人工智能助手让您可以利用自己的知识来源（PDF、URL、片段）对收到的客户消息生成即时的、上下文感知的回复。 当您的知识源中不存在相关内容时，它还可以选择根据常识做出回应。
访问AI辅助
转到 工作区设置 > AI 辅助。
AI Assist 以前位于工作区设置中的“响应 AI”下。
要设置您的 AI Assist，您必须添加至少一个知识源。
添加知识源
知识源是 AI Assist 和 AI Objective Step 用于提供准确、有用的响应的主要数据——并且系统现在可以更准确地读取数据表并支持多语言内容。
添加知识源：
点击 管理知识源 > 添加AI知识源
上传 PDF、提供公共 URL 或添加反映您公司文档、常见问题解答、产品指南等的片段。
为了获得最佳效果，请将每个知识源集中在一个主题上（例如，“产品 B 支持指南”，而不是庞大的一体化文件）。
注意：已删除的来源将不再用于回答查询。
步骤 1：添加知识源
在 AI Assist 可以生成上下文感知回复之前，您需要提供至少一个知识源，例如内部文档、常见问题解答或片段。 方法如下：
上传文件
点击 管理知识源 并选择 添加AI知识源。
一次拖放最多五个 PDF 或文本文件（每个工作区最多 50 个）。
避免使用图像或表格。 将它们转换为纯文本，以便 AI Assist 可以读取它们。
添加 URL
将任何公共网页链接粘贴到 网站网址 对话框中。
AI Assist 将抓取页面（最多 3 级深度）。
如果您稍后更新该页面，请单击 重新同步 或安排自动同步以刷新其内容。
监控容量 & 状态
每个工作区最多支持 1,000,000 个字符（试用计划为 50,000 个）。
查看每个源的 状态 列：
已完成：可供使用（约 2 分钟后提供答案）
进行中: 抓取或索引
错误：需要您注意 - 修复任何问题并重试
添加完源后，单击 完成 返回 AI Assist。
第 2 步：管理你的知识来源
添加知识源后，您可以轻松地从知识源s 选项卡中更新、同步或删除它们。 每个选项的工作原理如下：
编辑知识源
使用此功能可以重命名您的源、交换上传的文件（例如，用文本文件替换 PDF）或为网页设置计划同步。
转到 操作
选择 编辑 来更新其名称、类型或内容。
对于网站源，您还可以启用自动同步，以便按计划刷新页面内容。
提示：切换文件格式（例如，从 PDF 到文本文件）可以提高抓取能力和 AI 响应质量。
查看日志
这仅适用于网站来源。
转到 操作 > 查看日志 查看已抓取链接的列表并确保正确的页面已被索引。
对于调试缺失或不完整的内容很有用。
重新同步网站源
为了保持内容更新，请手动重新抓取网站或安排其自动进行。
转到网站源旁边的 操作 > 重新同步 。
您可以选择立即运行它或设置重复同步计划。
如果重新同步失败，您将通过平台和电子邮件收到通知。 常见原因包括达到字符限制（每个工作区 100 万个）或连接超时。
注意：如果源已经同步或者您的工作区已达到字符限制，则 编辑 和 重新同步 将被禁用。
删除知识源
删除过时或未使用的来源以保持在字符限制之内或清理您的工作区。
转到 操作 > 删除旁边的文件或网址。
一旦删除，AI Assist 将无法再使用该内容来生成回复。
工作区限制 & 同步约束
管理来源时请记住以下几点：
字符限制：每个工作区 1,000,000 个字符（试用版为 50,000 个）。
网站抓取的页面限制：每次抓取最多 10,000 个页面。
错误容忍度：每个源最多允许 10 个抓取错误（例如，超时、403错误）。
超过其中任何一个都可能导致同步失败或“空文件”错误。
配置AI辅助
一旦您拥有一个或多个知识源，您可以选择：
启用“在添加的知识源之外回复”
启用后，如果 AI Assist 无法在您上传的来源中找到答案，它将根据常识做出回应。
如果您将其关闭，AI Assist 仅在您的知识源中直接找到某些内容时才会回复。
启用“片段”
启用后，AI Assist 会将您保存的片段视为迷你知识源，因此它可以在撰写回复时从这些短文本块中提取信息。
如果您将其关闭，AI Assist 将忽略您的片段并仅使用完整的知识来源。
定义 AI 辅助角色 （可选）：
用几句话描述人物的角色、语气和专业知识。
如果您未指定任何内容，则将使用专业、礼貌的默认角色。
要恢复默认角色，请单击 重置。
测试AI辅助
切换到 测试 AI 辅助 选项卡。
在 提示 字段中，输入一个示例客户问题，然后单击 发送。
每次测试使用 1 个 AI 积分。
在 Response 窗格中查看生成的回复。
当您满意时，请单击 完成 。
如果答复不准确，请添加更多知识来源或改进现有的知识来源。
AI辅助的工作原理
理解上下文
AI Assist 读取完整的对话线程。 如果客户在一条消息中提出多个问题，则会将它们分组为一个答案（算作一个积分）。
保持信息来源的集中
如果您的知识来源涵盖太多主题，AI Assist 可能需要更长时间才能做出响应。 为了获得最佳效果，请上传专注于单一主题的文档或 URL。
仅处理文本
AI Assist 适用于纯文本、电子邮件消息和快速回复选项。 它无法解释图像。
继续上次中断的地方
如果聊天关闭后再重新打开，AI Assist 会忽略过去的回复，并且仅回答从那时起的任何新问题。
附加设置 & 最佳实践
回复外部知识来源
启用此选项，当在知识源或片段中未找到匹配项时，AI Assist 将回退到通用 AI 模型（例如 ChatGPT）。
如果您将其禁用，AI Assist 仅在您上传的源中找到相关内容时才会回复。
片段
打开“片段”切换按钮，允许 AI Assist 将您保存的片段视为迷你知识源。
启用片段后，机器人除了可以从完整文档或 URL 中提取内容外，还可以从这些短文本块中提取内容。
角色定义
简要描述您希望 AI Assist 使用的语气、角色和专业知识（例如：“提供分步说明的友好支持代理”）。
随时使用 重置 按钮恢复为默认角色。
故障排除
如果 AI Assist 返回不相关或令人困惑的答案，通常意味着您的知识来源过于广泛或不完整。
将每个知识源缩小到特定主题，并删除任何可能误导模型的过时 PDF 或 URL。
