การกําหนดราคาตามการสนทนาเป็นรูปแบบการกําหนดราคาที่ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินต่อการสนทนา ซึ่งครอบคลุมข้อความทั้งหมดที่ส่งบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ตลอดเซสชัน 24 ชั่วโมง

การสนทนาบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business คือการโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม WhatsApp Business การสนทนาเหล่านี้เริ่มต้นโดยผู้ใช้หรือธุรกิจ และสามารถรวมข้อความเทมเพลตทั้งแบบอิสระและแบบเขียนไว้ล่วงหน้า

การสนทนาเกี่ยวกับยูทิลิตี้คือการสนทนาที่ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับคําขอหรือธุรกรรมเฉพาะ เช่น การอัปเดตเกี่ยวกับธุรกรรมที่กําลังดําเนินอยู่ การแจ้งเตือนหลังการซื้อ หรือใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินที่เป็นกิจวัตร

การสนทนาการตรวจสอบสิทธิ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ด้วยรหัสแบบใช้ครั้งเดียว สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หลายขั้นตอนในระหว่างขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ เช่น เมื่อตั้งค่าบัญชีใหม่หรือกู้คืนรหัสผ่านที่สูญหาย

ธุรกิจใช้การสนทนาทางการตลาดเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้ข้อมูลอัปเดต หรือเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้า การสนทนาประเภทนี้ไม่เกี่ยวข้องกับคําขอหรือการรับรองความถูกต้องที่เฉพาะเจาะจง แต่เริ่มต้นขึ้นเพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดําเนินการ

บทสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้นทั้งหมดจัดอยู่ในประเภทบทสนทนาเกี่ยวกับบริการ บทสนทนาเกี่ยวกับบริการเป็นประเภทของบทสนทนาที่ลูกค้าเริ่มต้นเพื่อขอความช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหา ตัวอย่างบทสนทนาเกี่ยวกับบริการ ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้าหรือด้านเทคนิคและคำถามทั่วไป ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2024 เป็นต้นไป บทสนทนาเกี่ยวกับบริการจะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ บน WhatsApp

ธุรกิจจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสําหรับการสนทนาขาเข้าที่เกิดขึ้นภายในกรอบเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถตอบกลับผู้ใช้ด้วยข้อความแบบอิสระโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ในช่วงเวลานี้ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจใช้ข้อความเทมเพลตเพื่อตอบกลับผู้ใช้หรือเริ่มการสนทนาด้วยข้อความเทมเพลต จะเปิดการสนทนาใหม่ตามหมวดหมู่เทมเพลตและมีค่าใช้จ่าย

ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับการสนทนาขาออกตามจํานวนข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้นอกกรอบเวลาบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ค่าใช้จ่ายของข้อความเหล่านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความยาวของข้อความและปลายทาง ธุรกิจยังสามารถใช้เครื่องมือการส่งข้อความที่แพลตฟอร์มจัดหาให้เพื่อจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และต้นทุนการส่งข้อความขาออก

เซสชัน 24 ชั่วโมงเป็นระยะเวลาที่กําหนดซึ่งธุรกิจและลูกค้าสามารถส่งและรับข้อความจํานวนเท่าใดก็ได้ รวมถึงข้อความเทมเพลต โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่ละเซสชัน 24 ชั่วโมงจะมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว ซึ่งเริ่มต้นเมื่อการสื่อสารเริ่มต้นโดยธุรกิจหรือผู้ใช้

ค่าใช้จ่ายของ WhatsApp Business API การสนทนาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของผู้รับ คุณต้องพิจารณาอัตราสําหรับการสนทนายูทิลิตี้การสนทนาทางการตลาดการสนทนาด้านบริการและประเทศที่ลูกค้าของคุณตั้งอยู่เมื่อคํานวณต้นทุน ในการประมาณค่าใช้จ่าย ให้ใช้ปุ่ม respond.io WhatsApp Business ฟรี API เครื่องคํานวณราคา

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจโดยใช้ปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการบนโฆษณาที่คลิกปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการของ WhatsApp หรือเพจ Facebook การสนทนาของพวกเขาจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน การสนทนาแรกที่ผู้ใช้เริ่มต้นนั้นฟรี แต่การสนทนาครั้งต่อไปกับผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บเงิน การสนทนาจุดเริ่มต้นฟรีสามารถเริ่มต้นได้โดยผู้ใช้เท่านั้น การสนทนาฟรีจะขยายจาก 24 ชั่วโมงเป็น 72 ชั่วโมงเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านจุดเริ่มต้นเหล่านี้