Хотите узнать, как использовать WhatsApp business для нескольких пользователей? Или можно ли использовать WhatsApp business на двух и более телефонах? У нас есть все ответы для вас. В этой статье мы решим проблему доступа WhatsApp Business, объяснив, как настроить и использовать многопользовательский WhatsApp для продаж, поддержки и маркетинга с respond.io.
Многопользовательский WhatsApp Business: для компаний разных масштабов
Использование WhatsApp Business с несколькими пользователями или на нескольких телефонах зависит от того, какой продукт WhatsApp вы используете — WhatsApp Business App или WhatsApp Business API. Каждая платформа имеет свой метод добавления дополнительных пользователей и устройств.
Вы, наверное, заметили, что мы не упомянули приложение WhatsApp. Хотя теперь можно связать до четырех устройств под одним номером телефона, оно не подходит для обмена деловыми сообщениями.
Хотя WhatsApp App и WhatsApp Business App позволяют создавать списки вещания до 256 контактов и маркировать их для более удобного управления, WhatsApp Business App имеет ряд преимуществ перед обычным WhatsApp App, о которых мы поговорим далее.
WhatsApp Business App
WhatsApp разработал функции и возможности приложения WhatsApp Business с учетом потребностей малого бизнеса. Например, оно включает различные бизнес-инструменты, такие как приветственные и прощальные сообщения, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.
Процесс настройки прост, и предприятия могут пользоваться приложением бесплатно. Приложение WhatsApp Business позволяет использовать WhatsApp Business для нескольких пользователей.
Ранее он был доступен только для одного телефона и одного компьютера. Однако после недавнего обновления в 2022 году WhatsApp Business, вы можете связать WhatsApp Business на 5 устройствах, включая 1 телефон + 4 дополнительных устройства для каждого номера.
В 2022 году WhatsApp также выпустил платный тарифный план под названием WhatsApp Business Premium, который позволяет подключить до 10 устройств и назначать чаты определенным агентам. Однако этот план предназначен только для пользователей Android и доступен в некоторых странах.
Наличие от 5 до 10 устройств, подключенных к одному номеру WhatsApp, достаточно для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, только если размер вашей команды остается неизменным. По мере роста вашей компании вам потребуется более сложная платформа с доступом для нескольких агентов для обработки большего количества сообщений и контактов. Именно здесь на помощь приходит WhatsApp API.
WhatsApp API
Для крупных предприятий с командами агентов важно быстро обрабатывать большой объем сообщений. Им также необходимо оперативно отвечать на все контакты с помощью таких инструментов, как расширенная автоматизация, и отслеживать загруженность своей команды и эффективность работы организации.
Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API при подключении к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.
WhatsApp Business App или WhatsApp API?
Для визуализации мы создали небольшую схему. Она даст вам лучшее представление о том, какой продукт WhatsApp подходит для микро-малых предприятий, и какой для среднего и крупного бизнеса.
Далее мы подробнее рассмотрим особенности каждого варианта, а также связанные с ним плюсы и минусы.
Многопользовательский WhatsApp Business: Микро- и малый бизнес
Итак, вы владелец небольшого бизнеса, рассматривающий возможность использования приложения WhatsApp Business. Далее вы узнаете, как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями в приложении.
Как использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями в приложении
Любая компания может использовать WhatsApp Business с несколькими устройствами или пользователями. Чтобы связать устройство, выполните следующие действия.
- Зайдите в приложение WhatsApp Business.
- Нажмите на значок Дополнительные параметры с тремя вертикальными точками.
- Выберите Связанные устройства.
- Нажмите Подключить устройство.
- Отсканируйте QR-код.
Вы можете получить QR-код в WhatsApp Business Web или в приложении WhatsApp Business Desktop на дополнительных устройствах. Приведенные выше шаги работают на Android. Для пользователей iPhone просто перейдите на страницу WhatsApp Настройки в Шаге 2 и следуйте остальным инструкциям выше.
Перед началом работы убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия WhatsApp. После подключения ваша команда сможет получить доступ к WhatsApp Business на дополнительных устройствах без необходимости держать телефон подключенным.
Многопользовательский WhatsApp: Временное решение через приложение
Использование приложения WhatsApp Business с несколькими устройствами удобно для малого бизнеса, но это лишь временное решение: оно удобно, когда ваш бизнес только начинается. По мере расширения компании вы вскоре столкнетесь с проблемами использования связанных устройств, такими как:
- Неизвестно, кто отправил сообщение или ответил на него
- Невозможно отследить нагрузку на оператора или его производительность
- Невозможно убедиться, что всем Контактам ответили
По этим причинам использовать приложение следует только в качестве временного решения, прежде чем переходить на WhatsApp API.
Многопользовательский WhatsApp Business: средние и крупные компании
Крупным предприятиям с более сложными потребностями требуется платформа с более продвинутыми функциями для решения проблемы нескольких пользователей WhatsApp Business. Для этого нам необходимо использовать WhatsApp API , подключенный к программе обмена сообщениями.
Для начала мы объясним, что такое WhatsApp API, как начать работу с официальным партнером WhatsApp и почему лучше использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах с respond.io.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Обзор WhatsApp API
WhatsApp API предназначен для малых и крупных предприятий, которые стремятся масштабировать и более эффективно управлять своими командами, сообщениями и клиентами.
Поскольку WhatsApp API просто передает информацию в сеть и из сети WhatsApp, у него нет приложения или внешнего интерфейса. Для отправки и получения сообщений вам необходимо подключить API к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, например, respond.io.
Прежде чем мы продолжим, вот некоторые основные вещи, которые вам нужно знать о WhatsApp API.
- Круглосуточное окно обслуживания клиентов
- Это не бесплатно
- Вам необходимо подать заявку на получение счета API
Далее мы подробно объясним каждый пункт.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Окно обмена сообщениями WhatsApp API
WhatsApp API имеет 24-часовое окно обслуживания клиентов. Каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение, запускается или перезапускается 24-часовой таймер. В рамках окна обмена сообщениями компании могут свободно отвечать клиентам.
По истечении 24 часов для повторного открытия окна сообщений можно использовать только шаблоны сообщений. Они поставляются с настраиваемыми заголовками, медиазаголовками, такими как изображения, видео и документы, а также кнопками быстрого ответа и призыва к действию. Вы можете использовать эти шаблоны для маркетинговых, утилитарных и аутентификационных бесед.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Тарифы WhatsApp API
WhatsApp API Тарифы варьируется в зависимости от выбранного вами поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Как правило, они добавляют наценку к стоимости разговоров WhatsApp и взимают ежемесячную плату за доступ к WhatsApp API сверх того, что взимает с них WhatsApp.
К счастью, это не так, если вы получите WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, respond.io предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и не взимает никаких наценок, что делает его экономически эффективным решением для предприятий любого размера.
Поскольку Respond.io является одновременно WhatsApp BSP и программным обеспечением для управления разговорами с клиентами, предприятия могут подключить WhatsApp к омниканальному почтовому ящику, использовать WhatsApp с группами пользователей и полностью управлять своими бизнес-аккаунтами WhatsApp.
Он поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как трансляции и интерактивные сообщения, и предлагает расширенную автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов. Подробнее о его возможностях мы расскажем позже.
Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API предприятия могут быстрее получать обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp. Далее мы покажем вам, как легко получить доступ к WhatsApp API с помощью respond.io.
WhatsApp Бизнес на нескольких устройствах: Как получить аккаунт WhatsApp API
Регистрация в WhatsApp API с помощью respond.io осуществляется быстро и просто. После того как вы перейдете по этой ссылке, вы пройдете весь процесс регистрации WhatsApp API - от привязки бизнес-аккаунта Facebook до добавления номера телефона. Весь процесс занимает всего несколько минут.
Поскольку respond.io также является программным обеспечением для управления беседами с клиентами, вы можете начать отправлять сообщения клиентам сразу после создания учетной записи WhatsApp API . Давайте рассмотрим, как вы можете начать использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.
Многопользовательский WhatsApp Business: разные сценарии с Respond.io
Далее мы покажем, как вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями на сайте respond.io для различных сценариев использования, таких как продажи, обслуживание клиентов, маркетинг с помощью рекламы WhatsApp click to chat и ремаркетинг с помощью WhatsApp Broadcast.
Многопользовательский WhatsApp Business: Продажи и поддержка клиентов в WhatsApp
Благодаря нашей настраиваемой автоматизации вы можете использовать WhatsApp API для продаж и поддержки с несколькими операторами. При любом входящем сообщении "автоворонка" направит ваших клиентов в нужную команду, основываясь на профиле клиента, его жизненном цикле и цели обращения.
После настройки автоматического алгоритма распределения для входящих сообщений вы сможете определить приоритетность важных клиентов и поручить их наиболее подходящему и/или доступному оператору. Так что ни один ваш клиент не останется без внимания!
Многопользовательский WhatsApp Business: реклама со ссылкой на WhatsApp
Запускаете ли вы рекламу в WhatsApp и сталкиваетесь с проблемой квалификации потенциальных клиентов и обработки большого количества входящих сообщений? С помощью respond.io вы сможете быстрее квалифицировать потенциальных клиентов с помощью автоматизированных опросов и повысить конверсию потенциальных клиентов, оперативно отвечая на них с помощью нашей специальной многопользовательской платформы для ответов.
Хотя вы получаете 72-часовое, а не 24-часовое окно обмена сообщениями, когда вам приходят сообщения от рекламы в WhatsApp, все равно важно иметь план возобновления разговоров после закрытия окна.
Одним из способов массового восстановления связи с потенциальными клиентами является использование шаблонов сообщений для WhatsApp Broadcast. Это позволит вам отправлять предварительно одобренные сообщения вашим потенциальным клиентам даже после истечения 72-часового окна.
Многопользовательский WhatsApp Business: рассылка в WhatsApp
Делать рассылки — очень просто. Выберите контакты, которые согласились получать от вас сообщения, подготовьте ваше сообщение с медиа-файлами и добавьте призыв к действию или кнопку быстрого ответа. Когда все готово, остается лишь отправить рассылку сразу или поставить ее на запланированную отправку.
Как только лиды начнут отвечать, вы получите большое количество сообщений. Но помните, что теперь вы можете более эффективно управлять своими сообщениями и иметь команды операторов, отвечающих на них одновременно на разных устройствах.
Повышение эффективности работы команды с помощью respond.io
Хотя мы решили проблему WhatsApp Business для нескольких пользователей, компаниям по-прежнему нужно лучше понимать своих клиентов и обеспечить эффективность работы всех членов команды.
С помощью нашего модуля отчетов вы будете точно знать, какому оператору было назначено обращение, сколько контактов он обрабатывает в данный момент и насколько эффективно он закрывает обращения на основе показателей времени ответа и решения.
Кроме того, Respond.io имеет специально разработанные инструменты для облегчения совместной работы агентов. Удобные функции, такие как добавление комментариев и возможность отметить другого коллегу в чате, позволяют агентам сотрудничать, отвечать и решать вопросы в чатах быстрее.
Кроме того, функция слияния контактов позволяет вам получить полное представление о ваших клиентах на нашей омниканальной платформе. Это поможет вашим операторам отвечать клиентам более эффективно, так как у них будет вся контактная информация на одной централизованной приборной панели.
И последнее, но не менее важное: оставайтесь на связи со своими клиентами, даже когда вы в пути, с помощью мобильного приложения respond.io. Вы больше не пропустите ни одного чата. Получайте уведомления каждый раз, когда приходит новое сообщение или когда кто-то назначает вам новый контакт.
Вы дошли до конца! Готовы ли вы использовать WhatsApp бизнес с несколькими пользователями? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно!
Читать далее
Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, ознакомьтесь с другими полезными материалами по теме:
- Полный гайд по WhatsApp Business API
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp Cloud API
- Тарифы WhatsApp API: Полный гайд по ценам WhatsApp Business API
