WhatsApp Business Calling API: ราคา กรณีการใช้งาน & คำถามที่พบบ่อย

เป็นฟีเจอร์ใหม่จาก Meta ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ WhatsApp Business Platform (API) สามารถโทรและรับสายผ่าน WhatsApp ได้

บัญชีส่วนบุคคลรองรับเสียงตามค่าเริ่มต้น บัญชี WhatsApp Business API ไม่เคยทำเช่นนี้มาก่อน — จนกระทั่งถึงตอนนี้ แม้ว่าการโทรบนแอป WhatsApp จะฟรี แต่ WhatsApp Business Calling API จะคิดค่าบริการเป็นนาที อัตราค่าบริการสำหรับการโทรเข้าและโทรออกจะแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรเหล่านี้

คลิกที่การตั้งค่า > ช่องทาง > เลือกบัญชี WhatsApp Business ของคุณ > เลือกการโทร WhatsApp

เปิดสวิตช์เปิดใช้งานการโทร WhatsApp เพื่อให้ทีมของคุณโทรออกและรับสายได้

เปิดสวิตช์อนุญาตให้ผู้ติดต่อโทรหาคุณเพื่อแสดงไอคอนการโทรให้ลูกค้าเห็นและอนุญาตให้พวกเขาโทรหาคุณได้ตลอดเวลา

ปัจจุบันอยู่ในเวอร์ชันเบต้าทั่ว:

อาร์เจนตินา บราซิล ชิลี จีน โคลอมเบีย คอสตาริกา เอกวาดอร์ กัวเตมาลา ฮอนดูรัส อินเดีย อินโดนีเซีย อิสราเอล อิตาลี คูเวต มาเลเซีย เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ ปารากวัย เปรู สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ สเปน สหราชอาณาจักร และอุรุกวัย Meta อาจมีการเพิ่มประเทศอื่นๆ เพิ่มเติม

คุณสามารถโทรหาผู้ใช้ WhatsApp คนใดก็ได้ ตราบใดที่พวกเขาให้สิทธิ์คุณในการโทร

เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Meta จึงกำหนดให้ธุรกิจต้องขออนุญาตก่อนโทรหาลูกค้า คำขออนุญาตโทรสามารถส่งได้เฉพาะในระหว่างการสนทนาที่ใช้งานอยู่ เมื่อมีการเปิดการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรีที่มีอยู่แล้ว

Meta จำกัดให้ธุรกิจโทรขอได้เพียง 1 สายต่อวัน และสูงสุด 2 สายใน 7 วัน เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว คุณมีเวลา 72 ชั่วโมงในการเริ่มการโทร ขีดจำกัด 7 วันจะรีเซ็ตเมื่อเชื่อมต่อการโทรได้สำเร็จ

เปิดใช้งานการอนุญาตนี้บน respond.io เพื่อให้ลูกค้าโทรหาคุณได้ จากนั้น ให้จัดทำลิงก์ลึกที่คลิกได้หรือปุ่มโทรที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อเริ่มการโทรโดยตรงจากแอป WhatsApp ของพวกเขา

ไม่ คุณสามารถโทรหาผู้ใช้ WhatsApp ได้เท่านั้น

ใช่. คุณจะยังคงใช้หมายเลขเดิมของคุณ รวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจที่ได้รับการตรวจยืนยันและเครื่องหมายถูกสีเขียวหากคุณมี นี่ทำให้คุณมีความน่าเชื่อถือทันที

ใช่. Respond.io รองรับผู้ใช้หลายรายด้วยกล่องจดหมายทีม Omnichannel ที่ใช้ร่วมกัน การบูรณาการ CRM AI และระบบอัตโนมัติ

ทีมของคุณจะสามารถสลับระหว่างการแชทและการโทรผ่าน WhatsApp ได้อย่างราบรื่นโดยสามารถเข้าถึงบริบทของลูกค้าทั้งหมดได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส นอกจากนี้ คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานโดยละเอียดและการวิเคราะห์เพื่อระบุพื้นที่ในการปรับปรุงและตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้

แม้ว่าผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution บางรายอาจมีโครงสร้างราคาสำหรับการโทรที่แตกต่างกัน แต่ respond.io จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือการใช้งานเพิ่มเติม จ่ายเฉพาะค่าโทรที่คุณโทรบน WhatsApp Business Calling API

WhatsApp Business Calling API เป็น VoIP

คุ้มต้นทุน ปรับขนาดได้ง่ายขึ้น และเก็บเสียงและการสนทนาไว้ในเธรดสนทนาเดียว ไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มอีกต่อไป เพียงแค่ทำความสะอาดและสนทนากับลูกค้าให้ชัดเจนในที่เดียว

ใช่ WhatsApp Business Calling API ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้

ปัจจุบัน WhatsApp API รองรับการโทรด้วยเสียงเท่านั้น ในอนาคตอาจมีการเปิดตัวความสามารถในการโทรด้วยวิดีโอ

ใช่. ในระหว่างการสนทนา ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถแชร์เนื้อหามัลติมีเดียผ่านทางอินเทอร์เฟซการแชทเพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น

API ไม่รองรับการบันทึกการโทรโดยตรง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามที่บูรณาการกับ CRM เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ได้ หากคุณต้องการบันทึกการโทร โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบและได้รับอนุญาตจากพวกเขาเสียก่อน

If a contact calls you but you don’t pick it up, you will need to send another business-initiated call request.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

On respond.io, enjoy an omnichannel team inbox, integrations with your CRM and other software, automation and AI, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.