O WhatsApp Catalog ajuda as empresas a partilhar o seu inventário de produtos com os clientes de uma forma eficaz e profissional. Quer melhorar o seu WhatsApp Shop? Neste artigo, encontrará tudo o que precisa de saber sobre como utilizar o WhatsApp Business Catalog na aplicação WhatsApp Business e em respond.io. Vamos a isso!

O que é um Catálogo de Compras WhatsApp?

Antes do WhatsApp Product Catalog, partilhar fotografias de produtos com os clientes através do WhatsApp era uma tarefa cansativa. As empresas tinham de enviar as fotografias uma a uma, escrevendo toda a informação solicitada. Como pode imaginar, isto consumia muito tempo.

As coisas tornaram-se mais fáceis após o lançamento do WhatsApp Catalog. O WhatsApp Business Catalog é uma lista abrangente de produtos ou serviços que o teu WhatsApp Business oferece, permitindo-te incluir todas as informações relevantes sobre eles.

Além disso, esta funcionalidade permite às empresas partilhar os seus produtos ou serviços no chat do WhatsApp. O resultado é uma melhor experiência do utilizador e uma forma de comunicação mais rápida e eficaz para as empresas.

Quando foi lançada no final de 2019, a funcionalidade só estava disponível na Índia, no Brasil, na Alemanha, na Indonésia, no México, no Reino Unido e nos EUA. A lista expandiu-se extensivamente desde então. Embora o WhatsApp não tenha divulgado a lista de países, sabemos que o WhatsApp Catalog agora está disponível em vários países onde o WhatsApp é popular.

O WhatsApp Catalog está disponível na aplicação WhatsApp Business e também para o WhatsApp API. Vamos abordar os dois.

Características do catálogo do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business

Na aplicação WhatsApp Business, toque em Definições > Ferramentas empresariais > Catálogo. Existem 5 campos onde pode adicionar os detalhes:

• Nome: É possível escolher um nome para o produto no WhatsApp Business Catalog.
• Preço: A moeda será determinada a partir do código do país do cartão SIM.
• Descrição: Pode adicionar uma descrição com um máximo de 5000 palavras.
• Ligação: Isto é particularmente interessante, uma vez que tem a opção de conduzir os clientes a um sítio Web. Uma vez lá, eles podem proceder ao checkout ou simplesmente aceder a informações mais detalhadas.
• Código do produto: Por último, pode codificar os seus produtos se assim o desejar.

As empresas podem partilhar todo o catálogo ou apenas alguns produtos numa conversa individual, numa conversa de grupo ou noutras aplicações sociais.

Mas qual é o limite do WhatsApp Business Catalog? O WhatsApp Catalog permite às empresas registar até 500 produtos. Cada catálogo pode incluir um máximo de 10 imagens.

Se tem tendência para ficar sem memória no seu telemóvel, há boas notícias. O WhatsApp poupa-lhe algum espaço de armazenamento ao manter as fotografias no Catálogo. Isto significa que elas permanecerão lá mesmo que as elimine da sua Galeria.

O WhatsApp Catalog Manager também oferece a possibilidade de ocultar determinados itens. Isto é útil quando um produto ou serviço já não está disponível. Quando estiver de volta à tua loja, tens a opção de o voltar a incluir no Catálogo.

WhatsApp Catalog API: A escolha para empresas de média e grande dimensão

Para médias e grandes empresas, a utilização do WhatsApp Catalog API oferece vantagens significativas em relação à gestão manual de catálogos através da aplicação WhatsApp Business. Aqui estão quatro razões convincentes para considerar a sua utilização:

• Automação: Sugira automaticamente produtos do seu catálogo WhatsApp aos clientes que consultam a sua empresa, sem depender de agentes humanos.
• Integrações: Integrar com outros sistemas (CRM, ERP, etc.), permitindo um fluxo contínuo de dados e reduzindo os erros de introdução manual de dados.
• Escalabilidade: Suporta operações maiores que requerem capacidades de gestão robustas, incluindo a partilha de catálogos com grandes audiências segmentadas.

<call-out> WhatsApp has a Commerce Policy that makes you responsible for your terms and transactions. This policy also determines the things you can sell on the platform. <call-out>

Iremos abordar a forma de utilizar o WhatsApp API Catalog em pormenor mais tarde. Mas primeiro, vamos ver como os clientes podem ver o seu WhatsApp Business Catalog quando estão a conversar com a sua empresa.

Como ver um catálogo do WhatsApp

Para ver um Catálogo de Compras do WhatsApp como cliente, basta abrir uma conversa com a empresa escolhida. Depois, toque no botão Compras, que se parece com uma montra. Encontrará o Catálogo mesmo por baixo dos detalhes da empresa.

Como empresa, também pode partilhar um catálogo do WhatsApp com os clientes nos tópicos de conversação. Imagina que alguém quer comprar um rato para o teu computador. Esse cliente contacta a loja através do WhatsApp para obter informações. Para facilitar as coisas para ambos os lados, a empresa responde com o catálogo ou um produto específico.

Na próxima secção, iremos abordar a forma de criar um Catálogo do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business. Também explicaremos como fazê-lo se for um utilizador do WhatsApp Business API .

Como criar um catálogo do WhatsApp

Os utilizadores da aplicação WhatsApp Business podem criar um Catálogo do WhatsApp Business a partir do seu dispositivo Android ou iOS, bem como do WhatsApp Web e do Ambiente de Trabalho. Os utilizadores do WhatsApp Business API podem criar e gerir Catálogos no Meta Commerce Manager antes de os enviar a partir de uma caixa de entrada de mensagens de terceiros. Vamos ver como isso é feito.

Criar catálogo para Android

1. Abra a aplicação WhatsApp Business e toque em Mais opções (ponto triplo) na barra de ação. Em alguns dispositivos, Mais opções é um botão físico.
2. Toque em Ferramentas de gestão > Catálogo.
3. Seleccione Adicionar novo item.
4. Toque no ícone Mais e depois em Adicionar imagens.
5. Seleccione Galeria para carregar imagens guardadas ou seleccione Câmara para tirar novas fotografias. Pode escolher um máximo de 10 imagens por produto.
6. Introduza os detalhes do produto e toque em Guardar.

Criar catálogos para iPhone

1. Abra a aplicação WhatsApp Business.
2. Toque em Definições > Ferramentas de negócio > Catálogo. Se pretender criar um novo catálogo, seleccione Adicionar novo item.
3. Toque no ícone Mais ou em Adicionar novo item e, em seguida, toque em Adicionar imagens.
4. Seleccione Escolher fotografia para carregar imagens guardadas ou seleccione Câmara para tirar novas fotografias. Pode escolher um máximo de 10 imagens.
5. Introduza os detalhes do produto e toque em Guardar.

Criar catálogos para a Web e para o ambiente de trabalho

1. Clique em Mais > Catálogo na parte superior da sua lista de contactos.
2. Seleccione Adicionar novo item.
3. Clique em Adicionar imagens para as carregar a partir dos seus ficheiros. Lembre-se, 10 é a quantidade máxima.
4. Introduzir os detalhes do produto.
5. Adicione o produto ao catálogo clicando em Adicionar ao catálogo.

Depois de criar uma nova entrada de produto, encontrará um pequeno relógio verde. Isto significa que o seu produto não será lançado de imediato. O WhatsApp tem de o rever para garantir que está em conformidade com todas as políticas.

Normalmente, este processo demora apenas alguns minutos. Assim que o produto for aceite, o relógio desaparecerá e ficará finalmente visível para os seus clientes.

WhatsApp API Catalog: Criar Catálogos em Meta Commerce Manager

Para tirar partido desta funcionalidade como utilizador do WhatsApp API , tem de se inscrever numa conta Meta Commerce. Depois de obter esta conta, pode criar um catálogo utilizando o Meta Commerce Manager.

Estes são os passos para criar o seu primeiro catálogo em Meta Commerce Manager.

1. Clique em Começar.

2. Criar um catálogo

3. Selecionar o tipo de catálogo consoante a vertical da sua atividade

4. Configurar as definições do Catálogo

5. Concluir o processo de criação do Catálogo

6. No menu da esquerda, navegue para Catálogo > Fontes de dados e seleccione como pretende carregar os itens

7. No menu da esquerda, aceda a Catálogo > Itens e carregue as informações do seu produto

E está tudo pronto! Agora, o próximo passo é integrar o seu Catálogo do WhatsApp API na sua caixa de entrada de mensagens. Se é um utilizador de respond.io , eis como ligá-lo ao seu espaço de trabalho em três passos simples. Além disso, saiba como configurar o seu catálogo de produtos WhatsApp no seu espaço de trabalho.

Depois de adicionar todos os produtos a um catálogo, o passo seguinte é partilhá-los. Felizmente, as empresas podem alcançar ativamente novos clientes através da partilha de Catálogos dentro e fora da aplicação. Na próxima parte, explicaremos as diferentes formas de partilhar os Catálogos com os clientes.

Como partilhar um catálogo de compras do WhatsApp

A partilha de catálogos é útil para os clientes, mas é inestimável para as empresas. Não só podem enviá-lo para contactos e grupos de conversação, como também podem partilhá-lo como um link em diferentes aplicações sociais. É assim que pode partilhá-lo no Android, iPhone e Web/desktop.

Partilhar um catálogo do WhatsApp Business para Android

Partilhe o seu catálogo com um chat individual ou um chat de grupo no Android:

1. Abrir uma conversa na aplicação WhatsApp Business.
2. Toque no ícone Clipe de papel ao lado do campo de texto.
3. Aceda a Catálogo > Enviar catálogo. Para enviar apenas determinados produtos, seleccione o(s) produto(s) tocando no(s) mesmo(s). Em seguida, toque em Enviar.

Partilhe a ligação do seu catálogo através do Gestor de catálogos no Android:

1. Abra a aplicação WhatsApp Business.
2. Toque em Business Tools > Catálogo. Agora está no Administrador do catálogo.
3. Toque no ícone de ligação no canto superior direito e seleccione Partilhar. Para partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
4. Localize a sua ligação no ecrã. Em baixo, haverá três opções:

• Enviar ligação através do WhatsApp Business.
• Copiar ligação.
• Partilhar a ligação por correio eletrónico ou outras aplicações sociais.

Partilhar um catálogo do WhatsApp Business para iPhone

Partilhe o seu catálogo com um chat individual ou um chat de grupo no iPhone:

1. Abrir uma conversa na aplicação WhatsApp Business.
2. Toque no ícone Mais ao lado do campo de texto.
3. Aceda a Catálogo > Enviar. Para enviar apenas determinados produtos, seleccione o(s) produto(s) tocando no(s) mesmo(s). Em seguida, toque em Enviar.

Partilhe a ligação do seu catálogo através do Gestor de catálogos no iPhone:

1. Abra a aplicação WhatsApp Business.
2. Toque em Definições > Ferramentas de gestão > Catálogo.
3. Toque nos três pontos no canto superior direito. Se pretender partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
4. Localize a sua ligação no ecrã. Em baixo, haverá duas opções:

• Reencaminhar a ligação para outros contactos do WhatsApp.
• Partilhe a ligação por correio eletrónico ou outras aplicações sociais.
  

Partilhar um Catálogo do WhatsApp Business para Web e Desktop

Partilhe o seu catálogo com um chat individual ou um chat de grupo na Web e no ambiente de trabalho:

1. Abra uma conversa na aplicação WhatsApp Business.
2. Clique no ícone do clip de papel junto ao campo de texto. Em seguida, clique no ícone de empresa.
3. Escolha os produtos que pretende partilhar.
4. Clique no ícone Enviar.

Partilhe a ligação do seu catálogo :

1. Abra a aplicação WhatsApp Business.
2. Clique no ícone de seta acima da lista de conversas e clique em Catálogo.
3. Clique no ícone de ligação acima para partilhar todo o Catálogo. Se pretender partilhar apenas um item específico, seleccione-o primeiro.
4. Localize a sua ligação no ecrã. Clique nele e seleccione Contactos ou grupos com quem o partilhar.
5. Clique no ícone Enviar.

Partilhar um catálogo do WhatsApp API

A partilha de um catálogo do WhatsApp API varia consoante o software de gestão de conversações escolhido. Nesta secção, explicaremos como o fazer em respond.io.

Com o Meta Commerce Catalog integrado no seu respond.io Workspace, pode partilhar os seus Catálogos WhatsApp em vários Módulos e funcionalidades, incluindo: Mensagens, Fluxos de Trabalho, Broadcasts, Mobile App, Zapier e Make.

Partilhar catálogos O WhatsApp é uma forma bastante útil de apresentar a sua empresa ao seu público. Mas quando se trata de fazer o check-out, as coisas não são tão simples. E se um cliente quiser comprar um artigo do meu catálogo?

Como efetuar o checkout no catálogo de compras do WhatsApp

O WhatsApp já fez avanços significativos no desenvolvimento de pagamentos digitais. De facto, têm vindo a testar pagamentos na aplicação no Brasil, na Índia e em Singapura.

Apesar de os pagamentos por WhatsApp não estarem amplamente disponíveis, o WhatsApp tornou o processo de pagamento um pouco mais fácil.

O WhatsApp Shopping Cart é uma extensão do WhatsApp Business Catalog que permite às pessoas selecionar os produtos que pretendem e enviá-los para o Business para efetuar o check-out. Além disso, também é possível indicar a quantidade de produtos para cada item.

Para efetuar uma encomenda na aplicação WhatsApp Business, os clientes só têm de tocar no produto pretendido do catálogo. De seguida, podem escolher entre Adicionar ao carrinho ou Mensagem Business, que lhes permite fazer perguntas sobre o produto em questão.

O ideal seria que as empresas cobrassem os clientes no aplicativo. Mas como o WhatsApp Pay só está disponível no Brasil, eles precisam buscar formas alternativas de cobrar os clientes, como transferência bancária ou gateway de pagamento de terceiros.

Se for um utilizador de respond.io , também pode processar encomendas de clientes. Sempre que um cliente fizer uma encomenda através do Catálogo, receberá uma mensagem de entrada e poderá ver diretamente os detalhes da encomenda.

No futuro, provavelmente veremos como as empresas usam os Catálogos para vender seus produtos diretamente na plataforma com o WhatsApp Pay. Mas, por enquanto, tanto o WhatsApp Business Catalog como o WhatsApp Pay estão a avançar lentamente.

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