WhatsApp Catalog ช่วยให้ธุรกิจแบ่งปันสินค้าคงคลังกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ ต้องการปรับปรุง WhatsApp Shop ของคุณหรือไม่? ในบทความนี้ คุณจะพบทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้แค็ตตาล็อก WhatsApp Business ในแอป WhatsApp Business และบน respond.io. มาดําดิ่งกัน!

WhatsApp Shopping Catalog คืออะไร?

ก่อน WhatsApp Product Catalog การแชร์รูปภาพผลิตภัณฑ์กับลูกค้าผ่าน WhatsApp เป็นงานที่น่าเบื่อหน่าย ธุรกิจต้องส่งรูปภาพทีละรูปโดยพิมพ์ข้อมูลที่ร้องขอทั้งหมด อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งนี้ใช้เวลานานมาก

สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นหลังจากการเปิดตัว WhatsApp Catalog แค็ตตาล็อก WhatsApp Business คือรายการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ครอบคลุมของ WhatsApp Business ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านั้นได้

ยิ่งไปกว่านั้นคุณสมบัตินี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถแชร์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในการแชท ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นและวิธีการสื่อสารที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับธุรกิจ

เมื่อเปิดตัวในปลายปี 2019 ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในอินเดีย บราซิล เยอรมนี อินโดนีเซีย เม็กซิโก สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกาเท่านั้น รายการได้ขยายตัวอย่างกว้างขวางตั้งแต่นั้นมา แม้ว่า WhatsApp จะไม่ได้เปิดเผยรายชื่อประเทศ แต่เราทราบดีว่าขณะนี้ WhatsApp Catalog มีให้บริการในหลายประเทศที่ WhatsApp เป็นที่นิยม

แคตตาล็อก WhatsApp มีให้บริการบนแอป WhatsApp Business และสำหรับ WhatsApp API อีกด้วย มาครอบคลุมทั้งสองส่วนกัน

ฟีเจอร์แคตตาล็อก WhatsApp ในแอป WhatsApp Business

ในแอป WhatsApp Business ให้แตะ การตั้งค่า > เครื่องมือธุรกิจ > แค็ตตาล็อก มี 5 ฟิลด์ที่คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดได้:

• ชื่อ: คุณสามารถเลือกชื่อสินค้าได้ในแค็ตตาล็อก WhatsApp Business
• ราคา: สกุลเงินจะถูกกําหนดจากรหัสประเทศของซิมการ์ด
• การบรรยาย: คุณสามารถเพิ่มคําอธิบายได้สูงสุด 5,000 คํา
• ลิงก์: สิ่งนี้น่าสนใจเป็นพิเศษเนื่องจากคุณมีตัวเลือกในการนําลูกค้าไปยังเว็บไซต์ พวกเขาสามารถดําเนินการชําระเงินหรือเพียงแค่เข้าถึงข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม
• รหัสสินค้า: สุดท้ายนี้ คุณสามารถเขียนโค้ดผลิตภัณฑ์ของคุณได้หากต้องการ

ธุรกิจสามารถแชร์แค็ตตาล็อกทั้งหมดหรือเฉพาะบางผลิตภัณฑ์ในการแชทส่วนตัว แชทกลุ่ม หรือบนแอปโซเชียลอื่นๆ

แต่ขีด จํากัด แคตตาล็อกธุรกิจ WhatsApp คืออะไร? WhatsApp Catalog ช่วยให้ธุรกิจลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ได้มากถึง 500 รายการ แค็ตตาล็อกแต่ละรายการสามารถมีรูปภาพได้สูงสุด 10 ภาพ

มีข่าวดีหากคุณมักจะใช้หน่วยความจําในอุปกรณ์โทรศัพท์ของคุณไม่เพียงพอ WhatsApp จะช่วยประหยัดพื้นที่เก็บข้อมูลบางส่วนโดยเก็บรูปภาพไว้ในแคตตาล็อก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะยังคงอยู่แม้ว่าคุณจะลบออกจากแกลเลอรีของคุณก็ตาม

WhatsApp Catalog Manager ยังมีความเป็นไปได้ในการซ่อนบางรายการ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไป เมื่อกลับมาที่ร้านค้าของคุณแล้ว คุณจะมีตัวเลือกในการรวมไว้ในแค็ตตาล็อกอีกครั้ง

แคตตาล็อก WhatsApp API: ทางเลือกสําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่

สําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ให้ใช้แคตตาล็อก WhatsApp API มีข้อได้เปรียบที่สําคัญเหนือการจัดการแคตตาล็อกด้วยตนเองผ่านแอป WhatsApp Business ต่อไปนี้คือเหตุผลที่น่าสนใจสี่ประการที่ควรพิจารณาใช้:

• การทํางานอัตโนมัติ: แนะนําผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อก WhatsApp ของคุณโดยอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่สอบถามธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องพึ่งพาตัวแทนที่เป็นมนุษย์
• การบูรณาการ : บูรณาการกับระบบอื่นๆ ( WhatsApp CRM , ERP ฯลฯ) ช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนได้อย่างราบรื่นและลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• ความสามารถในการปรับขนาด: รองรับการดําเนินงานขนาดใหญ่ที่ต้องการความสามารถในการจัดการที่แข็งแกร่ง รวมถึงการแชร์แค็ตตาล็อกกับผู้ชมที่แบ่งกลุ่มขนาดใหญ่

<call-out> WhatsApp has a Commerce Policy that makes you responsible for your terms and transactions. This policy also determines the things you can sell on the platform. <call-out>

เราจะกล่าวถึงวิธีใช้ WhatsApp API แคตตาล็อกในเชิงลึกในภายหลัง แต่ก่อนอื่นเรามาดูกันว่าลูกค้าสามารถดูแคตตาล็อกธุรกิจ WhatsApp ของคุณได้อย่างไรเมื่อพวกเขากําลังแชทกับธุรกิจของคุณ

วิธีดูแคตตาล็อก WhatsApp

หากต้องการดูแคตตาล็อกการช็อปปิ้งของ WhatsApp ในฐานะลูกค้า คุณเพียงแค่เปิดการสนทนากับธุรกิจของคุณที่คุณเลือก จากนั้นแตะที่ ปุ่มช้อปปิ้ง ซึ่งดูเหมือนหน้าร้าน คุณจะพบแคตตาล็อกใต้รายละเอียดธุรกิจ

ในฐานะธุรกิจ คุณยังสามารถแชร์แค็ตตาล็อก WhatsApp กับลูกค้าในเธรดแชทได้อีกด้วย ลองนึกภาพว่ามีคนต้องการซื้อเมาส์สําหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ ลูกค้ารายนั้นติดต่อร้านค้าผ่าน WhatsApp เพื่อรับข้อมูล เพื่อให้ง่ายขึ้นทั้งสองด้านธุรกิจจะตอบกลับด้วยแค็ตตาล็อกหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ในส่วนถัดไป เราจะกล่าวถึงวิธีสร้างแค็ตตาล็อก WhatsApp ในแอป WhatsApp Business นอกจากนี้ เราจะอธิบายวิธีการทําหากคุณเป็น WhatsApp Business API ผู้ใช้

วิธีสร้างแคตตาล็อก WhatsApp

ผู้ใช้แอป WhatsApp Business สามารถสร้างแค็ตตาล็อก WhatsApp Business ได้จากอุปกรณ์ Android หรือ iOS รวมถึงจาก WhatsApp Web และ Desktop WhatsApp ธุรกิจAPI ผู้ใช้สามารถสร้างและจัดการแค็ตตาล็อกได้ใน Meta ตัวจัดการการค้าก่อนที่จะส่งจากกล่องข้อความของบุคคลที่สาม เรามาดูกันว่ามันทําอย่างไร

สร้างแคตตาล็อกสําหรับ Android

1. เปิดแอป WhatsApp Business แล้วแตะที่ตัวเลือกเพิ่มเติม (จุดสามจุด) ในแถบการทํางาน สําหรับอุปกรณ์บางอย่าง ตัวเลือกเพิ่มเติมคือปุ่มทางกายภาพ
2. เคาะ เครื่องมือทางธุรกิจ>แคตตาล็อก
3. เลือก เพิ่มรายการใหม่
4. แตะ ไอคอนบวกแล้วเพิ่มรูปภาพ
5. เลือก แกลเลอรีเพื่ออัปโหลดภาพที่เก็บไว้ หรือเลือก กล้อง เพื่อถ่ายภาพใหม่ คุณสามารถเลือกรูปภาพได้สูงสุด 10 ภาพต่อผลิตภัณฑ์
6. ป้อน รายละเอียดสินค้าแล้วแตะบันทึก

สร้างแค็ตตาล็อกสําหรับ iPhone

1. เปิดแอป WhatsApp Business
2. เคาะ การตั้งค่า>เครื่องมือทางธุรกิจ>แค็ตตาล็อก หากคุณต้องการสร้างแค็ตตาล็อกใหม่ ให้เลือก เพิ่มรายการใหม่
3. แตะ ไอคอนเครื่องหมายบวกหรือเพิ่มรายการใหม่ จากนั้นแตะเพิ่มรูปภาพ
4. เลือก เลือก รูปภาพ เพื่ออัปโหลดภาพที่เก็บไว้ หรือเลือก กล้อง เพื่อถ่ายภาพใหม่ คุณสามารถเลือกได้สูงสุด 10 ภาพ
5. ป้อน รายละเอียดสินค้าแล้วแตะบันทึก

สร้างแค็ตตาล็อกสําหรับเว็บและเดสก์ท็อป

1. คลิกที่ แค็ตตาล็อก>เพิ่มเติม ที่ด้านบนของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
2. เลือก เพิ่มรายการใหม่
3. คลิก เพิ่มรูปภาพเพื่ออัปโหลดจากไฟล์ของคุณ โปรดจําไว้ว่า 10 คือจํานวนเงินสูงสุด
4. ป้อน รายละเอียดสินค้า
5. เพิ่ม สินค้าลงในแค็ตตาล็อกโดยคลิกที่ เพิ่มลงในแค็ตตาล็อก

หลังจากที่คุณสร้างรายการผลิตภัณฑ์ใหม่คุณจะพบนาฬิกาสีเขียวเล็ก ๆ ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่เผยแพร่ทันที WhatsApp ต้องตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายทั้งหมด

โดยปกติกระบวนการนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการยอมรับนาฬิกาจะหายไปและลูกค้าของคุณจะมองเห็นได้ในที่สุด

วอทส์แอพพ์ API แค็ตตาล็อก: สร้างแค็ตตาล็อกบน Meta ตัวจัดการการค้า

เพื่อใช้ประโยชน์จากคุณสมบัตินี้เป็น WhatsApp API ผู้ใช้คุณต้องสมัครใช้งาน Meta บัญชีการค้า หลังจากได้รับบัญชีนี้คุณสามารถสร้างแคตตาล็อกโดยใช้ Meta ผู้จัดการการค้า

นี่คือขั้นตอนในการสร้างแค็ตตาล็อกแรกของคุณบน Meta ผู้จัดการการค้า

1. คลิก เริ่มต้นใช้งาน

2. สร้าง แคตตาล็อก

3. เลือก ประเภทแคตตาล็อกตามประเภทธุรกิจของคุณ

4. กําหนด การตั้งค่าแค็ตตาล็อก

5. ดําเนินการ สร้างแค็ตตาล็อกให้เสร็จสิ้น

6. ที่เมนูด้านซ้าย ให้ไปที่แค็ตตาล็อก>แหล่งข้อมูล และเลือกวิธีที่คุณต้องการอัปโหลดรายการ

7. ที่เมนูด้านซ้าย ไปที่แค็ตตาล็อก>รายการและอัปโหลดข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

และคุณพร้อมแล้ว! ตอนนี้ขั้นตอนต่อไปคือการรวมแคตตาล็อก WhatsApp ของคุณ API ไปยังกล่องจดหมายเข้าของคุณ หากคุณเป็น respond.io ผู้ใช้นี่คือวิธีเชื่อมต่อกับพื้นที่ทํางานของคุณในสามขั้นตอนง่ายๆ เรียนรู้วิธีกําหนดค่าแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ WhatsApp ในพื้นที่ทํางานของคุณด้วย

หลังจากเพิ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดลงในแค็ตตาล็อกแล้ว การแชร์สินค้าเหล่านั้นเป็นขั้นตอนต่อไป โชคดีที่ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ด้วยการแชร์แค็ตตาล็อกทั้งในและนอกแอป ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายวิธีต่างๆ ในการแชร์แค็ตตาล็อกกับลูกค้า

วิธีแชร์แคตตาล็อกช้อปปิ้ง WhatsApp

การแชร์แคตตาล็อกมีประโยชน์สําหรับลูกค้า แต่มีค่ามากสําหรับธุรกิจ ไม่เพียงแต่สามารถส่งไปยังผู้ติดต่อและกลุ่มแชทเท่านั้น แต่ยังสามารถแชร์เป็นลิงก์ในแอปโซเชียลต่างๆ ได้อีกด้วย นี่คือวิธีที่คุณสามารถแชร์บน Android, iPhone และเว็บ/เดสก์ท็อป

แชร์แค็ตตาล็อก WhatsApp Business สําหรับ Android

แชร์แค็ตตาล็อกของคุณกับแชทส่วนตัวหรือแชทกลุ่มบน Android:

1. เปิด การสนทนาในแอป WhatsApp Business
2. แตะที่ไอคอน คลิปหนีบกระดาษข้างช่องข้อความ
3. ไปที่ แค็ตตาล็อก > ส่งแค็ตตาล็อก หากต้องการส่งเฉพาะผลิตภัณฑ์บางรายการ ให้เลือกผลิตภัณฑ์โดยแตะที่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น จากนั้นแตะ ส่ง

แชร์ลิงก์แค็ตตาล็อกของคุณผ่านตัวจัดการแค็ตตาล็อกบน Android:

1. เปิดแอป WhatsApp Business
2. แตะที่ เครื่องมือทางธุรกิจ>แคตตาล็อก ตอนนี้คุณอยู่ในตัวจัดการแค็ตตาล็อกแล้ว
3. แตะ ไอคอนลิงก์ที่ด้านบนขวาแล้วเลือกแชร์ หากต้องการแชร์เฉพาะบางรายการ ให้เลือกรายการนั้นก่อน
4. ค้นหา ลิงก์ของคุณบนหน้าจอ ด้านล่างจะมีสามตัวเลือก:

• ส่งลิงก์ ผ่าน WhatsApp Business
• คัดลอกลิงค์
• แชร์ลิงก์ ผ่านอีเมลหรือแอปโซเชียลอื่นๆ

แชร์แค็ตตาล็อก WhatsApp Business สําหรับ iPhone

แชร์แค็ตตาล็อกของคุณกับแชทส่วนตัวหรือแชทกลุ่มบน iPhone:

1. เปิด การสนทนาในแอป WhatsApp Business
2. แตะที่ ไอคอนบวก ข้างช่องข้อความ
3. ไปที่ แค็ตตาล็อก > ส่ง หากต้องการส่งเฉพาะผลิตภัณฑ์บางรายการ ให้เลือกผลิตภัณฑ์โดยแตะที่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น จากนั้นแตะ ส่ง

แชร์ลิงก์แค็ตตาล็อกของคุณผ่านตัวจัดการแค็ตตาล็อกบน iPhone:

1. เปิดแอป WhatsApp Business
2. แตะที่ การตั้งค่า>เครื่องมือทางธุรกิจ>แคตตาล็อก
3. แตะ จุดสามจุดที่ด้านบนขวา หากคุณต้องการแชร์เฉพาะบางรายการ ให้เลือกรายการนั้นก่อน
4. ค้นหา ลิงก์ของคุณบนหน้าจอ ด้านล่างจะมีสองตัวเลือก:

• ส่งต่อ ลิงก์ไปยังผู้ติดต่อ WhatsApp รายอื่น
• แชร์ ลิงก์ผ่านอีเมลหรือแอปโซเชียลอื่นๆ
  

แชร์แค็ตตาล็อก WhatsApp Business สําหรับเว็บและเดสก์ท็อป

แชร์แค็ตตาล็อกของคุณกับแชทส่วนตัวหรือแชทกลุ่มบนเว็บและเดสก์ท็อป:

1. เปิด การสนทนาในแอป WhatsApp Business
2. คลิกที่ไอคอน คลิปหนีบกระดาษข้างช่องข้อความ จากนั้นคลิกที่ ไอคอนธุรกิจ
3. เลือก ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการแบ่งปัน
4. คลิกไอคอน ส่ง

แชร์ลิงก์แคตตาล็อกของคุณ:

1. เปิดแอป WhatsApp Business
2. คลิกไอคอน ลูกศรเหนือรายการสนทนาของคุณและคลิกที่แค็ตตาล็อก
3. คลิกที่ไอคอน ลิงก์ด้านบนเพื่อแชร์แค็ตตาล็อกทั้งหมด หากคุณต้องการแชร์เฉพาะบางรายการ ให้เลือกรายการนั้นก่อน
4. ค้นหา ลิงก์ของคุณบนหน้าจอ คลิกแล้วเลือก ที่ติดต่อหรือกลุ่มที่จะแชร์ด้วย
5. คลิกไอคอน ส่ง

แชร์ WhatsApp API แค็ตตาล็อก

การแชร์ WhatsApp API แค็ตตาล็อกจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาที่คุณเลือก ในส่วนนี้เราจะอธิบายวิธีการทําบน respond.io.

กับ Meta แค็ตตาล็อกการค้าที่รวมอยู่ในไฟล์ respond.io พื้นที่ทํางาน คุณสามารถแชร์ แค็ตตาล็อก WhatsApp ของคุณในโมดูลและคุณสมบัติต่างๆ รวมถึง: ข้อความ, เวิร์กโฟลว์, การออกอากาศ, แอพมือถือ, Zapier และทําให้

การแชร์แคตตาล็อก WhatsApp เป็นวิธีที่ค่อนข้างมีประโยชน์ในการแนะนําธุรกิจของคุณให้กับผู้ชมของคุณ แต่เมื่อพูดถึงการตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ ไม่ตรงไปตรงมา แล้วถ้าลูกค้าต้องการซื้อสินค้าจากแค็ตตาล็อกของฉันล่ะ?

วิธีชําระเงินในแคตตาล็อกช้อปปิ้ง WhatsApp

WhatsApp มีความก้าวหน้าอย่างมากในการพัฒนาการชําระเงินดิจิทัล ในความเป็นจริงพวกเขาได้ทดสอบการชําระเงินในแอปในบราซิลอินเดียและสิงคโปร์

แม้ว่าการชําระเงินด้วย WhatsApp จะไม่สามารถใช้งานได้อย่างกว้างขวาง แต่ WhatsApp ก็ทําให้ขั้นตอนการชําระเงินง่ายขึ้นเล็กน้อย

WhatsApp Shopping Cart เป็นส่วนขยายแค็ตตาล็อกธุรกิจของ WhatsApp ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและส่งไปที่ธุรกิจเพื่อชําระเงิน นอกจากนี้ยังสามารถระบุปริมาณผลิตภัณฑ์สําหรับแต่ละรายการได้อีกด้วย

ในการสั่งซื้อในแอป WhatsApp Business ลูกค้าจะต้องแตะที่ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการจากแค็ตตาล็อกเท่านั้น จากนั้นพวกเขาสามารถเลือกระหว่าง Add to Cart หรือ Message Business ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาได้

ตามหลักการแล้วธุรกิจจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าในแอป แต่เนื่องจาก WhatsApp Pay มีให้บริการในบราซิลเท่านั้นพวกเขาจึงต้องมองหาวิธีอื่นในการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเช่นการโอนเงินผ่านธนาคารหรือเกตเวย์การชําระเงินของบุคคลที่สาม

หากคุณเป็น respond.io ผู้ใช้คุณสามารถประมวลผลคําสั่งซื้อของลูกค้าได้เช่นกัน เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าทําการสั่งซื้อผ่านแค็ตตาล็อก คุณจะได้รับข้อความขาเข้าและสามารถดูรายละเอียดคําสั่งซื้อได้โดยตรง

ในอนาคตเราอาจเห็นว่าธุรกิจต่างๆใช้แคตตาล็อกเพื่อขายสินค้าของตนโดยตรงบนแพลตฟอร์มด้วย แต่ในขณะนี้ทั้ง WhatsApp Business Catalog และ WhatsApp Pay กําลังเคลื่อนไหวอย่างช้าๆ

ปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของ WhatsApp Commerce และ การตลาด WhatsApp ด้วย respond.io ! บูรณาการได้อย่างลงตัวกับ Meta แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เพื่อขับเคลื่อนการแปลงของคุณ อย่าพลาดโอกาส เริ่มเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายของคุณทันที ทดลองใช้งาน respond.io ฟรี

คําถามที่พบบ่อย

ทำ Meta มีฟังก์ชั่นแค็ตตาล็อกแยกจาก Facebook Shops ไหม?

เลขที่ Meta ฟีเจอร์แค็ตตาล็อกของถูกบูรณาการเข้ากับ Facebook Shops ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดแสดงผลิตภัณฑ์ได้บนทุกแห่ง Meta แพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง การบูรณาการนี้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นหนึ่งเดียวทั่วทั้ง Meta บริการของเรา

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายและการตลาดผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือไม่ ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

• วิธีใช้ร้านค้าบน Facebook เพื่อขายออนไลน์
• คําอธิบาย WhatsApp Business: ค้นหาคําอธิบายที่ดีที่สุดสําหรับ WhatsApp
• แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ: คู่มือสําหรับธุรกิจ