API d'appels WhatsApp Business : tarifs, cas d'utilisation & FAQ

L'API d'appels WhatsApp Business est une fonctionnalité de Meta qui permet aux entreprises utilisant la plateforme WhatsApp Business (API) de passer et de recevoir des appels vocaux directement sur WhatsApp. Elle étend la messagerie en permettant des conversations VoIP en temps réel.

Les entreprises peuvent gérer appels et messages ensemble via des boîtes de réception intégrées, des CRM et des outils d'automatisation. Sur respond.io, les équipes peuvent dialoguer avec les clients, suivre l'activité des appels et basculer entre messages et appels dans une seule interface.

Les comptes WhatsApp personnels ont toujours pris en charge les appels vocaux gratuits. Les comptes WhatsApp Business API ne permettaient pas les appels jusqu'à ce que Meta introduise l'API d'appels WhatsApp Business.

Les appels entrants restent gratuits pour l'entreprise et le client. Les appels sortants effectués via l'API sont facturés à la minute, avec des tarifs variables selon la destination. Contrairement aux appels personnels, les appels via l'API sont intégrés aux outils professionnels afin que les équipes puissent partager l'accès, automatiser des tâches et gérer les conversations de manière professionnelle au sein de solutions comme respond.io.

Activer les appels WhatsApp sur respond.io demande moins d'effort que tu ne le penses.

Clique sur Paramètres > Canaux > Sélectionne ton compte WhatsApp Business > Sélectionne Appels WhatsApp

Activez le commutateur d’appel WhatsApp pour permettre à ton équipe de passer et de recevoir des appels.

Active le commutateur Autoriser les contacts à t'appeler pour afficher l'icône d'appel aux clients et leur permettre de t'appeler à tout moment Une fois activés, les appels apparaissent dans la boîte de réception respond.io avec un accès complet à l'historique des conversations et aux coordonnées des contacts.

Tu peux appeler tout utilisateur WhatsApp ayant donné la permission, à condition que tu te trouves dans une région où les appels initiés par l'entreprise ou par l'utilisateur sont pris en charge via l'API d'appels WhatsApp Business. Cela dit, une demande d'appel ne peut être envoyée qu'à l'intérieur d'une fenêtre de conversation active, comme un chat marketing, service, d'authentification ou un point d'entrée gratuit.

Les clients ne sont jamais facturés pour les appels passés par une entreprise. Les appels doivent être passés depuis un compte WhatsApp Business vérifié vers un utilisateur WhatsApp. L'API ne permet pas d'appeler des personnes qui ne sont pas sur WhatsApp. Si tu dois joindre des clients qui ne sont pas sur WhatsApp, tu peux utiliser une plateforme comme respond.io qui prend en charge les appels VoIP. Cela permet à ton équipe de gérer les appels téléphoniques classiques et les conversations WhatsApp ensemble dans la même boîte de réception partagée.

Pour protéger la vie privée des utilisateurs, Meta exige que les entreprises demandent l'autorisation avant d'appeler un client. Une demande d’autorisation d’appel ne peut être envoyée que pendant les conversations actives, lorsqu’une conversation de marketing, utilitaire, authentification, service ou point d’entrée gratuite est ouverte.

Meta limite les entreprises à une demande d'appel par jour, et jusqu'à deux en 7 jours. Une fois approuvé, vous avez 72 heures pour lancer l'appel. La limite de 7 jours est réinitialisée une fois qu'un appel se connecte avec succès.

Sur respond.io, les entreprises peuvent permettre aux clients de les appeler en activant le commutateur "Autoriser les contacts à t'appeler" dans les paramètres du canal WhatsApp Une fois activé, une icône d'appel apparaît dans le chat afin que les clients puissent démarrer un appel directement depuis WhatsApp.

Respond.io permet aussi aux entreprises de partager un lien profond ou un bouton d'appel qui connecte instantanément les clients depuis des sites web, des e-mails ou des publicités. Cette fonctionnalité aide les équipes à attirer des appels entrants, rester joignables sur WhatsApp et gérer chaque interaction vocale et de chat dans la même boîte de réception partagée.

Non. L'API d'appels WhatsApp Business ne peut pas composer des numéros de téléphone publics. Elle ne prend en charge que les appels entre un compte WhatsApp Business vérifié et un utilisateur WhatsApp.

Si tu dois joindre des numéros hors WhatsApp, utilise un système téléphonique ou un fournisseur VoIP. Pour les conversations WhatsApp, garde les appels dans l'application pour préserver le contexte, maintenir la conformité et conserver l'historique des chats et des appels dans un seul fil sur respond.io. Cette limitation garantit un consentement clair et une identité cohérente pour les deux parties.

« Oui. » Tu continueras d'utiliser ton numéro WhatsApp Business existant, ton profil vérifié et le badge avec la coche verte si tu en as un. L'identité de ta marque reste cohérente et digne de confiance.

Les appels et les chats passent par le même profil, ainsi les clients savent toujours qu'ils s'adressent à ton entreprise. Sur respond.io, ton équipe peut consulter l'intégralité de l'historique des conversations et gérer toutes les interactions depuis une boîte de réception partagée.

Oui. Respond.io prend en charge plusieurs utilisateurs avec une boîte de réception de l'équipe omnichannel partagée, des intégrations CRM, AI et automatisation. Ton équipe peut passer facilement des chats WhatsApp aux appels, avec un accès complet à l'historique des conversations, aux profils clients, aux notes et aux interactions passées directement dans la boîte de réception respond.io. En plus de cela, tu pourras également accéder à des rapports détaillés et à des analyses pour identifier les axes d'amélioration et prendre des décisions basées sur les données.

Oui, il y a des frais d'utilisation. Les appels entrants sont gratuits mais Meta facture les entreprises à la minute pour les appels sortants, avec des tarifs variables selon le pays de destination.

Certains fournisseurs de solutions WhatsApp Business peuvent ajouter des majorations, des frais d'installation ou des frais d'hébergement en plus des tarifs d'appel de Meta. Respond.io ne le fait pas. Tu ne paies que les tarifs d'appel standard de Meta lorsque tu utilises l'API d'appels WhatsApp Business. Cela en fait une alternative économique aux lignes téléphoniques traditionnelles ou aux outils VoIP séparés. Calcule tes coûts d'appels estimés avec notre Calculateur d'appels WhatsApp.

L'API d'appel WhatsApp Business est une VoIP. Cela réduit le coût des appels car ceux-ci sont transmis via Internet au lieu des réseaux téléphoniques traditionnels, éliminant les frais d'interurbain ou du transporteur. Avec des solutions comme respond.io, tu ne paies que les frais d'appel de Meta, sans majorations ni frais supplémentaires. Les équipes n'ont plus besoin de changer d'outil ni de perdre le contexte entre les canaux. Sur respond.io, la voix et la messagerie partagent les mêmes automatisations, Agents IA et intégrations CRM, créant un endroit unique pour gérer toutes les conversations clients avec tout le contexte.

« Oui. » Les entreprises peuvent passer des appels internationaux via l'API d'appels WhatsApp Business vers tout pays où les appels WhatsApp sont autorisés. L'API offre un son clair et des performances fiables via l'infrastructure VoIP de Meta, ce qui en fait un moyen rentable d'atteindre des clients mondiaux comparé aux réseaux téléphoniques traditionnels. Utilise une solution conçue pour la stabilité, surtout en cas d'utilisation intensive, comme respond.io, pour une communication fiable.

Note que les appels ne peuvent pas être passés vers ou depuis des régions où WhatsApp Calling est restreint par des politiques gouvernementales ou des opérateurs, y compris certains pays du Moyen-Orient et d'autres territoires soumis à des sanctions.

Pour le moment, l'API WhatsApp Business Calling ne prend en charge que les appels vocaux. Les appels vidéo ne sont pas encore disponibles pour les comptes professionnels. Meta prévoit d'étendre l'API au fil du temps, donc la prise en charge de la vidéo pourrait être ajoutée dans de futures mises à jour. Les entreprises peuvent consulter la documentation de Meta pour connaître les dernières nouveautés.

Oui, sur respond.io. Pendant un appel vocal sur l'API WhatsApp Business Calling, les utilisateurs peuvent envoyer des photos, des vidéos, des fichiers ou des liens via l'interface de chat. Cela aide les entreprises à fournir des visuels ou des documents en temps réel sans interrompre l'appel. Tous les médias partagés restent dans le même fil de discussion, offrant aux équipes un enregistrement complet de chaque interaction.

L'API n'inclut pas l'enregistrement d'appels intégré. Les entreprises qui ont besoin d'enregistrements peuvent utiliser des solutions tierces connectées à leur CRM ou à leurs outils de gestion des appels, à condition de respecter les lois locales.

Les clients doivent toujours être informés et donner leur consentement avant tout enregistrement. Cela dit, l'enregistrement des appels est une fonctionnalité disponible sur respond.io. Une fois activée, les appels enregistrés sont automatiquement sauvegardés dans les journaux d'appels et peuvent être téléchargés ou consultés ultérieurement. Tu peux aussi accéder aux transcriptions d'appels sous certains plans.

Si les clients appellent alors que ton équipe est hors ligne, l'appel ne passera pas et apparaîtra comme un appel manqué dans tes journaux d'appels. Tu peux configurer des réponses automatiques via respond.io pour accuser réception des appels manqués, partager tes horaires d'ouverture et inviter les clients à laisser un message ou à rappeler plus tard.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

• Cuba
• Iran
• North Korea
• Syria
• Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

• United States
• Canada
• Turkey
• Egypt
• Vietnam
• Nigeria
• Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.