[object Object]

Этот документ информирует Пользователей о технологиях, которые помогают respond.io достигать целей, описанных ниже. Такие технологии позволяют Владельцу получать доступ к информации и сохранять её (например, с помощью Cookie) или использовать ресурсы (например, запуская скрипт) на устройстве Пользователя при взаимодействии с respond.io.

Для упрощения все такие технологии в данном документе определены как "Трекеры" — если только нет необходимости различать.

Например, хотя Cookie могут использоваться как в веб‑браузерах, так и в мобильных браузерах, было бы неточно говорить о Cookie в контексте мобильных приложений, поскольку Cookie являются браузерным Трекером. По этой причине в данном документе термин Cookies используется только тогда, когда имеется в виду именно этот тип трекера.

Для некоторых целей использования Трекеров также может требоваться согласие Пользователя в зависимости от применимого законодательства. В случае предоставления согласия оно может быть в любое время отозвано в соответствии с инструкциями, предусмотренными в этом документе.

Respond.io использует Трекеры, управляемые напрямую Владельцем (так называемые "first-party" Трекеры), а также Трекеры, обеспечивающие работу сервисов, предоставляемых третьими сторонами (так называемые "third-party" Трекеры). Если не указано иное в этом документе, поставщики третьих сторон могут получать доступ к Трекерам, которыми они управляют.

Сроки действия и устаревания Cookie и других подобных Трекеров могут различаться в зависимости от времени жизни, установленного Владельцем или соответствующим поставщиком. Некоторые из них истекают при завершении сессии просмотра Пользователя.

Кроме сведений, указанных в описаниях каждой из категорий ниже, Пользователи могут найти более точную и актуальную информацию о сроках действия, а также любую другую релевантную информацию — например, о наличии других Трекеров — в ссылках на политики конфиденциальности соответствующих сторонних поставщиков или, связавшись с Владельцем.

ДЕЙСТВИЯ, СТРОГО НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ РАБОТЫ RESPOND.IO И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСА

Respond.io использует так называемые «технические» Cookie и другие подобные Трекеры для выполнения действий, строго необходимых для работы или предоставления Сервиса.

ТРЕКЕРЫ ТРЕТЬИХ СТОРОН

ЗАЩИТА ОТ СПАМА

[object Object]

ДРУГИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СВЯЗАННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТРЕКЕРОВ

Respond.io использует Трекеры для обеспечения базовых взаимодействий и функциональности, позволяя Пользователям получать доступ к выбранным функциям Сервиса и облегчая коммуникацию Пользователя с Владельцем.

СВЯЗЬ ДАННЫХ

Этот тип сервиса позволяет Владельцу связывать Данные со сторонними сервисами, раскрытыми в данной политике конфиденциальности.

Это приводит к передаче Данных через эти сервисы, что может привести к сохранению этих Данных.

Zapier (Zapier, Inc.)
Zapier — это сервис автоматизации рабочих процессов, предоставляемый Zapier, Inc., который автоматизирует перемещение Данных между (сторонними) сервисами.
Обрабатываемые персональные данные: Трекер.
Место обработки: Соединенные Штаты – Политика конфиденциальности.

СВЯЗЬ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ

Список рассылки или новостная рассылка (respond.io).
При регистрации в списке рассылки или на новостную рассылку адрес электронной почты Пользователя будет добавлен в список контактов тех, кто может получать электронные сообщения коммерческого или рекламного характера, относящиеся к respond.io. Ваш адрес электронной почты также может быть добавлен в этот список в результате регистрации на respond.io или после совершения покупки.
Обрабатываемые персональные данные: Трекер.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПЛАТФОРМАМИ ЖИВОГО ЧАТА

Этот тип сервиса позволяет Пользователям взаимодействовать со сторонними платформами живого чата прямо со страниц respond.io, чтобы связаться со службой поддержки respond.io или чтобы служба поддержки связалась с ними.

Если один из этих сервисов установлен, он может собирать данные просмотра и Данные об использовании на страницах, где он установлен, даже если Пользователи не используют сервис активно. Кроме того, разговоры в живом чате могут записываться.

Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). Facebook Messenger Customer Chat — это сервис для взаимодействия с платформой живого чата Facebook Messenger, предоставляемый Facebook Ireland Ltd. Обрабатываемые персональные данные: данные, переданные при использовании сервиса, Трекер и Данные об использовании. Место обработки: Ирландия – Политика конфиденциальности.
Respond.io Widget

Respond.io — платформа для общения с клиентами, которая соединяет Контакты из любого Канала с каждой Командой.

УПРАВЛЕНИЕ ТЕГАМИ

Этот тип сервиса помогает Владельцу централизованно управлять тегами или скриптами, необходимыми на respond.io.

Это приводит к передаче Данных Пользователей через эти сервисы, что может привести к их сохранению.

Segment (Segment Inc.)
Segment — сервис управления тегами, предоставляемый Segment.io, Inc.
Обрабатываемые персональные данные: Трекер и Данные об использовании.
Место обработки: Соединенные Штаты – Политика конфиденциальности.

ИЗМЕРЕНИЕ

Respond.io использует Трекеры для измерения трафика и анализа поведения Пользователей с целью улучшения Сервиса.

АНАЛИТИКА

Сервисы, приведенные в этом разделе, позволяют Владельцу контролировать и анализировать веб‑трафик и могут использоваться для отслеживания поведения Пользователей.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics — это сервис веб‑аналитики, предоставляемый Google Ireland Limited («Google»). Google использует собранные Данные для отслеживания и анализа использования respond.io, подготовки отчетов о своей деятельности и обмена ими с другими сервисами Google. Google может использовать собранные Данные для контекстуализации и персонализации рекламы в своей рекламной сети.

Обрабатываемые персональные данные: Трекер и Данные об использовании.

Место обработки: Ирландия – Политика конфиденциальности – Отказ от отслеживания.

Attribution (Attribution, LLC)

Attribution — это сервис аналитики, предоставляемый Attribution, LLC.

Обрабатываемые персональные данные: Трекер и Данные об использовании.

Место обработки: Соединенные Штаты – Политика конфиденциальности.

Отслеживание конверсий Facebook Ads (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

Отслеживание конверсий Facebook Ads (Facebook pixel) — это сервис аналитики, предоставляемый Facebook Ireland Ltd, который связывает данные из рекламной сети Facebook с действиями, выполненными на respond.io. Пиксель Facebook отслеживает конверсии, которые можно отнести к объявлениям в Facebook, Instagram и Audience Network.

Обрабатываемые персональные данные: Трекер и Данные об использовании.

Место обработки: Ирландия – Политика конфиденциальности.

MixPanel (MixPanel)

MixPanel — это сервис аналитики, предоставляемый Mixpanel Inc.

Обрабатываемые персональные данные: Трекер и Данные об использовании.

Место обработки: Соединенные Штаты – Политика конфиденциальности – Отказ от участия.

ТЕСТИРОВАНИЕ ПОПУЛЯРНОСТИ КОНТЕНТА И ФУНКЦИЙ (A/B ТЕСТИРОВАНИЕ)

Сервисы в этом разделе позволяют Владельцу отслеживать и анализировать реакцию Пользователей в отношении веб‑трафика или поведения при изменениях структуры, текста или любых других компонентов respond.io.

Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize — это сервис A/B тестирования, предоставляемый Google Ireland Limited («Google»).

Google может использовать Персональные данные для контекстуализации и персонализации рекламы в своей рекламной сети.

Обрабатываемые персональные данные: трекеры и данные об использовании.

Место обработки: Ирландия – Политика конфиденциальности.

ТАРГЕТИНГ & РЕКЛАМА

Respond.io использует Трекеры для доставки персонализированного маркетингового контента на основе поведения Пользователя, а также для работы, показа и отслеживания объявлений.

[object Object]

УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТАМИ И ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ

Этот тип сервиса позволяет управлять базой электронных адресов, телефонных контактов или другой контактной информацией для связи с Пользователем.

Эти сервисы также могут собирать данные о дате и времени, когда сообщение было просмотрено Пользователем, а также о взаимодействии Пользователя с ним, например при клике по ссылкам, содержащимся в сообщении.

Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io — сервис управления адресами электронной почты и отправки сообщений, предоставляемый Peaberry Software Inc.
Обрабатываемые персональные данные: адрес электронной почты, Трекер и Данные об использовании.
Место обработки: Соединенные Штаты – Политика конфиденциальности.

РЕМАРКЕТИНГ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ ТАРГЕТИНГ

Этот тип сервиса позволяет respond.io и его партнёрам информировать, оптимизировать и показывать рекламу на основе прошлой активности Пользователя в respond.io.

Эта деятельность осуществляется путём отслеживания Данных об использовании и использования Трекеров для сбора информации, которая затем передаётся партнёрам, управляющим ремаркетингом и поведенческим таргетингом.

Некоторые сервисы предлагают опцию ремаркетинга на основе списков адресов электронной почты.

В дополнение к функциям отказа, предоставляемым любыми из приведённых ниже сервисов, Пользователи могут отказаться, посетив страницу отказа Network Advertising Initiative.

Пользователи также могут отказаться от некоторых рекламных функций через соответствующие настройки устройства, такие как настройки рекламы на мобильных телефонах или общие настройки объявлений.

Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
Google Ads Remarketing — сервис ремаркетинга и поведенческого таргетинга, предоставляемый Google Ireland Limited, который связывает активность respond.io с рекламной сетью Google Ads и Cookie DoubleClick.
Пользователи могут отказаться от использования Google cookie для персонализации рекламы, посетив Настройки рекламы Google.
Обрабатываемые персональные данные: Трекер и Данные об использовании.
Место обработки: Ирландия – Политика конфиденциальности – Отказ от участия.
Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
Facebook Remarketing — сервис ремаркетинга и поведенческого таргетинга, предоставляемый Facebook Ireland Ltd, который связывает активность respond.io с рекламной сетью Facebook.
Обрабатываемые персональные данные: Трекер и Данные об использовании.
Место обработки: Ирландия – Политика конфиденциальности – Отказ от участия.

КАК УПРАВЛЯТЬ ПРЕДПОЧТЕНИЯМИ И ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ИЛИ ОТЗЫВАТЬ СОГЛАСИЕ

Существует несколько способов управления предпочтениями, связанными с Трекерами, а также предоставления и отзыва согласия, где это уместно:

Пользователи могут управлять предпочтениями, связанными с Трекерами, непосредственно в настройках своего устройства, например, запретив использование или хранение Трекеров.

Кроме того, когда использование Трекеров основано на согласии, Пользователи могут предоставить или отозвать такое согласие, задав предпочтения в уведомлении о cookie или обновив их через соответствующий виджет управления предпочтениями (если он доступен).

Также возможно удалить ранее сохранённые Трекеры с помощью функций браузера или устройства, включая те, что используются для запоминания первоначального согласия Пользователя.

Другие Трекеры в локальной памяти браузера можно удалить, очистив историю просмотров.

Что касается сторонних Трекеров, Пользователи могут управлять своими предпочтениями и отзывать согласие через соответствующую ссылку для отказа (если она предоставлена), используя средства, указанные в политике конфиденциальности третьей стороны, или связавшись с этой третьей стороной.

ПОИСК НАСТРОЕК ТРЕКЕРОВ

Пользователи, например, могут найти информацию о том, как управлять Cookie в наиболее популярных браузерах по следующим адресам:

Пользователи также могут управлять определёнными категориями Трекеров, используемых в мобильных приложениях, отказавшись через соответствующие настройки устройства, такие как настройки рекламы на мобильных устройствах или общие настройки отслеживания (Пользователи могут открыть настройки устройства и найти соответствующий параметр).

ОПЦИИ ОТКАЗА, СПЕЦИФИЧНЫЕ ДЛЯ ИНДУСТРИИ РЕКЛАМЫ

Несмотря на вышеизложенное, Пользователи могут следовать инструкциям, предоставленным YourOnlineChoices (ЕС), Network Advertising Initiative (США) и Digital Advertising Alliance (США), DAAC (Канада), DDAI (Япония) или другими аналогичными сервисами. Такие инициативы позволяют Пользователям выбирать предпочтения отслеживания для большинства рекламных инструментов. Владелец рекомендует Пользователям пользоваться этими ресурсами в дополнение к информации, приведённой в данном документе.

Digital Advertising Alliance предлагает приложение под названием AppChoices , которое помогает Пользователям контролировать рекламу, основанную на интересах, в мобильных приложениях.

ВЛАДЕЛЕЦ И КОНТРОЛЁР ДАННЫХ

[object Object]

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ПРАВОВЫЕ ССЫЛКИ

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ (ИЛИ ДАННЫЕ)

Любая информация, которая прямо, косвенно или в сочетании с другой информацией — включая личный идентификационный номер — позволяет установить личность или идентифицируемость физического лица.

ДАННЫЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ

Информация, собираемая автоматически через respond.io (или сторонние сервисы, используемые в respond.io), которая может включать: IP-адреса или доменные имена компьютеров пользователей respond.io, URI-адреса (Uniform Resource Identifier), время запроса, метод отправки запроса на сервер, размер полученного в ответ файла, числовой код, указывающий статус ответа сервера (успех, ошибка и т.д.), страну происхождения, характеристики браузера и операционной системы пользователя, различные временные показатели посещения (например, время, проведённое на каждой странице в приложении) и сведения о маршруте, пройденном в приложении с указанием последовательности посещённых страниц, а также другие параметры об операционной системе устройства и/или ИТ‑окружении Пользователя.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

Физическое лицо, использующее respond.io, которое, если не указано иное, совпадает с субъектом данных.

СУБЪЕКТ ДАННЫХ

Физическое лицо, к которому относятся персональные данные.

ОБРАБОТЧИК ДАННЫХ (ИЛИ НАДЗИРАТЕЛЬ ЗА ОБРАБОТКОЙ)

Физическое или юридическое лицо, орган государственной власти, агентство или другое учреждение, которое обрабатывает Персональные данные по поручению Контролёра, как указано в этой политике конфиденциальности.

КОНТРОЛЁР ДАННЫХ (ИЛИ ВЛАДЕЛЕЦ)

Физическое или юридическое лицо, орган государственной власти, агентство или другое учреждение, которое самостоятельно или совместно с другими определяет цели и средства обработки персональных данных, включая меры безопасности, касающиеся работы и использования respond.io. Контролер данных, если не указано иное, — владелец respond.io.

RESPOND.IO (ИЛИ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ)

Средства, с помощью которых собираются и обрабатываются Персональные данные Пользователя.

СЕРВИС

Сервис, предоставляемый respond.io, как описано в соответствующих условиях (если таковые имеются) и на этом сайте/в приложении.

ЕВРОПЕЙСКИЙ СОЮЗ (ИЛИ ЕС)

[object Object]

TRACKER

[object Object]

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ

[object Object]