Alternative à Trengo : Une alternative puissante pour les grandes entreprises

Tu cherches des alternatives à Trengo avec des capacités avancées d'IA et d'automatisation pour automatiser des processus commerciaux complexes ? Bien que Trengo soit bien connu, il pourrait ne pas convenir à toutes les entreprises. Dans cet article de blog, nous te présenterons respond.io, une alternative puissante à Trengo alimentée par l'IA, conçue pour aider les entreprises à améliorer leur communication avec les clients.

Avec des recherches détaillées sur les deux plateformes, nous fournirons des informations et mettrons en avant les aspects uniques de respond.io pour t'aider à déterminer quelle solution s'aligne le mieux avec les besoins de ton entreprise.

Alternative à Trengo : Trengo vs respond.io

Trengo et respond.io sont similaires à bien des égards car elles offrent aux entreprises des outils pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.

Elles te permettent de centraliser tous tes canaux de communication d'entreprise dans une inbox omnicanale et offrent des fonctionnalités comme l'automatisation, des outils de collaboration internes et des analyses pour t'aider à rationaliser les processus de communication et prendre des décisions éclairées.

Cependant, elles ont été construites avec des entreprises différentes à l'esprit. Trengo est conçu pour les petites entreprises avec des processus commerciaux simples, tandis que respond.io est créé pour les grandes entreprises avec des besoins et des processus complexes.

Puisque tu sais peut-être déjà ce que Trengo a à offrir, découvrons pourquoi respond.io convient mieux à ton entreprise.

Alternative à Trengo : Respond.io est-il le meilleur choix pour ton entreprise ?

Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients conçu pour améliorer l'expérience client, renforcer la fidélité à la marque et augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Il a prouvé qu'il permettait aux entreprises du monde entier de gagner plus de clients potentiels qualifiés, d'améliorer les conversions des ventes et d'atteindre un haut degré de satisfaction client. Ci-dessous, nous allons explorer comment respond.io permet aux entreprises d'atteindre ces objectifs.

Centralise tous les canaux de messagerie dans une inbox d'équipe

Si tu es une PME ou une grande entreprise, tu as probablement une présence sur plusieurs canaux de messagerie. Bien que cela permette aux clients de te contacter facilement, gérer les conversations sur chaque canal peut être difficile.

Par conséquent, connecter tous les canaux de communication clés au même endroit peut te faire gagner du temps en jonglant avec plusieurs plateformes. Bien que Trengo se présente comme une plateforme omnicanale, elle ne prend pas en charge TikTok, Viber ou LINE, que nous aborderons plus tard. Maintenant, regardons les capacités omnicanales de respond.io.

Connecte WhatsApp, TikTok et plus au même endroit

Respond.io te permet de connecter tous les canaux de messagerie populaires que tes clients préfèrent. Obtiens un accès officiel à l'API WhatsApp et connecte-toi à d'autres canaux de messagerie comme TikTok, Facebook Messenger, Telegram et SMS.

En plus des canaux de messagerie instantanée, les entreprises peuvent également connecter des canaux traditionnels comme les emails et les SMS. Mieux encore, respond.io prend en charge toutes les fonctionnalités natives des canaux, des messages vocaux et des emojis dans la messagerie instantanée à un formatage précis des emails.

En plus de connecter plusieurs canaux, les entreprises peuvent également connecter plusieurs comptes de canaux à respond.io. Par exemple, si tu as des comptes ou des numéros WhatsApp individuels pour chaque branche ou point de vente, tu peux tous les connecter et répondre à ces messages depuis un seul endroit.

Passe d'un chat à un appel si nécessaire

Contrairement à des concurrents comme Wati, respond.io propose une prise en charge des appels intégrée. En tant que l'un des rares partenaires officiels de WhatsApp ayant accès à l'API d'appel WhatsApp Business, il permet aux entreprises de passer des appels vocaux sur WhatsApp — une fonctionnalité auparavant réservée à l'application WhatsApp Business. Cela donne aux entreprises une manière plus directe et personnelle d'interagir avec les clients.

De plus, respond.io prend en charge l'intégration VoIP. En connectant ton système VoIP, tu peux gérer à la fois les appels et les messages sur tous tes canaux dans une plateforme unifiée.

Intègre des canaux personnalisés comme le chat in-app, les chats provenant de plateformes de commerce électronique, et plus encore

Si ton entreprise a sa propre application de messagerie ou utilise une inbox native de plateforme e-commerce comme l'inbox de chat Lazada pour communiquer fréquemment avec les clients, tu peux les intégrer sur respond.io.

L'intégration des canaux personnalisés de respond.io te permet de connecter tout canal avec une API ouverte à la plateforme. Ainsi, tu peux avoir des canaux de messagerie populaires et spécifiques à ton entreprise au même endroit.

Fusionne les conversations d'emails, WhatsApp et d'autres canaux dans un seul thread

Les clients s'attendent à une vraie expérience omnicanale des entreprises. Une façon de répondre à ces attentes est de reconnaître les clients récurrents sur n'importe quel canal. Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner des conversations de différents canaux dans un seul thread pour un profil client unifié.

Alors, comment ça fonctionne ? Si un client t'a déjà envoyé un email mais a décidé de t'envoyer un message sur WhatsApp ensuite, tu peux fusionner les conversations pour obtenir facilement le contexte.

Note que tu ne peux pas faire cela sur Trengo car il ne prend en charge que les fusions de conversation venant des mêmes canaux.

Maintenant que tu comprends la capacité de respond.io à offrir une expérience omnicanale, voyons comment capturer des clients potentiels sur respond.io.

Capte et gère les clients potentiels sur plusieurs canaux

Avoir la possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises d'interagir avec les clients à travers divers points de contact, ce qui conduit finalement à des ventes et des revenus plus élevés.

Il est donc important que des plateformes comme respond.io et Trengo prennent en charge des capacités de messaging promotionnel telles que les annonces clic pour chatter et les diffusions pour chaque canal de messagerie disponible. Cependant, Trengo ne prend en charge que les diffusions sur deux canaux, WhatsApp et SMS, et ne s'intègre pas pleinement aux annonces clic pour chatter. Cela dit, examinons les capacités de messaging promotionnel de respond.io.

Génère des clients potentiels grâce aux annonces de messagerie clic pour WhatsApp, Instagram, Facebook et TikTok

Les canaux de médias sociaux comme Instagram et Facebook offrent une précieuse opportunité de publicité ciblée via des annonces clic pour discuter. Ces annonces permettent aux entreprises d'encourager les clients potentiels à commencer une conversation directement et de les engager lorsqu'ils montrent le plus d'intérêt.

Les annonces de messagerie TikTok offrent un moyen supplémentaire de capter de nouvelles audiences avec du contenu vidéo qui se fond parfaitement dans leurs fils d'actualité et les incite à envoyer un message sur WhatsApp ou Facebook Messenger.

Lorsque un client potentiel t'envoie un message via les annonces clic pour chatter, respond.io te montre quelle annonce un client a cliqué lorsqu'il te contacte, fournissant aux agents un contexte utile pour répondre intelligemment. Tu peux également automatiser ces conversations pour obtenir des informations sur les clients potentiels et les qualifier automatiquement.

Diffuse des messages sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus

Le module de diffusion de respond.io prend en charge plusieurs canaux, y compris SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.

Tu peux personnaliser, programmer et envoyer des messages de diffusion à des audiences ciblées sur les canaux où les clients sont les plus actifs, adapter les messages aux caractéristiques et audiences uniques de chaque canal, et créer une stratégie marketing plus intégrée et cohésive.

Déclenche des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes externes

Les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels sur respond.io en fonction des actions des clients sur des plateformes externes comme Shopify. Par exemple, tu peux envoyer un message ciblé pour les paniers abandonnés à un client qui a ajouté des articles à son panier mais n'a pas terminé son achat.

Le message peut inclure une remise ou d'autres incitations pour encourager les clients à revenir sur le site et finaliser leur achat. Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être automatiquement connectés à un agent.

De cette manière, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, améliorant ainsi l'expérience et la satisfaction client. Ensuite, explorons comment gérer de grandes volumes de conversations.

Conclue des affaires plus rapidement avec des capacités avancées d'IA et d'automatisation

Automatiser les conversations est crucial, surtout lorsque les entreprises reçoivent un grand nombre de messages provenant de divers canaux ou comptes de messagerie. Une réponse rapide peut faire la différence entre perdre un client potentiel et conclure une affaire, donc tu ne peux pas te permettre de retards.

Les réponses automatisées peuvent qualifier des leads, gérer des demandes de base et même régler des réservations de rendez-vous. Les conversations nécessitant une touche humaine doivent alors être automatiquement transférées à un agent capable de répondre à des questions complexes ou même d'intervenir pour un appel rapide sur WhatsApp, Messenger ou Telnyx.

Rationalise les processus dans un constructeur d'automatisation visuelle

Contrairement à Trengo, qui a des processus d'installation d'automatisation compliqués, le constructeur d'automatisation des workflows de respond.io te donne un workflow visuel pour automatiser des processus commerciaux complexes.

Tu peux planifier, concevoir et mettre en œuvre ton workflow de A à Z avec n'importe quelle complexité en un seul endroit. Cela inclut l'automatisation des FAQs, du routage de chat, des escalades de cas et la création de deals ou tickets dans les CRM. Mieux encore, tu peux faire tout cela depuis le début ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.

Tu peux également créer un agent commercial IA pour répondre aux questions des clients seul avant de transférer la conversation à un agent humain. Entraîne l'agent IA basé sur les ressources de l'entreprise téléchargées ou permets-lui même d'explorer ton site web pour fournir des réponses de haute qualité.

Les gestionnaires peuvent également créer des workflows pour des tâches compliquées comme le transfert de shift, les escalades de cas, la synchronisation des données dans les CRM externes et obtenir des retours clients, puis permettre aux agents de les lancer en un clic lors de leurs échanges avec les clients.

Maintenant que tu sais comment fonctionne l'automatisation de respond.io, il est important de souligner un des éléments critiques pour améliorer la satisfaction client : L'assignation automatique des conversations à des agents rapidement. Avant cela, note que Trengo ne permet que l'assignation manuelle des conversations ou l'assignation automatique sous forme de round-robin.

Assigner automatiquement des conversations en fonction de la fonction de l'équipe et des besoins des clients

Il existe deux façons pour les entreprises d'assigner automatiquement de nouvelles conversations sur respond.io : Round-robin pour une distribution équitable de la charge de travail ou les assigner aux agents avec le moins de conversations ouvertes. Les assignations round-robin garantissent que chaque agent commercial a une opportunité égale de convertir des leads et de gagner ses commissions.

Assigner des agents avec le moins de conversations permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience client. C'est parce que cela connecte rapidement les clients avec des agents disponibles et réduit les temps d'attente et les temps de résolution.

Pour les nouvelles conversations, les entreprises peuvent les assigner à un nouvel agent et orienter les clients de retour avec un historique d'interactions vers le même agent qui a géré leur dossier auparavant.

Cette approche donne aux agents le contexte pour traiter des problèmes récurrents ou connexes et établir des relations à long terme avec les clients. En conséquence, les clients peuvent recevoir une expérience de support plus personnalisée et efficace.

Pour prioriser les clients à forte valeur ajoutée qui contribuent de manière substantielle aux revenus, les entreprises leur fournissent généralement un agent dédié comme point de contact principal pour tous leurs besoins. Ces agents travailleront en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses objectifs ou désirs. Ensuite, fournir des conseils et du soutien pour les aider à atteindre les résultats souhaités.

Étant donné que les clients à forte valeur ajoutée sont cruciaux pour le succès de toute entreprise, il est important que les sociétés minimisent les difficultés ou inconvénients qu'ils peuvent rencontrer lors de leurs interactions avec leur marque.

Réponds rapidement, avec précision et professionnalisme grâce à l'IA

Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre aux demandes rapidement et efficacement. Les invites AI de Respondpermettent aux agents de peaufiner leurs messages, assurant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.

De plus, des outils comme AI Assist peuvent transformer la donne en fournissant aux agents des réponses rapides en fonction du contexte client. Cet accès rapide aux informations permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorant ainsi les temps de réponse et contribuant à une expérience client satisfaisante.

Bien que Trengo offre maintenant des capacités AI similaires, elles sont moins mûres et entraînent des frais supplémentaires. Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore les conversations des clients, explorons les avantages des analyses avancées.

Améliore les résultats commerciaux grâce aux analyses et au suivi du cycle de vie

Avec tous les efforts de marketing et de vente, tu dois suivre les résultats pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin d'optimiser continuellement les tactiques. Les analyses de Trengo sont limitées et il n'est pas possible de suivre la progression des leads à chaque étape.

Respond.io offre des analyses avancées, un suivi du cycle de vie des clients et des intégrations CRM pour améliorer l'expérience client tout au long de l'entonnoir.

Obtiens des informations sur la performance marketing avec les analyses de diffusion

Pour évaluer le succès des campagnes marketing, les entreprises peuvent obtenir des informations et des données pour améliorer la stratégie et l'efficacité de leur prochaine campagne.

En analysant la performance des précédentes campagnes, les entreprises peuvent identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, comprendre le comportement et les préférences de leur audience, et optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.

Suis le cycle de vie client à travers l'ensemble de l'entonnoir

De plus, la fonctionnalité Cycle de Vie de respond.io te permet de classer les contacts avec un statut de lead afin que les agents puissent immédiatement voir quels leads prioriser. Ces étiquettes peuvent également être utilisées pour le ciblage promotionnel et pour fournir un contexte sur le fait qu'un contact a effectué un achat auparavant.

Pour analyser les raisons pour lesquelles des leads ont abandonné à un moment donné du processus de vente, utilise la fonctionnalité Étapes Perdues pour définir des étiquettes comme Lead Froid, Non Qualifié ou Perdu au Concurrent. Les étapes du cycle de vie peuvent non seulement être utilisées dans la boîte de réception, mais sont aussi visibles dans le tableau de bord, ce qui permet de suivre facilement combien de leads se trouvent à chaque étape.

Enrichir les données avec HubSpot, Salesforce et d'autres intégrations

Les grandes entreprises stockent souvent les données des clients dans un CRM comme HubSpot ou Salesforce, donc l'intégration avec ces systèmes est indispensable dans une plateforme de gestion des conversations. Les CRM sont considérés comme une source unique de vérité et passer d'une plateforme à l'autre pour obtenir plus de contexte sur un client est pénible.

Respond.io propose maintenant des intégrations HubSpot et Salesforce aux clients sur tous les plans. D'un simple clic, les agents peuvent accéder directement aux données HubSpot ou Salesforce depuis une conversation pour avoir le contexte complet sur le client avec qui ils discutent.

Pour intégrer d'autres logiciels, utilise Zapier ou Make pour une connexion rapide avec des milliers d'autres plateformes.

Maintenant que nous avons montré comment respond.io te permet de mesurer le succès tout au long de l'entonnoir, explorons les avantages d'utiliser une plateforme fiable.

Atteins le succès avec une plateforme fiable et un support client

La fiabilité et un excellent support client de la part de fournisseurs de solutions comme Trengo et respond.io sont importantes car les entreprises utilisent ces plateformes pour gérer leurs activités et communiquer avec les clients.

Le support de Trengo est limité du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 heure de l'Europe centrale, donc les entreprises ne peuvent pas les joindre lorsque des problèmes critiques surviennent en dehors de ces horaires. En revanche, respond.io offre une fiabilité et un soutien supérieurs. Explorons comment.

Stabilité de plateforme robuste pour des opérations cohérentes

Avoir une plateforme fiable est crucial pour maintenir des opérations cohérentes, surtout lorsque les entreprises s'appuient sur une plateforme pour la communication client.

Parce que respond.io est conçu pour gérer de grands volumes de messages sans temps d'arrêt, tu peux être assuré que tes opérations resteront ininterrompues. Ainsi, tu peux te concentrer sur le fait de rendre tes clients heureux en répondant rapidement à leurs questions et préoccupations.

Obtiens une assistance rapide avec un support conversationnel 24/5

Obtiens le support client dont tu as besoin, lorsque tu en as besoin avec respond.io. Notre équipe de support est disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 et offre un support dans plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.

Tu peux obtenir une assistance générale pour naviguer sur la plateforme, ainsi qu'une aide pour les problèmes de facturation, le dépannage de bugs et plus encore. Notre support complet résout efficacement tous les problèmes que tu rencontres, te permettant de te concentrer sur la croissance de ton entreprise.

Obtiens un support dédié d'un gestionnaire de succès client

Les entreprises avec des besoins complexes peuvent travailler avec un gestionnaire de succès client pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Ils se spécialisent dans la fourniture d'un support personnalisé pour la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration de ta plateforme avec des outils tiers via des webhooks et des API, et plus encore.

Avec un gestionnaire de succès client à bord, tu découvriras le véritable potentiel de la plateforme et l'utiliseras pour réussir comme beaucoup de nos clients. Maintenant que tu sais ce que respond.io a à offrir, comparons quel plan tarifaire te donne le meilleur rapport qualité/prix.

La meilleure solution pour un maximum de valeur

Les plans et les prix sont quelques-uns des facteurs les plus importants que les entreprises examinent avant de décider d'utiliser un produit. Cette section comparera les plans de Trengo et respond.io pour t'aider à décider quelle plateforme offre le meilleur rapport qualité/prix.

Plans d'entrée de gamme : Respond.io vs Trengo

Bien que respond.io offre des fonctionnalités plus avancées, il est plus rentable par rapport à Trengo. Le plan Starter de respond.io à 79 $ coûte moins de la moitié du prix du plan Boost de Trengo à 164 $.

En termes de disponibilité des canaux, Trengo ne prend pas en charge TikTok, LINE et Viber. De plus, ses capacités de diffusion sont limitées à SMS et WhatsApp et ne sont disponibles qu'en tant qu'options supplémentaires, tandis que respond.io prend en charge les diffusions sur six canaux.

Respond.io vs Trengo Plans d'entrée de gamme

De plus, ses prix actuels manquent de transparence et laissent place à des frais supplémentaires. Par exemple, ses tarifs pour la diffusion, Flowbot et le canal vocal ne sont pas spécifiés sur sa page de tarification. En comparaison, les prix de respond.io sont simples et tous les coûts peuvent être trouvés sur sa page de tarification.

Les entreprises sur le plan Boost de Trengo à 347 $ n'ont qu'un accès par e-mail au support client, contrairement à respond.io, qui offre un support live 24/5 via chat et appel sur tous ses plans et un support client AI 24/7.

Plan rempli de valeur pour les entreprises en forte croissance

Les capacités de Trengo ne sont suffisantes que pour les petites entreprises avec un faible volume de messages, mais son tarif ne correspond pas à ses offres minimes, même pour le plan Premium. Le plan Growth de respond.io est encore une fraction du prix du plan Premium de Trengo et offre un potentiel exponentiellement plus grand.

Avec Trengo, les entreprises doivent payer en supplément pour automatiser les chats et les processus en plus de la déjà lourde cotisation. Respond.io, en revanche, te donne un accès complet aux Flux de travail qui automatisent les chats, les affectations, les intégrations et plus encore dans son plan Growth.

Pour résumer, respond.io propose des plans complets et transparents qui incluent des fonctionnalités avancées introuvables dans Trengo, telles que des fonctionnalités AI très précieuses. Cela en fait un choix idéal pour les entreprises de grande taille et en forte croissance qui nécessitent des solutions évolutives pour interagir efficacement avec leurs clients.

Maintenant que tu sais comment fonctionnent les tarifications de respond.io et Trengo, examinons pourquoi respond.io est pour toi.

Alternative à Trengo : Pourquoi respond.io ?

Trengo prend en charge les canaux vocaux et a quelques fonctionnalités similaires comme les rapports de conversation et les outils de collaboration internes comme le marquage des collègues et le fait de laisser des commentaires pour le contexte. Cependant, la plateforme ne convient qu’aux petites entreprises ayant des processus commerciaux simples.

Respond.io est l'un des logiciels de gestion de conversations client les plus polyvalents sur le marché. Ses fonctionnalités avancées d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'effort. Et avec l'API d'appel WhatsApp Business, les entreprises qui ont besoin de canaux vocaux en ont maintenant un via l'API WhatsApp.

Plus important encore, le temps de disponibilité élevé de respond.io peut répondre aux exigences des plus grandes entreprises qui reçoivent des volumes élevés de messages. Il fournit un support gratuit de haute qualité 24/5 pour aider les clients quand ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs Enterprise ont un gestionnaire de succès client dédié.

Avec tout cela en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences clients et renforcer la fidélité des clients pour augmenter leurs revenus.

Si tu envisages de migrer de Trengo à respond.io, contacte notre équipe d'assistancepour les étapes de migration. Tu peux migrer tous tes canaux vers respond.io, y compris l'API WhatsApp, tout en gardant le même numéro d'API WhatsApp.

Es-tu prêt à te lancer avec respond.io ? Inscris-toi pour un essai gratuit et découvre une automatisation puissante comme aucune autre plateforme !

Lecture complémentaire

Tu veux en savoir plus sur respond.io ? Voici quelques lectures qui pourraient t'intéresser.

• Flux de conversation entrants : un guide pratique

• Routage de chat : routage de contact avec respond.io

• Assignment automatique : attribution automatique avec respond.io