Можно ли запланировать сообщение в WhatsApp? Если вы хотите повысить вовлеченность клиентов, планирование сообщений WhatsApp может стать решающим фактором. Узнайте, что такое запланированное сообщение WhatsApp, зачем его использовать и как его отправить. Мы также покажем вам компании, которые выиграли от планирования сообщений WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое сообщение о расписании WhatsApp?

Запланированное сообщение WhatsApp — это сообщение, которое настроено на автоматическую отправку в будущую дату и время. Идея состоит в том, чтобы составить сообщение и выбрать конкретное время для его доставки, что делает его удобным для отправки приветствий, напоминаний или информации в наиболее подходящее время без необходимости быть активным в WhatsApp в этот момент.

Преимущества отправки сообщений по расписанию в WhatsApp

Планирование сообщений WhatsApp позволяет компаниям легко проводить маркетинговые кампании и сокращает количество человеческих ошибок. Планируя рекламные сообщения, компании могут обеспечить:

• Рекламные сообщения будут появляться в нужный момент, максимизируя вовлеченность и конверсию.
• Сократите количество неявок благодаря автоматическим напоминаниям о встрече, чтобы держать клиентов в курсе консультаций или бронирований.
• Поддерживайте постоянное взаимодействие на протяжении всего пути клиента с помощью своевременных последующих сообщений.

Далее рассмотрим, как планировать сообщения в WhatsApp.

Как запланировать сообщения WhatsApp на iPhone

На iPhone для планирования сообщений WhatsApp необходимо использовать приложение "Ярлыки".

1. Откройте приложение "Ярлыки" и выберите "Автоматизация".
2. Нажмите кнопку Создать персональную автоматизацию, коснувшись + в правом верхнем углу.
3. Выберите время и дату, а затем нажмите Далее.
4. Нажмите Добавить действие. В строке поиска введите Текст и выберите Текст.
5. Заполните текстовое поле своим сообщением.
6. Выберите " +". Во всплывающем окне поиска введите WhatsApp.
7. В выпадающем меню выберите "Отправить сообщение через WhatsApp".
8. Выберите контакт, которому вы хотите отправить сообщение. Затем нажмите Далее > Готово.

Как планировать сообщения WhatsApp на Android

На Android нет встроенного способа запланировать сообщение WhatsApp, поэтому вам придется загрузить стороннее приложение. В данном примере мы используем SKEDit: Auto Message Scheduler.

1. Включите тумблер для приложения в разделе "Настройки" > "Доступность" > "Службы", чтобы получить полную доступность.
2. Запустите приложение SKEDit и нажмите +.
3. Выберите группу или контакт в WhatsApp. Затем выберите время и дату.
4. Введите сообщение, которое нужно запланировать на данный момент.
5. Нажмите кнопку "Создать", чтобы завершить планирование сообщения WhatsApp.

Как планировать сообщения WhatsApp в WhatsApp Web

Чтобы запланировать сообщения WhatsApp в WhatsApp Web, вам нужно загрузить расширение Blueticks из Интернет-магазина Chrome.

1. Откройте контакт, чат или группу, в которую вы хотите отправить сообщение.
2. Щелкните значок расписания рядом с окном сообщения.
3. Составьте свое сообщение.
4. Установите время и дату доставки.
5. Нажмите Расписание отправки.

Как планировать сообщения WhatsApp в приложении WhatsApp Business

Запланировать автоответы на сообщения можно только в приложении WhatsApp для бизнеса. Вот как это можно сделать.

1. Откройте приложение WhatsApp Business на своем мобильном устройстве Android или iPhone.

3. Нажмите «Нет сообщения» и включите переключатель «Отправить сообщение». Здесь выберите значок карандаша рядом с надписью «Сообщение об отсутствии на месте».

4. Введите сообщение WhatsApp в текстовое поле. После этого нажмите «ОК».

5. Выберите, как вы хотите запланировать отправку сообщения, и нажмите «Запланировать». Вы можете выбрать индивидуальный график в зависимости от рабочего времени вашего бизнеса.

Вот как вы планируете отправлять сообщения в WhatsApp Business App. Теперь давайте посмотрим, как вы можете сделать то же самое в WhatsApp API.

Как планировать сообщения WhatsApp в WhatsApp API

WhatsApp API, или WhatsApp Business Platform, предназначен для средних и крупных предприятий. Однако, в отличие от WhatsApp API, здесь нет встроенного пользовательского интерфейса. Для отправки широковещательных сообщений по расписанию необходимо использовать программное обеспечение, например respond.io .

Давайте рассмотрим, как это можно сделать на respond.io, ведущее программное обеспечение для управления разговорами с клиентами.

1. Выберите модуль «Трансляция».

2. Нажмите + Добавить трансляцию.

3. Введите название вашей трансляции. Добавьте сюда метку, если хотите.

4. Выберите сегмент вашей аудитории, ваш WhatsApp API канал и шаблон сообщения.

Если у вас нет готового шаблона сообщения, вам необходимо создать его и дождаться утверждения, прежде чем вы сможете отправить сообщение. Затем нажмите кнопку Далее.

5. Настройте расписание трансляций, выбрав дату, время и часовой пояс.

Как только вы закончите, нажмите « Запланировать трансляцию».

Однако прежде чем отправлять рассылку, необходимо знать несколько моментов. Ашер Филлипс, менеджер по работе с клиентами respond.io , говорит, что перед отправкой широковещательных сообщений компании должны получить согласие клиентов. Это необходимо для того, чтобы ваши сообщения не были расценены получателями как спам.

"Я работал с клиентами, у которых были заблокированы номера в WhatsApp, потому что они не запросили согласия клиента перед отправкой рассылки. В некоторых случаях эти клиенты не смогли отменить запрет. Поэтому, чтобы избежать неприятностей, всегда убеждайтесь в том, что клиент согласился, или включайте в свои рассылки опцию отказа от рассылки", - говорит Ашер Филлипс.

Если вы запускаете рекламу "Нажми в чате", вы можете запланировать встречи с помощью рекламы "Нажми в чате" с помощью конструктора автоматизации рабочих процессов. Это мощный инструмент, который помогает автоматизировать различные этапы пути клиента.

Теперь, когда вы знаете, как настроить запланированные сообщения в WhatsApp, давайте рассмотрим лучшие практики, которым нужно следовать для достижения наилучших результатов.

6 лучших практик планирования сообщений WhatsApp

В этом разделе мы рассмотрим 6 быстрых и простых советов по планированию сообщений WhatsApp.

• Планируйте рассылку в оптимальное время: Планируйте отправку сообщений на то время, когда получатели с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вами, учитывая их часовые пояса и периоды пиковой активности.
• Используйте четкие и лаконичные формулировки: Убедитесь, что ваши запланированные сообщения ясны, кратки и актуальны, чтобы поддерживать интерес и вовлеченность получателей.
• Обеспечьте ценность своих сообщений: Убедитесь, что ваши сообщения имеют смысл. Будь то важные обновления, напоминания или персонализированный контент, убедитесь, что он ценен для вашей аудитории.
• Сегментируйте свою аудиторию: Настройте сообщения для разных сегментов аудитории, чтобы обеспечить релевантность и персонализацию, повышая вероятность достижения бизнес-целей, например конверсии лидов.
• Соблюдайте правила WhatsApp: Обязательно соблюдайте условия предоставления услуг и правила WhatsApp, особенно если вы используете WhatsApp API, чтобы избежать приостановки действия учетной записи.
• Избегайте чрезмерного планирования: Следите за тем, чтобы не отправлять слишком много запланированных сообщений. В противном случае получатели могут отметить ваши сообщения как спам, что приведет к блокировке аккаунта.

Далее рассмотрим варианты использования сообщений по расписанию в WhatsApp.

3 сценария использования, позволяющие максимально эффективно планировать сообщения в WhatsApp

Независимо от того, хотите ли вы запустить капельную кампанию, продвигать свои последние предложения или даже напоминать клиентам об их встречах, сообщения о расписании WhatsApp — отличный способ автоматизировать это.

Вот какие преимущества вы можете получить от отправки запланированного сообщения в WhatsApp.

1. Ухаживайте и подпитывайте потенциальных клиентов с помощью капельных кампаний

Капельные кампании работают за счет сегментирования и привлечения потенциальных клиентов в зависимости от уровня их вовлеченности, что позволяет осуществлять целенаправленную коммуникацию. Благодаря такому подходу высоко вовлеченные лиды получают необходимую информацию, чтобы подтолкнуть их к конверсии, а менее вовлеченные лиды постепенно воспитываются, чтобы повысить их интерес.

Это позволяет эффективно сконцентрировать усилия в пиковые периоды для конвертации полученных результатов и сбора новых, а также поддерживать видимость в непиковые периоды.

2. Нацеливание на существующих клиентов с помощью рекламных акций и информационных рассылок

Предприятия могут эффективно ретаргетировать существующую клиентскую базу, используя запланированные рекламные акции и информационные рассылки через WhatsApp-трансляции или массовые сообщения WhatsApp. В этом случае компании могут распространять предложения и обновления в заранее определенное время, что помогает им постоянно поддерживать и привлекать клиентов.

Это стоит сделать, поскольку работа с существующими клиентами приносит больше прибыли, чем работа с новыми. Таким образом, убедитесь, что ваши клиенты всегда знают о вашем бренде и предложениях.

3. Предотвращение потерь с помощью напоминаний о назначениях

Запланированные сообщения для напоминания о встрече - важнейший инструмент для снижения количества неявок. Автоматизация напоминаний регулярно информирует клиентов о предстоящих встречах, что стимулирует посещаемость и помогает поддерживать бесперебойный график работы. Это обеспечивает эффективное использование временных интервалов и минимизирует потенциальные потери прибыли.

Для всех трех вариантов использования убедитесь, что вы подключились к WhatsApp CRM , чтобы менеджеры и агенты всегда имели необходимый контекст при обмене сообщениями с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как отправить запланированное сообщение в WhatsApp, давайте рассмотрим, как компании добились успеха, используя его на respond.io.

Практические примеры планирования сообщений WhatsApp

Использование трансляций не только хорошо в теории, но и реально работает. В этом разделе мы рассмотрим успехи, которых добились наши клиенты с помощью рассылок для планирования сообщений WhatsApp.

1. Qobolak удвоил конверсию лидов студентов с помощью трансляций

Компания Qobolak, занимающаяся размещением в сфере образования, использовала трансляции для привлечения студентов на образовательные ярмарки. Они использовали его для эффективной доставки объявлений и обновлений широкой студенческой аудитории .

Такой подход привел к значительному улучшению видимости и посещаемости мероприятий. По сравнению с предыдущими подходами, Qobolak более эффективно охватил большую аудиторию, увеличив посещаемость и общую вовлеченность студентов для расширения охвата. Они увеличили конверсию студентов на 95% благодаря улучшенному охвату.

2. Colour My Plate Повышение конверсии на 45%

Respond.io упростили задачу Colour My Plate для доставки запланированных широковещательных сообщений определенным сегментам клиентов. Таким образом, они смогли таргетировать информирование активных подписчиков о тарифных планах или акциях, что повторно вовлекает неактивных клиентов.

Запланированные сообщения WhatsApp могут стать мощным союзником в улучшении взаимодействия с клиентами, лояльности и конверсии продаж. Независимо от того, настраиваете ли вы напоминания о VIP-распродаже или запускаете капельную кампанию, сообщения расписания WhatsApp помогут вам.

Рассмотрите Respond.io в качестве поставщика решений для бизнеса WhatsApp.

Готовы вывести свою игру на новый уровень? Тогда приступайте к работе с respond.io, поставщик решений WhatsApp для бизнеса. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись и подключите свой WhatsApp API аккаунта.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли планировать групповые сообщения WhatsApp?

В приложении WhatsApp Business App или WhatsApp API нет возможности планировать групповые сообщения WhatsApp. Однако для их отправки можно использовать сторонние программы, например SKEDit.

Обратите внимание, что WhatsApp API изначально не поддерживает групповые чаты, поэтому решения для этого канала нет.

2. Можно ли изменить или отменить запланированное сообщение?

Да, запланированные сообщения WhatsApp можно редактировать или отменять перед отправкой.

Читать далее

Если вы хотите сделать больше с помощью платформы WhatsApp Business, ознакомьтесь с этими статьями

• Полный гайд в WhatsApp API для бизнеса: Все, что нужно для быстрого обмена сообщениями
• WhatsApp Верификация: Руководство по проверке вашего бизнеса в WhatsApp
• WhatsApp Маркетинг: Гайд по успешным рекламным кампаниям в WhatsApp
• WhatsApp Business для нескольких пользователей: Руководство из 5 шагов (+примеры)