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Essai gratuit

Une boîte de réception d'équipe multi-agents pour l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp

L'application WhatsApp Business n'est pas conçue pour les équipes en pleine croissance. Débloquez des fonctionnalités multi-utilisateurs étendues, une automatisation avancée, l'IA et bien plus encore en connectant l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp à respond.io.

How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io

Application WhatsApp Business vs API WhatsApp Business : laquelle est la meilleure pour plusieurs utilisateurs ?

L'application WhatsApp Business est une solution gratuite et simple conçue pour les petites entreprises et les utilisateurs limités. Il ne prend en charge qu'un seul appareil par numéro de téléphone et jusqu'à 5 appareils liés, sans fonctionnalités avancées ou collaboratives.

Pour les entreprises gérant des volumes élevés de discussions, d’appels ou d’utilisateurs, la plateforme WhatsApp Business (API) est une solution évolutive. Lorsqu'il est connecté à un logiciel comme respond.io, il permet un nombre illimité d'utilisateurs dans une boîte de réception d'équipe, l'IA et l'automatisation, les intégrations CRM et bien plus encore.

Mais voici la meilleure partie : vous n'avez pas besoin d'abandonner l'application WhatsApp Business lorsque vous passez à l'API.

Avec respond.io, exécutez l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp sur le même numéro de téléphone. Cette configuration, connue sous le nom de WhatsApp Coexistence, vous permet :

  • Envoyez et recevez des messages depuis l'application WhatsApp Business et l'API en utilisant un seul numéro
  • Voir les messages envoyés depuis l'application WhatsApp Business reflétés sur respond.io
  • Accédez à un nombre illimité d'utilisateurs, d'IA, d'automatisation, de rapports, d'intégrations et bien plus encore, même en utilisant l'application WhatsApp Business

De cette façon, vous pouvez passer progressivement à l’API sans interrompre votre flux de travail existant. Faites évoluer vos opérations tout en les gardant flexibles pour votre équipe.


Application WhatsApp Business

API WhatsApp Business

Meilleur pour

Petites entreprises

Entreprises de taille moyenne à grande.

N° d'utilisateurs

Jusqu'à 5 appareils connectés

Illimité

Limite de diffusion

256 contacts par diffusion

Illimité

Capacités d'automatisation

Limité

IA avancée et automatisation

Prend en charge les intégrations tierces

Prend en charge les appels vocaux

Disponible sur respond.io

Coche verte WhatsApp

Rapports/Analyses

Gestion des prospects

Étiquetage simple

Gère l'ensemble du cycle de vie des clients sur respond.io

Coexistence de l'application WhatsApp Business et de l'API

Disponible sur respond.io

Disponible sur respond.io

Optimise les parcours clients complets via l'API WhatsApp et d'autres canaux

Permets à tes équipes de travailler indépendamment ou de collaborer en toute transparence, le tout sur une seule plateforme omnicanale.

Capture des leads avec le marketing WhatsApp

- Utilise les annonces Meta click pour discuter pour obtenir des leads sur WhatsApp

- Lance des flux de travail pour répondre et qualifier des leads instantanément

- Gère l'ensemble du cycle de vie des clients WhatsApp sur une seule plateforme

- Suis la performance marketing WhatsApp avec des analyses approfondies

En savoir plus

Convertis avec l'automatisation des ventes WhatsApp et les appels

- Automatise la prise de rendez-vous et les réservations de réunions

- Partage instantanément des informations sur des produits ou services avec le catalogue WhatsApp

- Profite de l'API d'appels WhatsApp Business pour conclure plus rapidement des affaires à forte valeur

En savoir plus

Fidélise avec des diffusions ciblées

- Envoie des diffusions promotionnelles à grande échelle

- Rappelle aux clients les renouvellements ou les opportunités de mise à niveau

- Réalise des enquêtes de satisfaction client

En savoir plus

Marketing

Ventes

Service à la clientèle

Atteins les clients par des appels vocaux, des e-mails, WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram, Viber et plus

Profite des annonces Meta et TikTok, de ton site internet et des codes QR dans des lieux physiques pour attirer de nouveaux clients

Suis et gère l'ensemble de ton cycle de vie client pour qu'aucune opportunité ne te passe sous le nez

Optimise les campagnes publicitaires et de diffusions avec des analyses de performance pour maximiser le retour sur investissement

10x

Plus de prospects

125%

Des discussions générant davantage de revenus

50%

Ventes renforcées

Sécurise et organise les conversations avec un accès basé sur les rôles

Respond.io offre des fonctionnalités complètes de permissions d'équipe pour améliorer la collaboration et la sécurité au sein de tes équipes.

Restreins la lecture et la réponse aux chats

Définis quelles catégories de chats les agents peuvent gérer afin que les conversations soient gérées par les membres d'équipe appropriés.

Limite les actions qui peuvent être effectuées sur les chats

Indique qui peut assigner, réassigner, résoudre, supprimer, bloquer ou exporter des contacts.

Définis les types de messages approuvés 

Contrôle si les agents peuvent envoyer des médias, de l'audio, des lieux et des cartes de contact pour s'aligner sur tes normes commerciales.

Contrôle l'accès et la modification des contacts

Détermine quels agents peuvent voir, modifier et créer des contacts pour protéger les informations clientes sensibles.

Cache les numéros de contacts aux agents

Décide si les agents peuvent voir les numéros de téléphone de tes contacts pour une meilleure confidentialité et sécurité.

Migre facilement vers la solution WhatsApp API la plus puissante

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

  1. 1. Achète un numéro de téléphone qui n'est pas connecté à un compte WhatsApp Business existant ou inscris-toi pour un numéro virtuel
  1. 2. Connecte ton numéro à ton compte professionnel Meta
  1. 3. Connecte ton nouveau compte API WhatsApp à respond.io
  1. 3. Connecte ton nouveau compte API WhatsApp à respond.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

  1. 1. Désactive la vérification en 2 étapes dans ton compte Meta.
  1. 2. Suis les étapes simples sur la plateforme respond.io pour migrer ton compte
  1. 3. Vérifie ton numéro et tu es prêt à partir - tu gardes ton numéro, tes modèles, tes contacts et ton historique de conversation !

Configure WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs en 3 étapes

La seule chose dont tu as besoin est un ordinateur ou un portable pour chaque agent. Le processus d'intégration est rapide et simple et ne nécessite pas d'aide d'un développeur. Tout le monde peut le faire.

  1. 1. Inscrivez-vous pour un compte respond.io
  • Tu peux commencer par un essai gratuit avant de passer à ton plan idéal.

2. Connectez l'API WhatsApp Business ou l'application WhatsApp Business

  • Nous vous guiderons étape par étape dans tous les cas.
  1. 3. Ajoutez des utilisateurs à votre respond.io Workspace
  • Organise-les en différentes équipes, gère leurs restrictions et commence à augmenter la productivité des agents.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ?

WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs fait référence à la gestion collaborative des conversations avec les clients en équipe. Alors que l'application WhatsApp Business n'autorise qu'un seul téléphone et quatre appareils liés, sa connexion à respond.io permet d'accéder à l'API WhatsApp et à ses fonctionnalités, telles qu'un nombre illimité d'utilisateurs via une boîte de réception partagée.

La meilleure partie ? Vous n'avez pas besoin d'abandonner l'application : respond.io vous permet d'utiliser à la fois l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp sur le même numéro, afin que votre équipe puisse travailler ensemble de manière transparente pendant que vous évoluez.

Comment puis-je utiliser WhatsApp Business sur plusieurs appareils ?

Pour utiliser l'application WhatsApp Business sur plusieurs appareils, vous pouvez lier jusqu'à quatre appareils à votre téléphone principal. Cependant, en connectant votre numéro WhatsApp à respond.io, vous pouvez prendre en charge un nombre illimité d'utilisateurs et d'appareils, avec un contrôle et une surveillance complets des fonctionnalités, que vous choisissiez de conserver votre application WhatsApp Business ou d'utiliser l'API WhatsApp.

Pourquoi ai-je besoin d’une boîte de réception d’équipe pour plusieurs agents ?

Une boîte de réception d'équipe rationalise les conversations avec les clients, facilitant la collaboration, le suivi des interactions et une réponse plus rapide. Si les agents utilisent leurs numéros WhatsApp personnels ou un compte WhatsApp Business App partagé pour discuter avec les clients, vous n'avez aucun contrôle sur les conversations ou l'efficacité des réponses.

Une boîte de réception centralisée comme respond.io garantit :

  • Aucune réponse en double ni message manqué
  • Propriété claire de chaque conversation
  • Des temps de réponse plus rapides grâce au routage automatisé et à l'assistance IA
  • Visibilité complète pour le reporting, le coaching et le contrôle qualité

Les entreprises de tous les secteurs ont connu du succès en passant à une boîte de réception d'équipe. Par exemple, 800 Storage a réduit le temps de réponse de 60 % tandis que Dalilk Academy a amélioré les taux de conversion à 73 % — simplement en donnant à ses équipes les bons outils pour gérer WhatsApp à grande échelle.

Comment passer de l'application WhatsApp Business à l'API WhatsApp sans temps d'arrêt ?

Avec respond.io, vous pouvez continuer à utiliser l'application Business avec l'API WhatsApp pour une transition progressive ou pour tester si l'API WhatsApp vous convient. Vous pouvez envoyer et recevoir des messages depuis l'application ou l'API en utilisant le même numéro WhatsApp tout en profitant des fonctionnalités avancées de l'API WhatsApp Business sur respond.io.

Plusieurs agents peuvent-ils utiliser le même numéro WhatsApp ?

Oui. Avec respond.io, tous les agents peuvent utiliser un numéro WhatsApp partagé dans une boîte de réception collaborative. Vous pouvez également connecter plusieurs numéros WhatsApp à respond.io si vous exploitez une entreprise avec plusieurs succursales et que chacune possède ses propres coordonnées.

Y a-t-il une limite d'utilisateurs par compte WhatsApp Business ?

Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs que nécessaire lorsque vous connectez l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp à respond.io

Puis-je protéger les données des clients lorsque j’utilise WhatsApp pour les entreprises ?

Oui. Respond.io inclut des autorisations avancées, un masquage des numéros et des contrôles basés sur les rôles pour une protection des données de niveau entreprise.

Combien coûte WhatsApp Business pour plusieurs agents ?

L'application WhatsApp Business est gratuite mais ne prend en charge que jusqu'à 5 appareils. Pour ajouter plusieurs agents, vous aurez besoin d'une plateforme comme respond.io pour utiliser l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp.

Respond.io facture des frais d'abonnement mensuels. Pour les messages WhatsApp, payez uniquement les tarifs de messagerie officiels de Meta — sans majoration. Les coûts finaux de Meta dépendent du volume de vos messages et de votre région.

Puis-je accéder à toutes les fonctionnalités de l'application WhatsApp Business et de l'API avec WhatsApp Coexistence sur respond.io ?

Oui, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que les diffusions, l'automatisation, l'IA, les intégrations et bien plus encore lorsque vous connectez votre application WhatsApp Business ou votre API WhatsApp à respond.io. Les détails exacts sur les fonctionnalités de l'application WhatsApp Business sur la plateforme sont disponibles dans notre Centre d'aide.

Histoires de réussite réelles de clients.

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