WhatsApp Business 多用户：终极指南

这是一个常见场景：您的业务正在良好扩展，因此您决定雇佣更多的代理并将他们添加到您的WhatsApp帐户中。 突然，您意识到这并不简单，并且出现了一些问题。 如何添加更多用户到WhatsApp？ 限制是什么？ 我需要支付费用来添加更多用户吗？ 在本WhatsApp Business多个用户指南中，我们将涵盖您需要了解的所有内容，以便为您的企业添加尽可能多的WhatsApp用户。

WhatsApp Business供多个用户使用，适用于微型和小型企业

WhatsApp Business 应用允许在多达五个设备上使用一个商业号码——一个主手机和四个链接设备。 这非常适合需要多个团队成员从任何地方回复客户消息的小型企业。

应用程序的设置过程非常简单，企业可以免费使用。 此外，它还包括一些商业工具，如 问候语 和 离开消息、WhatsApp 目录、WhatsApp Pay 和 快速回复。

对于需要在超过 5 个设备上使用 WhatsApp 的企业，Meta 认证 允许您连接多达 10 个设备并 为特定代理分配聊天。 不过，该计划仅对某些国家的用户可用。

尽管WhatsApp Business App是一个方便易用的解决方案，但并不总是最佳选择。 让我们看看为什么。

WhatsApp Business App对于多个用户的限制

使用WhatsApp Business App与多个设备是方便的，但这仅是临时解决方案，或在您的企业起步时是可行的。 随着您的业务扩展，您将很快遇到使用关联设备的问题，例如：

• 无法确保所有客户都已得到回复

• 无法整理聊天，比如标记聊天为已解决

• 无法跟踪代理的工作量或表现

• 无法连接到CRM，因为WhatsApp Business App不支持任何CRM集成

• 没有用户访问控制，所有数据可以被每个代理访问

• 无法实施 高级自动化

如果您的团队规模保持不变，最多连接5到10个设备到一个WhatsApp号码就足够了。 随着您的业务增长，您将需要一个更复杂的平台来处理更多的代理、联系人和消息。 这正是WhatsApp API的作用。

WhatsApp Business API 适合中小企业、中型公司和企业

WhatsApp API（也称为 WhatsApp Business 平台）旨在帮助中小企业和大型企业更有效地扩展和管理团队、消息和客户。

最好的地方是：WhatsApp API支持无限用户。 无论您的业务有多大或增长多快——WhatsApp API永远不会让您失望。 不过，有一些基本事项需要记住关于WhatsApp API。

WhatsApp API如何支持多个用户？

虽然WhatsApp API是WhatsApp Business多个用户的终极解决方案，但它也更复杂。 让我们从基本开始。

• 这不是免费的

• 它具有 24 小时客户服务窗口

• 您需要 从 BSP 获取 WhatsApp API 访问权限

• 您需要一个WhatsApp API的消息收件箱，因为它没有用户界面。

WhatsApp BSP（业务解决方案提供商）是 Meta 授权的公司，可以为企业提供访问 WhatsApp API 的权限。 像respond.io这样的BSP帮助企业成功将WhatsApp集成到其工作流程中，并通常提供额外功能。

在 respond.io 上注册 WhatsApp API 过程快速简便。 整个过程仅需几分钟——从链接您的Facebook商业帐户（现称为Meta商业组合）开始，到添加电话号码。

Meta在您的Meta商业组合中直接推出了新的WhatsApp设置指导。 这个新中心提供逐步指导，简化您的API设置并管理消息资格。 现在，您可以使用预批准的模板更快地启动活动，并即时检查您的模板审核和申诉状态。

因为respond.io也是一个客户对话管理软件，带有销售收件箱，所以您可以在创建WhatsApp API帐户后立即开始向客户发送消息。 这就是一举两得！

一旦您对WhatsApp API有了基本了解，您将体验到它的许多好处。

使用WhatsApp API处理WhatsApp Business多个用户的好处

WhatsApp Business App的限制在WhatsApp Business API中不存在。 以下是您在切换后会看到的一些主要改进。

• 不再漏接客户询问——每条消息都可以自动回复，并可团队共同查看。

• 通过聊天管理保持组织有序——将对话标记为已解决、分配聊天并跟踪正在进行的交互。

• 监控代理绩效——提供工作量、响应时间和代理效率的洞察。

• 无缝的 CRM 集成——将 WhatsApp 与您的 CRM 同步，以追踪客户交互和销售。

• 控制用户访问——根据角色限制数据访问，以保持客户信息安全。

• 提高效率的高级自动化——自动回复、潜在客户资格审核和客户跟进，以提供更快的服务。

虽然不需要开始，但成长中的企业可能希望获得 WhatsApp 绿勾的官方账户认证。

尽管WhatsApp API有很多优势，但一些企业仍然犹豫不决，不愿意从WhatsApp Business App切换。 他们对自己熟悉的事情感到舒适，可能对进入陌生领域感到谨慎。 如果你感觉如此，我们有好消息。

我需要在WhatsApp Business App和API之间选择吗？

直到最近，企业必须在使用WhatsApp Business App或WhatsApp API之间进行选择。 现在，通过WhatsApp共存，您可以在同一个号码上同时使用两者。

这意味着您可以保留现有的WhatsApp Business App号码，并将其连接到WhatsApp Business平台（云API）通过respond.io——而不失去对您的应用的访问权限或需要新的电话号码。

为什么WhatsApp共存对团队来说重要

共存使您的团队有灵活性：

• 使用respond.io的多个用户、高级自动化、AI路由和CRM集成功能。

• 继续使用WhatsApp Business App进行简单的1:1对话或使用目录和快速回复等业务工具。

• 维护您现有的电话号码、客户聊天历史记录和应用访问权限——即使在连接API之后。

这种设置非常适合希望利用WhatsApp API的强大功能，而又不舍弃他们习惯的应用便利的扩展团队。

⚠️ 注意：一些WhatsApp Business App功能，如通话、群聊、广播列表和消失消息将在API端无法使用。 此外，如果启用共存，您将暂时失去绿色勾选标志（您可以在设置后重新申请）。

接下来，让我们讨论如何在WhatsApp Business App和WhatsApp API上设置多个用户。

如何与多个用户使用WhatsApp Business App

任何企业都可以使用WhatsApp Business App与多个设备或用户。 要连接一个设备，请按照以下步骤操作。

1. 进入您的 WhatsApp Business 应用。

2. 点击带有三个垂直点的更多选项图标。

3. 点击链接的设备。

4. 点击链接设备。

5. 扫描二维码。

您可以在WhatsApp Business Web 或WhatsApp Business 桌面应用上获取二维码。 登录其中一个，二维码将显示在您的屏幕上。

上述步骤适用于Android设备。 对于 iPhone 用户，请在第 2 步中转到WhatsApp 设置并按照上述步骤操作。 链接后，您的团队可以在额外的设备上访问WhatsApp Business，而无需保持手机连接。

现在，我们将向您展示如何在WhatsApp API上使用WhatsApp Business多个用户。

如何使用WhatsApp Business API与多个用户

管理多个客户对话和大型团队可能会很棘手，但不必如此。 尤其是如果您在使用 WhatsApp 消息收件箱 时走在正确的轨道上。 虽然市场上有许多选择，但这里是您应该选择respond.io的原因。

• 这是 获得标记的 Meta 合作伙伴的少数之一。

• 它在 G2 高评分， 被认为是最受欢迎的同行评审平台之一，提供最高投资回报率。

• 透明灵活的定价，让您只需为所需用户付费

• 旨在通过WhatsApp聊天和电话生成潜在客户并最大化转化。

如果您对通过 respond.io 在 WhatsApp 上使用多个用户感兴趣，可以开始免费试用，然后升级到最适合您的计划。

步骤1：获取WhatsApp Business API账户

要申请一个，您可以观看视频或按照本节中列出的步骤进行。

在 respond.io 上设置 WhatsApp Business API 如果您按照这些步骤操作，过程会非常简单。

1. 首先在 respond.io 平台上创建一个账户。

2. 导航到设置>渠道。 然后，点击添加渠道，选择WhatsApp Business平台（API），并按连接。

3. 点击开始以完成资格检查，然后点击与 Facebook 连接并登录到您的 Facebook 账户。 确保您授予respond.io管理WhatsApp Business账户和账单的权限。

4. 选择一个现有的 Meta Business 账户或创建一个新账户，然后通过输入您的业务详细信息来创建一个 WhatsApp Business 个人资料。

5. 输入您的 WhatsApp 手机号码，选择验证方式（短信或电话），并输入收到的 6 位数验证码以完成设置。

步骤2：添加用户

要将 WhatsApp Business 多个用户添加到 respond.io，请按照以下三个简单步骤进行操作。

1. 导航到设置>工作区设置>用户。

2. 点击添加用户，使用他们的电子邮件地址邀请代理到工作区。

在添加用户时，您可以为他们赋予适当的 用户角色。 这允许您限制每个协作者在平台上的访问级别。 您可以选择三种用户角色：

• 所有者: 所有者可以访问所有模块，并且可以管理工作区设置。

• 经理: 经理与所有者一样，可以访问所有模块。 但是，他们对工作区设置的访问权限受到限制。

• 代理: 代理只能访问消息模块。

3. 创建团队，在他们接受邀请后将代理分组，以便更好地查看。

有关如何添加和编辑团队成员资料、邀请新用户、查看团队成员及其角色、创建新团队及有效管理它们的详细指导，请查看我们的全面 帮助中心文章。

步骤3：将聊天分配给团队成员

要分配或取消分配对话，您只需按照以下步骤进行操作。

1. 访问收件箱模块右上角的分配下拉菜单。

2. 使用下拉菜单将代理分配或重新分配给某个联系人。

3. 按名字搜索代理，或从可用代理的列表中选择并使用他们的头像。

步骤4：与团队协作处理WhatsApp聊天

respond.io可以帮助团队在处理WhatsApp Business对话时高效协作。

1. 添加内部笔记以提供上下文或更新，仅对团队成员可见，确保代理之间顺利交接。

2. 使用标签用像“紧急”或“跟进”的标签来组织对话，以便对其进行分类和优先处理，以更快解决。

就是这样。 您已准备就绪！ 现在让我们来看看如何使用WhatsApp Business API进行多用户销售和营销。

如何使用WhatsApp Business多个用户进行销售和营销

您的代理商已经知道如何销售——现在为他们提供更快、更智能的工具，使用respond.io的WhatsApp API。

更快地确认潜在客户

有机获取潜在客户，通过WhatsApp 入口点或使用点击 WhatsApp 广告。 然后，使用工作流根据班次、专长或团队将潜在客户指派给相应的代理。 需要更快的移动吗？ 使用AI 代理自动进行潜在客户资格审核，然后再将其交给人工代理。

快速且智能的响应

代理可以使用AI 助手快速生成回复，或优化语气、修正语法、通过AI 提示翻译消息。 主管可以监控所有收件箱，代理甚至可以使用VoIP、WhatsApp Calling API和 Messenger Call（开放测试版）在 respond.io 上发起语音通话。

大规模跟踪和管理潜在客户

停止切换平台——集成像HubSpot或Salesforce这样的 CRM 与 respond.io，以实时同步联系人数据。 使用生命周期阶段跟踪每位联系人的旅程，并优先考虑最热门的潜在客户。

通过WhatsApp广播接触大量受众

运行WhatsApp 批量活动，不受应用程序 256 收件人限制。 向已选择加入的联系人发送或安排包含按钮、媒体和行动号召的丰富消息。

注意：确保您的广播具有吸引力，因为Meta将会向未互动的联系人发送更少的营销消息。

现在您知道如何在respond.io上进行市场营销和销售，让我们看看该平台的一些好处。

与respond.io的WhatsApp多用户的4个好处

使WhatsApp适用于多个用户不仅是实用的。 如果您想增强团队与客户的沟通，这是一种必要性。 但是，当谈到与respond.io一起使用WhatsApp API时，请知道它为您的运营带来了全新的效率水平。

1. 简化您的消息工作流

respond.io提供一个统一的收件箱，您的整个团队可以查看和跟踪所有WhatsApp聊天。 这有助于防止混淆谁已经回复了客户，并减少错过消息的风险，使您的团队始终保持一致。

2. 为您的团队指定适合的角色

并非每个团队成员都需要拥有城市的钥匙。 您可以为团队成员指定特定角色，例如代理、管理员或所有者，为他们提供适当的访问级别，确保每个人都有所需的权限，而不会有不必要的权限。

3. 个性化客户对话

respond.io与您的CRM无缝集成，使您的团队可以一目了然地查看客户历史和偏好。 这意味着您的回复不仅仅是快速的。 它们可以是知情且个性化的，帮助您进行更有意义的对话。

4. 一个可以扩展的工具

无论您今天是一个小品牌，还是明天的全球巨头都没关系。 respond.io完全可以与您的业务一起成长。 随着您扩展，您可以轻松添加用户、自动化更多工作流、处理更高的消息量，而不失去动能。

现在，让我们看看企业如何通过respond.io与WhatsApp Business的多个用户取得成功。

respond.io如何赋能企业与WhatsApp多个用户

我们采访了几位respond.io客户，以了解他们如何利用WhatsApp的多用户功能将业务提升到下一个水平。 以下是我们汇编的一些成功案例，可以激励您启动WhatsApp多个用户之旅。

Lamarsa咖啡如何改善响应时间

Lamarsa Coffee，一家位于马来西亚的咖啡设备零售商，使用 WhatsApp Business 应用处理客户沟通。

随着其业务扩展，Lamarsa咖啡发现很难处理大量的WhatsApp对话。 为了解决 WhatsApp Business 应用多个用户的问题，Lamarsa Coffee 迁移到 WhatsApp API并将其连接到 respond.io，以获得更大的多用户访问权限。

通过增强的 WhatsApp 多用户功能和 respond.io 的高级工作流，Lamarsa Coffee 成功将首次响应时间提高了惊人的 38%！

800储存如何处理大量对话

位于迪拜的自助存储公司 800 Storage，在 WhatsApp Business 应用上具有有限的多用户访问权限。 这导致响应时间很慢，从而影响了业务增长。 通过升级到 WhatsApp API 并将其与 respond.io 集成，800 Storage 现在准备通过 WhatsApp 多团队访问处理大量对话。

多用户访问WhatsApp的好处是，代理商的表现显著提高，首次响应时间缩短至1分56秒！

如何开始使用WhatsApp Business的多用户功能

如果您是小型企业，WhatsApp Business应用可能在短期内足够满足您的需求。 下载应用，最多链接五个设备，您就可以开始了。 它是免费的，设置简单，甚至提供帮助您入门的有用功能！

但是，如果您的业务正在增长（或计划增长），那么WhatsApp API是您的最佳选择。 它的设计考虑了较大的团队，提供无限用户、高效的自动化，并与您现有的CRM进行流畅集成。 您需要做的就是通过像respond.io这样的平台注册。 设置非常快速，您将很快开始管理消息。

您准备好使用WhatsApp Business与多个用户了吗？ 免费试用 respond.io WhatsApp Business API！

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常见问题与解答

WhatsApp Business可以在多个用户上免费使用吗？

WhatsApp Business App允许最多在五个设备上免费使用。 如果您希望在多达10个设备上使用WhatsApp，可以支付WhatsApp Premium订阅费用。

对于需要超过十个用户的企业，WhatsApp API是解决方案。 但是，这涉及到WhatsApp 的模板消息费用以及使用消息软件，这将产生额外费用。 您需要订阅WhatsApp BSP，其中一些会收取设置和每月连接费用。 例如，Sleekflow 每个 WhatsApp 号码每月收费 $15。 使用respond.io，您只需根据WhatsApp会话费用支付，无需附加费用或加价。

我可以在两部手机上使用WhatsApp Business吗？

可以。 WhatsApp Business App支持最多五个设备，包括每个帐户的四个链接设备和一部手机，但无法同时在两部手机上使用。 在WhatsApp API上，用户和设备数量没有限制。

如何在多个设备上使用WhatsApp Business？

1. 在您的主要手机上打开WhatsApp Business App。

2. 点击右上角的更多选项菜单（三个垂直点）。

3. 选择 链接的设备。

4. 选择 链接设备。

5. 扫描您要连接的设备屏幕上显示的二维码

当我切换设备时，我的消息记录会发生什么？

当您在新设备上使用WhatsApp Business时，由于WhatsApp的安全规则，您的旧消息不会自动转移。 然而，一旦您链接新设备，一些最近的消息可能会同步并可用。

在多个设备上使用WhatsApp Business时，我的数据安全吗？

是的！ WhatsApp Business通过端到端加密保护您的聊天，即使在使用多个设备时也是如此。 这意味着您的消息和商业信息保持私密，其他人无法阅读。

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