Guide ultime

Prix de WhatsApp Business API : Le guide ultime [avril 2023]

Román Filgueira
17 avril 2023

Combien coûte WhatsApp Business ? Lorsqu'il s'agit du prix de WhatsApp API , il peut être difficile de le calculer. Pour éviter de s'exposer à des dépenses inutiles, les entreprises doivent se familiariser avec ce sujet. Dans cet article de blog, nous expliquerons le modèle de tarification actuel de WhatsApp Business API , les coûts supplémentaires auxquels vous devrez faire face, ainsi que le partenaire WhatsApp API le moins cher pour votre entreprise.

Prix de WhatsApp API : WhatsApp Business API est-il gratuit ?

Le modèle de tarification de l'application WhatsApp Business est simple : elle est gratuite ! Mais ce n'est pas le cas pour WhatsApp API. Dans cette section, nous allons vous aider à comprendre le coût de WhatsApp API pour la messagerie.

WhatsApp Business Fixation des prix : Quels sont les coûts à prévoir ?

Pour comprendre les coûts associés à WhatsApp API, il faut savoir comment fonctionne API . Tout d'abord, les entreprises doivent obtenir un accès à WhatsApp API . Le coût de cet accès varie en fonction du type d'hébergement : WhatsApp On-premises API ou WhatsApp Cloud API .

WhatsApp On-premises API est généralement hébergé sur le serveur d'un Business Solution Provider (BSP). Cela signifie que les BSP ont un contrôle total sur les frais qu'ils imposent aux entreprises et qui varient en fonction de facteurs tels que les frais d'accès à WhatsApp API , le type d'hébergement, les marges sur les prix basés sur les conversations, etc.

WhatsApp Cloud API , quant à lui, est hébergé sur les serveurs en nuage de Meta. Les entreprises peuvent accéder à WhatsApp Cloud API par l'intermédiaire des BSP de WhatsApp ou directement à partir de Meta.

Cette image montre le coût de WhatsApp Business. Le coût de WhatsApp Business comprend les frais de WhatsApp API , la tarification des partenaires API et le coût de la boîte de réception des messages.
Combien coûte WhatsApp Business API? Le prix total de WhatsApp business dépend des éléments ci-dessus

Les API n'ayant pas d'interface, les entreprises doivent les intégrer à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages. Pour ces conversations, WhatsApp facture une redevance appelée "tarification basée sur la conversation".

En résumé, trois coûts sont associés à WhatsApp Business API : Les frais de BSP, les frais de conversation WhatsApp et les frais de logiciel de messagerie. Voyons maintenant comment fonctionne le modèle de tarification de WhatsApp basé sur les conversations.

Tarifs de WhatsApp Business API : Les tarifs des conversations WhatsApp expliqués

Pour garantir des réponses rapides et une expérience conversationnelle transparente, le modèle de tarification de WhatsApp API est basé sur une fenêtre de service client de 24 heures. Il existe deux catégories, chacune avec une tarification différente :

  • Les conversations initiées par l'utilisateur, également connues sous le nom de conversations de service, ont lieu lorsque les clients envoient le premier message. Les frais de conversation sont appliqués lorsqu'une entreprise répond à un utilisateur dans la fenêtre de service à la clientèle de 24 heures.
  • Les conversations initiées par les entreprises sont des messages qu'une entreprise envoie pour entamer ou poursuivre une conversation en dehors de la fenêtre du service clientèle de 24 heures. Cette conversation ne peut être initiée qu'à l'aide de modèles de messages pré-approuvés.

Notez que ces tarifs de conversation varient en fonction de l'indicatif du pays de l'utilisateur. Dans ce contexte, un utilisateur WhatsApp désigne les clients qui envoient un message à une entreprise.

Cette image montre le système de tarification de WhatsApp API basé sur la conversation. Le modèle de tarification de WhatsApp for business comporte deux types de conversation, comme le montre l'image
Les deux types de conversation dans le cadre du modèle de tarification actuel WhatsApp Business

Chaque compte WhatsApp Business (WABA) recevra 1 000 conversations gratuites par mois, qui peuvent être des conversations initiées par l'utilisateur ou par l'entreprise. À noter qu'à partir du 1er juin 2023, les 1 000 conversations gratuites seront uniquement limitées aux conversations de service.

Si vous avez plus d'un numéro lié à votre compte WABA, 1 000 conversations gratuites seront partagées entre tous vos numéros.

À partir du 1er mars 2023, les entreprises ne seront pas facturées pour les conversations initiées par les utilisateurs en cliquant sur les publicités WhatsApp ou les boutons d'appel à l'action des pages Facebook. En outre, le délai de 24 heures du service clientèle sera étendu à 72 heures lorsque les clients vous envoient un message par l'intermédiaire de ces points d'entrée gratuits.

Pendant cette fenêtre de messagerie, tous les messages envoyés sont gratuits, y compris les messages types de WhatsApp. Cela dit, examinons de plus près les frais de conversation.

WhatsApp API Pricing : Conversations de service

Les conversations de service ou conversations initiées par l'utilisateur sont initiées par les clients. Cependant, WhatsApp ne facture les entreprises que lorsqu'elles répondent au message. Dès qu'un client envoie un message, une fenêtre de service clientèle de 24 heures s'ouvre et les entreprises peuvent envoyer n'importe quel type de message dans cette fenêtre.

Si les entreprises envoient des modèles de messages au cours de cette conversation de service, elles seront facturées pour les conversations initiées par les entreprises. Nous allons voir ci-dessous les détails de la tarification de cette conversation.

Prix de WhatsApp API : Conversations à l'initiative de l'entreprise

Les modèles de messages WhatsApp étaient initialement limités aux notifications de transactions ou de services publics afin d'éviter que les entreprises n'envoient des messages non sollicités à leurs clients.

Cependant, WhatsApp vient d'élargir sa gamme de modèles de messages en incluant deux nouvelles catégories, à savoir le marketing et l'authentification. À compter du 1er juin 2023, les trois catégories de conversations initiées par les entreprises sont les suivantes :

  • Conversations marketing : Envoyez des offres promotionnelles, des annonces de produits et bien d'autres choses encore pour accroître la sensibilisation et l'engagement.
  • Conversations sur les services publics : Tenez vos clients au courant des informations importantes telles que les mises à jour des comptes et des commandes, les alertes et bien plus encore.
  • Conversations d'authentification : Faciliter l'accès sécurisé au compte en envoyant aux clients des codes de vérification ou des mots de passe à usage unique.
Catégories de modèles de messages WhatsApp

Les frais de conversation varient en fonction de la catégorie du modèle de message. Lorsqu'un modèle est livré, une nouvelle conversation de cette catégorie est ouverte et les entreprises sont facturées en fonction de cette catégorie.

Si une entreprise envoie des modèles de messages de catégories différentes dans le cadre d'une conversation en cours initiée par l'entreprise, deux tarifs distincts lui seront facturés en fonction des catégories de conversation concernées. Toutefois, l'envoi de plusieurs modèles de la même catégorie n'entraînera pas de frais supplémentaires.

Si une entreprise envoie un modèle de message dans une conversation de service en cours ou répond à un client avec un modèle de message, une nouvelle conversation basée sur la catégorie de modèle sera lancée. Notez que cela ne s'applique pas lorsque vous répondez à des messages provenant des points d'entrée gratuits dont il a été question précédemment.

Maintenant que vous savez tout sur la tarification basée sur la conversation WhatsApp, examinons les coûts les plus courants des BSP.

WhatsApp Business Tarification par partenaire

Comme indiqué précédemment, les frais imposés par les prestataires de services Internet dépendent du type d'hébergement. Les FAI qui proposent WhatsApp On-premises API doivent payer les frais de WhatsApp API à WhatsApp et supporter les coûts d'installation et de maintenance du serveur.

Pour réaliser des bénéfices, les fournisseurs de services Internet répercuteront ces coûts sur les utilisateurs finaux tout en imposant une majoration sur la tarification de WhatsApp basée sur les conversations.

Les différences de tarifs entre les BSP qui proposent WhatsApp On-Premises API et WhatsApp Cloud API

En revanche, les BSP qui proposent WhatsApp Cloud API n'imposent que peu ou pas de frais car Meta fournit un accès gratuit à WhatsApp API et héberge WhatsApp sur ses serveurs. Cela élimine toute dépense liée au serveur et se traduit par une réduction des coûts tant pour les fournisseurs de services Internet que pour les utilisateurs finaux.

Quel que soit le type de WhatsApp Business API que les BSP proposent, la majorité d'entre eux imposent des frais supplémentaires en plus des frais de conversation WhatsApp, comme une majoration par message ou des frais d'installation. Et ce, malgré les changements de prix introduits par WhatsApp en février 2022.

Dans la section suivante, nous présenterons quelques BSP et leurs modèles de tarification, notamment respond.io.

Respond.io WhatsApp Business API: Accès gratuit à WhatsApp API

Respond.io est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) reconnu et un logiciel de gestion des conversations avec les clients. Il vous permet d'obtenir un accès gratuit à WhatsApp API , de gérer votre compte WhatsApp Business et de recevoir des messages dans une boîte de réception omnicanale.

Respond.io Prix de WhatsApp Business API

Comme respond.io offre WhatsApp Cloud API , les entreprises ne doivent payer que les frais de conversation WhatsApp qui sont rendus obligatoires par WhatsApp. Il n'y a pas de frais d'installation, de frais par conversation ou de frais par message.

Si vous cherchez un BSP qui soit également un fournisseur de logiciels de messagerie, respond.io est votre meilleur choix. Nous vous montrerons pourquoi en passant en revue les frais imposés par les autres BSP.

MessageBird Prix de WhatsApp API

De nombreux prestataires de services bancaires imposent des majorations sur les messages que vous envoyez et livrez sur WhatsApp. MessageBird est l'un d'entre eux. Il offre l'accès à WhatsApp API tout en ajoutant ses propres frais de message en plus des frais de conversation de WhatsApp.

Cette image montre la tarification de MessageBird WhatsApp. Le Messagebird WhatsApp Business  costo implique des majorations par message.
MessageBird La tarification de WhatsApp en quelques mots

Alors que les frais de conversation WhatsApp varient selon les pays, MessageBird ajoute une majoration de 0,005 $ par message de session envoyé par l'entreprise. Il y a également une majoration de 0,005 $ par modèle de message, en plus des frais de WhatsApp.

Twilio Prix de WhatsApp API

Twilio a conservé le modèle de tarification par message après les changements de tarification de WhatsApp Business . Selon leurs propres termes, "la tarification à l'usage vous permet de ne payer que ce que vous utilisez".

Twilio WhatsApp est-il gratuit ? Cette image montre la tarification de WhatsApp Twilio , qui implique des majorations par message.
Twilio La tarification de WhatsApp Business API en quelques mots

En plus des frais de conversation WhatsApp, Twilio facture un forfait de 0,005 $ par message envoyé et par message reçu. Cette majoration s'applique à la fois aux conversations initiées par les entreprises et aux conversations de service.

360dialog Prix de WhatsApp API

360dialog propose trois forfaits mensuels pour l'accès à WhatsApp API , allant de 53 à 218 dollars. Les entreprises doivent également payer des frais d'hébergement à partir de 20 dollars par mois. En revanche, il n'y a pas de majoration sur les messages envoyés ou reçus.

360dialog propose trois forfaits mensuels pour l'accès à WhatsApp API , allant de 53 à 218 dollars. Les entreprises doivent également payer des frais d'hébergement à partir de 20 dollars par mois. En revanche, il n'y a pas de majoration sur les messages envoyés ou reçus.
360dialog La tarification de WhatsApp Business API en quelques mots

Étant donné qu'il ne fournit qu'un accès à API , vous devrez intégrer votre WhatsApp API à un logiciel de messagerie tel que respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Par conséquent, vous devrez dépenser jusqu'à 73 $ par mois uniquement pour l'accès à WhatsApp API .

Maintenant que vous connaissez les plans tarifaires proposés par les BSP WhatsApp les plus populaires, nous allons examiner les cas d'utilisation professionnelle les plus courants et la manière dont le modèle tarifaire actuel de WhatsApp Business les affecte.

WhatsApp Business API Prix par cas d'utilisation

Les entreprises ont souvent des équipes différentes qui envoient des messages à leurs clients via WhatsApp API et ces équipes ont des habitudes de messagerie différentes.

Cette image montre les différents cas d'utilisation de WhatsApp API : Ventes, assistance, marketing et ingénierie
Le coût final de WhatsApp API dépend du cas d'utilisation

Dans cette section, nous verrons à quels coûts il faut s'attendre lorsqu'on utilise WhatsApp API pour les ventes, l'assistance, le marketing et l'ingénierie.

La tarification basée sur la conversation pour les équipes de vente

Les vendeurs entament souvent une conversation lorsqu'ils obtiennent une piste. Ces conversations sont généralement à l'initiative de l'entreprise, ce qui est plus coûteux que les conversations de service.

Cette image montre la meilleure tarification de WhatsApp Business pour les ventes. Les vendeurs devraient opter pour un plan MAC ou un plan mensuel afin de réduire les frais pour le compte Whatsapp business .
WhatsApp API: Frais à prévoir pour les équipes de vente

Avec 1 000 conversations mensuelles gratuites, le modèle de tarification actuel de WhatsApp API est avantageux pour les entreprises ayant un faible volume de ventes mais une marge bénéficiaire élevée par vente, car ces entreprises n'ont des conversations qu'avec quelques clients par mois mais en tirent des revenus importants.

Tarification basée sur la conversation pour les équipes d'assistance

Les équipes d'assistance sont chargées de répondre rapidement aux demandes de renseignements. Étant donné qu'elles répondent principalement à des conversations entrantes, elles bénéficieront de la tarification des conversations de service.

Comme WhatsApp ne facture aux entreprises qu'un seul message dans une conversation de service si elles répondent dans les 24 heures, les équipes d'assistance peuvent utiliser cette fenêtre pour répondre aux demandes des clients sans se soucier du nombre de messages envoyés et reçus.

Si les résolutions dépassent le délai de 24 heures, WhatsApp facturera des frais supplémentaires pour les conversations à l'initiative de l'utilisateur ou de l'entreprise.

L'image montre la tarification de WhatsApp Business pour l'assistance. Les équipes d'assistance devraient opter pour un plan mensuel afin d'obtenir le tarif le moins cher de WhatsApp API India.
WhatsApp API: Frais à prévoir pour les équipes d'assistance

C'est pourquoi il est important que les agents d'assistance évitent de répondre à des messages de spam ou à des conversations entrantes non pertinentes afin de ne pas encourir de frais WhatsApp inutiles.

Ils doivent également faire attention aux messages d'accueil automatisés et aux messages d'absence. Si vous envoyez un message automatisé en réponse au premier message d'un client, WhatsApp vous facturera la conversation de service.

La tarification basée sur la conversation pour les équipes de marketing

Les équipes marketing utilisent WhatsApp pour diffuser des messages promotionnels à leur public. Chaque message envoyé par une équipe de marketing compte comme une conversation initiée par l'entreprise. C'est pourquoi l'envoi de messages en masse peut s'avérer assez coûteux avec le modèle tarifaire actuel de WhatsApp Business.

Cette image montre le WhatsApp idéal pour le marketing
WhatsApp API: Frais à prévoir pour les équipes de marketing

Bien qu'il n'y ait pas de coût supplémentaire pour l'envoi de messages ultérieurs après le premier message initié par une entreprise, la politique commerciale de WhatsApp est stricte en ce qui concerne l'utilisation de la plateforme par les entreprises à des fins de spam.

Les conversations initiées par les entreprises pouvant être coûteuses, les équipes de marketing devraient essayer d'économiser sur les coûts en choisissant un BSP qui ne facture pas de frais de majoration par message envoyé.

Tarification basée sur la conversation pour les implémenteurs techniques opérationnels

Les implémenteurs techniques opérationnels sont des ingénieurs qui contrôlent et traitent les données opérationnelles. Ils utilisent WhatsApp pour envoyer des notifications transactionnelles afin de confirmer les paiements, réinitialiser les mots de passe, etc.

WhatsApp pour les ingénieurs
WhatsApp API: Frais à prévoir pour les techniciens opérationnels

En général, les notifications transactionnelles sont des conversations initiées par l'entreprise, car elles ne sont pas envoyées en réponse au message d'un client. Les conversations à l'initiative de l'entreprise sont plus coûteuses, de sorte qu'il convient d'éviter les BSP qui entraînent des coûts de message supplémentaires.

Maintenant que vous avez compris tout ce qu'il faut savoir sur la tarification de WhatsApp API et les coûts qui y sont associés, il est temps de choisir le bon BSP pour les besoins de votre entreprise.

WhatsApp API Pricing : Choisir le bon BSP

En tant qu'entreprise, il est inévitable de payer des frais de conversation à WhatsApp pour discuter avec les clients. Cependant, vous pouvez éviter les frais supplémentaires imposés par certains BSP WhatsApp. Contrairement à d'autres fournisseurs, respond.io ne facture pas de frais d'installation, de frais d'hébergement ou de majoration par message ou par conversation.

Si vous recherchez un BSP WhatsApp qui propose également un logiciel de messagerie, inscrivez-vous sur respond.io et obtenez un accès gratuit à WhatsApp API . Avec respond.io, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de WhatsApp, comme l'envoi de diffusions, la mise en place de messages interactifs et la rationalisation des processus d'entreprise grâce à une automatisation avancée.

Pour en savoir plus

Voilà tout ce que vous devez savoir sur le coût de WhatsApp API pour les entreprises. Si cette lecture vous a intéressé, consultez les articles suivants :

Tags
Copié dans le presse-papiers !

Prêt à commencer ?

Nous vous remercions ! Vous êtes redirigé vers le formulaire d'inscription.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé, actualisez votre navigateur et réessayez.
Nous vous remercions ! Votre demande a bien été reçue !
Oups ! Un problème s'est produit lors de l'envoi du formulaire.
Essai gratuit de 14 jours