O AI Assist permite gerar respostas instantâneas e contextuais às mensagens recebidas dos clientes, aproveitando as suas próprias Fontes de Conhecimento (PDFs, URLs, Snippets). Pode também, opcionalmente, basear as respostas em conhecimentos gerais quando não existe conteúdo relacionado nas suas Fontes de Conhecimento.
Aceda a Definições do espaço de trabalho > Assistência de IA.
O AI Assist costumava estar em “Respond AI” nas Definições do Workspace.
Para configurar o seu AI Assist, terá de adicionar pelo menos uma fonte de conhecimento.
O Knowledge Source é a principal fonte de dados para que o AI Assist e o AI Objective Step forneçam respostas precisas e úteis.
Para adicionar fontes de conhecimento:
Clique em Gerir Fontes de Conhecimento > Adicionar Fontes de Conhecimento de IA
Carregue PDFs, forneça URLs públicos ou adicione snippets que reflitam a documentação da sua empresa, perguntas frequentes, guias de produtos, etc.
Para melhores resultados, mantenha cada Fonte de Conhecimento focada num único tópico (por exemplo, “Guia de Suporte do Produto B” em vez de um ficheiro enorme e completo).
Depois de ter uma ou mais Fontes de Conhecimento, pode escolher:
Ativar “Responder fora da fonte de conhecimento adicionada”
Quando ativado, o AI Assist baseará as respostas em conhecimentos gerais caso não encontre uma resposta nas fontes enviadas.
Se o desativar, o AI Assist só responderá quando encontrar algo diretamente nas suas Fontes de Conhecimento.
Ativar “Snippets”
Quando ativado, o AI Assist trata os seus snippets guardados como mini-fontes de conhecimento, para que possa extrair informações destes pequenos blocos de texto ao elaborar respostas.
Se o desativar, o AI Assist ignorará os seus snippets e utilizará apenas as fontes de conhecimento completas.
Definir a Persona de Assistência de IA (opcional):
Forneça algumas frases que descrevam o papel, o tom e a especialização da persona.
Se não especificar nada, será utilizada uma persona padrão profissional e cortês.
Para voltar à persona predefinida, clique em Repor.
Mude para o separador Test AI Assist .
No campo Prompt , introduza um exemplo de uma pergunta do cliente e clique em Enviar.
Cada teste utiliza 1 crédito de IA.
Reveja a resposta gerada no painel Resposta .
Clique em Concluído quando estiver satisfeito.
Se a resposta não for precisa, adicione mais Fontes de Conhecimento ou refine as existentes.
Compreende o contexto
O AI Assist lê o tópico completo da conversa. Se um cliente fizer várias perguntas numa mensagem, estas serão agrupadas numa única resposta (conta como um crédito).
Mantém as fontes focadas
Se as suas Fontes de Conhecimento abrangerem muitos tópicos, o AI Assist poderá demorar mais tempo a responder. Para melhores resultados, carregue documentos ou URLs que se concentrem num único assunto.
Manipula apenas texto
O AI Assist funciona com texto simples, mensagens de e-mail e opções de resposta rápida. Ele não consegue interpretar imagens.
Continua de onde parou
Se um chat for fechado e depois reaberto, o AI Assist ignorará as respostas anteriores e responderá apenas às novas perguntas a partir desse ponto.
Responder a fontes externas de conhecimento
Ative esta opção para permitir que o AI Assist regresse a um modelo geral de IA (por exemplo, ChatGPT) quando não for encontrada qualquer correspondência nas suas Fontes de Conhecimento ou Snippets.
Se o deixar desativado, o AI Assist só responderá se encontrar conteúdo relevante nas suas fontes carregadas.
Trechos
Active a opção Snippets para permitir que o AI Assist trate os seus Snippets guardados como mini-Fontes de Conhecimento.
Quando os snippets estão ativados, o bot pode extrair destes pequenos blocos de texto, bem como de documentos completos ou URLs.
Definição de Persona
Forneça uma descrição concisa do tom, função e especialização que pretende que o AI Assist utilize (por exemplo: “Um agente de apoio amigável que fornece instruções passo a passo”).
Utilize o botão Repor a qualquer momento para voltar à persona predefinida.
Solução de problemas
Se o AI Assist devolver respostas irrelevantes ou confusas, geralmente significa que as suas Fontes de Conhecimento são demasiado amplas ou incompletas.
Restrinja cada Fonte de Conhecimento a um tópico específico e remova quaisquer PDF ou URLs desatualizados que possam enganar o modelo.
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