API d'appel WhatsApp Business : tarifs, cas d'utilisation & FAQ

C'est une nouvelle fonctionnalité de Meta qui permet aux entreprises d'utiliser l'API WhatsApp Business Platform (API) de passer et de recevoir des appels vocaux via WhatsApp.

Les comptes personnels supportent la voix par défaut. Les comptes de l'API WhatsApp Business ne l'ont jamais fait — jusqu'à présent. Alors que les appels sont gratuits sur l'application WhatsApp, l'API d'appels d'affaires WhatsApp entraîne des frais d'ici la minute. Les tarifs varient par région pour les appels entrants et sortants. Les clients ne sont pas facturés pour ces appels.

Cliquez sur Paramètres > Chaînes > Sélectionnez votre compte WhatsApp Business > Sélectionnez WhatsApp Appels.

Activez le commutateur d’appel WhatsApp pour permettre à ton équipe de passer et de recevoir des appels.

Activez l'option Autoriser les contacts à vous appeler pour afficher l'icône d'appel aux clients et leur permettre de vous appeler à tout moment.

Actuellement en version bêta :

Argentine, Brésil, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Equateur, Guatemala, Honduras, Inde, Indonésie, Israël, Italie, Koweït, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Paraguay, Pérou, Singapour, Afrique du Sud, Espagne, Royaume-Uni et Uruguay. D'autres pays peuvent être ajoutés par Meta.

Tu peux appeler n'importe quel utilisateur WhatsApp, à condition qu'il te donne la permission de lancer un appel.

Pour protéger la vie privée des utilisateurs, Meta exige que les entreprises demandent l'autorisation avant d'appeler un client. Une demande d’autorisation d’appel ne peut être envoyée que pendant les conversations actives, lorsqu’une conversation de marketing, utilitaire, authentification, service ou point d’entrée gratuite est ouverte.

Meta limite les entreprises à une demande d'appel par jour, et jusqu'à deux en 7 jours. Une fois approuvé, vous avez 72 heures pour lancer l'appel. La limite de 7 jours est réinitialisée une fois qu'un appel se connecte avec succès.

Activez cette autorisation sur respond.io pour permettre aux clients de vous appeler. Ensuite, fournissez un lien profond cliquable ou un bouton d'appel que les clients peuvent utiliser pour lancer un appel directement depuis leur application WhatsApp.

Non, tu ne peux qu'appeler les utilisateurs WhatsApp.

« Oui. » Vous continuerez à utiliser votre numéro existant, y compris votre profil professionnel vérifié et votre coche verte si vous en avez un. Cela vous donne une crédibilité instantanée.

« Oui. » Respond.io prend en charge plusieurs utilisateurs avec une boîte de réception de l'équipe omnichannel partagée, des intégrations CRM, AI et automatisation.

Ton équipe sera en mesure de basculer entre les conversations WhatsApp et les appels de manière transparente avec tout le contexte client à portée de main. Vous pourrez également accéder à des rapports détaillés et à des analyses pour identifier les domaines d’amélioration et prendre des décisions basées sur des données.

Bien que certains fournisseurs de solutions d'affaires WhatsApp aient des structures de prix différentes pour les appels, respond.io ne facture pas de frais de configuration ou d'utilisation supplémentaires. Ne payez que pour les appels que vous passez avec l'API d'appels WhatsApp Business.

L'API d'appel WhatsApp Business est une VoIP.

Il est rentable, plus facile d'échelle et garde la voix et le chat dans un seul fil de conversation. Finies les plateformes de commutation — juste des conversations clients claires et simples à un seul endroit.

Oui, l’API d’appel WhatsApp Business vous permet d’atteindre des clients dans le monde entier.

Actuellement, l'API WhatsApp ne prend en charge que les appels vocaux. Les capacités d'appel vidéo peuvent être introduites dans le futur.

« Oui. » Lors d'un appel, les entreprises peuvent toujours partager du contenu multimédia via l'interface de chat pour une meilleure communication.

L'API ne prend pas en charge nativement l'enregistrement des appels. Cependant, les entreprises peuvent utiliser des outils tiers intégrés à leur CRM pour activer cette fonctionnalité. Si vous souhaitez enregistrer les appels, assurez-vous de prévenir les clients et d'obtenir leur permission d'abord.

If a contact calls you but you don’t pick it up, you will need to send another business-initiated call request.

If you’re running a lean team with low chat volumes, the WhatsApp Business App may be all you need — it supports voice calls and is free to use.

But if you're managing a high volume of conversations, the WhatsApp API is a smart upgrade. It lets you continue voice and chat seamlessly, scale your team and unlock powerful tools from your conversation management software.

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