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VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.
寻找能够管理复杂业务流程和支持更多信息通道的 Wati 替代方案？ 你来到了正确的地方！ 在这篇博文中，我们将向您介绍 respond.io，这是一个功能强大的全渠道 Wati 替代方案，旨在增强客户沟通。
Wati和respon.io是方便客户商谈的平台。 它们的相似之处在于提供企业工具来自动化对话、发送广播和获取对话报告。
然而，它们的建立目标和所考虑的企业是不同的。 Respond.io是为寻求在一个地方合并多个信息频道和账户的企业建立的。 它为大型企业提供了管理和推动这些渠道的谈话的工具，用于营销、销售和支持。
相反，Wati 是专为 WhatsApp Business API构建的，因此企业仅限于一个渠道。 如果您的业务完全依靠WhatsApp 与客户进行沟通，您可以假定Wati已经足够了。
很遗憾，如果您在一个 WhatsApp 不是唯一流行的消息应用，这就不成立，因为您不会最大限度地扩展您的覆盖范围。 此外，如果您的企业会从Facebook和Instagram等社交媒体频道受益，您将失去联系现有和潜在客户的机会。
现在，让我们探讨 respond.io 支持多个频道及更多功能如何更好地满足您的业务需求。
Respond.io是一种客户交谈管理软件，旨在加强客户体验，建立品牌忠诚度和增加商业收入。 它帮助全球企业 获得更多合格的线索 改善销售转售： 和 使客户满意度达到很高的程度
在接下来的部分中，我们'将介绍在 respond.io 上取得成功的一些方法。
依靠单个消息频道会产生一些潜在的问题，如在频道关闭时失去与客户通信的能力。 限制对仅在该频道上活跃的客户的访问，并限制客户到单个频道联系您。
如果管理多个频道听起来很具挑战性，请集中管理。在 respond.io，上您可以在一个统一的全渠道收件箱中接收所有消息。
Respond.io 允许您连接客户喜欢的所有热门消息频道。 这种多渠道办法增加了捕捉对话和增加转换机会的可能性。
因为这是一个 WhatsApp Business Solution Provider您可以获得官方 WhatsApp API 访问并与消息频道如 Facebook Messenger一起使用 Telegram, Viber, Telegram and Instagram 它甚至支持传统频道，如电子邮件和 短信。
此外，您还可以管理多个渠道帐户，例如每个分支或网点的独立 WhatsApp 账户或号码。 Respond.io 支持本地频道功能，如发送表情符、语音消息以及更多使与客户的对话更加真实和随便。
另一个显著的优势是，如果您的公司有自己的信息应用，或者使用电子商务平台的本地收件箱，例如 Lazada 聊天收件箱与客户进行频繁沟通，您可以将其集成到 respond.io。
Respond.io's 自定义频道 集成使您可以将任何频道与 API 连接到平台。 通过集中流行的和商业特定的消息传递渠道，您可以在一个 全渠道收件箱中回应来自多个接触点的消息。
在多个渠道开展业务的企业必须提供 全渠道体验。 这样做的一种方法是承认任何渠道上的退货客户。
通过回复.io，企业可以通过 将与同一客户的对话从 合并成一个单一线程来统一客户简介。 如果客户先前在 WhatsApp 上给您发送消息，但决定接下来在 Telegram 上发消息，合并对话以轻松获取上下文信息。
虽然您可以在 Wati 上托管多个 WhatsApp Business 账户和电话号码，但它没有工具来阻止它们之间的隔离对话。 如果客户消息有两个不同品牌的 WhatsApp 帐户，Wati 无法识别客户已存在的联系人。
接下来，我们将介绍您如何能够使用回复.io发送促销信息并与您的客户开始对话。
通过respond.io将客户对话转化为业务增长。 ✨
在一个地方管理通话、聊天和电子邮件！
将您的业务限制在一个营销渠道可能导致错失机会，无法扩大业务范围，创造更多的销售和收入。 对于主要从网站生成客户的企业来说，情况尤其如此， 由于顾客可能对信息渠道有不同的偏好。
为了克服这种情况，企业必须采取多渠道营销办法，使它们能够在不同平台上与客户互动。
社交媒体用户在应用上花费了很多时间，通过点击聊天广告提供了有针对性的广告的宝贵机会。 这些广告使企业能够鼓励潜在客户直接对话，并在他们的兴趣达到高峰时与他们互动。
当潜在客户通过点击聊天广告向您发送消息时，respond.io 会向您显示客户在发送消息时点击了哪个广告，从而为代理提供有用的背景信息，以便 做出智能回应。 您也可以自动化这些对话，以便收集潜在客户信息并为其进行资格评定。
与应答.io不同的是，它允许直接识别您收件箱中的特定广告，Wati只是表明对话是从点击到WhatsApp 开始的。 如果代理人希望确定潜在客户查询的确切广告，就需要采取额外步骤。 接下来，让我们看看如何使用广播进行营销和重新营销。
通过 respond.io，企业可以通过多种渠道发送 广播消息 ，包括 SMS、 WhatsApp、 Facebook Messenger、 Telegram、 LINE 和 Viber。 他们还可以选择在最后一个频道上发送广播信息，客户已经与他们进行了互动。
企业可以在客户最活跃的渠道上个性化、安排和发送广播消息，针对每个渠道的独特功能和受众定制消息，并且甚至确认他们的目标受众在哪些渠道上。
为了衡量您的营销活动的成功，获得洞察力和数据以帮助改进您下一个活动的战略。
通过分析以往活动的表现，企业能够找出最适合的营销方式，了解受众的行为和偏好，从而进行信息传递、目标和渠道的优化。
使用 respond.io，您可以根据客户在外部平台（如 Shopify）上的操作触发促销信息。 例如，如果客户将项目添加到他们的购物车中，但没有't 完成购买， 您可以在他们的首选频道上发送 丢弃的购物车消息 带有折扣或其他奖励。
客户可以选择预定的回复按钮或发送响应并自动连接到代理人。 这样，顾客可以轻松获得他们想要的东西，从而提升客户体验和满意度。
现在您已经了解了 respond.io 是如何提供全渠道体验的，让我们看看如何管理线索。
自动化对话至关重要，尤其是当企业从各种邮件频道或帐户收到大量信息时。 然而，顾客仍然宁愿由人来处理复杂的问题。
作为一个解决办法，企业需要确定哪些对话是更好的自动化， 这需要人为的接触和提高谈话效率的方法，以提高顾客满意度和代理人效率。
由于自动化和自动化系统在确保这些流程顺利运作方面发挥着巨大作用，企业需要一个具有强大自动化能力的平台。 我们来看看回应.io可以提供什么。
与其他许多平台（包括Wati）具有复杂的自动化设置流程不同，respond.io 的工作流自动化生成器提供一种可视化工作流，用于自动化复杂的业务流程。
您可以计划、设计和实现您从 A 到 Z 的工作流，并且在一个空间中具有任何复杂性。 这包括自动化 常见问题解答、 聊天路由、 案例升级 以及在 CRM 中创建 交易或票证 。
此外，您可以建立一个 AI Agent 来回答客户的问题，然后再将对话传递给一个人类代理人。 您可以从头开始完成所有这些操作，也可以使用现成的 模板。
管理人员还可以为复杂任务创建工作流，如 轮班转移、 案例升级、在外部 CRM 中同步数据和 获取客户反馈，然后允许代理在与客户交谈时单击 来启动它们。
现在您知道 respond.io 的自动化工作原理，强调提高客户满意度的一个关键部分是快速将对话 自动分配给代理人。
请注意，Wati 的自动分配逻辑将企业限制在轮流分配，且该功能未原生集成，需要技术专业知识以进行设置。
企业可以通过两种方式在 respond.io 上自动分配新的对话：轮流分配以均衡工作量，或将其分配给打开对话最少的代理人。 轮流派任确保每个销售代理人都有平等机会转换线路和赚取佣金。
指派代理人参与最少的对话可以让企业提供更好的客户体验。 这是因为它将客户与可用代理人快速连接，并减少等待时间和分辨时间。
对于新对话，企业可以将它们分配给新的代理人，并将曾有过互动历史的返回客户路由到之前处理他们案件的同一代理人。
这种做法为代理人提供了处理反复出现的或相关问题和与客户建立长期关系的环境。 因此，顾客可以获得更多个性化和更有效率的支助经验。
优先考虑对收入作出重大贡献的高价值客户， 企业通常向他们提供一个专职代理，作为满足其所有需要的主要联络点。 这些代理人将与客户密切合作，以了解他们的目标或愿望。 然后提供指导和支助，帮助它们取得预期成果。
因为高价值客户对任何企业的成功都是至关重要的。 公司在与其品牌互动时必须尽量减少可能面临的任何困难或不便。
例如，应答.io即时识别和指示高价值客户到其专用代理人，而不需要任何关键字投入。 这就消除了客户在使用Wati时需要花额外时间键入特定关键字。
在答复中，代理人可以利用AI的能力，迅速和有效地回答询问。 Respond AI Prompts 允许代理人改进他们的信息，确保通信的清晰性和准确性。 它们还可以将消息翻译成不同的语言，以减少潜在的语言障碍。
此外， AI Assisting 等工具可以成为一个游戏变换器，为代理人提供基于客户环境的快速回复。 这种快速获取信息的能力使代理能够迅速而准确地回应客户询问，提升响应时间并为更令人满意的客户体验作出贡献。
请注意，Wati没有任何可用的 AI 功能，因为它的 Knowbot beta 测试已关闭。 因此，在应答上可用的这些AI能力都不存在于Wati。 现在我们已经显示了回复.io如何改善商业沟通，让's探索使用可靠平台的好处。
公司依靠Wati和应答.io等平台推动其业务活动和客户沟通。 因此，平台的可靠性和这些解决方案提供者提供的出色客户支持至关重要。
在这种情况下，值得探讨应答.io's 可靠的客户支持和高时段如何能够使企业受益。
拥有一个可靠的平台对于保持一致的业务至关重要，在企业严重依赖客户通信平台的情况下尤其如此。
与 Wati (当它收到大量消息时，其速度就会变慢) 不同，response.io 可以支持这些消息 而不会出现停机。 这使您的操作能够顺利运行，让您有时间及时处理客户的查询和问题，提高满意度。
Respond.io 从星期一至星期五提供24小时客服，您可以随时随地获得帮助。 我们的支助小组以各种语文提供协助，包括英文、西班牙文、中文和阿拉伯文。
您可以获得全面的援助，涵盖一系列问题，包括平台导航、账单查询、错误故障排除等问题。 在我们的有效支持下，你可以集中精力发展你的业务，相信你所面临的任何障碍都将得到迅速和有效的解决。
必须指出，Wati以低于平均水平的客户支持而闻名。 上午9时至下午5时：印度标准时间。 它只通过电子邮件或 WhatsApp 提供支持。
不仅如此，它的WhatsApp 支持不会让你轻松地连接到代理人，而当处理复杂的问题时，这种联系令人沮丧。
如果您的业务有复杂的需要，获得响应。 o 企业计划自动为您提供一个专用的客户成功管理器，以帮助您最大化平台's 的潜力。
这些专家专门提供个性化支持，包括规划和设置工作流程，通过网络钩子和API整合第三方工具等等。
在专门的客户成功经理的帮助下，您可以像 我们的许多客户一样取得成功。 现在您'已经熟悉了 respond.io 的功能，让我们'来探索一下我们的定价计划与 Wati 相比如何提供更好的价值。
为了帮助您确定哪个平台具有最大的价值，我们将比较Wati和响应.io这两节中最负担得起的计划。
乍一看，Wati的39美元计划可能相对便宜，但respond.io的79美元启动计划却更具性价比。 这两项计划都包括5个席位。 然而，使用WATI的企业只能使用 WhatsApp 与客户聊天。 相比之下，应答.io让您连接到最多11个消息频道。
价格 | 座位数 | 频道 | 附加费用 | |
|---|---|---|---|---|
Respond.io (Starter Plan) | $79 | 5 | 所有热门消息频道 | - |
WATI (Growth Plan) | $39 | 5 | 会话定价的20%加价 |
最后，Wati对WhatsApp的基于会话的定价加收20%的额外费用，企业每月限于5个广播。 接下来，我们会看一看这些计划对于快速增长的企业是多么友善。
Wati的定价是根据代理数量计算的。 标准计划费用为39美元，专业计划费用为79美元，两者都允许最多5个代理人席位。 对于超过5名代理人，标准计划的额外席位费用为12美元，专业计划为24美元。
这两个计划之间的区别在于，79美元的专业计划能够获得高级的互联聊天机器人、WhatsApp广告分析以及更多聊天会话。 请注意，这些都是可用的，并且在respond.io Starter计划中不会产生额外费用。
10个用户的价格 | 25个用户的价格 | |
|---|---|---|
Respond.io | $79 | $249 |
WATI | $99 | $599 |
Respond.io's 启动计划和业务计划分别允许您访问5个和10个座位，你可以随时缩放。 我们提供能够适应您特定业务要求的自定义计划。
概括地说，应答。 o 为大型企业和高速发展的企业提供更全面的中型计划，这些企业有更多渠道、先进的自动化和以竞争性价格提供更多的服务。 现在您知道Wati和respond.io的定价机制后，让我们看看您为什么需要respond.io。
虽然Wati和respond.io在表面上有类似的功能，但Wati的能力仅限于一个频道，即WhatsApp。 另一方面，应答.io是市场上最具多功能的客户对话管理软件之一。
它支持最大数量的频道，同时防止在频道之间进行筛选对话。 其先进的AI和自动化功能使企业能够在一个地方优化流程，帮助它们以显著更少的努力迅速取得成果。
respond.io特别适合那些处理大量信息的大型企业，因为它提供了很高的正常运行时间。 它提供24/5免费的高质量支助，而企业用户则有专门的客户成功管理员。
所有这些都使企业能够更快地转换线路，创造更好的经验，培养对客户的忠诚并最终增加收入。
如果你想要从Wati迁移到respon.io，只需要 联系我们的支持团队 来指导迁移过程。 你可以迁移你的 WhatsApp API，同时保留相同的 WhatsApp API。 您'将可以访问更多渠道和功能，例如 潜在客户追踪 和 WhatsApp 商业呼叫 API。
连接您所有客户最喜欢的频道并使用强大的自动化来驱动对话和改进今天的业务流程。 准备好开始使用respond.io了吗？ 注册免费试用
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Gabriella 是 respond.io 的内容写作者，自 2022 年以来专注于 WhatsApp，成为团队的权威。 Gabriella 拥有通信学学士学位，曾在一家网络托管公司作为营销专家提高技能。 她对消息应用、SaaS行业以及客户行为的深刻理解，使她的文章成为技术驱动企业不可或缺的指南。
