API การโทรธุรกิจ WhatsApp: การกำหนดราคา กรณีการใช้งาน & คำถามที่พบบ่อย

เป็นฟีเจอร์ใหม่จาก Meta ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ WhatsApp Business Platform (API) สามารถโทรและรับสายผ่าน WhatsApp ได้

การโทรด้วยเสียงได้รับการรองรับตามค่าเริ่มต้นบนบัญชี WhatsApp ส่วนตัว อย่างไรก็ตาม บัญชี WhatsApp Business API ไม่รองรับการโทรจนถึงขณะนี้ แตกต่างจากการโทรด้วยเสียงฟรีในแอป WhatsApp บริการ WhatsApp Business Calling API จะเรียกเก็บเงินจากธุรกิจเป็นนาทีสำหรับการโทรออก โดยอัตราค่าโทรจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาคปลายทาง สายเรียกเข้าฟรีและลูกค้าไม่ถูกเรียกเก็บเงิน

คลิกที่การตั้งค่า > ช่องทาง > เลือกบัญชี WhatsApp Business ของคุณ > เลือกการโทร WhatsApp

เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการโทร WhatsApp เพื่อให้ทีมของคุณโทรออกและรับสายได้

เปิดสวิตช์อนุญาตให้ผู้ติดต่อโทรหาคุณเพื่อแสดงไอคอนการโทรให้ลูกค้าเห็นและอนุญาตให้พวกเขาโทรหาคุณได้ตลอดเวลา

WhatsApp Business Calling API มีให้บริการในทุกประเทศทั่วโลกที่รองรับ WhatsApp Calling ความพร้อมใช้งานไม่รวมประเทศที่ถูกคว่ำบาตรหรือประเทศที่มีข้อจำกัดจากรัฐบาลในการโทรผ่าน WhatsApp (เช่น ซาอุดีอาระเบีย)

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Meta จึงกำหนดให้ธุรกิจต้องขออนุญาตก่อนโทรหาลูกค้า คำขออนุญาตโทรสามารถส่งได้เฉพาะในระหว่างการสนทนาที่ใช้งานอยู่ เมื่อมีการเปิดการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรีที่มีอยู่แล้ว

Meta จำกัดให้ธุรกิจโทรขอได้เพียง 1 สายต่อวัน และสูงสุด 2 สายใน 7 วัน เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว คุณมีเวลา 72 ชั่วโมงในการเริ่มการโทร ขีดจำกัด 7 วันจะรีเซ็ตเมื่อเชื่อมต่อการโทรได้สำเร็จ

เปิดใช้งานการอนุญาตนี้บน respond.io เพื่อให้ลูกค้าโทรหาคุณได้ จากนั้น ให้จัดทำลิงก์ลึกที่คลิกได้หรือปุ่มโทรที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อเริ่มการโทรโดยตรงจากแอป WhatsApp ของพวกเขา

ไม่ คุณสามารถโทรหาผู้ใช้ WhatsApp ได้เท่านั้น

ใช่. คุณจะยังคงใช้หมายเลขเดิมของคุณ รวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจที่ได้รับการตรวจยืนยันและเครื่องหมายถูกสีเขียวหากคุณมี นี่ทำให้คุณมีความน่าเชื่อถือทันที

ใช่ Respond.io รองรับผู้ใช้หลายรายด้วยกล่องจดหมายทีม Omnichannel ที่ใช้ร่วมกัน การบูรณาการ CRM AI และระบบอัตโนมัติ

ทีมของคุณจะสามารถสลับระหว่างการแชทและการโทรผ่าน WhatsApp ได้อย่างราบรื่นโดยสามารถเข้าถึงบริบทของลูกค้าทั้งหมดได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานโดยละเอียดและการวิเคราะห์เพื่อระบุพื้นที่ในการปรับปรุงและตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้

แม้ว่าผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution บางรายอาจมีโครงสร้างราคาสำหรับการโทรที่แตกต่างกัน แต่ respond.io จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือการใช้งานเพิ่มเติม จ่ายเฉพาะค่าโทรที่คุณโทรบน WhatsApp Business Calling API

WhatsApp Business Calling API เป็น VoIP

คุ้มต้นทุน ปรับขนาดได้ง่ายขึ้น และเก็บเสียงและการสนทนาไว้ในเธรดสนทนาเดียว ไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มอีกต่อไป เพียงแค่ทำความสะอาดและสนทนากับลูกค้าให้ชัดเจนในที่เดียว

ใช่! WhatsApp Business Calling API รองรับการโทรระหว่างประเทศ คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ ตราบใดที่การโทรผ่าน WhatsApp ได้รับอนุญาตในประเทศของพวกเขา ข้อจำกัดอาจใช้ได้ในภูมิภาคที่การโทรด้วยเสียงบน WhatsApp ถูกบล็อกหรือจำกัดเนื่องจากกฎระเบียบในท้องถิ่น

ปัจจุบัน WhatsApp API รองรับการโทรด้วยเสียงเท่านั้น ในอนาคตอาจมีการเปิดตัวความสามารถในการโทรด้วยวิดีโอ

ใช่. ในระหว่างการสนทนา ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถแชร์เนื้อหามัลติมีเดียผ่านทางอินเทอร์เฟซการแชทเพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น

API ไม่รองรับการบันทึกการโทรโดยตรง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามที่บูรณาการกับ CRM เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ได้ หากคุณต้องการบันทึกการโทร โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและได้รับอนุญาตจากพวกเขาเสียก่อน

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.