Comment obtenir l'API WhatsApp : un guide complet.

Tu te demandes comment obtenir l'API WhatsApp Business ? Tu es au bon endroit. Bien que se lancer dans une intégration de l'API WhatsApp puisse sembler décourageant, c'est en fait facile si tu suis les bonnes directives. Dans cet article de blog, nous te montrerons comment obtenir l'API WhatsApp pour ton entreprise rapidement et sans tracas. En plus, nous t'aiderons à déterminer les prochaines étapes après avoir obtenu une intégration de l'API WhatsApp Business.

Intégration de l'API WhatsApp : une introduction

L'API WhatsApp Business – également connue sous le nom de plateforme WhatsApp Business – est conçue pour les entreprises qui ont besoin d'accès multi-utilisateurs à la plateforme et de capacités de messagerie avancées à grande échelle. C'est la prochaine étape pratique pour les entreprises qui dépassent l'application gratuite WhatsApp Business.

Passer à l'API WhatsApp Business entraîne certains coûts, y compris.

• Un numéro de téléphone

• Les frais par message de WhatsApp sont facturés

• Une boîte de réception de messagerie tierce pour recevoir et envoyer des messages

La dernière partie est importante car Meta ne fournit pas d'interface intégrée pour l'API WhatsApp Business. Pour l'utiliser réellement, tu auras besoin d'une boîte de réception de messagerie comme respond.io pour gérer tes conversations et interactions clients.

Pour les entreprises cherchant à se développer, ces coûts sont largement compensés par les avantages. Intégrer l'API WhatsApp avec une boîte de réception de messagerie, un logiciel de conversation client ou un CRM WhatsApp te permet de centraliser les données et conversations des clients tout en exploitant une automatisation avancée pour une efficacité maximale.

Alors, toute entreprise peut-elle obtenir l'API WhatsApp ? Pas vraiment. Avant de postuler, les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont éligibles selon la Politique de Commerce WhatsApp. Par exemple, WhatsApp n'autorise pas la vente de produits médicaux et de santé sur sa plateforme.

Maintenant que tu es conscient des exigences, comment commencer avec l'API WhatsApp ?

Comment choisir le meilleur BSP pour l'accès à l'API WhatsApp ?

Un BSP (Fournisseur de Solutions Business) est un partenaire officiel de WhatsApp qui connecte les entreprises à l'API WhatsApp Business et fournit l'infrastructure, les outils et le support nécessaires à son utilisation.

Il existe de nombreux BSP disponibles, y compris respond.io, un partenaire officiel de Meta qui facilite la configuration. Avec respond.io, tu peux commencer avec l'API WhatsApp en moins de 10 minutes.

Pourquoi choisir respond.io comme ta boîte de réception API WhatsApp Business ?

Lors de la sélection d'un BSP pour l'API WhatsApp, il est important de se rappeler qu'ils ne sont pas tous égaux. Obtenir l'API Business WhatsApp via respond.io présente plusieurs avantages clés, notamment :

• Aucun frais supplémentaire pour la configuration, l'hébergement ou les messages : Tu ne paies que les frais par message de Meta en plus du plan mensuel de respond.io. Utilise notre calculateur de prix pour estimer tes coûts.

• Gestion de compte WhatsApp Business : Gère ton compte WhatsApp Business (WABA) sans effort sur respond.io. Par exemple, tu peux créer et soumettre des modèles de messages pour approbation et superviser le solde de ton WABA grâce au module WhatsApp Fees.

• Reconnaissance en tant que Partenaire Métier Badgé : respond.io a subi l'évaluation de Meta pour sa maîtrise des produits Meta tels que WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM.

• Support amélioré : En tant que Partenaire Métier de Meta, respond.io reçoit un support amélioré de Meta. Cela contribue à un niveau de service élevé pour les utilisateurs de respond.io.

• Prise en charge des appels vocaux : respond.io est parmi les premiers à supporter l'API d'appels WhatsApp Business, VoIP Calling et Messenger, te permettant de passer, recevoir et transférer des appels vocaux directement dans la même boîte de réception que tu utilises pour les conversations.

Prêt à commencer ? Voici comment configurer l'API WhatsApp avec respond.io.

Intégration de l'API WhatsApp de manière simple : comment obtenir un compte API WhatsApp avec Respond.io

Pour commencer, inscris-toi pour un compte respond.io. Tu peux essayer respond.io gratuitement et ensuite choisir un plan qui convient à tes besoins d'entreprise. Pour faciliter les choses, nous avons compilé toutes les informations utiles dans cet article de blog pour t'aider à obtenir ton API WhatsApp.

Il y a quatre étapes pour obtenir un compte API WhatsApp.

Étape 1 : Transférer ou acheter un numéro de téléphone OU connecter ton compte WhatsApp Business existant

Tu as besoin d'un numéro de téléphone pour configurer ton compte API WhatsApp Business. Tu peux transférer un numéro existant s'il peut recevoir des appels ou des SMS—assure-toi simplement qu'il n'est pas lié à des comptes WhatsApp, WhatsApp Business App, ou API WhatsApp. Alternativement, tu peux obtenir un numéro virtuel gratuit de Meta pour ta configuration API WhatsApp.

Maintenant, les entreprises peuvent également choisir de connecter un compte WhatsApp Business existant avec la coexistence WhatsApp, afin de garder le même numéro de téléphone et ton historique de conversations (dans l'application uniquement).

Remarque : La coexistence n'est pas autorisée par Meta dans l'UE, l'Espace Économique Européen, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud, la Russie, la Corée du Sud, l'Australie, le Japon, le Nigéria, les Philippines ou la Turquie. Les entreprises dans ces zones devront d'abord supprimer leur compte WhatsApp Business existant pour utiliser le même numéro de téléphone.

Utiliser un numéro de téléphone lié à un compte WhatsApp ou WhatsApp Business App existant entraînera une perte permanente de contacts et messages existants.

Étape 2 : Connecter ton compte Facebook

Une fois que tu as un numéro de téléphone et un compte respond.io, il est temps de configurer l'intégration de l'API WhatsApp de respond.io. Clique sur ce lien et sélectionne Créer et connecter un NOUVEAU compte de plateforme WhatsApp Business (API). Ensuite, clique sur Démarrer.

Passe par les vérifications d'éligibilité et clique sur le bouton Connecter avec Facebook car tu devras te connecter à ton compte Facebook pour continuer.

Clique sur Démarrer pour connecter ton compte de l'API WhatsApp Business à respond.io.

Cela donnera à respond.io la permission de gérer ton compte WhatsApp Business et de gérer la facturation. Cela signifie également que tu acceptes les Conditions de Service de WhatsApp Business et les Conditions de Service de Meta.

Étape 3 : Connecte ton compte WhatsApp Business API à Respond.io

Sélectionne ton compte Meta Business vérifié – maintenant renommé en Meta Business Portfolio. Si tu n'en as pas encore un, choisis Créer un compte d'entreprise et suis les instructions.

Remarque : Si tu es en train de transférer un numéro WhatsApp d'un compte WhatsApp Business à un autre, sélectionne un compte d'entreprise existant.

Une fois terminé, choisis Créer un nouveau profil WhatsApp Business et clique sur Suivant. Pour le créer, commence par fournir tous les détails nécessaires concernant ton entreprise : un nom pour ton compte WhatsApp Business, un nom d'affichage, une catégorie d'entreprise et ton fuseau horaire. La description de l'entreprise et le site web sont optionnels.

Tu es presque là ! Maintenant, il ne te reste plus qu'à vérifier ton numéro de téléphone WhatsApp Business. C'est assez simple si tu suis les instructions ci-dessous.

Étape 4 : Vérifie ton numéro de téléphone WhatsApp Business

Ajoute ton numéro de téléphone WhatsApp Business et choisis une méthode de vérification. Tu peux vérifier ton numéro par message texte ou appel téléphonique, alors assure-toi d'avoir accès au numéro que tu as utilisé. Une fois que tu reçois le code de vérification, entre-le dans les cases vides et clique sur Suivant.

Une fois ton numéro de téléphone vérifié, clique sur Terminer. Enfin, sélectionne le numéro de téléphone que tu souhaites connecter et clique sur Terminer pour finaliser la configuration. Et voilà, tu as réussi à compléter le processus d'inscription !

Après avoir terminé ton intégration API WhatsApp Business, ton entreprise obtiendra le statut non vérifié. Pendant ce temps, le contrôle de la Politique de Commerce WhatsApp sera automatiquement effectué en arrière-plan.

WhatsApp bloque immédiatement les comptes qui ne respectent pas ses politiques. Tu peux contester cela en soumettant un ticket de support à ton BSP WhatsApp (Fournisseur de Solutions Business). Si tu as besoin de plus d'aide pendant le processus, consulte le centre d'aide de respond.io.

Meta a déployé de nouvelles directives pour la configuration WhatsApp directement dans ton portefeuille d'entreprise Meta. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier ta configuration d'API et gérer l'éligibilité des messages. Tu peux maintenant lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré-approuvés et vérifier instantanément l'état de révision et d'appels de tes modèles.

Que se passe-t-il après avoir obtenu l'API WhatsApp ?

En tant qu'entreprise non vérifiée, ton compte commence au niveau d'accès limité, qui permet 250 conversations initiées par les entreprises sur une période de 24 heures glissante. Cela peut être restrictif pour les entreprises qui ont besoin d'envoyer un grand nombre de messages initiés par l'entreprise.

Pour atteindre un public plus large, tu dois vérifier ton entreprise. Une fois vérifié, tu pourras envoyer 2 000 conversations initiées par ton entreprise avec des clients distincts.

Comment augmenter les limites d'envoi de messages par numéro de téléphone en utilisant l'API WhatsApp

Après avoir atteint ce jalon, tu débloqueras des limites de messagerie progressivement plus élevées : 10 000, 100 000 et enfin des messages illimités. Pour passer au palier supérieur, tu dois remplir systématiquement les critères suivants :

• Tu envoies des messages de haute qualité sur tous tes numéros de téléphone professionnels et tous tes modèles.

• Au cours des 7 derniers jours, ton entreprise a utilisé au moins la moitié de sa limite de messagerie actuelle.

Si ces critères sont remplis, Meta augmentera la limite de ton Business Manager d'un niveau dans les 6 heures.

Important : une limite partagée s'applique à l'ensemble du Business Manager. Tous les numéros de téléphone sous le même Business Manager partagent la même limite de messagerie.

Avec la configuration terminée et les limites d'envoi en place, tu es prêt à commencer à diffuser des messages, à mener des campagnes et à gérer efficacement les conversations avec les clients. C'est ici qu'une plateforme comme respond.io peut t'aider à développer et à automatiser efficacement ton marketing sur WhatsApp.

Gains rapides avec l'API WhatsApp sur Respond.io

Respond.io se distingue des autres fournisseurs de solutions pour entreprises en étant fondamentalement conçu pour une communication efficace sur tous les canaux. Qu'il s'agisse d'appels ou de textos sur WhatsApp, ou de discussions via Instagram DMs ou SMS, respond.io gère tout.

En tant que partenaire officiel de Meta, nous restons à jour avec les dernières fonctionnalités de WhatsApp, ainsi qu'avec tous les outils puissants disponibles sur notre plateforme. Voici ce que tu peux accomplir avec l'API WhatsApp sur respond.io.

Une boîte de réception omnicanale pour chaque client, chaque canal

Respond.io comprend que les entreprises comptent sur plus que WhatsApp pour communiquer ; c'est pourquoi nous proposons une boîte de réception omnicanale qui rassemble tous les canaux de messagerie populaires comme TikTok, Messenger et Instagram au même endroit.

Au-delà d'une boîte de réception entièrement personnalisable, tu peux aussi fusionner les contacts pour éviter les doublons et conserver un historique complet des conversations sur chaque canal.

Dis la bonne chose, à chaque fois, avec l'IA

Les agents IA de Respond.io t'aident à rester réactif 24/7—répondant instantanément aux FAQ, orientant les discussions vers la bonne équipe, mettant à jour les étapes du cycle de vie et les champs de contact, et même résumant les conversations à la fin. Ils sont toujours en ligne, s'occupant des tâches routinières pour que ton équipe puisse se concentrer sur ce qui est le plus important. Le suivi de l'Agent IA garantit qu'aucun prospect ou conversation ne reste inactif en envoyant automatiquement des rappels ou en accomplissant des actions lorsque les discussions deviennent silencieuses.

Et si des agents humains doivent prendre le relais, l'IA peut leur céder la conversation de manière transparente. De plus, si un agent humain est disponible et décide de rejoindre la conversation, il peut reprendre le relais de l'agent IA sans délai ni interruption.

Pour les interactions plus complexes, Respond AI offre un support en temps réel à tes agents à l'intérieur de chaque chat. Avec Prompts and Assist, ils peuvent reformuler des messages, traduire des réponses instantanément, et obtenir de l'aide pour répondre à des questions délicates — plus rapidement, plus clairement et avec plus de confiance que jamais.

Ton CRM, directement dans Respond.io

Respond.io ne fait pas que réunir tes canaux de messagerie. Il s'intègre également avec des CRMs populaires comme HubSpot et Salesforce, te donnant un accès direct à ta source de vérité sans quitter la plateforme. Cela garantit que tu as toujours les bonnes informations sur le client à portée de main pendant chaque conversation.

Plus besoin de changer d'onglet, de faire des saisies manuelles ou de s'inquiéter d'informations obsolètes. Juste un contexte fluide et précis pour chaque chat, appel et suivi. Cela signifie que ton équipe peut se concentrer sur ce qui est le plus important : construire des relations plus solides et conclure davantage d'affaires.

Du premier contact à la fidélisation avec le cycle de vie

Pour stimuler les conversions, il est essentiel d'engager les clients au bon stade de leur parcours. C'est pourquoi respond.io offre le cycle de vie, une fonctionnalité qui aide les entreprises à identifier et à suivre les clients au fur et à mesure qu'ils avancent dans le pipeline.

Avec la possibilité de visualiser et de mettre à jour le statut d'un client en quelques clics, les entreprises peuvent gérer les conversations plus efficacement et garder les opportunités en mouvement.

Rapports et analyses : Mesurer, gérer, optimiser

Le module de rapports de respond.io propose de nombreuses visualisations, graphiques et classements. Les superviseurs peuvent utiliser ces outils pour identifier les tendances et les domaines à améliorer, améliorant ainsi la gestion et la prise de décisions.

Les résultats parlent d'eux-mêmes, et qui mieux que les clients de respond.io pour raconter l'histoire ? Après être passé à respond.io, Sleek a gagné 3 fois plus de prospects qualifiés via WhatsApp. Sharwa, de son côté, a augmenté ses taux de conversion sur WhatsApp de 40 %.

Nouveau : Utilise à la fois l'application WhatsApp Business et l'API

Jusqu'à récemment, les entreprises devaient choisir entre utiliser l'application WhatsApp Business ou l'API WhatsApp. Maintenant, avec la coexistence WhatsApp, tu peux utiliser les deux avec le même numéro. Cela signifie que tu peux garder ton numéro actuel de l'application WhatsApp Business et le connecter à la plateforme WhatsApp Business (API Cloud) via respond.io — sans perdre l'accès à ton application ni avoir besoin d'un nouveau numéro.

Pourquoi cela compte pour les équipes

La coexistence offre à ton équipe la flexibilité de :

• Utiliser des fonctionnalités avancées de l'API comme plusieurs utilisateurs, l'automatisation, le routage IA et les intégrations CRM via respond.io.

• Continuer à utiliser l'application WhatsApp Business pour des conversations simples en 1:1 ou des outils commerciaux comme des catalogues et des réponses rapides.

• Conserver ton numéro existant, l'historique des chats clients et l'accès à l'application, même après la connexion à l'API.

Cette configuration est idéale pour les équipes en croissance qui souhaitent bénéficier de la puissance de l'API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l'application à laquelle elles sont habituées.

⚠️ Note : Certaines fonctionnalités de l'application WhatsApp Business telles que les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages éphémères ne fonctionneront pas côté API. De plus, si tu actives la coexistence, tu perdras temporairement le badge vert (tu pourras le redemander après la configuration).

Pour aller plus loin

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