WhatsApp Business é uma ferramenta muito importante para muitas empresas. Infelizmente, a troca de múltiplas mensagens com um cliente pode ser lenta e ineficiente para ambos os fins. O Catálogo WhatsApp ajuda as empresas a partilhar o seu inventário de produtos com os clientes de uma forma eficaz e profissional. Por enquanto, só está disponível para a WhatsApp Business App, mas em breve estará também disponível para a WhatsApp API . Pretende melhorar a sua WhatsApp Shop? Neste artigo, encontrará tudo o que precisa de saber sobre a utilização do WhatsApp Shopping Catalog na WhatsApp Business App.
Introdução aos Catálogos
Devido à popularidade do WhatsApp, as compras online através do WhatsApp é uma prática comum em muitos países. No entanto, as compras em linha ainda não estão disponíveis.
As empresas utilizam o WhatsApp principalmente para responder a perguntas sobre os seus produtos e, ocasionalmente, para receber encomendas. Isto muda para melhor com o lançamento da funcionalidade do Catálogo na App. WhatsApp Business . Como é que torna as coisas mais fáceis para as empresas?
O que é um Catálogo de Compras WhatsApp
Antes de WhatsApp Catálogo de Produtos, partilhar fotografias de produtos com os clientes via WhatsApp era uma tarefa cansativa. As empresas tinham de enviar fotos uma a uma, digitando todas as informações solicitadas. Como pode imaginar, isto pode ser muito demorado.
As coisas tornaram-se mais fáceis após o lançamento do catálogo WhatsApp . Esta característica permite às pequenas empresas mostrar os seus produtos ou serviços na App. O resultado, melhor experiência do utilizador, e uma forma mais rápida e eficaz de comunicar para as empresas.
No momento do lançamento em finais de 2019, a característica só estava disponível na Índia, Brasil, Alemanha, Indonésia, México, Reino Unido, e EUA. A lista tem vindo a aumentar nos últimos dois anos. Embora WhatsApp não tenha divulgado a lista de países, sabemos que WhatsApp Catálogo está agora disponível em vários países onde WhatsApp é popular.
WhatsApp Características do Catálogo
WhatsApp Business O catálogo é uma lista de produtos ou serviços que o seu WhatsApp Business oferece. O Catálogo WhatsApp permite-lhe incluir toda a informação relevante sobre esses produtos ou serviços. Existem 5 campos onde pode adicionar os detalhes:
- Nome: Pode escolher um nome para o produto no catálogo WhatsApp .
- Preço: A moeda será determinada a partir do código do país do cartão SIM.
- Descrição: Pode acrescentar uma descrição de 5000 palavras no máximo.
- Ligação: Isto é particularmente interessante, uma vez que tem a opção de conduzir os clientes a um sítio web. Uma vez lá, eles podem proceder ao checkout, ou simplesmente aceder a informações mais detalhadas.
- Código do produto: Finalmente, pode codificar os seus produtos, se desejar.
As empresas podem partilhar todo o Catálogo ou apenas certos produtos num chat individual, em grupo, ou em outras aplicações sociais.
Mas qual é o limite do catálogo WhatsApp Business ? O Catálogo WhatsApp permite que as empresas registem até 500 produtos. E cada Catálogo pode incluir um máximo de 10 imagens.
Se é do tipo que tende a ficar sem memória no seu dispositivo telefónico, há boas notícias. WhatsApp irá poupar-lhe algum espaço de armazenamento, mantendo as fotos no Catálogo. Isto significa que elas permanecerão lá, mesmo que as apague da sua Galeria.
O WhatsApp Catalog Manager também oferece a possibilidade de esconder certos artigos. Isto é útil quando um produto ou serviço já não está disponível. Uma vez que esteja de volta à sua loja, tem a opção de o reincluir no Catálogo.
Algo a ter em mente: WhatsApp tem uma Política Comercial que o torna responsável pelos seus termos e transacções. Esta política também determina as coisas que pode vender na plataforma.
Como Ver um Catálogo WhatsApp
Para ver um Catálogo de Compras WhatsApp como cliente, basta abrir uma conversa com o seu negócio de eleição. Depois, toque no botão Comprar, que parece uma fachada de loja. Encontrará o Catálogo mesmo por baixo dos detalhes do negócio.
As empresas podem também partilhar um catálogo WhatsApp com os clientes no segmento de conversa. Imagine que alguém quer comprar um rato para o seu computador. Esse cliente contacta a loja através de WhatsApp para obter informações.
Para facilitar as coisas em ambos os lados, o negócio responde com o Catálogo ou um produto específico. Em alternativa, o cliente pode aceder ao Catálogo e partilhar o produto desejado no chat.
WhatsApp Business Os utilizadores podem aceder à funcionalidade Catálogo a partir do seu dispositivo Android ou iOS. Mas há mais: Este ano, o WhatsApp tornou possível às empresas gerirem os seus Catálogos também a partir do WhatsApp Web ou Desktop.
Para criar um Catálogo de Compras WhatsApp, necessitará de uma conta de aplicação WhatsApp Business . Pode aprender como criar uma aqui. Já possui uma? Então passemos à parte seguinte.
Como Fazer um Catálogo WhatsApp
Como de costume, a WhatsApp decidiu manter as coisas simples. Pode criar facilmente um catálogo WhatsApp Business a partir da sua conta de aplicação WhatsApp Business . A seguir, aprenderá como adicionar o Catálogo no WhatsApp.
Criar catálogos para Android
- Abra o aplicativo WhatsApp Business e toque em Mais Opções (ponto triplo) na barra de acção. Para alguns dispositivos, Mais Opções é um botão físico.
- Toque em Ferramentas Empresariais > Catálogo.
- Escolha Adicionar Novo Item.
- Toque no ícone Plus e depois em Adicionar Imagens.
- Seleccionar Galeria para carregar imagens armazenadas, ou seleccionar Câmara para tirar novas fotografias. Pode escolher um máximo de 10 imagens por produto.
- Introduza os detalhes do produto e toque em Guardar.
Criar Catálogos para iPhone
- Abrir o WhatsApp Business App.
- Toque em Definições > Ferramentas empresariais > Catálogo. Se quiser criar um novo Catálogo, escolha Adicionar Novo Item.
- Toque no Ícone Plus ou Adicionar Novo Item e depois toque em Adicionar Imagens.
- Seleccione Escolher Foto para carregar imagens armazenadas, ou seleccione Câmara para tirar novas fotografias. Pode escolher um máximo de 10 imagens.
- Introduza os detalhes do produto e toque em Guardar.
Criar Catálogos para Web e Desktop
- Clique em Mais > Catálogo no topo da sua Lista de Contactos.
- Seleccionar Adicionar Novo Item.
- Clique em Adicionar imagens para carregá-las dos seus ficheiros. Lembre-se, 10 é a quantidade máxima.
- Introduza os detalhes do produto.
- Adicionar o produto ao Catálogo, clicando em Adicionar ao Catálogo.
Depois de criar uma nova entrada de produto, encontrará um pequeno relógio verde sobre ela. Isto significa que o seu produto não entrará em funcionamento imediatamente. WhatsApp deve revê-lo para garantir que está em conformidade com todas as políticas.
Normalmente, este processo demora apenas alguns minutos. Assim que o produto for aceite, o relógio desaparecerá e será finalmente visível para os seus clientes.
Depois de adicionar todos os produtos a um Catálogo, partilhá-los é o passo seguinte. Felizmente, as empresas podem alcançar activamente novos clientes através da partilha de Catálogos dentro e fora da aplicação. Na próxima parte, iremos explicar diferentes formas de partilhar Catálogos com os clientes.
Como Partilhar um Catálogo de Compras WhatsApp
A partilha de catálogos é útil para os clientes, mas é inestimável para as empresas. Não só podem enviá-lo para Contactos e Grupos de Chat - mas também podem partilhá-lo como um link em diferentes aplicações sociais. É assim que o podem partilhar no Android, iPhone, e Web/Desktop.
Partilhe um catálogo WhatsApp para Android
Partilhe o seu Catálogo com uma conversa individual ou em grupo no Android:
- Abrir uma conversa em WhatsApp Business App.
- Toque no ícone do clipe de papel junto ao campo de texto.
- Ir para Catálogo > Enviar Catálogo. Para enviar apenas certos produtos, seleccione o(s) produto(s) tocando neles. Depois, toque em Enviar.
Partilhe o seu link de Catálogo através do Gestor de Catálogo no Android:
- Abrir o WhatsApp Business App.
- Toque em Ferramentas Empresariais > Catálogo. Encontra-se agora no Gestor de Catálogo.
- Toque no ícone da ligação no canto superior direito e seleccione Partilhar. Para partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
- Encontre a sua ligação no ecrã. Abaixo, haverá três opções:
- Enviar link via WhatsApp Business.
- Ligação de cópia.
- Partilhar ligação via e-mail ou outras aplicações sociais.
Partilhe um catálogo WhatsApp para iPhone
Partilhe o seu Catálogo com um Chat individual ou de grupo no iPhone:
- Abrir uma conversa em WhatsApp Business App.
- Toque no Ícone Plus junto ao Campo de Texto.
- Ir para Catálogo > Enviar. Para enviar apenas certos produtos, seleccione o(s) produto(s) tocando neles. Depois, toque em Enviar.
Partilhe o seu link de Catálogo através do Gestor de Catálogo no iPhone:
- Abrir o WhatsApp Business App.
- Toque em Definições > Ferramentas empresariais > Catálogo.
- Bater com os três pontos no canto superior direito. Se quiser apenas partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
- Encontre a sua ligação no ecrã. Abaixo, haverá duas opções:
- Encaminhar a ligação para outros WhatsApp Contactos.
- Partilhar a ligação através de correio electrónico ou outras aplicações sociais.
Partilhe um catálogo WhatsApp para Web e Desktop
Partilhe o seu Catálogo com um Chat Individual ou de Grupo na Web e no Ambiente de Trabalho:
- Abrir uma conversa na página WhatsApp Business App.
- Clique no Ícone do Clip de Papel junto ao Campo de Texto. Depois, clique no Ícone de Negócios.
- Escolha os produtos que deseja partilhar.
- Clique no Ícone Enviar.
Partilhe o seu link de Catálogo :
- Abrir o WhatsApp Business App.
- Clique no ícone da Seta acima da sua lista de conversação e clique em Catálogo.
- Clique no ícone de ligação acima para partilhar o Catálogo completo. Se quiser partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
- Encontre a sua ligação no ecrã. Clique nela, e seleccione Contactos ou grupos com quem a possa partilhar.
- Clique no ícone Enviar.
Partilhar ligações do catálogo em aplicações sociais é uma forma bastante útil de apresentar o seu negócio ao seu público. Mas quando se trata de verificar, as coisas não são tão simples. Então, e se um cliente quiser comprar um artigo do meu Catálogo?
Como fazer o Checkout em WhatsApp Catálogo de compras
WhatsApp já fez adiantamentos significativos para desenvolver os pagamentos digitais. De facto, têm estado a testar os pagamentos em formato digital no Brasil e na Índia.
As compras em WhatsApp ainda têm limitações importantes. Apesar do facto de os pagamentos em WhatsApp não estarem amplamente disponíveis, WhatsApp já lançou uma funcionalidade que facilita um pouco o processo de checkout.
WhatsApp O carrinho de compras é uma extensão do catálogo WhatsApp que permite às pessoas seleccionar os produtos que desejam e enviá-los para a Empresa para verificação. Além disso, é também possível indicar a quantidade de produto para cada artigo.
O ideal seria que as empresas cobrassem aos clientes na aplicação. Mas uma vez que WhatsApp paga só está disponível no Brasil, devem procurar formas alternativas de cobrar aos clientes, tais como transferência bancária ou gateway de pagamento de terceiros.
Para fazer uma encomenda, os clientes só precisam de tocar no produto desejado do Catálogo. Em seguida, podem escolher entre Adicionar ao Carrinho ou Negócio de Mensagens, o que lhes permite perguntar sobre o produto em questão.
No futuro, veremos provavelmente como as empresas utilizam Catálogos para vender os seus produtos directamente na plataforma com WhatsApp Pay. Mas, por enquanto, tanto WhatsApp Catalog como WhatsApp Pay estão a avançar lentamente.
WhatsApp Catálogo: Implementações futuras
WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo por utilizadores mensais activos. WhatsApp Os últimos movimentos sugerem que a aplicação quer usar a sua popularidade mundial para participar em mais aspectos da vida das pessoas - semelhante a WeChat na China ou Line no Japão.
Nos últimos anos, WhatsApp tem vindo a fazer experiências com pagamentos digitais e mesmo com o comércio electrónico. WhatsApp Pagamento, Catálogos, e Guia de Negócios são peças preparadas para trabalhar em conjunto.
Catálogo WhatsApp API
Discutimos o Catálogo WhatsApp para a WhatsApp Business App. Mas e a WhatsApp Business API? Sabemos que será lançado em breve este Verão. Isto significa que as empresas maiores também poderão partilhar os seus produtos e serviços com os clientes. Actualizaremos este espaço uma vez que mais informação esteja disponível.
WhatsApp Business Guia
Nos últimos anos, WhatsApp tem vindo a abastecer o mercado brasileiro. Isto não é surpresa, uma vez que é um dos maiores mercados do WhatsApp. De facto, apenas entre Novembro de 2019 e Janeiro de 2021, foram criados no país 1,75m de WhatsApp Catálogos.
Em Setembro de 2021, a WhatsApp começou a testar uma nova e excitante funcionalidade em São Paulo, Brasil. Como uma espécie de Google Maps, WhatsApp Business Guia permitirá às pessoas encontrar empresas de diferentes categorias localizadas nas proximidades.
Não seria estranho imaginar um futuro em que os Utilizadores pudessem passar por toda a experiência de compra da WhatsApp na plataforma. Começando por encontrar um negócio fechado com WhatsApp Business Guide, escolhendo um produto do Catálogo, e completando a compra com o WhatsApp Pay.
