Увеличьте лояльность клиентов с помощью единого решения

Избавьтесь от стресса от управления несколькими платформами, используя одно универсальное решение. Создайте ориентированный на клиента подход, чтобы предоставить исключительное обслуживание, приводящее к лояльным клиентам, которые увеличивают доход.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

10к+ брендов доверяют respond.io

Все ваши каналы в одном месте

Независимо от того, решаете ли вы проблемы или контролируете операторов, у нас есть инструменты для работы с вами

Консолидируйте общение в чатах

Управляете WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE и несколькими страницами Facebook? Организуйте сообщения в единой папке входящих, аналитическом стеке и движке автоматизации.

Сохраняйте привычные точки контакта

Вам все еще нужно поддерживать отношения через SMS, электронную почту и вебчат? Добавьте все ваши существующие каналы, чтобы они работали без проблем вместе с мгновенной перепиской.

Интегрировать специализированные каналы

Есть уникальные каналы для вашей бизнес-ниши? Добавьте региональные приложения для обмена сообщениями, платформы электронной торговли или другие, чтобы они работали вместе с остальной частью вашей инфраструктуры поддержки.

Разговорная поддержка через автоматизированные алгоритмы

Общий запрос

Использование поддержки клиентов в качестве конкурентного преимущества? Создавайте рабочие процессы маршрутизации и назначения, которые снижают максимальную нагрузку агента, посылают VIP клиентов в приоритетные очереди и дают преимущество качественному разрешению.

Маршрут по смене

Независимо от того, предоставляете ли вы поддержку с несколькими сменами или вам нужны операторы во время пиковых часов, создавайте оптимальную нагрузку для операторов каждый раз.

Маршрут по навыкам

Не позволяйте клиентам попасть в ловушку маршрутизации. Разработайте логику, которая мгновенно соединяет их с правильной командой поддержки, независимо от того, маршрутизация по ключевым словам запроса или навыкам оператора, таким как регион, язык или функция.

Выделенные агенты

Не заставляйте клиентов с высокой стоимостью ждать. Назначить их выделенному агенту для немедленного внимания или перенаправить их в очереди с высоким приоритетом для поддержки первой в строке, если агент не в сети.

CSAT

Приоритизируйте качество поддержки с помощью автоматических опросов CSAT, отправляемых после всех или выбранных разговоров. Пересылайте ответы и метрики разговоров в Google Sheets или хранилище данных для анализа, чтобы определить области для улучшения.

Идеальный почтовый ящик для агентов и менеджеров

Независимо от того, решаете ли вы проблемы или контролируете операторов, у нас есть инструменты для вас

Поддерживать контекст по каналам

У вас есть клиенты, которые общаются через мгновенные сообщения, веб-чат и электронную почту? Объедините эти взаимодействия в одну непрерывную историю, чтобы дать вашим операторам необходимый контекст для решения проблем.

Контролируйте разговоры в любых сценариях

Monitor high-value customers, agents in training or select teams by creating custom inboxes and intervene only when necessary during conversations

Стандартные ответы на общие запросы

Ensure quick and precise messaging with canned responses for frequently asked questions, freeing agents to address critical customer cases properly

Предварительно создайте автоматизированные процессы для операторов

Reduce agent error for processes like shift transfers, support escalation or even refund requests by automating decision-making with workflows that can be launched at a click

Интеграция с вашими тикетами или системами электронной коммерции

Respond.io хорошо работает с вашим существующим программным обеспечением и дает вам всю мощь на кончиках пальцев. Создавайте тикеты, выдавайте возвраты, отправляйте отчеты об ошибках и многое другое, не покидая платформу.

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

Реальные истории успеха клиентов.

3x результаты вашего бизнеса с respond.io 🚀