AI Assist позволяет вам генерировать мгновенные, контекстно-зависимые ответы на входящие сообщения клиентов, используя собственные источники знаний (PDF-файлы, URL-адреса, фрагменты). При желании ответы могут основываться на общих знаниях, если в ваших источниках знаний отсутствует соответствующий контент.
Перейдите в Настройки рабочего пространства > Помощник ИИ.
Ранее функция AI Assist находилась в разделе «Respond AI» в настройках рабочей области.
Чтобы настроить AI Assist, вам придется добавить как минимум один источник знаний.
Knowledge Source является основным источником данных для AI Assist и AI Objective Step, позволяющим предоставлять точные и полезные ответы.
Чтобы добавить источники знаний:
Нажмите Управление источниками знаний > Добавить источники знаний ИИ
Загружайте PDF-файлы, предоставляйте общедоступные URL-адреса или добавляйте фрагменты, отражающие документацию вашей компании, часто задаваемые вопросы, руководства по продуктам и т. д.
Для достижения наилучших результатов сосредоточьте каждый источник знаний на одной теме (например, «Руководство по поддержке продукта B» вместо огромного файла «все в одном»).
Имея один или несколько источников знаний, вы можете выбрать:
Включить «Ответить за пределами добавленного источника знаний»
При включении AI Assist ответы будут основываться на общих знаниях, если не удастся найти ответ в загруженных вами источниках.
Если вы отключите эту функцию, AI Assist будет отвечать только тогда, когда найдет что-то непосредственно в ваших источниках знаний.
Включить «Фрагменты»
При включении AI Assist ваши сохраненные фрагменты рассматриваются как мини-источники знаний, поэтому он может использовать эти короткие текстовые блоки при создании ответов.
Если вы отключите эту функцию, AI Assist будет игнорировать ваши фрагменты и использовать только полные источники знаний.
Определите личность помощника ИИ (необязательно):
Напишите несколько предложений, описывающих роль, тон и компетентность персоны.
Если вы ничего не укажете, будет использован профессиональный и вежливый образ по умолчанию.
Чтобы вернуться к персоне по умолчанию, нажмите Сбросить.
Перейдите на вкладку Тестирование помощи ИИ .
В поле Запрос введите пример вопроса клиента и нажмите Отправить.
Каждый тест использует 1 кредит ИИ.
Просмотрите сгенерированный ответ на панели Ответ .
Нажмите Готово , когда будете удовлетворены.
Если ответ неточен, добавьте больше источников знаний или уточните существующие.
Понимает контекст
AI Assist читает всю ветку разговора. Если клиент задает несколько вопросов в одном сообщении, они объединяются в один ответ (засчитывается как один кредит).
Сохраняет источники сфокусированными
Если ваши источники знаний охватывают слишком много тем, AI Assist может потребоваться больше времени для ответа. Для достижения наилучших результатов загружайте документы или URL-адреса, посвященные одной теме.
Обрабатывает только текст
AI Assist работает с обычным текстом, сообщениями электронной почты и функциями быстрого ответа. Он не может интерпретировать изображения.
Продолжение с того места, где остановился
Если чат закрыт, а затем снова открыт, AI Assist игнорирует предыдущие ответы и с этого момента отвечает только на новые вопросы.
Ответить Внешние источники знаний
Включите эту опцию, чтобы разрешить AI Assist использовать общую модель ИИ (например, ChatGPT), если в источниках знаний или фрагментах не найдено совпадений.
Если вы оставите эту функцию отключенной, AI Assist будет отвечать только в том случае, если найдет соответствующий контент в загруженных вами источниках.
Фрагменты
Включите переключатель «Фрагменты», чтобы разрешить AI Assist обрабатывать сохраненные фрагменты как мини-источники знаний.
Если включены фрагменты, бот может извлекать данные из этих коротких текстовых блоков в дополнение к полным документам или URL-адресам.
Определение персоны
Дайте краткое описание тона, роли и опыта, которые вы хотите, чтобы использовал AI Assist (например: «Дружелюбный агент поддержки, который предоставляет пошаговые инструкции»).
Используйте кнопку Сброс в любое время, чтобы вернуться к персоне по умолчанию.
Поиск неисправностей
Если AI Assist возвращает нерелевантные или запутанные ответы, это часто означает, что ваши источники знаний слишком обширны или неполны.
Ограничьте каждый источник знаний конкретной темой и удалите все устаревшие PDF-файлы или URL-адреса, которые могут ввести модель в заблуждение.
Соответствующие статьи 👩💻
