能力的 Trengo 替代品，以自动化复杂的业务流程？ 虽然 Trengo 很有名，但它可能并不适合所有企业。 在这篇博客文章中，我们将向您介绍 respond.io，一个强大的 AI 驱动的 Trengo 替代品，旨在帮助企业提升客户沟通。

通过对两个平台的详细研究，我们将提供见解并突出 respond.io 的独特方面，以帮助您确定哪个解决方案更符合您的业务需求。

Trengo 替代品：Trengo 与 respond.io

Trengo 和 respond.io 在许多方面相似，它们为企业提供工具，以管理跨多个渠道的客户互动。

它们允许您将所有业务沟通渠道集中到一个单一的 全渠道收件箱 中，并提供自动化、内部协作工具和分析等功能，以帮助您简化沟通过程，做出数据驱动的决策。

然而，它们是为不同的企业而设计的。 Trengo 是为具有简单商业流程的小企业设计的，而 respond.io 则为具有复杂需求和流程的大型企业创建。

既然您可能已经知道 Trengo 提供的内容，那就让我们发现为什么 respond.io 更适合您的企业。

Trengo 替代品：Respond.io 更适合您的企业吗？

Respond.io 是一款客户对话管理软件，旨在提升客户体验，建立品牌忠诚度并增加业务收入。

这已被证明能够帮助全球企业获得更多合格的潜在客户、提高销售转化率并且实现高客户满意度。 下面，我们将探讨 respond.io 如何帮助企业实现这些目标。

将所有消息渠道集中在团队收件箱

如果您是一家中型至大型企业，您可能在多个消息渠道上都有业务。 虽然这使客户能够轻松联系您，但在每个渠道上管理对话可能是一个挑战。

因此，将所有关键沟通渠道连接到一个地方，可以免去您在多个平台之间周转的麻烦。 虽然 Trengo 自称为全渠道平台，但它不支持 TikTok、Viber 或 LINE，我们稍后将讨论这一点。 现在，让我们来看一下 respond.io 的全渠道能力。

在一个地方连接 WhatsApp、TikTok 和更多

Respond.io 允许您连接客户更喜欢的所有流行消息渠道。 获得官方 WhatsApp API 访问权限并连接其他消息渠道，如 TikTok、Facebook Messenger、Telegram 和 短信。

除了即时消息渠道外，企业还可以连接传统渠道，如电子邮件和 SMS。 最重要的是，respond.io 完全支持来自实时消息的所有原生频道功能，包括语音消息和表情符号，以及精确的电子邮件格式。

除了连接多个渠道，企业还可以将多个渠道账户连接到 respond.io。 例如，如果您为每个分支或网点拥有单独的 WhatsApp 账户或号码，您可以将它们全部连接，并从一个地方回复这些消息。

根据需要在聊天和电话间切换

与 Trengo 等竞争对手不同，respond.io 提供内置的呼叫支持。 作为少数正式的 WhatsApp 合作伙伴之一，拥有访问 WhatsApp 商务通话 API 的权限，它允许企业通过 WhatsApp 进行语音通话——这是之前仅限于 WhatsApp 商务应用的功能。 这为公司提供了一种更直接和个人化的方式与客户互动。

此外，respond.io 支持 VoIP 集成。 通过连接您的 VoIP 系统，您可以在一个统一的平台上管理所有渠道的通话和消息。 此外，它允许您自动转录通话，因此您将拥有聊天或通话的完整记录。

集成自定义渠道，如应用内聊天、电子商务平台的聊天等

如果您的公司有自己的消息应用，或者经常使用电子商务平台的原生收件箱（如 Lazada 聊天收件箱）与客户沟通，您可以在 respond.io 上集成它们。

respond.io 的 自定义渠道 集成允许您将任何开放 API 的渠道连接到该平台。 这样，您可以在一个地方拥有流行和特定业务的消息渠道。

将电子邮件、WhatsApp 和其他渠道的对话合并到单个线程中

客户期望企业提供 真实的全渠道体验。 满足这些期望的一种方式是通过任何渠道识别回头客。 借助respond.io，企业可以在同一线程中合并来自不同渠道的对话，以形成统一的客户档案。

那么它是如何运作的？ 如果客户之前给您发过电子邮件，但决定在下次通过 WhatsApp 给您发消息，您可以合并这些对话，以便轻松获得背景信息。

请注意，您不能在 Trengo 上这样做，因为它只支持来自同一渠道的对话合并。

现在您了解了 respond.io 提供全渠道体验的能力，让我们看看如何在 respond.io 上获取潜在客户。

在多个渠道上获取和管理潜在客户

能够在多个渠道上广播促销消息，使企业能够通过多个接触点与客户互动，最终促进更高的销售和收入。

因此，像 respond.io 和 Trengo 这样的平台支持诸如 点击对话广告 和为每个可用消息渠道发送广播等促销消息功能非常重要。 然而，Trengo 仅支持在两个渠道上广播，即 WhatsApp 和 SMS，且未能完全与点击聊天广告集成。 也就是说，让我们看看 respond.io 的促销消息功能。

通过点击 WhatsApp、Instagram、Facebook 和 TikTok 消息广告生成潜在客户

社交媒体渠道，如 Instagram 和 Facebook，为通过点击聊天广告进行定向广告提供了宝贵的机会。 这些广告使企业能够鼓励潜在客户直接开始对话，并在他们兴趣最浓厚时与他们互动。

TikTok消息广告提供了一种额外的方式来使用视频内容吸引新受众，使其与他们的动态无缝融合，吸引他们在WhatsApp或Facebook Messenger上发送消息。

当潜在客户通过点击聊天广告给你发消息时，respond.io会告诉你客户在给你发消息时点击了哪个广告，这为代理提供了有用的上下文，以便进行智能回复。 你还可以自动化这些对话，以获取潜在客户信息并自动对他们进行资格审查。

在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等多个渠道上广播

Respond.io 的 广播模块 支持多个渠道，包括 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 和 Viber。

您可以个性化、安排并发送广播消息，针对客户最活跃的渠道中的目标受众，根据每个渠道的独特特性和受众调整消息，创建更集成和连贯的营销策略。

根据客户在外部平台上的行为触发促销消息

企业可以根据客户在外部平台上的行为，在 respond.io 上触发促销消息，例如 Shopify。 例如，您可以向未完成购买但已将商品添加到购物车的客户发送 针对性的放弃购物车消息。

该消息可以包含折扣或其他激励措施，以鼓励客户返回网站并完成购买。 客户可以选择预设的回复按钮或发送响应并自动连接到代理。

通过这种方式，客户可以轻松获得他们想要的东西，提高客户体验和满意度。 接下来，我们将探索处理大量对话的方法。

凭借先进的 AI 和自动化能力更快地完成交易

自动化对话至关重要，尤其是当企业接收来自各种消息渠道或账户的大量消息时。 快速响应可能是失去潜在客户与达成交易之间的分水岭，因此您不能允许延迟。

AI 代理可以筛选潜在客户、处理基本咨询、提供产品推荐、安排预约，甚至接听电话。 需要人工干预的对话应自动转交给可以回答复杂查询或快速进行通话的代理，通话可以通过 WhatsApp、Messenger 或 Telnyx 进行。

通过工作流和 AI 代理简化流程

与 Trengo 复杂的自动化设置流程不同，respond.io 的 工作流自动化构建器 为您提供一个可视化工作流，以自动化复杂的业务流程。

您可以在一个空间内计划、设计和实施您的工作流，处理任何复杂程度。 这包括自动化常见问题、聊天路由、案件升级以及在CRM中创建交易或工单。 最棒的是，您可以从头开始做这一切，或者使用现成的模板。

您还可以构建一个 AI 销售代理，在将对话转交给人类代理之前，自己回答客户问题。 根据上传的公司资源训练 AI 代理，或者甚至允许它爬取您的网站，以提供高质量的答案。

管理者还可以为复杂任务创建工作流，例如班次转移、案件升级、在外部CRM中同步数据，以及获取客户反馈，然后允许代理在与客户交谈时一键启动。

现在你知道respond.io的自动化如何运作，重要的是强调一个提升客户满意度的关键组成部分：快速将对话自动分配给代理。 在此之前，请注意 Trengo 仅允许手动对话分配或轮询自动分配。

根据团队功能和客户需要自动分配对话

企业可以自动将新对话分配给 respond.io 上的两种方式：轮询分配以确保均衡工作负载，或将其分配给打开的对话最少的代理。 轮询分配确保每个销售代理都有平等机会转化潜在客户并获得佣金。

将对话最少的代理分配给客户，能让企业提供更优质的客户体验。 这是因为它能够快速将客户与可用代理连接，同时减少等待时间和解决问题的时间。

至于新对话，企业可以将其分配给新代理，并将有交互历史的回访客户指向之前处理过他们案件的同一代理。

这种方法为代理提供了解决重复或相关问题的背景，并与客户建立长期关系。 因此，客户可以获得更个性化和高效的支持体验。

为了优先考虑对收入贡献显著的高价值客户，企业通常会为他们提供一位专属代理，作为他们所有需求的主要接触点。 这些代理将与客户紧密合作，以了解他们的目标或需求。 然后，提供指导和支持，以帮助他们实现所期望的结果。

由于高价值客户对任何企业的成功至关重要，因此公司必须尽量减少他们在与品牌互动时可能面临的任何困难或不便。

迅速、准确和专业地与AI响应。

通过respond.io，代理可以利用AI能力及时高效地回答查询。 Respond AI提示允许代理完善他们的信息，确保沟通的清晰和准确。 他们还可以将消息翻译成不同的语言，从而减少潜在的语言障碍。

此外，像AI助手这样的工具，可以在为代理提供基于客户上下文的快速回复方面发挥重要作用。 这种快速访问信息的能力使代理能够迅速、准确地响应客户查询，提高响应速度，并有助于提供更满意的客户体验。

虽然Trengo现在也提供类似的AI功能，但它们不够成熟，并且需要额外费用。 现在我们已经展示了respond.io如何改善客户对话，让我们探讨高级分析的好处。

通过分析和生命周期跟踪提升业务成果。

在任何营销和销售努力中，您需要跟踪结果，以找出什么有效，什么无效，以不断优化策略。 Trengo的分析功能有限，无法跟踪潜在客户在阶段中的进展。

Respond.io提供了高级分析、客户生命周期跟踪和CRM集成，以提高整个渠道的客户体验。

获取市场表现洞察的广播分析。

为了评估营销活动的成功，企业可以获取洞察和数据，以改进下一次活动的策略和效果。

通过分析以往活动的表现，企业可以识别出哪些有效哪些无效，了解受众行为和偏好，并相应优化其信息、定位和渠道。

跟踪整个渠道的客户生命周期。

此外，respond.io的生命周期功能使您能够根据潜在客户状态对联系人进行标记，以便代理可以立即看到优先处理的潜在客户。 这些标签还可以用于促销定位，并提供关于某联系是否曾经购买过的背景信息。

为了分析潜在客户在销售过程中可能掉落的原因，请使用丢失阶段功能设置标签，如冷线索、未筛选或丢失给竞争对手。 生命周期阶段不仅可以在收件箱中使用，还可以在仪表盘上可见，因此便于跟踪每个阶段中有多少潜在客户。

与HubSpot、Salesforce和其他集成丰富数据。

大型企业通常在CRM中存储客户数据，如HubSpot或Salesforce，因此与这些集成在对话管理平台中是必需的。 CRM被视为真相的唯一来源，在不同平台之间切换以获取有关客户的更多背景信息是非常麻烦的。

Respond.io现在为所有计划的客户提供HubSpot和Salesforce集成。 通过单击一下，代理可以直接从对话中访问HubSpot或Salesforce数据，以便获取正与其交谈的客户的完整背景信息。

要与其他软件集成，请使用Zapier或Make快速连接成千上万的其他平台。

现在我们已经展示了respond.io如何允许您在整个渠道中衡量成功，让我们探讨使用可靠平台的好处。

通过可靠的平台和客户支持实现成功。

可靠性和来自解决方案提供商（如Trengo和respond.io）的优质客户支持是重要的，因为公司依赖这些平台来经营业务及与客户沟通。

Trengo的支持从周一到周五的中部欧洲时间上午9点到下午5:30提供，企业在这些时间以外无法联系到他们以解决关键问题。 相比之下，respond.io提供更优越的可靠性和支持。 让我们来看看。

强大的平台稳定性确保操作持续。

拥有一个可靠的平台对于维持一致的运营至关重要，尤其是企业依赖一个平台进行客户沟通时。

因为respond.io旨在处理高容量消息而不会停机，请放心，您的操作将不会受到干扰。 因此，您可以专注于快速解决客户的查询和问题，让客户满意。

快速获得24/5对话支持。

在需要时获得您需要的客户支持，使用respond.io。 我们的支持团队每周一至周五提供24小时服务，并提供多种语言支持，包括英语、西班牙语、中文和阿拉伯语。

您可以获得关于如何使用平台的常规帮助，以及账单问题、故障排除等方面的帮助。 我们的全面支持有效地解决您遇到的任何问题，让您专注于业务发展。

获得客户成功经理的专属支持。

需求复杂的企业可以与客户成功经理合作，以充分利用该平台。 他们专注于提供个性化支持，以策划和设置工作流，通过 Webhook 和 API 等工具将您的平台与第三方工具集成等。

有了一位专属的客户成功经理，您将学会平台的真正潜力，并利用它实现成功，如许多我们的客户一样。 现在您知道respond.io能提供什么，让我们比较下哪个定价计划能给您最大价值。

最大价值的最佳解决方案。

计划和定价是企业在决定是否使用某一产品时考虑的最重要因素之一。 本节将比较Trengo和respond.io的计划，以帮助您决定哪个平台提供最佳价值。

入门级计划：Respond.io与Trengo的比较。

尽管respond.io拥有更先进的功能，但相对于Trengo，其性价比更高。 Respond.io的79美元入门计划价格不到Trengo的164美元Boost计划的一半。

在渠道可用性方面，Trengo不支持TikTok、LINE和Viber。 此外，其广播功能仅限于SMS和WhatsApp，仅作为附加功能提供，而respond.io支持在六个渠道上广播。

Respond.io与Trengo的入门级计划。

此外，其当前的定价缺乏透明度，有附加费用的空间。 例如，其广播、流程机器人和语音渠道的定价未在其定价页面上指定。 相比之下，respond.io的定价简单明了，所有费用可在其定价页面上找到。

在Trengo的347美元Boost计划上，企业只能通过电子邮件联系客户支持，而respond.io则在其所有计划中通过聊天和电话提供24/5的实时支持，并提供24/7的AI代理支持。

为快速增长企业提供价值充实的计划。

Trengo的功能仅足以应对低消息量的小型企业，但其定价与这些最基本的功能不相称，即使是对于高级计划。 Respond.io的增长计划再次是Trengo的高级计划价格的一小部分，并提供指数增加的潜力。

使用Trengo，企业还需为自动化聊天和流程支付额外费用，而这个费用已经很高的订阅费在基础上。 另一方面，Respond.io让您在其增长计划中完全访问自动化聊天、分配、集成等的工作流程。

总之，respond.io提供全面且透明的计划，包含Trengo没有的高级功能，如极具价值的AI功能。 这使其成为需要可扩展解决方案以有效与客户互动的大型和快速发展的企业的理想选择。

现在您已了解到respond.io和Trengo的定价如何工作，让我们看看为什么respond.io适合您。

Trengo的替代方案：为什么选择respond.io？

Trengo支持语音渠道，并具有一些类似的功能，如对话报告和内部协作工具，比如标记同事和留下评论以提供上下文。 然而，该平台仅足以应对小型企业的简单业务流程。

Respond.io是市场上最灵活的客户对话管理软件之一。 其 先进的 AI 和自动化能力使企业能够在一个地方简化其流程，帮助他们以更少的努力快速取得成果。 而且，通过WhatsApp Business Calling API，需要语音渠道的企业现在可以通过WhatsApp API获得支持。

最重要的是，respond.io的高正常运行时间能够满足接收大量消息的大型企业的需求。 它提供免费的高质量支持，每周5天24小时帮助客户的需求，而企业用户则有专属的客户成功经理。

凭借这些，企业可以创造更好的客户体验，建立客户忠诚度，提高收入。

如果您考虑从 Trengo 迁移到 respond.io，联系我们的支持团队以获取迁移步骤。 您可以将所有渠道迁移到respond.io，包括WhatsApp API，同时保持相同的WhatsApp API号码。

您准备好开始使用respond.io了吗？ 注册免费试用，体验无与伦比的强大自动化！

更多阅读

想了解更多关于 respond.io 的信息吗？ 这里有一些可能会引起您兴趣的读物。

• 入站对话工作流程：如何操作指南

• 聊天路由：使用 respond.io 的联系路由。

• 自动分配：使用 respond.io 进行自动分配