ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแนวคิดของการค้าโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นพลังที่ทรงพลัง ด้วยการรวมอิทธิพลและการเข้าถึงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเข้ากับความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งออนไลน์จะเป็นการปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขายสินค้าหรือบริการ ในบทความนี้เราจะพูดถึงประโยชน์ของมันและความแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซทั่วไปอย่างไร นอกจากนี้เรายังจะจัดแสดงธุรกิจที่เปิดรับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซและหารือเกี่ยวกับสิ่งที่ทําให้ respond.io แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง
โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?
โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการรวมโซเชียลมีเดียและการช็อปปิ้งออนไลน์ ใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและศักยภาพการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่ออํานวยความสะดวกในการซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงภายในสภาพแวดล้อมโซเชียลมีเดีย
แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซภายนอกแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเรียกดูเปรียบเทียบซื้อและแบ่งปันการซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
คํานี้ไม่ควรเข้าใจผิดว่าเป็น อีคอมเมิร์ซ ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสองคํา
โซเชียลคอมเมิร์ซ vs อีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมักเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการนําทางผ่านหน้าต่างๆ ก่อนที่จะทําการซื้อให้เสร็จสิ้น
ซึ่งแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซทั่วไปซึ่งอาศัยร้านค้าออนไลน์หรือตลาดกลางโดยเฉพาะเป็นหลักโซเชียลคอมเมิร์ซรวมฟังก์ชันการช็อปปิ้งเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยตรง
การผสานรวมนี้ทําให้เส้นแบ่งระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและธุรกรรมเชิงพาณิชย์พร่ามัว โดยไม่จําเป็นต้องให้ผู้ใช้นําทางไปยังเว็บไซต์ภายนอกกระบวนการจัดซื้อจะรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยมบางแพลตฟอร์ม ได้แก่ WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEและ Instagram. แพลตฟอร์มเหล่านี้ตระหนักถึงศักยภาพในการสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางด้วยการนําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบบูรณาการ
อย่างเช่น Instagramคุณลักษณะร้านค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงและขายสินค้าได้โดยตรงภายในแอป ในขณะที่ WeChatมินิโปรแกรมช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความ
ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมาช่องทางการส่งข้อความได้กระโดดเข้าสู่เทรนด์ e-wallet ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและร้านค้าออนไลน์มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ Facebook Pay และ WhatsApp Pay โดย Meta.
เมื่อคํานึงถึงสิ่งนี้ เรามาเจาะลึกถึงเหตุผลว่าทําไมการนํากลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้จึงมีประโยชน์มากขึ้นสําหรับธุรกิจและผู้บริโภค
ประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ
ต่อไปนี้คือเหตุผลสามประการที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อยกระดับสถานะออนไลน์และเพิ่มยอดขาย:
- ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้: โซเชียลคอมเมิร์ซมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวภายในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยของโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านคําแนะนํา รีวิว และผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาไว้วางใจ ซึ่งสร้างความรู้สึกจริงใจและส่งเสริมการมีส่วนร่วม
- การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น: ธุรกิจสามารถเข้าถึงฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และระดับการมีส่วนร่วมสูงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เนื่องจากผู้ใช้สามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือแนะนําให้พวกเขารู้จักกับเครือข่ายของตนได้อย่างง่ายดาย
- กระบวนการแปลงที่ง่ายขึ้น: โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการซื้อ ลดแรงเสียดทาน และเพิ่มโอกาสในการแปลง โดยอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
เมื่อสํารวจถึงประโยชน์แล้ว เรามาเปลี่ยนโฟกัสของเราเพื่อตรวจสอบกรณีที่ใช้งานได้จริงซึ่งธุรกิจต่างๆ ได้ใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้เพื่อขับเคลื่อนสถานะออนไลน์และเพิ่มยอดขาย
ตัวอย่างกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซ
ในขณะที่ธุรกิจจํานวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กําลังค่อยๆยอมรับแนวโน้มนี้เราได้เลือกสองกรณีเฉพาะเพื่อแสดงผลกระทบการเปลี่ยนแปลงที่อาจมีต่อการเติบโตและความสําเร็จของธุรกิจ
โซเชียลคอมเมิร์ซ Instagram: มันวาวแค่ไหน
Glossier เป็นบริษัทเครื่องสําอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ได้รับความนิยมอย่างมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ
กลยุทธ์ของ Glossier หมุนรอบการสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่งและผลิตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ได้สร้างผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมสูงบนแพลตฟอร์มเช่น Instagramซึ่งจัดแสดงผลิตภัณฑ์และกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์และภาพถ่ายของตนเองโดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์
นอกจากนี้ Glossier ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายตรง มีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นซึ่งรวมเข้ากับบัญชีโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
Glossier ยังใช้กลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ โดยร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านความงามยอดนิยมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น
โซเชียลคอมเมิร์ซ Instagram: Fashion Nova ทําอย่างไร
กลยุทธ์ของ Fashion Nova มุ่งเน้นไปที่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น บล็อกเกอร์แฟชั่น และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram.
คนดังเหล่านี้มักจะแชร์รูปภาพและวิดีโอของตัวเองที่สวมชุด Fashion Nova สร้างความปรารถนาในหมู่ผู้ติดตามที่จะซื้อสินค้าชิ้นเดียวกัน สิ่งสําคัญที่สุดคือ Fashion Nova ใช้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและแคมเปญกําหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
นอกจากนี้ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเช่น Facebook Instagramและ Snapchat เพื่อกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในแฟชั่นและหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ด้วยการแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตนใหม่ Fashion Nova จะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นลูกค้าสูงสุด
หากคุณพบว่าเรื่องราวความสําเร็จเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจ โปรดอ่านต่อไป เราจะแบ่งปันวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อใช้กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซสําหรับธุรกิจของคุณเองและบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน
ทําไมต้องใช้ Respond.io เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ
โดยการรวมช่องทางการส่งข้อความของคุณกับ respond.ioคุณจะเปลี่ยนประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณด้วย: respond.io.
กล่องจดหมายเดียวสําหรับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซทั้งหมด
Respond.io รองรับช่องยอดนิยมเช่น WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEและ Instagramทั้งหมดในที่เดียว ธุรกิจสามารถตอบคําถามของลูกค้าจากช่องทางการส่งข้อความต่างๆ จากกล่องจดหมายเข้าแบบ Omnichannel
ความสะดวกในการจัดการหลายช่องทางในที่เดียวช่วยลดความยุ่งยากในการสื่อสารกับลูกค้าและประหยัดเวลา แต่เมื่อใช้แนวทาง Omnichannel เป็นเรื่องปกติที่จะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนในหลายช่องทาง
Respond.ioคุณลักษณะการผสานผู้ติดต่อ ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองลูกค้าแบบองค์รวมโดยการรวมการสนทนากับลูกค้าไว้ในโปรไฟล์เดียว
มุมมองแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความชอบ ประวัติ และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า
ระบบอัตโนมัติขั้นสูงพร้อมเวิร์กโฟลว์
โมดูลเวิร์กโฟลว์คือrespond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติออกแบบมาเพื่อปรับปรุงงานของบริษัทด้วยการป้อนข้อมูลจากตัวแทนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ธุรกิจที่ทําโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทําให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ
หากต้องการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีที่สุด ให้สร้างเวิร์กโฟลว์ข้อความต้อนรับเพื่อทักทายลูกค้าใหม่ที่เริ่มการสนทนากับคุณ เมื่อต้องการจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองเมื่อไม่มีตัวแทนที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ข้อความระบุว่าไม่อยู่
เมื่อดําเนินการด้วยตนเองการกําหนดเส้นทางการสนทนาและการมอบหมายตัวแทนจะใช้เวลาอันมีค่าของตัวแทนและไม่สอดคล้องกันเสมอไป ให้ลองสร้าง เวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนา ไปยังทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณโดยใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางที่คุณต้องการ
ในบันทึกที่คล้ายกัน ให้สร้างตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติของคุณเอง เพื่อกระจายการสนทนาขาเข้าภายในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
ธุรกิจบางแห่งที่อาศัยการให้คําปรึกษาหรือบริการได้รับประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าก่อนการสนทนา ในกรณีเช่นนี้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจก่อนการแชทได้อย่างง่ายดายด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ถามคําถาม
การตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง
Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนองเวลาในการแก้ปัญหาและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่น ๆ
สิ่งสําคัญที่สุดคือ แท็บผู้ติดต่อในโมดูลรายงาน จะแสดงลีดเดอร์บอร์ดหลายกระดานพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับทีมบริษัทและผู้ใช้ของคุณ
การสร้างลิงก์เพื่อการเปลี่ยนเส้นทางที่ราบรื่น
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจ สามารถสร้างลิงก์ สําหรับช่องทางการส่งข้อความทางธุรกิจต่างๆ เช่น Instagram DM, WhatsApp หรือ Facebook Messenger. เมื่อสร้างแล้ว ลิงก์เหล่านี้สามารถแชร์ข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้
ด้วยการใช้ประโยชน์จากการสร้างลิงก์ธุรกิจสามารถกระตุ้นการสนทนาและเพิ่มการแปลงจากโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย
การผสานรวมกับแพลตฟอร์มภายนอก
Respond.io คุณสมบัติการผสานรวมแบบเนทีฟกับ Zapier และ Make.com — ซอฟต์แวร์ยอดนิยมสองรายการสําหรับการผสานรวมแอป ช่วยให้ธุรกิจผสานรวมกับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM มากมาย
ความสามารถในการผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันได้อย่างราบรื่น respond.io การดําเนินงานที่คล่องตัว และประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น
โดยสรุปแล้ว โซเชียลคอมเมิร์ซได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในโลกธุรกิจ ทําให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า กระตุ้นการแปลง และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
กับ respond.ioคุณสามารถปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของเทรนด์นวัตกรรมนี้และปฏิวัติการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีและเป็นสักขีพยาน respond.ioประโยชน์ของมันโดยตรง
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจหรือไม่ ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ
- การค้าเชิงสนทนา: คู่มือเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา
- วิธีใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการขาย
- การสนับสนุนการสนทนา: วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
