人工智能助手让您可以利用自己的知识来源（PDF、URL、片段）对收到的客户消息生成即时的、上下文感知的回复。 当您的知识源中不存在相关内容时，它还可以选择根据常识做出回应。
访问AI辅助
转到 工作区设置 > AI 辅助。
AI Assist 以前位于工作区设置中的“响应 AI”下。
要设置您的 AI Assist，您必须添加至少一个知识源。
添加知识源
知识来源是AI Assist用于提供准确、有用响应的主要数据——该系统现在可以更准确地读取数据表并支持多语言内容。
添加知识源：
点击 管理知识源 > 添加AI知识源
上传 PDF、提供公共 URL 或添加反映您公司文档、常见问题解答、产品指南等的片段。
为了获得最佳效果，请将每个知识源集中在一个主题上（例如，“产品 B 支持指南”，而不是庞大的一体化文件）。
注意：已删除的来源将不再用于回答查询。
了解有关使用知识来源的更多信息，请点击 这里。
配置AI辅助
一旦您拥有一个或多个知识源，您可以选择：
启用“在添加的知识源之外回复”
启用后，如果 AI Assist 无法在您上传的来源中找到答案，它将根据常识做出回应。
如果您将其关闭，AI Assist 仅在您的知识源中直接找到某些内容时才会回复。
启用“片段”
启用后，AI Assist 会将您保存的片段视为迷你知识源，因此它可以在撰写回复时从这些短文本块中提取信息。
如果您将其关闭，AI Assist 将忽略您的片段并仅使用完整的知识来源。
定义 AI 辅助角色 （可选）：
用几句话描述人物的角色、语气和专业知识。
如果您未指定任何内容，则将使用专业、礼貌的默认角色。
要恢复默认角色，请单击 重置。
测试 AI 助手
切换到 测试 AI 辅助 选项卡。
在 提示 字段中，输入一个示例客户问题，然后单击 发送。
在 Response 窗格中查看生成的回复。
当您满意时，请单击 完成 。
如果答复不准确，请添加更多知识来源或改进现有的知识来源。
AI 助手的工作原理
理解上下文：AI 助手会读取整个对话线程。 如果客户在一条消息中提出多个问题，则会将它们分组为一个答案。
保持来源聚焦：如果你的知识来源覆盖太多主题，AI 助手的响应时间可能会变长。 为了获得最佳效果，请上传专注于单一主题的文档或 URL。
识别媒体文件：对于音频文件，AI 助理会自动生成转录并在生成回复时将其用作上下文。 当前每次最多支持 3 个文件，图片须小于 10MB，PDF 须小于 5MB。 不受支持或过大的文件会被自动忽略。
文件限制：AI 助手仅处理 PDF 和图片。 音频文件和其他文件类型将被自动忽略。
从上次中断处继续：如果对话关闭后再重新打开，AI 助手会忽略之前的回复，仅回答从重新打开时起的新问题。
包含最近的附件：当对话包含 PDF、图片或音频文件时，AI 助理会将最近 5 个受支持的文件纳入上下文，以便回复反映这些附件的内容。 当对话包含音频文件时，AI 助手会使用对话上下文中可用的最新转录音频文件。
附加设置 & 最佳实践
从外部知识来源回复
启用此选项，当在知识源或片段中未找到匹配项时，AI Assist 将回退到通用 AI 模型（例如 ChatGPT）。
如果您将其禁用，AI Assist 仅在您上传的源中找到相关内容时才会回复。
片段
打开“片段”切换按钮，允许 AI Assist 将您保存的片段视为迷你知识源。
启用片段后，机器人除了可以从完整文档或 URL 中提取内容外，还可以从这些短文本块中提取内容。
角色定义
简要描述您希望 AI Assist 使用的语气、角色和专业知识（例如：“提供分步说明的友好支持代理”）。
随时使用 重置 按钮恢复为默认角色。
故障排除
如果 AI Assist 返回不相关或令人困惑的答案，通常意味着您的知识来源过于广泛或不完整。
将每个知识源缩小到特定主题，并删除任何可能误导模型的过时 PDF 或 URL。
如果 AI 助手忽略了文件，请检查该文件是否为小于 10MB 的 PDF 或图片。 不受支持或过大的文件将不会被处理.
