Practical Guide

Альтернатива Тенго: мощная альтернатива крупным предприятиям [март 2024]

Gabriella
Gabriella
· 06 Mar 2024
8 min read
Trengo Alternative: A Guide to Trengo Alternatives for Large Enterprises

Ищете альтернативы Trengo с передовыми ИИ и возможностями автоматизации сложных бизнес-процессов? В то время как Тенго хорошо известна, он может оказаться не самым подходящим для всех предприятий. В этом блоге мы'познакомим вас с respond.io, мощной альтернативой AI Trengo, построенной для содействия развитию бизнеса коммуникаций.

С подробным изучением обеих платформ мы'предоставим информацию и выделим уникальные аспекты ответа. , чтобы помочь вам определить, какое решение соответствует наилучшим потребностям вашего бизнеса.

«Тенго Альтернатива»: Тенго против респонден.io

Тенго и respond.io во многих отношениях аналогичны, поскольку они предлагают коммерческие инструменты для управления взаимодействием с клиентами по нескольким каналам.

Они позволяют централизовать все ваши каналы связи в единую сеть omnich inbox и предлагать такие функции, как автоматизация, внутренние инструменты взаимодействия и аналитики, чтобы помочь вам упорядочить коммуникационные процессы и принять решения, основанные на данных.

Изображение о том, что малые предприятия являются хорошими для Тренго, в то время как более крупные предприятия должны использовать respond.io

Однако они были построены с учетом особенностей различных предприятий. Тенго предназначен для малых предприятий, имеющих простые деловые процессы, а respond.io - для крупных предприятий, имеющих сложные потребности и процессы.

Так как вы, возможно, уже знаете, что может предложить Trengo, позвольте'узнать почему respond.io лучше подходит для вашего бизнеса.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Trengo Alternative: Is the Respond.io a Better Fit for Your Business?

Respond.io - это платформа для управления клиентскими беседами с использованием ИИ, которая помогает бизнесу генерировать лиды и осуществлять продажи через общение.

Он успешно помог компаниям по всему миру получить больше квалифицированных лидов, улучшить конверсию продаж и достичь высокой степени удовлетворенности клиентов. Ниже мы рассмотрим вопрос о том, как эти компании добиваются успеха через respond.io.

Централизуйте все каналы обмена сообщениями для простого взаимодействия с клиентами.

Если вы являетесь носителем или крупным бизнесом, то вы, вероятно, имеете присутствие на нескольких каналах обмена сообщениями. В то время как это позволяет клиентам легко связываться с вами, управление разговорами по каждому каналу может быть сложным.

Таким образом, подключение всех ключевых каналов связи в одном месте поможет вам избежать проблем с несколькими платформами. Давайте посмотрим на то, как вы можете упорядочить этот процесс, предотвращая разговоры по этим каналам, чтобы обеспечить лучший опыт для клиентов.

Подключите WhatsApp, Email и многое другое в одном месте

Respond.io позволяет подключить все популярные каналы обмена сообщениями, которые предпочитают покупатели. Получите официальный WhatsApp API доступ к другим каналам обмена сообщениями, таким как Facebook Messenger, Telegram и SMS.

Он даже поддерживает LINE и Viber, которые недоступны в Trengo. Кроме каналов обмена мгновенными сообщениями, бизнес может даже подключать традиционные каналы, такие как электронная почта и SMS. В первую очередь, respond.io полностью поддерживает все функции родного канала от голосовых сообщений и эмодзи до точного форматирования электронной почты.

Изображение, показывающее каналы обмена сообщениями, которые должны быть централизованы в одном почтовом ящике

Помимо подключения нескольких каналов, бизнес также может подключать к respond.io несколько каналов. Например, если у вас есть индивидуальные учетные записи WhatsApp или номера для каждой ветки или розетки, вы можете соединить их все и ответить на эти сообщения из одного места.

Интегрируйте пользовательские каналы, такие как In-app Chat, чаты из платформ электронной коммерции и многое другое

Если у вашей компании есть собственное приложение для обмена сообщениями или используется встроенный почтовый ящик для электронной коммерции, например чат Lazada для чата с клиентами, Вы можете интегрировать их на respond.io.

Изображение, показывающее каналы, которые могут быть интегрированы с respond.io, включая пользовательские каналы

Интеграция с пользовательскими каналами Respond.io позволяет соединить любой канал с открытым API с платформой. Таким образом, вы можете иметь популярные и специфичные для бизнеса каналы обмена сообщениями в одном месте.

Объединить разговоры из электронной почты, WhatsApp и других каналов в одной теме

Клиенты ожидают от компаний настоящего многоканального опыта , и компании должны соответствовать этим ожиданиям. Одним из способов добиться этого является распознавание возвращающихся клиентов на любом канале. С помощью response.io компании могут объединять разговоры из разных каналов в одну ветку для создания единого профиля клиента.

GIF, демонстрирующий функцию объединения дублирующихся контактов в respond.io.

Так как это работает? Если клиент ранее отправлял вам электронное письмо, но решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить разговоры для получения легкого контекста. Заметьте, что это не может сделать на Тенго, так как он поддерживает только разговоры из одного и того же канала.

Теперь, когда вы понимаете возможность respond.io предлагать опыт омнишения,... Давайте's взглянуть на то, как захватить провода на respond.io.

Отправляйте рекламные сообщения через несколько каналов.

Имея возможность транслировать рекламные сообщения на нескольких каналах позволяет бизнесу взаимодействовать с клиентами через различные сенсорные точки, в конечном итоге приводят к увеличению продаж и прибыли.

Тем не менее, Trengo поддерживает только передачи на двух каналах: WhatsApp и SMS. Тем не менее, пусть'взглянуть на возможности по распространению рекламных сообщений respond.io.

Трансляция на WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и многое другое

Ответ. Широковещательный модуль поддерживает несколько каналов, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber.

Изображение, показывающее посылаемые сообщения по нескольким каналам

Вы можете персонализировать, планировать и отправлять широковещательные сообщения целевой аудитории на каналах, где клиенты наиболее активны, адаптировать сообщения к уникальным особенностям и аудитории каждого канала', а также создавать более интегрированную и целостную маркетинговую стратегию.

Получать информацию об эффективности маркетинга с помощью Вещательной Аналитики

Чтобы измерить результаты ваших маркетинговых кампаний, вы можете получить идеи и данные, чтобы улучшить вашу следующую кампанию'с стратегию и эффективность.

Изображение маркетинговых идей, полученных в результате анализа трансляции

Анализируя эффективность предыдущих кампаний, бизнес может определить, что работало хорошо и что делало't, понимание аудитории'S поведения и предпочтений и оптимизация обмена сообщениями, таргетинга и каналов соответственно.

Генерируйте лиды через клик по рекламе в WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger.

Пользователи социальных сетей тратят много времени в приложении, что предоставляет ценную возможность для целевой рекламы через объявления "клик для чата". Эти объявления позволяют предприятиям поощрять лиды начинать разговор напрямую и взаимодействовать с ними в моменты пика их интереса.

Изображение, показывающее, когда вы получаете предварительные сообщения через рекламу в чате. Показывает, какие рекламные объявления о клиенте, когда он направил вам сообщение, давая агентам полезный контекст, чтобы ответить разумно. Вы также можете автоматизировать эти разговоры, чтобы получить информацию о себе и квалифицировать их автоматически.

Когда лид отправляет вам сообщение через кликабельную рекламу, response.io показывает, на какое объявление нажал клиент, когда отправлял вам сообщение, предоставляя агентам полезный контекст для разумного ответа. Вы также можете автоматизировать эти разговоры, чтобы получать информацию о лидах и автоматически их классифицировать.

Активировать рекламные сообщения от действий клиентов на внешних платформах

Бизнесы могут инициировать рекламные сообщения на respond.io на основе действий клиентов на внешних платформах, таких как Shopify. Например, вы можете отправить целевое сообщение о брошенной корзине клиенту, который добавил товары в корзину, но не завершил покупку.

Изображение, показывающее, как действия клиентов на платформах, таких как покупка, могут инициировать рекламное сообщение, например брошенные сообщения с корзиной

Сообщение может включать скидку или другой стимул побуждать клиентов вернуться на сайт и завершить свою покупку. Клиенты могут выбрать заранее определенные кнопки ответа или отправить ответ и быть подключены к агенту автоматически.

Таким образом, клиенты могут легко получить то, что они хотят, увеличивая опыт и удовлетворенность. Далее мы рассмотрим способы обработки больших объемов разговоров.

Управление диалогами и задачами эффективно с продвинутым ИИ и возможностями автоматизации

Автоматизация разговоров имеет решающее значение, особенно когда предприятия получают большие объемы сообщений от различных каналов обмена сообщениями или счетов. Однако клиенты все еще предпочитают человеческих агентов заниматься сложными вопросами.

Как решение, бизнесу нужно определить, какие разговоры лучше автоматизировать, какие требуют человеческого вмешательства и какие способы повысить эффективность общения как для удовлетворения клиентов, так и для повышения эффективности сотрудников.

Поскольку автоматизация и ИИ играют огромную роль в обеспечении плавной работы этих процессов, бизнесу нужна платформа с мощными возможностями автоматизации. Давайте посмотрим, что может предложить respond.io.

Упрощайте процессы с помощью визуального конструктора автоматизации рабочих процессов.

В отличие от Trengo, в котором процессы настройки автоматизации сложны, конструктор автоматизации рабочих процессов от response.io предоставляет вам один визуальный рабочий процесс для автоматизации сложных бизнес-процессов.

Изображение, показывающее конструктор автоматизации рабочих процессов

Вы можете планировать, проектировать и внедрять свой рабочий процесс от А до Я с любой сложностью в одном пространстве. Это включает автоматизацию вопросов часто задаваемых, распределения чата, эскалации дел и создание сделок или тикетов в CRM.

С помощью respond.io вы можете создать агента ИИ, который будет самостоятельно отвечать на вопросы клиентов перед тем, как передать разговор человеческому агенту. Вы можете сделать все это с нуля или воспользоваться готовыми шаблонами.

Кроме того, вы можете создать агент AI для ответа на вопросы клиента или сбора ведущей информации перед передачей разговора человеческому агенту. Вы можете сделать все это с нуля или воспользоваться готовыми шаблонами.

Менеджеры также могут создавать автоматизированные алгоритмы для сложных задач, таких как перевод смен, эскалация случаев, синхронизация данных в сторонних CRM и сбор отзывов от клиентов; после чего они могут запускать иходним кликом во время общения с клиентами.

GIF, показывающий быстрый рабочий процесс для упрощения сложных процессов

Теперь, когда вы знаете, как работает автоматизация respond.io, важно выделить один из критически важных компонентов повышения удовлетворенности клиентов: Автоматическое назначение разговоров агентам. Перед этим обратите внимание, что Trengo позволяет только ручную беседу или автоматическое задание.

Автоматическое назначение разговоров на основе функций команды и потребностей клиентов.

Существуют два способа для бизнеса автоматически назначать новые разговоры на respond.io: round-robin для равномерного распределения нагрузки или назначение их агентам с наименьшим количеством открытых разговоров. Назначение по круговой системе обеспечивает каждому агенту по продажам равные возможности для конвертации лидов и получения комиссий.

Изображение с функцией автоназначения разговоров между агентами

Назначение агентов с наименьшим количеством разговоров позволяет компаниям предоставить лучший опыт работы с клиентами. Это связано с тем, что клиент быстро соединяется с доступными агентами, уменьшая время ожидания и время решения проблем.

Что касается новых разговоров, компании могут назначить их новому агенту и направлять повторных клиентов с историей взаимодействий тому же агенту , который занимался их делом ранее.

Изображение, показывающее, как автоматически назначать входящие разговоры агентам быстро

Этот подход дает агентам контекст для решения повторяющихся или связанных с ними вопросов и налаживания долгосрочных отношений с клиентами. Таким образом, клиенты могут получить более персонализированный и эффективный опыт поддержки.

Приоритизировать высокоценных клиентов, которые вносят существенный вклад в доход, компании обычно предоставляют специализированного агента в качестве основного контактного пункта для всех их потребностей. Эти агенты будут работать в тесном контакте с клиентом для понимания его целей или желаний. Затем дайте указания и поддержку, чтобы помочь им достичь желаемых результатов.

Изображение, показывающее присвоение высокой стоимости приводит к выделенным агентам

Так как высокоэффективные клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, Важно, чтобы компании сводили к минимуму любые трудности или неудобства, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии со своим брендом.

Отвечать быстро, точно и профессионально с ИИ

С помощью respond.io агенты могут использовать возможности ИИ для оперативного и эффективного ответа на запросы. Подсказки для ИИ позволяют операторам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность в общении. Они также могут переводить сообщения на различные языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.

Изображение с функцией Respond AI Assist

Кроме того, инструменты, такие как AI Assist , могут быть сменой игры, предоставляя агентам быстрые ответы в зависимости от контекста клиента. Такой быстрый доступ к информации позволяет агентам быстро и точно реагировать на запросы клиентов, сокращая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту обслуживания клиентов.

Обратите внимание, что ни один из вышеуказанных возможностей ИИ не доступен в Тренго. Теперь, когда мы показали, как respond.io улучшает разговоры с клиентами, давайте'исследуем преимущества использования надежной платформы.

Достигните великих успехов с надежной платформой и поддержкой клиентов.

Надежность и отличная поддержка со стороны поставщиков решений, таких как Trengo и реагирование. o имеет важное значение, поскольку компании используют эти платформы для ведения бизнеса и общения с клиентами.

Поддержка Trengo'с ограничена с понедельника по пятницу, с 9 утра до 5. 00 мин. Центральноевропейское время, поэтому предприятия не могут связаться с ними, когда есть критические вопросы вне этого времени. В отличие от этого, respond.io обеспечивает высокую надежность и поддержку. Пусть'с изучить как.

Надежная платформа для стабильной работы операций.

Надежная платформа имеет решающее значение для поддержания последовательных операций, особенно в тех случаях, когда предприятия опираются на платформу для коммуникации с клиентами.

Изображение, показывающее respond.io как стабильную платформу для больших объемов сообщений по каналам

Поскольку respond.io построен для обработки больших объемов сообщений без срабатывания, будьте уверены, что ваши операции останутся бесперебойными. Таким образом, вы можете сосредоточиться на том, чтобы ваши клиенты были довольны решением вопросов и вопросов клиентов.

Получите оперативную помощь с круглосуточной поддержкой.

Получите поддержку клиента, которая вам нужна при помощи respond.io. Наша служба поддержки работает 24 часа с понедельника по пятницу и предлагает поддержку на нескольких языках, включая английский, испанский, китайский и арабский.

Изображение 24/5 многоязычной поддержки компаний на respond.io

Вы можете получить общую помощь в навигации по платформе, а также помочь с проблемами биллинга, устранением неполадок и многое другое. Наша всесторонняя поддержка эффективно решает любые проблемы, с которыми вы столкнулись, и позволяет сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Выделенная поддержка от менеджера по работе с клиентами

Предприятия со сложными потребностями могут работать с менеджером успеха клиентов, чтобы получить максимальную отдачу от платформы. Они специализируются на предоставлении персонализированной поддержки для планирования и настройки рабочих процессов, интеграции вашей платформы с сторонними инструментами через веб-хуки и API и многое другое.

Изображение преимуществ работы со специализированным менеджером успеха клиента на respond.io

Благодаря специальному менеджеру по работе с клиентами вы узнаете истинный потенциал платформы и сможете использовать его для достижения успеха, как это сделали многие наши клиенты. Теперь, когда вы знаете, что предлагает respond.io, позвольте'с сравнить какой план ценообразования дает вам максимальную ценность.

Лучшее решение для максимальной ценности

Планы и цены являются одним из наиболее важных факторов, прежде чем принимать решение об использовании продукта. В этом разделе мы сравним самые дешевые планы Тренго и respond.io помочь вам решить, какую платформу наиболее ценно.

Планы уровней въезда: Respond.io vs Trengo

Хотя респонден.io имеет более продвинутые функции, он более экономичен по сравнению с Тренго. Ответ. o'с $79 Стартовым планом, который позволяет до 10 пользователей, дешевле, чем тарифный план Trengo'с $113.

С точки зрения наличия канала Trengo не поддерживает LINE и Viber. Кроме того, его возможности трансляции ограничены SMS-сообщениями и WhatsApp и доступны только в качестве дополнений, в то время как respond.io поддерживает вещание на шести каналах.

Рисунок таблицы, в которой сопоставляются планы начального уровня respond.io и trengo

Кроме того, ее текущие цены не имеют прозрачности и не позволяют взимать дополнительные расходы. Например, цены на трансляцию, Flowbot и голосовой канал не указаны на странице цен . В сравнении с этим цена респондента проста и все расходы можно найти на странице ценообразования .

Бизнес на платформе S113 компании Trengo имеют доступ только к электронной почте для поддержки клиентов, в отличие от respond.io, который предлагает круглосуточную поддержку мгновенных сообщений во всех планах.

Подводя итоги, respond.io предлагает комплексные и прозрачные планы, включающие в себя расширенные функции, которые не найдены в Trengo, как и высокоценные функции ИИ. Это делает его идеальным выбором для крупных и быстро растущих предприятий, которые требуют масштабируемых решений для эффективного взаимодействия со своими клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как работает цена respond.io и Trengo, позвольте'посмотреть, почему respond.io для вас.

Trengo Альтернатива: Почему Respond.io?

Тенго поддерживает голосовые каналы и имеет некоторые схожие возможности, такие как отчеты о разговорах и внутренние инструменты сотрудничества, такие как пометка коллег и оставление комментариев для контекста. Однако платформу достаточно только для малого бизнеса с простейшими бизнес-процессами.

Respond.io является одним из самых универсальных решений для ведения разговоров с клиентами на рынке. Его передовые возможности ИИ и автоматизации позволяют бизнесу оптимизировать свои процессы в одном месте, помогая им быстро достичь результатов с значительно меньшими усилиями. И с выпустил Business Calling API WhatsApp для бизнесменов, которым нужны голосовые каналы, теперь есть один над WhatsApp API.

Наиболее важно то, что respond.io'с высокой задержкой может удовлетворить спрос более крупных предприятий, которые получают высокие объемы сообщений. Она предоставляет бесплатную высококачественную поддержку 24/5, чтобы помочь клиентам всякий раз, когда им это нужно, в то время как у пользователей предприятия есть специальный менеджер по успеху клиентов.

Изображение причин респонден.io лучше подходит для предприятий

Благодаря этому предприятия могут улучшить опыт работы с клиентами и повысить их лояльность.

Если вы рассматриваете возможность перехода с Trengo на respond.io, свяжитесь с нашей службой поддержки для осуществления шагов в области миграции. Вы можете перенести все ваши каналы на respond.io, включая пользователей WhatsApp API, сохраняя один и тот же номер API WhatsApp.

Готовы ли вы начать работу с respond.io? Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии и испытайте мощную автоматизацию, невиданную ни на одной другой платформе!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Дополнительное чтение

Хотите узнать больше о respond.io? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.

Связанные посты 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: Ultimate Business Guide

Что такое WhatsApp Business Calling API: Ultimate Business Guide

Узнайте, как работает WhatsApp Business Calling API, его преимущества, варианты использования ключей и как начать улучшать коммуникацию, улучшать конверсии и многое другое.

WhatsApp Business Calling API запускается на Respond.io! 🎉

Здравствуйте, голос: WhatsApp Business Calling API дебютирует на Respond.io 🎉

Соедините чат и голос в одну платформу и превратите клиентское взаимодействие. В настоящее время имеются в Мексике, Бразилии, Индонезии и Индии, и в этой связи осуществляются более широкие мероприятия.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀