基于对话的定价是一种定价模式，在这种模式中，企业按对话收费，涵盖 WhatsApp Business 平台在 24 小时内发送的所有消息。

WhatsApp Business 平台上的对话是企业与客户之间通过 WhatsApp Business 平台进行的互动。这些对话由用户或企业发起，可以包括自由格式和预先编写的模板消息。

实用程序对话是帮助客户处理特定请求或交易的对话，例如正在进行的交易的更新、购买后通知或定期账单。

身份验证对话允许企业使用一次性代码验证用户的身份。在登录过程中，这可能发生在多个步骤中，例如设置新帐户或恢复丢失的密码时。

企业使用营销对话来推广其产品或服务、提供更新或为客户提供特别优惠。这些类型的对话与特定请求或身份验证无关，而是为了吸引客户并鼓励他们采取行动而发起的。

所有用户发起的对话都归类为服务对话。服务对话是客户为寻求帮助或解决问题而发起的一种对话类型。服务对话的示例包括客户或技术支持以及一般查询。截至 2024 年 11 月，WhatsApp 上的服务对话是免费的。

对于在 24 小时客户服务时段内发生的入站对话，企业无需支付任何费用。这意味着企业可以在这段时间内使用自由格式的消息回复用户，而不会产生任何费用。但是，如果企业使用模板消息来响应用户或使用模板消息发起对话，它将根据模板类别打开新对话并产生费用。

企业根据在 24 小时客户服务窗口之外向用户发送的消息数量向出站对话付费。这些邮件的费用因国家/地区而异，并可能受到邮件长度和目的地等因素的影响。企业还可以使用平台提供的消息传递工具来管理和优化其出站消息传递策略和成本。

24 小时会话是一个固定的时间段，在此期间，企业和客户可以发送和接收任意数量的消息，包括模板消息，而无需支付额外费用。每个 24 小时会话都会产生单一费用，该费用从业务或用户发起通信时开始。

WhatsApp Business 的成本 API 对话因收件人的国家/地区代码而异。在计算成本时，您必须考虑公用事业对话、营销对话、服务对话以及客户所在国家/地区的费率。要估算费用，请使用 respond.io 免费 WhatsApp Business API 定价计算器。

当用户使用点击 WhatsApp 广告或 Facebook 公共主页号召性用语按钮向商家发送消息时，他们的对话不会被收取费用。用户发起的第一个对话是免费的，但与用户的后续对话是收费的。免费的入口点对话只能由用户发起。当用户通过这些入口点向企业发送消息时，免费对话将从 24 小时延长到 72 小时。