การกําหนดราคาตามการสนทนาเป็นรูปแบบการกําหนดราคาที่ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินต่อการสนทนาซึ่งครอบคลุมข้อความทั้งหมดที่ส่งบน WhatsApp Business แพลตฟอร์มตลอดเซสชั่น 24 ชั่วโมง

การสนทนาบน WhatsApp Business แพลตฟอร์มคือการโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่าน WhatsApp Business แท่น การสนทนาเหล่านี้เริ่มต้นโดยผู้ใช้หรือธุรกิจและสามารถรวมทั้งข้อความเทมเพลตแบบอิสระและแบบเขียนล่วงหน้า

การสนทนาด้านยูทิลิตี้คือการสนทนาที่ช่วยเหลือลูกค้าด้วยคําขอหรือธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง เช่น การอัปเดตเกี่ยวกับธุรกรรมที่กําลังดําเนินอยู่ การแจ้งเตือนหลังการซื้อ หรือใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นประจํา

การสนทนาการตรวจสอบสิทธิ์ช่วยให้ธุรกิจยืนยันตัวตนของผู้ใช้ด้วยรหัสแบบใช้ครั้งเดียวได้ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในหลายขั้นตอนในระหว่างกระบวนการเข้าสู่ระบบเช่นเมื่อตั้งค่าบัญชีใหม่หรือกู้คืนรหัสผ่านที่สูญหาย

ธุรกิจใช้การสนทนาทางการตลาดเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ข้อมูลอัปเดตหรือเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้า การสนทนาประเภทนี้ไม่เกี่ยวข้องกับคําขอหรือการรับรองความถูกต้องที่เฉพาะเจาะจง แต่เริ่มต้นเพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดําเนินการ

การสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกจัดประเภทเป็นการสนทนาบริการ การสนทนาบริการเป็นการสนทนาประเภทหนึ่งที่ลูกค้าริเริ่มขึ้นเพื่อขอความช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหาใดๆ ตัวอย่างของการสนทนาเกี่ยวกับบริการ ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค และการสอบถามทั่วไป

ธุรกิจจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสําหรับการสนทนาขาเข้าที่เกิดขึ้นภายในกรอบเวลาบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถตอบกลับผู้ใช้ด้วยข้อความรูปแบบอิสระโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ในช่วงเวลานี้ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจใช้ข้อความเทมเพลตเพื่อตอบกลับผู้ใช้หรือเริ่มการสนทนาด้วยข้อความเทมเพลต ธุรกิจจะเปิดการสนทนาใหม่ตามหมวดหมู่เทมเพลตและมีค่าใช้จ่าย

ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับการสนทนาขาออกตามจํานวนข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้นอกกรอบเวลาบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ค่าใช้จ่ายของข้อความเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความยาวของข้อความและปลายทาง ธุรกิจยังสามารถใช้เครื่องมือส่งข้อความที่จัดทําโดยแพลตฟอร์มเพื่อจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความขาออกและค่าใช้จ่าย

เซสชัน 24 ชั่วโมงเป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจและลูกค้าสามารถส่งและรับข้อความจํานวนเท่าใดก็ได้รวมถึงข้อความเทมเพลตโดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่ละเซสชันตลอด 24 ชั่วโมงจะมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวซึ่งเริ่มต้นเมื่อการสื่อสารเริ่มต้นโดยธุรกิจหรือผู้ใช้

ค่าใช้จ่ายของ WhatsApp Business API การสนทนาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของผู้รับ คุณต้องพิจารณาอัตราสําหรับการสนทนาด้านสาธารณูปโภคการสนทนาทางการตลาดการสนทนาบริการและประเทศที่ลูกค้าของคุณตั้งอยู่เมื่อคํานวณต้นทุน หากต้องการประเมินค่าใช้จ่าย ให้ใช้ปุ่ม respond.io WhatsApp Business ฟรี API เครื่องคํานวณราคา

การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น 1,000 รายการแรกในแต่ละเดือนนั้นฟรีสําหรับแต่ละการสนทนา WhatsApp Business บัญชี การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจจะไม่รวมอยู่ใน Free Tier Free Tier จะได้รับการอัปเดตทุกเดือนตามเขตเวลาที่เกี่ยวข้องกับ WhatsApp Business บัญชี

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจโดยใช้ปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการบนโฆษณาที่คลิกไปยัง WhatsApp หรือ Facebook ปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการของเพจการสนทนาของพวกเขาจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน การสนทนาครั้งแรกที่ผู้ใช้เริ่มต้นนั้นฟรี แต่การสนทนาที่ตามมากับผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บเงิน การสนทนาในจุดเข้าฟรีสามารถเริ่มต้นได้โดยผู้ใช้เท่านั้น การสนทนาฟรีจะขยายจาก 24 ชั่วโมงเป็น 72 ชั่วโมงเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านจุดเริ่มต้นเหล่านี้