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VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.
这是一个常见场景：您的业务正在蓬勃发展，因此您决定雇用更多代理并将他们添加到您的 WhatsApp 帐户中。 突然间，您意识到这并不简单，一些问题随之出现。 如何将更多用户添加到WhatsApp？ 限制是什么？ 我需要付费来添加更多用户吗？ 在此 WhatsApp Business 多用户指南中，我们将介绍您需要了解的事项，以便为您的业务添加尽可能多的 WhatsApp 用户。
WhatsApp 商业应用 允许一个商业号码在最多五个设备上使用——一个主要手机和四个链接设备。 这对于需要多个团队成员从任何地方回应客户消息的小型企业来说是理想的。
应用设置过程简单明了，企业可以免费使用。 此外，它还包括像 问候 和 离线消息、WhatsApp 目录、WhatsApp 支付 和 快速回复这样的商业工具。
对于需要在超过 5 个设备上使用 WhatsApp 的企业。 WhatsApp 商业高级版 允许您连接最多 10 个设备并 将聊天分配给特定代理。 然而，此计划仅适用于 Android 用户和某些国家。
WhatsApp 商业应用 | WhatsApp Premium (多代理) | |
|---|---|---|
已连接设备的数量 | 最多 5 | 最多 10 |
命名您的链接设备 | ✅ | ✅ |
将聊天分配给代理 | ❌ | ✅ |
查看哪个代理发送了消息 | ❌ | ✅ |
尽管 WhatsApp 商业应用程序是一种方便易用的解决方案，但并不总是最佳选择。 让我们看看原因。
使用 WhatsApp 商业应用与多个设备的组合对于小型企业来说是便利的，但这仅是临时解决方案或在您的业务起步时可行。 随着企业的发展，您很快会遇到使用链接设备的问题，例如：
无法确保所有客户都得到了回应
无法组织聊天，例如标记聊天为已解决
无法跟踪代理的工作量或表现
无法连接到 CRM，因为 WhatsApp 商业应用不支持任何 CRM 集成
没有用户访问控制，所有数据都可以被每个代理访问
无法实现 高级自动化
如果您的团队规模保持不变，那么将 5 到 10 个设备连接到一个 WhatsApp 号码就足够了。 随着企业的发展，您将需要一个更复杂的平台来处理更多的代理、联系人和消息。 这就是 WhatsApp API 的用武之地。
WhatsApp API（也称为 WhatsApp 商业平台）旨在为希望扩展和更有效地管理其团队、消息和客户的中小企业和大型企业设计。
最好的事情是：WhatsApp API 支持无限数量的用户。 无论您的企业有多大或发展多迅速，WhatsApp API 都不会辜负您。 不过，有一些基本事项需要牢记 WhatsApp API。
虽然 WhatsApp API 是 WhatsApp Business 多用户的终极解决方案，但它也更加复杂。 让我们先从基础开始。
它有一个 24 小时客户服务窗口
您需要为 WhatsApp API 准备一个消息收件箱，因为它没有用户界面
WhatsApp BSP（商业解决方案提供商）是由 Meta 授权给企业访问 WhatsApp API 的公司。 像 respond.io 这样的 BSP 帮助企业成功地将 WhatsApp 集成到其工作流程中，并经常提供额外的功能。
快速且简单地使用 respond.io 注册 WhatsApp API。 整个过程仅需几分钟——从链接您的 Facebook 商业帐户（现在称为 Meta 商业组合）到添加手机号码。
由于 respond.io 也是客户对话管理软件，并带有销售收件箱，您可以在创建 WhatsApp API 帐户后立即开始与客户沟通。 这可谓一举两得！
一旦您对 WhatsApp API 有了基本的了解，您将体验到它的许多好处。
WhatsApp 商业应用的限制在 WhatsApp 商业 API 中不存在。 在转变后，您将看到这些主要改进。
永远不要错过客户的咨询——每条消息都可以通过自动化和团队可见性来回应。
通过聊天管理保持有序——将对话标记为已解决，分配聊天并跟踪正在进行的互动。
监控代理表现——获取工作量、响应时间和代理效率的见解。
无缝的 CRM 集成——将 WhatsApp 与您的 CRM 同步，以跟踪客户互动和销售。
控制用户访问权限——根据角色限制数据访问，以确保客户信息安全。
为了提高效率的高级自动化——自动回复、潜在客户资格和客户跟进，以快速提供服务。
虽然不是必需的，但成长中的企业可能希望获得 WhatsApp 的 绿色勾选作为官方帐户。 接下来，让我们讨论如何在 WhatsApp 商业应用程序和 WhatsApp API 上设置多个用户。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！
任何企业都可以在多个设备或用户上使用 WhatsApp 商业应用。 要链接设备，请按照以下步骤进行。
转到 您的 WhatsApp 商业应用。
点击 更多选项 图标，显示三个垂直点。
单击 链接设备。
单击 链接设备。
扫描 二维码。
您可以在WhatsApp 商业网页 或 WhatsApp 商业桌面应用 上获取二维码。 登录其中任一，二维码将显示在您的屏幕上。
上述步骤适用于 Android 设备。 对于 iPhone 用户，在步骤 2 中转到WhatsApp 设置并按照上述其余说明进行操作。 在链接后，您的团队可以在不需要保持手机连接的情况下访问 WhatsApp Business。
现在，我们来看看如何在 WhatsApp API 上使用 WhatsApp 商业应用程序的多个用户。
管理大型团队的多个客户对话可能会很棘手，但不必如此。 特别是如果您从合适的WhatsApp 消息收件箱 开始。 尽管市场上有许多选择，但您仍然应该选择 respond.io。
它是认证的Meta合作伙伴 之一。
在 G2 上评分最高, 是最受欢迎的同行评价平台之一，获得最高 ROI。
透明灵活的定价，因此您只需为所需的用户付费。
旨在通过 WhatsApp 聊天和通话生成潜在客户并最大化转化率。
如果您对使用 respond.io 的 WhatsApp 多用户感兴趣，可以 开始免费试用，然后升级到最适合您的计划。
要申请，请观看视频或按照本节中列出的步骤操作。
与 respond.io 设置 WhatsApp 商业 API 是一个快速简单的过程，只需按照这些步骤进行操作。
1. 首先 在 respond.io 平台上创建一个帐户。
2. 导航到 设置 > 渠道。 然后，单击添加渠道，选择 WhatsApp 商业平台（API），然后按连接。
3. 单击 开始，以完成资格检查，然后单击连接 Facebook 并登录到您的 Facebook 帐户。 确保授予 respond.io 管理您的 WhatsApp 商业帐户和账单的权限。
4. 选择 现有的 Meta 商业帐户或创建一个新的，然后通过输入您的商业详细信息来创建 WhatsApp 商业资料。
5. 输入 您的 WhatsApp 电话号码，选择验证方法（短信或电话），并输入收到的 6 位数验证码以完成设置。
要将 WhatsApp 商业多个用户添加到 respond.io，请遵循以下简单的三个步骤。
1. 导航到 设置 > 工作区设置 > 用户。
2. 单击 添加用户，通过他们的电子邮件地址邀请代理加入工作区。
添加用户时，您可以给予他们适当的用户角色。 这使您能够限制每个受邀合作者在平台上的访问级别。 您可以选择三种用户角色：
3. 创建 团队来将您的代理分组，以便在他们接受邀请后提高可见性。
有关如何添加和编辑团队成员档案、邀请新用户、查看团队成员及其角色、创建新团队并有效管理他们的详细指导，请查看我们的综合帮助中心文章。
要分配或取消分配对话，您只需按照以下步骤操作。
1. 访问收件箱模块右上角的分配下拉菜单。
2. 使用下拉菜单将代理分配给联系人或重新分配。
3. 搜索在搜索框中按名称搜索代理，或从可用代理及其头像列表中选择。
Respond.io 可以帮助团队在处理 WhatsApp Business 对话时高效地进行协作。
1. 添加内部备注，以提供仅团队成员可见的上下文或更新，确保代理之间顺利交接。
2. 使用 标签来组织对话，使用 "紧急" 或 "跟进" 等标签对其进行分类，并优先处理，快速解决。
就这样。 您已经准备好了！ 现在让我们来看看如何通过 WhatsApp Business API 为多个用户进行销售和营销。
您的代理可能在销售和营销方面经验丰富，但他们对 Respond.io WhatsApp API 提供的所有内容可能并不熟悉。 以下是他们的一些主要好处的总结。
在 WhatsApp 线索捕获方面，您可以通过两种方式实现：有机或付费。 首先，通过最大化您的 WhatsApp 入口点来优化您的有机线索捕获潜力。
如果您正在运行 WhatsApp 一键聊天广告，但在合格线索方面感到吃力，快速加速这一过程对于提高转化率至关重要。 使用 Respond.io，您可以创建一个自动化工作流程，以立即将潜在客户从您的一键聊天广告路由到合适的代理，基于班次、团队专长或其他标准。
但这里有个有趣的转折。 您甚至可以在保持服务质量的同时，通过将其交给 AI 来加快线索合格的速度。 例如，首先路由联系人到销售或支持 AI 代理。
一旦分配给人工或 AI 代理，就可以开始合格问题。 最快、最有效的方法是使用 AI 代理自动根据预算合格线索。 这样，代理就可以专注于能够从您的企业购买的客户。
一旦您合格了高质量的线索，请确保不要因漫长或低质量的回复而毁掉这一切。 接下来，我们将向您展示如何防止这种情况。
虽然自动化快速且通常有效，但有时帮助客户的最快和最聪明的方法是通过人工代理。 尽管自动化和 AI 很有帮助，但在人类代理在批判性思维、说服力和同理心方面是无可比拟的。
为了确保更快的回复，代理可以依靠AI 助手从消息收件箱生成客户询问的 AI 回复。 与 AI 代理不同，AI 助手消息是手动触发的，允许代理随时在人工回复和 AI 回复之间切换。
同样，AI 提示 也是如此。 代理可以使用此功能将消息翻译成 90 多种语言，调整语调，并在发送前及时纠正其消息的语法。
为此，主管可以全面了解多个 respond.io 收件箱中的所有对话，确保没有重要的互动被遗漏，并确保代理提供深思熟虑的响应。
如您所见，respond.io 提供了多种工具来帮助您更快更聪明地回应。 然而，没有什么比代理的及时电话更有效。 是的，您也可以在 respond.io 上拨打电话！
WhatsApp Business Calling API 允许代理直接通过 WhatsApp 进行语音电话，以推动热门线索或帮助客户解决复杂请求。 客户只需等待代理在 respond.io 收件箱中按下呼叫按钮的时间。
WhatsApp 通话现已进入公开测试阶段。 目前支持墨西哥、巴西、印度和印度尼西亚的组织。
现在您知道如何对大量线索进行合格和聊天，我们将向您展示如何轻松跟踪所有线索。
随着您的业务增长，您的团队将不得不管理大量的线索和它们的数据。 如果不使用 CRM，这项任务变得非常困难。 Respond.io 原生与流行的 CRM，如Salesforce 和Hubspot集成，使这项任务变得轻松。
通过将 CRM 与 respond.io 集成，您可以在与客户聊天时全面了解您的线索。 切换平台并手动更新联系人字段的时代已结束！
在跟踪线索方面，respond.io 也能为您提供保障。 生命周期 帮助您跟踪销售流程每个阶段的联系人，从第一次互动到转化。
通过将联系人组织到生命周期阶段中，您的团队可以轻松查看每个线索的状态。 这有助于您在正确的时间发送正确的消息，关注最有前途的线索，并更快地推进联系人通过销售管道。
通过对每个客户旅程的清晰洞察，您的团队可以以更少的努力达成更多交易。 在下一部分中，我们将向您展示如何通过 WhatsApp 这个 #1 再营销渠道重新激活客户。
重新与线索大规模连接的一种方法是WhatsApp 批量消息。 这样可以使您能够在72小时窗口结束后向线索发送预批准的消息。
使用 respond.io WhatsApp Business API 广播批量消息，消除了 WhatsApp Business 应用程序的限制。 256 个收件人限制消失，现在您可以向成千上万甚至无限制的用户发送 WhatsApp 消息。
WhatsApp 广播在再营销活动中效果很好。 这就像选择已选择接收您消息的联系人一样简单，创建带有媒体附件的消息内容并添加号召性用语或快速回复按钮。 完成后，简单地发送或提前安排 WhatsApp 消息.
注意：确保您的广播内容引人入胜，因为 Meta 将向未参与的联系人发送更少的营销消息。 截至 2025 年 4 月 1 日，任何向美国号码发送的 WhatsApp 营销模板消息将被暂时暂停。 如果您尝试向任何美国区号发送营销模板，您将收到一条错误消息。
现在您了解了如何在 respond.io 上进行营销和销售，让我们看看该平台的一些好处。
让 WhatsApp 为多个用户服务不仅实用。 如果您想增强团队与客户的沟通，这是一种必要性。 但当涉及到使用 Respond.io 的 WhatsApp API 时，您需明白这为您的操作引入了全新的效率水平。
Respond.io 提供一个统一的收件箱，您的整个团队可以查看和跟踪所有 WhatsApp 聊天。 这可以防止混淆客户是谁回复的，并减少消息丢失的风险，使您的团队始终保持一致。
并不是每个团队成员都需要拥有全部权限。 您可以为团队成员指定特定角色，例如代理、经理或所有者，为他们提供适当的访问权限，确保每个人都获得所需的权限，而无需不必要的权限。
Respond.io 与您的 CRM 无缝集成，因此您的团队可以一目了然地看到客户历史和偏好。 这意味着您的回复不仅快速。 它们可以是经过深思熟虑和个性化的，帮助您进行更有意义的对话。
无论您今天是小品牌还是明天的全球大企业，这都无关紧要。 Respond.io 完全能够与您的业务一同成长。 随着您的发展，您可以轻松添加用户、自动化更多工作流程、处理更高的消息负载，而不会失去您的动力。
现在，让我们看看企业如何在 respond.io 使用 WhatsApp Business 多个用户取得成功。
我们访问了几位 respond.io 的客户，以了解他们如何使用 WhatsApp 的多用户功能使他们的业务跃上新台阶。 在下面，我们汇总了一些成功案例，希望能激励您开启 WhatsApp 多用户之旅。
Lamarsa Coffee，一家位于马来西亚的咖啡设备零售商，正在通过 WhatsApp Business 应用程序处理客户沟通。
随着业务的发展，Lamarsa Coffee 发现很难处理 WhatsApp 上大量的对话。 为了解决 WhatsApp Business 应用程序的多个用户问题，Lamarsa Coffee 迁移到 WhatsApp API并将其连接到 respond.io，以获得更大的多用户访问权限。
通过增强的 WhatsApp 多用户功能和 respond.io 的高级工作流程，Lamarsa Coffee 成功将首次响应时间提高了惊人的 38%！
位于迪拜的自助存储公司800 Storage，在 WhatsApp Business 应用程序中对于多用户访问的限制很大。 这导致响应时间缓慢，反过来又影响了业务增长。 通过升级到 WhatsApp API 并将其与 respond.io 集成，800 Storage 现在准备通过 WhatsApp 多团队访问处理大量对话。
由于 WhatsApp 的多用户访问，代理的表现显著改善，首次响应时间减少了 30%，达到了 1 分 56 秒！
使用多个用户的 WhatsApp Business 比您想象的要容易。 如果您是一家小型企业，WhatsApp Business 应用程序对您短期的需求可能就足够了。 下载该应用，连接多达五个设备，您就可以开始使用。 这很简单，免费设置，还有一些有用的功能可以帮助您入门！
但是，如果您的业务正在增长（或计划增长），那么 WhatsApp API 是您最佳的选择。 为了满足大型团队的需求，WhatsApp API 提供无限用户、强大的自动化功能，且与您现有的 CRM 平滑集成。 您需要做的就是通过 respond.io 注册。 设置很快，您将很快管理消息。
您准备好使用多个用户的 WhatsApp 业务了吗？ 尝试 respond.io WhatsApp Business API 免费版！
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！
WhatsApp Business 应用允许最多五个设备免费使用。 如果您希望在最多 10 台设备上使用 WhatsApp，您可以选择 WhatsApp Premium 订阅。
对于需要超过十名用户的企业，WhatsApp API 是解决方案。 然而，这涉及到WhatsApp 的基于对话的定价 和使用消息软件，这会产生额外费用。
WhatsApp Business 应用支持最多五个设备，包括四个链接设备和每个帐户一部手机，但不能同时在两部手机上使用。
在您的主要手机上打开 WhatsApp Business 应用。
点击右上角的 更多选项 菜单（三个竖点）。
选择 已链接设备。
选择 链接设备。
扫描您要链接的设备屏幕上显示的二维码。
当您在新设备上使用 WhatsApp Business 时，由于 WhatsApp 的安全规则，您的旧消息不会自动转移。 不过，一旦您链接了新设备，某些最近的消息可能会同步并可供使用。
是的！ WhatsApp Business 通过端到端加密保护您的聊天，即使在使用多个设备时也是如此。 这意味着您的消息和商业信息保持私密，其他人无法阅读。
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罗曼·菲尔盖拉，维哥大学外语学士学位毕业生，于2021年加入respond.io团队，担任内容撰稿人。 罗曼在利用消息应用程序推动业务增长方面提供了专业见解。
