概述
电子
时尚与服装
家具
珠宝
课后活动
运动与健身
美容中心
牙科诊所
医疗诊所
家庭清洁和保姆服务
摄影与摄像
汽车零部件零售商
汽车经销商
旅行社与旅游运营商
AI Sales Agent Tips to Enhance CX and Convert Faster
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.
您可能正在阅读本文，因为您正在寻找像 respond.io 这样强大且可靠的软件来管理客户对话。 这篇关于 respond.io 替代品的博客文章将首先对 respond.io 做一个概述，帮助您了解其功能。 然后，我们将探讨一些您可以考虑的 respond.io 替代方案，并帮助您决定哪个平台最适合您的业务。
Respond.io 是一个客户对话管理平台，专为希望通过聊天和语音通话吸引、转化和留住客户的成长型企业而设计。
respond.io 专为速度、规模和灵活性而构建，支持跨行业的用例——从营销和销售到客户支持和交易消息传递。 现在您已经了解了 respond.io 提供的功能，让我们来探索它如何为运营复杂的企业提高效率和影响力。
Respond.io 是一款多功能软件，为其 全球客户带来了显著的利益。 从 简化跨渠道沟通 到 提高销售数字，response.io 为全球企业提供了丰厚的投资回报 (ROI)。
这些是您可以使用 respond.io 执行的一些操作。
Respond.io 允许您连接客户使用的所有沟通渠道。 您可以连接传统渠道，如电子邮件、网络聊天和 SMS 以及即时通讯渠道，如 WhatsApp、 TikTok、 Instagram、 Facebook Messenger 和 Telegram。
借助新的 WhatsApp 商业呼叫 API，企业现在可以通过 WhatsApp 建立语音渠道，以快速完成销售并更有效地为客户提供帮助。
您还可以管理多个渠道账户，例如每个分支或网点的单独 WhatsApp 账户或号码。 此外，它允许您连接自定义渠道，如您企业自己的消息应用或类似 Lazada 聊天的电子商务平台原生聊天收件箱。
通过集中所有渠道，您可以从桌面或移动应用程序上的单个全渠道收件箱回复消息。 现在所有渠道都集中了，让我们看一个方便的工具来识别这些渠道上的回访联系人。
当你的业务在多个消息渠道上活跃时，同一个人通过多个渠道与你联系是很正常的。 这通常会导致对话碎片化，从而难以提供真正的 全渠道体验。
Respond.io 通过识别所有渠道的回头客来帮助解决这一问题。 你可以轻松识别重复的联系人，并 合并来自不同渠道的对话为一个统一的线程。
例如，如果客户首先通过 WhatsApp 联系您，然后在 Instagram 上给您发送消息，您可以轻松合并聊天记录以获取完整信息。 这不仅为您提供背景信息，还可以帮助您发现模式并在支持它们时做出更明智的决策。
接下来，让我们探讨一下 respond.io 如何支持您的销售和营销工作。
Respond.io 的生命周期 功能让您可以规划和管理客户旅程的每个阶段——从第一次接触到转化乃至更远。 这样可以轻松了解每个客户的立场以及您的团队下一步需要采取什么行动。
无论你是在培养新的潜在客户，跟进感兴趣的客户，还是处理售后支持，生命周期阶段都能帮助你的团队保持一致和有序。 您可以自定义每个阶段以匹配您的销售或支持流程，确保没有人出现疏漏。
生命周期与自动化密切相关。 您可以根据联系人的操作自动更新他们的阶段 - 例如回复消息、预订演示或进行购买。 这为您的团队提供了实时可见性，并确保了营销、销售和支持之间的顺利交接。
更好的是，Lifecycle 可以帮助您确定高价值对话的优先级。 例如，您的销售团队可以立即筛选“感兴趣”或“合格”阶段的联系人并专注于完成这些交易 - 而支持团队可以专注于需要紧急帮助的客户。
由于您的所有互动都发生在一个地方，因此您将拥有每次对话的完整背景 - 无论对话来自哪个渠道。
通过在您的渠道中清晰地映射每个客户，您的团队可以专注于提供快速、准确和个性化的响应。 这就是人工智能发挥作用的地方。 接下来，让我们看看 respond.io的 AI 工具如何帮助您的团队快速、准确、专业地做出响应。
如果点击 WhatsApp、TikTok、Instagram 或 Facebook 广告是您营销策略的一部分， respond.io 可以轻松地在一个地方处理来自这些渠道的所有传入对话。 该平台会自动识别哪个广告引发了潜在客户的留言，从而为您的团队提供相关且快速回复所需的背景信息。
此外，根据来自电子商务平台（如 Shopify）的客户活动触发促销信息。 例如，发送 放弃购物车信息，向未完成购买的购物者提供折扣或奖励，以重新吸引他们。
一旦通过广告吸引了潜在客户，继续使用定向广播进行大规模对话。 Respond.io 支持 跨渠道广播消息，例如 短信, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE, 以及 Viber。
您甚至可以在客户使用的最后一个渠道上发送消息，让每个接触点都感觉及时且个性化。 企业可以 按渠道细分受众，根据平台行为定制消息，并使用内置的广播分析分析活动表现。
respond.io 的工作流允许您在可视化自动化构建器中自动化复杂业务流程。 您可以从头开始或通过模板计划、设计和实施任何复杂程度的工作流。
例如，您可以根据客户在客户前调查中的消息或回应设计特定的自动化旅程。 然后，您可以自动分配并快速将其指派给合适的团队和代理。
最重要的是，您可以在工作流中添加AI Agent（respond.io 的 AI 驱动聊天机器人）并配置其以回答客户问题并收集潜在客户信息，然后再将对话转交给人工代理。
除了自动化对话，企业还可以自动化复杂的销售和支持代理任务。 让我们在下面探索其方法。
利用 respond.io，代理可以利用 AI 功能及时有效地回答客户咨询。 Respond AI 提示允许代理优化他们的消息，确保沟通的清晰和准确。 他们还可以将消息翻译成不同语言，从而减少潜在的语言障碍。
另一方面，AI 助手是为代理提供快速回复的一种游戏改变者，可以基于客户上下文提供响应。 这种快速获得信息的方式使代理可以迅速准确地回复客户咨询，提升响应时间并促进更令人满意的客户体验。
Respond.io 直接与 Salesforce 和 HubSpot 连接，因此您可以在聊天时查看来自销售 CRM 的客户信息 - 无需在工具之间切换。 您的团队可以在一个地方查看联系方式、交易状态和注释，以便提供更好、更快的回复。
您还可以设置工作流程，根据对话进展情况自动创建或更新 CRM 中的记录。 这节省了时间并使您的数据保持最新，而无需付出额外的努力。
通过实时同步所有内容，您的团队始终可以了解每个客户的情况，从而更轻松地保持井然有序并进行团队合作。
在全面了解 respond.io 的功能后，是时候探索像 respond.io 这样的平台应该具备的最重要特性——可靠性和稳定性的强大平台。
来自解决方案提供商如 respond.io 的可靠服务和卓越客户支持至关重要，因为企业在管理其业务运营和与客户沟通时高度依赖该平台。
respond.io 提供设计为处理大量消息而不间断的可靠平台。 它使企业能够保持一致的运营并专注于与客户聊天。
除了维护稳定的平台，提供响应迅速和高效的客户支持也至关重要。
Respond.io 的支持团队 周一至周五全天 24 小时提供服务，并提供英语、西班牙语、中文和阿拉伯语的帮助。 您可以通过多种渠道联系他们，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等。 需要支持时间之外的帮助吗？ 我们的人工智能助手随时可以提供即时答案。
现在你知道 respond.io 的功能了，我们来看看它的一些替代品。
在本节中，我们将介绍四种 respond.io 替代方案，包括 WATI、Trengo、Sleekflow 和 MessageBird。 在比较这些平台时，我们将评估六个重要因素。
这包括他们支持的渠道数量、跨渠道识别回访联系人的能力以防止孤立的对话、设置自动化的简易性、促销消息功能、平台可靠性和客户支持的可用性。
让我们深入了解以下细节。
WATI （WhatsApp Team Inbox 的缩写）是一个专为 WhatsApp Business API构建的客户参与平台。 最近，它通过增加与 Instagram DM 的集成来扩展其功能。
它允许您使用 多个用户使用WhatsApp，同时享受WhatsApp API的所有可用功能，例如广播和交互式消息。 您还可以在没有任何编码的情况下设置自动化，以自动化 WhatsApp 对话和代理的任务。
Wati 可能适合那些仅使用 WhatsApp 和 Instagram 与客户沟通的企业。 然而，仅仅依赖两个消息传递渠道很快就会变得有限。 此外，Wati 还会对您发送的每条 WhatsApp 消息收取额外费用，但一些企业却没有注意到这种做法。
WATI 优势和局限性
优点 | 缺点 |
|---|---|
与多个团队共享 WhatsApp | 平台仅限于 WhatsApp 和 Instagram |
支持 WhatsApp 的所有功能 | 冗余的自动化功能 |
无需编码即可设置自动化 | 客户支持可用性有限 |
每条 WhatsApp 消息需额外付费 |
Wati 有自己的自动化构建器，称为 No Code Chatbot。 如果您希望自动执行数据收集或预约等常见业务任务，它可以满足您的需求，但它的功能并不是特别丰富。
更糟糕的是，他们的客户支持质量低于平均水平，服务时间为周一至周五上午 9 点至下午 5 点印度标准时间 GMT +5:30。
它仅通过电子邮件或 WhatsApp 提供支持，WhatsApp 支持的联系也很麻烦，因为自动化没有让您轻松连接到代理。
Wati 的定价为每月 59 美元起，可供 3 位用户使用。 但如果您有很多用户，或者随着团队的增长，费用会迅速上升。 对于中型到大型企业来说，respond.io 是Wati的更好替代方案。
Trengo是一个帮助企业管理多个渠道客户互动的平台。 它是为拥有简单业务流程的小型企业设计的。
它支持多种渠道，包括语音通话、短信、电子邮件、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、微信和自定义渠道。 此外，它允许企业合并来自同一渠道的对话。
企业可以在 SMS 和 WhatsApp 上发送广播。 至于自动化，它为您配备了基于规则的自动化和名为 AI Helpmate 的对话式 AI 工具。
虽然 Trengo 支持几个热门频道，但它不支持 LINE、TikTok 和 Viber。 如果你的业务位于 这些应用程序流行的地区，你无法在此平台上创建完整的全渠道体验。
Trengo 优势和局限性
优点 | 缺点 |
|---|---|
支持多种渠道，包括 | 不支持 LINE、TikTok 和 Viber |
允许在 SMS 和 WhatsApp 上广播 | 不支持在其他流行 |
允许对话自动化 | 平台在接收大量消息时往往会崩溃 |
客户支持可用性有限 |
与 respond.io 不同，Trengo 不允许合并来自两个不同渠道的对话。 它仅允许合并来自同一渠道的对话。
在设置自动化时，企业必须在多个模块上进行操作，这可能会导致混淆或冗余。 如果您在两个空间中设置了类似的自动化，可能很难在出错时确定哪个负责特定的操作或事件。
此外，该平台在接收大量消息时也经常崩溃。 如果您需要其客户支持的帮助，您只能在周一至周五，欧洲中部时间上午9点到下午5点30分期间联系他们。
Trengo 的最便宜计划每月起价为 113 美元，适用于 10 位用户。 它不包括WhatsApp和短信和WhatsApp的广播。 如果您是一家具有复杂需求的中型到大型企业，那么 respond.io 比 Trengo 更适合。
SleekFlow是一个全通道沟通平台，帮助品牌在一个平台上管理多个渠道。 与 Trengo 类似，SleekFlow 是为拥有简单业务流程的小公司而构建的。
企业可以将 SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、微信和 Viber 连接到他们的平台，以便在一个地方接收消息。 它允许在 SMS、WhatsApp、WeChat 和 LINE 上进行广播，并提供广播分析。
企业可以使用 SleekFlow 的基于规则的自动化（在 SleekFlow 1.0 中可用）或其流程构建器（在 SleekFlow 2.0 中可用）来自动化来自这些渠道的对话。
Sleekflow 的优势和局限性
优点 | 缺点 |
|---|---|
支持大多数流行的消息 | 不支持电子邮件、TikTok 和自定义频道 |
支持在 SMS、WhatsApp | 不支持在 Facebook |
提供基于规则的自动化 | 限于基于规则的自动化 |
无法处理大量消息 | |
客户支持可用性有限 |
虽然 Sleekflow 是一个全渠道平台，但它不支持电子邮件、TikTok 和自定义渠道。 此外，它也无法合并跨渠道的重复联系人，这对于希望提供完整全通道体验的企业来说是必备功能。
由于在处理大量消息时倾向于减速和崩溃，因此它也无法支持大量消息。 其客户支持也仅限于周一至周五，香港时间上午9点到下午6点。 如果在这些时间以外有关键问题，企业将无法联系他们。
最便宜的 Sleekflow 计划售价 149 美元，与 respond.io 增长计划类似，但仅限于 3 个用户、5 个消息渠道和 5,000 个广播。
如果您的业务正在增长并且需要一个具有高级功能的平台， respond.io 是一个比 Sleekflow更具可扩展性的解决方案。
MessageBird 最初是为 SMS 开发的，因此它经常用于短信发送。 它还支持许多流行的通信渠道，同时提供联系人合并等全渠道功能。
企业还可以发送 SMS 和 WhatsApp 广播，并创建自动化以自动化任务和对话。
虽然 MessageBird 支持所有流行渠道，但它不支持 TIkTok 和自定义渠道，这可能会影响拥有自己的消息渠道或应用程序或希望将其他渠道与平台集成的企业。
与提示企业合并重复联系人的 respond.io 不同，企业必须手动搜索他们想要合并的联系人，并且这些操作无法撤消。
MessageBird 优势和局限性
优点 | 缺点 |
|---|---|
支持大多数流行的 | 不支持TikTok和自定义频道 |
支持联系人合并 | 必须手动搜索要合并的联系人 |
支持广播消息 | 只能支持 SMS 和 WhatsApp 广播。 |
灵活的自动化 | 自动化设置分布在两个空间中 |
该平台经常出现停机情况 | |
客户支持可用性有限 | |
没有移动应用程序 |
尽管支持大多数流行频道，但它仅支持短信和 WhatsApp 上的广播。 而且，设置 WhatsApp 广播需要技术知识，因为这不是一个原生功能。 这表明它无法完全支持即时消息渠道的功能。
与 Trengo 类似，Messagebird 有两个不同的空间来设置自动化，可能会导致错误或冗余的自动化。 该平台每月还会出现 2-3 次的停机情况，使得发送和接收消息的能力受到几个小时的干扰。
此外，其客户支持仅通过电子邮件在周一至周五，上午9点到下午5点提供，预计首次响应时间为12小时到48小时。 为了获得更好的支持，您需要订阅每月500美元至5000美元不等的专用支持计划。
最后，MessageBird 的按需定价有17种不同的费用，这是一种混乱且缺乏透明度的定价。 如果您需要一款功能强大、全面支持即时通讯频道功能的软件， respond.io 是 MessageBird的更好 替代品。
如您所见，一些替代方案是为需求简单的小型企业构建的，而其他替代方案则是针对特定渠道设计的。 尽管根据您当前的需求选择一个似乎是个好主意，但随着业务的增长，这很快就会成为一种限制。
之后转移到新平台涉及数据迁移、员工再培训和更新内部流程——所有这些都可能扰乱日常运营并影响生产力。 这就是为什么最好从能够支持长期增长的可扩展解决方案开始。
渠道 | 联系人合并 | 生命周期 | 自动化设置的简易性 | 广播 | 与 Salesforce 和 Hubspot 的原生集成 | 可靠性 |
|---|---|---|---|---|---|---|
• 短信 | 自动识别跨渠道的重复联系人，并提示企业合并联系人 | 跟踪和管理每个客户接触点 | 一个视觉化的工作流自动化构建器，灵活且强大 | • 短信 | 在 respond.io 上与 Salesforce 和 Hubspot 客户聊天时查看客户详细信息 | 高正常运行时间，设计用于处理大量消息 24/7客户支持 |
Respond.io 是市场上最强大的客户对话管理平台之一。 它专为具有高级需求的高增长企业而打造，提供 WhatsApp 通话、Messenger 通话等突出功能，甚至与 TikTok 的原生集成。
最终，respond.io 帮助团队完成更多销售、提供更好的客户体验并建立持久的关系。 注册免费试用，亲自体验差异。
想进一步探索respond.io吗？ 以下是一些可能引起您兴趣的阅读材料。
Gabriella 是 respond.io 的内容撰写人，自 2022 年起专注于 WhatsApp 相关内容。 拥有传播学学士学位的 Gabriella 在一家网络托管公司担任市场营销专员，磨练了自己的技能。 她对消息应用、SaaS 行业和客户行为的深刻理解使她的文章成为科技公司不可或缺的指南。
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.
