O recurso Lifecycle ajuda a acompanhar e gerenciar os Contatos durante todos os estágios do seu processo de vendas, desde a primeira interação à conversão.
Organizando seus Contatos em diferentes Estágios do ciclo de vida, Sua equipe pode obter informações valiosas sobre onde cada Contato está em sua jornada de clientes, tornando mais fácil para comunicações personalizadas, gerenciar conversas e, em última análise, converter para clientes.
O recurso Lifecycle é automaticamente ativado para novas organizações quando elas se inscreverem. Você pode começar a organizar seus Contatos em estágios de ciclo de vida imediatamente na caixa de entrada e nos módulos de contatos.
Você também pode habilitar o ciclo de vida manualmente, ativando a opção "Mostrar estágios de ciclo de vida" nas configurações da plataforma. Isto irá tornar o ciclo de vida visível na caixa de entrada e nos módulos de Contatos.
Para fazer isso, vá para Configurações do Espaço de Trabalho > Lifecycle.
Veja como configurar o ciclo de vida para sua organização:
ciclo de vidaé flexível, ferramenta personalizável que permite que você defina os estágios do seu processo de vendas e mova facilmente os Contatos através dessas etapas à medida que eles progredem.
Quando um novo Contato envia uma mensagem, o ciclo de vida atribue-os automaticamente a um estágio padrão, garantindo que todos os seus Contatos sejam organizados desde o início.
O ciclo de vida vem pré-configurado com quatro estágios primários e um estágio perdido para ajudar você a começar.
Estágios do ciclo de vida:
Novo Potencial: O Contato mostrou interesse pela primeira vez.
Lead quente: O contato está ativamente interessado e pronto para seguir em frente.
Pagamento: O contato está considerando sua oferta e o pagamento está em andamento.
Cliente: O Contato fez uma compra e agora é um cliente pagante.
Estágios Perdidos:
Os Estágios Perdidos são projetados para acompanhar os Contatos que deixam o processo de vendas, oferecendo informações em pontos drop-off. O ciclo de vida vem com um estágio perdido, que você pode editar ou remover como todos os outros estágios:
Lead Frio: O contato parou de demonstrar interesse e não responde mais.
Você também pode adicionar mais fases perdidas para atender ao seu negócio e processo de vendas. Alguns exemplos são:
Não qualificado: O contato não atende aos seus critérios comerciais (por exemplo, orçamento, necessidades).
Nenhuma resposta: Múltiplos acompanhamentos, mas o contato permanece sem responder.
Perdeu ao concorrente: Contate escolha o produto ou serviço de um concorrente.
Se você estivesse usando o ciclo de vida antes da introdução das fases perdidas, o estágio frio do Lead permanecerá na coluna principal do ciclo de vida por padrão. Para movê-lo para Estágios Perdidos, você precisarárecriá-lo manualmentelá e então excluí-lo dos Estágios do Ciclo de Vida.
Você pode definir um estágio padrão para categorizar automaticamente novos Contatos assim que eles lhe enviarem. Por exemplo, você pode definir "Novo lead" como seu estágio padrão para categorizar todos os contatos iniciais.
Para definir um estágio padrão:
Ir para Configurações do Espaço de trabalho > Lifecycle
Selecione o botão de três pontos > Selecione Definir como padrão
Selecionar Salvar
Você pode criar, renomear e gerenciar até 20 etapas no total que pode incluir Estágios do ciclo de vida e Estágios Perdidos, permitindo que você personalize seu processo de vendas e rastreie os abandono efetivamente.
Criando novos Estágios:
Ir para Configurações do Espaço de trabalho > Lifecycle
Selecionar Adicionar Estágio
Dê ao seu Palco um nome e uma descrição
Selecionar Salvar
Reorganize os estágios arrastando-os e soltando-os para a posição desejada usando o botão à esquerda.
Criando Estágios Perdidos:
Ir para Configurações do Espaço de trabalho > Lifecycle
Na coluna Estágios Perdidos , selecione Adicionar Estágio
Digite um nome, descrição e emoji para o estágio
Selecionar Salvar
Os estágios perdidos não são atribuídos a caixas de entrada padrão, mas ajudam você a rastrear as gotas dentro de seu funil de vendas.
No módulo Caixa de entrada, você pode atribuir e atualizar rapidamente os estágios dos seus Contatos. Isto inclui Estágios do ciclo e Estágios Perdidos, permitindo que você acompanhe o progresso em seu processo de vendas. Por exemplo, se uma pista se tornar sem resposta, você pode movê-las para uma fase perdida como Lead Fria.
Você pode criarcustomizadas caixas de entradapara filtrar e gerenciar estágios perdidos conforme necessário, já que eles não aparecem como uma caixa de entrada padrão.
Você também pode filtrar conversas por etapas, ajudando os agentes a priorizar as leads e se concentrar nos Contatos que estão prontos para avançar no processo de vendas.
Cada vez que um estágio do ciclo de vida é atualizado, cria um evento de contato que registra quando e por quem a alteração foi feita. Isso ajuda a manter um registro de todas as fases de transição, oferecendo transparência e clareza à sua equipe.
Veja como o ciclo de vida funciona no módulo Caixa de Entrada uma vez que ele esteja'ativado:
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Você também pode ver e alterar os estágios dos Contatos individuais no módulo de Contatos.
Para fazer isso, selecione o Contato e os Estágios do ciclo de vida serão exibidos na gaveta detalhes de contato. Você pode fazer alterações nele conforme necessário.
Os proprietários e gerentes também podem segmentar e filtrar Contatos pelo seu Estágio de ciclo de vida ou Estágio Perdido, permitindo um melhor acompanhamento de gotas e oportunidades para reengajamento.
Para filtrar, use a opção de filtro para ordenar e ver Contatos com base no seu Estágio de Lixo de Vida atual. Usar a opção de filtro é uma maneira rápida e eficiente de pesquisar e exibir Contatos com base no seu ciclo de vida ou outros critérios.
Você também pode criar segmentos de ciclo de vida para visualizar e filtrar Contatos. Segmentos permitem que você agrupe e gerencie Contatos com base no seu estágio, oferecendo uma maneira conveniente de ficar além de seu pipeline de vendas.
Cada vez que a fase do ciclo de vida do contato é atualizada, é registrado como uma atividade na guia Atividades do contato. Isso fornece um registro claro de cada mudança de etapas, ajudando você a acompanhar a jornada de uma Contacto ao longo do tempo.
Com as métricas do ciclo de vida no painel, proprietários e gerentes agora podem ver a distribuição de Contatos entre os Estágios do ciclo de vida rapidamente. Isso inclui contagens em tempo real para cada etapa (excluindo Estágios Perdidos), como o número de conversas abertas, adiadas ou não atribuídas para um determinado estágio.
Para ver métricas do Ciclo:
Navegue até o Dashboard.
Role para a seção Lifecycle.
Veja os cartões métricos para cada Fase do Ciclo de Lifecage.
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