Dalilk Academy est un centre de formation à l'anglais et de préparation aux examens en ligne. Elle dispense un enseignement de qualité aux adolescents et aux jeunes adultes des pays de la côte du Golfe, et en particulier de l'Arabie saoudite.

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Le problème

Dans un premier temps, l'entreprise a géré les demandes de vente par l'intermédiaire de plusieurs numéros WhatsApp personnels, ce qui a entraîné une certaine confusion et un manque d'efficacité. Elle a été confrontée à des difficultés pour contrôler les performances des agents et fournir un service personnalisé. En outre, l'absence de communication centralisée et de flux de travail automatisés a entravé la capacité de l'entreprise à développer efficacement ses activités.

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La solution Respond.io

Intégration de Whatsapp API sur Respond.io pour centraliser la communication avec les clients

En mettant en œuvre WhatsApp API via respond.io, l'entreprise a regroupé toutes les conversations de vente avec les clients sur une seule plateforme. Cela a permis d'éliminer la nécessité de disposer de plusieurs numéros WhatsApp et de rationaliser la communication, facilitant ainsi la gestion des conversations par les agents.

Utilisation de l'intégration CRM pour personnaliser les interactions avec les clients

Respond.io a permis l'intégration avec HubSpot , ce qui a permis aux agents d'accéder aux informations sur les clients de manière transparente, pour des interactions plus personnalisées. Cette fonctionnalité a changé la donne, en aidant les agents à mieux comprendre les besoins des clients et à fournir une assistance sur mesure.

Outils de reporting appliqués pour contrôler et améliorer la performance des agents

Respond.ioLes outils de reporting robustes d'IMSMA ont permis de relever efficacement les défis posés par le suivi et l'évaluation des performances. Les données de reporting, telles que le temps de réponse et la clôture des conversations, ont fourni des informations précieuses sur les performances des agents et la satisfaction des clients, permettant aux responsables de prendre des décisions éclairées et d'améliorer l'efficacité globale.

Attribution automatisée des chats pour s'assurer que chaque client potentiel reçoit une réponse

L'attribution automatisée des chats a permis de ne manquer aucune demande de la part des clients. Cette fonction a rationalisé le flux de travail, garantissant que chaque demande était traitée rapidement et attribuée à l'agent approprié, améliorant ainsi les performances globales de l'agent.

Respond.io nous a permis d'étendre nos activités et de nous développer rapidement. C'est la clé qui nous a permis de résoudre les problèmes de communication avec les clients, dispersés et opaques, dans le cadre de nos activités, ce qui nous a permis de remporter de récents succès. - Ahmad Hijazi, directeur général de Dalilk Academy

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Les résultats

La mise en œuvre de respond.io a permis d'améliorer immédiatement la satisfaction des clients, qui ont reçu des réponses rapides et une meilleure assistance. Les performances des agents ont augmenté de manière significative, doublant leur capacité de traitement des conversations et leur productivité.

Avec un seul numéro pour gérer toutes les demandes de vente, l'entreprise a rationalisé son processus de communication. En outre, grâce aux gains d'efficacité obtenus par la centralisation des communications, l'intégration de la gestion de la relation client et l'automatisation des flux de travail, l'entreprise a réussi à doubler le nombre d'étudiants accueillis tout en maintenant une qualité de service élevée.