Prix de l'API WhatsApp : le Guide ultime [Janvier 2025]

Combien coûte réellement WhatsApp Business ? Quand il s'agit de la tarification de l'API WhatsApp, cela peut être difficile à calculer. Pour éviter de faire face à des dépenses inutiles, les entreprises devraient se familiariser avec ce sujet. Dans ce blog, nous allons expliquer le modèle actuel de prix de l'API WhatsApp Business, les coûts supplémentaires que vous allez supporter et le partenaire API WhatsApp le moins cher pour votre entreprise.

Les prix de l'API WhatsApp en 2025 : L'API WhatsApp Business est-elle gratuite ?

Le modèle de tarification WhatsApp Business App est simple - c'est gratuit ! Mais ce n'est pas le cas pour la plate-forme WhatsApp Business, également connue sous le nom d'API WhatsApp. Dans cette section, nous t'aiderons à comprendre le coût de l'API WhatsApp pour la messagerie.

Tarification WhatsApp pour les entreprises en 2025: Quels sont les coûts à prévoir

Pour comprendre les coûts associés à l'API WhatsApp, vous devez savoir comment fonctionne l'API. Tout d'abord, les entreprises doivent obtenir un accès à l'API WhatsApp. Le coût de cet accès varie en fonction du type d'hébergement : WhatsApp On-local API ou WhatsApp Cloud API.

L'API WhatsApp sur place est généralement hébergée sur un serveur Business Solution Provider (BSP). Cela signifie que les SPP ont un contrôle total sur les redevances qu'ils imposent aux entreprises. Ces frais varient en fonction de facteurs tels que les frais d'accès à l'API WhatsApp, le type d'hébergement, les frais de message et plus encore.

L'API WhatsApp Cloud, en revanche, est hébergée sur les serveurs cloud de Meta. Les entreprises peuvent obtenir un accès à l'API WhatsApp Cloud via WhatsApp BSPs ou directement à partir de Meta. Parce que les API n'ont pas d'interfaces, les entreprises ont besoin de les intégrer à un logiciel de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.

Pour résumer, l'API WhatsApp Business a trois coûts associés :

1. Frais BSP

2. Coûts du logiciel de messagerie

3. Frais de conversation WhatsApp

Nous commencerons par décomposer les frais de conversation WhatsApp.

Tarification de l'API WhatsApp Business en 2025: Tarifs de la conversation WhatsApp expliqués

WhatsApp implémente un modèle de prix basé sur la conversation, où des frais sont appliqués par conversation. Au cœur de ce modèle se trouve une fenêtre de service client de 24 heures, conçue pour encourager des réponses rapides et maintenir un flux conversationnel fluide.

Vous pourriez être curieux de savoir comment cette fenêtre de 24 heures influence les prix de WhatsApp. Continuer à lire pour une explication détaillée.

Prix de l'API WhatsApp Business : Conversations initiées par l'utilisateur vs Business

Les conversations initiées par l'utilisateur, également connues sous le nom de conversations de service, se produisent lorsque les clients envoient le premier message. Les frais de conversation sont appliqués lorsqu'une entreprise répond à un utilisateur dans la fenêtre du service à la clientèle de 24 heures. Il n'y a pas de frais supplémentaires quel que soit le nombre de messages que vous envoyez dans la fenêtre 24h.

En revanche, les conversations initiées par les entreprises sont facturées lorsqu'une entreprise envoie un message pour démarrer ou poursuivre une conversation en dehors de la fenêtre du service à la clientèle de 24 heures. Pour cela, vous devez utiliser un modèle de message pré-approuvé pour l'un des trois cas d'utilisation : utilitaire, Authentification et marketing.

Vous pouvez personnaliser les modèles de messages avec des espaces réservés, des en-têtes de médias et des boutons Réponse rapide et Appel à l'action pour augmenter l'engagement.

Facteurs qui affectent les frais WhatsApp par conversation

Nous avons couvert les bases des prix basés sur la conversation WhatsApp. Maintenant, passons en revue les facteurs qui influent sur la façon dont les conversations sont facturées.

1. Conversations initiées par l'utilisateur contre les entreprises

WhatsApp facture les conversations initiées par l'utilisateur et par les entreprises de manière différente. En règle générale, les conversations initiées par les utilisateurs sont généralement moins chères que les conversations initiées par les entreprises. Ceci est dû au fait que WhatsApp veut encourager un service client efficace sur sa plateforme.

2. Catégorie de conversation initiée

Les frais de conversation diffèrent en fonction de la catégorie de conversation initiée. Lorsque vous envoyez un modèle de message, une nouvelle conversation de la même catégorie s'ouvre, et vous êtes facturé en fonction de cela. Les modèles de contenu mixte (utilitaire et marketing) ou de contenu flou sont catégorisés comme du marketing.

Si une entreprise envoie des modèles de messages de différentes catégories dans une conversation en cours lancée par une entreprise, ils seront facturés deux prix distincts en fonction des catégories de conversation concernées.

De même, si une entreprise envoie un message de modèle dans une conversation de service en cours ou répond à un client avec un message de modèle, une nouvelle conversation basée sur la catégorie de modèle sera initiée. Cependant, l'envoi de plusieurs modèles de la même catégorie n'entraînera pas de frais supplémentaires.

À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp facturera par message pour les messages marketing et utilitaire plutôt que pour chaque conversation. Les modèles de messages utilitaires envoyés pendant la fenêtre de service client de 24 heures sont gratuits.

3. Code du pays du client

Les frais de conversation varient en fonction du code pays de vos clients. WhatsApp s'appuie sur le code d'appel national de vos clients et les préfixes du réseau pour déterminer leur pays.

Nous avons gardé un petit secret : il y a quelques façons d'avoir des conversations gratuites sur l'API WhatsApp. Lisez ce qui suit pour savoir comment.

Économisez des coûts avec des points d'entrée gratuits et des conversations de service gratuites

Les conversations sont gratuites lorsque les clients les lancent via cliquez sur les publicités WhatsApp ou Boutons d'appel à action de la page Facebook. De plus, la fenêtre du service à la clientèle de 24 heures sera étendue à 72 heures lorsque les clients vous enverront un message à travers ces points d'entrée gratuits.

Pendant cette fenêtre de messagerie, tous les messages envoyés sont gratuits, y compris les messages de modèle WhatsApp.

Ce n’est pas tout. Chaque Compte WhatsApp Business (WABA) reçoit 1 000 conversations de service gratuites chaque mois. Si vous avez plus d'un numéro lié à votre compte WABA, 1 000 conversations gratuites seront partagées entre tous vos numéros.

Avec la tarification WhatsApp clarifiée, il est temps de parler des coûts que vous allez supporter de votre BSP de choix.

Attendez, il y en a plus: qu’est-ce que le prix des appels d’affaires WhatsApp ?

Meta doit encore finaliser la tarification pour WhatsApp Business Calling API, mais voici ce que nous savons jusqu’ici sur les fonctionnalités et les frais de la fonctionnalité.

L'API WhatsApp Business prend en charge les appels entrants (initiés par l'utilisateur) et sortants (lancés par l'entreprise). Les frais s’appliquent dans les deux cas, ce qui en fait une fonction payante visant à rationaliser la communication avec les clients.

Détails de tarification

• Les frais sont basés sur le temps et calculés par minute.

• Les tarifs varient selon le pays de l'utilisateur.

Caractéristiques et limitations clés

• Appels entrants : ceux-ci sont initiés par les utilisateurs vers l'entreprise et sont facturés en conséquence.

• Appels sortants : Ces appels requièrent l'autorisation préalable de l'utilisateur et sont également facturés en fonction de l'utilisation.

• Fenêtre du service à la clientèle : Une fenêtre de service à la clientèle de 24 heures est ouverte ou actualisée lorsqu'un utilisateur envoie un message, appelle ou accepte un appel de votre entreprise, ce qui permet d'effectuer des messages non modèles pendant cette période.

Tarification WhatsApp Business par partenaire

Comme mentionné précédemment, les frais imposés par les BSPs dépendent du type d'hébergement entre autres facteurs. Les BSPs qui offrent l'API WhatsApp sur place doivent payer les frais de l'API WhatsApp à WhatsApp et supporter les coûts de configuration et de maintenance du serveur. Pour tirer des profits, les BSPs répercuteront ces coûts sur les utilisateurs finaux.

API WhatsApp On-Premises	API WhatsApp Cloud
Frais de configuration du serveur	Pas de frais de configuration du serveur
Frais d'hébergement	Pas de frais d'hébergement
Frais de conversation WhatsApp	Frais de conversation WhatsApp
Certains BSPs facturent toujours par message en plus des frais de conversation

En revanche, les BSPs qui offrent l'API WhatsApp Cloud n'imposent que peu de frais car Meta fournit un accès gratuit à l'API WhatsApp et héberge WhatsApp sur ses serveurs. Cela élimine toutes les dépenses liées au serveur et entraîne des coûts moindres pour les BSPs et les utilisateurs finaux.

Indépendamment du type d'offre WhatsApp Business API BSPs, une majorité d'entre eux imposent des frais supplémentaires en plus des frais de conversation WhatsApp comme des majorations par message ou des frais de configuration. Si les coûts diffèrent d'un BSP à l'autre, Nous couvrirons certains des principaux BSPs du marché et leurs modèles de prix dans la section suivante.

Prix de l’API WhatsApp MessageBird : Markup par Message

De nombreux BSPs imposent des majorations sur les messages que vous envoyez et livrez sur WhatsApp et MessageBird en est un. Il offre un accès à l'API WhatsApp tout en ajoutant ses propres frais de message en plus des frais de conversation WhatsApp.

Alors que les frais de conversation WhatsApp varient selon les pays, MessageBird ajoute une majoration de 0,005 $ par message de session envoyé par l'entreprise. Il y a aussi une majoration de 0,005 $ par message de modèle, en plus des frais de WhatsApp.

Prix de l'API WhatsApp Twilio : Par Message

Twilio a conservé le modèle de tarification par message après les changements de tarification WhatsApp Business. Dans leurs propres mots, « le prix Pay-as-you-go s’assure que vous ne payez que pour ce que vous utilisez ».

En plus des frais de conversation WhatsApp, Twilio facture des frais forfaitaires de 0,005 $ par message envoyé ainsi que par message reçu. Ce marquage s'applique à la fois aux conversations d'entreprise et aux conversations de service.

Prix de l'API WhatsApp à 360dialog : Plans mensuels

360dialog offre trois forfaits mensuels pour l'accès à l'API WhatsApp compris entre 53 $ et 218 $. Les entreprises doivent également payer des frais d'hébergement, qui commencent à 20 $ par mois. Cependant, il n'ajoute pas de frais de majoration sur les messages envoyés ou reçus.

Puisqu'elle ne fournit qu'un accès à l'API, tu devras intégrer ton API WhatsApp avec un logiciel de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. En conséquence, tu devras dépenser jusqu'à 73 $ par mois juste pour l'accès à l'API WhatsApp.

Cette image montre que respond.io ne facture pas l'accès à l'API WhatsApp et les majorations par message

Respond.io est un fournisseur reconnu de solutions d'affaires WhatsApp (BSP) et un logiciel de gestion de conversations client. Il te permet de bénéficier d'un accès gratuit à l'API WhatsApp, de gérer ton compte WhatsApp Business et de recevoir des messages dans une boîte de réception omnicanale.

Les entreprises ont souvent différentes équipes de clients de messagerie via l'API WhatsApp et ces équipes ont différentes habitudes de messagerie. Il n'impose aucune configuration, frais de conversation ou frais par message.

Dans cette section, nous discuterons des coûts à prévoir en utilisant l'API WhatsApp pour les ventes, le support, le marketing et l'ingénierie. Maintenant que tu comprends les plans de tarification offerts par des BSPs WhatsApp populaires, nous allons examiner les cas d'utilisation des entreprises les plus courants et comment le modèle actuel de tarification WhatsApp Business les affecte.

Tarification de l'API WhatsApp Business par cas d'utilisation

Pour les équipes commerciales avec un faible volume de vente mais des marges de profit élevées par vente, choisir un MAC ou un forfait mensuel peut être rentable, car ils s’engagent souvent dans des conversations moins nombreuses, mais plus rentables.

Cependant, des frais supplémentaires s'appliquent pour les conversations qui s'étendent au-delà de cette fenêtre, et les équipes de support doivent veiller à éviter des frais inutiles pour les pourriels ou les messages non pertinents.

Tarification basée sur la conversation pour les équipes de marketing

Les équipes commerciales initient généralement des conversations avec des leads, entraînant des coûts plus élevés pour les conversations initiées par des entreprises. Pour les équipes commerciales avec un faible volume de ventes mais une forte marge bénéficiaire par vente, choisir un plan MAC ou mensuel peut être rentable, car elles s’engagent souvent dans moins de conversations, mais plus rentables.

Tarification basée sur la conversation pour les équipes de support

Les équipes de soutien répondent principalement aux demandes d’entrants et bénéficient de la tarification des conversations de service. WhatsApp ne facture qu'un seul message dans une conversation de service s'il est répondu dans les 24 heures, ce qui le rend plus économique pour les équipes de soutien.

Cependant, des frais supplémentaires s'appliquent pour les conversations qui s'étendent au-delà de cette fenêtre, et les équipes de soutien doivent veiller à éviter des frais inutiles pour les pourriels ou les messages non pertinents.

Tarification basée sur la conversation pour les équipes de marketing

Pour les équipes intéressées par le marketing WhatsApp pour envoyer des messages promotionnels, chacun compte comme une conversation initiée par l'entreprise. Cela peut être coûteux, surtout si tu envoies des messages en masse WhatsApp, il est donc conseillé de choisir un BSP qui ne facture pas de frais supplémentaires par message. Il est important d'adhérer à la politique commerciale de WhatsApp pour éviter les abus liés au spam.

Envisagez également d'intégrer un CRM WhatsApp pour améliorer davantage vos opérations de vente et de marketing avec WhatsApp.

Tarification basée sur la conversation pour les implémentateurs techniques opérationnels

Les implémentateurs techniques opérationnels (équipes d’ingénieur) envoient des notifications transactionnelles telles que des confirmations de paiement ou des réinitialisations de mot de passe, catégorisées comme des conversations initiées par l’entreprise. Il est recommandé de choisir des fournisseurs sans frais de messagerie supplémentaires afin de minimiser les dépenses.

En général, les notifications transactionnelles sont des conversations initiées par des entreprises, car elles ne sont pas envoyées en réponse au message d'un client. Les conversations initiées par les entreprises sont plus coûteuses, donc il convient d'éviter les fournisseurs avec des coûts supplémentaires pour les messages.

Maintenant que tu comprends tout ce dont tu as besoin à propos des prix de l'API WhatsApp et des coûts associés, il est temps de choisir le bon BSP pour les besoins de ton entreprise.

Tarification de l'API WhatsApp : Choisir le bon BSP

En tant qu'entreprise, payer des frais de conversation sur WhatsApp pour discuter avec les clients est inévitable. Cependant, vous pouvez éviter les frais supplémentaires imposés par certains BSPs WhatsApp. Contrairement aux autres fournisseurs, respond.io ne facture aucuns frais de configuration, frais d'hébergement ou majorations par message ou conversation.

Comme vous pouvez vous y attendre, respond.io prend en charge les fonctionnalités clés de l'API WhatsApp comme l'envoi de diffusions à de grandes audiences et la configuration de messages interactifs. Cependant, vous expérimenterez également de nombreuses fonctionnalités avancées comme Agent AI, un chatbot personnalisable qui apprend et améliore ses réponses grâce à l'entraînement.

De plus, en tant que partenaire commercial reconnu de Meta, respond.io a subi une évaluation de Meta pour sa compétence dans les produits Meta tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM. Cette affiliation est accompagnée de plusieurs avantages, y compris un support amélioré de Meta, contribuant à un niveau de service élevé pour les utilisateurs de respond.io.

Si tu cherches un BSP WhatsApp qui propose également un logiciel de gestion de conversation alimenté par l'IA, inscris-toi sur respond.io et obtiens un accès gratuit à l'API WhatsApp.

Questions Fréquemment Posées

Quand les frais WhatsApp sont-ils appliqués ?

WhatsApp facture des frais en fonction des prix basés sur la conversation. L'utilisation de l'API WhatsApp Business implique les coûts suivants :

1. Coûts du logiciel de messagerie

2. Lecture ultérieure

3. Frais de fournisseur de solutions commerciales

Quel est le prix de l'API WhatsApp Cloud ?

Appliquer à l'API WhatsApp Cloud ne coûte pas d'argent. Il est important de le savoir, car certains BSPs pourraient vous facturer des frais inutiles pour le processus de demande. Cependant, tu devras toujours payer les frais de conversation WhatsApp et les coûts du logiciel de messagerie pour message clients.

Quelle est la solution API WhatsApp la moins chère ?

Nous vous recommandons d'utiliser une solution API WhatsApp hébergée dans le cloud, car elle tend à être moins chère. Avec un plan respond.io, tu peux obtenir à la fois l'API WhatsApp et le logiciel de gestion de conversation client alimenté par l'IA leader. C'est un excellent rapport qualité-prix !

Quand les frais WhatsApp sont-ils appliqués ?

WhatsApp facture des frais en fonction des prix basés sur la conversation. Des frais s'appliquent lorsqu'une entreprise initie une conversation avec un client ou répond à un message d'un client au-delà d'une fenêtre de 24 heures. Les 1 000 premières conversations par mois sont gratuites.

Lecture ultérieure

C'est tout ce que tu dois savoir sur le coût de l'API WhatsApp pour les entreprises. Si tu as trouvé cette lecture intéressante, consultez les articles suivants :

• Ticket vert WhatsApp : Un guide pour vérifier votre entreprise WhatsApp

• Réponse automatique WhatsApp en 4 étapes faciles : Guide complet (+18 échantillons)

• Le guide ultime de l'API WhatsApp Business

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