人工智能助手让您可以利用自己的知识源（PDF、URL、片段）对收到的客户消息生成即时的、上下文感知的回复。 当您的知识源中不存在相关内容时，它还可以选择根据常识做出回应。
转到 工作区设置 > AI 辅助。
AI Assist 以前位于工作区设置中的“响应 AI”下。
要设置您的 AI Assist，您必须添加至少一个知识源。
知识源是 AI Assist 和 AI Objective Step 提供准确且有用的响应的主要数据来源。
添加知识源：
点击 管理知识源 > 添加AI知识源
上传 PDF、提供公共 URL 或添加反映您公司文档、常见问题解答、产品指南等的片段。
为了获得最佳效果，请将每个知识源集中在一个主题上（例如，“产品 B 支持指南”，而不是庞大的一体化文件）。
一旦您拥有一个或多个知识源，您可以选择：
启用“在添加的知识源之外回复”
启用后，如果 AI Assist 无法在您上传的来源中找到答案，它将根据常识做出回应。
如果您将其关闭，AI Assist 仅在您的知识源中直接找到某些内容时才会回复。
启用“片段”
启用后，AI Assist 会将您保存的片段视为迷你知识源，因此它可以在撰写回复时从这些短文本块中提取内容。
如果您将其关闭，AI Assist 将忽略您的片段并仅使用完整的知识源。
定义 AI 辅助角色 （可选）：
用几句话描述人物的角色、语气和专业知识。
如果您未指定任何内容，则将使用专业、礼貌的默认角色。
要恢复默认角色，请单击 重置。
切换到 测试 AI 辅助 选项卡。
在 提示 字段中，输入一个示例客户问题，然后单击 发送。
每次测试使用 1 个 AI 积分。
在 Response 窗格中查看生成的回复。
当您满意时，请单击 完成 。
如果答复不准确，请添加更多知识来源或改进现有的知识来源。
理解上下文
AI Assist 读取完整的对话线程。 如果客户在一条消息中提出多个问题，则会将它们分组为一个答案（算作一个积分）。
保持信息来源的集中
如果您的知识来源涵盖太多主题，AI Assist 可能需要更长时间才能做出响应。 为了获得最佳效果，请上传专注于单一主题的文档或 URL。
仅处理文本
AI Assist 适用于纯文本、电子邮件消息和快速回复选项。 它无法解释图像。
继续上次中断的地方
如果聊天关闭后再重新打开，AI Assist 会忽略过去的回复，并且仅回答从那时起的任何新问题。
回复外部知识来源
启用此选项，当在知识源或片段中未找到匹配项时，AI Assist 将回退到通用 AI 模型（例如 ChatGPT）。
如果您将其禁用，AI Assist 仅在您上传的源中找到相关内容时才会回复。
片段
打开“片段”切换按钮，允许 AI Assist 将您保存的片段视为迷你知识源。
启用片段后，机器人除了可以从完整文档或 URL 中提取内容外，还可以从这些短文本块中提取内容。
角色定义
简要描述您希望 AI Assist 使用的语气、角色和专业知识（例如：“提供分步说明的友好支持代理”）。
随时使用 重置 按钮恢复为默认角色。
故障排除
如果 AI Assist 返回不相关或令人困惑的答案，通常意味着您的知识来源过于广泛或不完整。
将每个知识源缩小到特定主题，并删除任何可能误导模型的过时 PDF 或 URL。
