Mit AI Assist können Sie sofortige, kontextbezogene Antworten auf eingehende Kundennachrichten generieren, indem Sie Ihre eigenen Wissensquellen (PDFs, URLs, Snippets) nutzen. Optional können Antworten auch auf allgemeinem Wissen basieren, wenn in Ihren Wissensquellen keine zugehörigen Inhalte vorhanden sind.
Zugriff auf AI Assist
Gehen Sie zu Arbeitsbereichseinstellungen > AI Assist.
AI Assist befand sich zuvor unter „Respond AI“ in den Arbeitsbereichseinstellungen.
Um Ihren AI Assist einzurichten, müssen Sie mindestens eine Wissensquelle hinzufügen.
Wissensquellen hinzufügen
Wissensquellen sind die primären Daten, die von AI Assist verwendet werden, um genaue und hilfreiche Antworten zu liefern – und das System liest jetzt Daten tabellen genauer und unterstützt mehrsprachige Inhalte.
So fügen Sie Wissensquellen hinzu:
Klicken Sie auf Wissensquellen verwalten > KI-Wissensquellen hinzufügen
Laden Sie PDFs hoch, geben Sie öffentliche URLs an oder fügen Sie Snippets hinzu, die die Dokumentation, FAQs, Produkthandbücher usw. Ihres Unternehmens widerspiegeln.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, konzentrieren Sie jede Wissensquelle auf ein einzelnes Thema (z. B. „Supporthandbuch für Produkt B“ anstelle einer riesigen All-in-One-Datei).
Hinweis: Gelöschte Quellen werden nicht mehr zur Beantwortung von Anfragen verwendet.
Erfahre mehr über die Nutzung von Wissensquellen hier.
Konfigurieren von AI Assist
Sobald Sie über eine oder mehrere Wissensquellen verfügen, können Sie Folgendes wählen:
Aktivieren Sie „Antworten außerhalb der hinzugefügten Wissensquelle“
Wenn AI Assist aktiviert ist, basieren die Antworten auf allgemeinem Wissen, wenn in Ihren hochgeladenen Quellen keine Antwort gefunden werden kann.
Wenn Sie es ausschalten, antwortet AI Assist nur, wenn es etwas direkt in Ihren Wissensquellen findet.
Aktivieren Sie „Snippets“
Wenn diese Option aktiviert ist, behandelt AI Assist Ihre gespeicherten Snippets als Mini-Wissensquellen, sodass es beim Erstellen von Antworten auf diese kurzen Textblöcke zurückgreifen kann.
Wenn Sie es ausschalten, ignoriert AI Assist Ihre Snippets und verwendet nur vollständige Wissensquellen.
Definieren Sie die AI Assist Persona (optional):
Beschreiben Sie in einigen Sätzen die Rolle, den Ton und die Fachkenntnisse der Persona.
Wenn Sie nichts angeben, wird eine professionelle, höfliche Standardpersona verwendet.
Um zur Standardpersona zurückzukehren, klicken Sie auf Zurücksetzen.
AI Assist testen
Wechseln Sie zur Registerkarte Test AI Assist .
Geben Sie im Feld Eingabeaufforderung eine Beispiel-Kundenfrage ein und klicken Sie auf Senden.
Überprüfen Sie die generierte Antwort im Bereich Antwort .
Klicken Sie auf Fertig , wenn Sie zufrieden sind.
Wenn die Antwort nicht zutrifft, fügen Sie weitere Wissensquellen hinzu oder verfeinern Sie Ihre vorhandenen.
So funktioniert AI Assist
Versteht den Kontext: AI Assist liest den gesamten Gesprächsverlauf. Wenn ein Kunde in einer Nachricht mehrere Fragen stellt, werden diese zu einer einzigen Antwort zusammengefasst.
Quellen fokussiert halten: Wenn deine Wissensquellen zu viele Themen abdecken, kann der KI-Assistent länger brauchen, um zu antworten. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Dokumente oder URLs hochladen, die sich auf ein einzelnes Thema konzentrieren.
Versteht Mediendateien: Bei Audiodateien erstellt AI Assist automatisch eine Transkription und nutzt sie als Kontext bei der Formulierung von Antworten. Derzeit werden bis zu 3 Dateien gleichzeitig unterstützt; Bilder müssen unter 10MB und PDFs unter 5MB sein. Nicht unterstützte oder zu große Dateien werden automatisch ignoriert.
Dateibeschränkungen: AI Assist verarbeitet nur PDFs und Bilder. Audiodateien und andere Dateitypen werden automatisch ignoriert.
Setzt dort fort, wo es aufgehört hat: Wenn ein Chat geschlossen und dann wieder geöffnet wird, ignoriert AI Assist vorherige Antworten und beantwortet ab dann nur noch neue Fragen.
Bezieht jüngste Anhänge mit ein: Wenn Konversationen PDFs, Bilder oder Audiodateien enthalten, bezieht AI Assist die letzten 5 unterstützten Dateien in den Kontext ein, damit die Antworten den Inhalt dieser Anhänge widerspiegeln. Wenn Audiodateien enthalten sind, verwendet AI Assist die zuletzt transkribierten Audiodateien, die im Konversationskontext verfügbar sind.
Zusätzliche Einstellungen & Best Practices
Antworten außerhalb der Wissensquellen
Aktivieren Sie diese Option, damit AI Assist auf ein allgemeines KI-Modell (z. B. ChatGPT) zurückgreift, wenn in Ihren Wissensquellen oder Snippets keine Übereinstimmung gefunden wird.
Wenn Sie es deaktiviert lassen, antwortet AI Assist nur, wenn es relevante Inhalte in Ihren hochgeladenen Quellen findet.
Ausschnitte
Aktivieren Sie den Snippets-Schalter, damit AI Assist Ihre gespeicherten Snippets als Mini-Wissensquellen behandeln kann.
Wenn Snippets aktiviert sind, kann der Bot neben vollständigen Dokumenten oder URLs auch aus diesen kurzen Textblöcken ziehen.
Persona-Definition
Geben Sie eine präzise Beschreibung des Tons, der Rolle und der Fachkompetenz an, die AI Assist verwenden soll (z. B.: „Ein freundlicher Supportmitarbeiter, der Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellt“).
Verwenden Sie jederzeit die Schaltfläche Zurücksetzen , um zur Standardpersona zurückzukehren.
Fehlerbehebung
Wenn AI Assist irrelevante oder verwirrende Antworten zurückgibt, bedeutet dies oft, dass Ihre Wissensquellen zu umfangreich oder unvollständig sind.
Schränken Sie jede Wissensquelle auf ein bestimmtes Thema ein und entfernen Sie alle veralteten PDFs oder URLs, die das Modell in die Irre führen könnten.
Wenn AI Assist eine Datei ignoriert, prüfe, ob es sich um ein PDF oder ein Bild unter 10MB handelt. Nicht unterstützte oder zu große Dateien werden nicht verarbeitet.
