Повышайте лояльность ваших клиентов, используя одну платформу

Устраните стресс от жонглирования несколькими платформами, используя единое, универсальное решение. Ориентированный на клиента подход к предоставлению исключительных услуг, что приводит к появлению лояльных клиентов, увеличивающих доход.

Клиентский опыт, который конвертирует: Превращение первых покупателей в постоянных клиентов

70%

Быстрее ответы

с помощью автоматических сообщений и шаблонов ответов

Подробнее
40%

Больше закрытых обращений

через быстрое автоматическое распределение обращений по нужным агентам

Подробнее
2x

Выше индексы CSAT и NPS

потому что ускоренное время реагирования и решения проблемы повышает доверие клиентов

Подробнее
Входящие обращения

Одна история чата с клиентом с диалогами из email, мессенджеров и онлайн чата, а также с внутренними комментариями. Все, что нужно для оперативного общения с клиентом, и больше — в одном месте.

Все ваши мессенджеры в одном месте

Да, буквально все каналы.

Единая система для общения с клиентами

Постоянно переходите между WhatsApp, Инстаграм, Телеграм и другими каналами? Организуйте процесс общения с клиентами в единую систему для входящих сообщений, аналитики и автоматизированных процессов.

Сохраняйте традиционные каналы коммуникации

Вам все еще нужно поддерживать коммуникацию через SMS, email или онлайн-чат? Объедините традиционные каналы и мессенджеры в единую систему общения с клиентами.

Интегрируйте любые свои каналы

Вы используете другие, специфические для вашей бизнес-ниши каналы общения? Интегрируйте их, региональные мессенджеры или маркетплейс платформы в уже существующую систему поддержки.

Автоворонки

Онлайн поддержка через автоворонки

Используйте автоматические сообщения, чтобы задавать контекстные вопросы и направлять контакты в наиболее подходящую команду

Подробнее

Обеспечьте наилучший сервис поддержки, определив максимальную нагрузку на операторов и назначая только тех из них, кто находится онлайн

Подробнее

Справляйтесь с пиковой нагрузкой, отправляя уведомления о нагрузке и перенаправляя агентов в нужные команды по любой логике.

Подробнее

Общий запрос

Клиентская поддержка — это ваше конкурентное преимущество? Настройте автоматическое распределение заявок, отдавая приоритет VIP-клиентам и важным обращениям и снижая общую нагрузку операторов.

Выявляйте и отклоняйте часто задаваемые вопросов, которые не требуют внимания вашей службы поддержки

Подробнее

Отправка индивидуальной информации для ответа на общие вопросы клиентов

Подробнее

Распределяйте тикеты по алгоритму "round-robin", чтобы стимулировать операторов к эффективному закрытию обращений.

Подробнее

Оптимизируйте работу ваших команд поддержки и повысьте KPI, закрывая обращения за короткое время

Подробнее

Низкозатратная поддержка

Вам необходимо обеспечивать эффективную и быструю поддержку? Настройте и оптимизируйте автоворонки, чтобы быстро закрывать наиболее частые обращения клиентов и передавать операторам только самые важные заявки.

Настройте логику распределения обращений в соответствии с часами работы или настройте отправку автоматического сообщения, если ваша поддержка не работает 24/7

Подробнее

Распределение по сменам

Если ваша команда поддержки работает в несколько смен или же вам нужно подключать дополнительных операторов в часы-пик, вы всегда сможете скорректировать оптимальную нагрузку на операторов.

Синхронизируйте данные о клиентах с CRM, чтобы у операторов была самая актуальная информация и логика распределения заявок не нарушалась

Подробнее

Агенты из нужного региона или владеющие нужным языком или функциональными знаниями смогут быстрее и качественнее отвечать на вопросы клиентов

Подробнее

Создайте набор условий конкретно под ваши потребности, независимо от того, какие данные требуются для распределения

Подробнее

Распределение по навыкам

Не дайте клиентам попасть в замкнутый круг перевода диалога. Разработайте логику, которая мгновенно соединит их с нужной командой поддержки, независимо от того, направляете ли вы их по ключевым словам запроса или по характеристикам агента, таким как регион, язык или функция.

Получайте самые актуальные данные в начале каждого диалога для определения ценных клиентов и назначения им персонального менеджера

Подробнее

Направляйте контакты на выделенного оператора сразу после начала разговора

Подробнее

Если персональный менеджер недоступен, создайте дополнительную опцию распределения, по которой все важные контакты будут первыми в очереди для ответа службы поддержки.

Подробнее

Персональные операторы

Не заставляйте важных клиентов ждать. Назначьте им персонального оператора для быстрого ответа или перенаправьте их в очередь с высоким приоритетом, если их оператор находится офлайн.

Определите условия для отправки опросов CSAT для определенных категорий чатов, команд или сегментов клиентов.

Подробнее

Сохраняйте ответы на опрос в Google Sheets для будущего детального анализа и возможных улучшений работы команды

Подробнее

Отправляйте данные CSAT в ваше хранилище данных или другой инструмент анализа с помощью HTTP-запроса

Подробнее

Показатели CSAT

Определяйте качество поддержки с помощью автоматических опросов CSAT, отправляемых после закрытия всех или определенных диалогов. Перенаправляйте данные опроса в Google Sheets или в систему хранения данных для анализа и выявления сфер, требующих улучшения.
Входящие сообщения

Единый ящик входящих сообщений для всей команды

Независимо от того, отвечаете ли вы на обращения или контролируете агентов, у нас есть инструменты для вас

Одна история диалогов со всех каналов

Клиенты общаются через мессенджеры, онлайн-чат на сайте и email? Объедините все взаимодействие в одну непрерывную историю, чтобы агенты могли сразу видеть контекст и быстрее закрывать обращения.

Возможность наблюдать за любыми диалогами

Контролируйте чаты с важными клиентами, операторов, проходящих обучение, или отдельные команды, создавая нужные папки входящих сообщений, и при необходимости вмешивайтесь в ход разговора.

Создание готовых ответов на частые вопросы

Используйте быстрые и точные готовые ответы на часто задаваемые вопросы, освобождая время операторов для более серьезных задач

Заранее настроенная автоматизация для агентов

Оптимизируйте такие процессы как перевод смены, эскалация поддержки или запросы на возврат средств за счет автоматизации, которые можно запустить одним кликом внутри чата.

Интеграция с вашими системами продажи билетов или электронной коммерции

Respond.io хорошо сочетается с существующим программным обеспечением и предоставляет все возможности в ваше распоряжение. Создавайте тикеты, оформляйте возвраты, отправляйте отчеты об ошибках и многое другое, не покидая платформы.

Аналитика

Панель руководителя

Информационная панель для руководителей с ежедневной статистикой по обращениям и работе операторов в реальном времени. Здесь вы сможете сразу увидеть любые отклонения и наладить эффективность работы команды.

Отчеты и аналитика

Собирайте полную статистику по обращениям, работе операторов и диалогам за выбранный период. На одной странице вы сможете увидеть операторов с самыми высокими показателями, среднее время ответа и закрытия чата, наиболее загруженные часы и самые частые каналы обращений.

Панель руководителя
Отчеты и аналитика
Кликни здесь!