Пошаговые гайды

WhatsApp Бизнес Многопользовательский: Пошаговый гайд [апрель 2023]

Serene Tan
Контент-лид, Respond.io
18 апреля 2023 года
WhatsApp Бизнес для нескольких пользователей: Как использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах

Хотите узнать, как использовать WhatsApp business для нескольких пользователей? Или можно ли использовать WhatsApp business на двух и более телефонах? У нас есть все ответы для вас. В этой статье мы решим проблему доступа WhatsApp Business, объяснив, как настроить и использовать многопользовательский WhatsApp для продаж, поддержки и маркетинга с respond.io.

Многопользовательский WhatsApp Business: для компаний разных масштабов

Использование WhatsApp Business с несколькими пользователями или на нескольких телефонах зависит от того, какой продукт WhatsApp вы используете — WhatsApp Business App или WhatsApp Business API. Каждая платформа имеет свой метод добавления дополнительных пользователей и устройств.

Вы, наверное, заметили, что мы не упомянули приложение WhatsApp. Хотя теперь можно связать до четырех устройств под одним номером телефона, оно не подходит для обмена деловыми сообщениями.

Хотя WhatsApp App и WhatsApp Business App позволяют создавать списки вещания до 256 контактов и маркировать их для более удобного управления, WhatsApp Business App имеет ряд преимуществ перед обычным WhatsApp App, о которых мы поговорим далее.

WhatsApp Business App

WhatsApp разработал функции и возможности приложения WhatsApp Business с учетом потребностей малого бизнеса. Например, оно включает различные бизнес-инструменты, такие как приветственные и прощальные сообщения, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.

Процесс настройки прост, и предприятия могут пользоваться приложением бесплатно. Приложение WhatsApp Business позволяет использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей.

Ранее он был доступен только для одного телефона и одного компьютера. Однако после недавнего обновления в 2022 году WhatsApp Business, вы можете связать WhatsApp Business на 5 устройствах, включая 1 телефон + 4 дополнительных устройства для каждого номера.

Можно ли использовать WhatsApp business на нескольких устройствах? И можно ли использовать WhatsApp с многопользовательским доступом? До сентября 2021 года приложение WhatsApp для бизнеса работает только на одном устройстве с одним пользователем. Начиная с сентября 2021 года, теперь пользователи приложения WhatsApp Business могут иметь до 1 телефона и 4 дополнительных устройства, подключенных с помощью WhatsApp web business. WhatsApp выводит на рынок план подписки WhatsApp Premium, который позволит предприятиям подключать до 10 устройств. Обратите внимание, что вы по-прежнему не можете использовать два whatsapp business в одном телефоне.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Микро-малый бизнес

В 2022 году WhatsApp также выпустил платный тарифный план под названием WhatsApp Business Premium, который позволяет подключить до 10 устройств и назначать чаты определенным агентам. Однако этот план предназначен только для пользователей Android и доступен в некоторых странах.

Наличие от 5 до 10 устройств, подключенных к одному номеру WhatsApp, достаточно для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, только если размер вашей команды остается неизменным. По мере роста вашей компании вам потребуется более сложная платформа с доступом для нескольких агентов для обработки большего количества сообщений и контактов. Именно здесь на помощь приходит WhatsApp API.

WhatsApp API

Для крупных предприятий с командами агентов важно быстро обрабатывать большой объем сообщений. Им также необходимо оперативно отвечать на все контакты с помощью таких инструментов, как расширенная автоматизация, и отслеживать загруженность своей команды и эффективность работы организации.

Для крупных предприятий с командами агентов важно быстро обрабатывать большой объем сообщений. Им также необходимо оперативно отвечать на все Контакты и отслеживать загруженность своей команды и эффективность работы организации. Следовательно, они стремятся использовать двойной WhatsApp business или несколько учетных записей WhatsApp business. Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.
WhatsApp Business для нескольких устройств: Малые и средние предприятия и крупный бизнес

Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.

WhatsApp Business App или WhatsApp API?

Для визуализации мы создали небольшую схему. Она даст вам лучшее представление о том, какой продукт WhatsApp подходит для микро-малых предприятий, и какой для среднего и крупного бизнеса.

У большинства клмпаний возникают вопросы: можно ли использовать аккаунт WhatsApp business на двух телефонах? Можно ли иметь два аккаунта whatsapp business на одном телефоне? Или можно ли использовать WhatsApp business на нескольких устройствах? Хотя у компаний есть два варианта использования WhatsApp на нескольких устройствах, мы создали блок-схему для визуализации.  Она даст вам лучшее представление о том, какой продукт WhatsApp подходит для вашего бизнеса.
Как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями: WhatsApp Business App или WhatsApp API?

Далее мы подробнее рассмотрим особенности каждого варианта, а также связанные с ним плюсы и минусы.

Многопользовательский WhatsApp Business: Микро- и малый бизнес

Итак, вы владелец небольшого бизнеса, рассматривающий возможность использования приложения WhatsApp Business. Далее вы узнаете, как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями в приложении.

Как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями в приложении

Любая компания может использовать WhatsApp Business с несколькими устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, выполните следующие действия.

  1. Зайдите в приложение WhatsApp Business.
  2. Нажмите на значок Дополнительные параметры с тремя вертикальными точками.
  3. Выберите Связанные устройства.
  4. Нажмите Подключить устройство.
  5. Отсканируйте QR-код.
Whatsapp Business логин: Это изображение показывает, как владелец микро-малого бизнеса, рассматривающий WhatsApp Business App, может использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей на одном номере. Любой пользователь WhatsApp business может использовать приложение WhatsApp Business с 5 разными устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, зайдите в свое приложение WhatsApp Business. Нажмите значок Дополнительные параметры с тремя вертикальными точками. Выберите пункт Связанные устройства. Наведите телефон на экран устройства, которое вы хотите связать, и отсканируйте QR-код.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Как связать устройство

Вы можете получить QR-код в WhatsApp Business Web или в приложении WhatsApp Business Desktop на дополнительных устройствах. Приведенные выше шаги работают на Android. Для пользователей iPhone просто перейдите на страницу WhatsApp Настройки в Шаге 2 и следуйте остальным инструкциям выше.

Перед началом работы убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия WhatsApp. После подключения ваша команда сможет получить доступ к WhatsApp Business на дополнительных устройствах без необходимости держать телефон подключенным.

Многопользовательский WhatsApp: Временное решение через приложение

Использование приложения WhatsApp Business с несколькими устройствами удобно для малого бизнеса, но это лишь временное решение: оно удобно, когда ваш бизнес только начинается. По мере расширения компании вы вскоре столкнетесь с проблемами использования связанных устройств, такими как:

  • Неизвестно, кто отправил сообщение или ответил на него
  • Невозможно отследить нагрузку на оператора или его производительность
  • Невозможно убедиться, что всем Контактам ответили
могу ли я использовать whatsapp business на нескольких устройствах? Да! Использование приложения WhatsApp на нескольких устройствах удобно для малого бизнеса, но это лишь временное решение и оно подходит для маленькой компании. Когда же ваш бизнес расширится, вы столкнетесь с проблемами использования связанных устройств, такими как: Неизвестно, кто отправил сообщение или ответил на него; Невозможно отследить нагрузку на оператора или его производительность; Невозможно убедиться, что всем Контактам ответили.
WhatsApp множественный агент: Почему приложение WhatsApp Business App является лишь временным решением

По этим причинам использовать приложение следует только в качестве временного решения, прежде чем переходить на WhatsApp API.

Многопользовательский WhatsApp Business: средние и крупные компании

Крупным предприятиям с более сложными потребностями требуется платформа с более продвинутыми функциями для решения проблемы нескольких пользователей WhatsApp Business. Для этого нам необходимо использовать WhatsApp API , подключенный к программе обмена сообщениями.

Для начала мы объясним, что такое WhatsApp API, как начать работу с официальным партнером WhatsApp и почему лучше использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах с respond.io.

WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Обзор WhatsApp API

WhatsApp API предназначен для малых и крупных предприятий, которые стремятся масштабировать и более эффективно управлять своими командами, сообщениями и клиентами.

Поскольку WhatsApp API просто передает информацию в сеть и из сети WhatsApp, у него нет приложения или внешнего интерфейса. Для отправки и получения сообщений вам необходимо подключить API к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.

Вот некоторые основные вещи, которые вам нужно знать о WhatsApp API. Он имеет 24-часовое окно обмена сообщениями, он не бесплатный, и вы можете использовать whatsapp для нескольких телефонных номеров. Однако, чтобы получить доступ к API, необходимо подать заявку на создание учетной записи и пройти процесс утверждения.
WhatsApp Бизнес для нескольких пользователей: Основы WhatsApp API

Прежде чем мы продолжим, вот некоторые основные вещи, которые вам нужно знать о WhatsApp API.

Далее мы подробно объясним каждый пункт.

WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Окно обмена сообщениями WhatsApp API

WhatsApp API имеет 24-часовое окно обслуживания клиентов. Каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение, запускается или перезапускается 24-часовой таймер. В рамках окна обмена сообщениями компании могут свободно отвечать клиентам.

В WhatsApp API есть окно обмена сообщениями (обслуживания клиента). Каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение, запускается 24-часовой таймер. В окне обмена сообщениями компании могут свободно отвечать на сообщения.  По истечении 24 часов только шаблонные сообщения могут быть использованы для повторного открытия окна обслуживания клиента.
Зачем нужны шаблоны сообщений WhatsApp

По истечении 24 часов для повторного открытия окна сообщений можно использовать только шаблоны сообщений. Они поставляются с настраиваемыми заголовками, медиазаголовками, такими как изображения, видео и документы, а также кнопками быстрого ответа и призыва к действию. Вы можете использовать эти шаблоны для маркетинговых, утилитарных и аутентификационных бесед.

WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Тарифы WhatsApp API

WhatsApp API Тарифы варьируется в зависимости от выбранного вами поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Как правило, они добавляют наценку к стоимости разговоров WhatsApp и взимают ежемесячную плату за доступ к WhatsApp API сверх того, что взимает с них WhatsApp.

К счастью, это не так, если вы получите WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и не взимает никаких наценок, что делает его экономически эффективным решением для предприятий любого размера.

WhatsApp API Тарифы  варьируется в зависимости от выбранного вами поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Как правило, они добавляют наценку к стоимости разговоров WhatsApp и взимают ежемесячную плату за доступ к WhatsApp API сверх того, что WhatsApp взимает с них. К счастью, это не так, если вы получаете WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, он предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и не взимает никакой платы за наценку, что делает его экономически эффективным решением для предприятий любого размера.
Как работает ценообразование в WhatsApp?

Поскольку Respond.io является одновременно WhatsApp BSP и программным обеспечением для управления разговорами с клиентами, предприятия могут подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, использовать WhatsApp с группами пользователей и полностью управлять своими бизнес-аккаунтами WhatsApp.

Он поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как трансляции и интерактивные сообщения, и предлагает расширенную автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов. Подробнее о его возможностях мы расскажем позже.

Поскольку Respond.io выступает в качестве как WhatsApp BSP, так и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами, компании могут подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, использовать WhatsApp с группами пользователей и полностью управлять бизнес-аккаунтами WhatsApp.  Он поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как трансляции и интерактивные сообщения, и предлагает расширенную автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов. Подробнее о его возможностях мы расскажем позже. Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API  , предприятия могут быстрее получать обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp. Далее мы покажем вам, как легко получить доступ к WhatsApp API с помощью respond.io.
Respond.io: Самый дешевый и самый обновленный аккаунт WhatsApp API

Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API предприятия могут быстрее получать обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp. Далее мы покажем вам, как легко получить доступ к WhatsApp API с помощью respond.io.

WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Как получить аккаунт WhatsApp API

Регистрация в WhatsApp API с помощью respond.io осуществляется быстро и просто. После того как вы перейдете по этой ссылке, вы пройдете весь процесс регистрации WhatsApp API - от привязки бизнес-аккаунта Facebook до добавления номера телефона. Весь процесс занимает всего несколько минут.

Регистрация в WhatsApp API с помощью respond.io осуществляется быстро и просто. После того как вы перейдете по этой ссылке, вы пройдете весь процесс регистрации WhatsApp API , начиная с привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook и заканчивая добавлением номера телефона. Весь процесс займет всего несколько минут. Поскольку respond.io - это также программа для обмена сообщениями, вы можете начать обмениваться сообщениями с клиентами сразу после создания учетной записи WhatsApp API . Давайте рассмотрим, как вы можете начать использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.
Что нужно для получения учетной записи WhatsApp API

Поскольку respond.io также является программным обеспечением для управления беседами с клиентами, вы можете начать отправлять сообщения клиентам сразу после создания учетной записи WhatsApp API . Давайте рассмотрим, как вы можете начать использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.

Многопользовательский WhatsApp Business: разные сценарии с Respond.io

Далее мы покажем, как вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями на сайте respond.io для различных сценариев использования, таких как продажи, обслуживание клиентов, маркетинг с помощью рекламы WhatsApp click to chat и ремаркетинг с помощью WhatsApp Broadcast.

Многопользовательский WhatsApp Business: Продажи и поддержка клиентов в WhatsApp

Благодаря нашей настраиваемой автоматизации вы можете использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими операторами. При любом входящем сообщении "автоворонка" направит ваших клиентов в нужную команду, основываясь на профиле клиента, его жизненном цикле и цели обращения.

Благодаря нашей настраиваемой автоматизации вы можете использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими операторами. При любом входящем сообщении "автоворонка" направит ваших клиентов в нужную команду, основываясь на профиле клиента, его жизненном цикле и цели обращения.
WhatsApp API для продаж и поддержки

После настройки автоматического алгоритма распределения для входящих сообщений вы сможете определить приоритетность важных клиентов и поручить их наиболее подходящему и/или доступному оператору. Так что ни один ваш клиент не останется без внимания!

Многопользовательский WhatsApp Business: реклама со ссылкой на WhatsApp

Запускаете ли вы рекламу в WhatsApp и сталкиваетесь с проблемой квалификации потенциальных клиентов и обработки большого количества входящих сообщений? С помощью respond.io вы сможете быстрее квалифицировать потенциальных клиентов с помощью автоматизированных опросов и повысить конверсию потенциальных клиентов, оперативно отвечая на них с помощью нашей специальной многопользовательской платформы для ответов.

Вы запускаете рекламу со ссылкой на WhatsApp и испытываете трудности с квалификацией потенциальных клиентов и обработкой большого количества входящих сообщений? С помощью respond.io вы сможете быстрее квалифицировать лиды через автоматизированные опросы и повысить конверсию, оперативно отвечая на сообщения с нашей многопользовательской платформы для общения с клиентами.
Маркетинг в WhatsApp с помощью рекламы WhatsApp click-to-chat

Хотя вы получаете 72-часовое, а не 24-часовое окно обмена сообщениями, когда вам приходят сообщения от рекламы в WhatsApp, все равно важно иметь план возобновления разговоров после закрытия окна.

Одним из способов массового восстановления связи с потенциальными клиентами является использование шаблонов сообщений для WhatsApp Broadcast. Это позволит вам отправлять предварительно одобренные сообщения вашим потенциальным клиентам даже после истечения 72-часового окна.

Многопользовательский WhatsApp Business: рассылка в WhatsApp

Делать рассылки — очень просто. Выберите контакты, которые согласились получать от вас сообщения, подготовьте ваше сообщение с медиа-файлами и добавьте призыв к действию или кнопку быстрого ответа. Когда все готово, остается лишь отправить рассылку сразу или поставить ее на запланированную отправку.

Расслыик - это просто: выберите контакты, которые согласились получать от вас сообщения, создайте содержание вашего сообщения с помощью медиа и добавьте призыв к действию или кнопку быстрого ответа. После того как все готово, просто отправьте или запланируйте рассылку заранее.
Рассылки в WhatsApp с respond.io

Как только лиды начнут отвечать, вы получите большое количество сообщений. Но помните, что теперь вы можете более эффективно управлять своими сообщениями и иметь команды операторов, отвечающих на них одновременно на разных устройствах.

Повышение эффективности работы команды с помощью respond.io

Хотя мы решили проблему WhatsApp Business для нескольких пользователей, компаниям по-прежнему нужно лучше понимать своих клиентов и обеспечить эффективность работы всех членов команды.

С помощью нашего модуля отчетов вы будете точно знать, какому оператору было назначено обращение, сколько контактов он обрабатывает в данный момент и насколько эффективно он закрывает обращения на основе показателей времени ответа и решения.

WhatsApp для бизнеса для нескольких пользователей: С помощью нашего модуля отчетов вы будете точно знать, какой агент был назначен на контакт, сколько контактов обрабатывает агент в данный момент и насколько эффективно он завершает разговоры, основываясь на времени ответа и решения. Кроме того, у нас есть функция комментариев для облегчения сотрудничества между агентами. Если вы хотите использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей или WhatsApp для нескольких операторов, отслеживание эффективности работы команды очень важно.
WhatsApp Бизнес нескольких агентов: Отслеживайте эффективность работы команды и сотрудничайте с ее членами

Кроме того, Respond.io имеет специально разработанные инструменты для облегчения совместной работы агентов. Удобные функции, такие как добавление комментариев и возможность отметить другого коллегу в чате, позволяют агентам сотрудничать, отвечать и решать вопросы в чатах быстрее.

WhatsApp Многочисленные пользователи: Объедините свои контакты с помощью respond.io'omnichannel inbox

Кроме того, функция слияния контактов позволяет вам получить полное представление о ваших клиентах на нашей омниканальной платформе. Это поможет вашим операторам отвечать клиентам более эффективно, так как у них будет вся контактная информация на одной централизованной приборной панели.

Можно ли использовать WhatsApp business на нескольких устройствах? Да! Вы можете использовать WhatsApp business на двух телефонах и более с помощью мобильного приложения respond.io. Приложение позволяет вам оставаться на связи с вашими клиентами, даже когда вы находитесь в пути. Вы больше не пропустите ни одного чата. Получайте уведомления каждый раз, когда приходит новое сообщение или когда кто-то назначает вам новый контакт. Это решает проблему WhatsApp Business для нескольких пользователей или WhatsApp для нескольких сотрудников.
Отвечайте на сообщения в любом месте с помощью мобильного приложения Respond.io.

И последнее, но не менее важное: оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути, с помощью мобильного приложения respond.io. Вы больше не пропустите ни одного чата. Получайте уведомления каждый раз, когда приходит новое сообщение или когда кто-то назначает вам новый контакт.

Вы дошли до конца! Готовы ли вы использовать WhatsApp бизнес с несколькими пользователями? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!

Читать далее

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, ознакомьтесь с другими полезными материалами по теме:

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы начать?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите страницу и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
14 дней бесплатно