L'entreprise a initialement géré les demandes de cours à l'aide de plusieurs numéros WhatsApp personnels, mais cette approche a conduit à trois problèmes majeurs.
Premièrement, il a perdu une inscription potentielle en ne répondant pas aux étudiants à temps. La gestion de nombres multiples a rendu difficile le suivi de tous les étudiants entrants et leur assignation aux agents. Cela a fait que les étudiants éventuels ont été négligés ou n'ont pas réagi à temps.
Deuxièmement, Innov821 DMCC a lutté pour augmenter le nombre d'inscriptions en raison des limitations d'utilisation des numéros WhatsApp personnels. Il n'a pu diffuser que des promotions et des événements à 256 contacts par liste de diffusion. Comme il était peu pratique d'envoyer des émissions multiples sur plusieurs chiffres, ils ont dû faire face à un goulot d'étranglement.
Enfin, il a été difficile d'évaluer l'efficacité des consultants dans la mesure où leurs conversations étaient dispersées sur plusieurs nombres et appareils. Les gestionnaires n'avaient aucune visibilité sur la manière dont leurs équipes traitaient les demandes de renseignements, ce qui rend difficile d'évaluer qui se portait bien et qui devait être amélioré. En conséquence, il y a eu une perte supplémentaire d'opportunités de vente.
Pour résoudre les problèmes qu'ils ont rencontrés en utilisant plusieurs numéros WhatsApp personnels, Innov821 DMCC a décidé de répondre. Ils voulaient améliorer leurs besoins en communication avec les élèves et augmenter le nombre d’inscriptions aux élèves.
Innov821 DMCC est passé de l'utilisation de plusieurs numéros WhatsApp personnels à un seul compte WhatsApp Business Platform (API) et a déménagé vers respond.io. Cela a rationalisé ses opérations.
Au lieu de gérer les messages sur plusieurs téléphones ou applications, toutes les demandes des étudiants arrivent dans une seule boîte de réception. Il est plus facile de suivre les messages des élèves, ce qui réduit la perte des inscriptions potentielles.
Il a également été possible de déterminer quelles campagnes de marketing les étudiants sont venus et de les segmenter par intérêt de cours. Cela a amélioré la performance des agents en leur permettant de répondre immédiatement avec les détails pertinents du cours, en fournissant une expérience personnalisée pour chaque prospect.
En exploitant les différents outils d’automatisation de respond.io, Innov821 DMCC a augmenté le nombre d’étudiants inscrits.
Le constructeur de workflows de chat automatisé lui a permis d'orienter et d'assigner automatiquement les étudiants aux bons consultants pour leurs besoins. La configuration tient compte de la capacité des agents à faire en sorte que les agents répondent rapidement aux demandes de renseignements, ce qui réduit le nombre de décrochages de plomb.
Innov821 DMCC a également augmenté la portée de ses campagnes de promotion en envoyant des émissions promotionnelles et de marketing sur des canaux populaires comme WhatsApp.
Il pourrait envoyer efficacement des messages ciblés au bon public au bon moment. Par exemple, il a envoyé des diffusions automatisées pour avertir les prospects des séminaires à venir. Ces messages ont été personnalisés pour chaque élève, en fonction de son niveau d'intérêt, et ont entraîné une augmentation du nombre d'inscriptions aux élèves.
Les outils de reporting robustes de Respond.io ont répondu efficacement aux défis du suivi et de l’évaluation des performances des consultants chez Innov821 DMCC . Il a acquis des connaissances précieuses sur les paramètres tels que les temps de première réponse et de résolution et les domaines identifiés d'amélioration.
Les gestionnaires ont également pu comprendre les heures de pointe, leur permettant d'optimiser la disponibilité de leurs consultants et d'aligner leurs opérations plus étroitement avec le comportement des élèves.
Ces connaissances ont permis aux gestionnaires de prendre des décisions éclairées et de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité de l'obtention des inscriptions.
Respond.io nous a aidé à agrandir notre entreprise et à croître à un rythme rapide. Cela a réduit la complexité de nos opérations afin que nous puissions répondre rapidement aux demandes des étudiants tout en améliorant la qualité de la réponse. C'était la clé de nos récentes réussites. - Ahmad Hijazi, Directeur Général de Innov821 DMCC
Innov821 DMCC a connu des améliorations significatives après avoir utilisé respond.io dans ses processus de vente et de marketing, ce qui a entraîné les taux d'inscription.
Il a envoyé en moyenne 1 million de messages mensuels de diffusion, ce qui a permis aux étudiants de s'inscrire à des cours. Pendant ce temps, les outils d'automatisation garantissent une réponse rapide à chaque enquête, ce qui minimise la perte d'opportunités potentielles.
Cette combinaison de diffusions ciblées, de flux de travail automatisés et d'agents répondant rapidement à partir d'une boîte de réception centralisée a entraîné un taux de conversion stupéfiant de 73,2 %. En bref, Innov821 DMCC a pu doubler son taux d'inscription avec 730448 inscriptions d'étudiants en 7 mois.
Innov821 DMCC a obtenu une augmentation de 100 % de l'apport des étudiants sur 7 mois en utilisant les connaissances du module Rapports. Ces connaissances leur ont permis d’optimiser leurs stratégies d’engagement, d’identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions axées sur les données afin de stimuler efficacement les inscriptions.