Fitur Siklus Hidup membantu Anda melacak dan mengelola Kontak di setiap tahap proses penjualan Anda, dari interaksi pertama hingga konversi.
Dengan mengatur Kontak Anda ke dalam Tahapan Siklus Hidupyang berbeda, tim Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang di mana setiap Kontak berada dalam perjalanan pelanggan mereka, sehingga memudahkan untuk menyesuaikan komunikasi, mengelola percakapan, dan pada akhirnya, mengubah prospek menjadi pelanggan.
Fitur Siklus Hidup secara otomatis diaktifkan untuk organisasi baru saat mereka mendaftar. Anda dapat mulai mengatur Kontak ke dalam Tahapan Siklus Hidup langsung di modul Kotak Masuk dan Kontak.
Anda juga dapat mengaktifkan Siklus Hidup secara manual dengan mengaktifkan tombol “Tampilkan Tahapan Siklus Hidup” di pengaturan platform. Ini akan membuat Siklus Hidup terlihat di modul Kotak Masuk dan Kontak.
Untuk melakukan ini, buka Pengaturan ruang kerja > Siklus hidup.
Tonton cara mengatur Siklus Hidup untuk organisasi Anda:
Siklus Hidupadalah alat yang fleksibel dan dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda menentukan tahapan proses penjualan dan dengan mudah memindahkan Kontak melalui tahapan ini seiring kemajuannya.
Saat Kontak baru mengirim pesan, Lifecycle secara otomatis menetapkannya ke tahap default, memastikan semua Kontak Anda tertata dengan baik sejak awal.
Siklus Hidup telah dikonfigurasikan sebelumnya dengan empat tahap utama dan satu Tahap Hilang untuk membantu Anda memulai.
Tahapan Siklus Hidup:
Prospek Baru: Kontak telah menunjukkan minat untuk pertama kalinya.
Prospek Panas: Kontak secara aktif tertarik dan siap untuk melangkah maju.
Pembayaran: Kontak sedang mempertimbangkan tawaran Anda dan pembayaran sedang diproses.
Pelanggan: Kontak telah melakukan pembelian dan sekarang menjadi pelanggan yang membayar.
Tahapan yang Hilang:
Tahapan Hilang dirancang untuk melacak Kontak yang meninggalkan proses penjualan, memberikan wawasan mengenai titik penghentian. Siklus Hidup hadir dengan satu Tahap Hilang, yang dapat Anda edit atau hapus seperti semua Tahap lainnya:
Cold Lead: Kontak telah berhenti menunjukkan minat dan tidak lagi responsif.
Anda juga dapat menambahkan lebih banyak Tahapan Hilang agar sesuai dengan bisnis dan proses penjualan Anda. Beberapa contohnya adalah:
Tidak Memenuhi Syarat: Kontak tidak memenuhi kriteria bisnis Anda (misalnya, anggaran, kebutuhan).
Tidak Ada Respons: Beberapa kali tindak lanjut, tetapi Kontak tetap tidak responsif.
Kalah dari Pesaing: Kontak memilih produk atau layanan pesaing.
Jika Anda menggunakan Lifecycle sebelum diperkenalkannya Lost Stages, tahap Cold Lead akan tetap berada di kolom Lifecycle Stages utama secara default. Untuk memindahkannya ke Tahap Hilang, Anda harusmembuatnya ulang secara manualdi sana lalu menghapusnya dari Tahap Siklus Hidup.
Anda dapat mengatur tahap default untuk secara otomatis mengkategorikan Kontak baru segera setelah mereka mengirimi Anda pesan. Misalnya, Anda dapat menetapkan "Prospek Baru" sebagai Tahap default untuk mengkategorikan semua Kontak awal.
Untuk mengatur Tahap default:
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Siklus Hidup
Pilih tombol tiga titik > Pilih Tetapkan sebagai default
Pilih Simpan
Anda dapat membuat, mengganti nama, dan mengelola hingga 20 tahap secara total, yang dapat mencakup Tahap Siklus Hidup dan Tahap yang Hilang, yang memungkinkan Anda menyesuaikan proses penjualan dan melacak penurunan secara efektif.
Membuat Tahapan baru:
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Siklus Hidup
Pilih Tambahkan Tahap
Berikan nama dan deskripsi pada Panggung Anda
Pilih Simpan
Atur ulang Tahapan dengan menyeret dan melepaskannya ke posisi yang diinginkan menggunakan tombol di sebelah kiri.
Membuat Tahapan yang Hilang:
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Siklus Hidup
Di kolom Tahapan yang Hilang , pilih Tambahkan Tahapan
Masukkan nama, deskripsi, dan emoji untuk panggung
Pilih Simpan
Tahapan yang Hilang tidak ditetapkan ke kotak masuk default tetapi membantu Anda melacak penghentian dalam saluran penjualan Anda.
Dalam modul Kotak Masuk , Anda dapat dengan cepat menetapkan dan memperbarui tahapan untuk Kontak Anda. Ini mencakup Tahapan Siklus Hidup dan Tahapan yang Hilang, yang memungkinkan Anda melacak kemajuan dalam proses penjualan Anda. Misalnya, jika prospek menjadi tidak responsif, Anda dapat memindahkannya ke Tahap Hilang seperti Prospek Dingin.
Anda dapat membuatkotak masuk khususuntuk memfilter dan mengelola Lost Stages sesuai kebutuhan, karena Lost Stages tidak muncul sebagai kotak masuk default.
Anda juga dapat memfilter percakapan berdasarkan tahap, membantu agen memprioritaskan prospek dan berfokus pada Kontak yang siap untuk maju dalam proses penjualan.
Setiap kali Tahap Siklus Hidup diperbarui, peristiwa kontak pun tercipta yang mencatat kapan dan oleh siapa perubahan tersebut dibuat. Ini membantu menyimpan catatan setiap tahapan transisi, menawarkan transparansi dan kejelasan kepada tim Anda.
Lihat cara kerja Siklus Hidup di modul Kotak Masuk setelah'diaktifkan:
e/b8fyevd384
Anda juga dapat melihat dan mengubah Tahapan Kontak individual di modul Kontak.
Untuk melakukan ini, pilih Kontak dan Tahapan Siklus Hidup akan ditampilkan di laci rincian Kontak. Anda dapat membuat perubahan sesuai kebutuhan.
Pemilik dan pengelola juga dapat mengelompokkan dan memfilter Kontak berdasarkan Tahap Siklus Hidup atau Tahap Hilang, sehingga memungkinkan pelacakan yang lebih baik terhadap hilangnya kontak dan peluang untuk keterlibatan kembali.
Untuk memfilter, gunakan opsi filter untuk mengurutkan dan melihat Kontak berdasarkan Tahap Siklus Hidup saat ini. Menggunakan opsi filter adalah cara yang cepat dan efisien untuk mencari dan menampilkan Kontak berdasarkan Tahap Siklus Hidup atau kriteria lainnya.
Anda juga dapat membuat segmen Siklus Hidup untuk melihat dan memfilter Kontak. Segmen memungkinkan Anda mengelompokkan dan mengelola Kontak berdasarkan tahapannya, menawarkan cara yang nyaman untuk memantau alur penjualan Anda.
Setiap kali Tahap Siklus Hidup Kontak diperbarui, hal itu dicatat sebagai aktivitas di tab Aktivitas Kontak. Ini memberikan catatan yang jelas tentang setiap perubahan tahap, membantu Anda melacak perjalanan Kontak dari waktu ke waktu.
Dengan metrik Siklus Hidup di Dasbor, pemilik dan pengelola kini dapat melihat distribusi Kontak di seluruh Tahapan Siklus Hidup secara sekilas. Ini termasuk hitungan waktu nyata untuk setiap tahap (tidak termasuk Tahapan yang Hilang), seperti jumlah percakapan yang terbuka, tertunda, atau tidak ditetapkan untuk tahap tertentu.
Untuk melihat metrik Siklus Hidup:
Navigasi ke Dashboard.
Gulir ke bagian Siklus Hidup .
Lihat kartu metrik untuk setiap Tahap Siklus Hidup.
Artikel terkait 👩💻
