ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแนวคิดของการค้าโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นพลังที่ทรงพลัง ด้วยการรวมอิทธิพลและการเข้าถึงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเข้ากับความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งออนไลน์จึงเป็นการปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและขายสินค้าหรือบริการ ในบทความนี้เราจะพูดถึงประโยชน์และความแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซทั่วไป นอกจากนี้เรายังจะจัดแสดงธุรกิจที่ยอมรับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซและหารือเกี่ยวกับสิ่งที่ทําให้ respond.io แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง

Social Commerce คืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซหมายถึงการรวมโซเชียลมีเดียและการช็อปปิ้งออนไลน์ ใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางและศักยภาพการมีส่วนร่วมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่ออํานวยความสะดวกในการซื้อและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงภายในสภาพแวดล้อมโซเชียลมีเดีย

แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซภายนอกแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเรียกดูเปรียบเทียบซื้อและแบ่งปันการซื้อได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

คํานี้ไม่ควรเข้าใจผิดว่าเป็น อีคอมเมิร์ซ ในส่วนถัดไปเราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสองคํา

โซเชียลคอมเมิร์ซกับอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมักเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอนตั้งแต่การค้นพบผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการนําทางผ่านหน้าต่างๆก่อนที่จะทําการซื้อ

ซึ่งแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซทั่วไปซึ่งอาศัยร้านค้าออนไลน์หรือตลาดเฉพาะเป็นหลักโซเชียลคอมเมิร์ซรวมฟังก์ชันการช็อปปิ้งเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยตรง

การบูรณาการนี้ทําให้เส้นแบ่งระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและธุรกรรมเชิงพาณิชย์เบลอ ด้วยการขจัดความจําเป็นที่ผู้ใช้จะต้องนําทางไปยังเว็บไซต์ภายนอกกระบวนการจัดซื้อจะรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยมบางแห่ง ได้แก่ WhatsAppFacebook Messenger, WeChat, LINEและ Instagram. แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ตระหนักถึงศักยภาพในการสร้างรายได้จากฐานผู้ใช้จํานวนมากโดยนําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบบูรณาการ

อย่างเช่น Instagramคุณลักษณะร้านค้าช่วยให้ ธุรกิจสามารถแสดงและขายสินค้าได้โดยตรงภายในแอพในขณะที่ WeChatมินิโปรแกรมช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อสินค้าโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมาช่องทางการส่งข้อความได้กระโดดเข้าสู่เทรนด์ e-wallet ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและร้านค้าออนไลน์มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ Facebook Pay และ WhatsApp Pay by Meta.

เมื่อคํานึงถึงสิ่งนี้เรามาเจาะลึกถึงสาเหตุที่การนํากลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซมาใช้จึงมีประโยชน์มากขึ้นสําหรับธุรกิจและผู้บริโภค

ประโยชน์ของ Social Commerce

นี่คือเหตุผลสามประการที่ธุรกิจใช้เพื่อยกระดับสถานะออนไลน์และกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น:

1. ประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูง: โซเชียลคอมเมิร์ซมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวภายในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคยของโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้สามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ผ่านคําแนะนําบทวิจารณ์และผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาไว้วางใจสร้างความรู้สึกของความถูกต้องและส่งเสริมการมีส่วนร่วม
2. การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น: ธุรกิจสามารถเข้าถึงฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และระดับการมีส่วนร่วมสูงของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้มองเห็นได้มากขึ้นเนื่องจากผู้ใช้สามารถแบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือแนะนําพวกเขาไปยังเครือข่ายของพวกเขาได้อย่างง่ายดายขยายการเปิดเผยแบรนด์และสร้างการเติบโตแบบออร์แกนิก
3. กระบวนการแปลงที่ง่ายขึ้น: โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการซื้อลดแรงเสียดทานและเพิ่มโอกาสในการแปลงโดยอนุญาตให้ผู้ใช้ทําการซื้อโดยตรงภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เมื่อสํารวจประโยชน์แล้วเรามาเปลี่ยนโฟกัสไปที่การตรวจสอบกรณีที่ใช้งานได้จริงซึ่งธุรกิจต่างๆได้ใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้เพื่อขับเคลื่อนสถานะออนไลน์และเพิ่มยอดขาย

ตัวอย่างกลยุทธ์ Social Commerce

ในขณะที่ธุรกิจจํานวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กําลังค่อยๆยอมรับแนวโน้มนี้เราได้เลือกสองกรณีเฉพาะเพื่อแสดงผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงได้ต่อการเติบโตและความสําเร็จของธุรกิจ

สังคมพาณิชย์ Instagram: มันวาวกว่าแค่ไหน

Glossier เป็น บริษัท เครื่องสําอางและผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ได้รับความนิยมอย่างมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

กลยุทธ์ของ Glossier หมุนรอบการสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่งและผลิตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มันได้สร้างผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมอย่างมากบนแพลตฟอร์มเช่น Instagramซึ่งจัดแสดงผลิตภัณฑ์และกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์และภาพถ่ายของตนเองโดยใช้แฮชแท็กที่มีแบรนด์

นอกจากนี้ Glossier ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเป็นช่องทางการขายตรง มีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นซึ่งรวมเข้ากับบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาทําให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

Glossier ยังใช้กลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์โดยร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลด้านความงามยอดนิยมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

สังคมพาณิชย์ Instagram: แฟชั่นโนวาทําได้อย่างไร

กลยุทธ์ของ Fashion Nova มุ่งเน้นไปที่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มันร่วมมือกับคนดังบล็อกเกอร์แฟชั่นและผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram.

คนดังเหล่านี้มักจะแบ่งปันภาพถ่ายและวิดีโอของตัวเองที่สวมชุดแฟชั่นโนวาสร้างความปรารถนาในหมู่ผู้ติดตามของพวกเขาที่จะซื้อสินค้าเดียวกัน สิ่งสําคัญที่สุดคือ Fashion Nova ใช้การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและแคมเปญกําหนดเป้าหมายใหม่เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ยังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซเช่น Facebook, Instagramและ Snapchat เพื่อกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่แสดงความสนใจในแฟชั่นและหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ด้วยการแสดงโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน Fashion Nova จะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนผู้ใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นลูกค้า

หากคุณพบเรื่องราวความสําเร็จเหล่านี้สร้างแรงบันดาลใจโปรดอ่านต่อไป เราจะแบ่งปันวิธีใช้ respond.io เพื่อใช้กลยุทธ์การค้าทางสังคมสําหรับธุรกิจของคุณเองและบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน

ทําไมต้องใช้ Respond.io เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซ

โดยการรวมช่องทางการส่งข้อความของคุณเข้ากับ respond.ioคุณจะเปลี่ยนประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าของคุณ นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณด้วย respond.io.

กล่องจดหมายเดียวสําหรับแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซทั้งหมด

Respond.io รองรับช่องยอดนิยมเช่น WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEและ Instagramทั้งหมดในที่เดียว ธุรกิจสามารถตอบคําถามของลูกค้าจากช่องทางการส่งข้อความต่างๆ จากกล่องจดหมาย Omnichannel

ความสะดวกสบายในการจัดการหลายช่องทางในที่เดียวช่วยลดความยุ่งยากในการสื่อสารกับลูกค้าและประหยัดเวลา แต่เมื่อนําแนวทาง omnichannel มาใช้เป็นเรื่องปกติที่จะจบลงด้วยการสนทนาแบบแยกส่วนในหลายช่องทาง

Respond.ioคุณลักษณะการผสานผู้ติดต่อช่วยให้ ธุรกิจมีมุมมองลูกค้าแบบองค์รวมโดยการรวมการสนทนาของลูกค้าไว้ในโปรไฟล์เดียว

มุมมองแบบรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจความชอบ ประวัติ และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติขั้นสูงพร้อมเวิร์กโฟลว์

โมดูลเวิร์กโฟลว์คือrespond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงงานของ บริษัท ด้วยการป้อนข้อมูลของตัวแทนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ธุรกิจที่ทําโซเชียลคอมเมิร์ซสามารถใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทําให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

หากต้องการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีที่สุด ให้สร้าง ข้อความต้อนรับ เวิร์กโฟลว์ เพื่อทักทายลูกค้าใหม่ที่เริ่มการสนทนากับคุณ เมื่อต้องการจัดการความคาดหวังของเวลาตอบสนองเมื่อไม่มีตัวแทนที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์ข้อความระบุว่าไม่อยู่ได้

เมื่อดําเนินการด้วยตนเองการกําหนดเส้นทางการสนทนาและการมอบหมายตัวแทนจะใช้เวลาอันมีค่าของตัวแทนและไม่สอดคล้องกันเสมอไป ลองสร้าง เวิร์กโฟลว์เพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนา ไปยังทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณโดยใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางที่คุณต้องการ

ในบันทึกที่คล้ายกัน ให้สร้างตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติของคุณเอง เพื่อกระจายการสนทนาขาเข้าภายในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจบางแห่งที่ใช้การให้คําปรึกษาหรือบริการจะได้รับประโยชน์จากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าก่อนการสนทนา สําหรับกรณีดังกล่าวธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจก่อนการแชทได้อย่างง่ายดายด้วยขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ถามคําถาม

การตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง

Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ธุรกิจสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาตอบสนองเวลาในการแก้ไขปัญหาและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่น ๆ

สิ่งสําคัญที่สุดคือ แท็บผู้ติดต่อในโมดูลรายงาน จะแสดงลีดเดอร์บอร์ดหลายตัวพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ด้วยความช่วยเหลือของตัวกรองคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับทีมบริษัทและผู้ใช้ของคุณ

การสร้างลิงก์สําหรับการเปลี่ยนเส้นทางที่ราบรื่น

Respond.io อนุญาตให้ธุรกิจ สร้างลิงก์ สําหรับช่องทางการส่งข้อความทางธุรกิจต่างๆ เช่น Instagram DM, WhatsApp หรือ Facebook Messenger. เมื่อสร้างแล้วลิงก์เหล่านี้สามารถแชร์ข้ามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการสร้างลิงก์ธุรกิจสามารถกระตุ้นการสนทนาและเพิ่มการแปลงจากโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย

การผสานรวมกับแพลตฟอร์มภายนอก

Respond.io คุณสมบัติการผสานรวมแบบเนทีฟกับ Zapier และ Make.com - ซอฟต์แวร์ยอดนิยมสองตัวสําหรับการผสานรวมแอพช่วยให้ธุรกิจรวมเข้ากับ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM มากมาย

ความสามารถในการผสานรวมนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่าง respond.io และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการไหลของข้อมูลราบรื่นการดําเนินงานที่คล่องตัวและประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น

สรุปได้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซได้กลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในโลกธุรกิจทําให้ บริษัท ต่างๆสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้ากระตุ้นการแปลงและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

กับ respond.ioคุณสามารถปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของแนวโน้มนวัตกรรมนี้และปฏิวัติการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วันและเป็นสักขีพยาน respond.ioผลประโยชน์โดยตรง

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจหรือไม่? นี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

• การค้าเชิงสนทนา: คู่มือแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา
• วิธีใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการขาย
• การสนับสนุนเชิงสนทนา: วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า