API d'appel WhatsApp Business : tarifs, cas d'utilisation & FAQs

La vitesse gagne en ventes. Ignore le chat — gère les objections, construis la confiance et conclut la vente avec un seul appel WhatsApp sur respond.io.

Qu'est-ce que WhatsApp Business Call API ?

L'API d'appel WhatsApp Business de Meta apporte les appels VoIP (Voice over Internet Protocol) tant attendus à la WhatsApp Business Platform, également connue sous le nom d'API WhatsApp.

Avec l'API d'appel WhatsApp Business, disponible dans la plupart des pays où la plateforme WhatsApp Business est prise en charge, vous pouvez discuter, appeler et évoluer, le tout sans perdre le rythme.

Respond.io est parmi les premiers à supporter cette nouvelle fonctionnalité:

Active-le instantanément avec un interrupteur — aucun frais d'installation requis.

Intégrez les appels et le chat WhatsApp à votre CRM, automatisation et IA

Basculer entre les appels et les conversations dans un fil sans perdre le contexte

Renforcez votre crédibilité lors des appels avec votre profil WhatsApp Business et votre coche verte

migrez facilement vers la solution API WhatsApp la plus puissante

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. Achetez un numéro de téléphone qui n'est pas connecté à un compte WhatsApp Business actuel ou créez un numéro virtuel

2. Connectez votre numéro à votre compte professionnel Meta

3. Connecte ton nouveau compte API WhatsApp à respond.io

3. Connectez votre nouveau compte API WhatsApp à respond.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. Désactivez la vérification en deux étapes dans votre compte Meta.

2. Suivez les étapes simples dans la plateforme respond.io pour migrer votre compte

3. Vérifiez votre numéro et vous êtes prêt à partir - vous conservez votre numéro, vos modèles, vos contacts et l'historique de conversation !

Tarification et autorisations des appels d'affaires WhatsApp

Avant d'appeler, voici ce que vous devez savoir sur son fonctionnement et ce que cela coûte pour appeler.

🏢

Business-initiated calls

Les entreprises doivent demander l'autorisation lors d'une conversation active. Une demande est autorisée toutes les 24 heures, avec un maximum de deux en sept jours. Si elle est approuvée, l'appel doit avoir lieu dans les 72 heures.

👨🏻‍💼

User-initiated calls

Les clients peuvent vous appeler directement en appuyant sur un bouton d'appel ou un lien WhatsApp. Partagez ces messages dans les conversations avec un menu téléphonique, afin qu'ils puissent rejoindre la bonne équipe en un seul clic.

💰

How much it costs

Les appels entrants sont entièrement gratuits. Les appels sortants sont facturés à la minute, les tarifs dépendant de la région de destination. Respond.io ne facture aucun frais d'installation ni aucun coût supplémentaire pour l'utilisation de cette fonctionnalité.

Combien coûte l'API d'appel WhatsApp Business ?

🎉 Tous les appels entrants (initiés par l'utilisateur) sont gratuits ! Vous n'êtes facturé que pour les appels sortants.

Utilise cette calculatrice pour estimer tes coûts d'API d'appel WhatsApp Business. Il suffit de sélectionner un pays et de faire glisser le curseur pour voir vos dépenses mensuelles prévues en appels.

Les tarifs des appels sortants sont basés sur :

Durée de l'appel : Facturé par tranches de 6 secondes, arrondi à l'unité supérieure
Code pays du destinataire : Détermine le tarif
Volume mensuel : Plus vous passez d'appels vers un pays spécifique, plus votre tarif est bas. Les niveaux sont réinitialisés chaque mois.

⚠️ Les tarifs sont fixés par Meta et peuvent changer. Pour connaître les tarifs les plus récents, reportez-vous à leur page de tarification officielle.

Frais du fournisseur de solutions

De nombreux BSP ajoutent des coûts cachés tels que des frais de configuration WhatsApp, des frais d'hébergement ou des marges sur les appels. Respond.io n'impose pas de frais WhatsApp supplémentaires ; tu ne paies que ce que Meta te facture.

Essaye notre calculateur de prix de l'API WhatsApp pour les messages pour les coûts de messagerie.

Pays ou région

Minutes

$0.01080 / Minute.

0 Minutes

$0.00

Estimé

$0.00

Pour obtenir des informations supplémentaires sur la structure tarifaire des appels WhatsApp, contacte-nous.

⚠️ Les tarifs sont fixés par Meta et peuvent changer. Pour connaître les tarifs les plus récents, reportez-vous à leur page de tarification officielle.

Call type

WhatsApp Business Calls restricted

User‑initiated (Incoming)

Business‑initiated (Outgoing)

🇨🇺 Cuba
🇮🇷 Iran
🇰🇵 North Korea
🇸🇾 Syria
🇺🇦 Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

Includes all the above plus

🇺🇸 USA
🇨🇦 Canada
🇹🇷 Turkey
🇪🇬 Egypt
🇻🇳 Vietnam
🇳🇬 Nigeria

Appels en cours: Cas d'utilisation principaux pour l'API d'appels d'affaires WhatsApp.

De l’hospitalité et des soins de santé, à l’immobilier et à l’éducation, un appel peut faire la différence entre une intention élevée et une perte d’intérêt.

Ferme les affaires à forte valeur ajoutée plus rapidement avec une touche personnelle.

Utilisez la voix pour construire la confiance et gérer les objections instantanément

Résoudre les problèmes complexes avec rapidité et clarté en temps réel

Confirmez les réservations ou les livraisons en quelques secondes, pas les discussions.

Fais le bon appel avec respond.io

Fatigué de perdre des affaires à des concurrents? Respond.io t'aide à chatter plus vite, à servir mieux et à conclure plus — le tout depuis un seul endroit.

Un appel > mille mots

Remplacer plusieurs messages par un seul appel vocal. Il est rapide, clair et économique

Vitesse de vente.

Les appels vocaux accélèrent le suivi et la prise de décision, transformant les conversations en conversions plus rapidement

Coupe le cordon

L'API d'appel WhatsApp Business remplace les systèmes téléphoniques traditionnels par un moyen plus simple et moins cher de parler aux clients

Plus d'utilisateurs, même plateforme

L'API d'appels d'affaires WhatsApp facilite le développement de votre équipe. Aucun obstacle réglementaire ou achat de nouveaux téléphones lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs

Ton CRM WhatsApp

Synchroniser nativement avec Salesforce, Hubspot ou Google Sheets et plus encore pour les données clients instantanées

Travailler de n'importe où

Restez réactif en déplacement avec l'API de WhatsApp Business sur l'application mobile respond.io.

Boîte de réception de l'équipe Omnichannel

Plus besoin de passer d'une application à une autre. Unifiez les contacts et les conversations à partir d'appels vocaux, d'e-mails, de WhatsApp, de TikTok, de Facebook Messenger, d'Instagram et plus encore

Gestion du cycle de vie des clients

Donnez la priorité aux prospects à forte intention, concevez des parcours clients pour chaque étape du cycle de vie ou identifiez les points d'abandon courants grâce à l'analyse

Aperçus des données

Suivez les performances de diffusion, la popularité des canaux, les temps de réponse et plus encore. Ensuite, optimisez les campagnes pour améliorer les résultats et générer des revenus

Foire aux questions

Qu'est-ce que WhatsApp Business Call API ?

C'est une nouvelle fonctionnalité de Meta qui permet aux entreprises d'utiliser l'API WhatsApp Business Platform (API) de passer et de recevoir des appels vocaux via WhatsApp.

En quoi l'API d'appels d'affaires WhatsApp diffère-t-elle des appels vocaux normaux de WhatsApp ?

Les appels vocaux sont pris en charge par défaut sur les comptes WhatsApp personnels. Cependant, les comptes API WhatsApp Business ne prenaient pas en charge les appels jusqu’à présent. Contrairement aux appels vocaux gratuits sur l'application WhatsApp, l'API WhatsApp Business Calling facture les entreprises à la minute pour les appels sortants, avec des tarifs variant selon la région de destination. Les appels entrants sont gratuits et les clients ne sont jamais facturés.

Comment activer WhatsApp en appelant sur respond.io ?

Cliquez sur Paramètres > Chaînes > Sélectionnez votre compte WhatsApp Business > Sélectionnez WhatsApp Appels.

Activez le commutateur d’appel WhatsApp pour permettre à ton équipe de passer et de recevoir des appels.

Activez l'option Autoriser les contacts à vous appeler pour afficher l'icône d'appel aux clients et leur permettre de vous appeler à tout moment.

Où est disponible l'API d'appels d'affaires WhatsApp ?

L'API d'appel WhatsApp Business est disponible dans tous les pays du monde où les appels WhatsApp sont pris en charge. La disponibilité exclut les pays sanctionnés ou ceux soumis à des restrictions gouvernementales sur les appels WhatsApp (par exemple, l'Arabie saoudite).

Puis-je appeler des clients à tout moment que je veux? Comment fonctionne l’autorisation d’appel?

Pour protéger la vie privée des utilisateurs, Meta exige que les entreprises demandent l'autorisation avant d'appeler un client. Une demande d’autorisation d’appel ne peut être envoyée que pendant les conversations actives, lorsqu’une conversation de marketing, utilitaire, authentification, service ou point d’entrée gratuite est ouverte.

Meta limite les entreprises à une demande d'appel par jour, et jusqu'à deux en 7 jours. Une fois approuvé, vous avez 72 heures pour lancer l'appel. La limite de 7 jours est réinitialisée une fois qu'un appel se connecte avec succès.

Comment inciter mes clients à m'appeler ?

Activez cette autorisation sur respond.io pour permettre aux clients de vous appeler. Ensuite, fournissez un lien profond cliquable ou un bouton d'appel que les clients peuvent utiliser pour lancer un appel directement depuis leur application WhatsApp.

Puis-je utiliser l'API d'appels d'affaires WhatsApp pour appeler des numéros de téléphone réguliers ?

Non, tu ne peux qu'appeler les utilisateurs WhatsApp.

Vais-je conserver mon numéro actuel et mon profil WhatsApp ?

« Oui. » Vous continuerez à utiliser votre numéro existant, y compris votre profil professionnel vérifié et votre coche verte si vous en avez un. Cela vous donne une crédibilité instantanée.

Est-ce que toute mon équipe peut utiliser les appels WhatsApp ?

Oui. Respond.io prend en charge plusieurs utilisateurs avec une boîte de réception de l'équipe omnichannel partagée, des intégrations CRM, AI et automatisation.

Ton équipe sera en mesure de basculer entre les conversations WhatsApp et les appels de manière transparente avec tout le contexte client à portée de main. Vous pourrez également accéder à des rapports détaillés et à des analyses pour identifier les domaines d’amélioration et prendre des décisions basées sur des données.

Y a-t-il des frais de configuration ou d'utilisation ?

Bien que certains fournisseurs de solutions d'affaires WhatsApp aient des structures de prix différentes pour les appels, respond.io ne facture pas de frais de configuration ou d'utilisation supplémentaires. Ne payez que pour les appels que vous passez avec l'API d'appels WhatsApp Business.

Pourquoi devrais-je utiliser les appels WhatsApp au lieu des systèmes VoIP ou téléphoniques traditionnels ?

L'API d'appel WhatsApp Business est une VoIP.

Il est rentable, plus facile d'échelle et garde la voix et le chat dans un seul fil de conversation. Finies les plateformes de commutation — juste des conversations clients claires et simples à un seul endroit.

Les appels internationaux sont-ils soutenus?

Oui! L'API d'appel WhatsApp Business prend en charge les appels internationaux. Vous pouvez atteindre des clients dans le monde entier, à condition que les appels WhatsApp soient autorisés dans leur pays. Des restrictions peuvent s'appliquer dans les régions où les appels vocaux sur WhatsApp sont bloqués ou limités en raison de réglementations locales.

Les appels vidéo sont-ils pris en charge par l'appel API WhatsApp ?

Actuellement, l'API WhatsApp ne prend en charge que les appels vocaux. Les capacités d'appel vidéo peuvent être introduites dans le futur.

Pouvez-vous échanger des images et des vidéos pendant un appel vocal ?

« Oui. » Lors d'un appel, les entreprises peuvent toujours partager du contenu multimédia via l'interface de chat pour une meilleure communication.

Les appels WhatsApp peuvent-ils être enregistrés ?

L'API ne prend pas en charge nativement l'enregistrement des appels. Cependant, les entreprises peuvent utiliser des outils tiers intégrés à leur CRM pour activer cette fonctionnalité. Si vous souhaitez enregistrer les appels, assurez-vous de prévenir les clients et d'obtenir leur permission d'abord.

Que se passe-t-il si les clients m'appellent au cours des heures d'ouverture?

If customers call when your team is offline, the call will not go through and will appear as a missed call in your call logs. You can set automated replies via respond.io to acknowledge missed calls, share your business hours and invite customers to leave a message or call back later.

Les petites entreprises peuvent-elles bénéficier des appels vocaux de l'API WhatsApp ?

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

Scaling medium to large businesses use respond.io for its omnichannel team inbox that supports calls and chats, integrations with CRMs and other software, automation and AI Agents, WhatsApp broadcasts, click to WhatsApp ads, detailed analytics and more.

Quelles régions prennent en charge l’API d’appel WhatsApp Business ?

Yes, you can. Although the WhatsApp Business Calling API does not generate transcripts by default, respond.io automatically transcribes recorded WhatsApp calls. The transcripts help teams review conversations, verify information and follow up accurately without replaying the full recording. However, note that this feature is only available on respond.io’s Growth plan and up.

Quelles régions prennent en charge l’API d’appel WhatsApp Business ?

The availability of WhatsApp Business Calling depends on the type of call:

User-Initiated Calling (Incoming)

You can receive calls from customers in any country where the WhatsApp Business API is supported, except:

Cuba
Iran
North Korea
Syria
Ukraine (Crimea, Donetsk, Luhansk)

These regions do not support incoming or outgoing calls.

Business-Initiated Calling (Outgoing)

You can initiate calls to customers in most supported countries. However, business-initiated calls are currently not allowed in the following locations:

United States
Canada
Turkey
Egypt
Vietnam
Nigeria
Plus all regions listed above where user-initiated calls are not supported

This list is based on Meta’s current restrictions and may change. For the latest updates, refer to Meta’s documentation.

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