Praga Medica 借助 WhatsApp 和 respond.io 恢复了 70% 以上的全球销售线索

Praga Medica是一家位于布拉格的医疗旅游促进机构，为国际患者组织视力矫正、整形手术、牙科及其他医疗程序。 其顾问团队为潜在患者提供治疗建议并安排在他们抵达时与他们会面。 事实证明，WhatsApp 是顺畅的全球通信的重要渠道。

问题

过去，Praga Medica 主要通过电子邮件开展业务。 潜在客户会通过网站上的联系表表达兴趣，顾问会通过电子邮件发送所有小册子和文件。 顾问们更喜欢这种方法，因为通过电子邮件进行沟通的联系人往往是真正的潜在客户。 然而，这也意味着错失机会，因为手动流程使得潜在客户难以及时得到响应。

联合创始人兼董事总经理 David Fiala 将网络聊天视为简化参与方式的一种选择，并于 2018 年使用另一种解决方案 Chatra 将其作为渠道。 然而，顾问们认为网络聊天浪费时间，因为他们收到了大量垃圾邮件和低质量的线索。 由于顾问降低了该渠道的优先级，真正的潜在客户在没有及时收到回复时就流失了，而且没有办法追踪或重新吸引他们。

菲亚拉随后发现其他企业正在使用 WhatsApp 与潜在客户和客户聊天。 当潜在客户通过 WhatsApp 联系他们时，他们的电话号码会被立即获取，因此很容易与他们重新取得联系。 起初，Praga Medica 实施了 WhatsApp Business App，但由于顾问使用个人 WhatsApp 帐户，因此委派线索和跟踪响应时间是一项挑战。 WhatsApp 也与 Chatra 不兼容，因此无法集成到网络聊天中。

在他们的 CRM 中手动输入潜在客户数据是另一个挑战。 通过电子邮件和 Chatra，顾问花费宝贵的时间整合来自电子邮件和网络聊天的信息来更新 CRM。

respond.io 解决方案

Fiala 明白 WhatsApp API 将有助于解决将 WhatsApp 对话统一到单个收件箱中进行管理和跟踪的问题。 他寻找一个可以与其 CRM 集成的 WhatsApp API 解决方案，并选择了 respond.io，因为它满足了所有业务需求。

每次聊天时捕获潜在客户联系数据

通过网络聊天，除了询问电话号码或电子邮件之外，没有其他方法可以获取潜在客户的联系数据。 如果顾问没有立即与潜在客户接触，潜在客户就会流失，企业也无法再次联系他们。 Praga Medica 将 respond.io 连接到 WhatsApp API 并开始使用 WhatsApp 作为主要联系渠道，安装了 WhatsApp 网络聊天小部件。

Praga Medica 使用特定于行业的 CRM，因此并非每个平台都能轻松与其集成。 借助 respond.io，企业能够使用 webhook 和 HTTP 请求无缝同步数据。

当潜在客户通过 WhatsApp 获得信息时，他们的电话号码会保存在 respond.io 中并发送到 CRM，以便顾问可以轻松跟进。 该企业还将网络聊天连接到 respond.io，虽然仍然需要询问联系方式，但如果顾问不在，自动化工作流程就会执行此操作。

“有了 Chatra，实时聊天就成了没人喜欢的侧通道。 有了 respond.io，一切都围绕 WhatsApp 集中化，顾问终于可以关心它了。” - David Fiala，Praga Medica 联合创始人

使用人工智能收集信息并筛选潜在客户来减少垃圾邮件

由于垃圾邮件数量过多，顾问们不愿意使用网络聊天作为沟通渠道。 他们没有向真正的患者提供建议，而是浪费宝贵的时间来回答毫无意义的询问。

Praga Medica 在 respond.io 中设置了一个 AI 代理，以 从所有联系人 收集信息并过滤掉垃圾邮件。 只有合格的潜在客户才会被转交给人工代理。 现在，顾问们了解了聊天的价值，因为来自 WhatsApp 的对话正在转化为付费客户。

通过更快的响应来转化更多潜在客户

AI 代理工作流程还通过 向收到的询问提供即时回复帮助更快地转化潜在患者，即使在工作时间之外也是如此，因为他们的全球客户位于不同的时区。 这可确保潜在客户在接触时立即参与进来，从而增加他们留在渠道中的可能性。

“Respond AI 可以处理常规问题，WhatsApp 可以让我们直接访问电话号码，一切都变得顺理成章——我们的顾问可以专注于更有可能转化为付费客户的高质量潜在客户。” - 大卫·菲亚拉

结果

通过从网络聊天切换到 WhatsApp 并统一 respond.io 上的所有对话，Praga Medica 捕获了 70% 以上的潜在客户联系数据，从而更容易跟进和转化潜在客户。 Respond.io 的人工智能工作流程也帮助他们 过滤掉了 97% 的垃圾邮件，让顾问能够将时间花在真正的客户身上，而不是无关的信息上。

最令人印象深刻的是，企业实现了50%的首次响应时间减少，从而使潜在客户的互动速度加快，提升了转化的机会。 现在，顾问已全面加入并接受了使用 respond.io 的培训，Praga Medica 拥有了支持长期发展的精简沟通流程。

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