Respond.io Альтернатива: 4 Respond.io для рассмотрения

Вы, вероятно, находитесь в этом блоге, потому что вы ищете мощное и надежное программное обеспечение, например respond.io для управления разговорами с клиентами. Этот ответ.io альтернативный пост блога сначала даст вам обзор respond.io, чтобы помочь вам понять его возможности. Затем мы рассмотрим несколько альтернатив respond.io , которые вы можете рассмотреть, и поможем решить, какая платформа является наилучшей для вашего бизнеса.

Respond.io Альтернатива: Что такое Respond.io?

Respond.io это программное обеспечение для ведения разговоров клиентов, построенное для крупных предприятий, которые хотят доставить отличные впечатления от клиентов через обмен сообщениями.

Он центрирует все ваши каналы обмена сообщениями, чтобы вы могли отвечать на сообщения из общей папки "Входящие", поддерживает автоматизацию сложных бизнес-процессов и обеспечивает стабильную платформу с надежной поддержкой клиентов.

Предприятия любой отрасли могут использовать его для нескольких вариантов использования, включая маркетинг, продажи, поддержку и уведомления о сделках. Теперь, когда у вас есть представление о том, что делает респондент, давайте узнаем, как он может принести пользу предприятиям со сложными процессами.

Respond.io Обзор: как это выгодно вашему бизнесу

Respond.io — это универсальное программное обеспечение, которое принесло значительные преимущества своим клиентам по всему миру. От упрощения коммуникации по каналам до улучшения взаимодействия с клиентами, respond.io доказал свою ценность для бизнеса по всему миру.

Давайте пройдем через то, как можно добиться аналогичного успеха на respond.io.

Централизуйте все каналы обмена сообщениями для истинной омниканальной практики.

Respond.io позволяет подключить все каналы связи, используемые клиентами. Вы можете подключать традиционные каналы, такие как email, webchat и SMS вместе с каналами обмена мгновенными сообщениями, такими как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и Telegram. С новым WhatsApp Business Calling API, у компаний теперь есть голосовой канал через WhatsApp.

Вы также можете управлять множественными учетными записями каналов, такими как отдельные учетные записи WhatsApp или номера для каждой ветки или сети. Кроме того, он позволяет подключать пользовательские каналы, такие как ваш бизнес' собственные приложения для обмена сообщениями или платформу для электронной коммерции в чате, такие как Lazada чат.

Централизовав все каналы, вы можете отвечать на сообщения из одного омниканального почтового ящика через браузер или мобильное приложение. Теперь, когда все каналы централизованы, давайте рассмотрим мощный инструмент для определения возвращающихся контактов по этим каналам.

Объединить разговоры из WhatsApp, Instagram и других каналов в одной ветке

Наличие одного и того же человека, связавшегося с вами по двум различным каналам, особенно если у вас есть присутствие на нескольких каналах. Это затрудняет обеспечение многоканального опыта , поскольку создаются разрозненные разговоры.

К счастью, respond.io может легко распознавать возвращающихся клиентов по любому каналу. Компании могут выявлять дублирующиеся контакты и объединять профили клиентов,объединяя разговоры с одним и тем же клиентом из разных каналовв одну ветку.

Если клиент общался ранее в WhatsApp, но решил отправить вам сообщение в Instagram дальше, вы можете легко объединить разговоры чтобы получить контекст. Это также поможет вам обнаружить повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения при оказании им помощи. Далее мы рассмотрим вопрос о том, как respond.io позволяет осуществлять продажи и маркетинг.

Отправляйте рекламные сообщения через несколько каналов.

С ответом. o, предприятия могут отправлять сообщенияна несколько каналов, включаяSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEиViber. Это также позволяет отправлять трансляции на последнем канале, с которым взаимодействовал клиент.

Компании могут подтвердить, на каких каналах находится их целевая аудитория и адаптировать сообщения к уникальным особенностям каждого канала. Затем они могут планировать и отправлять сообщения целевой аудитории с легкостью и измерять успех маркетинговых кампаний с помощью аналитики вещания.

Если щелчок по рекламе в WhatsApp, Instagram и Facebook является частью вашей маркетинговой стратегии, вы можете использовать respond.io для эффективного управления всеми полученными разговорами. Respond.io определяет, какая реклама вызвала сообщение лида, предоставляя операторам критичный контекст для более эффективных ответов.

Кроме того, бизнес может инициировать промо-сообщения, основанные на действиях клиентов на платформах электронной коммерции, таких какShopify. Например, вы можете отправить сообщение о брошенной корзине и сообщение о скидке или других поощрениях клиентам, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.

Далее мы рассмотрим, как автоматизация может помочь вам обрабатывать входящие разговоры из нескольких каналов.

Транслайн-процессы в одном редакторе автоматизации AI на Visual Power

Respond.io'sWorkflows позволяет автоматизировать сложные бизнес-процессы в визуальном редакторе автоматизации. Вы можете планировать, разрабатывать и реализовывать рабочий процесс с нуля или с помощью шаблонов.

Например, вы можете разработать специальные пути автоматизации для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в опросах перед чатом. Затем автоматическинаправьте и , быстро назначьте их нужной команде и агенту.

А самое лучшее то, что вы можете добавить ИИ-агента (чат-бот на базе ИИ от response.io) в свой рабочий процесс и настроить его для ответов на вопросы клиентов и сбора информации о лидах, прежде чем передавать разговор живому агенту.

В дополнение к автоматизации разговоров, бизнес может автоматизировать сложные задачи агентов по продажам и поддержке. Давайте рассмотрим, как ниже.

Автоматизировать и выполнять сложные задачи нажатием

Менеджеры могут создать автоматизацию для сложных задач, например опросы на удовлетворенность клиентов (CSAT), перевод смен и эскалация дел и разрешить операторам запускать их одним кликом с помощью кнопки триггера шорткатов во время общения с клиентами.

Вы даже можете эскалировать дела на внешние платформы, такие как Slack, и обмениваться информацией между CRM и respond.io, чтобы получать обновленные профили контактов или создавать сделки и тикеты во внешних CRM-системах.

Для внутреннего сотрудничества агенты могут отмечать товарищей по команде для поддержки, оставлять внутренние комментарии для передачи дел и добавлять резюме бесед, чтобы быстро понять контекст при закрытии разговора.

Менеджеры могут контролировать и направлять живые разговоры с помощью панели мониторинга супервайзера и отслеживать рабочую нагрузку и производительность операторов через модуль отчетов и аналитики. Далее давайте узнаем, как операторы могут эффективно реагировать с помощью расширенных функций ИИ.

Отвечать быстро, точно и профессионально с ИИ

С помощью respond.io агенты могут использовать возможности ИИ для оперативного и эффективного ответа на запросы. Подсказки для ИИ позволяют операторам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность в общении. Они также могут переводить сообщения на различные языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.

AI Assist, с другой стороны, является сменой игры, предоставляющей агентам быстрые ответы в зависимости от контекста клиента. Такой быстрый доступ к информации позволяет агентам быстро и точно реагировать на запросы клиентов, сокращая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту обслуживания клиентов.

С полным пониманием возможностей respond.io пришло время рассмотреть самые важные качества, которыми должны обладать платформы, такие как respond.io — надежность и стабильность платформы.

Надежная платформа и поддержка клиентов

Надежные услуги и отличная поддержка клиентов от поставщиков решений вроде ответа. o имеет решающее значение в силу того, что бизнес сильно зависит от платформы для управления своими деловыми операциями и общения с клиентами.

Respond.io предлагаетнадежную платформу, которая предназначена для обработки больших объемов сообщений без перебоев. Это дает предприятиям возможность поддерживать последовательные операции и сосредоточиться на общении с клиентами.

В дополнение к поддержке стабильной платформы, обеспечение гибкой и эффективной поддержки клиентов имеет решающее значение.

Respond.io's команда поддержки доступна с понедельника по пятницу, круглосуточно и может помочь вам на английском, испанском, китайском и арабском языках. Вы также можете обратиться к ним через несколько каналов, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие.

Теперь, когда вы знаете, что предлагает respond.io, давайте посмотрим на некоторые его альтернативы.

Respond.io Альтернатива: 4 альтернативы для рассмотрения

В этом разделе мы рассмотрим четыре альтернативы respond.io, включая WATI, Trengo, Sleekflow и MessageBird. При сравнении этих платформ мы будем оценивать шесть важных факторов.

Сюда входит количество поддерживаемых каналов, возможность идентифицировать возвращаемые контакты по каналам, чтобы предотвратить изолированные разговоры, простота настройки автоматизации, возможности рекламных сообщений, надежность платформы и доступность поддержки клиентов.

Давайте погрузимся в подробности ниже.

Respond.io Альтернативы: Вати

Wati, сокращение от WhatsApp Team Inbox, — это решение, созданное специально для WhatsApp Business API.

Он позволяет использовать WhatsApp с несколькими пользователями, при этом наслаждаясь всеми функциями, доступными для API WhatsApp, такими как рассылки и интерактивные сообщения. Вы также можете настроить автоматизацию без написания кода, чтобы автоматизировать разговоры в WhatsApp и задачи операторов.

Wati может показаться достаточным для компаний, которые используют WhatsApp только для общения с клиентами. Однако полагаться на один канал обмена сообщениями связано с различными потенциальными проблемами.

Это включает в себя потерю возможности общаться с клиентами, если канал выйдет из строя; ограничение доступа к клиентам, которые активны только на этом канале; и ограничение клиентов одним каналом для связи с вами.

Преимущества и ограничения WATI

Pros	Психи
Использовать WhatsApp с несколькими командами	Платформа ограничена одним каналом: WhatsApp
Поддерживает все функции WhatsApp'с	Настройка автоматизации может быть запутанной
Настроить автоматизацию без кодирования	Функции избыточной автоматизации
	Не удается обработать высокие тома сообщений
	Ограниченная доступность поддержки

Wati обладает избыточными функциями автоматизации, что делает настройку автоматизации весьма запутанной. Кроме того, в настоящее время у него нет AI возможностей, так как бета-тестирование Knowbot закрыто. Платформа также может замедляться, когда она получает большое количество сообщений.

Чтобы добавить масло в огонь, их поддержка клиентов известна своим ниже среднего уровнем, предоставляясь с понедельника по пятницу с 9 до 17 часов по индийскому времени (GMT +5.30).

Она предоставляет поддержку только по электронной почте или WhatsApp, а поддержка WhatsApp вызывает разочарование, так как автоматизация не позволяет легко подключиться к оператору.

Цены на Wati начинаются с $39 в месяц для 5 пользователей, что справедливо для маленькой команды. Но ваша сумма счета может быстро увеличиться, если у вас много пользователей или по мере роста вашей команды. Для среднего и крупного бизнеса response.io — лучшая альтернатива Wati.

Альтернативы Respond.io: Trengo

Trengo – это платформа, которая помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами по нескольким каналам. Она предназначена для небольших предприятий с простыми бизнес-процессами.

Плюс, она поддерживает несколько каналов, включая голосовые звонки, SMS, электронную почту, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages и пользовательские каналы. Кроме того, это позволяет компаниям объединять разговоры в одном канале.

Компании могут отправлять рассылки по SMS и WhatsApp. Что касается автоматизации, она предлагает вам автоматизацию по правилам для автоматизации разговоров.

Хотя Trengo поддерживает большинство популярных каналов, он не поддерживает LINE и Viber. Если ваш бизнес расположен в регионах, где LINE и Viber популярны, вы не сможете создать на этой платформе полноценный омниканальный опыт.

Преимущества и ограничения Тренго

Pros	Психи
Поддерживает различные каналы, включая пользовательские каналы	Не поддерживает LINE и Viber
Позволяет транслировать на SMS и WhatsApp	Не поддерживает трансляцию на других популярных каналах
Позволяет автоматизировать разговор	Ограничение автоматизации на основе правил
	Платформа часто дает сбой, когда получает большие объемы сообщений
	Ограниченная доступность поддержки

В отличие от respond.io, Trengo не позволяет объединять разговоры из двух различных каналов. Он позволяет объединять только разговоры из одного канала.

При настройке автоматизации предприятия должны работать над несколькими модулями, что может привести к путанице или избыточности. Если вы настроили аналогичную автоматизацию в обоих разделах, может быть трудно определить, кто несет ответственность за конкретное действие или событие, когда что-то пойдет не так.

Кроме того, платформа часто падает при получении больших объемов сообщений. Если вам нужна помощь от службы поддержки клиентов, вы можете связаться с ними только с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:30 по центральноевропейскому времени (GMT +1).

Самый дешевый план Trengo начинается с $113 в месяц для 10 пользователей. Он не включает WhatsApp и трансляции в SMS и WhatsApp. Если вы являетесь средним или крупным бизнесом с сложными потребностями, то respond.io более подходит, чем Trengo.

Respond.io Альтернативы: Спящий поток

SleekFlow - платформа коммуникации, которая помогает брендам управлять несколькими каналами с одной платформы. Подобно Trengo, он предназначен для малых компаний с простыми бизнес-процессами.

Бизнесы могут подключать к своей платформе SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat и Viber, чтобы получать сообщения в одном месте. Позволяет транслировать сообщения на SMS, WhatsApp, WeChat и LINE и предлагает аналитику вещания.

Бизнесы могут использовать автоматизацию на основе правил Sleekflow, доступную в Sleekflow 1.0 или его конструктор Flow Builder, доступный в Sleekflow 2.0, для автоматизации разговоров с этих каналов.

Преимущества и ограничения простого потока

Pros	Психи
Поддерживает большинство популярных каналов обмена сообщениями	Не поддерживает email и пользовательские каналы
Поддержка трансляции на SMS, WhatsApp, WeChat и LINE	Не поддерживает трансляцию на Facebook Messenger, Telegram и Viber
Предоставляет автоматизацию на основе правил	Ограничение автоматизации на основе правил
	Не удается обработать высокие тома сообщения
	Ограниченная доступность поддержки

Несмотря на то, что Sleekflow является омни-канальной платформой, он не поддерживает электронную почту и пользовательские каналы. Кроме того, он не поддерживает объединение дубликатов контактов по каналам, что является обязательной функцией для компаний, желающих предоставить полный омни-канальный опыт.

Он также не может поддерживать большие объемы сообщений, так как часто замедляется и дает сбой при их обработке. Поддержка клиентов доступна только с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по времени Гонконга GMT +8. Следовательно, если возникают критические проблемы вне этих часов, предприятия не смогут с ними связаться.

Наконец, хотя Sleekflow гордится своим бесплатным планом, он не включает WhatsApp, который является самым популярным мессенджером. Самая дешевая подписка стоит 79 долларов, что аналогично тарифному плану respond.io, но она ограничена 3 пользователями, 5 мессенджерами и 5,000 рассылками.

Если ваш бизнес растет и нуждается в платформе с расширенными возможностями, respond.io является более масштабируемым решением, чем Sleekflow.

Альтернативы Respond.io: MessageBird.

MessageBird изначально был разработан для SMS, поэтому он выделяется в этой области и часто используется для SMS-сообщений. Тем не менее, он поддерживает все популярные каналы связи, предоставляя такие возможности, как объединение контактов.

Компании также могут отправлять SMS и трансляции WhatsApp, а также создавать автоматизацию для выполнения задач и ведения разговоров.

Хотя MessageBird поддерживает все популярные каналы, он не поддерживает пользовательские каналы, которые могут повлиять на компании, которые имеют собственный канал обмена сообщениями или приложение, или хотят интегрировать дополнительные каналы с платформой.

В отличие от respond.io, который побуждает компании объединять дублирующие контакты, бизнесам необходимо вручную искать контакты, которые они хотят объединить, и объединения не могут быть отменены в MessageBird.

Преимущества и ограничения MessageBird

Pros	Психи
Поддерживает большинство популярных каналов связи	Не поддерживает пользовательские каналы
Поддерживает слияние контактов	Необходимо вручную искать контакты, которые вы хотите объединить и слияния могут'т быть отменены
Поддержка широковещательных сообщений	Только SMS & WhatsApp трансляции. WhatsApp не является родным
Гибкая автоматизация	Настройка автоматизации распределена между двумя пробелами
	Платформа часто испытывает отсутствие времени на работе
	Ограниченная доступность поддержки
	Нет мобильного приложения

Несмотря на поддержку всех популярных каналов, он поддерживает только трансляции на SMS и WhatsApp. Кроме того, настройка трансляций WhatsApp требует технических знаний, так как это не родная функция. Это делает очевидным, что не может полностью поддерживать каналы мгновенного обмена сообщениями.

Как и Trengo, Messagebird имеет два разных пространства для настройки автоматизации, оставляя место для ошибок или избыточной автоматизации. На платформе также происходит сбой 2-3 раза в месяц, что нарушает возможность отправки и получения сообщений на несколько часов.

Кроме того, его поддержка доступна только с понедельника по пятницу, С 9 утра до 17 вечера по электронной почте с предполагаемым временем ответа от 12 часов до 48 часов. Для улучшения поддержки вам необходимо подписаться на специальный план поддержки, который колеблется от 500 до 5000 долларов в месяц.

И наконец, у MessageBird есть 17 различных сборов, что вызывает путаницу и отсутствует прозрачность. Если вам нужно мощное программное обеспечение, полностью поддерживающее функции канала обмена мгновенными сообщениями, response.io — лучшая альтернатива MessageBird.

Respond.io Альтернатива: Какой вариант является наилучшим для вашего бизнеса

Как видите, некоторые из альтернатив были построены для малых предприятий с простыми потребностями, в то время как другие были для конкретных каналов. Хотя может показаться хорошей идеей использования любой из своих платформ, основанной на ваших текущих потребностях, это будет проблема, как только вы начнете расти.

Например, переход на новую платформу требует большого объема работы, таких как миграция данных, обучение персонала и переконфигурирование процессов. Это может нарушить ваши операции и привести к временному снижению производительности. Поэтому лучше выбрать масштабируемое решение с самого начала или с превосходной поддержкой клиентов, чтобы помочь вам с этим процессом.

Преимущества Respond.io для большого бизнеса

Каналы	Слияние контактов	Простота настройки up Автоматизация	Рассылка	Время обновления платформы	Поддержка клиентов Доступность
SMS • Email • Webchat • WhatsApp • Instagram • Messenger • Telegram • LINE • WeChat • Viber • Пользовательский канал	Автоматически identify duplicate контактов по каналам и предлагает компаниям объединить контакты	Один визуальный Рабочий процесс автоматизация конструктор для гибкой и продвинутой автоматизации	SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LINE • Вибер	Высокая продолжительность работы и разработан для обработки больших объемов сообщений	Время: с понедельника по пятница, 24 часа Язык: английский, испанский, китайский, и арабский

Respond.io является одним из самых универсальных решений для ведения разговоров с клиентами на рынке. Он поддерживает все популярные каналы, автоматически определяет дублирующиеся контакты по каналам и предоставляет мощные функции ИИ и автоматизации для вас, чтобы настроить все процессы, которые вы хотите автоматизировать в одном месте.

Лучше всего, по сравнению с его альтернативами, respond.io обеспечивает наибольшую доступность и поддержку клиентов, чтобы обеспечить стабильную работу вашего бизнеса и получать помощь, когда она вам нужна.

Благодаря этому компании могут создавать качественный опыт для клиентов и выстраивать их лояльность, что в конечном счете способствует увеличению выручки. Готовы испытать возможности respond.io? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и убедитесь в его преимуществах.

Дополнительные материалы.

Хотите исследовать respond.io дальше? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.

• Входящие процессы диалога: Руководство

• Маршрутизация чата: Маршрутизация контактов с модулем workflow respond.io

• Автоматическое назначение: автоматическое задание с respond.io