正在寻找可以管理复杂业务流程并支持更多消息传递渠道的 WATI 替代方案？您来对地方了！在这篇博文中，我们将向您介绍 respond.io，一种强大的全渠道 WATI 替代方案，旨在增强客户沟通。
WATI 替代方案：WATI vs respond.io
瓦蒂和 respond.io 是促进业务客户对话的平台。它们有相似之处，例如为企业提供自动化对话、发送广播和获取对话报告的工具来。
但是，它们的构建考虑了不同的目的和业务。 Respond.io 专为希望在一个位置整合多个消息传递渠道和帐户的企业而构建。它为大型企业提供了管理和推动来自这些渠道的对话的工具。
相反，WATI是专门为 WhatsApp Business API，因此企业仅限于一个渠道。如果您的企业完全依靠WhatsApp与客户沟通，您可能会认为WATI就足够了。
不幸的是，如果您所在的地区 WhatsApp 不是唯一流行的消息传递应用程序 ，则情况并非如此，因为您不会最大限度地扩大您的影响力。此外，如果您的企业将从Facebook和Facebook等社交媒体渠道中受益，您将错过接触现有和潜在客户的机会 Instagram.
现在，让我们探索如何 respond.io支持多个渠道和更多渠道的能力可以更好地满足您的业务需求。
WATI 替代品：是 respond.io 为您的企业提供更好的选择
Respond.io 是一款客户对话管理软件，旨在增强客户体验并建立品牌忠诚度以增加业务收入。它帮助全球企业 获得更多合格的潜在客户， 提高销售转化率 并 实现高度的客户满意度。
在接下来的部分中，我们将介绍一些可以取得成功的方法 respond.io.
集中所有消息传递渠道，实现无缝的客户互动
依赖单个消息传递渠道会带来潜在的问题，例如，如果渠道出现故障，则无法与客户沟通，限制仅在该渠道上活跃的客户访问，以及将客户限制为单个渠道才能与您联系。
如果管理多个渠道听起来令人生畏，请将它们集中起来 respond.io 以在单个全渠道收件箱中接收所有邮件。
连接微信， Facebook Messenger, Instagram DM 及更多
Respond.io 允许您连接客户喜欢的所有流行消息传递渠道。
因为它是 WhatsApp业务解决方案提供商，所以您可以获得官方 微信 API 访问并使用它以及消息传递渠道，例如 Facebook Messenger, Telegram, Viber, 谷歌 Business Messages 和 Instagram.它甚至支持传统渠道，如电子邮件和 SMS.
此外，您可以管理多个频道帐户，例如单个WhatsApp帐户或每个分行或网点的号码。 Respond.io 支持原生渠道功能，如发送表情符号、语音消息等，使与客户的对话更加真实和随意。
集成自定义渠道，如应用内聊天、电子商务平台聊天等
另一个明显的优势 respond.io 如果您的公司拥有自己的消息传递应用程序或使用电子商务平台的本机收件箱（如 Lazada 聊天收件箱）经常与客户沟通，您可以将它们集成到 respond.io.
Respond.io的自定义渠道集成允许您将任何渠道与开放的 渠道 连接 API 到平台。通过集中常用消息传递渠道和特定于业务的消息传递渠道，您可以在一个 全渠道收件箱中回复来自多个接触点的消息。
合并来自WhatsApp的对话， Facebook Messenger 和单个线程中的其他通道
在多个渠道上开展业务的企业必须提供 全渠道体验。一种方法是识别任何渠道上的回头客。
跟 respond.io，企业可以通过 将与来自不同渠道的同一客户的对话合并 到一个线程中来统一客户档案。如果客户之前在 WhatsApp 上向您发送过消息，但决定向您发送消息 Telegram 接下来，合并对话以轻松获取上下文。
虽然您可以托管多个 WhatsApp Business WATI上的帐户和电话号码，它没有工具来防止它们之间的孤立对话。如果客户向两个不同的品牌网点WhatsApp帐户发送消息，WATI无法将客户识别为现有联系人。
现在您了解了如何 respond.io 提供全渠道体验，让我们看看如何处理入站对话。
通过自动化有效地分配和管理座席
自动化对话至关重要，尤其是当企业收到来自各种消息传递渠道或帐户的大量消息时。但是，客户仍然更喜欢人工代理来处理复杂的问题。
作为解决方案，企业可以结合自动消息和人工代理支持等策略。通过根据客户确定的需求快速自动将客户分配给座席，企业可以提供自动化效率和人机交互的个人风格。
由于自动化在确保这些流程顺利运行方面发挥着巨大作用，因此企业需要一个具有强大自动化功能的平台。让我们看看是什么 respond.io 必须提供。
在一个可视化工作流自动化构建器中简化流程
与包括WATI在内的许多其他平台不同，这些平台具有令人困惑的自动化设置过程， respond.io的工作流自动化 构建器 为您提供了一个可视化工作流来自动化复杂的业务流程。
您可以在一个空间中以任意复杂程度规划、设计和实施从 A 到 Z 的工作流程。这包括自动化 常见问题解答、 聊天路由、 案例升级、在 CRM 中创建 交易 或 票证 等等，从头开始或通过 模板。
经理还可以简化复杂任务的工作流程，并允许座席在与客户交谈时单击启动 它们。
既然您知道了 repond.io 的自动化是如何工作的，那么重要的是要强调提高客户满意度的关键组成部分之一： 快速自动将对话分配给 座席。
请注意，WATI 的自动分配逻辑将业务限制为轮循机制分配，该轮询分配不是本机集成的，需要技术专业知识才能设置。
在座席之间平均分配新对话，或将新对话分配给打开对话最少的座席
企业可以通过两种方式自动分配新对话 respond.io.他们可以分配轮循机制以实现平均工作负载分配，也可以将其分配给打开对话最少的代理。
循环分配确保每个销售代理都有平等的机会转换潜在客户并赚取佣金。
分配对话最少的座席可以让企业提供更好的客户体验。这是因为它可以快速将客户与可用代理联系起来，并减少等待时间和解决时间。
将回头客分配给负责其案例的上一个代理
跟 respond.io，企业可以将新客户分配给新代理，并将具有交互历史记录的回头客路由到 之前处理其案例的同一代理。
这种方法为座席提供了解决反复出现或相关问题并与客户建立长期关系的背景。因此，客户可以获得更加个性化和高效的支持体验。
将高价值潜在客户和客户分配给专门的代理
为了优先考虑对收入做出重大贡献的高价值客户，企业通常会为他们提供专门的代理作为满足其所有需求的主要联系点。
这些代理商将与客户密切合作，以了解他们的目标或愿望。然后提供指导和支持，帮助他们实现预期的结果。
由于高价值客户对任何企业的成功都至关重要，因此公司必须尽量减少他们在与品牌互动时可能面临的任何困难或不便。
例如 respond.io 即时识别高价值客户并将其定向到他们的专用座席，而无需输入任何关键字。这消除了客户花费额外时间输入特定关键字的需要，就像他们在使用 WATI 时必须这样做一样。
接下来，我们将介绍如何使用 respond.io 发送促销信息并与客户发起对话。
在多个渠道发送促销信息
将您的业务限制在一个营销渠道可能会导致错失扩大其覆盖范围并产生更多销售和收入的机会。
对于主要从网站、社交媒体或其他电子商务平台产生客户的企业来说尤其如此，因为客户可能对消息传递渠道有不同的偏好。
为了克服这一点，企业必须采用多渠道营销方法，使他们能够跨不同平台与客户互动。
在WhatsApp上广播， Facebook Messenger, Telegram 以及更多
跟 respond.io 企业可以在多个渠道上发送 广播消息 ，包括 SMS， WhatsApp， Facebook Messenger, Telegram, LINE 和 Viber.他们还可以选择在客户与他们互动的最后一个频道上发送广播消息。
企业可以在客户最活跃的频道上个性化、安排和向目标受众发送广播消息，根据每个频道的独特功能和受众定制消息， 甚至确认目标受众在哪些频道上。
通过广播分析深入了解您的营销绩效
要衡量营销活动的成功，请获取见解和数据，以帮助改进下一个营销活动的策略。
通过分析以前营销活动的效果，企业可以确定最适合其业务的营销方法，了解受众的行为和偏好，并相应地优化其消息传递、定位和渠道。
触发客户在平台上操作的促销消息，例如 Shopify
跟 respond.io，您可以根据客户在外部平台上的操作触发促销消息，例如 Shopify.
例如，如果客户将商品添加到购物车但未完成购买，您可以在其首选渠道上发送 放弃购物车的消息 ，并提供折扣或其他奖励。
客户可以选择预先确定的回复按钮或发送响应并自动连接到代理。这样，客户可以轻松获得他们想要的东西，从而增强客户体验和满意度。
现在我们已经展示了如何 respond.io 改善业务沟通，让我们探索使用可靠平台的好处。
通过可靠的平台和客户支持取得巨大成功
公司依赖WATI和 respond.io 推动其业务运营和客户沟通。因此，这些解决方案提供商的平台可靠性和出色的客户支持至关重要。
在这种情况下，值得探讨的是 respond.io可靠的客户支持和较长的正常运行时间可以使企业受益。
强大的平台稳定性，实现一致的运营
拥有可靠的平台对于保持一致的运营至关重要，尤其是当企业严重依赖平台进行客户沟通时。
与众所周知的WATI不同，WATI在接收大量消息时往往会变慢， respond.io 可以在 不停机的情况下为他们提供支持。这使您的运营能够顺利进行，让您有时间及时解决客户的疑问和问题，从而提高满意度。
通过 24/5 对话支持获得快速帮助
Respond.io 周一至周五全天候提供客户支持，因此您可以在需要时获得帮助。我们的支持团队提供各种语言的帮助，包括英语、西班牙语、中文和阿拉伯语。
您可以获得涵盖一系列问题的全面帮助，包括平台导航、计费查询、错误故障排除等。在我们高效的支持下，您可以专注于发展您的业务，并确信您面临的任何障碍都能快速有效地解决。
值得一提的是，WATI 以其低于平均水平的客户支持而闻名，其可用性为印度标准时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点。它仅通过电子邮件或WhatsApp提供支持。
不仅如此，它的WhatsApp支持还无法让您轻松连接到代理，这在处理复杂问题时令人沮丧。
从客户成功经理那里获得专门的支持
如果您的企业有复杂的需求，获得 respond.io 企业计划会自动为您提供专门的客户成功经理，以帮助您最大限度地发挥平台的潜力。
这些专家专门提供个性化支持，包括规划和设置工作流、通过 Webhook 和 API 集成第三方工具等。
有了专门的客户成功经理，您可以像 我们的许多客户一样取得成功。现在你已经熟悉了 respond.io 功能，让我们探讨一下与 WATI 相比，我们的定价计划如何提供更好的价值。
实现最大价值的最佳解决方案
为了帮助您确定哪个平台提供最大的价值，我们将比较WATI和 respond.io 在本节中。
入门级计划： Respond.io vs 瓦蒂
与WATI的40美元计划相比似乎更便宜 respond.io乍一看，79美元的团队计划。但是，企业只能使用 WhatsApp 与客户聊天，WATI 上仅提供 5 个用户席位。如果您的团队中有 10 人，您需要向 WATI 额外支付每位座席 30 美元，总计高达 190 美元。
相比之下， respond.io 允许您连接多达 11 个消息传递渠道，并为企业配备 10 个用户席位。这意味着在 WATI 上有 10 个用户时，您支付的费用比 respond.io 79 美元计划通过单一渠道与客户沟通。
至于自动化，WATI和 respond.io 提供类似的产品。例如，WATI 为您提供 10 个流和每个流 50 个自动化步骤，而 respond.io的工作流 自动化构建器 为每个工作流提供 5 个工作流和 100 个步骤。
但是，WATI的标准计划仅允许您使用基本的自动化，例如发送自动消息，提出自动问题以及为自动问题设置条件。跟 respond.io的团队计划和每个工作流的步骤数，您可以自动执行复杂的业务流程。
此外，WATI对WhatsApp基于对话的定价施加了约20%的加价，并且企业每月只能进行5次广播。接下来，我们将看看这些计划对快速增长的企业有多友好。
为快速增长的企业提供增值计划
WATI的计划是根据代理商的数量设计的。其 40 美元标准版和 80 美元 Pro 计划都只允许企业访问最多 5 个席位，每增加一个用户的价格为 30 美元。
他们两个固定计划之间的区别在于，使用 80 美元的 Pro 计划，您可以获得高级自动化、更多流程、 Google Sheets 集成和多达 10 个网络钩子。
Respond.io的 79 美元团队计划和 249 美元商业计划分别允许您访问 10 个和 25 个席位。此外，我们还提供可根据您的特定业务需求量身定制的定制计划。
总而言之， respond.io 以具有竞争力的价格为大中型企业和快速增长的企业提供更多渠道、先进的自动化等更全面的计划。
现在您知道 WATI 和 respond.io 定价有效，让我们看看为什么需要 respond.io.
WATI替代方案：为什么 respond.io
虽然瓦蒂和 respond.io 一目了然，WATI的功能围绕着一个渠道，WhatsApp。 Respond.io另一方面，它是市场上最通用的客户对话管理软件之一。
它支持最多的渠道，同时防止跨渠道的孤立对话。其灵活的工作流程自动化和集成使企业能够在一个地方简化其业务流程。
Respond.io 特别适合大型企业或处理大量消息的企业，因为它提供了较长的正常运行时间。它提供免费的高质量支持，每周 5 天、每天 24 小时可用，而企业用户则拥有专门的客户成功经理。
所有这些都使企业能够创造更好的客户体验，建立客户忠诚度并最终增加收入。
如果您正在考虑从 WATI 迁移到 respond.io，只需 联系我们的支持团队 以获取有关迁移过程的指导。你可以遷移你的WhatsApp API 同时保留相同的WhatsApp API 数。
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