AI Assist ti consente di generare risposte immediate e contestualizzate ai messaggi in arrivo dei clienti sfruttando le tue fonti di conoscenza (PDF, URL, frammenti). Facoltativamente, può anche basare le risposte su conoscenze generali quando non sono presenti contenuti correlati nelle tue Fonti di conoscenza.
Vai a Impostazioni area di lavoro > Assistenza IA.
In precedenza, AI Assist si trovava in "Rispondi AI" nelle Impostazioni dell'area di lavoro.
Per configurare l'AI Assist, dovrai aggiungere almeno una fonte di conoscenza.
Knowledge Source è la fonte di dati principale per AI Assist e AI Objective Step per fornire risposte precise e utili.
Per aggiungere fonti di conoscenza:
Fai clic su Gestisci fonti di conoscenza > Aggiungi fonti di conoscenza AI
Carica PDF, fornisci URL pubblici o aggiungi frammenti che rispecchino la documentazione della tua azienda, le FAQ, le guide ai prodotti, ecc.
Per ottenere risultati ottimali, fai in modo che ogni Knowledge Source si concentri su un singolo argomento (ad esempio, "Guida al supporto del prodotto B" anziché su un file enorme e completo).
Una volta che hai una o più Fonti di Conoscenza, puoi scegliere di:
Abilita "Rispondi al di fuori della fonte di conoscenza aggiunta"
Se abilitata, AI Assist baserà le risposte sulle conoscenze generali se non riesce a trovare una risposta nelle fonti caricate.
Se la disattivi, AI Assist risponderà solo quando troverà qualcosa direttamente nelle tue Fonti di conoscenza.
Abilita “Snippet”
Se abilitata, AI Assist tratta i frammenti salvati come mini fonti di conoscenza, in modo da poter attingere a quei brevi blocchi di testo quando elabora le risposte.
Se la disattivi, AI Assist ignorerà i tuoi Snippet e utilizzerà solo le Fonti di conoscenza complete.
Definisci la Persona Assistita dall'IA (facoltativo):
Fornisci alcune frasi che descrivano il ruolo, il tono e le competenze del personaggio.
Se non specifichi nulla, verrà utilizzato un profilo predefinito professionale e cortese.
Per tornare alla personalità predefinita, clicca su Reimposta.
Passa alla scheda Test AI Assist .
Nel campo Prompt digita un esempio di domanda del cliente e fai clic su Invia.
Ogni test utilizza 1 credito IA.
Esaminare la risposta generata nel riquadro Risposta .
Quando sei soddisfatto, fai clic su Fatto .
Se la risposta non è accurata, aggiungi altre fonti di conoscenza o perfeziona quelle esistenti.
Comprende il contesto
AI Assist legge l'intero thread della conversazione. Se un cliente pone più domande in un unico messaggio, le raggruppa in un'unica risposta (che vale un credito).
Mantiene le fonti focalizzate
Se le tue Fonti di conoscenza coprono troppi argomenti, la risposta di AI Assist potrebbe richiedere più tempo. Per ottenere risultati ottimali, carica documenti o URL incentrati su un singolo argomento.
Gestisce solo il testo
AI Assist funziona con testo normale, messaggi di posta elettronica e opzioni di risposta rapida. Non può interpretare le immagini.
Continua da dove si era interrotto
Se una chat viene chiusa e poi riaperta, AI Assist ignora le risposte precedenti e risponde solo alle nuove domande da quel momento in poi.
Rispondi a fonti di conoscenza esterne
Abilita questa opzione per consentire ad AI Assist di ricorrere a un modello di intelligenza artificiale generale (ad esempio ChatGPT) quando non viene trovata alcuna corrispondenza nelle tue fonti di conoscenza o nei frammenti.
Se la lasci disattivata, AI Assist risponderà solo se trova contenuti pertinenti nelle fonti caricate.
Frammenti
Attiva l'opzione Snippet per consentire ad AI Assist di trattare i frammenti salvati come mini-fonti di conoscenza.
Quando gli snippet sono abilitati, il bot può estrarre dati da questi brevi blocchi di testo oltre che da documenti completi o URL.
Definizione di persona
Fornisci una descrizione concisa del tono, del ruolo e delle competenze che desideri che AI Assist utilizzi (ad esempio: "Un agente di supporto cordiale che fornisce istruzioni dettagliate").
Utilizza il pulsante Reimposta in qualsiasi momento per tornare alla personalità predefinita.
Risoluzione dei problemi
Se AI Assist restituisce risposte irrilevanti o confuse, spesso significa che le tue fonti di conoscenza sono troppo ampie o incomplete.
Restringi ogni fonte di conoscenza a un argomento specifico e rimuovi eventuali PDF o URL obsoleti che potrebbero trarre in inganno il modello.
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