WhatsApp Business 多用户：终极指南

对于那些客户在购买或预订前会发消息的中端市场 B2C 企业来说，漏回复或回复迟缓通常意味着客户会转到其他地方消费. 在达到设备上限之前，通常就能看到您已超出现有设置的迹象：座席会重复回复同一客户、无人能看到每位座席的工作量，且经理无法检查座席的对话内容. 这是因为 WhatsApp Business App 上的每个链接设备都运行在同一个账号下. 无法将聊天分配给某个人，因此那些大家都以为别人会处理的消息往往无人回复.

WhatsApp Business供多个用户使用，适用于微型和小型企业

WhatsApp Business 应用允许在多达五个设备上使用一个商业号码——一个主手机和四个链接设备。这非常适合需要多个团队成员从任何地方回复客户消息的小型企业。

应用程序的设置过程非常简单，企业可以免费使用。此外，它还包括一些商业工具，如 问候语 和 离开消息、WhatsApp 目录、WhatsApp Pay 和 快速回复。

对于需要在超过 5 个设备上使用 WhatsApp 的企业，Meta 认证 允许您连接多达 10 个设备并 为特定代理分配聊天。不过，该计划仅对某些国家的用户可用。

尽管WhatsApp Business App是一个方便易用的解决方案，但并不总是最佳选择。让我们看看为什么。

WhatsApp Business App对于多个用户的限制

使用WhatsApp Business App与多个设备是方便的，但这仅是临时解决方案，或在您的企业起步时是可行的。随着您的业务扩展，您将很快遇到使用关联设备的问题，例如：

• 无法确保所有客户都已得到回复

• 无法整理聊天，比如标记聊天为已解决

• 无法跟踪代理的工作量或表现

• 无法连接到CRM，因为WhatsApp Business App不支持任何CRM集成

• 没有用户访问控制，所有数据可以被每个代理访问

• 无法实施 高级自动化

如果您的团队规模保持不变，最多连接5到10个设备到一个WhatsApp号码就足够了。随着您的业务增长，您将需要一个更复杂的平台来处理更多的代理、联系人和消息。这正是WhatsApp API的作用。

WhatsApp Business API 适合中小企业、中型公司和企业

WhatsApp API (也称为 WhatsApp 商业平台) 没有 Meta 设定的用户上限，因此适合已超出5–10个链接设备的团队. 每位座席使用自己的账号登录，这意味着可以按人分配、跟踪并限制聊天权限.

最好的地方是：WhatsApp API支持无限用户。无论您的业务有多大或增长多快——WhatsApp API永远不会让您失望。不过，有一些基本事项需要记住关于WhatsApp API。

WhatsApp API如何支持多个用户？

虽然WhatsApp API是WhatsApp Business多个用户的终极解决方案，但它也更复杂。让我们从基本开始。

• 这不是免费的

• 它具有 24 小时客户服务窗口

• 您需要 从 BSP 获取 WhatsApp API 访问权限

• 您需要一个WhatsApp API的消息收件箱，因为它没有用户界面。

WhatsApp BSP（业务解决方案提供商）是 Meta 授权的公司，可以为企业提供访问 WhatsApp API 的权限。像respond.io这样的BSP帮助企业成功将WhatsApp集成到其工作流程中，并通常提供额外功能。

在 respond.io 上注册 WhatsApp API 过程快速简便。整个过程仅需几分钟——从链接您的Facebook商业帐户（现称为Meta商业组合）开始，到添加电话号码。

Meta在您的Meta商业组合中直接推出了新的WhatsApp设置指导。这个新中心提供逐步指导，简化您的API设置并管理消息资格。现在，您可以使用预批准的模板更快地启动活动，并即时检查您的模板审核和申诉状态。

因为respond.io也是一个客户对话管理软件，带有销售收件箱，所以您可以在创建WhatsApp API帐户后立即开始向客户发送消息。这就是一举两得！

一旦您对WhatsApp API有了基本了解，您将体验到它的许多好处。

使用WhatsApp API处理WhatsApp Business多个用户的好处

WhatsApp Business App的限制在WhatsApp Business API中不存在。以下是您在切换后会看到的一些主要改进。

• 不再漏接客户询问——每条消息都可以自动回复，并可团队共同查看。

• 通过聊天管理保持组织有序——将对话标记为已解决、分配聊天并跟踪正在进行的交互。

• 监控代理绩效——提供工作量、响应时间和代理效率的洞察。

• 无缝的 CRM 集成——将 WhatsApp 与您的 CRM 同步，以追踪客户交互和销售。

• 控制用户访问——根据角色限制数据访问，以保持客户信息安全。

• 提高效率的高级自动化与 AI 代理 – 自动化回复、潜在客户资格评估和客户跟进，以实现更快速的服务。

虽然不需要开始，但成长中的企业可能希望获得 WhatsApp 绿勾的官方账户认证。

尽管WhatsApp API有很多优势，但一些企业仍然犹豫不决，不愿意从WhatsApp Business App切换。他们对自己熟悉的事情感到舒适，可能对进入陌生领域感到谨慎。如果你感觉如此，我们有好消息。

我需要在WhatsApp Business App和API之间选择吗？

直到最近，企业必须在使用WhatsApp Business App或WhatsApp API之间进行选择。现在，通过WhatsApp共存，您可以在同一个号码上同时使用两者。

这意味着您可以保留现有的WhatsApp Business App号码，并将其连接到WhatsApp Business平台（云API）通过respond.io——而不失去对您的应用的访问权限或需要新的电话号码。

为什么WhatsApp共存对团队来说重要

共存使您的团队有灵活性：

• 使用respond.io的多个用户、高级自动化、AI路由和CRM集成功能。

• 继续使用WhatsApp Business App进行简单的1:1对话或使用目录和快速回复等业务工具。

• 维护您现有的电话号码、客户聊天历史记录和应用访问权限——即使在连接API之后。

这种设置非常适合希望利用WhatsApp API的强大功能，而又不舍弃他们习惯的应用便利的扩展团队。

⚠️ 注意：一些WhatsApp Business App功能，如通话、群聊、广播列表和消失消息将在API端无法使用。此外，如果启用共存，您将暂时失去绿色勾选标志（您可以在设置后重新申请）。

接下来，让我们讨论如何在WhatsApp Business App和WhatsApp API上设置多个用户。

如何与多个用户使用WhatsApp Business App

要在 WhatsApp Business App 上让更多人访问，需将他们的设备链接到您的号码：您的手机加最多4个链接设备. 每个链接设备都运行在同一账号上，因此这只是增加了对聊天的访问权限，而不是创建独立用户.

1. 进入您的 WhatsApp Business 应用。

2. 点击带有三个垂直点的更多选项图标。

3. 点击链接的设备。

4. 点击链接设备。

5. 扫描二维码。

您可以在WhatsApp Business Web 或WhatsApp Business 桌面应用上获取二维码。登录其中一个，二维码将显示在您的屏幕上。

上述步骤适用于Android设备。对于 iPhone 用户，请在第 2 步中转到WhatsApp 设置并按照上述步骤操作。链接后，您的团队可以在额外的设备上访问WhatsApp Business，而无需保持手机连接。

现在，我们将向您展示如何在WhatsApp API上使用WhatsApp Business多个用户。

如何使用WhatsApp Business API与多个用户

设置 团队的 WhatsApp API 需四个步骤：通过 BSP 获取 API 帐号，为每位座席邀请独立登录，分配聊天，以及设置座席间的交接. 尽管市场上有许多 WhatsApp BSP，以下是您应选择 respond.io 的原因.

• 这是 获得标记的 Meta 合作伙伴的少数之一。

• 它在 G2 高评分， 被认为是最受欢迎的同行评审平台之一，提供最高投资回报率。

• 透明灵活的定价，让您只需为所需用户付费

• 旨在通过WhatsApp聊天和电话生成潜在客户并最大化转化。

如果您对通过 respond.io 在 WhatsApp 上使用多个用户感兴趣，可以开始免费试用，然后升级到最适合您的计划。

步骤1：获取WhatsApp Business API账户

通过将您的 Meta Business 组合连接并验证一个电话号码，您即可通过 BSP 创建 WhatsApp API 帐户.

在 respond.io 上设置 WhatsApp Business API 如果您按照这些步骤操作，过程会非常简单。

1. 首先在 respond.io 平台上创建一个账户。

2. 导航到设置>渠道。然后，点击添加渠道，选择WhatsApp Business平台（API），并按连接。

3. 点击开始以完成资格检查，然后点击与 Facebook 连接并登录到您的 Facebook 账户。确保您授予respond.io管理WhatsApp Business账户和账单的权限。

4. 选择一个现有的 Meta Business 账户或创建一个新账户，然后通过输入您的业务详细信息来创建一个 WhatsApp Business 个人资料。

5. 输入您的 WhatsApp 手机号码，选择验证方式（短信或电话），并输入收到的 6 位数验证码以完成设置。

步骤2：添加用户

要将 WhatsApp Business 多个用户添加到 respond.io，请按照以下三个简单步骤进行操作。

1. 导航到设置>工作区设置>用户。

2. 点击添加用户，使用他们的电子邮件地址邀请代理到工作区。

在添加用户时，您可以为他们赋予适当的 用户角色。这允许您限制每个协作者在平台上的访问级别。您可以选择三种用户角色：

• 所有者: 所有者可以访问所有模块，并且可以管理工作区设置。

• 经理: 经理与所有者一样，可以访问所有模块。但是，他们对工作区设置的访问权限受到限制。

• 代理: 代理只能访问消息模块。

3. 创建团队，在他们接受邀请后将代理分组，以便更好地查看。

有关如何添加和编辑团队成员资料、邀请新用户、查看团队成员及其角色、创建新团队及有效管理它们的详细指导，请查看我们的全面 帮助中心文章。

步骤3：将聊天分配给团队成员

要分配或取消分配对话，您只需按照以下步骤进行操作。

1. 访问收件箱模块右上角的分配下拉菜单。

2. 使用下拉菜单将代理分配或重新分配给某个联系人。

3. 按名字搜索代理，或从可用代理的列表中选择并使用他们的头像。

步骤4：与团队协作处理WhatsApp聊天

座席有三种方式在不丢失上下文的情况下交接聊天. 他们留下仅团队成员可见的内部备注、按优先级标记聊天，并在不重新分配聊天的情况下将队友添加为协作者.

1. 添加内部笔记以提供上下文或更新，仅对团队成员可见，确保代理之间顺利交接。

2. 使用标签用像“紧急”或“跟进”的标签来组织对话，以便对其进行分类和优先处理，以更快解决。

就是这样。您已准备就绪！现在让我们来看看如何使用WhatsApp Business API进行多用户销售和营销。

如何使用WhatsApp Business多个用户进行销售和营销

在一个 WhatsApp 号码上有多位座席时，销售取决于能否快速把每个潜在客户分配给合适的人. 工作流可按班次、专长或团队路由潜在客户，AI 智能座席可以在将潜在客户交给销售人员前进行资格判断.

更快地确认潜在客户

有机获取潜在客户，通过WhatsApp 入口点或使用点击 WhatsApp 广告。然后，使用工作流根据班次、专长或团队将潜在客户指派给相应的代理。需要更快的移动吗？使用 AI 智能坐席 在通话或聊天中自动对潜在客户进行资格审核，然后将其移交给人工客服，关键详情会在内部以自动化备注的形式记录。

AI 代理还能在对话中添加或移除联系人标签，以对潜在客户意图进行分类并自动触发跟进工作流。

快速且智能的响应

代理可以使用AI 助手快速生成回复，或优化语气、修正语法、通过AI 提示翻译消息。主管可以监控所有收件箱，而坐席甚至可以在 respond.io 上使用VoIP、WhatsApp Calling API 和 Messenger Call（开放测试版）在坐席之间发起、接收和转接语音通话。

大规模跟踪和管理潜在客户

停止切换平台——集成像HubSpot或Salesforce这样的 CRM 与 respond.io，以实时同步联系人数据。使用生命周期阶段跟踪每位联系人的旅程，并优先考虑最热门的潜在客户。

通过WhatsApp广播接触大量受众

运行WhatsApp 批量活动，不受应用程序 256 收件人限制。向已选择加入的联系人发送或安排包含按钮、媒体和行动号召的丰富消息。

注意：确保您的广播具有吸引力，因为Meta将会向未互动的联系人发送更少的营销消息。

现在您知道如何在respond.io上进行市场营销和销售，让我们看看该平台的一些好处。

与respond.io的WhatsApp多用户的4个好处

Respond.io 作为客户对话平台，弥补了 WhatsApp Business App 在多用户场景下出现问题的缺口. 每个聊天都有唯一所有者，每位座席仅能查看其角色允许的内容，且每次回复都有客户历史记录作为支撑.

1. 简化您的消息工作流

respond.io提供一个统一的收件箱，您的整个团队可以查看和跟踪所有WhatsApp聊天。这有助于防止混淆谁已经回复了客户，并减少错过消息的风险，使您的团队始终保持一致。

2. 为您的团队指定适合的角色

每个人将拥有三种角色中的一种. 所有者管理工作区，经理可访问所有模块但对设置的访问受限，而座席只能看到消息模块. 您还可以进一步限制座席，使其只能查看分配给他们本人或其团队的联系人.

3. 个性化客户对话

respond.io与您的CRM无缝集成，使您的团队可以一目了然地查看客户历史和偏好。这意味着您的回复不仅仅是快速的。它们可以是知情且个性化的，帮助您进行更有意义的对话。

4. 一个可以扩展的工具

无论您今天是一个小品牌，还是明天的全球巨头都没关系。 respond.io完全可以与您的业务一起成长。随着您扩展，您可以轻松添加用户、自动化更多工作流、处理更高的消息量，而不失去动能。

现在，让我们看看企业如何通过 respond.io 使用 WhatsApp Business 的多用户功能取得成功。

respond.io如何赋能企业与WhatsApp多个用户

将 WhatsApp 团队从 App 迁移到 respond.io 的 API 后，企业回复更快、转化更多。 Lamarsa Coffee 将响应时间缩短了 38%. 800 Storage 将首次响应时间缩短了 30%，并增加了 30% 的潜在客户转化率.

Lamarsa咖啡如何改善响应时间

Lamarsa Coffee，一家位于马来西亚的咖啡设备零售商，使用 WhatsApp Business 应用处理客户沟通。

随着其业务扩展，Lamarsa咖啡发现很难处理大量的WhatsApp对话。为了解决 WhatsApp Business 应用多个用户的问题，Lamarsa Coffee 迁移到 WhatsApp API并将其连接到 respond.io，以获得更大的多用户访问权限。

通过增强的 WhatsApp 多用户功能和 respond.io 的高级工作流，Lamarsa Coffee 成功将首次响应时间缩短了惊人的 38%。

800储存如何处理大量对话

位于迪拜的自助存储公司 800 Storage，在 WhatsApp Business 应用上具有有限的多用户访问权限。这导致响应时间很慢，从而影响了业务增长。通过升级到 WhatsApp API 并将其与 respond.io 集成，800 Storage 现在准备通过 WhatsApp 多团队访问处理大量对话。

多用户访问WhatsApp的好处是，代理商的表现显著提高，首次响应时间缩短至1分56秒！

如何开始使用WhatsApp Business的多用户功能

如果您是小型企业，WhatsApp Business应用可能在短期内足够满足您的需求。下载应用，最多链接五个设备，您就可以开始了。它是免费的，设置简单，甚至提供帮助您入门的有用功能！

但是，如果您的业务正在增长（或计划增长），那么WhatsApp API是您的最佳选择。它的设计考虑了较大的团队，提供无限用户、高效的自动化，并与您现有的CRM进行流畅集成。您需要做的就是通过像respond.io这样的平台注册。设置非常快速，您将很快开始管理消息。

您准备好使用WhatsApp Business与多个用户了吗？免费试用 respond.io WhatsApp Business API！

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常见问题与解答

WhatsApp Business可以在多个用户上免费使用吗？

WhatsApp Business App允许最多在五个设备上免费使用。如果您希望在多达10个设备上使用WhatsApp，可以支付WhatsApp Premium订阅费用。

对于需要超过十个用户的企业，WhatsApp API是解决方案。但是，这涉及到WhatsApp 的模板消息费用以及使用消息软件，这将产生额外费用。您需要订阅WhatsApp BSP，其中一些会收取设置和每月连接费用。例如，Sleekflow 每个 WhatsApp 号码每月收费 $15。使用respond.io，您只需根据WhatsApp会话费用支付，无需附加费用或加价。

我可以在两部手机上使用WhatsApp Business吗？

可以。 WhatsApp Business App 支持最多五台设备，包括每个账户的一部手机和四个链接设备; WhatsApp Business App + Meta Verified 支持最多十台设备，但仍仅支持一部手机. 在 WhatsApp API 上，用户和设备（包括手机）的数量没有限制.

如何在多个设备上使用 WhatsApp Business?

1. 在您的主要手机上打开WhatsApp Business App。

2. 点击右上角的更多选项菜单（三个垂直点）。

3. 选择 链接的设备。

4. 选择 链接设备。

5. 扫描您要连接的设备屏幕上显示的二维码

当我切换设备时，我的消息记录会发生什么？

当您在新设备上使用WhatsApp Business时，由于WhatsApp的安全规则，您的旧消息不会自动转移。然而，一旦您链接新设备，一些最近的消息可能会同步并可用。

在多个设备上使用WhatsApp Business时，我的数据安全吗？

是的！ WhatsApp Business通过端到端加密保护您的聊天，即使在使用多个设备时也是如此。这意味着您的消息和商业信息保持私密，其他人无法阅读。

AI 代理可以接听商务电话吗？

是的，AI 代理可以接听语音电话，只要使用正确的工具。在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的声音，添加指令并在上线前测试体验。这让您可以全面控制通话的处理方式。与独立的语音机器人不同，respond.io 的 AI 语音代理完全集成在统一收件箱中，使企业能够在与每位客户进行无缝交流的同时，管理消息和语音互动，并共享日志和报告。

我如何使用 AI 代理跟进客户对话？

如果对话挂起等待客户的回应，您可以设置 AI 代理，主动以相关的后续问题提醒他们。 AI 代理还能根据对话结果更新联系人标签，为自动化跟进工作流程准备联系人。

例如，respond.io 的 AI 代理超越了简单的基于时间的提醒或工作流触发。它使用对话历史来理解上下文，并确定何时以及如何进行后续跟进。这种理解有助于避免联系那些问题已解决的客户，并在恰当时机发送个性化的类人化提醒。

我可以从客户电话中获得记录文本吗？

是的。通过 respond.io，VoIP 和 WhatsApp Business API 通话可以自动转录为清晰、可搜索的记录。每个通话记录包含发言者姓名、时间戳和完整文本，方便管理人员快速回顾对话，而无需听完整个录音。该功能仅限于特定计划。

这些记录使审核代理的表现变得简单，发现培训机会，并以真实案例培训新员工。它们对于合规性和问责制也很重要，因为所有记录都安全存储在平台内，并且可以通过联系人抽屉或报告模块访问。这让管理人员对团队中的情况有全面的可见性，并支持一致的数据驱动质量控制。

AI 代理可以理解和回应语音消息吗？

是的。 Respond.io 的 AI 代理现在可以处理客户通过支持的消息通道发送的语音笔记和音频录音。该平台会自动将音频转录为文本，并将其直接整合到 AI 代理的对话上下文中。这意味着 AI 可以理解语音消息的意图、语气和细节，自然回应，保持流畅的对话，无论客户喜欢打字还是说话。

坐席还可以手动将收到的语音便签转录为文字并内联查看，转录稿会在团队间共享，便于交接并作为可检索记录。

该功能对语音优先用户尤其有价值，在美国、拉丁美洲和东南亚等地区，人们经常通过语音笔记进行交流。

我如何将客户通话转接给另一位代理？

要转接通话，您需要一个支持呼叫转接的商务通信或呼叫管理平台。使用它，您可以在不切断客户的情况下，将进行中的对话转移到其他代理或电话号码。在 respond.io 上，您可以将 WhatsApp Business Calling API 和其他 VoIP 渠道的通话转接给您的队友或其他部门的代理。通话录音和记录在转接过程中保持完整，因此客户体验顺畅的交接，而代理也能获得完整的会话历史以了解上下文。

如何让 AI 代理聊天感觉更少机械化，更有人情味？

respond.io 的 AI 代理通过理解意图、上下文和语调进行自然、类人性对话，而不仅仅是遵循脚本。它们可在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平台上流畅聊天，结合对话历史进行上下文响应，并根据您的规则或标准进行回复。

• 使它们听起来更“人性化”：

• 定义一个与您的品牌相符的AI 人物。

• 使用打字指示器来模仿真实的响应停顿。

• 添加短的回复延迟以避免瞬时的机器人响应。

• 提供质量来源，以便回复准确且具有上下文相关性。

• 对于复杂或敏感话题，允许人工交接。

结果是：快速、自然的对话，感觉真正人性化——即使它们不是。

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