Combien coûte WhatsApp Business ? Lorsqu'il s'agit du prix de WhatsApp API , il peut être difficile de le calculer. Pour éviter de s'exposer à des dépenses inutiles, les entreprises doivent se familiariser avec ce sujet. Dans cet article de blog, nous expliquerons le modèle de tarification actuel de WhatsApp Business API , les coûts supplémentaires auxquels vous devrez faire face et le partenaire WhatsApp API le moins cher pour votre entreprise.
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WhatsApp API Pricing in 2024 : WhatsApp Business API est-il gratuit ?
Le modèle de tarification de l'application WhatsApp Business est simple : elle est gratuite ! Mais ce n'est pas le cas pour la plateforme WhatsApp Business, également connue sous le nom de WhatsApp API. Dans cette section, nous allons vous aider à comprendre le coût de WhatsApp API pour la messagerie.
Prix de WhatsApp Business en 2024 : Quels sont les coûts à prévoir ?
Pour comprendre les coûts associés à WhatsApp API, il faut savoir comment fonctionne API . Tout d'abord, les entreprises doivent obtenir un accès à WhatsApp API . Le coût de cet accès varie en fonction du type d'hébergement : WhatsApp On-premises API ou WhatsApp Cloud API .
WhatsApp On-premises API est généralement hébergé sur le serveur d'un Business Solution Provider (BSP). Cela signifie que les BSP ont un contrôle total sur les frais qu'ils imposent aux entreprises. Ces frais varient en fonction de facteurs tels que les frais d'accès à WhatsApp API , le type d'hébergement, les frais de messages, etc.
WhatsApp Cloud API , en revanche, est hébergé sur les serveurs en nuage de Meta. Les entreprises peuvent accéder à WhatsApp Cloud API par l'intermédiaire des BSP de WhatsApp ou directement à partir de Meta. Les API n'ayant pas d'interfaces, les entreprises doivent les intégrer à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.
En résumé, trois coûts sont associés à WhatsApp Business API :
- Frais du BSP
- Coûts des logiciels de messagerie
- Frais de conversation WhatsApp
Nous commencerons par décomposer les frais de conversation de WhatsApp.
WhatsApp Business API Tarifs en 2024 : Les taux de conversation de WhatsApp expliqués
WhatsApp met en œuvre un modèle de tarification basé sur la conversation, où les frais sont appliqués par conversation. Au cœur de ce modèle se trouve un service clientèle ouvert 24 heures sur 24, conçu pour encourager les réponses rapides et maintenir un flux de conversation fluide.
Vous êtes peut-être curieux de savoir comment cette fenêtre de 24 heures influence la tarification de WhatsApp. Poursuivez votre lecture pour une explication détaillée.
Prix de WhatsApp Business API : Conversations à l'initiative de l'utilisateur ou de l'entreprise
Les conversations initiées par l'utilisateur, également connues sous le nom de conversations de service, ont lieu lorsque les clients envoient le premier message. Les frais de conversation sont appliqués lorsqu'une entreprise répond à un utilisateur dans la fenêtre de service client de 24 heures. Il n'y a pas de frais supplémentaires quel que soit le nombre de messages envoyés dans la fenêtre de 24 heures.
En revanche, les conversations initiées par les entreprises sont facturées lorsqu'une entreprise envoie un message pour entamer ou poursuivre une conversation en dehors de la fenêtre de service clientèle de 24 heures. Pour ce faire, vous devez utiliser un modèle de message préapprouvé pour l'un des trois cas d'utilisation: Utilité, Authentification et Marketing.
<call-out> You can customize message templates with placeholders, media headers and Quick Reply and Call-to-Action buttons to increase engagement. <call-out>
Facteurs qui influencent la facturation de WhatsApp par conversation
Nous avons abordé les bases de la tarification basée sur les conversations WhatsApp. Passons maintenant en revue les facteurs qui influencent le mode de facturation des conversations.
1. Conversations à l'initiative de l'utilisateur ou de l'entreprise
WhatsApp fixe un prix différent pour les conversations initiées par les utilisateurs et celles initiées par les entreprises. En règle générale, les conversations initiées par les utilisateurs sont moins chères que celles initiées par les entreprises. Cela s'explique par le fait que WhatsApp souhaite encourager une assistance clientèle efficace sur sa plateforme.
2. Catégorie de conversation initiée
Les frais de conversation varient en fonction de la catégorie de conversation initiée. Lorsque vous envoyez un modèle de message, une nouvelle conversation de la même catégorie est ouverte et vous êtes facturé en fonction de celle-ci. Les modèles dont le contenu est mixte (utilitaire et marketing) ou dont le contenu n'est pas clair sont classés dans la catégorie marketing.
Si une entreprise envoie des modèles de messages de différentes catégories dans le cadre d'une conversation en cours initiée par l'entreprise, deux prix distincts lui seront facturés en fonction des catégories de conversation concernées.
De même, si une entreprise envoie un modèle de message dans une conversation de service en cours ou répond à un client avec un modèle de message, une nouvelle conversation basée sur la catégorie du modèle sera lancée. Toutefois, l'envoi de plusieurs modèles de la même catégorie n'entraînera pas de frais supplémentaires.
3. Code pays du client
Les frais de conversation varient en fonction de l'indicatif de pays de vos clients. WhatsApp se base sur l'indicatif du pays de vos clients et sur les préfixes du réseau pour déterminer leur pays.
Nous avons gardé un petit secret : il existe des moyens d'avoir des conversations gratuites sur WhatsApp API. Lisez la suite pour savoir comment.
Réduire les coûts grâce à des points d'entrée et des conversations de service gratuits
Les conversations sont gratuites lorsque les clients les initient en cliquant sur les publicités WhatsApp ou les boutons d'appel à l'action des pages Facebook. En outre, la fenêtre de service à la clientèle de 24 heures sera étendue à 72 heures lorsque les clients vous envoient un message par l'intermédiaire de ces points d'entrée gratuits.
Pendant cette fenêtre de messagerie, tous les messages envoyés sont gratuits, y compris les messages types de WhatsApp.
Mais ce n'est pas tout. Chaque compte WhatsApp Business (WABA) reçoit 1 000 conversations de service gratuites chaque mois. Si vous avez plus d'un numéro lié à votre compte WABA, les 1 000 conversations gratuites seront partagées entre tous vos numéros.
La tarification de WhatsApp étant clairement établie, il est temps de parler des coûts auxquels vous devrez faire face avec le BSP de votre choix.
Prix de WhatsApp Business par partenaire
Comme indiqué précédemment, les frais imposés par les prestataires de services Internet dépendent, entre autres, du type d'hébergement. Les FAI qui proposent WhatsApp On-premises API doivent payer les frais de WhatsApp API à WhatsApp et supporter les coûts d'installation et de maintenance du serveur. Pour réaliser des bénéfices, les fournisseurs de services Internet répercutent ces coûts sur les utilisateurs finaux.
En revanche, les BSP qui proposent WhatsApp Cloud API n'imposent que peu ou pas de frais car Meta fournit un accès gratuit à WhatsApp API et héberge WhatsApp sur ses serveurs. Cela élimine toute dépense liée au serveur et se traduit par une réduction des coûts tant pour les fournisseurs de services Internet que pour les utilisateurs finaux.
Quel que soit le type de WhatsApp Business API proposé par les BSP, la majorité d'entre eux imposent des frais supplémentaires en plus des frais de conversation WhatsApp, tels que des majorations par message ou des frais d'installation. Bien que les coûts diffèrent d'un BSP à l'autre, nous aborderons les principaux BSP du marché et leurs modèles de tarification dans la section suivante.
MessageBird Tarifs de WhatsApp API : Majoration par message
De nombreux prestataires de services bancaires imposent des majorations sur les messages que vous envoyez et livrez sur WhatsApp. MessageBird est l'un d'entre eux. Il offre l'accès à WhatsApp API tout en ajoutant ses propres frais de message en plus des frais de conversation de WhatsApp.
Alors que les frais de conversation WhatsApp varient selon les pays, MessageBird ajoute une majoration de 0,005 $ par message de session envoyé par l'entreprise. Il y a également une majoration de 0,005 $ par modèle de message, en plus des frais de WhatsApp.
Twilio Prix de WhatsApp API : Par message
Twilio a conservé le modèle de tarification par message après les changements de tarification de WhatsApp Business. Selon leurs propres termes, "la tarification à l'utilisation vous permet de ne payer que pour ce que vous utilisez".
En plus des frais de conversation WhatsApp, Twilio facture un forfait de 0,005 $ par message envoyé et par message reçu. Cette majoration s'applique à la fois aux conversations initiées par les entreprises et aux conversations de service.
360dialog Tarifs de WhatsApp API : Plans mensuels
360dialog propose trois forfaits mensuels pour l'accès à WhatsApp API , allant de 53 à 218 dollars. Les entreprises doivent également payer des frais d'hébergement, qui commencent à 20 dollars par mois. En revanche, il n'y a pas de majoration sur les messages envoyés ou reçus.
Étant donné qu'il ne fournit qu'un accès à API , vous devrez intégrer votre WhatsApp API à un logiciel de messagerie tel que respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Par conséquent, vous devrez dépenser jusqu'à 73 $ par mois uniquement pour l'accès à WhatsApp API .
Respond.io WhatsApp Business API: Accès gratuit à WhatsApp API
Respond.io est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) reconnu et un logiciel de gestion des conversations avec les clients. Il vous permet d'obtenir un accès gratuit à WhatsApp API , de gérer votre compte WhatsApp Business et de recevoir des messages dans une boîte de réception omnicanale.
Comme respond.io offre WhatsApp Cloud API , les entreprises ne doivent payer que les frais de conversation WhatsApp qui sont rendus obligatoires par WhatsApp. Il n'y a pas de frais d'installation, de frais par conversation ou de frais par message.
Si vous recherchez un BSP qui est également un fournisseur de logiciels de messagerie, respond.io est votre meilleur choix. Maintenant que vous connaissez les plans tarifaires proposés par les BSP WhatsApp les plus populaires, nous allons examiner les cas d'utilisation professionnelle les plus courants et la manière dont le modèle tarifaire actuel de WhatsApp Business les affecte.
WhatsApp Business API Prix par cas d'utilisation
Les entreprises ont souvent des équipes différentes qui envoient des messages à leurs clients via WhatsApp API et ces équipes ont des habitudes de messagerie différentes.
Dans cette section, nous verrons à quels coûts il faut s'attendre lorsqu'on utilise WhatsApp API pour les ventes, l'assistance, le marketing et l'ingénierie.
La tarification basée sur la conversation pour les équipes de vente
Les équipes de vente engagent généralement des conversations avec des clients potentiels, ce qui entraîne des coûts plus élevés pour les conversations initiées par l'entreprise. Pour les équipes de vente dont le volume de ventes est faible mais dont la marge bénéficiaire par vente est élevée, le choix d'un plan MAC ou mensuel peut s'avérer rentable, car elles engagent souvent moins de conversations, mais plus rentables.
Tarification basée sur la conversation pour les équipes d'assistance
Les équipes d'assistance répondent principalement aux demandes entrantes, bénéficiant ainsi de la tarification des conversations de service. WhatsApp ne facture qu'un message dans une conversation de service s'il est répondu dans les 24 heures, ce qui le rend plus rentable pour les équipes d'assistance.
Toutefois, des frais supplémentaires s'appliquent pour les conversations qui se prolongent au-delà de cette fenêtre, et les équipes d'assistance doivent veiller à éviter les frais inutiles pour les spams ou les messages non pertinents.
La tarification basée sur la conversation pour les équipes de marketing
Pour les équipes intéressées par le marketing WhatsApp afin d'envoyer des messages promotionnels, chaque message compte comme une conversation initiée par l'entreprise. Cela peut être coûteux, surtout si vous envoyez des messages WhatsApp en masse. Il est donc conseillé de choisir un BSP qui ne facture pas de frais de majoration par message. Il est important de respecter la politique commerciale de WhatsApp afin d'éviter toute utilisation abusive à des fins de spam.
Envisagez également d'intégrer un CRM WhatsApp pour améliorer vos opérations de vente et de marketing avec WhatsApp.
Tarification basée sur la conversation pour les implémenteurs techniques opérationnels
Les responsables de la mise en œuvre technique opérationnelle (équipes d'ingénieurs) envoient des notifications transactionnelles telles que des confirmations de paiement ou des réinitialisations de mot de passe, classées dans la catégorie des conversations initiées par l'entreprise. Il est recommandé de choisir des BSP sans coût supplémentaire pour les messages afin de minimiser les dépenses.
En général, les notifications transactionnelles sont des conversations initiées par l'entreprise, car elles ne sont pas envoyées en réponse au message d'un client. Les conversations à l'initiative de l'entreprise sont plus coûteuses, et il convient donc d'éviter les BSP qui entraînent des coûts de message supplémentaires.
Maintenant que vous avez compris tout ce qu'il faut savoir sur la tarification de WhatsApp API et les coûts qui y sont associés, il est temps de choisir le bon BSP pour les besoins de votre entreprise.
WhatsApp API Pricing : Choisir le bon BSP
En tant qu'entreprise, il est inévitable de payer des frais de conversation à WhatsApp pour discuter avec les clients. Cependant, vous pouvez éviter les frais supplémentaires imposés par certains BSP WhatsApp. Contrairement à d'autres fournisseurs, respond.io ne facture pas de frais d'installation, de frais d'hébergement ou de majoration par message ou conversation.
Comme vous pouvez vous y attendre, respond.io prend en charge les principales fonctionnalités de WhatsApp API , telles que l'envoi de diffusions à de larges audiences et la création de messages interactifs. Cependant, vous découvrirez également de nombreuses fonctionnalités avancées telles que AI Agent, un chatbot personnalisable qui apprend et améliore ses réponses grâce à l'entraînement.
De plus, en tant que partenaire commercial reconnu de Meta , respond.io a été évalué par Meta pour sa maîtrise des produits Meta tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM. Cette affiliation présente plusieurs avantages, notamment une meilleure assistance de la part de Meta, ce qui contribue à élever le niveau de service pour les utilisateurs de respond.io .
Si vous êtes à la recherche d'un BSP WhatsApp qui offre également un logiciel de gestion des conversations basé sur l'IA, inscrivez-vous à respond.io et obtenez un accès gratuit à WhatsApp API .
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Questions fréquemment posées
WhatsApp est-il gratuit API ?
Non. L'utilisation de WhatsApp Business API implique les coûts suivants :
- Coûts des logiciels de messagerie
- Frais de conversation WhatsApp
- Honoraires des fournisseurs de solutions d'affaires
Quel est le prix de WhatsApp Cloud API ?
La demande de WhatsApp Cloud API ne coûte rien. Il est important de le savoir, car certains BSP pourraient vous facturer des frais inutiles pour le processus de demande. Cependant, vous devrez toujours payer les frais de conversation WhatsApp et les coûts du logiciel de messagerie pour envoyer des messages aux clients.
Quelle est la solution la moins chère pour WhatsApp API ?
Nous vous recommandons d'utiliser une solution WhatsApp API hébergée dans le nuage, car elle a tendance à être moins chère. Avec un plan respond.io , vous pouvez obtenir à la fois WhatsApp API et le logiciel leader de gestion des conversations clients alimenté par l'IA. C'est un excellent rapport qualité-prix !
Quand les frais de WhatsApp sont-ils appliqués ?
WhatsApp applique une tarification basée sur les conversations. Des frais s'appliquent lorsqu'une entreprise entame une conversation avec un client ou répond à un message d'un client au-delà d'une fenêtre de 24 heures. Les 1 000 premières conversations mensuelles sont gratuites.
Pour en savoir plus
Voilà tout ce que vous devez savoir sur le coût de WhatsApp API pour les entreprises. Si cette lecture vous a intéressé, consultez les articles suivants :
- WhatsApp Green Tick : Un guide pour vérifier votre activité sur WhatsApp
- Réponse automatique de WhatsApp en 4 étapes faciles : Guide complet (+18 exemples)
- Le guide ultime de WhatsApp Business API
- Diffusion WhatsApp : Guide pratique
