Doctor Heal 通过 Respond.io 的 AI 代理将预约安排速度提升了 62%

Doctor Heal 是一家在线整体健康服务机构，为患有慢性退行性疾病的患者提供治疗。 该服务将医生团队的医学知识与植物疗法、功能性营养、适应原植物及渐进式排毒技术等自然疗法相结合。 随着公司扩大数字沟通渠道，需要一种更好的方式来在多个消息渠道间管理对话，同时保持患者期望的高标准护理。

问题：分散渠道上的营销与销售能力有限

虽然 Doctor Heal 主要将聊天用于客服，但已开始将营销和销售扩展到多个渠道的聊天中。 客服咨询量通常较低且易于处理，但随着线上推广增加，咨询量上升，潜在客户等待时间延长。 这一变化需要一个单一平台来筛选进来的潜在客户、处理初步咨询，并通过 AI 代理和自动跟进帮助团队更高效地响应。

Doctor Heal 试用了 Intercom，但发现其过于复杂且 AI 代理成本太高。 随后又尝试了另一个消息平台，但不够用户友好且不支持所有渠道。

respond.io 解决方案

Doctor Heal 选择了 respond.io 作为客户对话管理平台，该平台提供全渠道自动化功能、直观的用户界面，便于组织对话并在整个客户旅程中保持可见性。

来自多个渠道的对话在单一 Inbox 中统一

Doctor Heal 从多个渠道接收客户信息，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、网站聊天和电子邮件。 分别管理这些渠道使团队更难保持组织性并对每个联系人保持清晰概览，尤其是在消息量增长时。

通过将这些渠道迁移到 respond.io，Doctor Heal 能将所有对话集中到一个 Inbox 中。 这简化了团队管理客户互动的方式，同时更方便更新联系信息并在各渠道间保持连续性。

AI 代理更快速地筛选潜在客户并回答咨询

Doctor Heal 使用 AI 代理处理其消息渠道的所有首轮接触。 当患者发送消息时，AI 代理会向其打招呼并提出一个筛选问题：他们是现有患者吗？ 通过简单的“是/否”按钮提交的回答，系统会将联系人标记为回诊患者或新潜在客户。

从那里，代理会调用诊所的知识库，在任何人工介入之前准确回答问题并收集相关信息。 对于医疗等敏感话题，AI 代理必须把握合适的语气，保持专业与准确，这一点至关重要。 Respond.io 的支持团队就提示词优化与防护措施提供建议，确保 AI 代理在迅速把握患者需求的同时语气友好且准确。

在 AI 代理将对话转交人工时，患者已被筛选、生命周期阶段已更新并确定了其医疗需求。 工作人员可以基于已有上下文继续处理，而不是从头开始。

自动化且个性化的跟进提升转化率

自动化跟进帮助 Doctor Heal 推动潜在客户进程并促使他们预约。 如果对话数日无活动，工作流会先将其关闭，等待两天，然后发送一条以患者姓名称呼的 WhatsApp 模板消息。 如果患者回复，AI 代理会自动接手对话。 如果他们没有回复，工作流可以稍后触发另一次跟进。

当诊所开始重新考虑其营销策略并建立更完善的潜在客户管理流程时，这一点尤为重要。 使用 respond.io 后，外联活动变得更有结构且更易执行。 团队还使用内置的 生命周期功能对联系人进行分段，以便为不同对象定制模板消息，使潜在客户和患者仅收到相关信息。 持续的跟进被证明有效，因为那额外的一次提醒往往正是患者决定预约所需的推动。

"将 AI 放在我们客户面前是一次冒险的决定; 一条不敏感的信息可能会让我们多年建立的信任付之东流。 但一旦我们设置好 respond.io 的 AI 代理并调整了其语气，患者便开始自然地与之互动。其中有两位甚至询问我们使用的是哪个 AI，因为他们想在自己的业务中使用它。” - Esteban González，Doctor Heal 客户服务经理

结果

通过将来自多个渠道的对话集中管理并引入 AI 代理作为首次客户接触，Doctor Heal 改变了其沟通的速度和效率。 公司实现了 首次响应时间提高 2 倍，确保每当对话由 AI 代理处理时，潜在客户都能得到即时关注。

这些改进在漏斗下游也产生了可衡量的影响。 通过更快的互动和更有结构的潜在客户管理流程，Doctor Heal 实现了 预约安排速度提升 62%，帮助团队更高效地将潜在客户从咨询推进到预约。

同时，公司处理的潜在客户数量增加了 3 倍，显示了集中沟通、改善外联和 AI 支持的首轮接触相结合的效果。 全天候响应能力也帮助 Doctor Heal 在人工坐席不可用时保持可及性，为潜在患者提供即时答复。 尽管人们通常对与 AI 互动持谨慎态度，Doctor Heal 发现由于 AI 代理的人性化语气和准确回答，客户对其反应积极。

借助 respond.io，Doctor Heal 创建了更具可扩展性的通信流程，既支持增长也保障服务质量。

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