4 альтернативы Respond.io, которые стоит рассмотреть.

Вероятно, вы находитесь на этом блоге, потому что ищете мощное и надежное программное обеспечение, такое как response.io, для управления общением с клиентами.

В этой альтернативной записи блога response.io вы сначала получите обзор response.io, который поможет вам понять его возможности. Затем мы рассмотрим некоторые альтернативы response.io, которые вы можете рассмотреть, и поможем вам решить, какая платформа лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Альтернатива Respond.io: Что такое Respond.io?

Respond.io — это платформа управления общением с клиентами, разработанная для растущих компаний и предприятий, желающих привлекать, конвертировать и удерживать клиентов с помощью чата и голосовых звонков.

Созданный для скорости, масштабируемости и гибкости, response.io поддерживает варианты использования в различных отраслях — от маркетинга и продаж до поддержки клиентов и обмена транзакционными сообщениями. Теперь, когда вы имеете представление о том, что предлагает эта платформа, давайте рассмотрим, как она может повысить эффективность и результативность предприятий со сложными операциями.

Обзор Respond.io: каковы его особенности и преимущества?

Respond.io — это универсальное программное обеспечение, которое принесло значительные преимущества своим глобальным клиентам. От оптимизации коммуникации по каналам до улучшения показателей продаж, respond.io обеспечил большую окупаемость инвестиций (ROI) для компаний по всему миру.

Вот некоторые из вещей, которые вы можете сделать с помощью response.io.

Централизуйте все каналы обмена сообщениями для настоящего многоканального взаимодействия

Respond.io позволяет вам подключить все каналы связи, которые используют ваши клиенты. Вы можете подключить традиционные каналы, такие как электронная почта, веб-чат и SMS, а также каналы обмена мгновенными сообщениями, такие как WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger и Telegram.

Благодаря новым интеграциям VoIP-CRM у компаний теперь есть голосовой канал через Telnyx, WhatsApp и Facebook Messenger, позволяющий быстро заключать сделки и эффективнее помогать клиентам.

Вы также можете управлять несколькими учетными записями каналов, например, отдельными учетными записями WhatsApp или номерами для каждого филиала или торговой точки. Кроме того, он позволяет вам подключать пользовательские каналы, например, собственные приложения для обмена сообщениями вашего бизнеса' или собственные чаты платформы электронной коммерции, такие как чат Lazada.

Централизуя все каналы, вы можете отвечать на сообщения из одного многоканального почтового ящика на настольном компьютере или в мобильном приложении. Теперь, когда все каналы централизованы, давайте рассмотрим удобный инструмент для определения повторных контактов по этим каналам.

Объедините разговоры из WhatsApp и других каналов в одну ветку

Когда ваш бизнес активен на нескольких каналах обмена сообщениями, нормально, что один и тот же человек может связаться с вами через более чем один из них. Это часто приводит к фрагментарности разговоров, что затрудняет обеспечение настоящего многоканального опыта.

Respond.io помогает решить эту проблему, распознавая постоянных клиентов по всем каналам. Вы можете легко обнаружить дубликаты контактов и объединить разговоры из разных каналов в одну единую ветку.

Например, если клиент сначала связывается с вами через WhatsApp, а затем пишет вам сообщение в Instagram, вы можете легко объединить чаты, чтобы получить полную картину. Это не только дает вам контекст, но и помогает выявлять закономерности и принимать более разумные решения при их поддержке.

Далее давайте рассмотрим, как respond.io поддерживает ваши усилия по продажам и маркетингу.

Продавайте и продвигайте на нескольких каналах

Respond.io помогает компаниям расти, упрощая маркетинг и продажи через каналы обмена сообщениями, которые чаще всего используют их клиенты. Будь то реклама, акции или ответы на запросы, respond.io предоставляет вам инструменты для управления всем этим с одной платформы — так вы сможете превратить больше разговоров в конверсии.

Управляйте разговорами, связанными с рекламой

Если реклама в WhatsApp, TikTok, Instagram или Facebook является частью вашей маркетинговой стратегии, response.io позволяет легко обрабатывать все входящие разговоры с этих каналов в одном месте.

Платформа автоматически определяет, какое объявление вызвало сообщение у потенциального клиента, предоставляя вашей команде контекст, необходимый для релевантного и быстрого ответа.

Трансляция сообщений по каналам

Как только вы'привлечете потенциальных клиентов с помощью рекламы, продолжайте общение в большем масштабе с помощью целевых трансляций. Respond.io поддерживает широковещательную рассылку сообщений по таким каналам, как SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber.

Вы даже можете отправлять сообщения по последнему каналу, который использовал клиент, делая каждую точку соприкосновения своевременной и личной. Компании могут сегментировать аудиторию по каналам, настраивать сообщения в соответствии с поведением платформы и анализировать эффективность кампаний с помощью встроенной аналитики вещания.

Кроме того, запускайте рекламные сообщения на основе активности клиентов на платформах электронной коммерции, таких как Shopify. Например, отправьте сообщений о брошенных корзинах, предлагая скидки или поощрения для повторного привлечения покупателей, которые не завершили покупку.

Отслеживайте и управляйте каждой точкой соприкосновения с клиентом

Функция Respond.io «Жизненный цикл » позволяет вам планировать и управлять каждым этапом пути клиента — от первого контакта до конверсии и далее. Это позволяет легко увидеть, на каком этапе находится каждый клиент и какие действия вашей команде необходимо предпринять дальше.

Независимо от того,'ли вы развиваете новых лидов, отслеживаете ли заинтересованных потенциальных клиентов или занимаетесь послепродажной поддержкой, этапы жизненного цикла позволяют вашей команде быть сплоченной и организованной. Вы можете настроить каждый этап в соответствии с вашим процессом продаж или поддержки, гарантируя, что никто не упустит ничего важного.

Жизненный цикл работает рука об руку с автоматизацией. Вы можете автоматически обновлять этап контакта на основе его действий, например ответа на сообщение, бронирования демонстрации или совершения покупки. Это обеспечивает вашей команде прозрачность в режиме реального времени и плавную передачу функций между отделами маркетинга, продаж и поддержки.

А еще лучше то, что Lifecycle помогает вам расставлять приоритеты в разговорах с максимальной ценностью. Например, ваш отдел продаж может мгновенно отфильтровать контакты на стадиях «Заинтересован» или «Квалифицирован» и сосредоточиться на закрытии этих сделок, в то время как отделы поддержки могут сосредоточиться на клиентах, которым требуется срочная помощь.

А поскольку все ваши взаимодействия происходят в одном месте, у вас будет полный контекст каждого разговора — независимо от того, по какому каналу он произошел.

Благодаря четкому отображению каждого клиента в вашей воронке продаж ваша команда может сосредоточиться на предоставлении быстрых, точных и персонализированных ответов. И вот тут на помощь приходит ИИ. Далее давайте рассмотрим, как инструменты искусственного интеллекта response.io помогают вашей команде реагировать быстро и точно.

Оптимизируйте процессы в едином визуальном конструкторе автоматизации на базе искусственного интеллекта

Рабочие процессы Respond.io позволяют автоматизировать сложные и повторяющиеся бизнес-процессы в визуальном конструкторе автоматизации. Вы можете спланировать, разработать и реализовать рабочий процесс любой сложности с нуля или с помощью шаблонов.

Например, вы можете разработать специальные пути автоматизации для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в опросах перед чатом. Затем автоматически направьте и назначьте их нужной команде и агенту быстро.

Лучше всего то, что вы можете обучить и добавить Агента ИИ (чату «Respond.io», работающему на основе ИИ) в ваш рабочий процесс и настроить его на:

• Отвечать на вопросы клиентов и собирать информацию о лидах, прежде чем передать разговор человеческому оператору.

• Обрабатывать голосовые звонки с настраиваемым голосом ИИ для последовательного брендового опыта.

• Понимать и отвечать на аудиосообщения, автоматически транскрибируя их и сохраняя контекст разговора.

• Отправлять контролируемые по контексту напоминания для повторного вовлечения клиентов естественным образом, не звуча роботизировано.

• Перенаправлять живые звонки к правильному оператору, сохраняя целой полноту истории разговоров и расшифровок.

• Моделировать человеческое поведение с помощью индикаторов набора текста и естественных задержек ответа, чтобы сделать взаимодействия более аутентичными.

Объединив рабочие процессы и агентов ИИ, вы можете предоставлять более быстрые, персонализированные клиентские переживания, одновременно снижая ручную работу и обеспечивая плавный переход каждого взаимодействия — будь то голосом или в чате — от автоматизации к поддержке человека.

Реагируйте быстро, точно и профессионально с помощью ИИ

С помощью response.io агенты могут использовать возможности искусственного интеллекта для быстрого и эффективного ответа на запросы. Подсказки Respond AI позволяют агентам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность в общении. Они также могут переводить сообщения на разные языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.

AI Assist, с другой стороны, — это революционный подход, позволяющий агентам быстро получать ответы на основе контекста клиента. Этот быстрый доступ к информации позволяет операторам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному клиентскому опыту.

Используйте Salesforce & HubSpot внутри Respond.io, чтобы работать быстрее

Respond.io напрямую подключается к Salesforce и HubSpot, поэтому вы можете видеть и обновлять информацию о клиентах во время чата — нет необходимости переключаться между инструментами. Ваша команда может проверять контактные данные, статус сделки и заметки в одном месте, чтобы давать более качественные и быстрые ответы.

Вы также можете настроить рабочие процессы для автоматического создания или обновления записей в CRM-системе на основе хода разговоров. Это экономит время и позволяет поддерживать актуальность данных без дополнительных усилий.

Благодаря синхронизации всех данных в режиме реального времени ваша команда всегда знает, что происходит с каждым клиентом, что упрощает организацию и работу в команде.

Получайте полезные сведения с помощью отчетов Respond.io

Модуль отчетов Respond.io'дает вашей команде четкое представление об эффективности работы каналов обмена сообщениями, помогая понять, что работает, а что нет. Благодаря девяти вкладкам отчетов, охватывающим все: от разговоров и времени ответа до производительности агентов и объема сообщений, отделы продаж могут легко отслеживать важные ключевые показатели эффективности.

Для продаж это означает прозрачность времени реагирования на лиды, результатов разговоров и эффективности трансляций. Менеджеры могут определять лучших исполнителей, выявлять аутсайдеров в воронке продаж и оптимизировать рабочие процессы для повышения коэффициентов конверсии.

Кроме того, с фильтрами и опциями экспорта легко создавать кастомные отчеты для руководства или адаптировать стратегию на лету.

С всесторонним пониманием возможностей respond.io пришло время исследовать самые важные качества, которыми должны обладать такие платформы, как respond.io, - это надежность платформы и стабильность.

Надежная платформа и поддержка клиентов

Надежные услуги и отличная поддержка клиентов от таких поставщиков решений, как response.io, имеют решающее значение, поскольку компании в значительной степени полагаются на платформу для управления своими бизнес-операциями и общения с клиентами.

Respond.io предлагает надежную платформу, которая предназначена для обработки больших объемов сообщений без перебоев. Это дает компаниям возможность поддерживать постоянную работу и сосредоточиться на общении с клиентами.

Помимо поддержания стабильной платформы, решающее значение имеет обеспечение оперативной и эффективной поддержки клиентов.

Команда поддержки Respond.io доступна 24/5 с понедельника по пятницу и предлагает помощь на английском, испанском, китайском и арабском языках. Вы можете связаться с ней через живой чат или по телефону. Она доступна через несколько каналов, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE и другие.

Для поддержки в нерабочее время также доступна помощь с использованием искусственного интеллекта. Теперь, когда вы знаете, что предлагает respond.io, давайте посмотрим на некоторые его альтернативы.

Какие 4 альтернативы Respond.io стоит рассмотреть?

В этом разделе мы рассмотрим четыре популярные альтернативы response.io — WATI, Trengo, SleekFlow и MessageBird. Чтобы помочь вам принять обоснованное решение, мы сравним эти платформы по следующим ключевым факторам:

• Возможности многоканального взаимодействия

• Идентификация контактов и объединение по каналам

• Особенности вещания

• Отслеживание и управление лидами

• Средства автоматизации

• Возможности ИИ

• Интеграции CRM

• Отчетность и аналитика

• Надежность платформы и поддержки клиентов

Давайте углубимся в детали.

К ним относятся количество поддерживаемых каналов, возможность идентифицировать обратные контакты по всем каналам для предотвращения разрозненных разговоров, простота настройки автоматизации, возможности рассылки рекламных сообщений, надежность платформы и доступность поддержки клиентов.

Давайте рассмотрим детали ниже.

Альтернативы Respond.io: является ли WATI хорошей альтернативой?

WATI (сокращение от WhatsApp Team Inbox) — это платформа для взаимодействия с клиентами, созданная специально для WhatsApp Business API, хотя она не поддерживает звонки WhatsApp. Он позволяет вам использовать WhatsApp с несколькими пользователями, наслаждаясь всеми функциями, доступными для API WhatsApp, такими как трансляции и интерактивные сообщения.

Недавно Вати осознал, что ограничение пользователей одним каналом сдерживает их. В результате они внедрили интеграцию с Instagram DM, хотя она и имеет некоторые ограничения.

Вати может подойти компаниям, которые используют WhatsApp и Instagram для общения с клиентами. Однако использование только двух каналов обмена сообщениями может быстро стать ограничивающим фактором. Кроме того, Wati взимает дополнительную плату за отправляемые вами сообщения WhatsApp, что остается незамеченным некоторыми компаниями.

Преимущества и ограничения WATI

Wati позволяет вам настроить автоматизацию без написания кода для автоматизации разговоров в WhatsApp и задач агентов. Его конструктор автоматизации подойдет вам, если вы хотите автоматизировать обычные бизнес-задачи, такие как сбор данных или запись на прием, но он не особенно многофункционален.

К сожалению, Wati не предоставляет возможности отслеживать и управлять лидами на протяжении всей воронки продаж. Но если вы просто хотите интегрировать свои CRM-системы в Wati для удобного управления клиентами, знайте, что в нем есть встроенная интеграция с Hubspot и Salesforce.

Функции отчетности и аналитики Wati относительно базовые. Платформа предлагает стандартные панели мониторинга, которые отслеживают объем сообщений, эффективность работы операторов и время решения тикетов. Пользователи могут экспортировать отчеты по запросу и планировать еженедельные сводки для групповой входящей почты.

Служба поддержки клиентов Wati работает только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по индийскому стандартному времени (GMT +5:30), связаться с ней можно только по электронной почте или через WhatsApp. Поддержка WhatsApp может вызывать разочарование, поскольку чат-бот затрудняет общение с реальным человеком.

Наконец, цены начинаются от 39 долларов в месяц для 3 пользователей. Однако ваш счет может быстро вырасти, если у вас много пользователей или по мере роста вашей команды. Для среднего и крупного бизнеса response.io — лучшая альтернатива Wati.

Альтернативы Respond.io: является ли Trengo хорошей альтернативой?

Trengo — это платформа, которая помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами по нескольким каналам. Он предназначен для малого бизнеса с простыми бизнес-процессами.

Он поддерживает несколько каналов, включая голосовые вызовы, SMS, электронную почту, WhatsApp (но не звонки WhatsApp), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat и пользовательские каналы. Кроме того, это позволяет компаниям объединять разговоры из одного канала.

Компании могут отправлять трансляции через SMS и WhatsApp. Автоматизация осуществляется с помощью AI HelpMate для мгновенных ответов и AI Journeys для создания рабочих процессов без кода. Такая настройка позволяет командам автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, маршрутизировать чаты и многое другое без написания кода.

Хотя Trengo поддерживает несколько популярных каналов, он не поддерживает LINE, TikTok и Viber. Если ваш бизнес находится в регионах, где эти приложения популярны, вы не сможете создать на этой платформе полноценный многоканальный опыт.

С помощью Trengo вы можете маркировать разговоры, но не существует инструмента для отслеживания и управления лидами, как у response.io.

Преимущества и ограничения Trengo

В отличие от response.io, Trengo не позволяет объединять разговоры из двух разных каналов. Он допускает объединение разговоров только из одного канала.

При настройке автоматизации предприятиям приходится работать с несколькими модулями, что может привести к путанице или избыточности. Если вы настроите одинаковую автоматизацию в обоих пространствах, может быть сложно определить, какое из них отвечает за конкретное действие или событие, если что-то пойдет не так.

Хорошей новостью является то, что Trengo предлагает встроенную интеграцию с Salesforce и HubSpot, что позволяет вам легко синхронизировать и оптимизировать данные о клиентах на разных платформах.

Trengo предлагает аналитику по статусам разговоров, показателям разрешения и количеству ответов на разрешение. Он также включает в себя панель мониторинга для отслеживания заявок в режиме реального времени, статуса агентов и производительности. Отчеты можно фильтровать по командам, каналам и меткам, но возможности настройки ограничены по сравнению с продвинутыми платформами.

Самый доступный тарифный план Trengo начинается от 170 долларов в месяц для пяти пользователей, но в него не включена поддержка в чате. В рамках этого плана обслуживание клиентов доступно только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:30 по центральноевропейскому времени (CET, GMT+1). Чтобы получить доступ к онлайн-чату или поддержке по телефону, вам необходимо перейти на тарифный план Pro или Enterprise.

Это не идеальный вариант, поскольку платформа часто дает сбой при получении большого объема сообщений, поэтому это не лучший вариант для масштабирования бизнеса. Узнайте больше о сравнении Trengo и respond.io здесь.

Альтернативы Respond.io: является ли Sleekflow хорошей альтернативой?

SleekFlow — это многоканальная коммуникационная платформа, которая помогает брендам управлять несколькими каналами с одной платформы. Подобно Trengo, он создан для небольших компаний с простыми бизнес-процессами.

Компании могут подключить к своей платформе SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat и Viber, чтобы получать сообщения в одном месте. Он позволяет осуществлять трансляции по SMS, WhatsApp, WeChat и LINE, а также предлагает аналитику трансляций.

Компании могут использовать автоматизацию на основе правил Sleekflow, доступную в Sleekflow 1.0, или Flow Builder, доступный в Sleekflow 2.0, для автоматизации разговоров по этим каналам. Но если вы ищете инструмент для отслеживания и управления лидами, такой как Lifecycle от respond.io, вам не повезло.

Преимущества и ограничения Sleekflow

Хотя Sleekflow является многоканальной платформой, она не поддерживает звонки WhatsApp, электронную почту, TikTok и пользовательские каналы. Кроме того, он не поддерживает объединение дублирующихся контактов по разным каналам, что является обязательной функцией для компаний, желающих обеспечить полноценный многоканальный опыт.

SleekFlow предлагает встроенную интеграцию с Salesforce и HubSpot, позволяя пользователям получать доступ к данным CRM непосредственно на платформе обмена сообщениями. Однако в комплект не входит инструмент для отслеживания и управления лидами на всех этапах воронки продаж.

С другой стороны, Sleekflow поставляется с надлежащим аналитическим модулем, позволяющим получить представление об эффективности работы агентов, настроить показатели в соответствии с вашими целями и оценить воронки конверсии.

Подобно Trengo, он также не может поддерживать большие объемы сообщений, поскольку имеет тенденцию замедляться и давать сбои при их обработке. Служба поддержки клиентов работает только с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по гонконгскому времени, GMT +8. Таким образом, если возникнут критические проблемы вне этого времени, предприятия не смогут связаться с ними.

Самый дешевый тарифный план Sleekflow стоит 149 долларов и ограничен 3 пользователями, 5 каналами обмена сообщениями и 5000 трансляций. Однако Sleekflow взимает дополнительную плату в размере 15 долларов США в месяц за каждый размещенный номер.

Если ваш бизнес растет и вам нужна платформа с расширенными возможностями, response.io — более масштабируемое решение, чем Sleekflow. Узнайте больше о сравнении Sleekflow и respond.io здесь.

Альтернативы Respond.io: является ли MessageBird хорошей альтернативой?

MessageBird изначально был разработан для SMS, поэтому его часто используют для обмена SMS-сообщениями. Он также поддерживает множество популярных каналов связи, предоставляя при этом многоканальные функции, такие как объединение контактов. Но есть и некоторые существенные недостатки.

Он не поддерживает звонки TikTok, WhatsApp и пользовательские каналы, что может повлиять на компании, имеющие собственные каналы или приложения для обмена сообщениями, или на те, кто хочет интегрировать дополнительные каналы с платформой.

В отличие от response.io, который предлагает компаниям объединять дублирующиеся контакты, компаниям приходится вручную искать контакты, которые они хотят объединить, и эти действия нельзя отменить.

На платформе Messagebird компании также могут отправлять SMS-сообщения и сообщения в WhatsApp, а также автоматизировать задачи и разговоры.

К сожалению, у MessageBird нет инструмента для отслеживания и управления продвижением лидов по всей воронке продаж.

Преимущества и ограничения MessageBird

Несмотря на поддержку большинства популярных каналов, он поддерживает только трансляции через SMS и WhatsApp. Кроме того, настройка трансляций в WhatsApp требует технических знаний, поскольку эта функция не является встроенной. Это ясно показывает, что он не может в полной мере поддерживать возможности канала обмена мгновенными сообщениями.

MessageBird предлагает инструменты отчетности, включая API отчетности и панель аналитики для данных SMS, голосовых сообщений и разговоров. Отчетность по входящим сообщениям предоставляет показатели эффективности работы команды в режиме реального времени, такие как время ответа, статус тикета и популярные теги.

Он также поставляется с собственным конструктором автоматизации для создания рабочих процессов, но, что удивительно, в нем пока нет функций искусственного интеллекта. Платформа также работает со сбоями 2–3 раза в месяц, из-за чего возможность отправлять и получать сообщения нарушается на несколько часов.

Кроме того, служба поддержки клиентов доступна только с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по электронной почте, а предполагаемое время первого ответа в случае критических проблем составляет 12 часов. Для получения более качественной поддержки вам необходимо оформить подписку на специальный план поддержки, стоимость которого составляет от 500 до 5000 долларов США в месяц.

В отличие от других вариантов, упомянутых в этом блоге, цены MessageBird не так просты для понимания. Его возможности делятся на три категории (Маркетинг, Входящие и Охват), каждая из которых имеет свою стоимость. Таким образом, расчет общих затрат, которые вам предстоит понести, становится более сложным. Узнайте больше о сравнении Messagebird и respond.io здесь.

Альтернатива Respond.io: какая альтернатива лучше всего подойдет вашему бизнесу?

Как вы можете видеть, некоторые альтернативы были разработаны для малого бизнеса с базовыми потребностями, в то время как другие были адаптированы под конкретные каналы. Хотя использование любой из их платформ в зависимости от ваших текущих потребностей и каналов может показаться хорошей идеей, это станет проблемой, как только вы начнете расти.

Например, переход на новую платформу требует большого объема работы, такой как миграция данных, обучение персонала и перенастройка процессов. Это может нарушить вашу работу и привести к временному снижению производительности.

Поэтому лучше всего с самого начала выбрать масштабируемое решение или решение с превосходной поддержкой клиентов, которая поможет вам в этом процессе.

Преимущества Respond.io для крупного бизнеса

Respond.io — одно из самых универсальных программных обеспечений для управления общением с клиентами на рынке. Он позволяет вам привлекать, конвертировать и удерживать лиды с помощью уникальных функций, которых просто нет у других альтернатив.

Respond.io также является одним из немногих многоканальных решений, поддерживающих звонки WhatsApp и TikTok. Это также касается возможностей рассылки, поскольку вы сможете отправлять массовые сообщения не только в WhatsApp, но и во многих других популярных каналах, таких как Facebook Messenger или Viber.

Его функция объединения контактов более совершенна, чем другие, упомянутые в этом блоге, поскольку она автоматически создает предложения по объединению по всем каналам. В отличие от других решений в этом списке, Respond.io предлагает инструмент для отслеживания и управления лидами на всех стадиях воронки.

Что касается автоматизации, модуль Workflows от response.io обеспечивает расширенные автоматизированные пути для самых конкретных бизнес-потребностей. В отделе ИИ компания предоставляет обучаемого ИИ-агента и другие практические инструменты ИИ, облегчающие работу агентов.

Если ваш бизнес использует такие CRM-системы, как Salesforce и Hubspot, response.io предоставит вам встроенную интеграцию для обеих систем. Если вы используете другую CRM-систему, вы все равно можете интегрировать ее с response.io через Zapier или Make.

Модуль отчетов Respond.io предоставляет подробную аналитику по эффективности обмена сообщениями, производительности агентов и поведению клиентов. Он включает в себя визуальные панели управления, экспортируемые данные и настраиваемые фильтры для получения полезной информации.

Лучше всего то, что по сравнению с альтернативами, response.io имеет очень высокое время безотказной работы платформы и доступную службу поддержки клиентов, что гарантирует бесперебойную работу вашего бизнеса, а также возможность получить помощь в любое время. Готовы ли вы испытать мощь response.io? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию и убедитесь в ее преимуществах воочию.

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о respond.io? Вот несколько материалов, которые могут вас заинтересовать.

• Рабочие процессы входящих разговоров: практическое руководство

• Маршрутизация чата: маршрутизация контактов с помощью модуля рабочих процессов response.io

• Автоматическое назначение: Автоматическое назначение с помощью response.io