
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแนวคิดของการพาณิชย์ผ่านโซเชียลมีเดียกลายเป็นพลังที่เข้มแข็ง การผสมผสานอิทธิพลและการเข้าถึงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกับความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์ ช่วยปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์และความแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซทั่วไป เราจะจัดแสดงธุรกิจต่างๆ ที่นำแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้ และหารือถึงสิ่งที่ทำให้ response.io เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีความสามารถในการแข่งขัน
โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการผสานรวมระหว่างโซเชียลมีเดียและการช้อปปิ้งออนไลน์ ใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและศักยภาพในการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อและการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงภายในสภาพแวดล้อมของโซเชียลมีเดีย
แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซภายนอก แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซจะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่น ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเรียกดู เปรียบเทียบ ซื้อ และแบ่งปันการซื้อของตนโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
คำศัพท์นี้ไม่ควรสับสนกับ e-commerce ในหัวข้อถัดไปเราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสองคำนี้
อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมักเกี่ยวข้องกับขั้นตอนหลายขั้นตอน ตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการนำทางผ่านหน้าต่างๆ ก่อนทำการซื้อสินค้า
ต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบเดิมที่พึ่งพาร้านค้าออนไลน์หรือตลาดออนไลน์โดยเฉพาะเป็นหลัก โซเชียลคอมเมิร์ซจะผสานฟังก์ชันการช้อปปิ้งเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยตรง
การบูรณาการนี้ทำให้เส้นแบ่งระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกับธุรกรรมเชิงพาณิชย์เลือนลางลง การที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องนำทางไปยังเว็บไซต์ภายนอก ทำให้กระบวนการสั่งซื้อรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น
แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยมได้แก่ WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEและ Instagram แพลตฟอร์มเหล่านี้ตระหนักถึงศักยภาพในการสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้จำนวนมากโดยการเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบครบวงจร
ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ ของ Instagram's Shop ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดแสดงและขายผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงภายในแอป ขณะที่โปรแกรมย่อยของ WeChat'ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความ
ในยุคปัจจุบัน ช่องทางการส่งข้อความยังได้ก้าวเข้าสู่กระแส e-wallet อีกด้วย ทำให้เกิดช่องว่างระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและร้านค้าออนไลน์มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างบางส่วนได้แก่ Facebook Pay และ WhatsApp Pay โดย Meta
เมื่อคิดถึงเรื่องนี้ ให้เราลงลึกถึงเหตุผลว่าทำไมการนำกลยุทธ์การค้าในสังคมมาใช้จึงเป็นประโยชน์มากขึ้นสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค
นี่คือสามเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อยกระดับการปรากฏออนไลน์และเพิ่มยอดขาย:
ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง: การพาณิชย์ทางโซเชียลมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและเฉพาะบุคคลภายในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยของโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านคำแนะนำ บทวิจารณ์ และผู้ทรงอิทธิพลที่พวกเขาไว้วางใจ สร้างความรู้สึกแท้จริงและส่งเสริมการมีส่วนร่วม
เพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม: ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้จำนวนมหาศาลและระดับการมีส่วนร่วมที่สูงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้มีการมองเห็นมากขึ้นเนื่องจากผู้ใช้สามารถแชร์ผลิตภัณฑ์หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเครือข่ายของตนเองได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นและสร้างการเติบโตแบบออร์แกนิก
กระบวนการแปลงที่เรียบง่าย: โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยปรับกระบวนการซื้อขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความยุ่งยาก และเพิ่มโอกาสในการแปลงโดยให้ผู้ใช้สามารถซื้อได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
หลังจากสำรวจข้อดีแล้ว ให้เราเปลี่ยนความสนใจไปที่การตรวจสอบกรณีปฏิบัติที่ธุรกิจต่างๆ ได้นำวิธีการนี้ไปใช้เพื่อขับเคลื่อนการปรากฏตัวออนไลน์และเพิ่มยอดขาย
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ค่อยๆ หันมาใช้เทรนด์นี้มากขึ้นเรื่อยๆ เราได้เลือกกรณีตัวอย่างสองกรณีโดยเฉพาะเพื่อแสดงให้เห็นผลกระทบเชิงเปลี่ยนแปลงที่สามารถมีต่อการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจได้
Glossier เป็นบริษัทเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ได้รับความนิยมอย่างมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยสามารถดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้
กลยุทธ์ของ Glossier'มุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่งและการผลิตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ได้สร้างผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมสูงบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram โดยที่จัดแสดงผลิตภัณฑ์และส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์และภาพถ่ายของตนเองโดยใช้แฮชแท็กของแบรนด์
นอกจากนี้ Glossier ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายโดยตรงอีกด้วย มีประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นที่รวมเข้ากับบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
นอกจากนี้ Glossier ยังใช้กลยุทธ์การตลาดแบบมีอิทธิพล โดยร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลด้านความงามชื่อดังเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น
กลยุทธ์ของ Fashion Nova'มุ่งเน้นไปที่การตลาดแบบมีอิทธิพลและเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ ร่วมมือกับคนดัง บล็อกเกอร์ด้านแฟชั่น และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมากมายที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของพวกเขาบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram
คนดังเหล่านี้มักจะแชร์รูปถ่ายและวิดีโอของตัวเองที่สวมชุดจาก Fashion Nova ทำให้ผู้ติดตามเกิดความต้องการที่จะซื้อสินค้าชิ้นเดียวกัน ที่สำคัญที่สุด Fashion Nova ใช้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
นอกจากนี้ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเช่น Facebook, Instagram และ Snapchat เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่สนใจในแฟชั่นและหัวข้อที่เกี่ยวข้อง Fashion Nova เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ใช้โซเชียลมีเดียให้กลายมาเป็นลูกค้าด้วยการแสดงโฆษณาที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน
หากคุณพบว่าเรื่องราวความสำเร็จเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจ โปรดอ่านต่อไป เราจะแบ่งปันว่าคุณจะใช้ respond.io เพื่อนำกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซไปใช้กับธุรกิจของคุณเองได้อย่างไรและได้รับผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน
ด้วยการบูรณาการช่องทางการส่งข้อความของคุณกับ respond.io คุณจะเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณด้วย respond.io
Respond.io รองรับช่องทางยอดนิยมเช่น WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE และ Instagram ทั้งหมดอยู่ในที่เดียว ธุรกิจสามารถตอบคำถามของลูกค้าจากช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกันได้จากกล่องขาเข้าแบบ ในทุกช่องทาง
ความสะดวกในการจัดการหลายช่องทางในที่เดียว ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นและประหยัดเวลา แต่เมื่อใช้แนวทางแบบ Omnichannel มักจะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนในหลายช่องทาง
Respond.io'ฟีเจอร์การผสานการติดต่อ มอบมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าให้กับธุรกิจด้วยการรวบรวมบทสนทนากับลูกค้าไว้ในโปรไฟล์เดียว
มุมมองแบบรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงความชอบ ประวัติ และพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า
โมดูลเวิร์กโฟลว์ คือตัวสร้างระบบอัตโนมัติของ respond.io ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานของบริษัทโดยแทบไม่ต้องป้อนข้อมูลจากตัวแทนเลย ธุรกิจที่ดำเนินการทางโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติได้
เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีที่สุด ให้สร้างเวิร์กโฟลว์ข้อความต้อนรับ เพื่อทักทายลูกค้าใหม่ที่เริ่มสนทนากับคุณ ในการจัดการเวลาตอบสนองที่คาดหวังเมื่อไม่มีตัวแทนที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ข้อความไม่อยู่ ได้
หากดำเนินการด้วยตนเอง การกำหนดเส้นทางการสนทนาและการกำหนดตัวแทนจะใช้เวลาอันมีค่าของตัวแทนไปและไม่สม่ำเสมอเสมอไป แทนที่จะลองสร้างเวิร์กโฟลว์ เพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนา ไปยังทีมที่ติดต่อกับลูกค้าโดยใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทางที่คุณต้องการ
ในบันทึกที่คล้ายกัน สร้างตรรกะการกำหนดอัตโนมัติของคุณเอง เพื่อกระจายการสนทนาขาเข้าภายในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
ธุรกิจบางประเภทที่อาศัยการให้คำปรึกษาหรือการให้บริการจะได้รับประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าก่อนการสนทนา สำหรับกรณีเช่นนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถ สร้างแบบสำรวจก่อนแชท ได้อย่างง่ายดายด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ ถามคำถาม
โมดูลรายงาน ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน' ผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา และตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญอื่นๆ
ที่สำคัญที่สุด แท็บผู้ติดต่อ ในโมดูลรายงาน จะแสดงกระดานผู้นำหลายรายการพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรอง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับทีมงานและผู้ใช้ในบริษัทของคุณได้
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจ สร้างลิงก์ สำหรับช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจต่างๆ เช่น Instagram DM, WhatsApp หรือ Facebook Messenger. เมื่อสร้างลิงก์เหล่านี้แล้ว สามารถแชร์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้
ธุรกิจต่างๆ สามารถกระตุ้นให้เกิดการสนทนา และเพิ่มการแปลงข้อมูลจากโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดายโดยใช้ประโยชน์จากการสร้างลิงก์
Respond.io มีคุณสมบัติการบูรณาการแบบเนทีฟกับ Zapier และ Make.com — สองซอฟต์แวร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการบูรณาการแอพ ช่วยให้ธุรกิจบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM มากมาย
ความสามารถในการผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้การไหลของข้อมูลราบรื่น การดำเนินงานคล่องตัว และประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดประสานกัน
สรุปแล้ว การพาณิชย์ทางโซเชียลได้กลายมาเป็นผู้เปลี่ยนเกมในโลกธุรกิจ โดยทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า ขับเคลื่อนการแปลงข้อมูล และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้มากกว่าที่เคยมีมา
ด้วย respond.io คุณสามารถปลดล็อคศักยภาพทั้งหมดของเทรนด์นวัตกรรมนี้และปฏิวัติการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีและสัมผัสประโยชน์ของ respond.io ด้วยตัวคุณเอง
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ
Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021. Román ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ.
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง