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Comment Farmacia La Buena a réduit de moitié les délais de réponse et de résolution des problèmes
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Dans un premier temps, l'entreprise a géré les demandes de cours par le biais de plusieurs numéros WhatsApp personnels, mais cette approche a entraîné trois problèmes majeurs.
Tout d'abord, elle a perdu des inscriptions potentielles parce qu'elle n'a pas répondu aux étudiants à temps. La gestion de plusieurs numéros d'appel rendait difficile le suivi de tous les étudiants entrants et leur affectation à des agents. De ce fait, des étudiants potentiels ont été oubliés ou n'ont pas reçu de réponse à temps.
Deuxièmement, Innov821 DMCC a eu du mal à augmenter le nombre d'inscriptions en raison des limites liées à l'utilisation des numéros WhatsApp personnels. Elle ne pouvait diffuser des promotions et des événements qu'à 256 contacts par liste de diffusion. Comme il n'était pas pratique d'envoyer plusieurs diffusions sur plusieurs numéros, l'entreprise a été confrontée à un goulot d'étranglement au niveau de la croissance.
Enfin, il était difficile d'évaluer l'efficacité des consultants car leurs conversations étaient dispersées sur plusieurs numéros et appareils. Les responsables n'avaient aucune visibilité sur la manière dont leurs équipes traitaient les demandes, ce qui rendait difficile l'évaluation des bonnes performances et de celles qui avaient besoin d'être améliorées. En conséquence, il y a eu une perte supplémentaire d'opportunités de vente.
Pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation de plusieurs numéros WhatsApp personnels, Innov821 DMCC s'est tourné vers respond.io. Il souhaitait améliorer ses besoins de communication avec les étudiants et augmenter le nombre d'inscriptions.
Innov821 DMCC est passé de l'utilisation de plusieurs numéros WhatsApp personnels à un seul compte WhatsApp Business Platform (API) et a déménagé sur respond.io. Cela a permis de rationaliser ses opérations.
Au lieu de gérer les messages sur plusieurs téléphones ou applications, toutes les demandes des étudiants arrivent dans une seule boîte de réception. Il est plus facile de suivre les messages des étudiants, ce qui réduit la perte d'inscriptions potentielles.
Il était également possible d'identifier les campagnes de marketing dont les étudiants étaient issus et de les segmenter en fonction de leur intérêt pour les cours. Cela a amélioré les performances des agents en leur permettant de répondre immédiatement avec des détails pertinents sur les cours, offrant ainsi une expérience sur mesure à chaque client potentiel.
En tirant parti des divers outils d'automatisation de respond.io, Innov821 DMCC a augmenté le nombre d'étudiants inscrits.
L'outil d'automatisation du chat Workflows lui a permis d'acheminer et d'assigner automatiquement les étudiants aux consultants les mieux adaptés à leurs besoins. La configuration prend en compte la capacité des agents pour s'assurer qu'ils répondent aux demandes en temps voulu, réduisant ainsi le nombre d'abandons de prospects.
Innov821 DMCC a également augmenté l'ampleur de ses campagnes promotionnelles en envoyant des messages promotionnels et de marketing événementiel sur des canaux populaires tels que WhatsApp.
Elle pouvait envoyer efficacement des messages ciblés au bon public et au bon moment. Par exemple, elle a envoyé des diffusions automatisées pour alerter les prospects sur les séminaires à venir. Ces messages ont été personnalisés pour chaque étudiant, en fonction du cours qui l'intéressait, et ont permis d'augmenter le nombre d'inscriptions.
Respond.ioLes outils de reporting robustes d'Innov821 DMCC ont permis de relever efficacement les défis liés au suivi et à l'évaluation des performances des consultants. L'entreprise a obtenu des informations précieuses sur des paramètres tels que les délais de première réponse et de résolution et a identifié des domaines d'amélioration.
Les responsables ont également été en mesure de comprendre les heures de pointe des messages, ce qui leur a permis d'optimiser la disponibilité de leurs consultants et d'aligner plus étroitement leurs opérations sur le comportement des élèves.
Ces informations ont permis aux responsables de prendre des décisions en connaissance de cause et de mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'efficacité des inscriptions.
Respond.io nous a aidés à développer notre activité et à croître rapidement. Il a réduit la complexité de nos opérations afin que nous puissions répondre rapidement aux demandes des étudiants tout en améliorant la qualité des réponses. C'est la clé de nos récents succès. - Ahmad Hijazi, directeur général d'Innov821 DMCC
Innov821 DMCC a constaté des améliorations significatives après avoir utilisé respond.io dans ses processus de vente et de marketing, ce qui a permis d'augmenter les taux d'inscription.
Il a envoyé en moyenne un million de messages mensuels, incitant efficacement les étudiants à s'inscrire aux cours. Parallèlement, des outils d'automatisation permettent de répondre rapidement à toutes les demandes de renseignements, minimisant ainsi la perte d'opportunités potentielles.
Cette combinaison de diffusions ciblées, de flux de travail automatisés et d'agents répondant rapidement à partir d'une boîte de réception centralisée a permis d'obtenir un taux de conversion stupéfiant de 73,2 %. En bref, Innov821 DMCC a pu doubler ses taux d'inscription avec 730 448 inscriptions d'étudiants en 7 mois.
Innov821 DMCC a réussi à augmenter de 100 % le nombre d'inscriptions d'étudiants en sept mois en utilisant les informations du module de rapports. Ces informations lui ont permis d'optimiser ses stratégies d'engagement, d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions fondées sur des données qui ont permis d'augmenter efficacement le nombre d'inscriptions.
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