4 个值得考虑的 Respond.io 替代方案

您访问此博客可能是因为您正在寻找像 respond.io 这样强大且可靠的软件来管理客户对话。

这篇 respond.io 替代博客文章将首先为您概述 respond.io，以帮助您了解其功能。 然后，我们将探讨一些您可以考虑的 respond.io 替代方案，并帮助您决定哪个平台最适合您的业务。

Respond.io 替代品：什么是 Respond.io？

Respond.io 是一个客户对话管理平台，专为希望通过聊天和语音通话吸引、转化和留住客户的成长型企业而设计。

respond.io 专为速度、规模和灵活性而构建，支持跨行业的用例——从营销和销售到客户支持和交易消息传递。 现在您已经了解了该平台提供的功能，让我们来探索它如何为运营复杂的企业提高效率和影响力。

Respond.io 概述：它的功能和优点是什么？

Respond.io 是一款多功能软件，为其 全球客户带来了显著的利益。 从 简化跨渠道沟通 到 提高销售数字，respond.io 为全球企业提供了丰厚的投资回报 (ROI)。

这些是您可以使用 respond.io 执行的一些操作。

集中所有消息传递渠道，实现真正的全渠道体验

Respond.io 允许您连接客户使用的所有沟通渠道。 您可以连接传统渠道，如电子邮件、网络聊天和 SMS 以及即时通讯渠道，如 WhatsApp、 TikTok、 Instagram、 Facebook Messenger 和 Telegram。

借助新的 VoIP-CRM 集成，企业现在可以通过 Telnyx、WhatsApp 和 Facebook Messenger 建立语音渠道，以快速完成销售并更有效地为客户提供帮助。

您还可以管理多个渠道帐户，例如单独的 WhatsApp 帐户或每个分支机构或门店的号码。 此外，它还允许您连接自定义渠道，例如您的企业' 自己的消息应用程序或电子商务平台原生聊天收件箱，如 Lazada 聊天。

通过集中所有渠道，您可以从桌面或移动应用程序上的单个全渠道收件箱回复消息。 现在所有渠道都集中了，让我们看一个方便的工具来识别这些渠道上的回访联系人。

将 WhatsApp 和其他渠道的对话合并到单个线程中

当您的业务活跃于多个消息通道时，同一个人通过多个消息通道联系您是很正常的。 这通常会导致对话碎片化，从而难以提供真正的 全渠道体验。

Respond.io 通过识别所有渠道的回头客来帮助解决这一问题。 您可以轻松找到重复的联系人，并 合并来自不同渠道的对话 为一个统一的线程。

例如，如果客户首先通过 WhatsApp 联系您，然后在 Instagram 上给您发送消息，您可以轻松合并聊天记录以获取完整信息。 这不仅为您提供背景信息，还可以帮助您发现模式并在支持它们时做出更明智的决策。

接下来，让我们探讨一下 respond.io 如何支持您的销售和营销工作。

通过多种渠道进行销售和营销

Respond.io 通过让企业在客户最常用的通讯渠道上轻松进行营销和销售，帮助企业实现增长。 无论您'正在投放广告、发送促销信息还是回复询问，response.io 都会为您提供从单一平台管理所有事项的工具，以便您可以将更多对话转化为转化。

管理广告驱动的对话

如果点击 WhatsApp、TikTok、Instagram 或 Facebook 广告是您营销策略的一部分，那么 respond.io 可以轻松地在一个地方处理来自这些渠道的所有传入对话。

该平台会自动识别哪个广告引发了潜在客户的留言，从而为您的团队提供相关且快速回复所需的背景信息。

跨渠道广播消息

一旦通过广告吸引了线索，就可以通过有针对性的广播以规模化的方式继续对话。 Respond.io 支持 广播消息，覆盖 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 和Viber等渠道。

您甚至可以在客户使用的最后一个渠道上发送消息，让每个接触点都感觉及时且个性化。 企业可以 按渠道细分受众，定制适合平台行为的消息，并利用内置的广播分析分析活动表现。

此外，根据来自电子商务平台（如 Shopify）的客户活动触发促销信息。 例如，发送 放弃购物车消息，为未完成购买的购物者提供折扣或激励，帮助他们重新参与。

跟踪和管理每个客户接触点

Respond.io 的生命周期 功能让您可以规划和管理客户旅程的每个阶段——从第一次接触到转化乃至更远。 这样可以轻松了解每个客户的立场以及您的团队下一步需要采取什么行动。

无论您是培养新线索、跟进感兴趣的潜在客户还是处理售后支持，生命周期阶段都能让您的团队保持一致和有序。 您可以自定义每个阶段以匹配您的销售或支持流程，确保没有人出现疏漏。

生命周期与自动化密切相关。 您可以根据联系人的操作自动更新他们的阶段 - 例如回复消息、预订演示或进行购买。 这为您的团队提供了实时可见性，并确保了营销、销售和支持之间的顺利交接。

更好的是，Lifecycle 可以帮助您确定高价值对话的优先级。 例如，您的销售团队可以立即筛选“感兴趣”或“合格”阶段的联系人并专注于完成这些交易 - 而支持团队可以专注于需要紧急帮助的客户。

由于您的所有互动都发生在一个地方，因此您将拥有每次对话的完整背景 - 无论对话来自哪个渠道。

通过在您的渠道中清晰地映射每个客户，您的团队可以专注于提供快速、准确和个性化的响应。 这就是人工智能发挥作用的地方。 接下来，让我们看看 respond.io 的 AI 工具如何帮助您的团队快速、准确地做出响应。

通过一个可视化人工智能驱动的自动化构建器简化流程

Respond.io 的工作流程允许您在可视化自动化构建器中自动执行复杂且重复的业务流程。 您可以从头开始或通过模板来规划、设计和实施具有任意复杂程度的工作流程。

例如，您可以根据客户在 聊天前调查中发送的消息或回复，为他们设计特定的自动化旅程。 然后自动 路由 和 分配 给他们，并快速分配给正确的团队和代理。

最重要的是，您可以训练并添加一个 AI 代理（respond.io 的 AI 助手聊天机器人）到您的工作流程中，并配置它以：

• 回答客户问题并在将对话转交给人工代理之前收集线索信息。

• 处理语音通话，使用可定制的 AI 语音以保持一致的品牌体验。

• 理解并响应音频消息，自动转录它们并维护对话上下文。

• 发送与上下文相关的跟进信息，帮助客户顺利地重新参与，而不会显得机械化。

• 在保留完整对话历史和记录的情况下，将实时通话转接给合适的人工代理。

• 通过打字指示器和自然的响应延迟来模拟人类行为，使交互体验更真实。

通过结合工作流程和 AI 代理，您可以提供更快速、更个性化的客户体验，同时减少人工操作，确保每个互动——无论是语音还是聊天——都从自动化流畅过渡到人工支持。

利用人工智能快速、准确、专业地做出响应

通过 respond.io，代理可以利用 AI 功能及时有效地回答询问。 Respond AI提示 允许代理完善他们的信息，确保沟通的清晰和准确。 他们还可以将信息翻译成不同的语言，减少潜在的语言障碍。

另一方面，AI Assist 是一项改变游戏规则的技术，它可以根据客户情况为代理提供快速回复。 这种快速访问信息的能力使代理能够迅速而准确地响应客户的咨询，提高响应速度，并有助于提供更令人满意的客户体验。

使用 Salesforce & HubSpot Inside Respond.io 提高工作效率

Respond.io 直接与 Salesforce 和 HubSpot 连接，因此您可以在聊天时查看和更新客户信息 - 无需在工具之间切换。 您的团队可以在一个地方查看联系方式、交易状态和注释，以便提供更好、更快的回复。

您还可以设置工作流程，根据对话进展情况自动创建或更新 CRM 中的记录。 这节省了时间并使您的数据保持最新，而无需付出额外的努力。

通过实时同步所有内容，您的团队始终可以了解每个客户的情况，从而更轻松地保持井然有序并进行团队合作。

通过 Respond.io 报告获取切实可行的见解

Respond.io'的报告模块让您的团队可以清楚地了解各个消息渠道的性能，帮助您了解哪些有效，哪些无效。 通过九个报告标签涵盖从对话和响应时间到代理性能和消息量的所有内容，销售团队可以轻松跟踪重要的 KPI。

对于销售而言，这意味着了解潜在客户的响应时间、对话结果和广播性能。 管理人员可以识别表现最佳的员工，发现销售漏斗中的下降点，并优化工作流程以获得更好的转化率。

此外，通过筛选和导出选项，可以轻松创建自定义报告，与领导层共享或迅速调整策略

在全面了解 Respond.io 的功能后，是时候探索像 Respond.io 这样的平台应该具备的最重要特性——可靠性和稳定性。

可靠的平台和客户支持

由于企业严重依赖该平台来管理其业务运营和与客户沟通，因此来自 respond.io 等解决方案提供商的可靠服务和出色的客户支持至关重要。

Respond.io 提供了一个 可靠的平台 ，旨在不间断地处理大量消息。 它使企业能够保持一致的运营并专注于与客户聊天。

除了维护稳定的平台之外，提供响应迅速且高效的客户支持也至关重要。

Respond.io的 支持团队 从周一到周五全天候提供服务，可以用英语、西班牙语、中文和阿拉伯语为您提供帮助。 您可以通过在线聊天或电话与他们联系。 它可以通过多种渠道访问，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等。

对于下班后的支持，还提供人工智能协助。 现在您已经知道 Respond.io 提供了什么，让我们来看看它的一些替代品。

考虑 4 种 Respond.io 替代方案

在本节中，我们将探讨四种流行的 respond.io 替代品——WATI、Trengo、SleekFlow 和 MessageBird。 为了帮助您做出明智的决定，我们将根据以下关键因素对这些平台进行比较：

• 全渠道功能

• 跨渠道联系人识别和合并

• 广播功能

• 潜在客户跟踪和管理

• 自动化工具

• 人工智能能力

• CRM集成

• 报告和分析

• 平台和客户支持的可靠性

让我们深入了解一下细节。

这包括他们支持的渠道数量、跨渠道识别回访联系人的能力以防止孤立的对话、设置自动化的简易性、促销消息功能、平台可靠性和客户支持的可用性。

让我们深入了解以下细节。

Respond.io 替代品：WATI 是一个好的替代品吗？

WATI （WhatsApp Team Inbox 的缩写）是一个专为 WhatsApp Business API构建的客户参与平台，尽管它不支持 WhatsApp 呼叫。 它允许您与多个用户 使用 WhatsApp，同时享受 WhatsApp API 的所有功能，如广播和 交互式消息。

最近，瓦蒂意识到将用户限制在单一频道会阻碍他们的发展。 因此，他们引入了与 Instagram DM 的集成，尽管它也有一些限制。

Wati 可能适合那些仅使用 WhatsApp 和 Instagram 与客户沟通的企业。 然而，仅仅依赖两个消息传递渠道很快就会变得有限。 此外，Wati 还会对您发送的 WhatsApp 消息收取额外费用，但一些企业并未注意到这一做法。

WATI 的优势和局限性

Wati 允许您设置自动化，无需任何编码即可自动执行 WhatsApp 对话和代理的任务。 如果您希望自动执行数据收集或预约等常见业务任务，其自动化构建器可以满足您的需求，但它的功能并不是特别丰富。

不幸的是，Wati 并没有提供通过渠道追踪和管理潜在客户的方法。 但是，如果您只是想将您的 CRM 集成到 Wati 中以方便客户管理，请注意它确实与 Hubspot 和 Salesforce 进行了原生集成。

Wati 的报告和分析功能相对基础。 该平台提供标准仪表板，用于跟踪消息量、操作员性能和票证解决时间。 用户可以根据需要导出报告并安排团队收件箱的每周摘要。

Wati 的客户支持仅在周一至周五，印度标准时间 (GMT +5:30) 上午 9 点至下午 5 点提供，您只能通过电子邮件或 WhatsApp 联系他们。 WhatsApp 支持可能会令人沮丧，因为聊天机器人使得与真人交谈变得困难。

最后，3 位用户的起价为每月 39 美元。 但是，如果您的用户很多或者您的团队不断壮大，您的账单就会迅速增加。 对于中型到大型企业来说，respond.io 是 Wati 的更好的替代方案。

Respond.io 替代品：Trengo 是一个好的替代品吗？

Trengo 是一个帮助企业管理跨多个渠道的客户互动的平台。 它是专为业务流程简单的小型企业设计的。

它支持多种渠道，包括语音通话、短信、电子邮件、WhatsApp（但不支持 WhatsApp 通话）、Instagram、Messenger、Telegram、微信和自定义渠道。 此外，它还允许企业合并来自同一渠道的对话。

企业可以通过短信和 WhatsApp 发送广播。 自动化由 AI HelpMate 提供支持，可提供即时回复，并由 AI Journeys 提供支持，用于构建无代码工作流程。 此设置允许团队自动执行常见问题解答、路由聊天等操作，而无需编写代码。

虽然 Trengo 支持几个热门频道，但它不支持 LINE、TikTok 和 Viber。 如果您的业务位于 这些应用程序流行的地区，您无法在该平台上创造完全的全渠道体验。

使用 Trengo，您可以标记对话，但没有像 respond.io的生命周期那样的工具来跟踪和管理线索。

Trengo 的优势和局限性

与 respond.io不同，Trengo 不允许合并来自两个不同频道的对话。 它只允许来自同一频道的对话合并。

在设置自动化时，企业必须处理多个模块，这可能会导致混乱或冗余。 如果您在两个空间中设置了类似的自动化，那么当出现问题时，可能很难确定哪个空间负责特定的操作或事件。

好消息是，Trengo 提供与 Salesforce 和 HubSpot 的原生集成，让您能够跨平台无缝同步和简化客户数据。

Trengo 提供对话状态、解决指标和解决回复数量的分析。 它还包括一个实时仪表板，用于实时跟踪票证、代理状态和性能。 报告可以按团队、频道和标签进行过滤，但与高级平台相比，自定义选项有限。

Trengo 最实惠的套餐起价为每月 170 美元，可供 5 位用户使用，但不包括聊天支持。 根据此计划，客户服务仅在欧洲中部时间（CET，GMT+1）周一至周五上午 9 点至下午 5:30 提供。 要访问实时聊天或电话支持，您需要升级到专业版或企业版计划。

这并不理想，因为平台在收到大量消息时经常崩溃，所以它不是扩展业务的最佳选择。 在此处了解有关 Trengo 与 respond.io 的更多信息。

Respond.io 替代品：Sleekflow 是一个好的替代品吗？

SleekFlow 是一个全渠道沟通平台，可帮助品牌从单一平台管理多个渠道。 与 Trengo 类似，它是为业务流程简单的小型公司打造的。

企业可以将 SMS、WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、微信和 Viber 连接到他们的平台，以便在一个地方接收消息。 它允许在 SMS、WhatsApp、微信和 LINE 上进行广播，并提供广播分析。

企业可以使用 Sleekflow 1.0 中提供的基于规则的自动化功能或 Sleekflow 2.0 中提供的 Flow Builder 来自动化来自这些渠道的对话。 但是，如果您正在寻找一种像 respond.io 的 Lifecycle 这样的工具来跟踪和管理潜在客户，那么您就没那么幸运了。

Sleekflow 的优势和局限性

虽然 Sleekflow 是一个全渠道平台，但它不支持 WhatsApp 通话、电子邮件、TikTok 和自定义渠道。 此外，它不支持跨渠道合并重复联系人，这对于想要提供完整全渠道体验的企业来说是一项必备功能。

SleekFlow 提供与 Salesforce 和 HubSpot 的原生集成，允许用户直接在消息平台内访问 CRM 数据。 但是，它没有配备通过渠道跟踪和管理潜在客户的工具。

另一方面，Sleekflow 确实配备了适当的分析模块，可以深入了解代理性能、定制指标以适合您的目标并评估转化渠道。

与 Trengo 类似，它也无法支持大量消息，因为它在处理消息时往往会变慢甚至崩溃。 其客户支持服务时间仅为香港时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点（格林威治标准时间 +8）。 因此，如果在这些时间之外出现严重问题，企业将无法联系他们。

最便宜的 Sleekflow 计划售价为 149 美元，仅限 3 个用户、5 个消息渠道和 5,000 个广播。 但是，Sleekflow 对每个托管号码每月额外收取 15 美元。

如果您的业务正在增长并且需要一个具有高级功能的平台，那么 respond.io 是一个比 Sleekflow 更具可扩展性的解决方案。 在此处了解有关 Sleekflow 与 respond.io 的更多信息。

Respond.io 替代品：MessageBird 是一个好的替代品吗？

MessageBird 最初是为 SMS 开发的，因此它经常用于短信发送。 它还支持许多流行的通信渠道，同时提供联系人合并等全渠道功能。 但也存在一些重要的缺点。

它不支持 TikTok、WhatsApp 通话和自定义频道，这可能会影响拥有自己的消息渠道或应用程序的企业，或希望将其他渠道与平台集成的企业。

与 respond.io 提示企业合并重复联系人不同，企业必须手动搜索想要合并的联系人，并且这些操作无法撤消。

在 Messagebird 上，企业还可以发送短信和 WhatsApp 广播并创建自动化功能来自动执行任务和对话。

不幸的是，MessageBird 没有任何工具来跟踪和管理整个渠道中的潜在客户的进度。

MessageBird 的优势和局限性

尽管支持大多数热门频道，但它仅支持通过短信和 WhatsApp 进行广播。 此外，设置 WhatsApp 广播需要技术知识，因为它不是原生功能。 这就明显表明它无法完全支持即时通讯渠道功能。

MessageBird 提供报告工具，包括用于短信、语音和对话数据的报告 API 和洞察仪表板。 其收件箱报告提供实时团队绩效指标，如响应时间、票证状态和热门标签。

它还配备了自己的自动化构建器来创建工作流程，但令人惊讶的是，它还没有人工智能功能。 该平台每月还会停机 2-3 次，导致发送和接收消息的能力中断数小时。

此外，其客户支持仅在周一至周五上午 9 点至下午 5 点通过电子邮件联系，对于关键问题的首次响应时间预计为 12 小时。 为了获得更好的支持，您需要订阅专门的支持计划，每月费用从 500 美元到 5,000 美元不等。

与本博客中提到的其他选项不同，MessageBird 的定价并不容易理解。 其功能分为三类（营销、收件箱和覆盖范围），每类都有自己的成本。 因此，计算您将产生的总成本变得更加复杂。 在此处了解有关 Messagebird 与 respond.io 的更多信息。

Respond.io 替代方案：哪种替代方案最适合您的业务？

如您所见，一些替代方案是为具有基本需求的小型企业设计的，而其他替代方案则是针对特定渠道量身定制的。 虽然根据您当前的需求和渠道使用他们的任何平台似乎是个好主意，但一旦您开始发展，这就会成为一个问题。

例如，转向新平台需要大量工作，如数据迁移、员工培训和流程重新配置。 它会扰乱您的运营并导致生产力暂时下降。

因此，最好从一开始就选择一个可扩展的解决方案，或者选择一个具有卓越客户支持的解决方案来帮助您完成这一过程。

Respond.io 对大型企业的好处

Respond.io 是市场上功能最丰富的客户对话管理软件之一。 它允许您通过其他替代方案所不具备的独特功能来捕获、转换和保留潜在客户。

Respond.io 也是少数支持 WhatsApp 通话和 TikTok 的全渠道解决方案之一。 这也适用于其广播功能，因为您不仅可以在 WhatsApp 上发送批量消息，还可以在许多其他流行渠道（例如 Facebook Messenger 或 Viber）上发送批量消息。

它的联系人合并功能比本博客中提到的其他功能更为复杂，因为它可以跨渠道创建自动合并建议。 与此列表中的其他解决方案不同，respond.io 提供了一种工具来跟踪和管理整个渠道中的潜在客户。

在自动化方面，respond.io 的工作流模块可以实现高级自动化旅程，满足最具体的业务需求。 在AI部门，它提供了可训练的AI代理和其他实用的AI工具，使代理的工作更轻松。

如果您的业务依赖于 Salesforce 和 Hubspot 等 CRM，那么 respond.io 可以为您提供两者的原生集成。 如果您正在使用其他 CRM，您仍然可以通过 Zapier 或 Make 将其与 respond.io 集成。

Respond.io 的报告模块提供有关消息传递性能、代理生产力和客户行为的深入分析。 它包括可视化仪表板、可导出数据和可定制过滤器，以提供可操作的见解。

最重要的是，与其他替代方案相比，respond.io 具有非常高的平台正常运行时间和客户支持可用性，以确保您的业务运营顺利进行，并且您可以在需要时获得帮助。 准备好体验 respond.io 的强大功能了吗？ 注册免费试用 并亲身见证其好处。

进一步阅读

想进一步探索respond.io吗？ 以下是一些可能会引起您兴趣的阅读材料。

• 入站对话工作流程：操作指南

• 聊天路由：使用 respond.io 工作流模块进行联系路由

• 自动分配：使用 respond.io 自动分配