Doctor Heal mempercepat pemesanan janji temu sebesar 62% dengan agen AI dari Respond.io

Doctor Heal adalah layanan kesehatan holistik daring yang merawat pasien dengan penyakit degeneratif kronis. Layanan ini menggabungkan pengetahuan medis dari tim dokter dengan pengobatan alami seperti fitoterapi, nutrisi fungsional, tanaman adaptogen, dan teknik detoksifikasi bertahap. Seiring bisnis memperluas komunikasi digitalnya, dibutuhkan cara yang lebih baik untuk mengelola percakapan di berbagai saluran pesan sambil mempertahankan standar perawatan tinggi yang diharapkan pasien.

Masalah: Kemampuan pemasaran & penjualan terbatas di saluran yang tersebar

Meskipun Doctor Heal sebelumnya menggunakan chat terutama untuk dukungan, perusahaan mulai memperluas pemasaran dan penjualan melalui chat di berbagai saluran Permintaan dukungan biasanya sedikit dan mudah ditangani, tetapi meningkatnya promosi daring menyebabkan jumlah pertanyaan naik sehingga prospek harus menunggu Perubahan ini membutuhkan satu platform untuk menyaring prospek masuk, menangani pertanyaan awal, dan membantu tim merespons lebih efisien dengan agen AI dan tindak lanjut otomatis.

Doctor Heal mencoba Intercom, tetapi menganggapnya terlalu kompleks dan agen AI-nya terlalu mahal. Kemudian Doctor Heal mencoba platform pesan lain, tetapi platform itu tidak ramah pengguna dan tidak mendukung semua saluran

Solusi respond.io

Doctor Heal memilih respond.io sebagai platform manajemen percakapan pelanggan yang menawarkan kemampuan otomasi omnichannel dengan antarmuka pengguna intuitif untuk percakapan yang terorganisir dan visibilitas di seluruh perjalanan pelanggan.

Percakapan dari berbagai saluran disatukan dalam satu Inbox

Doctor Heal menerima pesan pelanggan dari berbagai saluran, termasuk WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, webchat, dan email. Mengelolanya secara terpisah membuat tim lebih sulit untuk tetap terorganisir dan mempertahankan gambaran yang jelas tentang setiap kontak, terutama saat volume pesan meningkat

Dengan memindahkan saluran-saluran ini ke respond.io, Doctor Heal berhasil memusatkan semua percakapan dalam satu Inbox Ini menyederhanakan cara tim mengelola interaksi pelanggan sekaligus memudahkan pembaruan detail kontak dan menjaga kontinuitas antar saluran.

Agen AI menyaring prospek dan menjawab pertanyaan lebih cepat

Doctor Heal menggunakan agen AI untuk menangani semua kontak pertama di seluruh saluran pesannya. Saat seorang pasien mengirim pesan, agen AI menyapa mereka dan menanyakan satu pertanyaan kualifikasi: apakah mereka pasien yang sudah ada? Berdasarkan jawaban mereka, yang diberikan melalui tombol Ya/Tidak sederhana, kontak ditandai di sistem sebagai pasien yang sudah ada atau prospek baru.

Dari sana, agen memanfaatkan basis pengetahuan klinik untuk menjawab pertanyaan secara akurat dan mengumpulkan informasi relevan sebelum ada intervensi manusia. Untuk topik sensitif seperti masalah medis, penting bagi agen AI untuk menggunakan nada yang tepat serta tetap profesional dan akurat. Tim dukungan Respond.io memberi saran tentang optimasi prompt dan aturan pengaman untuk memastikan agen AI terdengar ramah dan hangat sambil cepat mencapai inti kebutuhan pasien.

Saat agen AI menyerahkan percakapan kepada manusia, pasien sudah terkualifikasi, status lifecycle mereka diperbarui, dan kebutuhan medis mereka telah diidentifikasi Staf melanjutkan dengan konteks yang ada alih-alih memulai dari awal.

Tindak lanjut otomatis dan personal meningkatkan konversi

Mengotomatisasi tindak lanjut membantu Doctor Heal menjaga prospek tetap bergerak dan mendorong mereka untuk memesan janji temu. Jika sebuah percakapan tidak menunjukkan aktivitas selama beberapa hari, alur kerja menutupnya, menunggu dua hari, lalu mengirim pesan template WhatsApp yang menyapa pasien menggunakan nama mereka. Jika mereka membalas, agen AI akan mengambil kembali percakapan secara otomatis. Jika tidak, alur kerja dapat memicu tindak lanjut lain nanti.

Hal ini sangat penting ketika klinik mulai menata ulang strategi pemasaran dan membangun proses manajemen prospek yang lebih kuat. Dengan respond.io, upaya penjangkauan menjadi lebih terstruktur dan lebih mudah dijalankan. Tim juga menggunakan fitur siklus hidup untuk menyegmentasikan kontak guna menyesuaikan pesan template sehingga prospek dan pasien hanya menerima pesan yang relevan. Tindak lanjut yang konsisten terbukti efektif karena pengingat tambahan seringkali menjadi dorongan yang dibutuhkan pasien untuk memutuskan memesan janji temu

"Menempatkan AI di hadapan pelanggan kami adalah keputusan berisiko; satu pesan yang tidak peka bisa mengorbankan kepercayaan yang dibangun selama bertahun-tahun. Namun setelah kami menyiapkan agen AI Respond.io dan menyesuaikan suaranya, pasien mulai berinteraksi dengannya secara alami."Dua dari mereka bahkan bertanya AI mana yang kami gunakan karena mereka menginginkannya untuk bisnis mereka sendiri." - Esteban González, Manajer Layanan Pelanggan di Doctor Heal

Hasil

Dengan memusatkan percakapan dari berbagai saluran dan memperkenalkan agen AI untuk kontak awal pelanggan, Doctor Heal mengubah kecepatan dan efisiensi komunikasinya. Perusahaan mencapai waktu respons pertama 2x lebih cepat, memastikan prospek mendapat perhatian segera setiap kali percakapan ditangani oleh agen AI.

Perbaikan ini juga berdampak terukur di tahap selanjutnya dalam corong penjualan. Dengan keterlibatan yang lebih cepat dan proses manajemen prospek yang lebih terstruktur, Doctor Heal mencapai pemesanan janji temu 62% lebih cepat, membantu tim memindahkan prospek dari pertanyaan ke janji temu dengan lebih efisien.

Pada saat yang sama, bisnis menangani 3x lebih banyak prospek, menunjukkan dampak dari menggabungkan komunikasi terpusat, upaya penjangkauan yang ditingkatkan, dan kontak awal yang didukung AI. Kemampuan merespons 24 jam sehari juga membantu Doctor Heal tetap dapat dijangkau bahkan ketika agen manusia tidak tersedia, memberikan jawaban instan bagi calon pasien. Meskipun orang biasanya ragu berinteraksi dengan AI, Doctor Heal mendapati bahwa pelanggan merespons positif agen AI-nya karena nada yang mirip manusia dan respons yang akurat.

Dengan respond.io, Doctor Heal menciptakan proses komunikasi yang lebih skalabel yang mendukung pertumbuhan sekaligus kualitas layanan.

Ingin mengotomatiskan pertanyaan pasien untuk klinik Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!