Сообщение для шаблона WhatsApp: Руководство [Ноя 2023]

WhatsApp стал ценным инструментом для предприятий, желающих общаться быстро и эффективно. С помощью шаблонных сообщений WhatsApp вы можете упорядочить процесс общения и экономить время, предоставляя персонализированные и увлекательные сообщения для вашей аудитории. В этом блоге, мы'поделимся всем, что вам нужно знать для создания эффективного шаблона сообщений WhatsApp, чтобы помочь вашему бизнесу подключиться к клиентам.

Шаблонное сообщение WhatsApp: Введение

WhatsApp API пользователи не могут отправлять сообщения клиентам в любое время, когда они хотят на WhatsApp. За пределами круглосуточного окна обслуживания клиентовкомпании могут использовать только шаблоны сообщений WhatsApp, также известные как шаблоны сообщений WhatsApp.

Шаблоны сообщений WhatsApp обычно используются для связи с клиентами за пределами упомянутого 24-часового окна. Хотя это очень удобно, перед использованием WhatsApp вы должны предоставить шаблоны сообщений на утверждение.

Бизнесы могут персонализировать шаблоны сообщений WhatsApp с помощью настраиваемых заменителей, медиа-заголовков и кнопок быстрого ответа или Call-to-Action. Эти функции делают шаблоны сообщений WhatsApp более интересными и интерактивными, чем другие форматы сообщений, такие как SMS или email.

Эти шаблоны сообщений не могут быть отправлены. На них распространяется модель ценообразования WhatsApp на основе разговоров, где ставки зависят от кода страны получателя и категории шаблона сообщения. Но что мы имеем в виду категорией шаблонов сообщений? Вы найдете ответ в следующем разделе.

Шаблон сообщений WhatsApp: Категории и Варианты использования

Чтобы не допустить спама предприятий своих контактов, Meta ограничивает использование шаблонов сообщений WhatsApp ограниченным количеством вариантов использования. Ниже приведены примеры утвержденных вариантов использования шаблонов сообщений по категориям.

Шаблоны сообщений WhatsApp

Пользовательское действие или запрос обычно вызывает шаблоны утилит. Эти шаблоны сообщений должны содержать конкретные детали относительно текущей или текущей транзакции, аккаунта, подписки или взаимодействия. Например, шаблон подтверждения заказа должен содержать соответствующий номер заказа.

Это наиболее распространенные варианты использования для шаблонов утилиты:

• Управление запросами пользователей

• Подтвердить, обновить или отменить заказы или транзакции с клиентами

• Оповещения и обновления учетной записи

• Опросы обратной связи

• Продолжить разговор

Шаблоны сообщений WhatsApp для аутентификации

Шаблоны аутентификации позволяют бизнесу аутентифицировать пользователей с одноразовыми секретными кодами, потенциально на нескольких этапах процесса входа. Бизнесы могут использовать шаблоны аутентификации для следующих вариантов использования:

• Верификация аккаунта

• Восстановление аккаунта

• Испытания на целостность аккаунта

Шаблоны сообщений от WhatsApp

Шаблоны маркетинга предназначены для массовых сообщений WhatsApp , таких как рекламные или информационные обновления, а также приглашения для действий клиентов. Любая беседа, которая не подпадает под утилиту или категории аутентификации будет разговором маркетинга.

Вот некоторые из наиболее распространенных вариантов использования шаблонов маркетинга:

• Бизнес, продукты или услуги

• Промо-предложения

• Возврат

• Акция

• Построение отношений с клиентами

Как работают категории шаблонов сообщений WhatsApp

При отправке шаблона сообщения в отдельной категории будет создан новый диалог, и с вас будет взиматься плата за исключением тех случаев, когда вы отправляете шаблон в то время как текущий разговор той же категории уже происходит.

Например, если коммунальный разговор уже продолжается и в рамках этого разговора посылается шаблон маркетинговых сообщений, открыт новый маркетинговый разговор. В результате, круглосуточное окно обслуживания клиентов обновляется и взимается плата за маркетинговый разговор.

Тем не менее, в рамках непрерывного разговора предприятия не будут взиматься дополнительные сборы за отправку нескольких шаблонов одной и той же категории. Чтобы проиллюстрировать, компания может отправить несколько шаблонов утилит в работающий коммунальный разговор без дополнительных платежей.

- за исключением ограничений в отношении варианта использования, WhatsApp также создал набор правил для того, что может попасть в шаблон бизнес-сообщений WhatsApp и как он должен выглядеть. Давай узнаем, какие из этих правил.

Шаблонное сообщение WhatsApp: Знакомство с правилами

Клиенты редко ценят нежелательные сообщения, и они могут пометить ваше сообщение как спам и сообщить о вашем номере. Если они это сделают, это повлияет на его рейтинг качества. Если рейтинг качества достигает низкого состояния, ваш шаблон сообщения получит отмеченный статус.

Наконец, если статус не улучшится в течение 7 дней, статус шаблона сообщения переключится на Отключен. Чтобы этого не произошло, обязательно соберите подписи клиентов перед отправкой шаблонов сообщений.

Кроме того, давайте рассмотрим правила, которые нужно искать, включая правила и правила форматирования.

Шаблон сообщений WhatsApp: Правила контента

Защитить своих пользователей от спама и вредоносного содержания, WhatsApp разработал правила для контента, который предприятиям не разрешено отправлять с помощью шаблонов сообщений:

• Содержание угрозы

• Сбор данных

• Запрещенные услуги

• Конкурсы или тесты

Шаблоны сообщений WhatsApp не могут содержать угрожающий или оскорбительный контент. Например, шаблоны сообщений, которые угрожают клиентам в судебном иске, если они дон'возвратить их кредиты не допускается.

Кроме того, предприятия могут'использовать шаблоны сообщений WhatsApp для сбора данных о клиентах. Например, вы можете'запрашивать личную информацию, такую как номера кредитных карт, через шаблоны сообщений. Хотя опросы исключены, опросы CSAT являются исключением из правила.

Компании не могут использовать шаблоны сообщений WhatsApp для предложения запрещенных услуг клиентам. К числу услуг, подпадающих под эту категорию, относятся: алкоголь, азартные игры, приборы, способствующие незаконному потоку, поддельные документы, опасные товары и материалы.

И последнее, но не менее важное, что шаблоны сообщений не должны содержать содержимого, связанного с викторинами, конкурсами или чем-нибудь связанным с навыками или шансами. В дополнение к вышеуказанным ограничениям контента необходимо соблюдать правила форматирования сообщений WhatsApp.

Шаблон сообщений WhatsApp: Правила форматирования

WhatsApp имеет различные правила форматирования для имени шаблона сообщения, его тела и плейсхолдера. Имя шаблона сообщений может содержать только строчные буквы и цифры и подчеркивания. Другие специальные символы и пробелы не допускаются.

Тело шаблона сообщения не может содержать закладки или более чем 4 последовательных пробелов, а его предел символов ограничен на 1,024 символа. Сюда входят буквы, цифры, специальные символы и эмодзи.

Заполнители должны быть написаны в двойных фигурных скобках, таких как 1. При настройке содержимого плейсхолдера, вы можете включать буквы, цифры или даже специальные символы.

Чтобы отправлять своим контактам шаблоны медиасообщений, включая изображения, видео и документы, убедитесь, что размер вашего медиафайла соответствует ограничениям платформы . Кроме того, только PDF документы поддерживаются при загрузке документа в ваш шаблон сообщения.

Теперь, когда вы поняли правила создания шаблонов сообщений, пришло'время узнать, как создать шаблон сообщения для WhatsApp.

Как создать сообщение шаблона WhatsApp

Существует два требования для создания и отправки WhatsApp. Во-первых,  вам нужна учетная запись WhatsApp API. Вы можете получить свой аккаунт API WhatsApp response.io за считанные минуты.

Во-вторых, вам понадобится программное обеспечение для управления связью с клиентами для подключения к WhatsApp API. Хотя вы можете использовать Meta Business Manager (известный как Meta Business Portfolio), эта опция ограничивается для крупных компаний.

Meta Business Suite работает только с платформами Meta, и вы не сможете создавать расширенную автоматизацию или интегрировать с WhatsApp CRM. Вместо этого мы рекомендуем решение omnich как respond.io.

Создание шаблона WhatsApp на Respond.io

Когда вы будете готовы, откройте respond.io и выполните следующие шаги, чтобы создать ваш первый шаблон сообщения WhatsApp.

1. Перейдите в Настройки > Канал > WhatsApp Business API > шаблонов.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Нажмите Представьте шаблон для создания нового шаблона WhatsApp.

3. Заполните в поле имени шаблона, категории, языка и текста шаблона.

5. Включите заголовок в виде текста, изображения, видео или документа, если это необходимо, и текстовый нижний колонтитул.

6. Добавьте призыв к действию или кнопку быстрого ответа, затем нажмите Отправить.

7. Ключ в параметрах шаблона.

Имейте в виду, что вам нужно включить динамические переменные в заполнители перед отправкой, в противном случае WhatsApp отклонит ваш шаблон сообщения. Нажмите кнопку Отправить после завершения.

8. Наконец, После отправки шаблонов синхронизируйте их на утверждение.

Respond.io интегрируется с Meta Каталогом. Вы можете синхронизировать свои каталоги Commerce Manager, планировать сообщения и отправлять их с помощью response.io с модулем сообщений, рабочими процессами, трансляциями или через Make.com или Zapier.

После синхронизации вы можете увидеть статус шаблона сообщений в списке шаблонов сообщений после отправки. Есть три возможных статуса:

• Отправлено: Он все еще находится на рассмотрении и ожидает одобрения.

• Утвержденный: Теперь может быть использован для сообщения Контактов.

• Отклоненный: Он не может быть использован. WhatsApp предоставляет причину отказа, чтобы помочь вам понять, как шаблон сообщения нарушает правила WhatsApp.

Причины получения отклоненного шаблона WhatsApp

В этом разделе мы обсудим некоторые причины, по которым WhatsApp может отклонить ваш шаблон сообщения.

Ваш шаблон сообщения запрашивает конфиденциальную информацию

Например, запрашивает полные данные платежных карт, номера финансовых счетов, идентификационные номера стран или другие секретные идентификаторы. Это также включает документы, содержащие такую информацию. Однако можно требовать частичных идентификаторов, например последних четырех цифр их номера социального обеспечения.

Ваш шаблон сообщения содержит потенциальное создание или оскорбительное содержание

Это включает в себя такие материалы, как угроза клиенту правовыми действиями или угроза публичного позора.

Ваш шаблон сообщения имеет плавающих носителей

Например, WhatsApp отклонит шаблоны сообщений, содержащие только строки, содержащие только Метки и нет текста, потому что предприятия могут использовать их для спама клиентов. Это может выглядеть следующим образом:

Hi 1, 2. 3.

Формат переменных параметров в вашем шаблоне сообщений неверный

Ниже приведены более примеры неправильного форматирования переменных параметров, что приведет к отклонению шаблона сообщения:

• Переменные параметры отсутствуют или имеют несовпадающие фигурные скобки. Правильный формат 1

• Параметры переменной содержат специальные символы, такие как #, $, или %.

• Параметры переменных не являются последовательными. Например, 1, 2, 4, 5 определены, но 3 не существует.

Вы выбрали неправильную категорию шаблона сообщений

WhatsApp может отклонить ваш шаблон сообщения, если выбранная категория не соответствует содержимому. Случай в точке маркирует шаблон сообщения о новой функции в качестве шаблона аутентификации.

Выбранный язык't соответствует содержимому

Шаблон сообщений должен соответствовать выбранному языку. Например, если вы выбрали английский язык в качестве языка, но содержание на испанском языке, ваш шаблон сообщения будет отклонен.

Ваш шаблон сообщения имеет правописание или грамматические ошибки

Если ваш шаблон сообщения содержит ошибки в написании или грамматические ошибки, он может быть признан ненадежным и отклонен.

Вы'превысили допустимое количество шаблонов сообщений

Каждая учетная запись WhatsApp API может иметь только ограниченное количество шаблонов сообщений. Если вам нужно больше, отправьте запрос в службу поддержки вашему партнеру WhatsApp , указав причину. WhatsApp может утвердить более высокий лимит по своему усмотрению.

Получение шаблона сообщений прямо может показаться сложным, но есть вещи, которые вы можете сделать для того, чтобы получить больше шансов на одобрение вашего сообщения.

Шаблон сообщений WhatsApp: Лучшие практики

В этом разделе мы'собрали список лучших практик для создания и использования шаблонов сообщений. Кроме того, мы включили несколько примеров того, как выглядят одобренные шаблоны сообщений.

Выберите мета рекомендуемый шаблон категории

Выбор неправильной категории шаблонов является одной из главных причин отказа. Всегда выбирайте Meta рекомендуемая категория при отправке шаблонов сообщений, чтобы придерживаться Meta'с стандартами.

Получите клиентский ответ перед отправкой шаблонов сообщений

Просто потому, что у вас есть клиенты' цифры не'т означают, что они выбрали их. Вы всегда должны получать активное согласие клиентов перед отправкой шаблонов сообщений WhatsApp.

Двойная проверка форматирования и содержимого

WhatsApp строго устанавливает правила форматирования шаблонов сообщений. Убедитесь, что вы используете соответствующее форматирование.

1. Получить метки-заполнители вправо

Не забудьте использовать двойные фигурные скобки для плейсхолдеров и последовательно записывать цифры в заполнителях. Поставщики плавающих устройств не являются никакими, поэтому окружают их информацией, чтобы уточнить, какой тип контента будет вставлен.

Дорогой 1, у вас запланирована встреча с нами на 2 в 3. Мы с нетерпением ждем Вас!

2. Дон'т положить сокращений URL в тело сообщения

WhatsApp не'рекомендуется использовать сокращающий URL, например, bit.ly или tinyurl, потому что они скрывают предназначенный адрес ссылки. Обсуждение заключается в использовании сокращений URL в вашем метке вместо тела сообщения.

Ваш запрос на возврат 1 создан. Посетите 2 , чтобы узнать больше о нашей политике возврата.

3. Подтверждение шаблона вашего сообщения

WhatsApp отклонит шаблоны сообщений, включающие даже незначительные орфографические или грамматические ошибки. Перед отправкой шаблона сообщений проверьте наличие грамматических ошибок или ошибок.

Привет 1, спасибо за подписку.

Дайте вашему шаблону сообщений значащее имя

WhatsApp с большей вероятностью одобрит шаблон сообщения с именем, который обеспечивает контекст вокруг его цели.

доставка заказа

Напомнить покупателям, почему они получили ваше сообщение

В шаблоне вашего сообщения напоминайте клиентам, что они дают вам разрешение на отправку сообщений. Например, уточните, что вы следуете предыдущему запросу.

Мне'жаль, что я не'смог ответить на ваш запрос 1. Пожалуйста, ответьте «да», если вы хотите продолжить разговор.

Дон'т клиентов со спамом

Слишком часто не отправлять шаблоны сообщений или покупатели могут отказаться от рассылки. Еще хуже, они могут помечать ваш бизнес как спам. Наличие шаблонов сообщений, помеченных как спам, повлияет на качество рейтинга вашего аккаунта, а шаблон сообщений может быть отключен.

Получите шаблон сообщения справа от первого раза

Вы можете'т редактировать шаблон сообщения, как только он'S одобрен. Убедитесь, что вы довольны вашим шаблоном сообщений перед отправкой.

Попробуйте еще раз, если шаблон сообщения отклонен

Иногда даже не ясно, почему один шаблон сообщения утверждается, а другой отклоняется. Может потребоваться несколько попыток для одобрения шаблона сообщений WhatsApp.

Свяжитесь с партнером, когда все остальное не удаётся

Если пересдача по-прежнему отклонена, откройте заявку в службу поддержки вашего партнера WhatsApp, подробно объяснив проблему. WhatsApp партнеры, как respond.io могут попросить WhatsApp пересмотреть шаблон отклоненного сообщения.

Вы дошли до конца! Это все, что вам нужно знать для начала работы с шаблонами сообщений WhatsApp. Чтобы вывести деловое общение на новый уровень, попробуйте response.io бесплатно и получите учетную запись WhatsApp API за считанные минуты.

Дополнительное чтение.

И это все, что вам нужно знать о шаблонах сообщений WhatsApp. Если вы'заинтересованы в дополнительной информации о WhatsApp для бизнеса, посмотрите эти статьи:

• Зеленая галочка WhatsApp: руководство по проверке вашего WhatsApp Business.

• WhatsApp Автоматизация: Руководство по автоматизации бизнеса WhatsApp

• WhatsApp Автоответ за 4 простых шага