Хотите узнать, как использовать WhatsApp business с несколькими пользователями? Или можно ли использовать WhatsApp business на нескольких устройствах или телефонах? Мы подготовили это руководство, которое ответит на все ваши вопросы об использовании WhatsApp Business с несколькими пользователями. В этом руководстве из первых рук мы решим проблему использования WhatsApp Business с несколькими пользователями, объяснив, как настроить и использовать многоагентный WhatsApp для продаж, поддержки и маркетинга на сайте respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business Несколько пользователей для разных размеров бизнеса
Использование WhatsApp Business с несколькими пользователями или на нескольких устройствах зависит от того, какой продукт WhatsApp вы используете - WhatsApp Business App или WhatsApp Business API, также известный как WhatsApp Business Platform. Каждая платформа имеет свой собственный способ добавления дополнительных пользователей и устройств.
Вы, наверное, заметили, что мы не упомянули приложение WhatsApp. Хотя теперь можно связать до четырех устройств под одним номером телефона и переключаться между учетными записями, оно не подходит для обмена деловыми сообщениями.
Хотя WhatsApp App и WhatsApp Business App позволяют создавать списки трансляций до 256 контактов и маркировать их для более удобного управления, WhatsApp Business App имеет ряд преимуществ перед обычным приложением WhatsApp, о которых мы расскажем далее.
WhatsApp Business App
WhatsApp разработал функции и возможности приложения WhatsApp Business с учетом потребностей малого бизнеса. Например, оно включает различные бизнес-инструменты, такие как приветственные и прощальные сообщения, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.
Процесс настройки прост, и предприятия могут пользоваться приложением бесплатно. Приложение WhatsApp Business позволяет использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей.
Ранее приложение WhatsApp Business App можно было использовать одновременно только на паре устройств, состоящей из одного смартфона и одного ПК. Однако после недавнего обновления в 2022 году приложение WhatsApp Business App можно использовать не более чем на пяти устройствах, включая четыре связанных устройства и один телефон одновременно для каждого номера.
Привязка нескольких устройств к учетной записи WhatsApp Business App позволяет большему числу агентов отвечать на сообщения клиентов из любого места. Это может быть особенно полезно при проведении рекламной кампании или акции.
В 2022 году WhatsApp также выпустил платный тарифный план под названием WhatsApp Business Premium, который позволяет подключить до 10 устройств и назначать чаты определенным агентам. Однако этот план предназначен только для пользователей Android и доступен в некоторых странах.
Наличие от 5 до 10 устройств, подключенных к одному номеру WhatsApp, достаточно для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, только если размер вашей команды остается неизменным. По мере роста вашей компании вам потребуется более сложная платформа с доступом для нескольких агентов для обработки большего количества сообщений и контактов. Именно здесь на помощь приходит WhatsApp API.
WhatsApp API
Для крупных предприятий с командами агентов важно быстро обрабатывать большой объем сообщений. Им также необходимо оперативно отвечать на все контакты с помощью таких инструментов, как расширенная автоматизация, и отслеживать загруженность своей команды и эффективность работы организации.
Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.
WhatsApp Business App или WhatsApp API?
Чтобы помочь вам лучше представить себе ситуацию, мы создали блок-схему в качестве руководства. Это позволит вам лучше понять, какой продукт WhatsApp подходит для микро- и малых предприятий, а также для крупных компаний, когда речь идет об использовании WhatsApp Business для нескольких пользователей.
Далее мы подробнее рассмотрим особенности каждого варианта, а также связанные с ним плюсы и минусы.
WhatsApp Business Multiple Users для микро- и малых предприятий: Приложение WhatsApp Business
Если вы являетесь владельцем микро-малого бизнеса, рассматривающим приложение WhatsApp Business, читайте далее, чтобы узнать, как использовать WhatsApp Business с несколькими агентами в приложении.
Как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями в приложении
Любая компания может использовать WhatsApp Business с несколькими устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, выполните следующие действия.
- Зайдите в приложение WhatsApp Business.
- Нажмите на значок Дополнительные параметры с тремя вертикальными точками.
- Выберите Связанные устройства.
- Нажмите Подключить устройство.
- Отсканируйте QR-код.
Получить QR-код можно в приложении WhatsApp Business Web или WhatsApp Business Desktop App на устройствах-компаньонах. Просто зайдите на сайт https://web.whatsapp.com/ или откройте приложение для настольных компьютеров, и на экране появится QR-код.
Приведенные выше шаги работают на устройствах Android. Для пользователей iPhone просто перейдите в Настройки WhatsApp на шаге 2 и следуйте остальным инструкциям, приведенным выше.
Перед началом работы убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия WhatsApp. После подключения ваша команда сможет получить доступ к WhatsApp Business на дополнительных устройствах без необходимости держать телефон подключенным.
Многопользовательский WhatsApp: Временное решение через приложение
Использование приложения WhatsApp для бизнеса на нескольких устройствах удобно для малого бизнеса, но это лишь временное решение или целесообразно на начальном этапе развития бизнеса.
Ограничения приложения WhatsApp Business как многопользовательского решения
По мере расширения бизнеса вы вскоре столкнетесь с проблемами использования связанных устройств. Мы собрали некоторые типичные проблемы, с которыми сталкивались наши клиенты при использовании приложения WhatsApp Business:
- Неизвестно, кто отправил сообщение или ответил на него
- Несколько агентов могут работать с одним и тем же клиентом с разных устройств, создавая путаницу для ваших клиентов
- Невозможно отследить загрузку и производительность агентов
- Невозможно назначить чат агенту
- Невозможно гарантировать, что все клиенты получили ответы
- Нет возможности упорядочить чаты, например, пометить чат как решенный
- Невозможно подключиться к CRM, так как приложение WhatsApp Business не поддерживает интеграцию с CRM .
- Отсутствует контроль доступа пользователей, и все данные могут быть доступны каждому агенту
- Невозможность внедрения расширенной автоматизации
По этим причинам использовать приложение следует только в качестве временного решения, прежде чем переходить на WhatsApp API.
WhatsApp Business Multiple Users для малого и крупного бизнеса: WhatsApp API
Крупным предприятиям с более сложными потребностями требуется платформа с более продвинутыми функциями для решения проблемы нескольких пользователей WhatsApp Business. Для этого нам необходимо использовать WhatsApp API , подключенный к программе обмена сообщениями.
Для начала мы объясним, что такое WhatsApp API, как начать работу с официальным партнером WhatsApp и почему лучше использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах с respond.io.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Обзор WhatsApp API
WhatsApp API предназначен для малых и крупных предприятий, которые стремятся масштабировать и более эффективно управлять своими командами, сообщениями и клиентами.
Поскольку WhatsApp API просто передает информацию в сеть и из сети WhatsApp, у него нет приложения или внешнего интерфейса. Для отправки и получения сообщений вам необходимо подключить API к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.
Прежде чем мы продолжим, вот некоторые основные вещи, которые вам нужно знать о WhatsApp API.
- Круглосуточное окно обслуживания клиентов
- Это не бесплатно
- Вам необходимо подать заявку на получение счета API
Далее мы подробно объясним каждый пункт.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Окно обмена сообщениями WhatsApp API
WhatsApp API имеет 24-часовое окно обслуживания клиентов. Каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение, запускается или перезапускается 24-часовой таймер. В рамках окна обмена сообщениями компании могут свободно отвечать клиентам.
По истечении 24 часов для повторного открытия окна обмена сообщениями можно использовать только шаблоны сообщений. Они поставляются с настраиваемыми держателями и заголовками, а также могут быть дополнены кнопками " Призыв к действию " или " Быстрый ответ". Эти шаблоны можно использовать для маркетинговых, служебных и аутентификационных бесед.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Тарифы WhatsApp API
WhatsApp API Тарифы варьируется в зависимости от выбранного вами поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Как правило, они добавляют наценку к стоимости разговоров WhatsApp и взимают ежемесячную плату за доступ к WhatsApp API сверх того, что взимает с них WhatsApp.
К счастью, это не так, если вы получите WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и не взимает никаких наценок, что делает его экономически эффективным решением для предприятий любого размера.
Поскольку respond.io - это одновременно и WhatsApp BSP, и программное обеспечение для управления общением с клиентами, компании могут подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, использовать WhatsApp с группами пользователей и полностью управлять своими бизнес-аккаунтами WhatsApp.
Он поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как трансляции и интерактивные сообщения, а также предлагает расширенную автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов. Подробнее о его возможностях мы расскажем далее.
Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API , предприятия могут получать более быстрые обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp. Далее мы покажем, как легко получить доступ к WhatsApp API с помощью respond.io.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Как получить аккаунт WhatsApp API
Регистрация в WhatsApp API на сайте respond.io осуществляется быстро и просто. Весь процесс - от привязки бизнес-аккаунта Facebook до добавления номера телефона - занимает всего несколько минут. Начните процесс регистрации в WhatsApp API прямо сейчас!
Поскольку respond.io - это еще и программа для управления разговорами с клиентами, вы можете начать обмениваться сообщениями с ними сразу после создания учетной записи WhatsApp API . Далее рассмотрим, как настроить WhatsApp API с несколькими пользователями на сайте respond.io.
Как использовать WhatsApp Business API с несколькими пользователями: Добавление пользователей в respond.io
Настройка WhatsApp Business с несколькими пользователями на сайте respond.io выполняется легко и быстро. Чтобы добавить пользователей на respond.io, выполните следующие три простых шага.
1. Перейдите в меню Настройки > Настройки рабочего пространства > Пользователи.
2. Нажмите кнопку Добавить пользователя, чтобы пригласить агентов в рабочую область, используя их адрес email .
При добавлении пользователей можно назначить им соответствующий уровень доступа. Вы можете выбрать один из трех уровней доступа:
- Владелец: Владельцы имеют доступ ко всем модулям и могут управлять настройками рабочей области.
- Менеджер: Как и владельцы, менеджеры имеют доступ ко всем модулям. Однако они имеют ограниченный доступ к настройкам рабочей области.
- Агент: Агенты имеют доступ только к модулю "Сообщения".
3. Создайте команды, чтобы сгруппировать агентов для лучшей видимости после того, как они примут ваше приглашение.
Далее рассмотрим, как можно начать использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.
Многопользовательский WhatsApp Business: разные сценарии с Respond.io
Далее мы покажем, как можно использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями на сайте respond.io для решения различных задач, таких как продажи, обслуживание клиентов, маркетинг с помощью рекламы WhatsApp click to chat, ремаркетинг с помощью WhatsApp Broadcast и создание автоответчиков WhatsApp.
Многопользовательский WhatsApp Business: Продажи и поддержка клиентов в WhatsApp
Благодаря нашей настраиваемой автоматизации вы можете использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими операторами. При любом входящем сообщении "автоворонка" направит ваших клиентов в нужную команду, основываясь на профиле клиента, его жизненном цикле и цели обращения.
После настройки автоматического алгоритма распределения для входящих сообщений вы сможете определить приоритетность важных клиентов и поручить их наиболее подходящему и/или доступному оператору. Так что ни один ваш клиент не останется без внимания!
На сайте respond.io вы получите доступ к таким расширенным функциям, как Contact Merge. С помощью функции Contact Merge можно объединить историю разговоров клиентов в различных приложениях для обмена сообщениями в один единый профиль для получения целостного представления о клиенте. Это помогает агентам лучше понять контекст клиента.
WhatsApp Click to Chat Ads
Запускаете ли вы рекламу в WhatsApp и сталкиваетесь с проблемой квалификации потенциальных клиентов и обработки большого количества входящих сообщений? С помощью respond.io вы сможете быстрее квалифицировать потенциальных клиентов с помощью автоматизированных опросов и повысить конверсию потенциальных клиентов, оперативно отвечая на них с помощью нашей специальной многопользовательской платформы для ответов.
Хотя вы получаете 72-часовое, а не 24-часовое окно обмена сообщениями, когда вам приходят сообщения от рекламы в WhatsApp, все равно важно иметь план возобновления разговоров после закрытия окна.
Одним из способов массового восстановления связи с потенциальными покупателями является использование шаблонов сообщений для массовых рассылок в WhatsApp. Это позволяет отправлять заранее одобренные сообщения потенциальным клиентам даже после истечения 72-часового периода.
Многопользовательский WhatsApp Business: рассылка в WhatsApp
Для создания рассылки достаточно выбрать контакты, которые согласились получать от вас сообщения, создать содержание сообщения с медиавложениями и добавить кнопку призыва к действию или быстрого ответа. После этого просто отправьте сообщение или запланируйте его заранее.
Как только лиды начнут отвечать, вы получите большой объем сообщений. Но помните, что теперь вы можете более эффективно управлять своими сообщениями и поручить командам агентов отвечать на них одновременно на разных устройствах.
WhatsApp Business Многочисленные пользователи: Автоответчик WhatsApp
С помощью respond.io' Workflows можно легко настроить автоответы в WhatsApp. Вы можете отправить приветствие в WhatsApp, чтобы произвести сильное первое впечатление на новых клиентов, или послать сообщение о выезде, когда сотрудники не могут сразу ответить на запрос.
WhatsApp Business Многопользовательский: Respond AI
Благодаря искусственному интеллекту respond AI вы можете без труда переводить свои сообщения на более чем 90 языков, обеспечивая эффективную связь между странами. Всего один щелчок мышью - и общение становится более точным, корректируя тон сообщений и исправляя орфографические и грамматические ошибки.
Повышение эффективности работы команды с помощью respond.io
Хотя мы решили проблему WhatsApp Business для нескольких пользователей, компаниям по-прежнему нужно лучше понимать своих клиентов и обеспечить эффективность работы всех членов команды.
Respond.ioМодуль "Отчеты " позволяет в режиме реального времени отслеживать эффективность работы агентов и их загруженность. Вы будете точно знать, сколько контактов обрабатывает агент в данный момент и насколько эффективно он завершает переговоры, исходя из времени, затраченного на их решение. Вы даже сможете увидеть, как агенты работают по отношению друг к другу.
Кроме того, на сайте respond.io специально разработаны инструменты, облегчающие совместную работу агентов. Такие удобные функции, как добавление комментариев и пометка другого коллеги в разговоре, позволяют агентам быстрее взаимодействовать, отвечать и решать вопросы.
Кроме того, функция слияния контактов позволяет вам получить полное представление о ваших клиентах на нашей омниканальной платформе. Это поможет вашим операторам отвечать клиентам более эффективно, так как у них будет вся контактная информация на одной централизованной приборной панели.
И последнее, но не менее важное: оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути, с помощью мобильного приложения respond.io. Вы больше не пропустите ни одного чата. Получайте уведомления каждый раз, когда приходит новое сообщение или когда кто-то назначает вам новый контакт.
Далее рассмотрим несколько реальных примеров того, как предприятия улучшают многопользовательскую функциональность WhatsApp с помощью respond.io.
Вдохновение многопользовательского бизнеса WhatsApp: Взгляд из первых рук на то, как пользователи respond.io выводят свой бизнес на новый уровень
Respond.io расширила возможности компаний по эффективной обработке больших объемов разговоров за счет расширения многопользовательского доступа к WhatsApp. Благодаря своему опыту в оказании помощи компаниям по всему миру, Meta проверил компанию на компетентность и признал ее бизнес-партнером со статусом Meta .
Мы опросили некоторых клиентов respond.io , чтобы узнать, как они выводят свой бизнес на новый уровень с помощью многопользовательской функциональности WhatsApp. Ниже мы привели несколько историй успеха, которые вдохновят вас на использование WhatsApp Business с несколькими пользователями.
Репортаж из первых рук: Как Lamarsa Coffee улучшает время реагирования
Lamarsa CoffeeМалазийская компания, занимающаяся розничной торговлей кофейным оборудованием, осуществляла общение с клиентами через приложение WhatsApp Business App. Однако приложение WhatsApp Business App ограничено одним телефоном и четырьмя другими устройствами, поэтому одновременно отвечать на звонки могли только несколько агентов.
По мере расширения бизнеса компания Lamarsa Coffee столкнулась с проблемой обработки большого количества разговоров через WhatsApp. Чтобы решить проблему многопользовательского доступа к WhatsApp Business, компания Lamarse Coffee перешла на WhatsApp API и подключила его к respond.io для расширения многопользовательского доступа.
Благодаря расширенной многопользовательской функциональности WhatsApp и усовершенствованным рабочим процессам respond.io, Lamarsa Coffee удалось увеличить время первого реагирования на 38%!
Как 800 Storage справляется с большим количеством разговоров
Дубайская компания, занимающаяся самостоятельным хранением, 800 Storage, имела ограниченный многопользовательский доступ к приложению WhatsApp Business App. Это приводило к замедлению времени отклика, что, в свою очередь, сказывалось на росте бизнеса. Перейдя на WhatsApp API и интегрировав его с respond.io, 800 Storage теперь готова к обработке большого количества разговоров с помощью многопользовательского доступа WhatsApp.
Благодаря многопользовательскому доступу к WhatsApp значительно повысилась производительность работы агентов, а время первого ответа сократилось на 30% и составило 1 минуту 56 секунд!
Вы дошли до конца! Готовы ли вы использовать WhatsApp бизнес с несколькими пользователями? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Если вам понравилось это практическое руководство по WhatsApp Business Multiple Users и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, ознакомьтесь с нашими статьями:
- Полный гайд по WhatsApp Business API
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp Cloud API
- Тарифы WhatsApp API: Полный гайд по ценам WhatsApp Business API
