使用多通道为企业解锁Wati的增长潜能值

寻找能够管理复杂业务流程和支持更多信息通道的 Wati 替代方案？ 你来到了正确的地方！ 在这篇博文中，我们'将向您介绍 respond.io，这是一个强大的全渠道 Wati 替代方案，旨在增强客户沟通。

Wati Alternati: Wati vs Respond.io

Wati和respon.io是方便客户商谈的平台。 它们有相似之处，如提供商业工具，使对话自动化，发送广播和获取对话报告。

然而，建立这些企业的目的不同，企业也不例外。 Respond.io是为寻求在一个地方合并多个信息频道和账户的企业建立的。 它为大型企业提供了管理和推动这些渠道的谈话的工具，用于营销、销售和支持。

相反，Wati 是专为 WhatsApp Business API构建的，因此企业仅限于一个渠道。 如果您的业务完全依靠WhatsApp 与客户进行沟通，您可以假定Wati已经足够了。

很不幸。 如果您在一个 WhatsApp 不是唯一受欢迎的消息应用的区域中的'重置，那么这是't 真。 你不会最大限度地扩大你的触角。 此外，如果您的企业会从Facebook和Instagram等社交媒体频道受益，您将失去联系现有和潜在客户的机会。

现在，让's 探讨应答.io支持多个频道和更多频道的能力如何能够更好地满足您的业务需要。

Wati Alternative: Respond.io 是您商业的更好选择

Respond.io是一种客户交谈管理软件，旨在加强客户体验，建立品牌忠诚度和增加商业收入。 它帮助全球企业 获得更多合格的线索 改善销售转售： 和 使客户满意度达到很高的程度

在接下来的部分中，我们'将介绍在 respond.io 上取得成功的一些方法。

集中所有无缝客户交互的短信频道

依靠单个消息频道会产生一些潜在的问题，如在频道关闭时失去与客户通信的能力。 限制对仅在该频道上活跃的客户的访问，并限制客户到单个频道联系您。

如果管理多个频道听起来很艰难，请将它们集中在应答.io上以便在一个独立的 omnichannel 收件箱中接收所有消息。

连接WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM 等更多

Respond.io 允许您连接客户喜欢的所有热门消息频道。 这种多渠道办法增加了捕捉对话和增加转换机会的可能性。

因为这是一个 WhatsApp Business Solution Provider您可以获得官方 WhatsApp API 访问并与消息频道如 Facebook Messenger一起使用 Telegram, Viber, Telegram and Instagram 它甚至支持传统频道，如电子邮件和 短信。

此外，您可以管理多个频道帐户，如每个分支或分站的个人WhatsApp 帐户或号码。 Respond.io 支持本地频道功能，如发送表情符、语音消息以及更多使与客户的对话更加真实和随便。

整合自定义频道，例如应用内聊天、来自电子商务平台的聊天以及更多

应对措施的另一个明显优势。 o 如果您的公司有自己的信息应用或使用电子商务平台的原生收件箱，如Lazada 聊天收件箱，可以经常与客户通信， 您可以在应答.io上将它们集成。

Respond.io's 自定义频道 集成使您可以将任何频道与 API 连接到平台。 通过集中流行的和特定于业务的消息传递渠道，您可以在一个 全渠道收件箱中响应来自多个接触点的消息。

合并来自WhatsApp、Facebook Messenger和其他频道在单一线程中的对话

在多个渠道开展业务的企业必须提供 全渠道体验。 这样做的一种方法是承认任何渠道上的退货客户。

通过回复.io，企业可以通过 将与同一客户的对话从 合并成一个单一线程来统一客户简介。 如果客户先前在 WhatsApp 上给您发送消息，但决定接下来在 Telegram 上发消息，合并对话以轻松获取上下文信息。

虽然您可以在 Wati上托管多个WhatsApp 业务帐户和电话号码，但它没有一个工具来防止它们之间的平面对话。 如果客户消息有两个不同品牌的 WhatsApp 帐户，Wati 无法识别客户已存在的联系人。

接下来，我们将介绍您如何能够使用回复.io发送促销信息并与您的客户开始对话。

在多通道上发送促销信息

将您的业务限制在一个营销渠道可能导致错失机会，无法扩大业务范围，创造更多的销售和收入。 对于主要从网站生成客户的企业来说，情况尤其如此， 由于顾客可能对信息渠道有不同的偏好。

为了克服这种情况，企业必须采取多渠道营销办法，使它们能够在不同平台上与客户互动。

通过单击生成WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 广告

社交媒体用户在应用上花费了很多时间，通过点击聊天广告提供了有针对性的广告的宝贵机会。 这些广告使企业能够鼓励它们直接开始对话，并在它们的利益达到高峰时与它们进行接触。

当潜在客户通过点击聊天广告向您发送消息时，respond.io 会向您显示客户在发送消息时点击了哪个广告，从而为代理提供有用的背景信息，以便 做出智能回应。 您也可以将这些对话自动化为 获取领先信息为 并自动对其进行认证。

与应答.io不同的是，它允许直接识别您收件箱中的特定广告，Wati只是表明对话是从点击到WhatsApp 开始的。 如果代理人想要确定领取者正在调查的确切广告，就需要采取额外步骤。 接下来，让我们看看如何使用广播进行营销和重新营销。

在 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram 和 more 上广播

通过 respond.io，企业可以通过多种渠道发送 广播消息 ，包括 SMS、 WhatsApp、 Facebook Messenger、 Telegram、 LINE 和 Viber。 他们还可以选择在最后一个频道上发送广播信息，客户已经与他们进行了互动。

企业可以个性化、安排和发送广播消息，针对客户最活跃的渠道，以每个渠道独特的特点和受众定制消息，并甚至确认目标受众所在的渠道。

通过广播分析对您的营销性能获得洞察力。

为了测量您的营销活动的成功，获取见解和数据以帮助改进您下一个活动's战略。

通过分析以往活动的业绩，企业可以为其企业找出最佳营销办法。 了解他们的观众'的行为和偏好，并相应地优化他们的消息、目标和频道。

在类似购物平台的平台上从客户操作触发促销消息

使用 respond.io，您可以根据客户在外部平台（如 Shopify）上的操作触发促销信息。 例如，如果客户将项目添加到他们的购物车中，但没有't 完成购买， 您可以在他们的首选频道上发送 丢弃的购物车消息 带有折扣或其他奖励。

客户可以选择预先确定的回复按钮或发送回复并自动连接到代理。 这样，顾客可以轻松获得他们想要的东西，从而提升客户体验和满意度。

现在您了解了respond.io如何提供全渠道体验，让我们来看看如何处理入站对话。

利用先进的人工智能和自动化功能有效管理对话和任务

自动化对话至关重要，尤其是当企业从各种消息渠道或账户收到大量消息时。 然而，客户仍然更喜欢人工代理来处理复杂的问题。

作为解决方案，企业需要确定哪些对话最好自动化，哪些对话需要人为干预，以及如何提高对话效率，以提高客户满意度和代理效率。

由于自动化和人工智能在确保这些流程顺利进行方面发挥着巨大作用，企业需要一个具有强大自动化功能的平台。 让我们看看 respond.io 提供了什么。

在一个可视化工作流自动化构建器中简化流程

与包括 Wati 在内的许多其他平台不同，这些平台的自动化设置流程令人困惑，而 respond.io 的 工作流自动化构建器 为您提供了一个可视化工作流来自动化复杂的业务流程。

您可以计划、设计和实现您从 A 到 Z 的工作流，并且在一个空间中具有任何复杂性。 这包括自动化 常见问题解答、 聊天路由、 案例升级 以及在 CRM 中创建 交易或票证 。

此外，您可以建立一个 AI Agent 来回答客户的问题，然后再将对话传递给一个人类代理人。 您可以从头开始完成所有这些操作，也可以使用现成的 模板。

管理人员还可以为复杂任务创建工作流，如 轮班转移、 案例升级、在外部 CRM 中同步数据和 获取客户反馈，然后允许代理在与客户交谈时单击 来启动它们。

现在你知道如何响应。 o自动化工程。 它是's重要的突出显示提高客户满意度的一个关键部分： 自动分配对话 给代理人。

请注意Wati的自动分配逻辑将企业限制在转盘抢劫作业上，这种作业不是本质上的集成，需要技术专业知识来设置。

根据团队功能和客户需要自动分配对话

商业界有两种方式自动分配新的回复对话。 o: 全盘抓住平等的工作量分配，或分配给打开最少对话的代理人。 轮流派任确保每个销售代理人都有平等机会转换线路和赚取佣金。

指派代理人参与最少的对话可以让企业提供更好的客户体验。 这是因为它将客户与可用代理人快速连接，并减少等待时间和分辨时间。

至于新的对话， 商家可以将它们分配给一个新的代理人，并路由返回的客户与 同一代理进行互动，后者在 之前处理他们的案件。

这种做法为代理人提供了处理反复出现的或相关问题和与客户建立长期关系的环境。 因此，顾客可以获得更多个性化和更有效率的支助经验。

优先考虑对收入作出重大贡献的高价值客户， 企业通常向他们提供一个专职代理，作为满足其所有需要的主要联络点。 这些代理人将与客户密切合作，以了解他们的目标或愿望。 然后提供指导和支助，帮助它们取得预期成果。

因为高价值客户对任何企业的成功都是至关重要的。 公司在与其品牌互动时必须尽量减少可能面临的任何困难或不便。

例如，应答.io即时识别和指示高价值客户到其专用代理人，而不需要任何关键字投入。 这就消除了客户在使用Wati时需要花额外时间键入特定关键字。

快速、准确和专业地与 AI 响应

在答复中，代理人可以利用AI的能力，迅速和有效地回答询问。 Respond AI Prompts 允许代理人改进他们的信息，确保通信的清晰性和准确性。 它们还可以将信息翻译成不同的语文，减少可能存在的语言障碍。

此外， AI Assisting 等工具可以成为一个游戏变换器，为代理人提供基于客户环境的快速回复。 这种快速的信息访问使得代理能够迅速且准确地响应客户咨询，提高响应时间，并为更 令人满意的客户体验 做出贡献.

请注意，Wati没有任何可用的 AI 功能，因为它的 Knowbot beta 测试已关闭。 因此，在应答上可用的这些AI能力都不存在于Wati。 现在我们已经显示了回复.io如何改善商业沟通，让's探索使用可靠平台的好处。

在可靠的平台和客户支持下取得巨大成功

公司依靠Wati和应答.io等平台推动其业务活动和客户沟通。 因此，平台的可靠性和这些解决方案提供者提供的出色客户支持至关重要。

在这种情况下，值得探讨应答.io's 可靠的客户支持和高时段如何能够使企业受益。

强有力的平台稳定以促进协调行动

拥有一个可靠的平台对于保持一致的业务至关重要，在企业严重依赖客户通信平台的情况下尤其如此。

与 Wati (众所周知，它在接收大量消息时速度会变慢) 不同，response.io 可以支持这些消息 而不会出现停机。 这使您的操作能够顺利运行，让您有时间及时处理客户的查询和问题，提高满意度。

通过24/5对话支持获得速度帮助

Respond.io 从星期一至星期五提供24小时客服，您可以随时随地获得帮助。 我们的支助小组以各种语文提供协助，包括英文、西班牙文、中文和阿拉伯文。

您可以获得全面的援助，涵盖一系列问题，包括平台导航、账单查询、错误故障排除等问题。 在我们的有效支持下，你可以集中精力发展你的业务，相信你所面临的任何障碍都将得到迅速和有效的解决。

必须指出，Wati以低于平均水平的客户支持而闻名。 上午9时至下午5时：印度标准时间。 它只通过电子邮件或 WhatsApp 提供支持。

不仅如此，它的WhatsApp 支持不会让你轻松地连接到代理人，而当处理复杂的问题时，这种联系令人沮丧。

从客户成功管理器获得专用支持

如果您的业务有复杂的需要，获得响应。 o 企业计划自动为您提供一个专用的客户成功管理器，以帮助您最大化平台's 的潜力。

这些专家专门提供个性化支持，包括规划和设置工作流程，通过网络钩子和API整合第三方工具等等。

在专门的客户成功经理的帮助下，您可以像 我们的许多客户一样取得成功。 现在您'已经熟悉了 respond.io 的功能，让我们'来探索一下我们的定价计划与 Wati 相比如何提供更好的价值。

最大值的最佳解决方法

为了帮助您确定哪个平台具有最大的价值，我们将比较Wati和响应.io这两节中最负担得起的计划。

入门计划: Respond.io vs Wati

初看起来，与响应者相比，Wati$39计划看起来可能更便宜。 io有79美元的启动计划。 这两项计划都包括5个席位。 然而，使用WATI的企业只能使用 WhatsApp 与客户聊天。 相比之下，应答.io让您连接到最多11个消息频道。

	价格	座位数	频道	附加费用
Respond.io (Starter Plan)	$79	5	所有热门消息频道	-
WATI (Growth Plan)	$39	5	WhatsApp	会话定价20%标记

最后，Wati在WhatsApp的谈话定价上设置了大约20%的加价，企业仅限每月5个广播。 接下来，我们会看一看这些计划对于快速增长的企业是多么友善。

快速成长企业的价值填充计划

Wati's价格是根据代理数计算的。 标准计划费用为39美元，专业计划费用为79美元，两者都允许最多5个代理人席位。 对于超过5名代理人，标准计划增加12个席位，专业计划增加24个席位。

这两项计划之间的差别是，采用79美元的优先计划。 您可以获得高级和相互关联的聊天机器人，WhatsApp 广告和更多聊天室会议。 Note that these are all available and don't incur additional charges in the respond.io Starter plan.

	10个用户的价格	25个用户的价格
Respond.io	$79	$249
WATI	$99	$599

Respond.io's 启动计划和业务计划分别允许您访问5个和10个座位，你可以随时缩放。 我们提供能够适应您特定业务要求的自定义计划。

概括地说，应答。 o 为大型企业和高速发展的企业提供更全面的中型计划，这些企业有更多渠道、先进的自动化和以竞争性价格提供更多的服务。 现在你知道Wati和响应.io定价是如何工作的，让's看为什么你需要回复.io。

Wati Alternati: Why Respond.io?

Wati和respon.io有类似的功能，Wati的功能围绕着一个频道，WhatsApp 另一方面，应答.io是市场上最具多功能的客户对话管理软件之一。

它支持最大数量的频道，同时防止在频道之间进行筛选对话。 其先进的行政管理和自动化能力使企业能够在一个地方简化其程序，帮助企业以少得多的精力迅速取得成果。

应答.io特别适合处理大量信息的大型企业或企业，因为它提供了很高的时间。 它提供24/5免费的高质量支助，而企业用户则有专门的客户成功管理员。

所有这些都使企业能够更快地转换线路，创造更好的经验，培养对客户的忠诚并最终增加收入。

如果你想要从Wati迁移到respon.io，只需要 联系我们的支持团队 来指导迁移过程。 你可以迁移你的 WhatsApp API，同时保留相同的 WhatsApp API。 您'将可以访问更多渠道和功能，例如 潜在客户追踪 和 WhatsApp 商业呼叫 API。

连接您所有客户最喜欢的频道并使用强大的自动化来驱动对话和改进今天的业务流程。 准备好从响应开始吗？ 注册免费试用

进一步阅读

想了解更多关于应答.io的信息吗？ 这里是一些你可能感兴趣的读物。

• 入站对话工作流：如何操作指南

• 聊天路由：与回复方联系路由

• 自动分配：有响应的自动分配