Шаблон сообщения WhatsApp: практическое руководство с 13 примерами

WhatsApp стал ценным инструментом для бизнеса, стремящегося к быстрой и эффективной коммуникации. С помощью шаблонов сообщений WhatsApp вы можете оптимизировать процесс общения и сэкономить время, предоставляя персонализированные и привлекательные сообщения вашей аудитории. В этом блоге мы поделимся всем, что вам нужно знать, чтобы создать эффективный шаблон сообщения WhatsApp, который поможет вашему бизнесу связаться с клиентами.

Что такое шаблон сообщения WhatsApp?

Шаблон сообщения WhatsApp — это предварительно одобренное сообщение, которое предприятия используют для связи с клиентами за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Поскольку компании не могут отправлять сообщения произвольной формы после этого периода, им необходимо использовать шаблоны — например, для обновлений заказов, напоминаний или акций — которые требуют одобрения WhatsApp перед отправкой.

Компании могут персонализировать шаблоны сообщений WhatsApp с помощью настраиваемых заполнительных полей, заголовков медиа и кнопок быстрого ответа или призыва к действию. Эти функции делают шаблоны сообщений WhatsApp более увлекательными и интерактивными, чем другие форматы сообщений, такие как SMS или электронная почта.

Эти шаблоны сообщений не бесплатны для отправки. Они подлежат модели ценообразования WhatsApp за сообщение, где ставки зависят от кода страны получателя и категории шаблона сообщения. Но что мы понимаем под категорией шаблона сообщения? Вы найдете ответ в следующем разделе.

Категории шаблонов сообщений WhatsApp и их работа

Чтобы предотвратить спам со стороны компаний, Meta ограничивает использование шаблонов сообщений WhatsApp для ограниченного количества случаев использования. Вот одобренные случаи использования шаблонов сообщений по категориям.

• Утилита: Транзакционные обновления, такие как подтверждения заказов или уведомления о доставке

• Аутентификация: Сообщения о проверке, такие как OTP для входа в учетную запись

• Маркетинг: Акции, рекомендации продуктов, уведомления о пополнении запасов

Вот подробности о категориях, а также о том, как работает ценообразование.

Найдите полный список шаблонов примеров для каждого случая использования, которые вы можете копировать и адаптировать для вашего бизнеса, в последнем разделе этой статьи.

Шаблоны сообщений WhatsApp для утилиты

Шаблоны утилиты обычно активируются действием или запросом пользователя. Эти шаблоны сообщений должны предоставлять конкретные детали, касающиеся текущей или выполняемой транзакции, учетной записи, подписки или взаимодействия. Например, шаблон подтверждения заказа должен включать соответствующий номер заказа или кнопку, ведущую к заказу.

Шаблоны сообщений WhatsApp для аутентификации

Шаблоны аутентификации позволяют компаниям аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых паролей, возможно, на нескольких этапах в процессе входа, например, когда пользователь регистрируется или забыл пароль.

Шаблоны сообщений WhatsApp для маркетинга

Шаблоны для маркетинга предназначены для массовых сообщений WhatsApp, таких как рекламные или информационные обновления, а также приглашения для клиентов к действию. Любая беседа, которая не подпадает под категории утилиты или аутентификации, будет являться маркетинговой беседой.

Цены на шаблоны сообщений WhatsApp

На WhatsApp бизнесы платят за каждое отправленное сообщение-шаблон. Это означает, что каждый шаблон маркетинга или аутентификации, который вы отправляете, будет выставляться по отдельности, поэтому важно отправлять только то, что необходимо и ценно для клиента.

Шаблоны утилиты являются исключением — они бесплатны, когда отправляются в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Это делает их идеальными для транзакционных обновлений, таких как подтверждения заказа, напоминания о встречах и уведомления о доставке.

Если вы отправляете несколько шаблонов одной и той же категории, каждый из них будет считаться отдельным платёжом — за исключением утилитных шаблонов в течение этого 24-часового окна. Однако сообщения должны быть одобренными шаблонами, и каждый из них должен быть правильно классифицирован как утилитный, маркетинговый или аутентификационный.

Лимиты сообщений WhatsApp API

При использовании WhatsApp Business API ваши учетные записи имеют лимиты сообщений, определяющие, сколько уникальных клиентов вы можете отправлять шаблонные сообщения в течение 24 часов. Начиная с 7 октября 2025 года, эти лимиты будут рассчитываться по бизнес-портфолио, а не по отдельному номеру, и все номера в портфолио разделяют одно и то же ограничение.

Уровень	Сообщений в 24 часа	Примечания
Начиная	250	Стандартный лимит для новых портфолио или вновь зарегистрированных номеров
Уровень 1	2,000	Первое автоматическое обновление после выполнения критериев качества и использования
Уровень 2	10,000	Для портфолио с постоянным высоким качеством сообщений
Уровень 3	100,000	Для устоявшихся портфолио, поддерживающих отличные стандарты сообщений
Неограниченно	Неограниченно	Доступно для портфолио высшего уровня, соответствующих строгим стандартам Meta

Ключевые моменты:

• Лимиты применяются ко всему портфолио, а не к отдельным номерам.

• Только шаблонные сообщения учитываются в лимите; сообщения в течение 24-часового окна обслуживания клиентов исключены.

• Автоматические обновления масштабирования происходят в течение 6 часов после выполнения критериев допустимости.

• Флаги качества номеров телефонов больше не существуют — лимиты не понижаются из-за изменений в рейтинге.

• Поддерживайте высокий рейтинг качества и соблюдайте политики WhatsApp, чтобы разблокировать более высокие уровни.

Планирование кампаний с учетом этих лимитов помогает избежать ограничений на доставку. Убедитесь, что шаблоны ясны, актуальны и соответствуют требованиям, чтобы избежать отклонения или попадания в спам, максимизируя ценность каждого сообщения.

Правила контента шаблонов сообщений WhatsApp и формат сообщений

Вы должны следовать формату для шаблонов сообщений, чтобы убедиться, что они были одобрены.

Шаблон сообщения WhatsApp: формат

Шаблоны сообщений должны следовать фиксированной структуре:

• Заголовок (необязательно): Текст или медиа

• Тело (обязательно): Основное содержание сообщения, ограниченное 1,024 символами, включая буквы, цифры, специальные символы и эмодзи.

• Заполнитель (необязательный в теле): Число в двойных фигурных скобках для включения настраиваемого текста, например, имени или номера заказа.

• Нижний колонтитул (необязательно): Дополнительная информация, такая как отказ от ответственности.

• Кнопки (необязательно): Быстрые ответы или CTA

Вот пример:

Заголовок: Ваш заказ подтвержден ✅ Тело: Привет 1, ваш заказ 2 подтвержден и будет доставлен 3. Нижний колонтитул: Спасибо, что совершили покупку у нас! Кнопки: [Отследить заказ]

Клиенты редко ценят нежелательные сообщения, и они могут пометить ваше сообщение как спам и сообщить о вашем номере. Если они так сделают, это повлияет на его рейтинг качества. Если рейтинг качества достигает низкого состояния, статус вашего шаблона сообщения получит статус "Проверенный".

Наконец, если статус не улучшится в течение 7 дней, статус шаблона сообщения изменится на "Отключен". Чтобы этого не произошло, убедитесь, что вы собираете согласия клиентов перед отправкой шаблонов сообщений.

Помимо этого, давайте рассмотрим правила контента, которые следует учитывать.

Шаблон сообщения WhatsApp: Правила контента

Чтобы защитить своих пользователей от спама и вредоносного контента, WhatsApp установил правила для контента, который компании не могут отправлять с помощью шаблонов сообщений:

• Угрозы

• Сбор данных

• Запрещенные услуги

• Конкурсы или викторины

Шаблоны сообщений WhatsApp не могут содержать угрожающий или оскорбительный контент. Например, шаблоны сообщений, угрожающие клиентам юридическими действиями, если они не вернут свои кредиты, не допускаются.

Более того, компании не могут использовать шаблоны сообщений WhatsApp для сбора данных клиентов. Например, вы не можете запрашивать чувствительную личную информацию, такую как номера кредитных карт, через шаблоны сообщений. Хотя опросы исключаются, опросы о удовлетворенности являются исключением из правила.

Компании не могут использовать шаблоны сообщений WhatsApp, чтобы предлагать запрещенные услуги клиентам. Услуги, попадающие под эту категорию, включают — алкоголь, азартные игры, устройства, облегчающие незаконную потоковую передачу, фальшивые документы, опасные товары и материалы.

Наконец, шаблоны сообщений не должны содержать контента, связанного с викторинами, конкурсами или чем-либо, что связано с навыками или шансом. Теперь, когда вы понимаете правила шаблона сообщений, пришло время узнать, как создать шаблон сообщения для WhatsApp.

Как создать шаблон сообщения WhatsApp

Чтобы начать создание и отправку сообщений WhatsApp, вам нужно две вещи:

• Учетная запись API WhatsApp — вы можете получить ее мгновенно через respond.io.

• Платформа общения с клиентами, чтобы подключиться к API WhatsApp.

Для удобства мы рекомендуем использовать универсальное решение, например, respond.io. Это подключает вас к API WhatsApp и позволяет создавать мощную автоматизацию и интегрироваться с вашей CRM.

Meta выпустила новое руководство по настройке WhatsApp прямо внутри вашего Мета Бизнес Портфолио. Этот новый хаб предоставляет пошаговые инструкции, чтобы упростить настройку вашего API и управлять правом на сообщения. Теперь вы можете быстрее запускать кампании с помощью предварительно одобренных шаблонов и мгновенно проверять статус вашего обзора шаблона и апелляций.

Создание шаблона сообщения WhatsApp на Respond.io

Как только вы будете готовы, откройте respond.io и выполните следующие шаги, чтобы создать свой первый шаблон сообщения WhatsApp.

1. Перейдите в Настройки > Канал > WhatsApp Business API и нажмите на иконку Шаблоны.

2. Нажмите Отправить шаблон, чтобы создать новый шаблон WhatsApp.

3. Заполните имя шаблона, категорию, язык и текст шаблона.

5. Включите заголовок в виде текста, изображения, видео или документа, если это необходимо, и текстовый нижний колонтитул.

6. Добавьте кнопку призыва к действию или кнопку быстрого ответа, затем нажмите Отправить.

7. Введите параметры для шаблона.

Учтите, что вам нужно будет включить Динамические переменные в заполнители перед отправкой; в противном случае WhatsApp отклонит ваш шаблон сообщения. Нажмите Отправить, когда закончите.

8. Наконец, синхронизируйте шаблоны после их подачи на утверждение.

Respond.io интегрируется с каталогом Meta. Вы можете синхронизировать свои каталоги Менеджера торговли, планировать сообщения и отправлять их с помощью respond.io с помощью Модуля Сообщений, Автоматизированного алгоритма, Рассылок или через Make.com или Zapier.

После синхронизации вы можете видеть статус вашего шаблона сообщения в списке шаблонов после отправки. Существует три возможных статуса:

• Отправлено: Оно все еще на рассмотрении и ожидает утверждения.

• Утверждено: Теперь его можно использовать для отправки сообщений Контактам.

• Отклонено: Его нельзя будет использовать. WhatsApp предоставляет причину отклонения, чтобы помочь вам понять, как шаблон сообщения нарушает правила WhatsApp.

8 причин, почему шаблоны сообщений WhatsApp отклоняются

В этом разделе мы обсудим некоторые причины, почему WhatsApp может отклонить вашу заявку на шаблон сообщения.

1. Ваш шаблон сообщения запрашивает конфиденциальную информацию

Например, запрос полных данных кредитной карты, номеров финансовых счетов, национальных идентификационных номеров или других конфиденциальных идентификаторов. Это также включает документы, содержащие такую информацию. Тем не менее, допустимо запрашивать частичные идентификаторы, такие как последние четыре цифры их номера социального страхования.

2. Ваш шаблон сообщения содержит потенциально угрожающее или оскорбительное содержание

Это включает содержание, угрожающее клиенту судебным иском или угрожающее публичным позором.

3. Ваш шаблон сообщения имеет плавающие заполнители

Например, WhatsApp отклонит шаблоны сообщений, содержащие строки только с заполнителями и без текста, потому что компании могут использовать их для спама клиентов. Это может выглядеть следующим образом:

Привет 1, 2. 3.

4. Ваш шаблон сообщения имеет неправильный формат параметров переменной

Ниже приведены дополнительные примеры неправильного форматирования параметров переменных, которые приведут к отклонению шаблона сообщения:

• Параметры переменных отсутствуют или имеют несоответствующие фигурные скобки. Правильный формат: 1.

• Параметры переменных содержат специальные символы, такие как #, $ или %.

• Параметры переменных не последовательны. Например, 1, 2, 4, 5 определены, но 3 не существует.

5. Вы выбрали неправильную категорию шаблона сообщения

WhatsApp может отклонить ваш шаблон сообщения, если выбранная категория не соответствует содержанию. Ярким примером является пометка шаблона сообщения о новой функции как шаблона аутентификации.

6. Выбранный язык не соответствует содержанию

Ваш шаблон сообщения должен соответствовать выбранному языку. Например, если вы выбрали английский язык, но содержание на испанском, ваш шаблон сообщения будет отклонен.

7. Ваш шаблон сообщения содержит орфографические или грамматические ошибки

Если ваш шаблон сообщения содержит опечатки или грамматические ошибки, это может считаться ненадежным и быть отклонено.

8. Вы превысили количество разрешенных шаблонов сообщений

Каждый аккаунт WhatsApp API может иметь только ограниченное количество шаблонов сообщений. Если вам нужно больше, откройте тикет в поддержку вашего партнера WhatsApp, указав вашу причину. WhatsApp может по своему усмотрению одобрить более высокий лимит.

Получение правильного шаблона сообщения может показаться сложным, но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить шансы на его утверждение.

Советы по шаблонам сообщений WhatsApp

В этом разделе мы собрали список лучших практик для создания и использования шаблонов сообщений. Кроме того, мы включили некоторые примеры того, как выглядят утвержденные шаблоны сообщений.

Выберите рекомендуемую категорию шаблона Meta

Выбор неправильной категории шаблона является одной из основных причин отклонения. Всегда выбирайте рекомендуемую категорию шаблона Meta, когда отправляете шаблоны сообщений, чтобы соответствовать стандартам Meta.

Получите согласие клиентов перед отправкой шаблонов сообщений

Просто потому, что у вас есть номера клиентов, не значит, что они согласились. Вы всегда должны получать активное согласие от клиентов перед отправкой шаблонов сообщений WhatsApp.

Дважды проверьте форматирование и содержание

WhatsApp строго контролирует правила форматирования шаблонов сообщений. Убедитесь, что вы используете соответствующее форматирование.

1. Правильно укажите заполнители

Не забудьте использовать двойные фигурные скобки для заполнителей и записывать номера в заполнителях в последовательном порядке. Плавающие заполнители недопустимы, поэтому окружите их информацией, чтобы сделать ясным, какой тип контента будет вставлен.

2. Не используйте сокращения URL в теле сообщения

WhatsApp не рекомендует использовать сокращатель URL, такой как bit.ly или tinyurl, так как они скрывают конечный пункт назначения ссылки. Обходной путь состоит в том, чтобы использовать сокращатели URL в вашем заполнителе вместо тела сообщения.

3. Выверьте свой шаблон сообщения

WhatsApp отклонит шаблоны сообщений, которые включают даже незначительные орфографические или грамматические ошибки. Проверьте наличие грамматических ошибок или опечаток перед отправкой вашего шаблона сообщения.

Дайте своему шаблону сообщения осмысленное название

WhatsApp с большей вероятностью одобрит шаблон сообщения с названием, которое дает представление о его назначении.

доставка_заказа

Напомните своим клиентам, почему они получили ваше сообщение

В вашем шаблоне сообщения напомните вашим клиентам, что они дали вам разрешение отправлять сообщения. Например, дайте понять, что вы следуете за предыдущим запросом.

Не спамьте клиентов

Избегайте слишком частой отправки сообщений, иначе клиенты могут отказаться от получения сообщений. Хуже того, они могут пометить ваш бизнес как спам. Отметка ваших шаблонов сообщений как спам повлияет на качество вашего аккаунта, и ваш шаблон сообщения может быть отключен.

Получите правильный шаблон сообщения с первого раза

Вы не можете редактировать свой шаблон сообщения, как только он будет одобрен. Убедитесь, что вы довольны своим шаблоном сообщения, прежде чем отправлять его.

Попробуйте снова, если шаблон сообщения отклонен

Иногда не так уж и понятно, почему один шаблон сообщения одобрен, а другой отклонен. Заявке на одобрение шаблона сообщения может понадобиться несколько попыток.

Обратитесь к своему партнеру, когда ничего не помогает

Если повторные заявки продолжают отклоняться, откройте тикет в поддержку вашего партнера WhatsApp, объяснив проблему подробнее. Партнеры WhatsApp, такие как respond.io, могут запросить у WhatsApp повторное рассмотрение отклоненного шаблона.

Вот все, что вам нужно знать о создании и использовании шаблонов сообщений WhatsApp. Мы подготовили несколько образцов шаблонов для вас ниже, которые вы можете адаптировать для своего бизнеса.

13 примеров шаблонных сообщений WhatsApp

Вот несколько примеров для каждой категории вместе с некоторыми распространенными сценариями использования.

Примеры шаблонов полезных сообщений

Это некоторые типичные причины для отправки полезных сообщений.

Согласие:

Привет 1, спасибо за подписку на обновления от 2. Теперь вы будете получать важные уведомления, такие как обновления заказов, напоминания о встречах и оповещения о сервисе через WhatsApp.

Подтверждение заказа:

Привет 1, ваш заказ 2 был подтвержден. Вы получите ссылку для отслеживания, как только он будет отправлен. Спасибо за покупку у нас!

Уведомление о доставке:

Хорошие новости, 1! Ваш пакет 2 был отправлен и ожидается к доставке 3. Отслеживайте ваш заказ здесь: 4.

Напоминание о встрече

Привет 1, это напоминание о вашей встрече с 2 3 в 4. Ответьте 1, чтобы подтвердить, или 2, чтобы перенести.

Обновление сервиса

Привет 1, запрос на сервис #2 завершен. Если вам нужна дополнительная помощь, ответьте на это сообщение или свяжитесь с нами по 3.

Запрос на обратную связь от клиента

Привет 1, спасибо за ваш недавний опыт с 2. Мы бы хотели услышать ваше мнение! Пожалуйста, оцените ваш опыт, нажав ниже.

Примеры шаблонов аутентификации

Существует всего три основных причины для отправки сообщения аутентификации.

Подтверждение аккаунта

Ваш код подтверждения 1 составляет 2. Введите этот код в приложении, чтобы завершить вход. Этот код истечет через 10 минут.

Восстановление аккаунта

Вы запросили восстановление вашего аккаунта 1. Используйте этот код подтверждения: 2. Если это не вы, просто проигнорируйте это сообщение.

Проблемы с целостностью аккаунта

Мы заметили попытку входа в ваш аккаунт 1. Чтобы подтвердить, что это вы, введите код: 2. Если это не вы, немедленно защитите свой аккаунт.

Примеры шаблонов маркетинга

Маркетинговые шаблоны могут использоваться разными способами, чтобы побудить потенциальных клиентов совершить покупку или удержать действующих клиентов.

Новости о бизнесе, продуктах или услугах

Привет, 1, ваш аккаунт дизайна шаблонов обновлен с следующими функциями в марте:

🎨 10 новых шаблонов

🔥 Более гибкий интерфейс перетаскивания

📷 100 дополнительных стоковых изображений для премиум-пользователей

Узнайте больше на нашем сайте!

Акционные предложения

Привет 1, у нас для тебя специальное предложение. Получите бесплатный подарок 🎁 при покупке на сумму 50 долларов или более. Поторопитесь, перейдите на наш сайт для покупки, пока товары есть в наличии.

Ретаргетинг

Время летит! Прошел год с вашей последней проверки у нас. Мы здесь, чтобы напомнить вам о том, как важно следить за своим здоровьем, поэтому мы предлагаем бесплатную консультацию всем нашим возвращающимся клиентам. Позвоните нам сейчас, чтобы записаться на прием! 🏥👨‍⚕️

Установление отношений с клиентами

🎉 Мы рады объявить о нашем предстоящем вебинаре на тему Как начать ваше инвестиционное путешествие! Присоединяйтесь к нам 1 апреля в 15:00, чтобы учиться у экспертов отрасли и общаться с единомышленниками. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы зарезервировать свое место!

Выберите правильного партнера WhatsApp

Это все, что нужно знать, чтобы начать работу с шаблонами сообщений WhatsApp. Если вы отправляете большое количество шаблонов сообщений WhatsApp, важно выбрать поставщика WhatsApp, который сможет с этим справиться. С 99,999% времени безотказной работы и без задержек respond.io является разумным выбором для вашего бизнеса.

С помощью respond.io вы также можете отслеживать клиентов через их цикл жизни, чтобы сегментировать и нацеливаться на них для конверсии и удержания. Чтобы поднять коммуникацию вашего бизнеса на новый уровень, попробуйте respond.io бесплатно и получите аккаунт WhatsApp API за считанные минуты.

Часто задаваемые вопросы и Устранение неполадок

Бесплатно ли отправлять шаблонные сообщения в WhatsApp?

Нет, шаблонные сообщения WhatsApp имеют платы от Meta, которые варьируются в зависимости от категории сообщения и страны клиента.

Могу ли я редактировать шаблон после его утверждения?

Нет, вам нужно создать новую версию и отправить ее снова.

Сколько времени занимает одобрение шаблона?

Обычно менее 24 часов, но может варьироваться.

Могу ли я использовать шаблоны для апсейла?

Да, если они относятся к категории Маркетинга и пользователи согласились. Тем не менее, мы рекомендуем использовать маркетинговые сообщения с осторожностью.

С 17 сентября Meta ввела новую ошибку API WhatsApp (Ошибка 131049), которая предотвращает доставку определенных сообщений для поддержания здоровой экосистемы взаимодействия.

Эта ошибка обычно возникает, когда компания отправляет несколько шаблонов маркетинговых сообщений пользователю WhatsApp в течение 24 часов, не получая ответа. Чтобы избежать чрезмерного количества сообщений, Meta ограничивает количество маркетинговых сообщений, которые могут быть отправлены. После второго маркетингового сообщения в течение 24 часов без ответа от пользователя, последующие сообщения не будут отправлены.

Какой максимальный лимит знаков для шаблона сообщения WhatsApp?

Шаблон сообщения WhatsApp имеет максимальный лимит в 1024 символа.

Дополнительные чтения

И это все, что вам нужно знать о шаблонах сообщений WhatsApp. Если вас интересует больше информации о WhatsApp для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

• Зеленая галочка WhatsApp: Руководство по верификации вашего бизнеса WhatsApp

• Автоматизация WhatsApp: Руководство по автоматизации для WhatsApp Business

• Автоответ в WhatsApp за 4 легких шага