Comment obtenir l'API WhatsApp : Un guide sur l'intégration de l'API WhatsApp

Vous vous demandez comment obtenir l'API WhatsApp Business ? Vous êtes au bon endroit. Même si vous vous enfoncez dans une intégration de l'API WhatsApp peut vous sembler intimidant, ce n'est pas difficile du tout si vous suivez les directives appropriées. Dans ce blog, nous vous montrerons comment obtenir l'API WhatsApp pour votre entreprise rapidement et sans tracas. De plus, nous t’aiderons à trouver les prochaines étapes après avoir obtenu l’intégration de l’API WhatsApp Business.

Intégration de l'API WhatsApp : une introduction

WhatsApp Business API - également connue sous le nom de WhatsApp Business Platform - est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'un accès multi-utilisateur à la plate-forme et de fonctionnalités de messagerie avancées à l'échelle. C'est la prochaine étape pratique pour les entreprises qui dépassent la version gratuite de WhatsApp Business App.

La mise à niveau de l'API WhatsApp Business est accompagnée de certains coûts, y compris :

• Un numéro de téléphone

• Frais de la tarification basée sur la conversation de WhatsApp

• Une boîte de réception de messagerie tierce pour recevoir et envoyer des messages

Cette dernière partie est clé parce que Meta ne fournit pas d’interface intégrée pour l’API WhatsApp Business. Pour l'utiliser réellement, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie comme Respond.io pour gérer vos conversations et vos interactions avec vos clients.

Pour les entreprises qui cherchent à évoluer, ces coûts sont largement compensés par les avantages. L'intégration de l'API WhatsApp à une boîte de réception de messagerie, à un logiciel de conversation client ou à WhatsApp CRM vous permet de centraliser les données et les conversations client tout en tirant parti de l'automatisation avancée pour une efficacité maximale.

Alors, n'importe quelle entreprise peut-elle obtenir l'API WhatsApp ? Pas tout à fait. Avant de déposer leur demande, les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont éligibles en vertu de la Politique commerciale WhatsApp. Par exemple, WhatsApp ne permet pas la vente de produits médicaux et de soins de santé sur la plateforme.

Maintenant que vous connaissez les exigences, comment démarrer avec l'API WhatsApp ?

Choisir le meilleur BSP pour l'accès à l'API WhatsApp

Un BSP (Business Solution Provider) est un partenaire WhatsApp officiel qui connecte les entreprises à l'API WhatsApp Business et fournit l'infrastructure, les outils et le support nécessaires à son utilisation.

Il existe de nombreux BSP disponibles, notamment Respond.io, un partenaire Meta officiel qui facilite la configuration. Avec Respond.io, vous pouvez démarrer avec l'API WhatsApp en moins de 10 minutes.

Pourquoi choisir Respond.io comme boîte de réception de votre API WhatsApp Business ?

Lors de la sélection d'un BSP pour l'API WhatsApp, il est important de se rappeler qu'ils ne sont pas tous créés de la même manière. L'obtention de l'API WhatsApp Business via Respond.io présente plusieurs avantages clés, notamment :

• Pas de frais supplémentaires pour l'installation, l'hébergement ou les messages : Vous ne payez que les frais de conversation de Meta en plus du forfait mensuel de Respond.io. Utilisez notre calculateur de prix pour estimer vos coûts.

• Gestion de compte WhatsApp Business : Gérez votre compte WhatsApp Business (WABA) sans effort sur Respond.io. Par exemple, vous pouvez créer et soumettre des modèles de messages pour approbation et superviser votre solde WABA via le module spécialisé Frais WhatsApp.

• Reconnaissance de partenaire commercial Meta badgeé : Respond.io a subi l'évaluation de Meta'pour sa compétence dans les produits Meta comme WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM.

• Support amélioré : En tant que partenaire commercial Meta, Respond.io bénéficie d'un support amélioré de la part de Meta. Cela contribue à un niveau élevé de service pour les utilisateurs respond.io.

Prêt à commencer ? Voici comment configurer l'API WhatsApp avec Respond.io.

Intégration de l’API WhatsApp : Comment obtenir un compte d’API WhatsApp avec Respond.io

Pour commencer, inscrivez-vous pour un compte respond.io. Vous pouvez essayer Respond.io gratuitement et vous abonner ultérieurement à un forfait adapté aux besoins de votre entreprise. Pour vous faciliter la tâche, nous avons compilé toutes les informations utiles dans ce blog pour vous aider à obtenir votre API WhatsApp.

Il y a quatre étapes pour obtenir un compte API WhatsApp.

Étape 1 : Porter ou acheter un numéro de téléphone

Tu as besoin d'un numéro de téléphone pour configurer ton compte WhatsApp Business. Vous pouvez transférer un numéro existant s'il peut recevoir des appels ou des SMS. Assurez-vous simplement qu'il n'est lié à aucun compte WhatsApp, WhatsApp Business App ou WhatsApp API. Alternativement, vous pouvez obtenir un numéro virtuel gratuit de Meta pour la configuration de votre API WhatsApp.

Pour utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant, vous devez d'abord supprimer ce compte.

Remarque : l’utilisation d’un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant entraînera une perte permanente des contacts et des messages existants.

Étape 2 : Connectez votre compte Facebook

Une fois que vous avez un numéro de téléphone et un compte respond.io, il est temps de configurer l'intégration de l'API WhatsApp respond.io . Cliquez sur ce lien et sélectionnez Créez et connectez un NOUVEAU compte WhatsApp Business Platform (API). Cliquez ensuite sur Commencer.

Passez en revue les vérifications d'éligibilité et cliquez sur le bouton Connectez-vous avec Facebook car vous devrez vous connecter à votre compte Facebook pour continuer.

Cliquez sur Démarrez pour connecter votre compte WhatsApp Business à respond.io.

Cela permettra à respond.io de gérer votre compte WhatsApp Business et de gérer la facturation. Cela signifie également que vous acceptez les conditions d'utilisation WhatsApp Business Terms of Service et les conditions d'utilisation de Meta.

Étape 3 : Connectez votre compte WhatsApp Business API à Respond.io

Sélectionnez votre compte Meta Business vérifié — maintenant renommé Meta Business Portfolio. Si vous n'en avez pas encore un, choisissez Créez un compte professionnel et suivez les instructions.

Remarque : si vous transférez un numéro WhatsApp d'un compte WhatsApp Business à un autre, sélectionnez un compte professionnel existant.

Une fois terminé, choisissez Créer un nouveau profil WhatsApp Business et cliquez sur Suivant. Pour le créer, fournissez d'abord tous les détails nécessaires sur votre entreprise : un nom pour votre compte WhatsApp Business, un nom d'affichage, une catégorie d'entreprise et votre fuseau horaire. La description de l'entreprise et le site Web sont facultatifs.

Vous y êtes presque ! Maintenant, il ne te reste plus qu'à vérifier ton numéro de téléphone WhatsApp Business. C’est assez simple si vous suivez les instructions ci-dessous.

Étape 4 : Vérifiez votre numéro de téléphone professionnel WhatsApp

Ajoute ton numéro de téléphone WhatsApp Business et choisis une méthode de vérification. Vous pouvez vérifier votre numéro de téléphone par SMS ou par téléphone. Assurez-vous donc d'avoir accès au numéro que vous avez utilisé. Une fois que vous avez reçu le code de vérification, saisissez-le dans les cases vides et cliquez sur Next.

Une fois votre numéro de téléphone vérifié, cliquez sur Terminez. Enfin, sélectionnez le numéro de téléphone auquel vous souhaitez vous connecter et cliquez sur Terminer pour terminer l'installation. Et voilà, vous avez terminé avec succès le processus d'inscription !

Une fois votre intégration de l'API WhatsApp Business terminée, votre entreprise obtiendra le statut non vérifié. Pendant ce temps, la vérification de la politique commerciale de WhatsApp sera effectuée automatiquement en arrière-plan.

WhatsApp bloque immédiatement les comptes qui ne respectent pas ses politiques. Vous pouvez faire appel en soumettant un ticket d'assistance à votre BSP (fournisseur de solutions commerciales) WhatsApp. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pendant le processus, consultez le centre d'aide de de response.io.

Que se passe-t-il après l'obtention de l'API WhatsApp

En tant qu'entreprise non vérifiée, vous serez au niveau d'accès limité où vous êtes limité à 250 conversations initiées par l'entreprise sur une période continue de 24 heures. Ceci est problématique pour les entreprises qui envoient un grand nombre de conversations initiées par des entreprises.

Pour cette raison, si vous avez l'intention de diffuser des messages WhatsApp ou de faire du marketing WhatsApp auprès d'un large public, vérifiez votre entreprise pour passer au niveau 1, où vous pourrez démarrer des conversations initiées par l'entreprise avec 1 000 clients uniques sur une période continue de 24 heures.

Si cela ne suffit toujours pas, ne vous inquiétez pas. Les limites de messagerie peuvent être étendues ou même supprimées pour répondre aux besoins des grandes entreprises.

Après avoir terminé le processus de vérification de Facebook Business, WhatsApp examinera les noms d'affichage de tous les numéros de téléphone associés à votre compte. Pour une vérification réussie, assurez-vous que votre nom professionnel ne viole ni les politiques WhatsApp Business et Commerce ni les directives de nom d'affichage.

De plus, il peut être utile d'apprendre les trucs et astuces pour avoir des conversations gratuites sur l'API WhatsApp en incitant les clients à vous envoyer des messages via des points d'entrée gratuits.

Maintenant que la configuration est terminée, voyons ce qui fait de Respond.io le bon choix pour votre entreprise.

Des gains rapides avec l'API WhatsApp sur Respond.io

Respond.io se distingue des autres fournisseurs de solutions commerciales en étant fondamentalement conçu pour une communication efficace sur tous les canaux. De à l'appel ou à l'envoi de SMS sur WhatsApp, en passant par la discussion via des DM Instagram ou des SMS, Respond.io fait tout.

En tant que partenaire officiel de Meta, nous restons au courant des dernières fonctionnalités de WhatsApp, ainsi que de tous les outils puissants disponibles sur notre plateforme. Voici un aperçu de ce que vous pouvez réaliser avec l'API WhatsApp sur Respond.io.

Une boîte de réception omnicanale pour chaque client, chaque canal

Respond.io comprend que les entreprises s'appuient sur bien plus que WhatsApp pour communiquer, c'est pourquoi nous proposons une boîte de réception omnicanale qui rassemble tous les canaux de messagerie populaires comme TikTok, Messenger et Instagram en un seul endroit.

Au-delà d'une boîte de réception entièrement personnalisable, vous pouvez également fusionner des contacts pour éviter les doublons et conserver un historique complet des conversations sur chaque canal.

Votre CRM, directement dans Respond.io

Respond.io n'unifie pas seulement vos canaux de messagerie. Il s'intègre également aux CRM populaires tels que HubSpot et Salesforce, vous donnant un accès direct à votre source de vérité sans quitter la plateforme. Cela vous permet de toujours disposer des bonnes informations client à portée de main lors de chaque conversation.

Plus besoin de changer d’onglet, de saisir manuellement des données ou de vous soucier des informations obsolètes. Un contexte fluide et précis pour chaque conversation, appel et suivi. Cela signifie que votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte le plus : construire des relations plus solides et conclure davantage d’affaires.

Du premier contact à la répétition des affaires avec Lifecycle

Pour générer des conversions, il est essentiel d'engager les clients à la bonne étape de leur parcours. C'est pourquoi Respond.io propose Lifecycle, une fonctionnalité qui aide les entreprises à identifier et à suivre les clients à mesure qu'ils progressent dans le pipeline.

Avec la possibilité de visualiser et de mettre à jour le statut d'un client en quelques clics, les entreprises peuvent gérer les conversations plus efficacement et faire progresser les opportunités.

Évoluez grâce à l'automatisation et à l'IA

Les Workflows de Respond.io permettent aux entreprises de développer leurs opérations en automatisant les tâches répétitives, que ce soit en envoyant des réponses automatiques, en redirigeant les conversations vers la bonne équipe, ou en enrichissant et qualifiant des leads.

Les agents IA peuvent être déployés pour gérer les demandes courantes, fournir des réponses instantanées aux FAQ ou offrir une assistance de base lorsque votre équipe est hors ligne. En combinant l'automatisation et l'IA, Respond.io vous aide à fournir un service rapide et cohérent, garantissant qu'aucun message ne reste sans réponse, quelle que soit l'heure de la journée.

Dites la bonne chose, à chaque fois, grâce à l'IA

Vous avez du mal à trouver les mots justes ou à traduire les messages dans la langue de vos clients ? Les invites et l'assistance de Respond AI offrent à vos agents le soutien dont ils ont besoin pour communiquer clairement, avec précision et en toute confiance, les aidant ainsi à fournir le meilleur travail possible dans chaque conversation.

Respond AI aide votre équipe à gérer des questions complexes, à reformuler les messages pour obtenir le bon ton et à traduire instantanément les conversations dans la langue préférée de vos clients. Grâce aux conseils basés sur l'IA intégrés à chaque chat, vos agents peuvent fournir des réponses personnalisées et de haute qualité sans ralentir.

Rapports et analyses : mesurer, gérer, optimiser

Le module Rapports de Respond.io fournit une multitude de représentations graphiques, de graphiques et de classements. Les superviseurs peuvent utiliser ces outils pour identifier les tendances et les domaines à améliorer, améliorer la gestion et la prise de décisions.

Les résultats parlent d'eux-mêmes, et qui mieux raconter l'histoire que les clients de respond.io'? Après avoir passé à respond.io, Sleek a gagné 3 fois plus de prospects qualifiés sur WhatsApp. Sharwa, de son côté, a augmenté les taux de conversion sur WhatsApp de 40%.

Foire aux questions

Puis-je obtenir l'API WhatsApp pour un usage personnel ?

Bien que techniquement vous le pouvez, il s'agit d'une solution conçue pour les moyennes et grandes entreprises. Pour une utilisation personnelle, l'application WhatsApp est votre meilleur choix.

L'API WhatsApp Business est facilement accessible et économique si vous faites une demande via respond.io. Êtes-vous prêt à commercialiser, à vendre et à soutenir à l'échelle sur WhatsApp ? Essayez respond.io gratuitement et obtenez l'API WhatsApp aujourd'hui.

L'API WhatsApp est-elle gratuite à utiliser ?

Non, non. Vous devrez payer les frais de tarification basés sur les conversations de WhatsApp et utiliser une boîte de réception de messagerie WhatsApp, avec les frais impliqués.

Ai-je besoin d'une clé API WhatsApp pour obtenir l'API WhatsApp ?

Non, vous n'en avez pas besoin si vous demandez une API WhatsApp Business de Respond.io. Pour en savoir plus sur toutes les conditions préalables, visitez notre Centre d'Aide.

Puis-je intégrer WhatsApp à Respond.io sans réinitialiser mon compte ?

Oui. Tu peux intégrer ton compte WhatsApp Business existant à respond.io sans réinitialiser ton compte existant.

Est-il possible d'utiliser un numéro de ligne fixe pour recevoir l'OTP pour l'installation de l'API WhatsApp ?

Oui! Tu peux utiliser un numéro de ligne fixe pour le paramétrage de l'API WhatsApp tant qu'il peut recevoir des appels. Pendant le processus de vérification, choisissez l'option "Appelez-moi" pour recevoir l'OTP par appel vocal vers votre ligne fixe.

Vais-je perdre mon historique de discussion et mes contacts lors de la première connexion à l'API WhatsApp ?

Lors de la première connexion à l'API WhatsApp Business, votre historique de discussion et vos contacts ne sont pas automatiquement transférés. Il's conseillé de sauvegarder votre historique de chat avant de faire le changement !

Si j'exporte des contacts depuis mon compte WhatsApp et les importe dans Respond.io, tout l'historique des discussions sera-t-il également transféré ?

Non. Exporter les contacts depuis WhatsApp et les importer dans respond.io transférera les informations de contact mais pas l'historique du chat. Les historiques de discussion ne sont pas inclus dans les exportations de contacts et doivent être sauvegardés et transférés séparément.

Lectures complémentaires

As-tu trouvé cet article utile ? Si oui, voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.

• WhatsApp Opt In: Obtenir des clients dans WhatsApp

• Nom d'entreprise WhatsApp : Guide pratique pour le nom d'affichage WhatsApp

• Le Guide pratique des publicités WhatsApp