Comment obtenir l'API WhatsApp : un guide complet

Tu te demandes comment obtenir l'API WhatsApp Business ? Tu es au bon endroit. Bien que se lancer dans une intégration de l'API WhatsApp puisse sembler décourageant, c'est en fait facile si tu suis les bonnes directives Dans cet article de blog, nous te montrerons comment obtenir l'API WhatsApp pour ton entreprise rapidement et sans tracas En plus, nous t'aiderons à déterminer les prochaines étapes après avoir obtenu une intégration de l'API WhatsApp Business

Intégration de l'API WhatsApp : une introduction

WhatsApp Business API – également connue sous le nom de plateforme WhatsApp Business – est conçue pour les entreprises qui ont besoin d'accès multi-utilisateurs à la plateforme et de capacités de messagerie avancées à grande échelle C'est la prochaine étape pratique pour les entreprises qui dépassent l'application gratuite WhatsApp Business

Passer à l'API WhatsApp Business entraîne certains coûts, y compris.

• Un numéro de téléphone

• Les frais par message de WhatsApp sont facturés

• Une boîte de réception de messagerie tierce pour recevoir et envoyer des messages

La dernière partie est importante car Meta ne fournit pas d'interface intégrée pour l'API WhatsApp Business Pour l'utiliser réellement, tu auras besoin d'une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour gérer tes conversations et interactions clients De plus, si tu prévois de gérer des conversations à forte intention, choisis une boîte de réception qui prend également en charge les appels WhatsApp, y compris transferts d'appels en direct entre agents lorsque le bon spécialiste doit intervenir

Pour les entreprises cherchant à se développer, ces coûts sont largement compensés par les avantages L'intégration de l'API WhatsApp à une inbox de messagerie, à une plateforme de conversation client ou à un WhatsApp CRM vous permet de centraliser les données et les conversations clients tout en tirant parti d'une automatisation avancée pour une efficacité maximale.

Alors, toute entreprise peut-elle obtenir l'API WhatsApp ? Pas vraiment. Avant de postuler, les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont éligibles selon la Politique de Commerce WhatsApp Par exemple, WhatsApp n'autorise pas la vente de produits médicaux et de santé sur sa plateforme

Maintenant que tu es conscient des exigences, comment commencer avec l'API WhatsApp ?

Comment choisir le meilleur BSP pour l'accès à l'API WhatsApp ?

Un BSP (Fournisseur de Solutions Business) est un partenaire officiel de WhatsApp qui connecte les entreprises à l'API WhatsApp Business et fournit l'infrastructure, les outils et le support nécessaires à son utilisation

Il existe de nombreux BSP disponibles, y compris respond.io, un partenaire officiel de Meta qui facilite la configuration Avec respond.io, tu peux commencer avec l'API WhatsApp en moins de 10 minutes.

Pourquoi choisir respond.io comme ta boîte de réception API WhatsApp Business ?

Lors de la sélection d'un BSP pour l'API WhatsApp, il est important de se rappeler qu'ils ne sont pas tous égaux Obtenir l'API Business WhatsApp via respond.io présente plusieurs avantages clés, notamment :

• Aucun frais supplémentaire pour la configuration, l'hébergement ou les messages : Tu ne paies que les frais par message de Meta en plus du plan mensuel de respond.io. Utilise notre calculateur de prix pour estimer tes coûts.

• Gestion de compte WhatsApp Business : Gère ton compte WhatsApp Business (WABA) sans effort sur respond.io Par exemple, tu peux créer et soumettre des modèles de messages pour approbation et superviser le solde de ton WABA grâce au module WhatsApp Fees

• Reconnaissance en tant que Partenaire Métier Badgé : respond.io a subi l'évaluation de Meta pour sa maîtrise des produits Meta tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM

• Support amélioré : En tant que Partenaire Métier de Meta, respond.io reçoit un support amélioré de Meta Cela contribue à un niveau de service élevé pour les utilisateurs de respond.io

• Prend en charge les appels vocaux : Respond.io fait partie des premiers à prendre en charge WhatsApp Business Calling API, VoIP Calling et Messenger, te permettant de passer, recevoir, transférer et résumer des appels vocaux directement dans la même boîte de réception que tu utilises pour les chats

Prêt à commencer ? Voici comment configurer l'API WhatsApp avec respond.io

Intégration de l'API WhatsApp de manière simple : comment obtenir un compte API WhatsApp avec Respond.io

Pour commencer, inscris-toi pour un compte respond.io. Tu peux essayer respond.io gratuitement et ensuite choisir un plan qui convient à tes besoins d'entreprise Pour faciliter les choses, nous avons compilé toutes les informations utiles dans cet article de blog pour t'aider à obtenir ton API WhatsApp

Il y a quatre étapes pour obtenir un compte API WhatsApp

Étape 1 : Transférer ou acheter un numéro de téléphone OU connecter ton compte WhatsApp Business existant

Tu as besoin d'un numéro de téléphone pour configurer ton compte API WhatsApp Business Tu peux transférer un numéro existant s'il peut recevoir des appels ou des SMS—assure-toi simplement qu'il n'est pas lié à des comptes WhatsApp, WhatsApp Business App, ou API WhatsApp Alternativement, tu peux obtenir un numéro virtuel gratuit de Meta pour ta configuration API WhatsApp

Maintenant, les entreprises peuvent également choisir de connecter un compte WhatsApp Business existant avec la coexistence WhatsApp, afin de garder le même numéro de téléphone et ton historique de conversations (dans l'application uniquement)

Remarque : La coexistence n'est pas autorisée par Meta dans l'UE, l'Espace Économique Européen, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud, la Russie, la Corée du Sud, l'Australie, le Japon, le Nigéria, les Philippines ou la Turquie Les entreprises dans ces zones devront d'abord supprimer leur compte WhatsApp Business existant pour utiliser le même numéro de téléphone

Utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant entraînera une perte permanente de contacts et messages existants

Étape 2 : Connecter ton compte Facebook

Une fois que tu as un numéro de téléphone et un compte respond.io, il est temps de configurer l'intégration de l'API WhatsApp de respond.io Clique sur ce lien et sélectionne Créer et connecter un NOUVEAU compte de plateforme WhatsApp Business (API). Ensuite, clique sur Démarrer.

Passe par les vérifications d'éligibilité et clique sur le bouton Connecter avec Facebook car tu devras te connecter à ton compte Facebook pour continuer

Clique sur Démarrer pour connecter ton compte de l'API WhatsApp Business à respond.io

Cela donnera à respond.io la permission de gérer ton compte WhatsApp Business et de gérer la facturation Cela signifie également que tu acceptes les WhatsApp Business Terms of Service et les Meta Terms of Service.

Étape 3 : Connecte ton compte WhatsApp Business API à Respond.io

Sélectionne ton compte Meta Business vérifié — désormais renommé Portefeuille d'entreprise Meta Si tu n'en as pas encore un, choisis Créer un compte d'entreprise et suis les instructions

Remarque : Si tu es en train de transférer un numéro WhatsApp d'un compte WhatsApp Business à un autre, sélectionne un compte d'entreprise existant

Une fois terminé, choisis Créer un nouveau profil WhatsApp Business et clique sur Suivant. Pour le créer, commence par fournir tous les détails nécessaires concernant ton entreprise : un nom pour ton compte WhatsApp Business, un nom d'affichage, une catégorie d'entreprise et ton fuseau horaire La description de l'entreprise et le site web sont optionnels

Tu es presque là ! Maintenant, il ne te reste plus qu'à vérifier ton numéro de téléphone WhatsApp Business C'est assez simple si tu suis les instructions ci-dessous

Étape 4 : Vérifie ton numéro de téléphone WhatsApp Business

Ajoute ton numéro de téléphone WhatsApp Business et choisis une méthode de vérification Tu peux vérifier ton numéro par message texte ou appel téléphonique, alors assure-toi d'avoir accès au numéro que tu as utilisé Une fois que tu reçois le code de vérification, entre-le dans les cases vides et clique sur Suivant

Une fois ton numéro de téléphone vérifié, clique sur Terminer Enfin, sélectionne le numéro de téléphone que tu souhaites connecter et clique sur Terminer pour finaliser la configuration Et voilà, tu as réussi à compléter le processus d'inscription !

Après avoir terminé ton intégration API WhatsApp Business, ton entreprise obtiendra le statut non vérifié Pendant ce temps, le contrôle de la Politique de Commerce WhatsApp sera automatiquement effectué en arrière-plan

WhatsApp bloque immédiatement les comptes qui ne respectent pas ses politiques Tu peux contester cela en soumettant un ticket de support à ton BSP WhatsApp (Fournisseur de Solutions Business) Si tu as besoin de plus d'aide pendant le processus, consulte le centre d'aide de respond.io

Meta a déployé de nouvelles directives pour la configuration WhatsApp directement dans ton portefeuille d'entreprise Meta Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier ta configuration d'API et gérer l'éligibilité des messages Tu peux maintenant lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré-approuvés et vérifier instantanément le statut de révision et des recours de tes modèles

Que se passe-t-il après avoir obtenu l'API WhatsApp ?

En tant qu'entreprise non vérifiée, ton compte commence au niveau d'accès limité, qui permet 250 conversations initiées par les entreprises sur une période de 24 heures glissante Cela peut être restrictif pour les entreprises qui ont besoin d'envoyer un grand nombre de messages initiés par l'entreprise

Pour atteindre un public plus large, tu dois vérifier ton entreprise Une fois vérifié, tu pourras envoyer 2 000 conversations initiées par ton entreprise avec des clients distincts

Comment augmenter les limites d'envoi de messages par numéro de téléphone en utilisant l'API WhatsApp

Après avoir atteint ce jalon, tu débloqueras des limites de messagerie progressivement plus élevées : 10 000, 100 000 et enfin des messages illimités. Pour passer au palier supérieur, tu dois remplir systématiquement les critères suivants :

• Tu envoies des messages de haute qualité sur tous tes numéros de téléphone professionnels et tous tes modèles

• Au cours des 7 derniers jours, ton entreprise a utilisé au moins la moitié de sa limite de messagerie actuelle

Si ces critères sont remplis, Meta augmentera la limite de ton Business Manager d'un niveau dans les 6 heures

Important : une limite unique partagée s'applique à l'ensemble du portefeuille d'entreprise Tous les numéros de téléphone sous le même Business Manager partagent la même limite de messagerie

Avec la configuration terminée et les limites d'envoi en place, tu es prêt à commencer à diffuser des messages, à mener des campagnes et à gérer efficacement les conversations avec les clients C'est ici qu'une plateforme comme respond.io peut t'aider à développer et à automatiser efficacement ton marketing sur WhatsApp

Résultats rapides avec l'API WhatsApp sur Respond.io

respond.io se distingue des autres fournisseurs de solutions pour entreprises en étant conçu pour une communication efficace sur tous les canaux Qu'il s'agisse d'appels ou de textos sur WhatsApp, ou de discussions via Instagram DMs ou SMS, respond.io gère tout

En tant que partenaire officiel de Meta, nous restons à jour avec les dernières fonctionnalités de WhatsApp—ainsi qu'avec tous les outils puissants disponibles sur notre plateforme Voici ce que tu peux accomplir avec l'API WhatsApp sur respond.io

Une boîte de réception omnicanale pour chaque client, chaque canal

Respond.io comprend que les entreprises comptent sur plus que WhatsApp pour communiquer ; c'est pourquoi nous proposons une boîte de réception omnicanale qui rassemble tous les canaux de messagerie populaires comme TikTok, Messenger et Instagram au même endroit

Au-delà d'une boîte de réception entièrement personnalisable, tu peux aussi fusionner les contacts pour éviter les doublons et conserver un historique complet des conversations sur chaque canal

Dis la bonne chose, à chaque fois, avec l'IA

Les agents IA de Respond.io aident les équipes à rester réactives 24/7 — répondent instantanément aux FAQ, orientent les discussions vers la bonne équipe, mettent à jour les étapes du cycle de vie et les champs de contact, et laissent des commentaires internes qui résument les conversations pour assurer des passations fluides Ils prennent en charge les tâches routinières afin que les équipes puissent se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée, tandis que les relances des Agents IA veillent à ce qu'aucun prospect ou conversation ne reste inactif en envoyant automatiquement des rappels ou en intervenant lorsque les discussions se taisent

Pour les équipes qui gèrent aussi des appels, les Agents IA vocaux étendent ce dispositif au-delà du chat Ils peuvent répondre aux questions courantes sur WhatsApp 24/7, enregistrer les résultats des appels et les résumés dans le même espace de travail, déclencher des Workflows ou mettre à jour le CRM, et transférer la conversation à des agents humains avec tout le contexte nécessaire lorsque c'est requis Quand un agent rejoint la conversation, il peut reprendre instantanément, sans délai ni interruption

Pour les interactions plus complexes, Respond AI offre un support en temps réel à tes agents à l'intérieur de chaque chat Avec Prompts and Assist, ils peuvent reformuler des messages, traduire des réponses instantanément, et obtenir de l'aide pour répondre à des questions délicates — plus rapidement, plus clairement et avec plus de confiance que jamais

Ton CRM, directement dans Respond.io

Respond.io ne fait pas que réunir tes canaux de messagerie Il s'intègre également avec des CRMs populaires comme HubSpot et Salesforce, te donnant un accès direct à ta source de vérité sans quitter la plateforme Cela garantit que tu as toujours les bonnes informations sur le client à portée de main pendant chaque conversation

Plus besoin de changer d'onglet, de faire des saisies manuelles ou de s'inquiéter d'informations obsolètes Un contexte fluide et précis pour chaque chat, appel et suivi Cela signifie que ton équipe peut se concentrer sur ce qui est le plus important : construire des relations plus solides et conclure davantage d'affaires

Du premier contact à la fidélisation avec Lifecycle

Pour stimuler les conversions, il est essentiel d'engager les clients au bon stade de leur parcours C'est pourquoi Respond.io propose Lifecycle, une fonctionnalité qui aide les entreprises à identifier et à suivre les clients au fur et à mesure qu'ils avancent dans le pipeline

Avec la possibilité de visualiser et de mettre à jour le statut d'un client en quelques clics, les entreprises peuvent gérer les conversations plus efficacement et garder les opportunités en mouvement

Rapports et analyses : Mesurer, gérer, optimiser

Le module de rapports de respond.io propose de nombreuses visualisations, graphiques et classements Les superviseurs peuvent utiliser ces outils pour identifier les tendances et les domaines à améliorer, améliorant ainsi la gestion et la prise de décisions

Les résultats parlent d'eux-mêmes, et qui mieux que les clients de respond.io pour raconter l'histoire ? Après être passé à respond.io, Sleek a gagné 3 fois plus de prospects qualifiés via WhatsApp Sharwa, de son côté, a augmenté ses taux de conversion sur WhatsApp de 40 %

Nouveau : utiliser l’application WhatsApp Business et l’API en même temps

Jusqu'à récemment, les entreprises devaient choisir entre utiliser l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp Maintenant, avec la coexistence WhatsApp, tu peux utiliser les deux avec le même numéro Cela signifie que tu peux garder ton numéro existant de l’application WhatsApp Business et le connecter à la plateforme WhatsApp Business (Cloud API) via respond.io — sans perdre l’accès à ton application ni avoir besoin d’un nouveau numéro

Pourquoi c’est important pour les équipes

La coexistence offre à ton équipe la flexibilité de :

• Utilise des fonctionnalités API avancées comme la prise en charge de plusieurs utilisateurs, l'automatisation, le routage par IA et les intégrations CRM via respond.io

• Continue à utiliser l’application WhatsApp Business pour des conversations 1:1 simples ou des outils business comme les catalogues et les réponses rapides

• Conserve ton numéro existant, l’historique des conversations et l’accès à l’application — même après la connexion à l'API

Cette configuration est idéale pour les équipes en croissance qui veulent la puissance de l’API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l’application à laquelle elles sont habituées

⚠️ Note : certaines fonctionnalités de l’application WhatsApp Business comme les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages éphémères ne fonctionneront pas côté API De plus, si tu actives la coexistence, tu perdras temporairement le badge vert (tu pourras le redemander après la configuration)

Pour en savoir plus

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