Эта настройка доступна только владельцам и менеджерам!
Доступ к этому параметру можно получить в меню "Настройки" в подменю "Настройки проекта", Настройки пользователя.
В этих настройках можно:
Здесь вы сможете увидеть список существующих пользователей, которым было предложено помочь в управлении вашей рабочей областью. Если они не приняли ваше приглашение, их адрес электронной почты будет помечен как отложенный.
Профиль пользователя состоит из аватара пользователя'с профиля, отображения имени, уровня доступа пользователя и адреса электронной почты.
В правом нижнем углу экрана User'с аватаром профиля. Если зеленый индикатор присутствует, то это означает, что пользователь онлайн. Этот статус отражает их присутствие в режиме реального времени.
Время рядом с кнопками действий показывает статус пользователя'с последним видением или последнюю активность на платформе. Это полезно для целей мониторинга.
Есть два возможных шага:
Совет: Используйте 🔍 вверху чтобы быстро найти пользователя, которого вы ищете.
Шаг 1: Перейдите к настройкам пользователей и выберите Пользователи из меню.
Шаг 2: Нажмите «Добавить пользователя»
Шаг 3: Введите адрес электронной почты пользователя, которого вы хотите пригласить
Шаг 4: Выберите соответствующий уровень доступа для этого нового пользователя.
Узнайте больше о уровнях доступа здесь.
Шаг 5: Для менеджеров и агентов при необходимости могут применяться расширенные ограничения в зависимости от потребностей вашей организации'с.
Шаг 6: После заполнения полей нажмите Добавить , чтобы добавить пользователя в вашу рабочую область.
Приглашение будет отправлено пользователю'с адресом электронной почты, который вы ввели. Новый пользователь должен будет нажать на ссылку, встроенную в письме с приглашением, чтобы получить доступ к рабочей области.
Когда вы добавляете пользователя в проект, пользователь будет добавлен в организацию, если он еще не был добавлен.
Если вы хотите экспортировать пользователей рабочей области, нажмите на кнопку Экспорт. Вы можете экспортировать ваших пользователей в файл CSV.
Пользователь не может отозвать или отредактировать свой доступ. Это требует от другого пользователя с привилегией.
На платформе respond.io существует три роли пользователя. Разные роли пользователей имеют различные уровни доступа к рабочей области, к которой они были приглашены. Ниже перечислены доступные роли:
Назначить роли пользователям разумно для защиты вашего рабочего пространства. Роли позволяют ограничить уровень доступа каждого сотрудника, приглашенного к вашей рабочей области.
Владелец - это уровень доступа, который имеет доступ ко всем модулям платформы за исключением выставления счетов. Владельцы могут приглашать на Рабочее пространство владельцев рабочего пространства.
Как владелец:
Иметь доступ ко всем модулям
Управление настройками проекта
Пригласите владельцев, менеджеров и агентов в Рабочее пространство сотрудничать
Управление пользователями
Менеджеры приглашаются для работы в рабочей области владельцами.
Как менеджер вы можете:
Иметь доступ ко всем модулям
Ограничение доступа к настройкам проекта
Управление настройками проекта
Пригласить агентов в рабочую область для сотрудничества
Добавить шаблонное сообщение Whatsapp (Twilio и MessageBird)
Ниже приведен список ограничений, которые применяются к менеджерам:
Доступ к настройкам проекта - Менеджеры с таким ограничением не могут получить доступ к настройкам рабочего пространства. Поэтому они выиграли't иметь возможность управлять или изменять настройки. Они также не могут добавлять или удалять каналы. Для этого требуется уровень доступа владельца.
Удаление контактов - Менеджеры с этим ограничением не могут удалять контакты.
Экспорт данных - Менеджеры с этим ограничением не могут выполнять экспорт данных из каких-либо модулей в рабочей области.
Интеграция - Менеджеры с этим ограничением не могут подключать интеграцию с платформой.
Менеджеры не могут подключать каналы.
Сотрудники должны отвечать на сообщения на платформе и иметь ограниченный доступ.
Как Сотрудник можно:
Иметь доступ только к модулю сообщений
Ниже приведен список ограничений, применимых к Агентам:
Ограничение Видимость контакта
Просмотр контактов, назначенных их команде и самим
Агенты с таким ограничением могут просматривать только контакты, которые назначены себе и их команде в MinInbox и Team Inbox. Агент выиграл'быть в состоянии просматривать неназначенные контакты и контакты, которые назначены для тех, кто не находится в их команде.
Просмотр контактов, назначенных только самим себе
Агенты с таким ограничением могут просматривать только контакты, назначенные себе в ящике мин. Агент выиграл't быть в состоянии просматривать неназначенные контакты и контакты, назначенные кому-то еще.
Для агентов с вышеупомянутыми ограничениями, Виды контактов доступны, но они не могут видеть то же количество контактов, что и другие, если в просмотре есть контакты, которые у них нет доступа. Представление контакта будет содержать только список контактов, которые им разрешены для просмотра.
Ограничить кнопку рабочих процессов
Агенты с таким ограничением не могут видеть значок Workflows в модуле обмена сообщениями. Таким образом, агенты не могут инициировать ярлык или просмотреть текущие рабочие процессы.
Маскировать номер телефона и адрес электронной почты
Агенты с таким ограничением не смогут полностью видеть телефонный номер и/или адрес электронной почты контакта.
Агенты могут добавить номер телефона или адрес электронной почты, если в профиле контакта изначально его нет, но не может их обновить, как только эта информация была добавлена. Для их обновления, агентам необходимо обратиться за помощью к их менеджеру.
Обратите внимание, что эта опция доступна только для планов Advanced и Enterprise .
Чтобы отозвать пользователя'с доступ к вашей рабочей области, нажмите соответствующую кнопку Отозвать доступ. Откроется меню Revoke Access.
Отозвать доступ пользователя's удалит его из рабочей области. По умолчанию, все контакты, которые были ранее назначены этому пользователю, будут помечены как снятые. Если вы хотите, чтобы эти контакты были назначены другому пользователю, отметьте флажок и выберите User to assign Contacts in the dropdown menu.
При отмене доступа пользователя's доступ к ним останется в Организации. Если вам нужно удалить их из Организации, пожалуйста, обратитесь к этому руководству.
Будьте осторожны, когда отмените доступ пользователя'С. Это действие нельзя отменить.
Нажмите кнопку Правка, чтобы открыть меню Правка пользователя и внести изменения в ваши существующие пользователи на вашем рабочем пространстве.
Вы можете вносить изменения только на уровень доступа пользователя'с. Как только вы закончите, нажмите кнопку Обновить, чтобы сохранить изменения.
✅ = имеет доступ
⭕ = может быть разрешено владельцем
❌ = нет доступа
Владелец | Менеджер | Агент | |
|---|---|---|---|
Панель | ✅ | ✅ | ❌ |
Контакты | ✅ | ✅ | ❌ |
Сообщения | ✅ | ✅ | ✅ |
Ярлык | ✅ | ✅ | ⭕️ |
Рассылка | ✅ | ✅ | ❌ |
Отчёты | ✅ | ✅ | ❌ |
Настройки рабочей области | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Общие настройки | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Пользователи | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Команды | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Каналы | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Поля контактов | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Интеграции | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Сниппеты | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Файлы | ✅ | ⭕️ | ❌ |
-- Экспорт данных | ✅ | ⭕️ | ❌ |
Профиль пользователя | ✅ | ✅ | ✅ |
Настройки уведомлений | ✅ | ✅ | ✅ |
Чтобы изменить адрес электронной почты пользователя, добавьте нового пользователя с новым адресом электронной почты и предоставьте ему тот же уровень доступа, что и пользователю по электронной почте, который вы хотите изменить.
Узнайте, как добавить нового пользователя здесь. Если адрес электронной почты устарел, вы можете удалить пользователя, следуя инструкциям здесь.
Если у пользователя есть доступ на уровне организации, мы рекомендуем настроить его пользовательские данные , выполнив следующие шаги. Когда пользователь уровня организации's изменен, она будет отражена во всех рабочих областях, к которым пользователь имеет доступ.
Соответствующие статьи 👩💻
