Вероятно, вы попали в этот блог, потому что ищете мощное и надежное программное обеспечение, подобное respond.io , для управления разговорами с клиентами. В этой статье блога об альтернативах respond.io сначала будет дан обзор respond.io , чтобы помочь вам понять его возможности. Затем мы рассмотрим некоторые альтернативы respond.io , которые вы можете рассмотреть, и поможем вам решить, какая платформа лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Respond.io Альтернатива: Что такое Respond.io?

Respond.io это программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, созданное для крупных компаний, которые хотят обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов с помощью обмена сообщениями.

Она централизует все каналы обмена сообщениями, чтобы вы могли отвечать на сообщения из общего почтового ящика, поддерживает автоматизацию сложных бизнес-процессов и обеспечивает стабильную платформу с надежной поддержкой клиентов и др.

Предприятия любой отрасли могут использовать его для различных сценариев использования, включая маркетинг, продажи, поддержку и транзакционные уведомления. Теперь, когда вы имеете представление о том, что делает respond.io , давайте узнаем, как он может быть полезен предприятиям со сложными процессами.

Respond.io Обзор: Как это выгодно для вашего бизнеса

Respond.io это универсальное программное обеспечение, которое принесло значительные преимущества своим глобальным клиентам. От оптимизации коммуникаций между каналами до улучшения взаимодействия с клиентами- respond.io доказал свою неоценимую полезность для предприятий по всему миру.

Давайте рассмотрим, как вы можете добиться такого же успеха на сайте respond.io.

Централизация всех каналов обмена сообщениями для обеспечения истинно многоканального опыта

Respond.io позволяет подключить все каналы связи, которые используют ваши клиенты. Вы можете подключить такие традиционные каналы, как email, веб-чат и SMS наряду с каналами мгновенного обмена сообщениями, такими как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и Telegram.

Вы также можете управлять учетными записями нескольких каналов, например отдельными учетными записями WhatsApp или номерами для каждого филиала или торговой точки. Кроме того, вы можете подключить пользовательские каналы, например, собственные приложения для обмена сообщениями вашего бизнеса или собственные чат-ящики платформ электронной коммерции, например, чат Lazada.

Централизация всех каналов позволяет отвечать на сообщения из единого многоканального почтового ящика через браузер или мобильное приложение. Теперь, когда все каналы централизованы, давайте рассмотрим мощный инструмент для выявления возвращающихся контактов по этим каналам.

Объединение разговоров из WhatsApp, Инстаграм и других каналов в один поток

Обращение одного и того же человека к вам по двум разным каналам неизбежно, особенно если вы представлены на нескольких каналах. Это затрудняет обеспечение многоканального опыта, поскольку возникают изолированные разговоры.

К счастью, respond.io может легко распознать возвращающихся клиентов на любом канале. Предприятия могут выявлять дублирующиеся контакты и объединять профили клиентов, объединяя разговоры с одним и тем же клиентом из разных каналов в один поток.

Если клиент ранее написал вам в WhatsApp, а затем решил написать в Instagram, вы можете легко объединить эти разговоры, чтобы получить контекст. Это также поможет вам выявить повторяющиеся проблемы и принять обоснованное решение при оказании помощи. Далее мы рассмотрим, как respond.io помогает продажам и маркетингу.

Отправляйте рекламные сообщения по нескольким каналам

С помощью respond.io компании могут отправлять широковещательные сообщения по нескольким каналам, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber. Он также позволяет отправлять сообщения на последний канал, с которым взаимодействовал клиент.

Предприятия могут подтвердить, на каких каналах присутствует их целевая аудитория, и адаптировать сообщения к уникальным особенностям каждого канала. Затем они могут легко планировать и отправлять широковещательные сообщения целевой аудитории и измерять успех маркетинговой кампании с помощью аналитики широковещания.

Если клики на рекламу в WhatsApp, Instagram и Facebook являются частью вашей маркетинговой стратегии, вы можете использовать respond.io для эффективного управления всеми возникающими разговорами. Respond.io определяет, какое объявление вызвало сообщение лида, предоставляя агентам критический контекст для более эффективных ответов.

Кроме того, предприятия могут запускать рекламные сообщения на основе действий клиентов на платформах электронной коммерции, таких как Shopify. Например, вы можете отправить сообщение о брошенной корзине со скидкой или другими стимулами клиентам, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.

Далее мы рассмотрим, как автоматизация может помочь вам обрабатывать входящие разговоры по нескольким каналам.

Оптимизация процессов в одном визуальном конструкторе автоматизации на основе искусственного интеллекта

Respond.ioРабочие процессы позволяют автоматизировать сложные бизнес-процессы в визуальном конструкторе автоматизации. Вы можете спланировать, разработать и реализовать рабочий процесс любой сложности с нуля или с помощью шаблонов.

Например, вы можете разработать специальные автоматизированные маршруты для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в предварительных чат-опросах. Затем можно автоматически направлять и быстро назначать их на нужную команду и агента.

Кроме того, вы можете добавить AI Agent (respond.io's AI powered chatbot) в рабочий процесс и настроить его так, чтобы он отвечал на вопросы клиентов и собирал информацию о лидах, прежде чем передать разговор человеческому агенту.

Помимо автоматизации разговоров, компании могут автоматизировать сложные задачи агентов по продажам и поддержке. Ниже мы рассмотрим, как это сделать.

Автоматизируйте и выполняйте сложные задачи одним щелчком мыши

Менеджеры могут создавать автоматизацию для таких сложных задач, как опросы удовлетворенности клиентов (CSAT), перевод смены и эскалация дел, и позволять агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки Shortcut Trigger во время общения с клиентами.

Вы можете даже эскалировать дела на внешние платформы, такие как Slack , и обмениваться информацией между CRM и respond.io для получения обновленных профилей контактов или создания сделок и тикетов во внешних CRM.

Для внутреннего взаимодействия агенты могут отмечать товарищей по команде для получения поддержки, оставлять внутренние комментарии для передачи информации и добавлять резюме разговора, чтобы при завершении разговора можно было сразу увидеть контекст.

Менеджеры могут контролировать и направлять живые разговоры с помощью панели Supervisor Dashboard и отслеживать загруженность и производительность агентов с помощью модуля Reports and Analytics. Далее давайте узнаем, как агенты могут эффективно отвечать на вопросы с помощью передовых функций искусственного интеллекта.

Быстрое, точное и профессиональное реагирование с помощью искусственного интеллекта

С помощью respond.io агенты могут использовать возможности искусственного интеллекта для оперативного и эффективного ответа на запросы. Respond AI Подсказки позволяют агентам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность общения. Они также могут переводить сообщения на разные языки, снижая потенциальные языковые барьеры.

AI Assist, с другой стороны, является игровым инструментом для предоставления агентам быстрых ответов, основанных на контексте клиента. Такой быстрый доступ к информации позволяет агентам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, увеличивая время реагирования и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.

Получив полное представление о возможностях respond.io, пришло время изучить наиболее важные качества платформ, которыми должны обладать такие платформы, как respond.io , - надежность и стабильность.

Надежная платформа и поддержка клиентов

Надежные услуги и отличная поддержка клиентов от таких поставщиков решений, как respond.io , имеют решающее значение, поскольку предприятия в значительной степени полагаются на платформу для управления своими бизнес-операциями и общения с клиентами.

Respond.io предлагает надежную платформу, предназначенную для бесперебойной обработки большого количества сообщений. Это дает предприятиям возможность поддерживать постоянную работу и сосредоточиться на общении с клиентами.

Помимо поддержания стабильной платформы, решающее значение имеет предоставление оперативной и эффективной поддержки клиентов.

Respond.ioСлужба поддержки работает с понедельника по пятницу, круглосуточно, и может помочь вам на английском, испанском, китайском и арабском языках. Вы также можете связаться с ними по различным каналам, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие.

Теперь, когда вы знаете, что может предложить respond.io , давайте рассмотрим некоторые его альтернативы.

Respond.io Альтернатива: 4 альтернативы для рассмотрения

В этом разделе мы рассмотрим четыре альтернативы respond.io , включая WATI, Trengo, Sleekflow и MessageBird. При сравнении этих платформ мы оценим шесть важных факторов.

К ним относятся количество поддерживаемых каналов, возможность выявления возвращающихся контактов по всем каналам для предотвращения изолированных разговоров, простота настройки автоматизации, возможности рассылки рекламных сообщений, надежность платформы и доступность службы поддержки.

Давайте погрузимся в детали ниже.

Respond.io Альтернативы: Вати

Wati, сокращение от WhatsApp Team Inbox, - это решение, созданное специально для WhatsApp Business API.

Он позволяет использовать WhatsApp с несколькими пользователями, пользуясь всеми функциями, доступными для WhatsApp API, такими как трансляции и интерактивные сообщения. Вы также можете настроить автоматизацию без какого-либо кодирования, чтобы автоматизировать разговоры WhatsApp и задачи агентов.

Wati может показаться достаточным для компаний, которые используют WhatsApp только для общения с клиентами. Однако, полагаясь на один канал обмена сообщениями, можно столкнуться с различными потенциальными проблемами.

Это включает в себя потерю возможности общаться с клиентами в случае сбоя в работе канала, ограничение доступа клиентов, которые активны только на этом канале, и ограничение клиентов одним каналом для связи с вами.

Кроме того, Wati имеет избыточные функции автоматизации, что делает настройку автоматизации очень запутанной. Кроме того, в настоящее время не доступны функции искусственного интеллекта, поскольку бета-тестирование Knowbot закрыто. Платформа также имеет тенденцию замедляться при получении большого количества сообщений.

Чтобы подлить масла в огонь, их служба поддержки известна своей поддержкой клиентов ниже среднего уровня с доступностью с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера по индийскому стандартному времени GMT +5.30.

Он предоставляет поддержку только через email или WhatsApp, причем поддержка WhatsApp разочаровывает, поскольку автоматика не позволяет легко соединиться с агентом.

Стоимость Wati начинается с 39 долларов в месяц для 5 пользователей, что вполне приемлемо, если ваша команда небольшая. Но если у вас много пользователей или ваша команда растет, счет может быстро увеличиться. Для средних и крупных компаний respond.io является лучшей альтернативой Wati.

Respond.io Альтернативы: Trengo

Trengo это платформа, которая помогает предприятиям управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам. Она предназначена для малых предприятий с простыми бизнес-процессами.

Он поддерживает множество каналов, включая голосовые звонки, SMS, email, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages и пользовательские каналы. Кроме того, оно позволяет предприятиям объединять разговоры из одного канала.

Предприятия могут отправлять рассылки на SMS и WhatsApp. Что касается автоматизации, то она позволяет автоматизировать разговоры на основе правил.

Хотя Trengo поддерживает большинство популярных каналов, он не поддерживает LINE и Viber. Если ваш бизнес расположен в регионах, где популярны LINE и Viber , вы не сможете создать на этой платформе полный omnichannel опыт.

В отличие от respond.io, Trengo не позволяет объединять разговоры из двух разных каналов. Он позволяет объединять разговоры только из одного канала.

При настройке автоматизации предприятиям приходится работать с несколькими модулями, что может привести к путанице или дублированию. Если вы настроите аналогичную автоматизацию в обоих помещениях, может быть сложно определить, кто отвечает за конкретное действие или событие, когда что-то пойдет не так.

Кроме того, платформа часто дает сбои при получении большого количества сообщений. Если вам нужна помощь службы поддержки, вы можете связаться с ней только с понедельника по пятницу, с 9 утра до 5.30 вечера по центрально-европейскому времени GMT +1.

TrengoСамый дешевый тарифный план начинается от $113 в месяц для 10 пользователей. Он не включает WhatsApp и трансляции на SMS и WhatsApp. Если у вас средний или крупный бизнес со сложными потребностями, то respond.io подойдет вам больше, чем Trengo.

Respond.io Альтернативы: Sleekflow

SleekFlow - это омниканальная коммуникационная платформа, которая помогает брендам управлять несколькими каналами с одной платформы. Подобно Trengo, она создана для небольших компаний с простыми бизнес-процессами.

Предприятия могут подключить SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat и Viber к своей платформе, чтобы получать сообщения в одном месте. Она позволяет вести трансляции на SMS, WhatsApp, WeChat и LINE и предлагает аналитику трансляций.

Для автоматизации разговоров по этим каналам компании могут использовать автоматизацию на основе правил Sleekflow, доступную в Sleekflow 1.0, или конструктор потоков, доступный в Sleekflow 2.0.

Хотя Sleekflow является омниканальной платформой, она не поддерживает email и пользовательские каналы. Кроме того, она не поддерживает объединение дублирующихся контактов в разных каналах, что является обязательной функцией для компаний, которые хотят обеспечить полный омниканальный опыт.

Кроме того, он не может поддерживать большие объемы сообщений, так как при их обработке он замедляется и дает сбои. Кроме того, служба поддержки работает только с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по гонконгскому времени GMT+8. Поэтому при возникновении критических проблем в эти часы компании не могут связаться с ними.

Наконец, хотя Sleekflow гордится своим бесплатным планом, он не включает WhatsApp, который является самым популярным каналом обмена сообщениями. Самый дешевый тарифный план стоит $79, что аналогично тарифному плану respond.io , но он ограничен 3 пользователями, 5 каналами обмена сообщениями и 5 000 трансляций.

Если ваш бизнес растет и нуждается в платформе с расширенными возможностями, respond.io - более масштабируемое решение, чем Sleekflow.

Respond.io Альтернативы: MessageBird

MessageBird был изначально разработан для SMS, поэтому он превосходит его в этой области и часто используется для обмена сообщениями SMS . Тем не менее, он поддерживает все популярные каналы связи, предоставляя такие многоканальные функции, как объединение контактов.

Компании также могут отправлять сообщения по адресам SMS и WhatsApp и создавать автоматизацию для автоматизации задач и разговоров.

Хотя MessageBird поддерживает все популярные каналы, он не поддерживает пользовательские каналы, что может повлиять на предприятия, которые имеют свой собственный канал обмена сообщениями или приложение, или хотят интегрировать дополнительные каналы с платформой.

В отличие от respond.io , который предлагает предприятиям объединить дубликаты контактов, предприятиям приходится вручную искать контакты, которые они хотят объединить, и объединение нельзя отменить на сайте MessageBird.

Несмотря на поддержку всех популярных каналов, он поддерживает трансляции только на SMS и WhatsApp. Кроме того, настройка трансляций WhatsApp требует технических знаний, поскольку это не встроенная функция. Таким образом, становится ясно, что приложение не может полностью поддерживать возможности каналов обмена мгновенными сообщениями.

Как и Trengo, Messagebird имеет два разных пространства для настройки автоматизации, что оставляет место для ошибок или избыточной автоматизации. Кроме того, 2-3 раза в месяц платформа испытывает простои, что нарушает возможность отправлять и получать сообщения на несколько часов.

Кроме того, служба поддержки доступна только с понедельника по пятницу, с 9 утра до 5 вечера по адресу email , а время первого ответа составляет от 12 до 48 часов. Для получения более качественной поддержки необходимо подписаться на специальный план поддержки, стоимость которого составляет от $500 до $5000 в месяц.

И, наконец, MessageBird'pay-as-you-go pricing' имеет в общей сложности 17 различных тарифов, что сбивает с толку и лишает прозрачности. Если вам нужно мощное программное обеспечение, полностью поддерживающее функции канала мгновенного обмена сообщениями, respond.io - лучшая альтернатива MessageBird.

Respond.io Альтернатива: Какая альтернатива лучше для вашего бизнеса

Как вы можете видеть, некоторые из альтернатив были созданы для малого бизнеса с простыми потребностями, в то время как другие - для конкретных каналов. Хотя может показаться хорошей идеей использовать любую из этих платформ, исходя из ваших текущих потребностей, это станет проблемой, когда вы начнете расти.

Например, переход на новую платформу требует большой работы, такой как миграция данных, обучение персонала и перенастройка процессов. Это может нарушить вашу деятельность и привести к временному снижению производительности. Поэтому лучше всего с самого начала выбрать масштабируемое решение или решение с превосходной поддержкой клиентов, которая поможет вам в этом процессе.

Respond.io это одно из самых универсальных программ для управления разговорами с клиентами на рынке. Оно поддерживает все популярные каналы, автоматически выявляет дублирующиеся контакты в разных каналах и предоставляет мощные функции искусственного интеллекта и автоматизации, позволяющие настроить все процессы, которые вы хотите автоматизировать, в одном месте.

По сравнению с альтернативными вариантами, respond.io имеет самый высокий показатель времени безотказной работы и доступности службы поддержки клиентов, что гарантирует бесперебойную работу вашего бизнеса, и вы сможете получить помощь в любой момент, когда она вам понадобится.

Благодаря этому компании могут создавать превосходные впечатления у клиентов, повышать их лояльность и, в конечном счете, увеличивать свои доходы. Готовы оценить возможности respond.io? Подпишитесь на бесплатную пробную версию и убедитесь в ее преимуществах на собственном опыте.

Читать далее

Хотите глубже изучить сайт respond.io ? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Рабочие процессы входящих разговоров: Пошаговый гайд
• Маршрутизация чатов: Маршрутизация контактов с помощью модуля respond.io Workflows.
• Автоматическое назначение: Автоматическое назначение с respond.io