Когда речь идет о современном маркетинге, точность и персонализация являются святыми граалями. Капельная кампания WhatsApp - мощный, но в то же время тонкий метод взращивания потенциальных клиентов и их вовлечения. Благодаря целевым сообщениям, доставляемым в нужный момент, эти кампании могут значительно повысить конверсию и удовлетворенность клиентов. В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать о капельном маркетинге в WhatsApp, от основ до лучших практик.
Капельный маркетинг в WhatsApp: Основы
Давайте начнем с самого начала. В этом разделе вы узнаете, что такое капельная кампания WhatsApp, как она работает и почему вы должны включить ее в свои маркетинговые усилия.
Что такое капельная кампания WhatsApp?
Капельная кампания WhatsApp - это коммуникационная стратегия, направленная на привлечение потенциальных клиентов и покупателей с помощью набора уведомлений WhatsApp в течение определенного времени. В отличие от традиционной взрывной кампании, капельные кампании носят методичный характер, а сообщения подбираются таким образом, чтобы продвигать получателя по пути клиента.
Лох И Сюань, менеджер по росту respond.io, делится некоторыми соображениями об использовании WhatsApp в качестве канала обмена сообщениями для проведения капельных кампаний.
"Хотя WhatsApp является отличным каналом для многих компаний, применение омниканального подхода дает ключевое преимущество. Увеличивая количество точек соприкосновения, компании могут эффективно удерживать внимание клиентов и повышать вовлеченность. Хотя капельные кампании в WhatsApp сами по себе дают многообещающие результаты, внедрение омниканальных стратегий - это будущее роста бизнеса".
Тем не менее, не каждый бизнес является многоканальным. Некоторые придерживаются WhatsApp, потому что он так популярен во многих местах, или им трудно найти контакты в других приложениях для обмена сообщениями.
Если это похоже на вашу ситуацию, не волнуйтесь. Использование WhatsApp в качестве отдельного канала обмена сообщениями все равно может сделать ваши капельные кампании успешными. Для начала давайте посмотрим, как компании используют WhatsApp для роста.
Примеры использования капельных кампаний WhatsApp
Вы можете использовать капельные кампании WhatsApp для привлечения новых пользователей или клиентов, знакомя их с возможностями вашего продукта или услуги и помогая им начать работать с вашими предложениями.
Предприятия также используют капельные кампании для увеличения доходов, предлагая дополнительные продукты или обновления текущим клиентам с учетом их прошлых покупок и предпочтений. Иногда они используют их для повторного привлечения спящих или неактивных клиентов путем отправки целевых сообщений и предложений.
Самое главное, вы можете использовать капельный маркетинг WhatsApp для разработки сложных стратегий воспитания потенциальных клиентов. Сосредоточьтесь на устранении болевых точек и постепенно подводите потенциальных покупателей к принятию взвешенного решения о покупке.
Мы уже рассказывали о том, что такое капельные кампании WhatsApp и как их используют компании. Далее мы поможем вам понять, как они работают.
Капельный маркетинг в WhatsApp: Как это работает?
Представьте себе цифровую каплю воды, падающую на лист, - каждая из них является точкой соприкосновения с потенциальным покупателем или клиентом.
В контексте WhatsApp капельная кампания может начинаться с простого приветствия, за которым следует серия сообщений в течение нескольких дней или недель, каждое из которых призвано информировать, вовлекать или поощрять получателя определенным образом. Конечная цель - привести клиента к успешной конверсии.
Давайте воспользуемся практическим примером. Этот образовательный бизнес набирает студентов в три этапа, каждому из которых соответствует одно сообщение. Первое сообщение запускается после того, как лид нажимает на рекламу click-to-chat:
- Приветствие и введение в курс: Сразу после того, как потенциальные студенты проявляют интерес, они получают приветственное сообщение, в котором рассказывается об учебном заведении и подчеркиваются уникальные особенности курса.
- Информация о финансовой помощи: Через два дня отправляется сообщение с информацией о финансовой помощи, стипендиях или планах выплат, чтобы облегчить финансовые проблемы, которые являются одной из главных проблем студентов и их родителей.
- Напоминание о крайнем сроке зачисления: За пять дней до окончания срока регистрации отправляется последнее напоминание, в котором подчеркивается необходимость срочно зарегистрироваться в связи с ограниченным количеством мест. Оно включает прямую ссылку на страницу регистрации или предложение персональной помощи в этом процессе.
Капельная кампания WhatsApp обладает уникальными преимуществами, которые отличают ее от других стратегий продаж и маркетинга. Давайте рассмотрим подробнее, что выделяет их среди других.
Преимущества капельного маркетинга в WhatsApp
Высокие показатели вовлеченности пользователей WhatsApp делают его идеальной платформой для проведения капельных кампаний. Вероятность того, что сообщения будут открыты и прочитаны в WhatsApp, выше, чем в электронной почте, что гарантирует, что ваш контент действительно дойдет до вашей аудитории.
На самом деле, пользователи WhatsApp, как правило, возвращаются к приложению около 22 раз в день, тратя в среднем 59 минут на взаимодействие с контентом.
Когда речь идет о персонализации в масштабе, WhatsApp - король. Это делает коммуникацию более эффективной, поскольку сообщения могут быть настроены на основе индивидуального поведения, предпочтений и этапов пути клиента.
У вас есть возможность автоматизировать рассылки в различных форматах, таких как видео, текстовые сообщения, ссылки на веб-страницы и другие форматы, поддерживаемые WhatsApp. Кроме того, можно отправлять персонализированные тексты отдельным людям в зависимости от их стадии продаж.
Кроме того, автоматизация доставки контента гарантирует, что нужное сообщение дойдет до нужного человека в нужное время. Будь то приветственное сообщение, последующие действия или специальное предложение, время играет решающую роль в коэффициенте конверсии.
Наконец, поддерживая постоянную и актуальную связь с потенциальными покупателями и клиентами, капельные кампании WhatsApp могут значительно повысить конверсию. Эта стратегия позволяет удерживать внимание на вашем бренде, мягко подталкивая потенциальных клиентов к продвижению по воронке продаж с помощью информации и предложений, соответствующих их интересам и потребностям.
Вы уже знакомы с основами капельной кампании в WhatsApp. Теперь пришло время рассказать о том, как настроить ее на respond.io
Как настроить капельную кампанию WhatsApp на Respond.io
Невозможно эффективно запустить капельную кампанию WhatsApp в приложении WhatsApp или приложении WhatsApp Business. Чтобы запустить такую кампанию, вам понадобится WhatsApp Business API. А поскольку API не имеет интерфейса, вы должны подключить его к почтовому ящику, например respond.io, чтобы отправлять и получать сообщения.
После того как вы это настроите, есть два способа начать работу: Через WhatsApp-трансляцию или с помощью Workflows, конструктора автоматизации respond.io. У обоих способов есть свои плюсы и минусы.
Использование модуля Broadcast Module для капельного маркетинга в WhatsApp не требует особых усилий. Создайте аудиторию и запланируйте отправку сообщений ей в определенное время. Это подходит для простых капельных кампаний с фиксированным расписанием. Однако некоторые компании хотят получить больше гибкости в плане настройки и расширенной автоматизации.
Если это ваш случай, используйте рабочие процессы. Вы можете настроить более сложные капельные кампании с условной логикой, разговорным искусственным интеллектом, персонализированными сообщениями на основе поведения пользователей и многим другим.
Несмотря на чудеса автоматизации, человеческие агенты не имеют себе равных в убеждении и критическом мышлении. Если вашим агентам понадобится лично разобраться с клиентом, они смогут остановить капельную кампанию WhatsApp для одного контакта, не затрагивая остальную аудиторию.
Несмотря на сложность настройки, капельная кампания WhatsApp, построенная на основе Workflows, обеспечивает более целенаправленную и индивидуальную коммуникацию, что приводит к лучшему вовлечению и результатам.
Капельная кампания WhatsApp: Лучшие практики
В завершение этой статьи мы рассмотрим некоторые лучшие практики для обеспечения успеха вашей капельной кампании в WhatsApp.
Получить согласие
Всегда получайте явное согласие пользователей перед добавлением их в капельную кампанию WhatsApp, чтобы соответствовать законам о конфиденциальности и условиям обслуживания WhatsApp.
Время играет ключевую роль
Планируйте свои сообщения обдуманно. Учитывайте частоту и время, чтобы не перегружать аудиторию. Оптимальное время может также зависеть от привычек вашей аудитории и часовых поясов.
Персонализируйте ваши сообщения
Чтобы сделать сообщения более личными и актуальными, используйте имя получателя и подбирайте контент в зависимости от его интересов, предыдущих взаимодействий или поведения.
Отслеживайте и отвечайте на ответы
Будьте готовы к разговору в режиме реального времени. Автоматические сообщения могут инициировать разговор, но личное взаимодействие может довести его до конца.
Подводя итоги, мы раскрыли секретный соус эффективных капельных кампаний WhatsApp: персонализированные, своевременные сообщения, направленные на привлечение клиентов и максимальное увеличение конверсии. Но чтобы провести наиболее эффективную кампанию, вам понадобится полноценное программное обеспечение для управления общением с клиентами.
Respond.io была создана для того, чтобы помочь компаниям в их продажах и маркетинговых усилиях на протяжении всего пути клиента. Готовы запустить свою первую капельную кампанию в WhatsApp? Попробуйте respond.io бесплатно!
Читать далее
Вы нашли эту статью полезной? Если да, то следующие материалы могут вас заинтересовать.
- WhatsApp Продажи: Как продавать на WhatsApp
- WhatsApp Opt In: Как подтолкнуть клиентов к подписке в WhatsApp
- WhatsApp Лидогенерация: Как использовать WhatsApp для привлечения новых клиентов
