Combien coûte WhatsApp Business ? Lorsqu'il s'agit du prix de WhatsApp API , il peut être difficile de le calculer. Pour éviter de s'exposer à des dépenses inutiles, les entreprises doivent se familiariser avec ce sujet. Dans cet article de blog, nous expliquerons le modèle de tarification actuel de WhatsApp Business API , les coûts supplémentaires auxquels vous devrez faire face, ainsi que le partenaire WhatsApp API le moins cher pour votre entreprise.

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WhatsApp API Prix en 2023 : WhatsApp Business API est-il gratuit ?

Le modèle de tarification de l'application WhatsApp Business est simple : elle est gratuite ! Mais ce n'est pas le cas pour la plateforme WhatsApp Business, également connue sous le nom de WhatsApp API. Dans cette section, nous allons vous aider à comprendre le coût de WhatsApp API pour la messagerie.

Prix de WhatsApp Business en 2023 : Quels sont les coûts à prévoir ?

Pour comprendre les coûts associés à WhatsApp API, il faut savoir comment fonctionne API . Tout d'abord, les entreprises doivent obtenir un accès à WhatsApp API . Le coût de cet accès varie en fonction du type d'hébergement : WhatsApp On-premises API ou WhatsApp Cloud API .

WhatsApp On-premises API est généralement hébergé sur le serveur d'un Business Solution Provider (BSP). Cela signifie que les BSP ont un contrôle total sur les frais qu'ils imposent aux entreprises et qui varient en fonction de facteurs tels que les frais d'accès à WhatsApp API , le type d'hébergement, les marges sur les prix basés sur les conversations, etc.

WhatsApp Cloud API , quant à lui, est hébergé sur les serveurs en nuage de Meta. Les entreprises peuvent accéder à WhatsApp Cloud API par l'intermédiaire des BSP de WhatsApp ou directement à partir de Meta.

Les API n'ayant pas d'interface, les entreprises doivent les intégrer à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages. Les messages sont facturés par conversation dans ce que l'on appelle un modèle de tarification basé sur la conversation.

En résumé, trois coûts sont associés à WhatsApp Business API : Les frais de BSP, les frais de conversation WhatsApp et les frais de logiciel de messagerie. Voyons maintenant comment fonctionne le modèle de tarification de WhatsApp basé sur les conversations.

WhatsApp Business API Prix en 2023 : Les taux de conversation de WhatsApp expliqués

Pour garantir des réponses rapides et une expérience conversationnelle transparente, le modèle de tarification de WhatsApp API est basé sur une fenêtre de service client de 24 heures. Il existe deux catégories, chacune avec une tarification différente :

• Les conversations initiées par l'utilisateur, également connues sous le nom de conversations de service, ont lieu lorsque les clients envoient le premier message. Les frais de conversation sont appliqués lorsqu'une entreprise répond à un utilisateur dans la fenêtre de service client de 24 heures. Il n'y a pas de frais supplémentaires, quel que soit le nombre de messages envoyés dans la fenêtre de 24 heures.
• Les conversations initiées par les entreprises sont des messages qu'une entreprise envoie pour entamer ou poursuivre une conversation en dehors de la fenêtre du service clientèle de 24 heures. Cette conversation ne peut être initiée qu'à l'aide de modèles de messages pré-approuvés. Les modèles de messages peuvent être personnalisés avec des espaces réservés, des en-têtes de médias ainsi que des boutons de réponse rapide et d'appel à l'action. WhatsApp dispose d'un ensemble de règles qui régissent le contenu et l'apparence d'un modèle de message WhatsApp.

Notez que ces tarifs de conversation varient en fonction de l'indicatif du pays de l'utilisateur. Dans ce contexte, un utilisateur WhatsApp désigne les clients qui envoient un message à une entreprise.

Chaque compte WhatsApp Business (WABA) recevra 1 000 conversations gratuites par mois, qui peuvent être des conversations initiées par l'utilisateur ou par l'entreprise. À noter qu'à partir du 1er juin 2023, les 1 000 conversations gratuites seront uniquement limitées aux conversations de service.

Si vous avez plus d'un numéro lié à votre compte WABA, 1 000 conversations gratuites seront partagées entre tous vos numéros.

À partir du 1er mars 2023, les entreprises ne seront pas facturées pour les conversations initiées par les utilisateurs en cliquant sur les publicités WhatsApp ou les boutons d'appel à l'action des pages Facebook. En outre, le délai de 24 heures du service clientèle sera étendu à 72 heures lorsque les clients vous envoient un message par l'intermédiaire de ces points d'entrée gratuits.

Pendant cette fenêtre de messagerie, tous les messages envoyés sont gratuits, y compris les messages types de WhatsApp. Cela dit, examinons de plus près les frais de conversation.

WhatsApp API Pricing : Conversations de service

Les conversations de service ou conversations initiées par l'utilisateur sont initiées par les clients. Cependant, WhatsApp ne facture les entreprises que lorsqu'elles répondent au message. Dès qu'un client envoie un message, une fenêtre de service clientèle de 24 heures s'ouvre et les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de message dans cette fenêtre.

Si les entreprises envoient des modèles de messages au cours de cette conversation de service, elles seront facturées pour les conversations initiées par les entreprises. Nous allons voir ci-dessous les détails de la tarification de cette conversation.

Prix de WhatsApp API : Conversations à l'initiative de l'entreprise

Les modèles de messages WhatsApp étaient initialement limités aux notifications de transactions ou de services publics afin d'éviter que les entreprises n'envoient des messages non sollicités à leurs clients.

Cependant, WhatsApp vient d'élargir sa gamme de modèles de messages en incluant deux nouvelles catégories, à savoir les conversations marketing et les conversations d'authentification. À partir du 1er juin 2023, les trois catégories de conversations initiées par les entreprises sont les conversations marketing, les conversations utilitaires et les conversations d'authentification. Voyons maintenant en quoi consiste chacune de ces catégories.

Lignes directrices pour les modèles de services publics

Les modèles d'utilité dans WhatsApp sont activés par les actions ou les demandes des utilisateurs et nécessitent des précisions sur les transactions, les comptes, les abonnements ou les interactions en cours. WhatsApp a élargi le champ d'application des modèles d'utilité pour inclure :

• Gestion de l'opt-in à la demande de l'utilisateur
• Gestion des commandes
• Alertes et mises à jour du compte
• Enquêtes de satisfaction
• Poursuivre une conversation

Authentification 

Les modèles d'authentification permettent aux entreprises de vérifier les utilisateurs à l'aide de codes à usage unique, éventuellement à différentes étapes du processus de connexion. Ils devraient être appliqués dans les scénarios suivants et dans des cas comparables :

• Vérification du compte
• Recouvrement des comptes
• Défis en matière d'intégrité

Lignes directrices pour les modèles de marketing

Les modèles de marketing dans WhatsApp répondent à divers objectifs commerciaux, notamment la sensibilisation, la stimulation des ventes et bien plus encore. Ils peuvent être utilisés pour :

• Sensibilisation à l'entreprise ou au produit
• Offres promotionnelles visant à stimuler les ventes
• Reciblage
• Promotion de l'application
• Établir des relations avec les clients

Les modèles dont le contenu est mixte (utilitaire et marketing) ou dont le contenu n'est pas clair sont classés dans la catégorie "marketing".

Les frais de conversation varient en fonction de la catégorie du modèle de message. Lorsqu'un modèle est livré, une nouvelle conversation de cette catégorie est ouverte et les entreprises sont facturées en fonction de cette catégorie.

Si une entreprise envoie des modèles de messages de catégories différentes dans le cadre d'une conversation en cours initiée par l'entreprise, deux tarifs distincts lui seront facturés en fonction des catégories de conversation concernées. Toutefois, l'envoi de plusieurs modèles de la même catégorie n'entraînera pas de frais supplémentaires.

Si une entreprise envoie un modèle de message dans une conversation de service en cours ou répond à un client avec un modèle de message, une nouvelle conversation basée sur la catégorie de modèle sera lancée. Notez que cela ne s'applique pas lorsque vous répondez à des messages provenant des points d'entrée gratuits dont il a été question précédemment.

Maintenant que vous savez tout sur la tarification basée sur les conversations WhatsApp, passons en revue certains facteurs qui peuvent affecter la façon dont les conversations sont facturées.

Facteurs influençant l'imputation des conversations

Un certain nombre de facteurs peuvent influer sur la manière dont les conversations sont facturées.

1. Le code pays des clients

Les frais de conversation peuvent varier en fonction de l'indicatif de pays de vos clients. WhatsApp se base sur l'indicatif de votre pays et le préfixe du réseau pour déterminer le pays de vos clients.

2. La catégorie de conversation initiée

Les conversations sont facturées en fonction de la catégorie de conversation initiée. Par exemple, des frais de conversation sur les services publics vous seront facturés si vous envoyez un modèle de message de conversation sur les services publics.

3. Le point d'entrée des conversations

Lorsqu'un client vous envoie un message via un clic sur une publicité WhatsApp ou un bouton d'appel à l'action d'une page Facebook à l'aide d'un appareil fonctionnant sous iOS ou Android, une conversation de point d'entrée gratuit de 72 heures s'ouvre. Gardez à l'esprit que pour ouvrir la conversation du point d'entrée gratuit de 72 heures, les entreprises doivent répondre dans les 24 heures.

Examinons ensuite les coûts les plus courants des BSP.

WhatsApp Business Tarification par partenaire

Comme indiqué précédemment, les frais imposés par les prestataires de services Internet dépendent du type d'hébergement. Les FAI qui proposent WhatsApp On-premises API doivent payer les frais de WhatsApp API à WhatsApp et supporter les coûts d'installation et de maintenance du serveur.

Pour réaliser des bénéfices, les fournisseurs de services Internet répercuteront ces coûts sur les utilisateurs finaux tout en imposant une majoration sur la tarification de WhatsApp basée sur les conversations.

En revanche, les BSP qui proposent WhatsApp Cloud API n'imposent que peu ou pas de frais car Meta fournit un accès gratuit à WhatsApp API et héberge WhatsApp sur ses serveurs. Cela élimine toute dépense liée au serveur et se traduit par une réduction des coûts tant pour les fournisseurs de services Internet que pour les utilisateurs finaux.

Quel que soit le type de WhatsApp Business API que les BSP proposent, la majorité d'entre eux imposent des frais supplémentaires en plus des frais de conversation WhatsApp, comme une majoration par message ou des frais d'installation. Et ce, malgré les changements de prix introduits par WhatsApp en février 2022.

Dans la section suivante, nous présenterons quelques BSP et leurs modèles de tarification, notamment respond.io.

Respond.io WhatsApp Business API: Accès gratuit à WhatsApp API

Respond.io est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) reconnu et un logiciel de gestion des conversations avec les clients. Il vous permet d'obtenir un accès gratuit à WhatsApp API , de gérer votre compte WhatsApp Business et de recevoir des messages dans une boîte de réception omnicanale.

Comme respond.io offre WhatsApp Cloud API , les entreprises ne doivent payer que les frais de conversation WhatsApp qui sont rendus obligatoires par WhatsApp. Il n'y a pas de frais d'installation, de frais par conversation ou de frais par message.

Si vous cherchez un BSP qui soit également un fournisseur de logiciels de messagerie, respond.io est votre meilleur choix. Nous vous montrerons pourquoi en passant en revue les frais imposés par les autres BSP.

MessageBird Tarifs de WhatsApp API : Majoration par message

De nombreux prestataires de services bancaires imposent des majorations sur les messages que vous envoyez et livrez sur WhatsApp. MessageBird est l'un d'entre eux. Il offre l'accès à WhatsApp API tout en ajoutant ses propres frais de message en plus des frais de conversation de WhatsApp.

Alors que les frais de conversation WhatsApp varient selon les pays, MessageBird ajoute une majoration de 0,005 $ par message de session envoyé par l'entreprise. Il y a également une majoration de 0,005 $ par modèle de message, en plus des frais de WhatsApp.

Twilio Prix de WhatsApp API : Par message

Twilio a conservé le modèle de tarification par message après les changements de tarification de WhatsApp Business . Selon leurs propres termes, "la tarification à l'usage vous permet de ne payer que ce que vous utilisez".

En plus des frais de conversation WhatsApp, Twilio facture un forfait de 0,005 $ par message envoyé et par message reçu. Cette majoration s'applique à la fois aux conversations initiées par les entreprises et aux conversations de service.

360dialog Tarifs de WhatsApp API : Plans mensuels

360dialog propose trois forfaits mensuels pour l'accès à WhatsApp API , allant de 53 à 218 dollars. Les entreprises doivent également payer des frais d'hébergement à partir de 20 dollars par mois. En revanche, il n'y a pas de majoration sur les messages envoyés ou reçus.

Étant donné qu'il ne fournit qu'un accès à API , vous devrez intégrer votre WhatsApp API à un logiciel de messagerie tel que respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Par conséquent, vous devrez dépenser jusqu'à 73 $ par mois uniquement pour l'accès à WhatsApp API .

Maintenant que vous connaissez les plans tarifaires proposés par les BSP WhatsApp les plus populaires, nous allons examiner les cas d'utilisation professionnelle les plus courants et la manière dont le modèle tarifaire actuel de WhatsApp Business les affecte.

WhatsApp Business API Prix par cas d'utilisation

Les entreprises ont souvent des équipes différentes qui envoient des messages à leurs clients via WhatsApp API et ces équipes ont des habitudes de messagerie différentes.

Dans cette section, nous verrons à quels coûts il faut s'attendre lorsqu'on utilise WhatsApp API pour les ventes, l'assistance, le marketing et l'ingénierie.

La tarification basée sur la conversation pour les équipes de vente

Les vendeurs entament souvent une conversation lorsqu'ils obtiennent une piste. Ces conversations sont généralement à l'initiative de l'entreprise, ce qui est plus coûteux que les conversations de service.

Avec 1 000 conversations mensuelles gratuites, le modèle de tarification actuel de WhatsApp API est avantageux pour les entreprises ayant un faible volume de ventes mais une marge bénéficiaire élevée par vente, car ces entreprises n'ont des conversations qu'avec quelques clients par mois mais en tirent des revenus importants.

Tarification basée sur la conversation pour les équipes d'assistance

Les équipes d'assistance sont chargées de répondre rapidement aux demandes de renseignements. Étant donné qu'elles répondent principalement à des conversations entrantes, elles bénéficieront de la tarification des conversations de service.

Comme WhatsApp ne facture aux entreprises qu'un seul message dans une conversation de service si elles répondent dans les 24 heures, les équipes d'assistance peuvent utiliser cette fenêtre pour répondre aux demandes des clients sans se soucier du nombre de messages envoyés et reçus.

Si les résolutions dépassent le délai de 24 heures, WhatsApp facturera des frais supplémentaires pour les conversations à l'initiative de l'utilisateur ou de l'entreprise.

C'est pourquoi il est important que les agents d'assistance évitent de répondre à des messages de spam ou à des conversations entrantes non pertinentes afin de ne pas encourir de frais WhatsApp inutiles.

Ils doivent également faire attention aux messages d'accueil automatisés et aux messages d'absence. Si vous envoyez un message automatisé en réponse au premier message d'un client, WhatsApp vous facturera la conversation de service.

La tarification basée sur la conversation pour les équipes de marketing

Les équipes marketing utilisent WhatsApp pour diffuser des messages promotionnels à leur public. Chaque message envoyé par une équipe de marketing compte comme une conversation initiée par l'entreprise. C'est pourquoi l'envoi de messages en masse peut s'avérer assez coûteux avec le modèle tarifaire actuel de WhatsApp Business.

Bien qu'il n'y ait pas de coût supplémentaire pour l'envoi de messages ultérieurs après le premier message initié par une entreprise, la politique commerciale de WhatsApp est stricte en ce qui concerne l'utilisation de la plateforme par les entreprises à des fins de spam.

Les conversations initiées par les entreprises pouvant être coûteuses, les équipes de marketing devraient essayer d'économiser sur les coûts en choisissant un BSP qui ne facture pas de frais de majoration par message envoyé.

Tarification basée sur la conversation pour les implémenteurs techniques opérationnels

Les implémenteurs techniques opérationnels sont des ingénieurs qui contrôlent et traitent les données opérationnelles. Ils utilisent WhatsApp pour envoyer des notifications transactionnelles afin de confirmer les paiements, réinitialiser les mots de passe, etc.

En général, les notifications transactionnelles sont des conversations initiées par l'entreprise, car elles ne sont pas envoyées en réponse au message d'un client. Les conversations à l'initiative de l'entreprise sont plus coûteuses, de sorte qu'il convient d'éviter les BSP qui entraînent des coûts de message supplémentaires.

Maintenant que vous avez compris tout ce qu'il faut savoir sur la tarification de WhatsApp API et les coûts qui y sont associés, il est temps de choisir le bon BSP pour les besoins de votre entreprise.

WhatsApp API Pricing : Choisir le bon BSP

En tant qu'entreprise, il est inévitable de payer des frais de conversation à WhatsApp pour discuter avec les clients. Cependant, vous pouvez éviter les frais supplémentaires imposés par certains BSP WhatsApp. Contrairement à d'autres fournisseurs, respond.io ne facture pas de frais d'installation, de frais d'hébergement ou de majoration par message ou par conversation.

Avec respond.io, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de WhatsApp, comme l'envoi de diffusions, la création de messages interactifs et la rationalisation des processus d'entreprise grâce à l'automatisation avancée et à l'IA conversationnelle.

De plus, en tant que partenaire commercial reconnu de Meta , respond.io a fait l'objet d'une évaluation de Meta pour ses compétences dans les produits Meta tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM.

Cette affiliation comporte plusieurs avantages, notamment un soutien accru de la part de Meta, ce qui contribue à un niveau de service élevé pour les utilisateurs de respond.io .

Si vous cherchez un BSP WhatsApp qui offre également un logiciel de messagerie, inscrivez-vous à respond.io et obtenez un accès gratuit à WhatsApp API .

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Pour en savoir plus

Voilà tout ce que vous devez savoir sur le coût de WhatsApp API pour les entreprises. Si cette lecture vous a intéressé, consultez les articles suivants :

• Partenaires WhatsApp: Qu'est-ce qu'un fournisseur de solutions WhatsApp Business ?
• Le guide ultime de WhatsApp Business API
• Diffusion WhatsApp: Guide pratique