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WhatsApp Business 多用户:操作指南 [2023 年 12 月]

Serene Tan
4月 18, 2023
WhatsApp Business 多用户:如何在多个设备上使用 WhatsApp Business

想知道如何与多个用户一起使用 WhatsApp Business?或者 WhatsApp Business 可以在多个设备或手机上使用吗?我们精心策划了这份操作指南,它将回答您有关使用的所有问题 WhatsApp Business 与多个用户。在这本第一手指南中,我们将通过解释如何设置和使用多代理 WhatsApp 进行销售、支持和营销来解决 WhatsApp Business 多用户问题 respond.io.

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WhatsApp Business 多个用户适用于不同的业务规模

与多个用户或在多个设备上使用 WhatsApp Business 取决于您使用的 WhatsApp 产品 - WhatsApp Business 应用程序WhatsApp 业务 API,也称为 WhatsApp Business Platform。每个平台都有自己的添加其他用户和设备的方法。

您一定已经注意到,我们没有提到 WhatsApp 应用程序。虽然现在可以在一个电话号码下链接多达四台设备并在 帐户之间切换,但它不是 业务消息传递的合适选择。

尽管 WhatsApp 应用程序和 WhatsApp Business 应用程序允许创建多达 256 个联系人的广播列表并标记它们以便于管理,但 WhatsApp Business 应用程序与常规 WhatsApp 应用程序相比具有多项优势,我们将在下面讨论。

WhatsApp Business 应用程序

WhatsApp 在设计 WhatsApp Business 应用程序的 特性和功能 时考虑到了小型企业。设置过程很简单,企业可以免费使用该应用程序。此外,它还包括 问候离开消息等业务工具, WhatsApp 目录WhatsApp Pay快速回复.

最重要的是,WhatsApp Business 应用程序允许您在最多五台设备上为多个用户使用 WhatsApp Business,包括四个链接的设备和每个号码一次一部手机。

将多个设备关联到您的 WhatsApp 商业应用程序帐户,可以让更多座席从任何地方回复客户消息。当您投放广告系列或促销时,这尤其有用。

这张图片显示了如何使用 WhatsApp Business 应用程序适用于微型小型企业。想知道如何在 2 部或更多手机上使用 WhatsApp Business?在 2021 年 9 月之前,商务 WhatsApp 应用程序只能在一台设备与一个用户上运行。从 2021 年 9 月开始,现在 WhatsApp Business 应用程序用户最多可以使用 WhatsApp 网络业务连接 1 部手机和 4 台额外设备。
WhatsApp Business 多裝置:微型小企業

2022 年,WhatsApp 还发布了一个名为 WhatsApp Business Premium 的付费计划,它使您能够连接多达 10 台设备并将 聊天分配给特定代理。但是,此计划仅适用于 Android 用户和某些国家/地区。

如果您的团队规模保持不变,将 5 到 10 台设备连接到一个 WhatsApp 号码对于独资经营者和小型企业来说就足够了。随着业务的增长,您将需要一个更复杂的平台来处理更多的座席、联系人和消息。这是WhatsApp的地方 API 进来了。

微信 API

对于拥有座席团队的大型企业来说,快速处理大量消息非常重要。他们还需要使用高级自动化等工具及时回复所有联系人,并跟踪他们的团队工作量和组织绩效。

这是一张显示如何使用 WhatsApp 的图片 API 适用于中小企业和大型企业。要在 5 台以上的设备上使用 WhatsApp Business 多个用户,您需要一个 WhatsApp API 连接到客户对话管理软件的帐户,例如 respond.io.
WhatsApp Business 多设备:中小企业和大型企业

但是,这些附加功能仅适用于WhatsApp API 帐户何时 连接到客户对话管理软件,例如 respond.io.

WhatsApp Business App 或 WhatsApp API?

为了帮助您更好地可视化,我们创建了一个流程图作为指导。这将使您更好地了解哪种WhatsApp产品适合 微型小型 企业,中 小企业和大型企业 在将WhatsApp Business用于多个用户时。

这是一个流程图,可帮助您确定哪种 WhatsApp 产品适合您。它解释了哪种WhatsApp产品适合微型小型企业,中小企业和大型企业
如何與多個用戶使用 WhatsApp Business:WhatsApp Business App 或 WhatsApp API?

接下来,我们将详细介绍每种产品的功能以及相关的优缺点。

WhatsApp Business 微型小型企业的多个用户: WhatsApp Business 应用程序

如果您是考虑 WhatsApp Business 应用程序的微型小企业主,请继续阅读以了解如何在应用程序上与多个代理一起使用 WhatsApp Business。

如何使用 WhatsApp Business 通过应用程序与多个用户

任何企业都可以使用 WhatsApp Business 具有多个设备或用户的应用。要关联设备,请按照以下步骤操作。

  1. 转到您的 WhatsApp Business 应用程序。
  2. 点击带有三个垂直点的“更多选项”图标。
  3. 单击 链接的设备
  4. 单击 链接设备
  5. 扫描 二维码。
Whatsapp Business 登录:这是一张图片,显示了微型小企业主如何考虑 WhatsApp Business 应用可以使用 WhatsApp Business 多个用户相同的号码。任何 WhatsApp business 用户可以使用 WhatsApp Business 最多包含 5 个多个设备或用户的应用。要关联设备,请转到您的 WhatsApp Business 点击带有 3 个垂直点的“更多选项”图标。点按关联的设备。将手机对准要链接的设备屏幕并扫描二维码。
WhatsApp Business 多设备:免费设置 WhatsApp Business 多用户

您可以在配套设备上的 WhatsApp Business WebWhatsApp Business 桌面应用程序上获取二维码。只需转到 https://web.whatsapp.com/打开桌面应用程序,屏幕上就会显示一个二维码。

上述步骤适用于 Android 设备。对于 iPhone 用户,只需转到第 2 步中的 WhatsApp 设置 ,然后按照上述其余说明进行操作即可。

在開始之前,請確保您的手機上有最新版本的 WhatsApp。 链接后,您的团队可以访问 WhatsApp Business 在您的其他设备上,而无需保持手机连接。

多代理 WhatsApp:使用应用程序的临时解决方案

使用 WhatsApp Business 应用程序与多个设备对小型企业来说很方便,但这只是一个临时解决方案,或者在您的业务开始时是可行的。

WhatsApp Business 应用程序作为多用户解决方案的局限性

随着业务的扩展,您很快就会遇到使用链接设备的问题。我们整理了一些客户在使用 WhatsApp Business 应用程序时遇到的常见问题:

  • 不知道谁发送或回复了邮件
  • 多个座席可能会使用不同的设备与同一客户合作,从而给您的客户造成混淆
  • 无法跟踪代理工作量或性能
  • 无法将聊天分配给座席
  • 无法确保所有客户都得到答复
  • 无法组织聊天,例如将聊天标记为已解决
  • 无法连接到 CRM,因为 WhatsApp Business 应用程序不支持任何 CRM 集成
  • 没有用户访问控制,每个代理都可以访问所有数据
  • 无法实现 高级自动化
这张图片说明了为什么 WhatsApp Business 应用程序只是希望使用的企业的临时解决方案 WhatsApp Business 与多个用户。想知道我是否可以使用该应用程序在 2 部具有相同号码的手机上使用 WhatsApp Business?是的,但随着业务的扩展,您很快就会遇到跟踪受让人、跟踪座席绩效或确保所有查询都得到答复的问题。
WhatsApp 多代理:為什麼 WhatsApp Business 應用程式只是一個臨時解決方案

由于这些原因,使用该应用程序只是您在迁移到WhatsApp之前应该作为临时解决方案做的事情 API.

WhatsApp Business 中小企业和大型企业的多个用户: WhatsApp API

具有更复杂需求的大型企业需要一个具有更高级功能的平台来解决WhatsApp Business多用户问题。为此,我们需要使用微信 API 已连接到消息传递软件

首先,我们将解释WhatsApp的内容 API 是,如何开始使用官方 WhatsApp 合作伙伴以及为什么最好在多个设备上使用 WhatsApp Business respond.io.

多台设备上的WhatsApp Business:WhatsApp API 概述

微信 API 专为希望更有效地扩展和管理其团队、消息和客户的中小企业和大型企业而设计。

作为WhatsApp API 只是在WhatsApp的网络之间传输信息,它没有应用程序或前端界面。您需要连接 API 到客户对话管理软件,例如 respond.io以发送和接收消息。

以下是您需要了解的有关WhatsApp的一些基本事项 API.它有一个24小时的消息传递窗口,它不是免费的,您可以使用whatsapp业务多个电话号码。但是,要访问 API,您需要申请一个帐户并经过审批流程。
WhatsApp Business Multiple User: The Basic of WhatsApp API

在我们继续之前,这里有一些你需要知道的关于WhatsApp的基本事情 API.

我们将在以下各节中详细解释每一点。

多台设备上的WhatsApp Business:WhatsApp API 消息传递窗口

微信 API 有一个24小时的客户服务窗口。每次联系人发送入站消息时,都会启动或重新启动 24 小时计时器。在消息传递窗口中,企业可以自由回复客户。

微信 API 有一个消息传递窗口。每次联系人发送入站消息时,都会启动或重新启动 24 小时计时器。在消息传递窗口中,企业可以自由回复。 24 小时后,只能使用消息模板重新打开消息传递窗口。
為什麼你需要 WhatsApp 訊息模板

24 小时后,只能使用消息模板重新打开消息窗口。它们带有 可自定义的占位符和标题 ,可以使用 号召性用语快速回复 按钮添加。您可以将这些模板用于营销、实用程序和身份验证对话

多台设备上的WhatsApp Business:WhatsApp API 定价

微信 API 價格 因你選擇的 WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP) 而有所不同。他们通常会在WhatsApp对话费用中添加加价费,并按月收取WhatsApp费用。 API 访问费在WhatsApp向他们收取的费用之上。

值得庆幸的是,如果您获得WhatsApp业务,情况并非如此。 API 从 respond.io.与其他BSP不同, respond.io 提供免费的WhatsApp API 访问并且不收取任何加价费用,使其成为各种规模企业的经济高效的解决方案。

WhatsApp的 API 定价因您选择的 WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP) 而异。他们通常会在 WhatsApp 对话费用中增加加价费,并按月收取 WhatsApp 费用 API 除了 WhatsApp 向他们收取的费用之外,访问费。
WhatsApp 定价如何运作?

因为 respond.io 是一个 WhatsApp BSP,提供 人工智能驱动的客户对话管理软件,企业可以将 WhatsApp 连接到 全渠道收件箱,将 WhatsApp 与用户团队一起使用并完全管理他们的 WhatsApp Business 帐户。

它支持 WhatsApp 的所有独特功能,例如 广播交互式消息,同时提供用于管理对话的 AI 工具和用于 简化业务流程 的高级自动化 。我们稍后将探讨它的更多功能。

Respond.io 既可以作为 WhatsApp BSP 也可以作为客户对话管理软件。它提供免费的WhatsApp API 访问,不收取消息或对话的加价。加 respond.io 优惠可以变得更快 WhatsApp API 与其他 WhatsApp 合作伙伴相比的更新。
Respond.io:最便宜和最新的WhatsApp API 帐户

此外,作为 respond.io 正在使用 WhatsApp的 Cloud API,企业可以获得更快的WhatsApp API 与其他 WhatsApp 合作伙伴相比的更新。接下来,我们将向您展示获取WhatsApp是多么容易 API 访问 respond.io.

多個裝置上的WhatsApp業務:如何獲得WhatsApp API 帐户

注册 WhatsApp API 跟 respond.io 既快捷又简单。整个过程是无缝的,只需几分钟——从链接您的 Facebook 企业帐户到添加电话号码。 开始使用 WhatsApp API 立即注册!

注册 WhatsApp API 跟 respond.io 既快捷又简单。单击此链接后,您将通过无缝的 WhatsApp API 注册流程,从关联您的 Facebook 企业帐户到添加电话号码。
你需要什么才能获得WhatsApp API 帐户

因为 respond.io 也是一个客户对话管理软件,您可以在创建WhatsApp后立即开始向客户发送消息 API 帐户。接下来,让我们讨论如何设置 WhatsApp API 打开多个用户 respond.io.

如何使用 WhatsApp Business API 具有多个用户:将用户添加到 Respond.io

设置多个用户开启的 WhatsApp Business respond.io 简单快捷。自 将用户添加到 respond.io,请按照以下三个简单步骤操作。

1. 导航到 “设置”>“工作区设置”>“用户”。

这是如何使用 WhatsApp Business 的图像 API 与多个用户通过 respond.io.将用户添加到 respond.io,导航到“设置”>“工作区设置”>“用户”。
用户模块开启 respond.io

2. 单击“ 添加用户”,使用代理的电子邮件地址邀请代理加入工作区。

这是如何使用 WhatsApp Business 的图像 API 与多个用户通过 respond.io.点击
邀请代理 respond.io

添加用户时,您可以为其提供适当的 访问级别。您可以在三个访问级别之间进行选择:

  • 所有者:所有者有权访问所有模块,并且可以管理工作区的设置。
  • 经理:与所有者一样,管理员有权访问所有模块。但是,他们对工作区设置的访问权限受到限制。
  • 代理:代理只能访问消息模块。

3. 创建团队以对代理进行分组,以便在他们接受您的邀请后获得更好的可见性。

接下来,让我们探讨如何开始使用 respond.io 在 WhatsApp 上向客户发送消息。

WhatsApp Business 多个用户:支持的用例 Respond.io

接下来,我们将展示如何使用 WhatsApp Business 与多个用户 respond.io 适用于不同的用例,例如销售客户服务、使用 WhatsApp 点击聊天广告进行营销、使用 WhatsApp Broadcast 进行再营销以及创建 WhatsApp 自动回复。

WhatsApp Business 多個用戶:WhatsApp 銷售和客戶支援

通过我们的 工作流程 自动化构建器,您可以使用 WhatsApp API 用于多个代理商的销售和支持。

每当有入站消息时,您都可以使用 AI Agent(一种由 AI 驱动的聊天机器人)作为初始响应者,以处理日常查询或根据客户的个人资料、对话目的和客户生命周期将客户路由到正确的团队。

透過我們可自訂的工作流程,您可以使用 WhatsApp API 或WhatsApp企业帐户多个用户进行销售和支持。每当收到入站消息时,它都会根据客户的个人资料,对话的目的和客户生命周期将您的客户路由到正确的团队。
微信 API 用于销售和支持

设置入站消息的工作流后,您可以首先确定重要客户的优先级,并通过将客户分配给团队中最相关和/或随时可用的代理来确保没有客户无人看管。

上 respond.io,您将可以使用 联系人合并等高级功能。使用联系人合并,您可以将客户 在不同消息传递应用程序上的对话历史记录整合到一个统一的配置文件中 ,以便全面了解客户。这有助于座席更好地了解客户的背景。

WhatsApp 點擊聊天廣告

您是否运行 WhatsApp点击聊天广告 ,并在限定潜在客户和处理大量入站消息方面苦苦挣扎?跟 respond.io,您可以通过 自动调查更快地确定潜在客户资格, 并通过我们专用的多用户响应平台及时回复他们来提高潜在客户转化率。

你跑吗 WhatsApp 点击聊天广告,并在符合条件的潜在客户和处理大量入站消息方面苦苦挣扎?跟 respond.io,您可以通过自动调查更快地确定潜在客户资格,并通过我们专用的多用户响应平台及时回复他们来增加将其转化为销售的机会。
WhatsApp 透過 WhatsApp 點擊聊天廣告進行推廣

虽然当潜在客户从 WhatsApp 广告向您发送消息时,您将获得 72 小时的消息传递窗口而不是 24 小时消息窗口,但制定在窗口关闭后重新开始对话的计划仍然至关重要。

与潜在客户重新建立联系的一种方法是将消息模板用于 WhatsApp 批量消息。这样,即使在 72 小时窗口过后,您也可以向潜在客户发送预先批准的消息。

WhatsApp Business 多个用户:WhatsApp广播

广播非常简单,只需选择 已选择接收 您来信的联系人,使用媒体附件 创建消息内容 以及添加号召性用语或快速回复按钮即可。完成后,只需提前发送或 安排广播即可。

广播就像选择已选择接收您来信的联系人一样简单,使用媒体创建消息内容并添加号召性用语或快速回复按钮。完成后,只需提前发送或安排广播即可。
多台裝置的 WhatsApp 業務:WhatsApp 廣播方式 respond.io

潜在客户开始回复后,您将收到大量消息。但请记住,您现在可以更有效地管理您的消息,并让 代理团队 在不同的设备上同时回复它们。

WhatsApp Business Multiple User: WhatsApp Auto Reply

通过 respond.io的 工作流程,您可以轻松设置 WhatsApp 自动回复。 您可以发送 WhatsApp 问候 消息以给新客户留下深刻的第一印象,或者在您的团队无法立即回复查询时发送 离开消息

WhatsApp Business Multiple User: Respond AI

由于 Respond AI 提示,您可以毫不费力地将您的消息翻译成 90 多种语言,确保跨境有效沟通。只需单击一下,它就可以通过调整消息的语气并纠正拼写和语法错误来使您的沟通更加精确。

您还可以使用 AI Assist 自动生成对传入客户消息的响应。AI 会根据您提供 的知识来源 制作回复,确保每个回复都具有相关性且上下文合适。

提高团队绩效 Respond.io

虽然我们已经解决了 WhatsApp Business 多用户问题,企业仍然需要更好地了解他们的客户,并确保团队中的每个人都在执行。

Respond.io的报告 模块 可以实时监控座席的性能和工作量。您将确切地知道座席当前正在处理多少联系人,以及他们是否能根据解决时间有效地关闭对话。您甚至可以看到 座席之间的相对性能

如果您想使用 WhatsApp for Business 多个用户或 WhatsApp 多个代理,跟踪团队绩效很重要。跟 respond.io的报告中,您将可以访问有价值的性能数据。加 respond.io 具有专门设计的工具,以促进代理之间的协作。
WhatsApp Business 多座席:跟踪团队绩效并与团队成员协作

加 respond.io 具有专门设计的工具,以促进代理之间的协作。在对话中添加 评论 和标记其他同事等便捷功能使座席能够更快地协作、响应和解决对话。

联系人合并功能开启 respond.io 允许您通过我们的全渠道收件箱 360 度全方位了解您的客户。
WhatsApp 多个用户:将您的联系人合并 respond.io的全渠道收件箱

此外,我们的 联系人合并功能 允许您通过我们的全渠道收件箱 360 度查看您的客户。当所有联系信息都可以从一个集中式仪表板随时获得时,这有助于您的座席更有效地回复客户。

能 WhatsApp business 在多部手机上使用?是的!您可以使用 WhatsApp business 2 部手机或 WhatsApp business 多部手机 respond.io 移动应用程序。该应用程序允许您即使在旅途中也能与客户保持联系。不再错过对话,并在每次收到新消息或有人为您分配新联系人时收到通知。这解决了 WhatsApp Business 为您的员工解决多用户问题和多代理WhatsApp问题。
随时随地应答消息 Respond.io的移动应用程序

最后但并非最不重要的一点是,即使您在旅途中也要与您的客户保持联系 respond.io 移动应用程序。不再错过任何对话。相反,每次您收到新消息或每当有人为您分配新联系人时, 都会收到通知

接下来,让我们通过一些真实世界的例子,说明企业如何使用WhatsApp改进WhatsApp的多用户功能 respond.io.

WhatsApp Business 多用户灵感:亲眼目睹如何 Respond.io 用户将他们的业务提升到一个新的水平

Respond.io 通过扩展 WhatsApp 多用户访问,使企业能够有效地处理大量对话。由于其 在帮助全球企业发展方面的经验, Meta 已对该公司的专业知识进行了审查,并认可其 车 Meta 商业伙伴

我们采访了一些 respond.io 客户,了解他们如何通过 WhatsApp 多用户功能将业务提升到一个新的水平。下面,我们整理了一些成功案例,这些案例将激励您与多个用户一起使用 WhatsApp Business。

第一手报告:如何 Lamarsa Coffee 缩短响应时间

Lamarsa Coffee是一家总部位于马来西亚的咖啡设备零售商,正在通过 WhatsApp Business 应用程序处理客户沟通。但是,WhatsApp Business 应用程序 仅限于一部手机和四台其他设备,这意味着只有少数代理可以同时接听对话。

随着业务的扩大, Lamarsa Coffee 发现通过WhatsApp处理大量对话具有挑战性。为了解决WhatsApp Business的多用户问题,Lamarse Coffee迁移到了 微信 API 并将其连接到 respond.io 以获得更大的多用户访问。

通过增强的WhatsApp多用户功能和 respond.io的高级 工作流程, Lamarsa Coffee 已成功将首次响应时间缩短了 38%!

如何 800 Storage 处理大量对话

总部位于迪拜的自助仓储公司, 800 Storage,对 WhatsApp Business App的多用户访问权限有限。这会导致响应时间变慢,进而影响业务增长。通过升级到 微信 API 并将其与 respond.io, 800 Storage 现在已准备好通过 WhatsApp 多团队访问处理大量对话。

得益于 WhatsApp 的多用户访问,座席性能全面显著提高,首次响应时间缩短了 30%,达到 1 分 56 秒!

你已经走到了最后!你準備好與多個用戶使用 WhatsApp 業務嗎? 尝试 respond.io 及其WhatsApp业务 API 免费

常见问题

WhatsApp Business 多个用户免费吗?

WhatsApp Business 应用程序允许在最多五台设备上免费使用。如果您希望在最多 10 台设备上使用 WhatsApp,您可以选择 WhatsApp Premium 订阅。

对于需要十个以上用户的企业,WhatsApp API 是解决方案。然而,这涉及 WhatsApp 基于对话的定价 和消息传递软件的使用,这会产生额外的成本。

我可以在两部手机上使用 WhatsApp Business 吗?

WhatsApp Business 应用程序最多支持五台设备,包括四个链接设备和每个帐户一部手机,但不能同时支持两部手机。

如何在多个设备上使用 WhatsApp Business?

  1. 在您的主要手机上打开您的 WhatsApp Business 应用程序。
  2. 点击右上角的 “更多选项 ”菜单(三个垂直点)。
  3. 选择 链接的设备
  4. 选择 Link a Device (链接设备)。
  5. 扫描要链接的设备屏幕上显示的二维码

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延伸阅读

如果您喜欢这份 WhatsApp Business 多用户动手指南,并且想了解更多关于 WhatsApp Business 的信息,请查看我们的文章:

Serene Tan
内容主管
Serene Tan,内容主管 respond.io,毕业于威尔士大学圣三一学院MBA。凭借对商业信息传递领域的深刻理解,她通过与客户对话来指导公司加速增长和推动结果。
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