您可能在这个博客上，因为您正在寻找一个功能强大且可靠的软件，例如 respond.io 管理客户对话。这 respond.io 替代博客文章将首先为您提供概述 respond.io 以帮助您了解其功能。然后，我们将探索一些 respond.io 您可以考虑替代方案，并帮助您确定哪个平台最适合您的业务。
Respond.io 替代：什么是 respond.io?
Respond.io 是一款客户对话管理软件，专为希望通过消息传递提供出色客户体验的大型企业而构建。
它集中了您的所有消息传递渠道，因此您可以回复来自共享收件箱的消息，支持复杂业务流程的自动化，并提供具有可靠客户支持的稳定平台等。
任何行业的企业都可以将其用于多种用例，包括营销、销售、支持和交易通知。现在您已经了解了什么 respond.io 确实，让我们发现它如何通过复杂的流程使企业受益。
Respond.io 概述：它如何使您的业务受益
Respond.io 是一款多功能软件，为全球 客户带来了显着的好处。从 简化跨渠道沟通 到 提高客户参与度， respond.io 事实证明，自己对全球企业来说是无价的。
让我们来看看如何在 respond.io.
集中所有消息传递渠道，实现真正的全渠道体验
Respond.io 允许您连接客户使用的所有通信渠道。您可以连接传统渠道，如电子邮件、网络聊天和 SMS 以及 WhatsApp等即时通讯渠道， Instagram, Facebook Messenger 和 谷歌 Business Messages.
您还可以管理多个频道帐户，例如单个WhatsApp帐户或每个分行或网点的号码。此外，它还允许您连接自定义渠道，例如您企业自己的消息传递应用程序或电子商务平台原生聊天收件箱，例如 Lazada 聊天。
通过集中所有渠道，您可以通过浏览器或移动应用程序回复来自单个全渠道收件箱的邮件。现在所有渠道都是集中的，让我们看一个强大的工具来识别这些渠道中的回头客。
合并来自WhatsApp的对话， Instagram 和单个线程中的其他通道
让同一个人通过两个不同的渠道与您联系是不可避免的，尤其是当您在多个渠道上存在时。这使得在创建孤立对话时难以提供 全渠道体验 。
幸 respond.io 可以轻松识别任何渠道上的回头客。企业可以通过将与来自不同渠道的同一客户的对话合并到一个线程中来识别重复的联系人并统一客户资料。
如果客户之前在 WhatsApp 上向您发送过消息，但决定向您发送消息 Instagram 接下来，您可以毫不费力地合并对话以获取上下文。这也将帮助您发现反复出现的问题，并在协助他们时做出明智的决定。
接下来，我们将了解自动化如何帮助您处理来自多个渠道的入站对话。
在一个可视化自动化构建器中简化流程
Respond.io的工作流 允许您在可视化自动化构建器中自动执行复杂的业务流程。您可以从头开始或通过模板规划、设计和实施具有任意复杂性的工作流。
例如，您可以根据客户在聊天前调查中的消息或响应为客户设计特定的自动化旅程。然后自动路由并快速将他们分配给正确的团队和代理。
除了自动化对话外，企业还可以自动执行复杂的销售和支持代理的任务。让我们在下面探讨一下。
一键自动化和执行复杂任务
经理可以为客户满意度 （CSAT） 调查、轮班转移和案例升级等复杂任务创建自动化，并使座席能够在与客户聊天时单击快捷触发器按钮启动它们。
您甚至可以将案件升级到外部平台，例如 Slack 并在 CRM 和 CRM 之间交换信息 respond.io 以检索更新的联系人配置文件或在外部 CRM 中创建交易和票证 。
对于内部协作，座席可以标记团队成员以获得支持，留下 内部评论 以进行移交，并添加对话摘要以在关闭 对话 时一目了然地提供上下文。
经理可以从 主管仪表板 监控和指导实时对话，并通过 报告和分析 模块跟踪座席的工作量和生产力。接下来，让我们发现 respond.io的促销消息功能。
在多个渠道发送促销信息
跟 respond.io，企业可以在多个渠道上发送广播消息，包括SMS， WhatsApp，Facebook Messenger,Telegram,LINE和Viber.它还允许在客户与之交互的最后一个频道上发送广播。
企业可以 确认其目标受众所在的渠道， 并根据每个渠道的独特功能定制消息。然后，他们可以轻松地安排广播消息并将其发送给目标受众。
Respond.io 还允许您衡量营销活动的成功，并获得见解和数据，以帮助改进下一个营销活动的策略。
除此之外，企业可以根据电子商务平台上的客户行为触发促销信息，例如Shopify.例如，您可以向将商品添加到购物车但未完成购买的客户发送包含折扣或其他奖励的废弃 购物车消息 。
全面了解 respond.io的能力，是时候探索最重要的品质了 平台，例如 respond.io 应该有。
可靠的平台和客户支持
来自解决方案提供商的可靠服务和出色的客户支持，例如 respond.io 至关重要，因为企业严重依赖该平台来管理其业务运营并与客户沟通。
Respond.io 提供一个可靠的平台，旨在不间断地处理大量消息。它使企业能够保持一致的运营并专注于与客户聊天。
除了维护稳定的平台外，提供响应迅速且高效的客户支持至关重要。
Respond.io的支持 团队 从周一到周五全天候提供服务，可以用英语、西班牙语、中文和阿拉伯语为您提供帮助。您还可以通过多个渠道与他们联系，包括WhatsApp， Facebook Messenger, LINE 等等。
现在你知道了什么 respond.io 必须提供，让我们看看它的一些替代方案。
Respond.io 替代方案：要考虑的 4 种替代方案
在本节中，我们将介绍四个 respond.io 替代品，包括 WATI， Trengo、流畅和 MessageBird.在比较这些平台时，我们将评估六个重要因素。
这包括他们支持的渠道数量、跨渠道识别回访联系人以防止孤立对话的能力、易于设置自动化、促销消息传递功能、平台可靠性和客户支持可用性。
让我们深入了解以下详细信息。
Respond.io 替代方案：瓦蒂
WATI是WhatsApp团队收件箱的缩写，是专门为 WhatsApp Business API.
它允许您 与多个用户一起使用 WhatsApp，同时享受WhatsApp可用的所有功能 API 比如广播和 互动消息。您还可以设置自动化，无需任何编码即可自动执行WhatsApp对话和代理的任务。
对于仅使用WhatsApp进行客户沟通的企业来说，WATI似乎已经足够了。但是，依赖单个消息传递渠道会带来各种潜在问题。
这包括在渠道出现故障时失去与客户沟通的能力，限制仅在该渠道上活跃的客户的访问权限，并将客户限制为单个渠道才能联系您。
此外，WATI具有冗余的自动化功能，这使得设置自动化非常混乱。该平台在收到大量消息时也往往会变慢。
火上浇油，他们的客户支持以其低于平均水平的客户支持而闻名，周一至周五上午 9 点至下午 5 点印度标准时间格林威治标准时间 +5.30 提供服务。
它仅通过电子邮件或WhatsApp提供支持，其WhatsApp支持令人沮丧，因为自动化无法让您轻松连接到代理。
WATI 的起价为 40 个用户的每月 5 美元，如果您的团队很小，这是公平的。但是，如果您有很多用户或随着团队的发展，您的账单可能会迅速增加。对于大中型企业， respond.io 是 WATI 的更好替代品。
Respond.io 选择： Trengo
Trengo 是一个帮助企业管理跨多个渠道的客户互动的平台。它专为业务流程简单的小型企业而设计。
它支持多种渠道，包括语音通话， SMS， 电子邮件， 微信， Instagram信使 Telegram, WeChat、Google 商家消息和自定义渠道。此外，它还允许企业合并来自同一渠道的对话。
企业可以在 SMS 和WhatsApp。至于自动化，它为您提供了基于规则的自动化来自动化对话。
而 Trengo 支持大多数流行的频道，它不支持 LINE 和 Viber.如果您的企业位于 区域 LINE 和 Viber 很受欢迎，您无法在此平台上创建完整的全渠道体验。
与 respond.io, Trengo 不允许合并来自两个不同频道的对话。它只允许来自同一频道的对话合并。
在设置自动化时，企业必须在多个模块上工作，这可能会导致混乱或冗余。如果在两个空间中设置类似的自动化，则可能很难确定出现问题时哪个负责特定操作或事件。
此外，每当收到大量消息时，平台经常崩溃。如果您需要其客户支持的帮助，您只能在周一至周五中欧时间上午 9 点至下午 5：30 GMT +1 与他们联系。
Trengo最便宜的计划起价为每月 90 美元，适用于 5 个用户和 5 个频道。它不包括WhatsApp和广播 SMS 和WhatsApp。如果您是具有复杂需求的大中型企业，那么 respond.io 比 Trengo.
Respond.io 替代品：流畅
SleekFlow 是一个全渠道沟通平台，可帮助品牌从单个平台管理多个渠道。似 Trengo，它是为业务流程简单的小公司构建的。
企业可以连接 SMS， WhatsApp， Instagram信使 LINE, Telegram, WeChat 和 Viber 到其平台在一个地方接收消息。它允许广播在 SMS， WhatsApp， WeChat 和 LINE 并提供广播分析。
为了自动化来自这些渠道的对话，企业可以使用Sleekflow基于规则的自动化。
虽然Sleekflow是一个全渠道平台，但它不支持电子邮件，谷歌 Business Messages 和自定义渠道。此外，它不支持跨渠道合并重复联系人，这对于想要提供完整全渠道体验的企业来说是必不可少的功能。
Sleekflow的自动化是基于规则的，因此不适合流程复杂的企业。它也不能支持大量消息，因为它在处理它们时往往会变慢和崩溃。
它的客户支持也只能在周一至周五，香港时间格林威治标准时间上午 9 点至下午 6 点 GMT +8 提供。因此，如果在这些时间之外出现关键问题，企业将无法联系他们。
最后，尽管Sleekflow为其免费计划感到自豪，但它不包括 最受欢迎的消息传递渠道WhatsApp。其最便宜的计划售价79美元，类似于 respond.io 定价计划，但仅限于 3 个用户、5 个消息传递频道和 5，000 个广播。
如果您的业务正在增长并需要一个具有高级功能的平台， respond.io 是比 Sleekflow 更具可扩展性的解决方案。
Respond.io 选择： MessageBird
MessageBird 最初是为 SMS，因此它在这方面表现出色，通常用于 SMS 消息。但是，它支持所有流行的通信渠道，同时提供联系人合并等全渠道功能。
商家也可以发送 SMS 和WhatsApp广播和创建自动化以自动化任务和对话。
而 MessageBird 支持所有流行的渠道，它不支持自定义渠道，这可能会影响拥有自己的消息传递渠道或应用程序或希望将其他渠道与平台集成的企业。
与 respond.io 这提示企业合并重复的联系人，企业必须手动搜索他们想要合并的联系人，并且合并无法撤消 MessageBird.
尽管支持所有流行的频道，但它只支持广播 SMS 和WhatsApp。此外，设置 WhatsApp 广播需要技术知识，因为它不是本机功能。这清楚地表明它不能完全支持即时消息通道功能。
似 Trengo, Messagebird 有两个不同的空间来设置自动化，为错误或冗余自动化留出空间。该平台每月还会经历 2-3 次停机，中断发送和接收消息数小时的能力。
此外，其客户支持只能在周一至周五上午 9 点至下午 5 点通过电子邮件联系，估计第一响应时间为 12 小时到 48 小时。为了获得更好的支持，您需要订阅每月 500 美元到 5000 美元不等的专用支持计划。
最后 MessageBird现收现付的定价共有17种不同的收费方式，令人困惑，缺乏透明度。如果您需要完全支持即时消息通道功能的强大软件， respond.io 是一个更好的 替代 MessageBird.
Respond.io 替代方案：哪种替代方案最适合您的业务
如您所见，一些替代方案是为需求简单的小型企业构建的，而另一些则是针对特定渠道的。尽管根据您当前的需求使用他们的任何平台似乎是一个好主意，但一旦您开始成长，这将是一个问题。
例如，迁移到新平台需要大量工作，例如数据迁移、员工培训和流程重新配置。它可能会中断您的运营并导致生产力暂时下降。因此，最好从一开始就选择一个可扩展的解决方案，或者选择一个具有卓越客户支持的解决方案来帮助您完成整个过程。
Respond.io 是市场上最通用的客户对话管理软件之一。它支持所有流行的渠道，自动识别跨渠道的重复联系人，并提供强大的工作流程自动化，让您在一个地方设置要自动化的所有流程。
最重要的是，与其替代品相比， respond.io 拥有最高的正常运行时间和客户支持可用性，以确保您的业务运营顺利进行，并且您可以在需要时获得帮助。
有了这个，企业可以创造卓越的客户体验并建立客户忠诚度，最终增加收入。准备好体验 respond.io?注册免费试用并亲眼见证其好处。
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