Tarifs de l'API WhatsApp : le guide ultime pour 2025

Combien coûte WhatsApp Business ? En ce qui concerne les prix de l’API WhatsApp, cela peut être difficile à calculer. Pour éviter des dépenses inutiles, les entreprises doivent se familiariser avec ce sujet. Dans cet article de blog, nous allons expliquer le modèle de tarification actuel de l'API WhatsApp Business, les coûts supplémentaires auxquels vous ferez face et le partenaire API WhatsApp le moins cher pour votre entreprise.

Tarifs de l'API WhatsApp en 2025 : l'API WhatsApp Business est-elle gratuite ?

WhatsApp Business App Le modèle de tarification de l'application WhatsApp Business est simple : c'est gratuit ! Mais ce n’est pas le cas de la WhatsApp Business Platform, également connue sous le nom de WhatsApp API. Dans cette section, nous vous aiderons à comprendre le coût de l'API WhatsApp pour la messagerie.

Tarifs WhatsApp Business en 2025 : quels coûts prévoir ?

Pour comprendre les coûts associés à l’API WhatsApp, vous devez savoir comment fonctionne l’API. Tout d’abord, les entreprises doivent obtenir un accès à l’API WhatsApp. Le coût de cet accès varie en fonction du type d'hébergement : API WhatsApp sur site ou WhatsApp Cloud API.

L'API WhatsApp sur site est généralement hébergée sur le serveur d'un fournisseur de solutions commerciales (BSP). Cela signifie que les BSP ont un contrôle total sur les frais qu’ils imposent aux entreprises. Ces frais varient en fonction de facteurs tels que les frais d'accès à l'API WhatsApp, le type d'hébergement, les frais de message, etc.

L'API WhatsApp Cloud, quant à elle, est hébergée sur les serveurs cloud de Meta'. Les entreprises peuvent obtenir un accès à l'API WhatsApp Cloud via les BSP WhatsApp ou directement depuis Meta. Étant donné que les API n’ont pas d’interfaces, les entreprises doivent les intégrer à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.

Pour résumer, l’API WhatsApp Business a trois coûts associés :

1. Frais BSP

2. Coûts des logiciels de messagerie

3. Frais de message WhatsApp

Nous commencerons par décomposer les frais de message WhatsApp.

Tarifs de l'API WhatsApp Business en 2025 : coût et fonctionnement

À compter du 1er juillet 2025, la plateforme WhatsApp Business a adopté un modèle de tarification plus simple, basé sur les messages qui remplace le système précédent basé sur les conversations. Bien que la fenêtre de service client 24 heures sur 24 joue toujours un rôle important, la façon dont les entreprises sont facturées a changé — et à bien des égards, elle est désormais plus flexible et plus rentable.

Voici tout ce que vous devez savoir sur la structure tarifaire actuelle de WhatsApp.

Messages initiés par l'utilisateur (conversations de service)

Lorsque un client vous envoie un message en premier, cela ouvre une fenêtre de service client de 24 heures pour répondre librement sans payer pour chaque message — tant que vous utilisez du texte libre ou des modèles de messages utilitaires.

✅ Bonne nouvelle : Les modèles utilitaires envoyés pendant cette fenêtre de 24 heures sont entièrement gratuits, mais pas les modèles marketing ou d'authentification (plus d'informations à ce sujet plus tard). Cela permet de gérer plus facilement et à moindre coût l'assistance et les mises à jour des commandes sans se soucier de l'augmentation des coûts.

Messages initiés par l'entreprise (tarification basée sur un modèle)

Si tu souhaites envoyer un message à un client après la fin de la fenêtre de 24 heures, tu devras envoyer un modèle de message pré-approuvé. Il existe trois catégories de modèles :

• Utilitaire – pour des éléments tels que les reçus, les confirmations de commande et les rappels

• Authentification – pour les codes d'accès à usage unique ou la vérification

• Marketing – pour les promotions, les annonces et les offres spéciales

📌 Les modèles peuvent inclure du texte, des en-têtes multimédias, des espaces réservés personnalisés, des boutons de réponse rapide et des boutons d'appel à l'action pour encourager l'interaction de l'utilisateur.

Comment la catégorie de modèle affecte les coûts

Le type de modèle que vous utilisez détermine les frais. Si vous envoyez plusieurs modèles de catégories différentes (par exemple, un utilitaire et un message marketing), vous serez facturé séparément pour chaque. Cependant, l'envoi de plusieurs messages de la même catégorie n'entraînera pas de frais supplémentaires pour cette catégorie au sein de la même conversation.

Les modèles avec un contenu peu clair ou des objectifs mixtes seront classés comme marketing, qui est généralement la catégorie la plus chère.

Comment l'indicatif téléphonique du pays affecte les coûts

WhatsApp fixe ses tarifs en fonction du indicatif téléphonique du pays du client. Cela signifie que les prix varieront en fonction de l'emplacement de l'utilisateur, donc assurez-vous de vérifier les derniers prix spécifiques à chaque pays pour obtenir des estimations de coûts précises.

Économise des coûts avec des points d'entrée gratuits

Les conversations sont gratuites lorsque les clients les initient via des clics sur les publicités WhatsApp ou des boutons d'appel à l'action sur la page Facebook. De plus, la fenêtre de service client de 24 heures sera prolongée à 72 heures lorsque les clients vous enverront un message via ces points d'entrée gratuits.

Pendant cette fenêtre de messagerie, tous les messages envoyés sont gratuits, y compris les messages modèles WhatsApp.

Attendez, il y a plus : quel est le prix des appels WhatsApp Business ?

L'API de l'appel WhatsApp Business permet aux entreprises de passer des appels en utilisant l'API WhatsApp. Respond.io est l'un des rares BSP sélectionnés ayant accès à cette fonctionnalité révolutionnaire. Voici les bases pour commencer.

Détails des prix

• Les tarifs des appels sortants sont basés sur :

  • Code du pays du destinataire.

  • Durée de l'appel : Facturé par tranches de 6 secondes, arrondi à l'unité supérieure.

  • Volume mensuel : Plus vous passez d'appels vers un pays spécifique, plus votre tarif est bas. Les niveaux sont réinitialisés chaque mois.

Principales caractéristiques et limites

L'API WhatsApp Business prend en charge les appels entrants (initiés par l'utilisateur) et sortants (initiés par l'entreprise).

• Appels entrants : ceux-ci sont initiés par les utilisateurs vers l'entreprise et sont gratuits.

• Appels sortants : ceux-ci nécessitent l'autorisation préalable de l'utilisateur. Tu es facturé uniquement lorsque le client répond à l'appel — initier un appel, faire sonner et les appels non répondus ne génèrent aucun frais.

• Fenêtre de service client : une fenêtre de service client de 24 heures s'ouvre ou se rafraîchit lorsqu'un utilisateur envoie un message, appelle ou accepte un appel de ton entreprise. Pendant cette période, tu peux envoyer des messages libres et des modèles utilitaires sans aucun frais.

Tu peux visiter notre calculateur de prix WhatsApp pour explorer les coûts des messages et des appels et obtenir des réponses à tes questions. Les tarifs de WhatsApp étant clairement définis, il est temps de parler des coûts auxquels vous serez confronté avec le BSP de votre choix.

Tarifs WhatsApp Business par partenaire

Comme mentionné précédemment, les frais imposés par les BSP dépendent du type d’hébergement, entre autres facteurs. Les BSP qui proposent l'API WhatsApp sur site doivent payer des frais d'API WhatsApp à WhatsApp et supporter les coûts de configuration et de maintenance du serveur. Pour réaliser des bénéfices, les BSP répercuteront ces coûts sur les utilisateurs finaux.

En revanche, les BSP qui proposent l'API WhatsApp Cloud imposent peu ou pas de frais, car Meta fournit un accès gratuit à l'API WhatsApp et héberge WhatsApp sur ses serveurs. Cela élimine toutes les dépenses liées au serveur et entraîne des coûts inférieurs pour les BSP et les utilisateurs finaux.

Quel que soit le type d'API WhatsApp Business proposé par les BSP, la majorité d'entre eux imposent des frais supplémentaires en plus des frais de conversation WhatsApp, comme des majorations par message ou des frais d'installation. Bien que les coûts diffèrent d'un BSP à l'autre, nous aborderons certains des principaux BSP du marché et leurs modèles de tarification dans la section suivante.

Tarifs de l'API WhatsApp de Sleekflow : compte WhatsApp

Certaines entreprises doivent exploiter plusieurs comptes WhatsApp, que ce soit pour prendre en charge différentes succursales dans le monde, servir des équipes distinctes ou contourner les limitations d’un seul compte. Si tel est votre cas, gardez à l’esprit que certains BSP, comme SleekFlow, facturent un supplément pour chaque numéro WhatsApp connecté.

Plus précisément, SleekFlow facture 15 USD par mois par numéro de téléphone WhatsApp Business.

Tarifs de l'API WhatsApp : limites du forfait

Le plan d'entrée de gamme de Wati comprend seulement trois utilisateurs, sans possibilité d'en ajouter davantage, ce qui constitue une limitation immédiate pour les entreprises dont les équipes de support ou de vente sont en pleine croissance. Ce plafond bas limite votre capacité à évoluer sur WhatsApp et vous poussera inévitablement vers un forfait plus cher très rapidement.

Tarifs de l'API WhatsApp de MessageBird : majoration par message

De nombreux BSP imposent des majorations sur les messages que vous envoyez et livrez sur WhatsApp et MessageBird est l'un d'entre eux. Il offre un accès à l'API WhatsApp tout en ajoutant ses propres frais de message en plus des frais de conversation WhatsApp.

Bien que les frais de conversation WhatsApp varient selon les pays, MessageBird ajoute une majoration de 0,005 $ par message de session envoyé par l'entreprise. Il y a également une majoration de 0,005 $ par message de modèle, en plus des frais WhatsApp.

Tarifs de l'API WhatsApp de Twilio : par message

Twilio a conservé le modèle de tarification par message après les changements de tarification de WhatsApp Business. Selon leurs propres termes, « la tarification à l’utilisation garantit que vous ne payez que ce que vous utilisez ».

En plus des frais de conversation WhatsApp, Twilio facture des frais fixes de 0,005 $ par message envoyé et également par message reçu. Ce balisage s'applique à la fois aux conversations initiées par l'entreprise et aux conversations de service.

Tarifs de l'API WhatsApp 360dialog : forfaits mensuels

360dialog propose trois forfaits mensuels pour l'accès à l'API WhatsApp allant de 53 $ à 218 $. Les entreprises doivent également payer des frais d’hébergement, qui commencent à 20 $ par mois. Cependant, aucun frais supplémentaire n'est ajouté sur les messages envoyés ou reçus.

Puisque cela ne fournit qu'un accès à l'API, tu devras intégrer ton API WhatsApp avec un logiciel de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Par conséquent, tu devras dépenser jusqu'à 73 $ par mois uniquement pour accéder à l'API WhatsApp.

Il vous permet d'obtenir un accès gratuit à l'API WhatsApp, de gérer votre compte WhatsApp Business et de recevoir des messages dans une boîte de réception omnicanale omnichannel inbox.

Cette image montre que respond.io ne facture pas l'accès à l'API WhatsApp et les balises par message Il vous permet d'obtenir un accès gratuit à l'API WhatsApp, de gérer votre compte WhatsApp Business et de recevoir des messages dans une boîte de réception omnicanale.

Maintenant que vous comprenez les plans tarifaires proposés par les BSP WhatsApp populaires, nous examinerons les cas d'utilisation commerciale les plus courants et comment le modèle de tarification actuel de WhatsApp Business les affecte. Tarifs de l'API WhatsApp Business par cas d'utilisation

Les entreprises ont souvent des équipes différentes qui envoient des messages aux clients via l'API WhatsApp et ces équipes ont des habitudes de messagerie différentes. Cette image montre les différents cas d'utilisation de l'API WhatsApp : ventes, support, marketing et ingénierie

Dans cette section, nous discuterons des coûts à prévoir lors de l'utilisation de l'API WhatsApp pour les ventes, le support, le marketing et l'ingénierie.

Tarification basée sur la conversation pour les équipes de vente

Tarification basée sur la conversation pour les équipes d'assistance

Tarifs WhatsApp pour les équipes de vente

Les équipes de vente initient généralement des conversations avec des leads, entraînant des coûts plus élevés. Pour les équipes de vente avec un faible volume de ventes mais des marges bénéficiaires élevées par vente, choisir un MAC ou un plan mensuel peut être rentable, car elles s'engagent souvent dans moins de conversations, mais plus rentables.

Tarifs WhatsApp pour les équipes d'assistance

Les équipes d'assistance répondent principalement aux demandes entrantes. WhatsApp ne facture qu'un message dans une conversation de service s'il est répondu dans les 24 heures, rendant cela plus économique pour les équipes de support.

Cependant, des frais supplémentaires s'appliquent pour les messages commerciaux dépassant cette fenêtre, et les équipes d'assistance doivent veiller à éviter des frais inutiles liés aux spams ou aux messages non pertinents.

Tarifs WhatsApp pour les équipes de marketing

Pour les équipes intéressées par le marketing WhatsApp pour envoyer des messages promotionnels, chacun compte comme un message marketing initié par l'entreprise. Cela peut être coûteux, surtout si vous envoyez des messages WhatsApp en masse, il est donc conseillé de choisir un BSP qui ne facture pas de majoration par message. Il est recommandé de choisir des BSP sans frais de message supplémentaires pour minimiser les dépenses.

Pense aussi à intégrer un WhatsApp CRM pour améliorer encore tes opérations de vente et de marketing avec WhatsApp.

Tarifs WhatsApp pour les ingénieurs

Les implémenteurs techniques opérationnels (équipes d'ingénierie) envoient des notifications transactionnelles telles que des confirmations de paiement ou des réinitialisations de mot de passe, classées comme des messages initiés par l'entreprise. Il est recommandé de choisir des BSP sans frais de message supplémentaires pour minimiser les dépenses.

En général, les notifications transactionnelles sont initiées par l'entreprise, car elles ne sont pas envoyées en réponse au message d'un client. Les conversations initiées par les entreprises sont plus coûteuses, donc il faut éviter les BSP avec des coûts de message supplémentaires.

Maintenant que tu comprends tout ce qu'il faut savoir sur la tarification de l'API WhatsApp et les coûts qui y sont associés, il est temps de choisir le BSP qui correspond aux besoins de ton entreprise.

Tarification de l'API WhatsApp : Choisir le bon BSP.

En tant qu’entreprise, payer des frais par message à WhatsApp pour discuter avec les clients est inévitable. Cependant, tu peux éviter les frais supplémentaires imposés par certains BSP WhatsApp. Contrairement à d'autres fournisseurs, respond.io ne facture aucun frais d'installation, aucun frais d'hébergement ni aucune majoration par message ou conversation.

Comme tu t'y attendais, respond.io prend en charge toutes les fonctionnalités clés de l'API WhatsApp telles que diffusions à un large public et messages interactifs. Mais ça va aussi plus loin avec les Agents AI — des assistants entièrement autonomes capables de qualifier des leads, de mettre à jour les détails des clients, de générer des résumés de conversation et d'escalader sans effort vers des humains si besoin.

Plus, en tant que partenaire commercial reconnu de Meta, respond.io a subi l'évaluation de Meta pour sa compétence sur des produits tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM. Non.

Si tu cherches un BSP WhatsApp qui propose également un logiciel de gestion des conversations alimenté par l'IA, inscris-toi sur respond.io et obtiens un accès gratuit à l'API WhatsApp.

Lectures complémentaires

C'est tout ce que vous devez savoir sur le coût de l'API WhatsApp pour les entreprises. Si vous avez trouvé cette lecture intéressante, consultez les articles suivants :

• Coche verte WhatsApp : Guide pour vérifier votre entreprise WhatsApp

• Réponse automatique WhatsApp en 4 étapes faciles : Guide complet (+18 échantillons)

• Le guide ultime de l'API WhatsApp Business

• Diffusion WhatsApp : guide pratique