为规模化 B2C 销售而打造的 AI 代理

AI 代理是一个会话助手，可以跨 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 及其他连接渠道管理客户聊天 - 所有这些都集中在一个收件箱中。 它理解意图，因此可以使用您批准的资源回答常见问题，并采取诸如收集客户详细信息、审核潜在客户、路由对话或发送支付和预订链接的行为。 在 respond.io 上，您可以从现成的角色开始，例如 AI 接待员、AI 销售代理或 AI 支持代理，或者为特定任务构建一个自定义代理。

传统的聊天机器人遵循固定的流程或规则，当客户偏离剧本时往往会中断，从而导致令人沮丧的对话循环。 Respond.io 的 AI 代理理解意图和上下文，因此可以处理自由流动的对话，引用您上传或实时的资源，并决定下一步该做什么。 它们可以将数据作为工作流变量收集，更新联系记录，甚至触发下一步，例如路由或发送支付链接。 由于它们不仅仅是回答固定问题列表，因此对销售和支持都很有价值。

不。 您可以通过预配置的模板快速开始，适用于 AI 销售代理、AI 支持代理和 AI 接待员。 这些模板内置了常见的对话流程和最佳实践，因此您不需要自己设计所有内容。 您也可以根据您的产品、语气和工作流程自定义它们，或者如果您有特定的业务需求，则定制您的代理。

AI 代理可以在任何您已连接到 respond.io 的渠道上工作，包括 WhatsApp Business API、Facebook Messenger、TikTok、Viber 和 Instagram。 无论哪个渠道，所有对话都流入同一个团队收件箱，以便您的销售和支持团队可以监控、介入并报告绩效。

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

在 respond.io 上，您控制它们学习的内容。 引导他们参考经过批准的来源，如产品文档、帮助中心、网站、上传的常见问题、摘要、标准回答，或甚至图像。 您可以将它们的答案限制在这些来源内，以确保准确性。 当您的内容发生变化时，只需更新资料，AI 代理就会立即使用新信息。

是的，您可以在 respond.io 上发布之前测试 AI 代理。 测试面板直接嵌入到设置流程中，让您与 AI 代理聊天、重置对话线程并查看或编辑联系字段。 它还模拟关键操作，如分配给用户或团队、更新联系字段、改变生命周期阶段、处理文件或图像以及结束对话。

这使您能够验证提示、优化行为并及早发现配置错误。 您可以使用自己的数据和规则获得真实结果，清晰查看模拟操作，并在上线前实现更顺畅的交接。

在 respond.io 上，AI 代理旨在减轻您的团队的工作负担，而不是取代他们。 它们处理重复和大批量的任务，例如回答常见问题、转发咨询和筛选潜在客户，以便您的人工代理能够专注于复杂或高价值的对话。 当需要交接时，AI 代理会传递完整的上下文和历史记录，以便客户无需反复说明。

例如，它可能会筛选销售咨询，并只将合适或准备购买的潜在客户转给您的团队，同时继续处理早期阶段的常见问题。 这使您的团队更高效，同时确保客户始终获得合适的服务级别。

您可以将您的 AI 销售代理设置为 respond.io 的第一接触点，无论是处理销售查询、产品问题，还是来自 Meta 和 TikTok 广告的回复。 它可以提出发现性问题，回答产品或服务的常见问题，并丰富您的 CRM 联系人字段。 一旦潜在客户表示出意图，它可以发送预订或付款链接，并仅将合格的买家路由到您的销售团队，同时包括完整的对话记录。 这帮助您比竞争对手更快地回应，减轻团队的工作负担并缩短销售周期。

是的。 AI 代理可以分析客户问题和存储的联系人数据，以建议相关的产品或服务。 例如，它可以进行高端模型的追加销售、交叉销售相关商品或突出季节性促销。 这有助于企业增加销售，同时确保客户获得及时、有用的建议。

respond.io 的 AI 支持代理回答来自您支持资源的常见问题，解读客户共享的图像以获取额外的上下文，并引导他们进行下一步。 如果问题更复杂或紧急，它会直接升级到合适的支持团队，并传递完整的对话历史。 这样，客户无需重复自己，代理可以在同一个对话线程中更快地解决问题，拥有完整的上下文。 这提高了解决问题的效率和客户的满意度。

是。 AI 代理可以处理图像和常见文件类型，如 PDF。 它可以从照片中识别产品，从发票中读取订单号，或者解读来自屏幕截图的错误信息。 您还可以通过上传 PDF、图像或文档测试它在设置期间如何处理这些文件，以验证行为，确保上线时表现良好。

这一功能减少了对话中的摩擦，使支持和销售对话更准确，通常无需人工干预。

如果 AI 助手找不到相关的信息——或者如果客户请求与人类交谈——您可以在 respond.io 上进行设置，以便将对话立即升级到人工客服。 升级将路由到正确的团队成员，并附带完整的对话历史，因此客户永远不需要重复自己。 作为最佳实践，在您 AI 助手的提示中包括升级指令，例如“如果找不到相关信息，请将对话分配给人类。” 这确保了平滑的交接，并避免留下未解答的问题。

准确性取决于您提供资源的质量。 团队在回答限制为结构良好的常见问题或知识库时，通常能看到高精度，准确性可以通过审核互动和细化目标随时间提高。 您还可以在 respond.io 上添加界限，例如首选措辞或限制主题。

是的。 respond.io 的 AI 助手设计得足够安全，甚至适合受监管最严格的行业。 每个助手都配备了内置的安全防护，防止错误和不安全的响应，因此您可以自信地在医疗、教育、零售或旅游等行业中使用它们。

您决定他们学习自哪些来源、如何升级以及适用哪些合规规则。 结合 GDPR 合规性、ISO 27001 认证和99.999% 的企业级基础设施，AI 助手为您提供了安全可靠地扩展数千次——甚至百万次——互动的自由。

respond.io 是为企业使用而建立的，具有端到端的保护措施，如传输和存储中的加密、GDPR 合规性、ISO 27001 认证、基于角色的访问控制、双因素身份验证和基于 SAML 的单点登录。 该平台运行在安全的 AWS 基础设施上，还有每日备份，以确保业务连续性和快速恢复。

AI 助手完全在平台内运行，继承相同的企业级保护。 凭借99.999%的正常运行时间，企业可以依赖不间断的 24/7 运营。 此外，每个 AI 助手都有内置的安全防护，能够最小化错误，并在需要时无缝地升级到人工，因此自动化在任何规模下都保持可靠和安全。

Respond.io AI 代理旨在安全、可靠，并在第一天就准备投入生产。 防护措施内置在 AI 代理本身中，因此您可以在扩展时保持信心，而无需担心它偏离轨道。

• 内置保护： 准确性保护和严格规则最大程度地减少错误并防止幻觉。
• 自动升级： 如果 AI 无法回答，它会无缝地将对话传递给合适的人类团队成员，并附带完整的聊天历史。
• 可自定义控制： 添加您自己的业务特定防护措施，以塑造 AI 的行为。
• 默认可生产： 保护措施始终启用，因此您可以毫不犹豫地部署 AI 代理。

是的。 Respond.io 被构建为处理大量对话而不减速，并维持 99.999% 的正常运行时间。 无论您每周管理数百个询问还是跨不同地区管理数百万个，该平台都可以与您一起扩展。 AI 代理非常适合管理这种规模，因为它们可以作为第一接触点，回答常见问题、收集数据、审查潜在客户，并将对话路由到正确的团队。 这使得您的代理能够专注于处理最复杂或最有价值的对话，而内置的报告和分析功能使您能够衡量和提高性能

在 respond.io 上，大多数团队通过 AI 接待员、AI 销售代理或 AI 支持代理的模板开始。 您只需上传或连接希望其学习的来源——文档、图片、网站或您的帮助中心——并在上线之前在安全环境中进行测试。 您还可以包括品牌的语音和语调指南。 对于更复杂的需求，您可以创建一个任务特定或行业特定工作流程的自定义 AI 代理。

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.