Экспорт данных доступен для тарифного плана Starter и выше.
Как добраться сюда
Эта настройка доступна владельцам и менеджерам в рамках плана роста и выше!
Доступ к этой функции осуществляется из настроек рабочей области в подменю «Настройки данных» — «Экспорт данных».
Экспорт данных
Выберите данные для экспорта. Вы можете выбрать из Контакты, Беседы, Сообщения или Неудачные сообщения.
Неудачные сообщения экспорт данных полезен для анализа контактов, которые не получили ваши исходящие сообщения, включая сообщения для рассылки.
2. Выберите диапазон дат. Это применимо только для разговоров, сообщений или неудавшихся сообщений.
Диапазон дат ограничен одним годом.
3. После завершения настройки нажмите Экспортировать данные , чтобы начать экспорт.
4. Как только файл будет готов к загрузке, вы получите уведомление и сможете загрузить файл из таблицы «История экспорта данных».
5. После загрузки файла откройте его и проверьте наличие следующих специальных символов.
Платформа автоматически добавляет индикатор специального символа ' перед этими специальными символами (= , + , - , @ , 0x09"(табуляция), 0x0D (возврат каретки), ; , ` , |). Вам необходимо удалить этот специальный символьный индикатор (') из загруженных файлов, прежде чем вы сможете обработать их на другой платформе.
Важные примечания
Экспорт данных разрешен только по одному за раз для каждой рабочей области. Если в рабочей области есть задание по обработке экспорта данных, пользователи не могут выполнять другое задание по экспорту данных в той же рабочей области.
Запрошенный файл экспорта данных действителен только в течение 7 дней, начиная с запрошенного времени. Если вам необходимо загрузить тот же файл, запросите тот же экспорт данных.
Если запрос на экспорт данных занимает больше 15 минут, задание будет отклонено, и пользователь сможет снова запросить экспорт данных через 30 минут после первоначального запроса.
Вы можете выполнить поиск идентификатора пользователя, используя экспортированные данные пользователя. Узнайте, как экспортировать пользовательские данные здесь.
Чтобы увидеть правильный формат времени, вам необходимо импортировать данные/импортировать из текста и изменить File_Origin на "65001: Unicode (UTF-8)" в мастере импорта.
История экспорта данных
Заголовки таблиц | Описание |
|---|---|
Дата запроса | Дата, на которую был запрошен экспорт данных |
Набор данных | Запрошенный набор данных |
Запросил | Пользователь, запросивший задание по экспорту данных |
Статус | Статус запроса на экспорт данных |
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Почему количество экспортированных закрытых разговоров не совпадает с количеством разговоров в модуле «Отчеты» за тот же диапазон дат?
Функция экспорта данных включает только разговоры, основанные на их времени открытия разговора, независимо от того, когда разговоры были завершены. Это означает, что все разговоры, которые были открыты в выбранном диапазоне дат , включаются в экспорт, даже если они были завершены в дату за пределами выбранного диапазона.
Например:
Если вы выберете диапазон дат от 3 декабря 2024 г.до 5 декабря 2024 г., экспорт будет включать все разговоры, которые были открыты в период с 3 по 5 декабря 2024 г., даже если они были завершены после 5 декабря.
Разговор, открытый 3 декабря 2024 г., но решенный 10 декабря 2024 г., будет включен в экспорт.
Однако разговор, открытый 2 декабря 2024 года, но решенный 3 декабря 2024 года, не будет включен, так как он находится за пределами выбранного диапазона дат открытия.
