WhatsApp Business - очень важный инструмент для многих предприятий. К сожалению, обмен многочисленными сообщениями с клиентом может быть медленным и неэффективным для обеих сторон. WhatsApp Catalog помогает предприятиям эффективно и профессионально делиться с клиентами информацией о своих товарных запасах. Пока он доступен только для WhatsApp Business App, но скоро будет доступен и для WhatsApp API . Хотите улучшить свой магазин WhatsApp? В этой статье вы найдете все, что вам нужно знать об использовании WhatsApp Shopping Catalog в приложении WhatsApp Business App.

Знакомство с каталогами

Благодаря популярности WhatsApp покупки через WhatsApp стали обычной практикой во многих странах. Однако покупки в приложении пока недоступны.

Предприятия используют WhatsApp в основном для ответов на запросы о своей продукции и иногда для приема заказов. Ситуация меняется к лучшему с появлением функции "Каталог" в приложении WhatsApp Business . Как это облегчает жизнь бизнесу?

Что такое каталог покупок WhatsApp

До появления WhatsApp Product Catalog обмен фотографиями продукции с клиентами через WhatsApp был утомительным занятием. Предприятиям приходилось отправлять фотографии одну за другой, набирая всю запрашиваемую информацию. Как вы можете себе представить, это может отнимать много времени.

Все стало проще после выпуска WhatsApp Catalog. Эта функция позволяет малым компаниям демонстрировать свои продукты или услуги в приложении. В результате улучшился пользовательский опыт, а также более быстрый и эффективный способ коммуникации для предприятий.

На момент запуска в конце 2019 года функция была доступна только в Индии, Бразилии, Германии, Индонезии, Мексике, Великобритании и США. За последние два года этот список увеличился. Хотя WhatsApp не раскрыл список стран, мы знаем, что WhatsApp Catalog теперь доступен в нескольких странах, где WhatsApp пользуется популярностью.

WhatsApp Особенности каталога

WhatsApp Business Каталог - это список продуктов или услуг, которые предлагает ваш WhatsApp Business . WhatsApp Catalog позволяет вам включить всю необходимую информацию об этих продуктах или услугах. Есть 5 полей, в которые вы можете добавить подробную информацию:

• Имя: Вы можете выбрать имя для продукта в каталоге WhatsApp.
• Цена: Валюта будет определена по коду страны SIM-карты.
• Описание: Вы можете добавить описание не более 5000 слов.
• Ссылка: Это особенно интересно, поскольку у вас есть возможность направлять клиентов на веб-сайт. Там они могут перейти к оформлению заказа или просто получить доступ к более подробной информации.
• Код продукта: Наконец, при желании вы можете закодировать свои продукты.

Предприятия могут поделиться всем каталогом или только определенными продуктами в индивидуальном чате, групповом чате или в других социальных приложениях.

Но каков лимит каталога WhatsApp Business ? WhatsApp Catalog позволяет бизнесу регистрировать до 500 продуктов. И каждый каталог может включать максимум 10 изображений.

Если вы относитесь к тем, кто склонен к нехватке памяти на своем телефоне, есть хорошие новости. WhatsApp сэкономит вам место в памяти, сохраняя фотографии в Каталоге. Это означает, что они останутся там, даже если вы удалите их из Галереи.

Менеджер каталога WhatsApp также предлагает возможность скрыть определенные элементы. Это полезно, когда товар или услуга больше не доступны. Как только он снова появится в вашем магазине, у вас будет возможность снова включить его в каталог.

Следует иметь в виду: в WhatsApp действует торговая политика, согласно которой вы несете ответственность за свои условия и транзакции. Эта политика также определяет, что вы можете продавать на платформе.

Как просмотреть каталог WhatsApp

Чтобы просмотреть каталог покупок WhatsApp в качестве клиента, вам нужно просто открыть разговор с выбранным вами предприятием. Затем нажмите на кнопку "Покупки", которая выглядит как витрина магазина. Вы найдете каталог прямо под информацией о бизнесе.

Предприятия также могут поделиться с клиентами каталогом WhatsApp в чате. Представьте, что кто-то хочет купить мышь для своего компьютера. Этот клиент обращается в магазин через WhatsApp, чтобы получить информацию.

Чтобы упростить работу для обеих сторон, бизнес отвечает Каталогом или конкретным продуктом. В качестве альтернативы клиент может получить доступ к Каталогу и сообщить о желаемом продукте в чате.

WhatsApp Business Пользователи могут получить доступ к функции "Каталог" со своего устройства Android или iOS. Но это еще не все: В этом году WhatsApp сделал возможным для компаний управлять своими каталогами из WhatsApp Web или Desktop.

Чтобы создать каталог покупок WhatsApp, вам потребуется учетная запись приложения WhatsApp Business . Вы можете узнать, как его создать здесь. У вас уже есть такой аккаунт? Тогда давайте перейдем к следующей части.

Как сделать каталог WhatsApp

Как обычно, WhatsApp решил все упростить. Вы можете легко создать Каталог WhatsApp Business из своей учетной записи приложения WhatsApp Business . Далее вы узнаете, как добавить Каталог в WhatsApp.

Создание каталогов для Android

1. Откройте приложение WhatsApp Business и нажмите кнопку More Options (Дополнительные параметры) (тройная точка) на панели действий. На некоторых устройствах "Дополнительные параметры" - это физическая кнопка.
2. Нажмите пункт Бизнес-инструменты > Каталог.
3. Выберите Добавить новый элемент.
4. Нажмите значок "Плюс", а затем "Добавить изображения".
5. Выберите Галерея, чтобы загрузить сохраненные изображения, или Камера, чтобы сделать новые снимки. Для каждого продукта можно выбрать не более 10 изображений.
6. Введите сведения о продукте и нажмите Сохранить.

Создание каталогов для iPhone

1. Откройте приложение WhatsApp Business .
2. Нажмите Настройки > Бизнес-инструменты > Каталог. Если вы хотите создать новый каталог, выберите Добавить новый элемент.
3. Нажмите значок плюса или Добавить новый элемент, а затем нажмите Добавить изображения.
4. Выберите Choose Photo, чтобы загрузить сохраненные изображения, или выберите Camera, чтобы сделать новые снимки. Вы можете выбрать максимум 10 изображений.
5. Введите сведения о продукте и нажмите Сохранить.

Создание каталогов для веб и настольных компьютеров

1. Нажмите на More > Catalog в верхней части списка контактов.
2. Выберите Добавить новый элемент.
3. Нажмите кнопку Добавить изображения, чтобы загрузить их из своих файлов. Помните, что 10 - это максимальное количество.
4. Введите сведения о продукте.
5. Добавьте продукт в каталог, нажав на Add To Catalog.

После создания новой записи о продукте вы увидите на ней маленькие зеленые часы. Это означает, что ваш продукт не будет запущен сразу. WhatsApp должен просмотреть его, чтобы убедиться, что он соответствует всем правилам.

Обычно этот процесс занимает всего пару минут. Как только продукт будет принят, часы исчезнут, и он, наконец, будет виден вашим клиентам.

После добавления всех товаров в Каталог следующим шагом будет их распространение. К счастью, компании могут активно привлекать новых клиентов, делясь Каталогами в приложении и за его пределами. В следующей части мы расскажем о различных способах обмена Каталогами с клиентами.

Как поделиться каталогом покупок WhatsApp

Обмен каталогами полезен для клиентов, но он бесценен для предприятий. Они могут не только отправлять его в Контакты и группы чата, но и делиться им как ссылкой в различных социальных приложениях. Вот как вы можете поделиться им на Android, iPhone и Web/Desktop.

Поделиться каталогом WhatsApp для Android

Поделитесь своим каталогом в индивидуальном или групповом чате на Android:

1. Откройте разговор в приложении WhatsApp Business .
2. Нажмите на значок скрепки возле текстового поля.
3. Перейдите в раздел Каталог > Отправить каталог. Чтобы отправить только определенные продукты, выберите продукт(ы), нажав на них. Затем нажмите Отправить.

Поделитесь ссылкой на свой каталог через Catalog Manager на Android:

1. Откройте приложение WhatsApp Business .
2. Нажмите на Инструменты для бизнеса > Каталог. Теперь вы находитесь в менеджере каталогов.
3. Нажмите значок ссылки в правом верхнем углу и выберите Поделиться. Чтобы поделиться только определенным элементом, сначала выберите его.
4. Найдите на экране свою ссылку. Ниже будет три варианта:

• Отправить ссылку через WhatsApp Business.
• Копировать ссылку.
• Поделитесь ссылкой через email или другие социальные приложения.

Поделиться каталогом WhatsApp для iPhone

Поделитесь своим каталогом в индивидуальном чате или групповом чате на iPhone:

1. Откройте разговор в приложении WhatsApp Business .
2. Нажмите на значок плюса возле текстового поля.
3. Перейдите в раздел Каталог > Отправить. Чтобы отправить только определенные товары, выберите товар(ы), нажав на них. Затем нажмите Отправить.

Поделитесь ссылкой на свой каталог через Catalog Manager на iPhone:

1. Откройте приложение WhatsApp Business .
2. Нажмите Настройки > Бизнес-инструменты > Каталог.
3. Нажмите на три точки в правом верхнем углу. Если вы хотите поделиться только определенным элементом, сначала выберите его.
4. Найдите на экране свою ссылку. Ниже будет два варианта:

• Перешлите ссылку другим пользователям WhatsApp.
• Поделитесь ссылкой через email или другие социальные приложения.
  

Общий доступ к каталогу WhatsApp для веб и настольных компьютеров

Поделитесь своим каталогом в индивидуальном или групповом чате на веб-сайте и настольном компьютере:

1. Откройте разговор в приложении WhatsApp Business .
2. Нажмите на значок скрепки возле текстового поля. Затем щелкните значок "Бизнес".
3. Выберите продукты, которыми вы хотите поделиться.
4. Нажмите на значок "Отправить".

Поделитесь ссылкой на свой каталог :

1. Откройте приложение WhatsApp Business .
2. Нажмите на значок стрелки над списком разговоров и выберите Каталог.
3. Нажмите на значок ссылки выше, чтобы поделиться всем Каталогом. Если вы хотите поделиться только конкретным товаром, сначала выберите его.
4. Найдите свою ссылку на экране. Щелкните ее и выберите Контакты или группы, с которыми вы хотите поделиться ею.
5. Нажмите значок "Отправить".

Обмен ссылками на каталог в социальных приложениях - довольно полезный способ познакомить аудиторию с вашим бизнесом. Но когда дело доходит до оформления заказа, все становится не так просто. Что же делать, если клиент хочет купить товар из моего каталога?

Как оформить заказ в каталоге покупок WhatsApp

WhatsApp уже добилась значительных успехов в развитии цифровых платежей. Фактически, они тестировали платежи в приложениях в Бразилии и Индии.

Покупки на WhatsApp все еще имеют существенные ограничения. Несмотря на то, что платежи на WhatsApp еще не получили широкого распространения, WhatsApp уже выпустил функцию, которая немного упрощает процесс оформления заказа.

WhatsApp Shopping Cart - это расширение каталога WhatsApp, которое позволяет людям выбирать нужные им товары и отправлять их в Бизнес для оформления заказа. Кроме того, можно указать количество товара для каждой позиции.

В идеале компании должны взимать плату с клиентов в приложении. Но поскольку WhatsApp Pay доступен только в Бразилии, компаниям приходится искать альтернативные способы взимания платы с клиентов, например, банковский перевод или сторонний платежный шлюз.

Чтобы сделать заказ, клиентам достаточно нажать на нужный продукт в каталоге. Затем они могут выбрать между "Добавить в корзину" или "Сообщение бизнеса", что позволит им поинтересоваться о данном товаре.

В будущем мы, вероятно, увидим, как компании используют каталоги для продажи своей продукции непосредственно на платформе WhatsApp Pay. Но на данный момент и WhatsApp Catalog, и WhatsApp Pay продвигаются медленно.

WhatsApp Каталог: Будущие внедрения

WhatsApp является самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире по количеству ежемесячных активных пользователей. WhatsApp Последние шаги приложения говорят о том, что оно хочет использовать свою всемирную популярность для участия в большем количестве аспектов жизни людей - подобно WeChat в Китае или LINE в Японии.

В последние несколько лет WhatsApp экспериментирует с цифровыми платежами и даже электронной коммерцией. WhatsApp Pay, Catalogs и Business Guide - это части, подготовленные для совместной работы.

Каталог WhatsApp API

Мы уже обсуждали WhatsApp Catalog для приложения WhatsApp Business. Но что насчет WhatsApp Business API? Мы знаем, что он скоро появится этим летом. Это означает, что более крупные компании также смогут делиться своими продуктами и услугами с клиентами. Мы обновим это пространство, как только появится больше информации.

WhatsApp Business Гайд

В последние годы WhatsApp работает на бразильском рынке. Это неудивительно, ведь это один из крупнейших рынков WhatsApp. Фактически, только с ноября 2019 года по январь 2021 года в этой стране было создано 1,75 млн. каталогов WhatsApp.

В сентябре 2021 года WhatsApp начал тестирование новой захватывающей функции в Сан-Паулу, Бразилия. Как своего рода Google Maps, WhatsApp Business Guide позволит людям находить предприятия различных категорий, расположенные поблизости.

Не будет странным представить себе будущее, в котором пользователи смогут пройти весь путь покупок на платформе WhatsApp. Начиная с поиска близкого бизнеса с помощью WhatsApp Business Guide, выбора товара из каталога и завершения покупки с помощью WhatsApp Pay.