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Trengo 替代方案:大型企业的强大替代方案 [2023 年 3 月]

Gabriella
19 四月 2023

寻找 Trengo 具有高级 AI 和自动化功能的替代方案来自动化复杂的业务流程?而 Trengo 众所周知,它可能不是最适合所有企业的。在这篇博文中,我们将向您介绍 respond.io,一个强大的人工智能驱动 Trengo 为帮助企业加强客户沟通而构建的替代方案。

通过对这两个平台的详细研究,我们将提供见解并突出 respond.io 以帮助您确定哪种解决方案最符合您的业务需求。

Trengo 另类: Trengo 与 respond.io

Trengo 和 respond.io 在许多方面都是相似的,因为它们为企业提供了跨多个渠道管理客户互动的工具。

它们允许您将所有业务通信渠道集中到一个 全渠道收件箱 中,并提供自动化、内部协作工具和分析等功能,以帮助您简化通信流程并做出数据驱动的决策。

Trengo 另类: Trengo 和 respond.io 在许多方面都是相似的,因为它们为企业提供了跨多个渠道管理客户互动的工具。 它们允许您将所有业务通信渠道集中到一个全渠道收件箱中,并提供自动化、内部协作工具和分析等功能,以帮助企业简化其通信流程并做出数据驱动的决策。它们的区别在于它们所迎合的企业规模,这与它们各自的特点和能力有关。 Trengo 专为具有简单流程解决方案的小型企业而设计,而 respond.io 专为具有复杂需求和流程的大型企业而创建。
Respond.io:这 Trengo 大型企业的替代方案

但是,它们在构建时考虑了不同的业务。 Trengo 专为业务流程简单的小型企业而设计,而 respond.io 专为具有复杂需求和流程的大型企业而创建。

因为你可能已经知道什么 Trengo 必须提供,让我们发现原因 respond.io 更适合您的业务。

Trengo 备选方案:是 respond.io 更适合您的业务?

Respond.io 是一家人工智能驱动的客户对话管理软件提供商,旨在帮助企业通过对话产生潜在客户并实现销售转化。

它已成功帮助全球企业 获得更多合格的潜在客户提高销售转化率实现高度的客户满意度。下面,我们将看看这些企业如何通过以下方式取得成功 respond.io.

集中所有消息传递渠道,实现无缝的客户交互

如果您是一家大中型企业,您可能在多个消息传递渠道上都有业务。虽然这使客户可以轻松与您联系,但管理每个渠道上的对话可能具有挑战性。

因此,将所有关键通信渠道连接在一个地方可以省去处理多个平台的麻烦。让我们看看如何简化此流程,同时防止这些渠道之间的孤立对话,以提供出色的客户体验。

连接 WhatsApp、Google Business Messages 以及更多功能集中在一个地方

Respond.io 允许您连接客户喜欢的所有流行消息传递渠道。获得官方 WhatsApp的 API 访问并连接到其他消息传递渠道,例如 Facebook Messenger谷歌 Business Messages.

它甚至支持 LINEViber,这些不适用于 Trengo.除了即时通讯渠道,企业甚至可以连接电子邮件和 SMS.最重要的是, respond.io 完全支持所有原生频道功能,从即时消息中的语音消息和表情符号到精确的电子邮件格式。

Trengo 另类: Respond.io 允许您连接客户喜欢的所有流行消息传递渠道,同时支持他们的本机渠道功能,如发送语音消息、表情符号等。您可以连接WhatsApp, Facebook Messenger 和谷歌 Business Messages 以及电子邮件和 SMS.它甚至支持 LINE 和 Viber 哪些不适用于 Trengo.除了连接多个频道外,您还可以将多个频道帐户连接到它。如果您每个分行或网点都有单独的 WhatsApp 帐户或号码,您可以将它们全部连接到 respond.io.
Respond.io:一个 Trengo 支持所有流行消息传递渠道的替代方案,包括 LINE 和 Viber

除了连接多个渠道外,企业还可以将多个渠道帐户连接到 respond.io.例如,如果您每个分支机构或网点都有单独的 WhatsApp 帐户或号码,您可以将它们全部连接起来并从一个地方回复这些消息。

集成自定义渠道,如应用内聊天、来自电子商务平台的聊天等

如果您的公司有自己的消息传递应用程序或使用电子商务平台的原生收件箱(如 Lazada 聊天收件箱)经常与客户沟通,您可以将它们集成到 respond.io.

Trengo 替代方案:如果您的公司有自己的消息传递应用程序或使用电子商务平台的原生收件箱(如 Lazada 聊天收件箱)经常与客户沟通,您可以将它们集成到 respond.io 通过自定义渠道。 Respond.io的自定义通道集成允许您连接任何打开的通道 API 到平台。这样,您就可以在一个地方同时拥有常用消息传递和业务或特定业务渠道。
Trengo 替代方案:将自定义频道与常用消息传递频道一起使用

Respond.io的 自定义通道 集成允许您将任何通道与开放的通道连接 API 到平台。这样,您就可以在一个地方同时拥有流行和特定于业务的消息传递渠道。

将来自电子邮件、WhatsApp 和其他渠道的对话合并到一个线程中

客户期望从企业获得 真正的全渠道体验 ,而企业需要满足这些期望。一种方法是识别任何渠道上的回头客。跟 respond.io,企业可以将 来自不同渠道的对话合并 到一个线程中,以获得统一的客户档案。

客户希望从企业获得真正的全渠道体验,而实现这一目标的最佳方法是避免孤立的对话。跟 respond.io,企业可以将来自不同渠道的对话合并到一个线程中,以获得统一的客户档案。如果客户之前曾向您发送过电子邮件,但决定接下来在 WhatsApp 上向您发送消息,您可以合并对话以轻松获取上下文。你不能这样做 Trengo 因为它仅支持来自相同频道的对话合并。
Respond.io:将来自不同频道的对话合并到一个线程中

那么它是如何工作的呢?如果客户之前曾向您发送过电子邮件,但决定接下来在 WhatsApp 上向您发送消息,您可以合并对话以轻松获取上下文。请注意,您不能在 Trengo 因为它仅支持来自相同频道的对话合并。

现在你明白了 respond.io提供全渠道体验的能力,让我们看看如何捕获潜在客户 respond.io.

在多个渠道发送促销信息

可以选择在多个渠道上播放促销信息,使企业能够通过各种接触点与客户互动,最终带来更高的销售额和收入。

然而 Trengo 仅支持在两个频道上广播,WhatsApp 和 SMS.也就是说,让我们看看 respond.io 促销消息功能。

在WhatsApp上广播, Facebook Messenger, LINE 以及更多

Respond.io的 广播模块 支持多个频道,包括 SMSWhatsApp的、 Facebook Messenger, Telegram, LINEViber.

Trengo 选择: Respond.io 支持在多个频道上广播消息,包括 SMS、WhatsApp的、 Facebook Messenger, Telegram, LINE 和 Viber.您可以在客户最活跃的频道上对目标受众进行个性化、安排和发送广播消息,根据每个频道的独特功能和受众定制消息,并创建更加集成和有凝聚力的营销策略。
Respond.io:这 Trengo 支持最多广播频道的替代方案

您可以在客户最活跃的频道上对目标受众进行个性化、安排和发送广播消息,根据每个频道的独特功能和受众定制消息,并创建更加集成和有凝聚力的营销策略。

通过广播分析获取营销绩效洞察

为了衡量营销活动的结果,您可以获得见解和数据,以帮助改进下一个营销活动的策略和效果。

为了衡量营销活动的结果,您可以获得见解和数据,以帮助改进下一个营销活动的策略和效果。通过分析以前活动的效果,企业可以确定哪些效果好,哪些效果不好,了解受众的行为和偏好,并相应地优化他们的消息传递、定位和渠道。
通过广播分析深入了解您的营销绩效

通过分析以前活动的表现,企业可以确定哪些效果好,哪些效果不好,了解受众的行为和偏好,并相应地优化他们的消息传递、定位和渠道。

通过点击WhatsApp产生潜在客户, Instagram 和 Facebook Messenger 广告

社交媒体用户在应用程序上花费了大量时间,这为通过点击聊天广告进行定向广告提供了宝贵的机会。这些广告使企业能够鼓励潜在客户直接开始对话,并在他们的兴趣达到顶峰时与他们互动。

Trengo 备选方案:确定哪些广告正在产生潜在客户

当潜在客户通过点击聊天广告向您发送消息时, respond.io 显示客户在向您发送消息时点击了哪个广告,为座席提供有用的上下文以 做出明智的响应。您还可以自动执行这些对话以获取 潜在客户信息 并自动对其进行资格认证。

从外部平台上的客户操作触发促销消息

商家可以在 respond.io 基于客户在外部平台上的行为,例如 Shopify.例如,您可以向已将商品添加到购物车但未能完成购买的客户发送 有针对性的废弃购物车消息

商家可以在 respond.io 基于客户在外部平台上的行为,例如 Shopify.例如,您可以向已将商品添加到购物车但未能完成购买的客户发送有针对性的废弃购物车消息。
Respond.io: Trengo 支持高级促销消息传递功能的替代方案

该消息可以包含折扣或其他奖励,以鼓励客户返回网站并完成购买。客户可以选择预先确定的回复按钮或发送回复并自动连接到座席。

这样,客户可以轻松获得他们想要的东西,从而增强客户体验和满意度。接下来,我们将探讨处理大量对话的方法。

利用先进的 AI 和自动化功能有效管理对话和任务

自动化对话至关重要,尤其是当企业从各种消息传递渠道或帐户收到大量消息时。但是,客户仍然更喜欢人工代理来处理复杂的问题。

作为一种解决方案,企业需要确定哪些对话的自动化程度更高,这需要人性化和提高对话效率的方法,以提高客户满意度和座席效率。

由于自动化和人工智能在确保这些流程顺利运行方面发挥着巨大作用,因此企业需要一个具有强大自动化功能的平台。让我们看看是什么 respond.io 必须提供。

在一个可视化工作流自动化构建器中简化流程

与 Trengo,具有复杂的自动化设置过程, respond.io的工作 流自动化构建器 为您提供了一个可视化的工作流来自动化复杂的业务流程。

与 Trengo,具有复杂的自动化设置过程, respond.io的工作流自动化构建器为您提供了一个可视化的工作流来自动化复杂的业务流程。您可以在一个空间中以任何复杂程度规划、设计和实施从A到Z的工作流程。这包括自动处理常见问题解答、聊天路由、案例升级以及在 CRM 中创建交易或工单。
Trengo 替代方法:在一个可视化的工作流自动化构建器中简化流程

您可以在一个空间中以任何复杂程度规划、设计和实施从A到Z的工作流程。这包括自动处理 常见问题解答聊天路由案例升级 以及在 CRM 中创建 交易工单

与 Trengo, respond.io 允许您构建 AI 代理来回答客户问题或收集潜在客户信息,然后再将对话传递给人工代理。您可以从头开始完成所有这些操作,也可以使用现成的模板。
Trengo 备选方案:使用 Respond AI Agent,一个人工智能驱动的聊天机器人,用于自动化对话

此外,您可以构建一个 AI 代理 来回答客户问题或收集潜在客户信息,然后再将对话传递给人工代理。您可以从头开始完成所有这些操作,也可以使用现成 的模板

经理还可以为复杂的任务创建工作流,例如 轮班转移案例上报、在外部 CRM 中同步数据以及 获取客户反馈,然后允许座席在与客户交谈时单击 启动它们。

经理还可以为复杂的任务创建工作流,例如轮班转移、案例上报、在外部 CRM 中同步数据以及获取客户反馈,然后允许座席在与客户交谈时单击启动它们。
Trengo 替代方案:只需单击一下即可自动执行和启动复杂的手动任务

现在你知道怎么做了 respond.io的自动化工作,重要的是要强调提高客户满意度的关键组成部分之一: 自动将对话快速分配给 座席。在此之前,请注意 Trengo 仅允许手动对话分配或循环自动分配。

根据团队职能和客户需求自动分配对话

企业可以通过两种方式自动分配新对话 respond.io:循环以平均分配工作负载,或将其分配给打开对话最少的座席。循环分配确保每个销售代理都有平等的机会转换潜在客户并赚取佣金。

Trengo 替代方案:企业可以通过两种方式自动分配新对话。轮询,以实现平均工作负载分配,或将其分配给打开对话最少的座席。循环分配对销售团队来说非常有用,因为它确保了所有团队成员之间潜在客户的平等分配。这为销售代理提供了将潜在客户转化为客户并赚取佣金的公平机会。为座席分配最少的公开对话是改善客户体验的好方法。这使客户能够快速与可用的座席联系,减少等待时间,从而缩短响应和解决时间。
Respond.io:这 Trengo 高级自动分配逻辑的替代方案

为座席分配对话最少,可以让企业提供更好的客户体验。这是因为它可以快速将客户与可用的座席联系起来,并减少等待时间和解决时间。

对于新的对话,企业可以将它们分配给新的座席,并将具有互动历史的回头客路由到 之前处理过他们案例的同一座席

Trengo 替代方案:企业可以将新客户分配给新座席,并将具有互动历史记录的现有客户路由到负责案例的前一个座席。这种方法对于将客户支持视为竞争优势的企业是有益的。通过这种方式,座席可以与客户建立更牢固的关系,并更深入地了解他们的需求和偏好。因此,客户可以获得更加个性化和有效的支持体验。
Respond.io:这 Trengo 根据客户的对话历史记录自动分配的替代方案

这种方法为座席提供了解决反复出现或相关问题并与客户建立长期关系的背景。因此,客户可以获得更加个性化和高效的支持体验。

为了优先考虑对收入有重大贡献的高价值客户,企业通常会为他们提供专门的代理作为满足其所有需求的主要联系点。这些代理将与客户密切合作,以了解他们的目标或愿望。然后,提供指导和支持以帮助他们实现预期的结果。

Trengo 替代方案:高价值的潜在客户和客户对企业很重要,因为他们更有可能直接为企业的收入做出贡献。通过专门的座席分配,高优先级的潜在客户和客户将有一个主要的联系点来满足他们的所有需求。代理将与客户密切合作,了解他们的目标或愿望,并提供个性化的指导和支持以帮助实现这些目标。接下来,我们将看看如何 respond.io 有利于面向客户的团队。
Respond.io:这 Trengo 支持专用代理分配的替代方案

由于高价值客户对任何企业的成功都至关重要,因此公司必须尽量减少他们在与品牌互动时可能面临的任何困难或不便。

利用 AI 快速、准确、专业地做出响应

跟 respond.io,座席可以利用 AI 功能及时有效地回答查询。 Respond AI 提示 允许座席完善他们的消息,确保沟通的清晰度和准确性。他们还可以将信息翻译成不同的语言,从而减少潜在的语言障碍。

Trengo 替代方案:及时准确地回复 Respond AI 协助

此外, 像 AI Assist 这样的工具可以改变游戏规则,为座席提供基于客户上下文的快速回复。这种对信息的快速访问使座席能够快速准确地响应客户查询,从而缩短响应时间并有助于提供更 令人满意的客户体验

请注意,上面讨论的 AI 功能均不适用于 Trengo.现在我们已经展示了如何 respond.io 改善客户对话,让我们探索使用可靠平台的好处。

通过可靠的平台和客户支持取得巨大成功

来自解决方案提供商的可靠性和出色的客户支持,例如 Trengo 和 respond.io 很重要,因为公司使用这些平台来开展业务并与客户沟通。

Trengo的支持仅限于欧洲中部时间周一至周五上午 9 点至下午 5:30,因此当在这些时间之外出现严重问题时,企业无法联系到他们。相比之下, respond.io 提供卓越的可靠性和支持。让我们来探讨一下如何。

强大的平台稳定性,实现一致的运营

拥有一个可靠的平台对于保持一致的运营至关重要,尤其是当企业依赖平台进行客户沟通时。

拥有一个可靠的平台对于保持一致的运营至关重要,尤其是当企业依赖平台进行客户沟通时。因为 respond.io 专为处理大量消息而构建,无需停机,请放心,您的操作将保持不间断。因此,您可以通过及时处理客户的查询和问题来专注于让您的客户满意。
Respond.io:一个 Trengo 具有较长正常运行时间的替代方案

因为 respond.io 专为处理大量消息而构建,无需停机,请放心,您的操作将保持不间断。因此,您可以通过及时处理客户的查询和问题来专注于让您的客户满意。

通过 24/5 对话支持获得快速帮助

在需要时获得所需的客户支持 respond.io.我们的支持团队周一至周五 24 小时提供服务,并提供多种语言的支持,包括英语、西班牙语、中文和阿拉伯语。

在需要时获得所需的客户支持 Respond.io.我们的支持团队周一至周五 24 小时提供服务,并提供多种语言的支持,包括英语、西班牙语、中文和阿拉伯语。您可以获得有关导航平台的一般帮助,以及有关计费问题、故障排除错误等的帮助。我们的全面支持可有效解决您遇到的任何问题,使您能够专注于发展业务。
Respond.io:这 Trengo 寻求可靠客户支持的企业的替代方案

您可以获得有关导航平台的一般帮助,以及有关计费问题、故障排除错误等的帮助。我们的全面支持可有效解决您遇到的任何问题,使您能够专注于发展业务。

从客户成功经理那里获得专门的支持

具有复杂需求的企业可以与客户成功经理合作,以充分利用该平台。他们专注于为规划和设置工作流提供个性化支持,通过 Webhook 和 API 将您的平台与第三方工具集成等。

具有复杂需求的企业可以与客户成功经理合作,帮助您充分利用平台。 这些平台专家专门提供个性化支持,例如规划和设置工作流程、通过 Webhook 和 API 将您的平台与第三方工具集成等。有了专门的客户成功经理,您将了解该平台的真正潜力,并像我们的许多客户一样利用它来取得成功。现在你知道了吗 respond.io 必须提供,让我们比较哪些定价计划提供最大价值。
Respond.io:与专门的客户成功经理合作以获得更好的结果

有了专门的客户成功经理,您将了解该平台的真正潜力,并像 我们的许多客户一样利用它来取得成功。现在你知道了吗 respond.io 必须提供,让我们比较哪种定价计划能为您提供最大价值。

实现最大价值的最佳解决方案

计划和定价是企业在决定使用产品之前考虑的一些最重要的因素。本节将比较 Trengo 和 respond.io最便宜的计划,帮助您决定哪个平台提供最佳价值。

入门级计划: Respond.io 与 Trengo

虽然 respond.io 具有更高级的功能,与 Trengo. Respond.io的 79 美元团队计划最多允许 10 个用户,便宜 34 美元,用户席位数量是其两倍 Trengo的 113 美元计划。

在渠道可用性方面, Trengo 不支持 LINE 和 Viber.此外,它的广播功能仅限于 SMS 和 WhatsApp,仅作为附加组件提供,而 respond.io 支持六个频道的广播。

虽然 respond.io 具有更高级的功能,与 Trengo. Respond.io的 79 美元团队计划最多允许 10 个用户,便宜 34 美元,用户席位数量是其两倍 Trengo的 113 美元计划。在渠道可用性方面, Trengo 不支持 LINE 和 Viber.此外,它的广播功能仅限于 SMS 和 WhatsApp,仅作为附加组件提供,而 respond.io 支持六个频道的广播。此外,其目前的定价缺乏透明度,并为收取额外费用留下了空间。例如,其定价页面上未指定其广播、Flowbot 和语音频道的定价。相比之下, respond.io的定价很简单,所有费用都可以在其定价页面上找到。企业 Trengo的 S113 Essential 计划仅通过电子邮件访问客户支持,不像 respond.io,它在其所有计划中提供 24/5 即时消息支持。 总而言之, respond.io 提供全面透明的计划,其中包括 Trengo,就像非常有价值的 AI 功能一样。这使其成为需要可扩展解决方案以有效与客户互动的大型和快速增长的企业的理想选择。
Respond.io:这 Trengo 从入门级计划开始提供最大价值的替代方案

此外,其目前的定价缺乏透明度,并为收取额外费用留下了空间。例如,其定价页面上未指定其广播、Flowbot 和语音频道的定价。相比之下, respond.io的定价很简单,所有费用都可以在其定价页面上找到。

企业 Trengo的 S113 Essential 计划仅通过电子邮件访问客户支持,不像 respond.io,它在其所有计划中提供 24/5 即时消息支持。

总而言之, respond.io 提供全面透明的计划,其中包括 Trengo,就像非常有价值的 AI 功能一样。这使其成为需要可扩展解决方案以有效与客户互动的大型和快速增长的企业的理想选择。

现在你知道怎么做了 respond.io 和 Trengo 定价有效,让我们看看为什么 respond.io 是给你的。

Trengo 备选方案:为什么 Respond.io?

Trengo 支持语音频道,并具有一些类似的功能,如对话报告和内部协作工具,如标记同事和留下评论以获取上下文。但是,该平台仅适用于业务流程简单的小型企业。

Respond.io 是市场上用途最广泛的客户对话管理软件之一。其先进的人工智能和自动化功能使企业能够在一个地方简化流程,帮助他们以更少的努力快速取得成果。

最重要的是, respond.io的高正常运行时间可以满足接收大量消息的大型企业的需求。它提供 24/5 全天候免费的高质量支持,以便在客户需要时为他们提供帮助,而企业用户则拥有专门的客户成功经理。

Trengo 备选方案:为什么 respond.io 是最好的 Trengo 大型企业的替代方案

有了这一切,企业可以创造更好的客户体验并建立客户忠诚度以增加收入。

如果您正在考虑从以下位置迁移 Trengo 自 respond.io, 请联系我们的支持团队 了解迁移步骤。您可以将所有频道迁移到 respond.io 包括 WhatsApp API 用户,同时保持相同的 WhatsApp API 数。

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Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来一直是该团队对 WhatsApp 的首选权威。她对消息传递应用程序的深刻了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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