Альтернатива Trengo: мощное решение для крупных предприятий

Ищете альтернативы Trengo с продвинутыми возможностями ИИ и автоматизации для автоматизации сложных бизнес-процессов? Хотя Trengo хорошо известен, он может не подойти всем бизнесам. В этом блоге мы познакомим тебя с respond.io — мощной альтернативой Trengo на базе ИИ, созданной, чтобы помочь компаниям улучшить взаимодействие с клиентами.

На основе детального исследования обеих платформ мы поделимся инсайтами и выделим уникальные особенности respond.io, чтобы помочь тебе определить, какое решение лучше соответствует потребностям твоего бизнеса.

Альтернатива Trengo: Trengo против respond.io

Trengo и respond.io схожи во многом, так как обе платформы предлагают бизнесам инструменты для управления взаимодействием с клиентами через несколько каналов.

Они позволяют вам централизовать все каналы бизнес-коммуникации в одном омниканальном почтовом ящике и предлагают функции, такие как автоматизация, инструменты для внутреннего сотрудничества и аналитика, чтобы помочь вам оптимизировать процессы коммуникации и принимать решения, основанные на данных.

Тем не менее, они были созданы с различными бизнесами в виду. Trengo предназначен для малых предприятий с простыми бизнес-процессами, в то время как respond.io создан для крупных бизнесов с сложными потребностями и процессами.

Поскольку вы, возможно, уже знаете, что предлагает Trengo, давайте разберемся, почему respond.io лучше подходит для вашего бизнеса.

Альтернатива Trengo: является ли Respond.io более подходящим для вашего бизнеса?

Respond.io — это программное обеспечение для управления коммуникациями с клиентами, разработанное для улучшения клиентского опыта, создания лояльности к бренду и увеличения дохода бизнеса.

Доказано, что это позволяет компаниям по всему миру получать более квалифицированные лиды, улучшать конверсии продаж и добиваться высокого уровня удовлетворенности клиентов. В этом разделе мы исследуем, как respond.io помогает бизнесу достигать этих целей.

Централизуйте все каналы сообщений в одном почтовом ящике команды

Если вы средний или крупный бизнес, вы, вероятно, представлены более чем на одном канале обмена сообщениями. Хотя это позволяет клиентам легко с вами связываться, управление разговорами на каждом канале может быть сложным.

Поэтому подключение всех ключевых каналов общения в одном месте может избавить вас от необходимости жонглировать несколькими платформами. Хотя Trengo позиционирует себя как омниканальную платформу, он не поддерживает TikTok, Viber или LINE, о чем мы поговорим позже. Теперь давайте посмотрим на омниканальные возможности respond.io.

Подключите WhatsApp, TikTok и другие каналы в одном месте

Respond.io позволяет вам подключить все популярные каналы обмена сообщениями, которые предпочитают ваши клиенты. Получите официальный доступ к WhatsApp API и соедините его с другими мессенджерами, такими как TikTok, Facebook Messenger, Telegram и SMS.

Кроме каналов мгновенных сообщений, бизнесы также могут подключать традиционные каналы, такие как электронная почта и SMS. Лучше всего то, что respond.io полностью поддерживает все функции нативных каналов, от голосовых сообщений и эмодзи в мгновенных сообщениях до точного форматирования электронной почты.

Кроме подключения нескольких каналов, компании могут также подключить несколько учетных записей каналов к respond.io. Например, если у вас есть отдельные учетные записи WhatsApp или номера для каждого филиала или точки продаж, вы можете подключить их все и отвечать на эти сообщения из одного места.

Переключайтесь с чата на звонок, когда это необходимо

В отличие от таких конкурентов, как Trengo, respond.io предлагает встроенную поддержку звонков. Будучи одним из немногих официальных партнеров WhatsApp с доступом к WhatsApp Business Calling API, он позволяет компаниям совершать голосовые вызовы через WhatsApp, что ранее было доступно только в приложении WhatsApp Business. Это дает компаниям более прямой и личный способ взаимодействия с клиентами.

Кроме того, respond.io поддерживает интеграцию VoIP. Подключив вашу VoIP-систему, вы сможете управлять как звонками, так и сообщениями по всем вашим каналам на одной унифицированной платформе. Кроме того, он позволяет автоматически транскрибировать звонки, поэтому у вас будет полный протокол разговоров, как через чат, так и по телефону.

Интегрируйте собственные каналы, такие как чат внутри приложения, чаты с платформ электронной коммерции и многое другое

Если ваша компания имеет собственное приложение для обмена сообщениями или использует встроенный почтовый ящик платформы электронной коммерции, например, чат в Lazada, чтобы часто общаться с клиентами, вы можете интегрировать их на respond.io.

Интеграция настраиваемых каналов Respond.io позволяет вам подключать любой канал с открытым API к платформе. Таким образом, вы можете иметь как популярные, так и специфические для бизнеса каналы обмена сообщениями в одном месте.

Объедините разговоры из электронной почты, WhatsApp и других каналов в одной истории сообщений

Клиенты ожидают подлинный омниканальный опыт от бизнеса. Один из способов удовлетворить эти ожидания — узнать о возвращающихся клиентах на любом канале. С помощью respond.io компании могут объединять разговоры с разных каналов в одном потоке для создания унифицированного профиля клиента.

Итак, как это работает? Если клиент ранее отправлял вам электронное письмо, но решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить разговоры, чтобы легко получить контекст.

Обратите внимание, что вы не можете сделать это на Trengo, так как он поддерживает только объединение разговоров с одних и тех же каналов.

Теперь, когда вы понимаете, как respond.io способен предложить омниканальный опыт, давайте посмотрим, как захватывать лидов на respond.io.

Захватывайте и управляйте лидами на нескольких каналах.

Возможность распространять рекламные сообщения на нескольких каналах позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через различные точки контакта, что в конечном итоге приводит к более высоким продажам и доходам.

Поэтому важно, чтобы платформы, такие как respond.io и Trengo, поддерживали возможности промо-сообщений, такие как рекламы click-to-chat и рассылки для каждого доступного канала обмена сообщениями. Однако Trengo поддерживает массовые рассылки только на двух каналах: WhatsApp и SMS и не полностью интегрируется с рекламными объявлениями для чата. Тем не менее, давайте посмотрим на возможности рекламных сообщений в respond.io.

Генерируйте клиентов через рекламные объявления для WhatsApp, Instagram, Facebook и TikTok

Социальные сети, такие как Instagram и Facebook, представляют собой ценную возможность для таргетированной рекламы через рекламные объявления для чата. Эти объявления позволяют бизнесу призывать клиентов начинать разговор напрямую и вовлекаться, когда их интерес на пике.

Реклама в TikTok предлагает дополнительный способ привлечь новую аудиторию с помощью видео-контента, который гармонично вписывается в их ленты и побуждает их отправить сообщение в WhatsApp или Facebook Messenger.

Когда клиент обращается к вам через рекламные объявления для чата, respond.io показывает вам, на какое объявление клиент нажал, когда он написал вам, предоставляя агентам полезный контекст для умного реагирования. Вы также можете автоматизировать эти беседы для получения информации о лидах и автоматически квалифицировать их.

Рассылайте на WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие каналы

Модуль Рассылок Respond.io поддерживает несколько каналов, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber.

Вы можете персонализировать, планировать и отправлять массовые сообщения целевой аудитории на каналах, где клиенты наиболее активны, адаптировать сообщения к уникальным особенностям и аудитории каждого канала и создавать более интегрированную и согласованную маркетинговую стратегию.

Запустите рекламные сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах

Компании могут запускать рекламные сообщения на respond.io на основе действий клиентов на внешних платформах, таких как Shopify. Например, вы можете отправить первую целевую рассылку о брошенной корзине клиенту, который добавил товары в свою корзину, но не завершил покупку.

Сообщение может включать скидку или другой стимул, чтобы побудить клиентов вернуться на сайт и завершить покупку. Клиенты могут выбирать заранее определенные кнопки ответа или отправлять ответ и автоматически соединяться с агентом.

Таким образом, клиенты могут легко получить то, что хотят, улучшая клиентский опыт и удовлетворение. Теперь мы рассмотрим способы обработки большого объема разговоров.

Заключайте сделки быстрее с помощью продвинутого ИИ и возможностей автоматизации

Автоматизация разговоров имеет решающее значение, особенно когда компании получают большое количество сообщений через различные каналы обмена сообщениями или учетные записи. Быстрый ответ может стать решающим между потерей лида и заключением сделки, поэтому вы не можете позволить себе задержки.

Агенты ИИ могут квалифицировать лиды, обрабатывать базовые запросы, делать рекомендации по продуктам, фиксировать бронирование встреч и даже отвечать на звонки. Разговоры, которые требуют человеческого вмешательства, должны автоматически передаваться агенту, который сможет ответить на сложные вопросы или быстро ответить по WhatsApp, Messenger или Telnyx.

Оптимизируйте процессы с помощью рабочих потоков и агентов ИИ

В отличие от Trengo, который имеет сложные процессы настройки автоматизации, Конструктор автоматизации рабочих процессов respond.io предлагает вам один визуальный план рабочего процесса для автоматизации сложных бизнес-процессов.

Вы можете планировать, проектировать и внедрять свой рабочий процесс от А до Я с любым уровнем сложности в одном месте. Это включает автоматизацию вопросов FAQ, маршрутизация чата, эскалации случаев и создание сделок или тикетов в CRM. Лучше всего то, что вы можете сделать все это с нуля или использовать готовые шаблоны.

Вы также можете создать AI-агента продаж, который будет самостоятельно отвечать на вопросы клиентов, прежде чем передать беседу человеку. Обучите агента ИИ на основе загруженных ресурсов компании или даже разрешите ему просматривать ваш веб-сайт, чтобы предоставлять качественные ответы.

Поскольку ИИ respond.io фокусируется только на шагах, необходимых для каждой задачи, он даёт более быстрые и надёжные результаты с меньшим количеством ошибок — идеально для команд, обрабатывающих большой объём разговоров. А когда требуется вмешательство человека, функция User Takeover мгновенно останавливает ИИ, обеспечивая чистую и профессиональную передачу управления во Входящих, в Автоматизированных алгоритмах и в Интеграциях.

Менеджеры также могут создавать рабочие процессы для сложных задач, таких как передача смены, эскалация случаев, синхронизация данных во внешних CRM и получение отзывов клиентов, а затем позволить агентам запускать их одним кликом во время общения с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как работает автоматизация respond.io, важно отметить один из критически важных компонентов повышения удовлетворенности клиентов: Автоматическое назначение разговоров агентам быстро. Перед этим отметьте, что Trengo позволяет только ручное назначение разговоров или автоматическое назначение с помощью круговой очереди.

Автоматически назначайте разговоры на основе функций команды и потребностей клиентов

Существует два способа, которыми компании могут автоматически назначать новые разговоры на respond.io: по круговой очереди для равномерного распределения нагрузки или назначение агентам с наименьшим количеством открытых разговоров. Назначение по круговой очереди гарантирует, что каждый агент по продажам имеет равные возможности для конвертации клиентов и получения своих комиссий.

Назначение операторов с наименьшим количеством разговоров позволяет компаниям обеспечить лучший клиентский опыт. Это связано с тем, что он быстро соединяет клиентов с доступными операторами и снижает время ожидания и время разрешения.

Что касается новых разговоров, компании могут назначать их новому агенту и перенаправлять вернувшихся клиентов с историей взаимодействий к тому же агенту, который ранее работал с ними.

Этот подход дает операторам контекст для решения повторяющихся или связанных проблем и построения долгосрочных отношений с клиентами. Таким образом, клиенты могут получать более персонализированный и эффективный опыт поддержки.

Чтобы приоритизировать клиентов с высокой ценностью, которые существенно способствуют доходу, компании обычно предоставляют им выделенного оператора в качестве основного контактного лица для всех их нужд. Эти операторы будут тесно работать с клиентом, чтобы понять их цели или желания. Затем они предоставляют руководство и поддержку, чтобы помочь им достичь желаемых результатов.

Поскольку клиенты с высокой ценностью критически важны для успеха любого бизнеса, компаниям важно минимизировать любые трудности или неудобства, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии с их брендом.

Отвечай быстро, точно и профессионально с помощью AI

С помощью respond.io операторы могут использовать возможности ИИ для быстрого и эффективного ответа на запросы. Подсказки Respond AI позволяют агентам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность в общении. Они также могут переводить сообщения на разные языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.

Кроме того, такие инструменты, как Помощник ИИ, могут стать решающими для обеспечения агентов быстрыми ответами на основе контекста клиента. Этот быстрый доступ к информации позволяет агентам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному клиентскому опыту.

Хотя Trengo теперь предлагает аналогичные возможности ИИ, они менее зрелые и требуют дополнительных затрат. Теперь, когда мы показали, как respond.io улучшает клиентские разговоры, давайте рассмотрим преимущества продвинутой аналитики.

Улучшите бизнес-результаты с помощью аналитики и отслеживания жизненного цикла

При любых маркетинговых и торговых усилиях необходимо отслеживать результаты, чтобы понять, что работает, а что нет, для постоянной оптимизации тактики. Аналитика Trengo ограничена, и невозможно отслеживать прогресс лидов на этапах.

Respond.io предлагает продвинутую аналитику, отслеживание жизненного цикла клиентов и интеграцию CRM для улучшения клиентского опыта на протяжении всей воронки.

Получите аналитические данные о маркетинговой эффективности с помощью аналитики рассылки

Чтобы оценить успех маркетинговых кампаний, компании могут получить инсайты и данные, которые помогут улучшить стратегию и эффективность следующей кампании.

Анализируя результаты предыдущих кампаний, компании могут определить, что сработало хорошо и что нет, понять поведение и предпочтения своей аудитории и оптимизировать свои сообщения, целевую аудиторию и каналы соответственно.

Отслеживайте жизненный цикл клиента через всю воронку

Кроме того, функция жизненного цикла respond.io позволяет помечать контакты по статусу лида, чтобы агенты могли мгновенно видеть, на каких лидах следует сосредоточиться. Эти метки также могут использоваться для таргетирования рекламных сообщений и предоставления контекста о том, делал ли контакт покупку ранее.

Чтобы проанализировать, что могло вызвать отток лидов на любом этапе процесса продаж, используйте функцию потерянных этапов, чтобы установить метки, такие как холодный лид, неподходящий или потерян конкуренту. Этапы жизненного цикла можно использовать не только во входящих сообщениях, но и они также видны на информационной панели, чтобы легко отслеживать, сколько лидов на каждом этапе.

Обогащайте данные с помощью интеграций HubSpot, Salesforce и других

Крупные компании часто хранят данные клиентов в CRM, таких как HubSpot или Salesforce, поэтому интеграция с ними обязательна в платформе управления разговором. CRM рассматриваются как единый источник правды, и переключение между платформами для получения большего контекста о клиенте является неудобством.

Теперь respond.io предлагает интеграции с HubSpot и Salesforce для клиентов на всех тарифах. С помощью одного клика операторы могут получить доступ к данным HubSpot или Salesforce прямо из разговора, чтобы получить полное представление о клиенте, с которым они общаются.

Чтобы интегрироваться с другим программным обеспечением, используйте Zapier или Make для быстрого подключения к тысячам других платформ.

Теперь, когда мы показали, как respond.io позволяет вам измерять успех на протяжении всей воронки, давайте рассмотрим преимущества использования надежной платформы.

Достигайте успеха с надежной платформой и поддержкой клиентов

Надежность и отличная поддержка клиентов от поставщиков решений, таких как Trengo и respond.io, важны, поскольку компании используют эти платформы для ведения своего бизнеса и общения с клиентами.

Поддержка Trengo ограничена с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30 по центральноевропейскому времени, поэтому компании не могут связаться с ними, когда возникают критические проблемы вне этих часов. В отличие от этого, respond.io обеспечивает превосходную надежность и поддержку. Давайте рассмотрим, как.

Надежная стабильность платформы для постоянных операций

Наличие надежной платформы имеет решающее значение для поддержания стабильных операций, особенно когда компании полагаются на платформу для общения с клиентами.

Поскольку respond.io разработан для обработки большого объема сообщений без простоя, вы можете быть уверены, что ваши операции останутся бесперебойными. Так вы сможете сосредоточиться на том, чтобы сделать своих клиентов счастливыми, оперативно решая их вопросы и проблемы.

Получите оперативную помощь с поддержкой разговоров 24/5

Получите необходимую вам поддержку клиентов, когда вам это нужно, с помощью respond.io. Наша команда поддержки доступна 24 часа с понедельника по пятницу и предлагает поддержку на нескольких языках, включая английский, испанский, китайский и арабский.

Вы можете получить общую помощь с навигацией по платформе, а также помощь с вопросами выставления счетов, устранением неполадок и другим. Наша комплексная поддержка эффективно решает любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, позволяя вам сосредоточиться на росте вашего бизнеса.

Получите индивидуальную поддержку от менеджера успешного клиента

Предприятия с комплексными потребностями могут сотрудничать с менеджером по успешному ведению бизнеса, чтобы максимально использовать платформу. Они специализируются на предоставлении персонализированной поддержки при планировании и настройке рабочих процессов, интеграции вашей платформы с инструментами сторонних производителей через вебхуки и API и не только.

С менеджером по успешному ведению бизнеса вы узнаете истинный потенциал платформы и сможете использовать его для достижения успеха, как многие из наших клиентов. Теперь, когда вы знаете, что предлагает respond.io, давайте сравним, какой тарифный план предоставляет максимальную ценность.

Лучшее решение для максимальной ценности

Планы и цены являются одними из самых важных факторов, на которые компании обращают внимание, прежде чем решить использовать продукт. В этом разделе мы сравним планы Trengo и respond.io, чтобы помочь вам решить, какая платформа предоставляет наилучшее соотношение цены и качества.

Базовые планы: Respond.io против Trengo

Хотя у respond.io более продвинутые функции, он более экономически выгоден по сравнению с Trengo. Тарифный план Starter от respond.io составляет 79 долларов, что менее половины цены плана Boost от Trengo (164 доллара).

Что касается доступности каналов, Trengo не поддерживает TikTok, LINE и Viber. Кроме того, его возможности трансляции ограничены SMS и WhatsApp и доступны только в качестве дополнительных услуг, в то время как respond.io поддерживает трансляции на шести каналах.

Сравнение базовых планов Respond.io и Trengo

Кроме того, текущее ценообразование не является прозрачным и оставляет место для взимания дополнительных расходов. Например, его цены на трансляцию, Flowbot и голосовой канал не указаны на странице цен. В сравнении с этим цены на respond.io понятны, и все затраты можно найти на странице цен.

Компании на тарифном плане Boost от Trengo за 347 долларов имеют доступ к поддержке клиентов только по электронной почте, в отличие от respond.io, который предлагает 24/5 живую поддержку на всех тарифах и 24/7 поддержку AI-агента.

План, наполненный ценностью для быстрорастущих компаний

Возможности Trengo достаточно лишь для малых предприятий с низким объемом сообщений, но его цена не соответствует его минимальным предложениям, даже для тарифного плана Premium. План роста respond.io снова составляет лишь небольшую часть стоимости тарифного плана Premium от Trengo и предлагает значительно больший потенциал.

С Trengo компаниям необходимо дополнительно платить за автоматизацию чатов и процессов выше уже высокой подписной платы. В отличие от этого, respond.io предоставляет вам полный доступ к рабочим процессам, которые автоматизируют чаты, назначение, интеграции и многое другое в плане роста.

В заключение, respond.io предлагает комплексные и прозрачные планы, которые включают продвинутые функции, отсутствующие в Trengo, такие как высокоценные функции AI. Это делает его идеальным выбором для крупных и быстрорастущих компаний, которым необходимы масштабируемые решения для эффективного взаимодействия с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как работает ценообразование respond.io и Trengo, давайте посмотрим, почему respond.io подходит именно вам.

Альтернатива Trengo: Почему Respond.io?

Trengo поддерживает голосовые каналы и имеет некоторые аналогичные функции, такие как отчеты о разговорах и инструменты внутреннего сотрудничества, такие как тегирование коллег и оставление комментариев для контекста. Однако платформа достаточна только для малых предприятий с простыми бизнес-процессами.

Respond.io является одним из самых универсальных программ для управления клиентскими разговорами на рынке. Её передовые возможности ИИ и автоматизация позволяют компаниям оптимизировать процессы в одном месте, помогая им быстро достигать результатов с существенно меньшими усилиями. А с помощью WhatsApp Business Calling API компании, которым нужны голосовые каналы, теперь имеют возможность через WhatsApp API.

Самое важное, высокая доступность respond.io может удовлетворить требования крупных компаний, получающих большой объем сообщений. Он предлагает бесплатную качественную поддержку 24/5, чтобы помочь клиентам, когда они в этом нуждаются, в то время как пользователи уровня Enterprise имеют выделенного менеджера по успешному ведению бизнеса.

С учетом всего этого компании могут создавать лучший клиентский опыт и строить лояльность клиентов для увеличения своего дохода.

Если вы рассматриваете возможность миграции с Trengo на respond.io, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения этапов миграции. Вы можете перенести все свои каналы на respond.io, включая WhatsApp API, сохраняя тот же номер WhatsApp API.

Готовы начать работать с respond.io? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и опробуйте мощную автоматизацию, которая не имеет аналогов на других платформах!

Дополнительные чтения

Хотите узнать больше о respond.io? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Рабочие процессы входящих разговоров: Пошаговое руководство

• Маршрутизация чатов: маршрутизация контактов с помощью respond.io

• Автоназначение: Автоматическое назначение с respond.io