Капельная кампания WhatsApp: Сокрушите свои конверсионные цели [апрель 2024]

Когда речь идет о маркетинге в WhatsApp, точность и персонализация являются святыми граалями. Капельная кампания WhatsApp - мощный и в то же время тонкий метод развития потенциальных клиентов и их вовлечения. Благодаря целевым сообщениям, доставляемым в нужный момент, эти кампании могут значительно повысить конверсию и удовлетворенность клиентов. В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать о капельном маркетинге в WhatsApp, от основ до лучших практик.

Капельный маркетинг в WhatsApp: Основы

Давайте начнем с самого начала. В этом разделе вы узнаете, что такое капельная кампания WhatsApp, как она работает и почему вы должны включить ее в свои маркетинговые усилия.

Что такое капельная кампания WhatsApp?

Капельная кампания WhatsApp - это коммуникационная стратегия, направленная на привлечение потенциальных клиентов и покупателей с помощью набора уведомлений WhatsApp в течение определенного времени. В отличие от традиционной взрывной кампании, капельные кампании носят методичный характер, а сообщения подбираются таким образом, чтобы продвигать получателя по пути клиента.

На этом изображении показано, как создать капельную кампанию в WhatsApp. В отличие от традиционной взрывной кампании, капельные кампании носят методичный характер, а сообщения подбираются таким образом, чтобы продвигать получателя по пути клиента. — Сообщения отправляются постепенно, чтобы продвинуть получателя по пути клиента.

Лох И Сюань, менеджер по росту respond.io, делится некоторыми соображениями об использовании WhatsApp в качестве канала обмена сообщениями для проведения капельных кампаний.

"Хотя WhatsApp является отличным каналом для многих компаний, применение омниканального подхода дает ключевое преимущество. Увеличивая количество точек соприкосновения, компании могут эффективно удерживать внимание клиентов и повышать вовлеченность. Хотя капельные кампании в WhatsApp сами по себе дают многообещающие результаты, внедрение омниканальных стратегий - это будущее роста бизнеса".

Тем не менее, не каждый бизнес является многоканальным. Некоторые придерживаются WhatsApp, потому что он так популярен во многих местах, или им трудно найти контакты в других приложениях для обмена сообщениями.

Если это похоже на вашу ситуацию, не волнуйтесь. Использование WhatsApp в качестве отдельного канала обмена сообщениями все равно может сделать ваши капельные кампании успешными. Для начала давайте посмотрим, как компании используют WhatsApp для роста.

Примеры использования капельных кампаний WhatsApp

Вы можете использовать капельные кампании WhatsApp для привлечения новых пользователей или клиентов, знакомя их с возможностями вашего продукта или услуги и помогая им начать работать с вашими предложениями.

Предприятия также используют капельные кампании для увеличения доходов, предлагая дополнительные продукты или обновления текущим клиентам с учетом их прошлых покупок и предпочтений. Иногда они используют их для повторного привлечения спящих или неактивных клиентов путем отправки целевых сообщений и предложений.

На этом изображении показаны варианты использования капельной кампании в WhatsApp: Привлечение клиентов, апселлинг и кросс-продажи, повторное привлечение и взращивание потенциальных клиентов. — Как использовать этот маркетинговый инструмент

Самое главное, вы можете использовать капельный маркетинг WhatsApp для разработки сложных стратегий воспитания потенциальных клиентов. Сосредоточьтесь на устранении болевых точек и постепенно подводите потенциальных покупателей к принятию взвешенного решения о покупке.

Мы уже рассказывали о том, что такое капельные кампании WhatsApp и как их используют компании. Далее мы поможем вам понять, как они работают.

Капельный маркетинг в WhatsApp: Как это работает?

Представьте себе цифровую каплю воды, падающую на лист, - каждая из них является точкой соприкосновения с потенциальным покупателем или клиентом.

В контексте WhatsApp капельная кампания может начинаться с простого приветствия, за которым следует серия сообщений в течение нескольких дней или недель, каждое из которых призвано информировать, вовлекать или поощрять получателя определенным образом. Конечная цель - привести клиента к успешной конверсии.

Давайте воспользуемся практическим примером. Этот образовательный бизнес набирает студентов в три этапа, каждому из которых соответствует одно сообщение. Первое сообщение запускается после того, как лид нажимает на рекламу click-to-chat:

Приветствие и введение в курс: Сразу после того, как потенциальные студенты проявляют интерес, они получают приветственное сообщение, в котором рассказывается об учебном заведении и подчеркиваются уникальные особенности курса.
Информация о финансовой помощи: Через два дня отправляется сообщение с информацией о финансовой помощи, стипендиях или планах выплат, чтобы облегчить финансовые проблемы, которые являются одной из главных проблем студентов и их родителей.
Напоминание о крайнем сроке зачисления: За пять дней до окончания срока регистрации отправляется последнее напоминание, в котором подчеркивается необходимость срочно зарегистрироваться в связи с ограниченным количеством мест. Оно включает прямую ссылку на страницу регистрации или предложение персональной помощи в этом процессе.

Капельная кампания WhatsApp обладает уникальными преимуществами, которые отличают ее от других стратегий продаж и маркетинга. Давайте рассмотрим подробнее, что выделяет их среди других.

Преимущества капельного маркетинга в WhatsApp

Высокие показатели вовлеченности пользователей WhatsApp делают его идеальной платформой для проведения капельных кампаний. Вероятность того, что сообщения будут открыты и прочитаны в WhatsApp, выше, чем в электронной почте, что гарантирует, что ваш контент действительно дойдет до вашей аудитории.

На самом деле, пользователи WhatsApp, как правило, возвращаются к приложению около 22 раз в день, тратя в среднем 59 минут на взаимодействие с контентом.

Когда речь идет о персонализации в масштабе, WhatsApp - король. Это делает коммуникацию более эффективной, поскольку сообщения могут быть настроены на основе индивидуального поведения, предпочтений и этапов пути клиента.

У вас есть возможность автоматизировать WhatsApp-рассылки в различных форматах контента, таких как видео, текстовые сообщения, ссылки на веб-страницы и другие форматы, поддерживаемые WhatsApp. Кроме того, можно отправлять персонализированные тексты отдельным людям в зависимости от стадии продаж.

На этом изображении показаны преимущества капельной кампании WhatsApp: Повышение вовлеченности, персонализация в масштабе, своевременная доставка информации и повышение коэффициента конверсии. — Преимущества использования этого метода маркетинга

Кроме того, автоматизация доставки контента гарантирует, что нужное сообщение дойдет до нужного человека в нужное время. Будь то приветственное сообщение, последующие действия или специальное предложение, время играет решающую роль в коэффициенте конверсии.

Наконец, поддерживая постоянную и актуальную связь с потенциальными покупателями и клиентами, капельные кампании WhatsApp могут значительно повысить конверсию. Эта стратегия позволяет удерживать внимание на вашем бренде, мягко подталкивая потенциальных клиентов к продвижению по воронке продаж с помощью информации и предложений, соответствующих их интересам и потребностям.

Вы уже знакомы с основами капельной кампании в WhatsApp. Теперь пришло время рассказать о том, как настроить ее на respond.io

Как настроить капельную кампанию WhatsApp на Respond.io

Невозможно эффективно запустить капельную кампанию WhatsApp в приложении WhatsApp или приложении WhatsApp Business. Чтобы запустить такую кампанию, вам понадобится приложение WhatsApp Business API. А поскольку у WhatsApp API нет интерфейса, для отправки и получения сообщений необходимо подключить его к почтовому ящику, например respond.io.

После того как вы это настроите, есть два способа начать работу: Через WhatsApp-трансляцию или с помощью Workflows, конструктора автоматизации respond.io. У обоих способов есть свои плюсы и минусы.

Использование модуля Broadcast Module для капельного маркетинга в WhatsApp не требует особых усилий. Создайте аудиторию и запланируйте отправку сообщений ей в определенное время. Это подходит для простых капельных кампаний с фиксированным расписанием. Однако некоторые компании хотят получить больше гибкости в плане настройки и расширенной автоматизации.

На этом изображении показано, как создать маркетинговую капельную кампанию на модуле respond.io Workflows. — Как запустить капельный маркетинг в WhatsApp respond.io

Если это ваш случай, используйте рабочие процессы. Вы можете настроить более сложные капельные кампании с условной логикой, разговорным искусственным интеллектом, персонализированными сообщениями на основе поведения пользователей и многим другим.

Несмотря на чудеса автоматизации, человеческие агенты не имеют себе равных в убеждении и критическом мышлении. Если вашим агентам понадобится лично разобраться с клиентом, они смогут остановить капельную кампанию WhatsApp для одного контакта, не затрагивая остальную аудиторию.

Несмотря на сложность настройки, капельная кампания WhatsApp, построенная на основе Workflows, обеспечивает более целенаправленную и индивидуальную коммуникацию, что приводит к лучшему вовлечению и результатам.

Капельная кампания WhatsApp: Лучшие практики

В завершение этой статьи мы рассмотрим некоторые лучшие практики для обеспечения успеха вашей капельной кампании в WhatsApp.

На этом изображении показаны лучшие практики проведения капельных кампаний в WhatsApp: Получение согласия, выбор времени, персонализация сообщений, мониторинг и реагирование на ответы. — Четыре совета, которые следует иметь в виду при проведении следующей кампании

Получить согласие

Всегда получайте явное согласие пользователей перед добавлением их в капельную кампанию WhatsApp, чтобы соответствовать законам о конфиденциальности и условиям обслуживания WhatsApp.

Время играет ключевую роль

Планируйте свои сообщения обдуманно. Например, для этого можно использовать сообщение по расписанию WhatsApp. Учитывайте частоту и время, чтобы не перегружать аудиторию. Оптимальное время также может зависеть от привычек вашей аудитории и часовых поясов.

Персонализируйте ваши сообщения

Чтобы сделать сообщения более личными и актуальными, используйте имя получателя и подбирайте контент в зависимости от его интересов, предыдущих взаимодействий или поведения.

Отслеживайте и отвечайте на ответы

Будьте готовы к разговору в режиме реального времени. Автоматические сообщения (например, автоответ WhatsApp) могут инициировать разговор, но личное взаимодействие может довести его до конца.

Подводя итоги, мы раскрыли секретный соус эффективных капельных кампаний WhatsApp: персонализированные, своевременные сообщения, направленные на привлечение клиентов и максимальное увеличение конверсии. Но чтобы провести наиболее эффективную кампанию, вам понадобится полноценное программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Respond.io была создана для того, чтобы помочь компаниям в их продажах и маркетинговых усилиях на протяжении всего пути клиента. Готовы запустить свою первую капельную кампанию в WhatsApp? Попробуйте respond.io бесплатно!

Часто задаваемые вопросы

Можно ли использовать WhatsApp для напоминаний о брошенных корзинах в электронной коммерции? Соответствует ли это правилам WhatsApp об оп- ин?

Да! WhatsApp можно использовать для отправки напоминаний о брошенных корзинах в электронной коммерции. Однако необходимо получить явное согласие клиентов на получение таких сообщений, что обеспечит соблюдение политики WhatsApp.