您可能正在使用这个博客，因为您正在寻找一个强大和可靠的软件，如应答.io来管理客户对话。 这个回复.io备选博客文章将首先向您概述回复.io以帮助您了解其功能。 然后我们将探索一些您可以考虑的回复.io替代品，并帮助您决定哪个平台对您的业务是最好的。
Respond.io是一个客户对话管理软件，它是为希望通过信息传递优秀客户经验的大型企业开发的。
它集中了您所有的消息频道，以便您可以回复来自共享收件箱的消息。 支持复杂业务流程的自动化，并提供一个稳定的平台，除其他外，提供可靠的客户支助。
任何行业的企业都可将其用于多种用途，包括营销、销售、支持和交易通知。 现在你已经知道了应答.io做了什么，让我们看看它如何能够惠及有复杂过程的企业。
Respond.io 是一款多功能软件，为其 全球客户带来了显著的利益。 从 简化跨渠道沟通 到 提高客户参与度，response.io 已证明自己对全球企业具有不可估量的价值。
让我们来运行你在回复中如何取得类似的成功。
Respond.io 允许您连接客户使用的所有通信频道。 您可以连接传统频道，如电子邮件、网络聊天和 短信 以及即时消息频道，例如 WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger and Telegram. 有了新的 WhatsApp Business Calling API，企业现在有了通过 WhatsApp 的语音频道。
您也可以管理多个频道帐户，如每个分支或出站的个人WhatsApp帐户或号码。 此外，它允许您连接自定义频道，如您的业务' 自己的消息应用或电子商务平台本地聊天收件箱，如Lazada聊天。
通过集中所有频道，您可以通过浏览器或移动应用程序回复单个的 omnichannel 收件箱的消息。 现在所有频道都已集中，让我们看看一个强大的工具来识别这些频道中返回的联系人。
在两个不同的频道上与您保持联系是不可避免的，特别是当您在多个频道上有联系时。 由于产生了孤立的对话，这使得提供 全渠道体验 变得困难。
Luckily, respon.io 可以轻松地识别任何通道上的返回客户。 企业可以通过将与同一客户的对话从合并成一个单一线程来识别重复的联系人，并统一客户简介。
如果客户先前在 WhatsApp 上给您发送消息，但决定接下来在 Instagram 上给您发送消息，您可以轻松地合并对话以获取上下文信息。 这也将帮助您发现重复出现的问题，并在帮助他们时做出知情的决定。 接下来，我们会看看如何响应.io启用销售和营销。
回复。 o, 商家可以在多个频道上发送广播消息, 包括SMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEandViber 它还允许在客户与之互动的最后一个频道上发送广播。
商家可以 确认他们的目标听众在 上的频道，并针对每个频道'的独特功能定制消息。 然后它们可以很容易地安排和向目标受众发送广播信息，并通过广播分析来衡量营销活动的成功。
如果点击WhatsApp, Instagram 和 Facebook 广告是您的营销策略的一部分，您可以使用应答.io 来有效地管理所有随后的对话。 Respond.io指明哪些广告引发了一个牵头's 消息，给代理人提供了更有效反应的关键背景。
除此之外，企业还可以根据客户在电子商务平台（如Shopify）上的行为触发促销信息。 例如， 您可以向添加项目到购物车但未完成购买的客户发送 丢弃的购物车消息 折扣或其他奖励。
接下来，我们会看看自动化如何能够帮助您从多个频道处理入站对话。
Respond.io'sWorkflow 允许您在视觉自动生成器中自动化复杂的业务流程。 您可以从头开始或通过模板来规划、设计和实施具有任意复杂程度的工作流。
例如，您可以根据客户在 聊天前调查中发送的消息或回复，为他们设计特定的自动化旅程。 然后自动将路由 和 快速将 分配给正确的团队和代理。
最重要的是，您可以将 AI 代理 （respond.io 的 AI 聊天机器人）添加到您的工作流中，并将其配置为回答客户问题并收集潜在客户信息，然后再将对话传递给人工代理。
除了会话自动化之外，企业还可以自动化复杂的销售并支持代理人的任务。 我们来探索下面的方式。
管理员可以为复杂任务创建自动化，例如客户满意度调查, 切换转账 和 案例升级并允许代理人点击快捷触发与客户聊天时启动转账。
您甚至可以将案件升级到外部平台，如Slack和CRM与响应之间交换信息。 o 获取更新联系人配置文件或在外部CRM中创建交易和服务单
对于内部协作，代理可以标记队友以获得支持，留下 内部评论 进行交接，并添加 对话摘要 以便在结束对话时一目了然地提供背景信息。
管理人员可以通过 报告和分析 模块监控和引导从 管理仪表板的 实时对话，并跟踪代理工作量和生产率。 接下来，让's 发现代理如何能够使用高级的 AI 功能进行有效的响应。
在答复中，代理人可以利用AI的能力，迅速和有效地回答询问。 Respond AI Prompts 允许代理人改进他们的信息，确保通信的清晰性和准确性。 它们还可以将信息翻译成不同的语文，减少可能存在的语言障碍。
另一方面，AI Assiste是一个游戏变换器，用于根据客户环境提供快速回复。 这种快速获取信息的能力使代理能够迅速准确地回应客户咨询，提升响应速度，并为更令人满意的客户体验做出贡献。
全面了解respond.io的功能后，是时候探索像respond.io这样的平台应具备的最重要特性——强大的平台可靠性和稳定性。
可靠的服务和诸如响应之类的解决方案提供者出色的客户支持。 o 企业在很大程度上依靠平台来管理其业务活动并与客户交流，这一点至关重要。
Respond.io 提供一个可靠的平台用于不间断地处理大量的消息。 它使企业能够保持连贯一致的业务并注重与客户进行交流。
除了维持一个稳定的平台外，还必须提供反应灵敏和有效的客户支助。
Respond.io's 支援团队 从星期一至星期五可以随时随地使用，可以用英语、西班牙语、汉语和阿拉伯语帮助您。 您也可以通过多个渠道联系他们，包括WhatsApp、Facebook Messenger、LINE等等。
现在你知道回复.io需要提供什么，让's查看它的一些替代。
在本节中，我们将超过四个回复.io替代，包括WATI、Trengo、Sleekflow和MessageBird。 在比较这些平台时，我们将评估六个重要因素。
这包括它们所支持的频道数量，能够识别通过频道返回的联系人，以防止片段对话， 安装自动化、促销信息能力、平台可靠性和客户支持的方便性。
让我们深入了解下面的细节。
Wati是 WhatsApp Team Inbox 的缩写，是专为 WhatsApp Business API构建的解决方案。
它允许您与多个用户 使用 WhatsApp，同时享受 WhatsApp API 提供的所有功能，如广播和 交互式消息。 您也可以在没有任何编码的情况下设置自动化来自动化WhatsApp 对话和代理的任务。
Wati可能对仅使用 WhatsApp 进行客户通信的企业来说已足够。 然而，依靠单一的信息频道会产生各种潜在问题。
这包括在频道关闭时失去与客户通信的能力。 限制仅在该频道上活动的客户访问，并限制客户到单个频道联系您。
WATI 优点和限制
Pros | 康斯 |
|---|---|
多个团队使用 WhatsApp | 仅限一个频道的平台：WhatsApp |
支持所有WhatsApp's 功能 | 设置自动化可能会被困惑。 |
设置自动化不含任何编码 | 冗余自动化功能 |
无法处理大量消息 | |
有限的客户支持 |
此外，Wati有多余的自动化功能，使得自动化的设置非常令人困惑。 此外，它目前没有 AI 功能，因为它的 Knowbot beta 测试已关闭。 当平台收到大量信息时，它也往往放慢速度。
为火灾添加燃料， 我们知道他们的客户支持低于平均水平的客户支持，星期一至星期五上午9时至下午5时印度标准时间GMT+5.30。
它只通过电子邮件或 WhatsApp 提供支持，并且它的 WhatsApp 支持令人沮丧，因为自动化不会让您轻松地连接到代理人。
对于5名用户，Wati的定价从每月39美元开始，如果您的团队很小，这是公平的。 但如果您有很多用户或是团队成长，您的账单就可以快速集合。 对于中型和大型企业，应答.io是一个更好的 替代Wati
TRengo 是一个帮助企业管理多个频道客户互动的平台。 它是为具有简单商业程序的小企业设计的。
它支持多个频道, 包括语音通话, 短信, 电子邮件, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business 消息和自定义频道。 此外，它允许企业从同一频道合并对话。
企业可以通过短信和WhatsApp发送广播。 至于自动化，它为您提供了基于规则的自动化以实现会话自动化。
Trengo虽然支持大多数受欢迎的频道，但它不支持LINE和Viber。 如果您的企业位于 LINE 和 Viber 流行 () 的 地区，则您无法在此平台上创建完整的全渠道体验。
Pros | 康斯 |
|---|---|
支持各种渠道，包括 | 不支持 LINE 和 Viber |
允许在短信和WhatsApp 上广播 | 不支持在其他流行的 |
允许对话自动化 | 仅限于有规则的自动化 |
当平台收到高 | |
有限的客户支持 |
与应答.io不同, Terengo不允许从两个不同的频道合并对话。 它只允许来自同一频道的对话合并。
在建立自动化时，企业必须在多个模块上工作，这可能导致混乱或冗余。 如果您在两个空间设置了类似的自动化， 在发生错误时，可能很难确定哪一种行为或事件是由谁负责的。
此外，每当平台收到大量信息时，它都会崩溃。 如果您需要其客户支持的帮助，您只能在星期一至星期五上午9时至5时与他们联系。 0 pm Central European Time GMT +1。
10个用户的趋势最便宜的计划每月开始113美元。 它不包括WhatsApp 和短信和WhatsApp 的广播。 如果您是一个具有复杂需要的中型和大型企业，那么应答.io会比 Tergo 更合适。
SleekFlow 是一个 omnichannel 通信平台，它帮助品牌从一个平台管理多个频道。 类似于特伦戈，它是为具有简单商业程序的小公司建造的。
企业可以将短信、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、WeChat和Viber连接到其平台，在一个地方接收消息。 它允许播放短信、WhatsApp、WeChat和LINE，并提供广播分析。
企业可以使用 Sleekflow的基于规则的自动化，在 Sleekflow 1.0 或其流生成器中可用在 Sleekflow 2.0 中自动化这些频道。
沉浸式优点和限制
Pros | 康斯 |
|---|---|
支持大多数热门消息 | 不支持电子邮件和自定义频道 |
支持短信、WhatsApp、 | 不支持在 Facebook |
提供基于规则的自动化 | 仅限于有规则的自动化 |
无法处理大量消息 | |
有限的客户支持 |
虽然Sleekflow是一个 omnichannel 平台，但它不支持电子邮件和自定义频道。 此外，它不支持合并频道之间的重复联系，这对于希望提供完整的隐蔽体验的企业来说是一个必须具备的功能。
它也不能支持大量的信息，因为它往往会放慢速度并在处理它们时崩溃。 其客户支持也只能在星期一至星期五提供，上午9时至下午6时香港时间GMT+8。 因此，如果在这几个小时之外还有一些关键问题，企业就不能与他们联系。
最后，虽然Sleekflow为其免费计划感到自豪，但它不包括WhatsApp, 这是 最受欢迎的消息频道。 其最便宜的计划费用为79美元，类似于respond.io定价计划，但限制为3位用户、5个消息渠道和5,000次广播。
如果您的业务正在增长并且需要一个具有高级能力的平台，则应答.io是一个比 Sleekflow 更可缩放的解决方案。
MessageBird 最初是为短信开发的，所以它在这个领域很优秀，并且经常用于短信短信。 然而，它支持所有受欢迎的通信频道，同时提供诸如合并联系人等未知功能。
企业也可以发送短信和 WhatsApp 广播并创建自动化任务和会话的自动化。
虽然MessageBird支持所有热门频道， 但它不支持自定义频道， 可能影响拥有自己的消息频道或应用的企业，或想要与平台整合更多的频道。
不同于回复。 o 促使企业合并重复的联系人， 企业必须手动搜索他们想要合并的联系人，不能在MessageBird上撤消。
MessageBird 优点和限制
Pros | 康斯 |
|---|---|
支持大部分热门的 | 不支持自定义频道 |
支持合并联系人 | 必须手动搜索您希望合并的联系人 |
支持广播消息 | 仅支持短信 & WhatsApp 广播。 |
弹性自动化 | 自动设置分散在两个空格 |
平台频繁停机时间 | |
有限的客户支持 | |
没有移动应用 |
尽管支持所有热门频道，但它只支持短信和WhatsApp 的广播。 此外，设置 WhatsApp 广播需要技术知识，因为它不是本土功能。 这表明它不能完全支持即时通讯频道功能。
类似于Trengo，Messagebird 有两个不同的空间来设置自动化，留下错误或多余的自动化空间。 平台每月还经历2至3次停课，中断发送和接收消息的能力。
此外，其客户支持只能从星期一至星期五获得。 9 点到5点，第一次回复时间估计为12小时至48小时。 为了获得更好的支持，您需要订阅一个每月500美元至5 000美元不等的专项支助计划。
最后，MessageBird的现收现付定价共计17种不同的收费，这使人感到困惑，缺乏透明度。 如果您需要一个完全支持即时通讯频道功能的强大软件，则应答.io是一个更好的 替代MessageBird
正如你们可以看到的那样，有些替代办法是为那些需求简单的小企业建造的，而另一些替代办法则是为了特定的渠道。 虽然根据您当前的需要使用他们的任何平台似乎是一个好主意， 一旦你开始成长，这将是一个问题。
例如，转向新平台需要大量工作，如数据迁移、工作人员培训和重新配置。 它会扰乱您的操作，导致生产率暂时下降。 因此，最好从一开始就选择一个可缩放的解决方案，或者一个具有优秀客户支持的解决方案来帮助您完成这个过程。
应对措施对大型企业的利益
频道 | 联系人合并 | 易于设置 | 广播 | 平台启动时间 | 客户支持 |
|---|---|---|---|---|---|
• 短信 | 自动 | 一个可视化的 | • 短信 | 正常运行时间长， | 时间: 星期一至 语言：英语、 |
Respond.io是市场上最具多功能的客户对话管理软件之一。 它支持所有受欢迎的渠道， 自动识别频道间重复的联系人，并提供强大的 AI 和自动化功能，让您能够在一个地方设置您想要自动化的所有过程。
与其替代办法相比，最好是应答。 o 拥有最高的运行时间和客户支持，以确保您的业务顺利运行，您可以随时获得帮助。
这样，企业就可以创造优秀的客户经验，培养客户的忠诚性，最终增加他们的收入。 准备好体验响应的力量？ 注册免费试用并亲自见证其好处。
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Gabriella 是 respond.io 的内容写作者，自 2022 年以来专注于 WhatsApp，成为团队的权威。 拥有通信学学士学位的Gabriella在一家网络托管公司提高了她作为营销专家的技能。 她对消息应用、SaaS行业和客户行为的深刻理解，使她的文章成为技术驱动企业不可或缺的指南。
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