WhatsApp Business Calling API: ราคา, กรณีการใช้งาน & คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business Calling API เป็นฟีเจอร์ของ Meta ที่อนุญาตให้บริษัทที่ใช้ WhatsApp Business Platform (API) โทรและรับสายเสียงโดยตรงบน WhatsApp ได้. ฟีเจอร์นี้ขยายความสามารถด้านการส่งข้อความด้วยการรองรับการสนทนา VoIP แบบเรียลไทม์.

ธุรกิจสามารถจัดการการโทรและข้อความพร้อมกันผ่าน Inbox ที่ผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือระบบอัตโนมัติ. บน respond.io ทีมสามารถพูดคุยกับลูกค้า ติดตามกิจกรรมการโทร และสลับระหว่างข้อความกับการโทรได้ในอินเทอร์เฟซเดียว.

บัญชี WhatsApp ส่วนบุคคลรองรับการโทรด้วยเสียงฟรีมาโดยตลอด. บัญชี WhatsApp Business API ไม่ได้อนุญาตให้โทรจนกว่า Meta จะเปิดตัว WhatsApp Business Calling API.

การโทรขาเข้ายังคงฟรีทั้งสำหรับธุรกิจและลูกค้า. การโทรผ่าน API จะคิดค่าบริการเป็นนาทีสำหรับการโทรขาออก โดยอัตราจะแตกต่างกันตามปลายทาง. แตกต่างจากการโทรส่วนบุคคล การโทรผ่าน API ผสานเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจ ทำให้ทีมสามารถแชร์สิทธิ์การเข้าถึง ทำให้งานต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ และจัดการการสนทนาอย่างมืออาชีพภายในโซลูชันอย่าง respond.io.

การเปิดใช้งานการโทร WhatsApp บน respond.io ใช้ความพยายามน้อยกว่าที่คุณคิด.

คลิกที่ Settings > Channels > เลือกบัญชี WhatsApp Business ของคุณ > เลือก WhatsApp Calls.

เปิดสวิตช์ Enable WhatsApp Call เพื่ออนุญาตให้ทีมของคุณโทรและรับสายได้.

เปิดสวิตช์ Allow contacts to call you เพื่อแสดงไอคอนการโทรให้ลูกค้าและอนุญาตให้พวกเขาโทรหาคุณได้ตลอดเวลา. เมื่อเปิดใช้งานแล้ว การโทรจะปรากฏใน respond.io Inbox พร้อมการเข้าถึงประวัติแชทและรายละเอียดผู้ติดต่ออย่างครบถ้วน.

คุณสามารถโทรหาผู้ใช้ WhatsApp ใดก็ได้ที่ให้สิทธิ์ ตราบเท่าที่คุณอยู่ในพื้นที่ที่รองรับการโทรที่เริ่มโดยธุรกิจหรือผู้ใช้ผ่าน WhatsApp Business Calling API. อย่างไรก็ตาม คำขอการโทรสามารถส่งได้เฉพาะภายในหน้าต่างบทสนทนาที่ใช้งานอยู่ เช่น แชทด้านการตลาด บริการ การยืนยันตัวตน หรือจุดเข้าฟรี.

ลูกค้าไม่ถูกเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการโทรที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่ม. การโทรต้องถูกวางจากบัญชี WhatsApp Business ที่ผ่านการยืนยันไปยังผู้ใช้ WhatsApp. API ไม่รองรับการโทรหาคนที่ไม่ได้ใช้ WhatsApp. ถ้าคุณต้องการติดต่อผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ WhatsApp คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ที่รองรับ การโทร VoIP. สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณจัดการการโทรปกติและการสนทนา WhatsApp ร่วมกันใน Inbox เดียวกัน.

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Meta กำหนดให้ธุรกิจต้องขออนุญาตก่อนโทรหาลูกค้า. คำขออนุญาตการโทรจะส่งได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในบทสนทนาที่เปิดอยู่ เช่น แชทด้านการตลาด บริการ การยืนยันตัวตน หรือจุดเข้าฟรีเท่านั้น.

Meta จำกัดให้ธุรกิจส่งคำขอการโทรได้หนึ่งครั้งต่อวัน และสูงสุดสองครั้งใน 7 วัน. เมื่อได้รับการอนุมัติ คุณมีเวลา 72 ชั่วโมงในการเริ่มการโทร. ขีดจำกัด 7 วันจะรีเซ็ตเมื่อมีการเชื่อมต่อการโทรสำเร็จ.

บน respond.io ธุรกิจสามารถให้ลูกค้าโทรหาพวกเขาได้โดยเปิด Allow contacts to call you ในการตั้งค่าช่อง WhatsApp ของพวกเขา. เมื่อเปิดใช้งาน ไอคอนการโทรจะปรากฏในแชทเพื่อให้ลูกค้าเริ่มโทรได้โดยตรงจาก WhatsApp.

Respond.io ยังช่วยให้ธุรกิจแชร์ลิงก์เชื่อมลึกหรือปุ่มโทรที่เชื่อมต่อลูกค้าทันทีจากเว็บไซต์ อีเมล หรือโฆษณาได้. ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ทีมดึงดูดสายขาเข้า คงสถานะพร้อมรับบน WhatsApp และจัดการการติดต่อทั้งเสียงและแชททั้งหมดจาก Inbox ร่วมเดียวกัน.

ไม่. WhatsApp Business Calling API ไม่สามารถโทรหาหมายเลขโทรศัพท์สาธารณะได้. มันรองรับเฉพาะการโทรระหว่างบัญชี WhatsApp Business ที่ผ่านการยืนยันกับผู้ใช้ WhatsApp เท่านั้น.

หากคุณต้องการติดต่อหมายเลขที่ไม่ใช่ WhatsApp ให้ใช้ระบบโทรศัพท์หรือ ผู้ให้บริการ VoIP. สำหรับการสนทนาบน WhatsApp ให้เก็บการโทรไว้ภายในแอปเพื่อรักษาบริบท รักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนด และเก็บประวัติแชทและการโทรไว้ในเธรดเดียวบน respond.io. ข้อจำกัดนี้ช่วยให้มีการยินยอมที่ชัดเจนและตัวตนที่สอดคล้องสำหรับทั้งสองฝ่าย.

ใช่. คุณจะยังคงใช้หมายเลข WhatsApp Business ที่มีอยู่ โปรไฟล์ที่ยืนยันแล้ว และเครื่องหมายถูกสีเขียว หากมี. อัตลักษณ์แบรนด์ของคุณจะคงไว้ซึ่งความสอดคล้องและความน่าเชื่อถือ.

ทั้งการโทรและการแชทจะเกิดขึ้นผ่านโปรไฟล์เดียวกัน ดังนั้นลูกค้าจะทราบเสมอว่ากำลังคุยกับธุรกิจของคุณ. บน respond.io ทีมของคุณสามารถดูประวัติการสนทนาทั้งหมดและจัดการการโต้ตอบทั้งหมดจาก Inbox ร่วมเดียวกัน.

ใช่. Respond.io รองรับผู้ใช้หลายคนด้วย Inbox ทีมแบบ Omnichannel ที่ใช้ร่วมกัน พร้อมการผสานรวมกับ CRM, ตัวแทน AI และระบบอัตโนมัติ. ทีมของคุณสามารถสลับระหว่างแชทและการโทรของ WhatsApp ได้อย่างราบรื่น โดยเข้าถึงประวัติแชท โปรไฟล์ลูกค้า บันทึก และการโต้ตอบที่ผ่านมาได้เต็มรูปแบบภายใน respond.io Inbox. นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อระบุจุดที่ควรปรับปรุงและตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล.

ใช่ มีค่าธรรมเนียมการใช้งาน. การโทรขาเข้าฟรี แต่ Meta เรียกเก็บเงินจากธุรกิจเป็นรายต่อนาทีสำหรับการโทรขาออก โดยอัตราจะแตกต่างกันตามประเทศปลายทาง.

ผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution บางรายอาจเพิ่มมาร์กอัป ค่าติดตั้ง หรือค่าบริการโฮสติ้งเหนืออัตราการโทรของ Meta. Respond.io จะไม่เรียกเก็บค่าดังกล่าว. คุณจ่ายเฉพาะอัตราการโทรมาตรฐานของ Meta เมื่อใช้ WhatsApp Business Calling. สิ่งนี้ทำให้เป็นทางเลือกที่คุ้มค่ากว่าบริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิมหรือเครื่องมือ VoIP แยกต่างหาก. คำนวณต้นทุนการโทรโดยประมาณของคุณด้วย เครื่องคำนวณค่าโทร WhatsApp.

WhatsApp Business Calling API คือ VoIP. มันลดต้นทุนการโทรเพราะการโทรส่งผ่านอินเทอร์เน็ตแทนเครือข่ายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ช่วยกำจัดค่าบริการระหว่างประเทศหรือค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการ. ด้วยโซลูชันอย่าง respond.io คุณจ่ายเพียงค่าบริการการโทรของ Meta โดยไม่มีการบวกราคาหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม. ทีมไม่จำเป็นต้องสลับเครื่องมือหรือสูญเสียบริบทระหว่างช่องทางอีกต่อไป. บน respond.io การสื่อสารด้วยเสียงและข้อความใช้ระบบอัตโนมัติเดียวกัน ตัวแทน AI และการผสานรวมกับ CRM สร้างจุดเดียวในการจัดการบทสนทนาของลูกค้าพร้อมบริบทครบถ้วน.

ใช่. ธุรกิจสามารถโทรระหว่างประเทศผ่าน WhatsApp Business Calling API ไปยังประเทศใดก็ได้ที่อนุญาตการโทรบน WhatsApp. API ให้เสียงที่ชัดเจนและประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้บนโครงสร้างพื้นฐาน VoIP ของ Meta ทำให้เป็นวิธีที่คุ้มค่าสำหรับการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกเมื่อเทียบกับเครือข่ายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม. ใช้โซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับความเสถียร โดยเฉพาะเมื่อมีการใช้งานสูง เช่น respond.io เพื่อการสื่อสารที่เชื่อถือได้.

โปรดทราบว่าไม่สามารถโทรไปหรือมาจากภูมิภาคที่การโทรของ WhatsApp ถูกจำกัดโดยนโยบายของรัฐบาลหรือผู้ให้บริการ รวมถึงบางพื้นที่ในตะวันออกกลางและเขตที่ถูกคว่ำบาตร.

ณ ตอนนี้ WhatsApp Business Calling API รองรับเฉพาะการโทรด้วยเสียงเท่านั้น. การโทรวิดีโอยังไม่พร้อมใช้งานสำหรับบัญชีธุรกิจ. Meta วางแผนที่จะขยาย API ในอนาคต ดังนั้นการรองรับวิดีโออาจถูกเพิ่มในอัปเดตต่อๆ ไป. ธุรกิจสามารถตรวจสอบ เอกสารของ Meta สำหรับการเปิดตัวฟีเจอร์ล่าสุด.

ใช่ คุณทำได้บน respond.io. ระหว่างการโทรด้วยเสียงบน WhatsApp Business Calling API ผู้ใช้สามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ หรือลิงก์ผ่านอินเทอร์เฟซแชทได้. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจส่งภาพหรือเอกสารแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องยุติการโทร. สื่อที่แชร์ทั้งหมดจะอยู่ในเธรดแชทเดียวกัน ทำให้ทีมมีบันทึกการโต้ตอบของแต่ละการสนทนาอย่างครบถ้วน.

API ไม่มีฟีเจอร์บันทึกการโทรในตัว. ธุรกิจที่ต้องการบันทึกการโทร สามารถใช้โซลูชันจากบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อกับ CRM หรือเครื่องมือบริหารการโทรของตนได้ ตราบใดที่เป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่น.

ลูกค้าต้องได้รับแจ้งและให้ความยินยอมก่อนการบันทึกใดๆ เสมอ. อย่างไรก็ตาม การบันทึกการโทรเป็นฟีเจอร์ที่มีอยู่บน respond.io. เมื่อเปิดใช้งาน การโทรที่ถูกบันทึกจะถูกเก็บไว้ในบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติ และสามารถดาวน์โหลดหรือเรียกดูได้ภายหลัง. คุณยังสามารถเข้าถึงทรานสคริปต์การโทรได้ในแผนบริการที่เลือก.

ถ้าลูกค้าโทรมาเมื่อทีมของคุณออฟไลน์ การโทรจะไม่เชื่อมต่อและจะแสดงเป็นการพลาดสายในบันทึกการโทรของคุณ. คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติผ่าน respond.io เพื่อรับทราบการพลาดสาย แจ้งเวลาทำการของคุณ และเชิญลูกค้าให้ฝากข้อความหรือโทรกลับภายหลัง.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.