Practical Guide

Alternative Trengo : Une alternative puissante pour les grandes entreprises [mars 2024]

Gabriella
Gabriella
· 06 Mar 2024
19 min de lecture
Alternative Trengo : Guide des alternatives Trengo pour les grandes entreprises

Vous recherchez des solutions de rechange Trengo avec des capacités avancées d'IA et d'automatisation pour automatiser des processus métier complexes ? Bien que Trengo soit bien connu, il pourrait ne pas être le mieux adapté à toutes les entreprises. Dans cet article de blog, nous vous présenterons'response.io, une puissante alternative à Trengo basée sur l'IA, conçue pour aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients.

Avec une recherche détaillée sur les deux plateformes, nous'vous fournirons des aperçus et mettrons en évidence les aspects uniques de la réponse. o pour vous aider à déterminer quelle solution correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Trengo Alternative: Trengo vs respond.io

Trengo et respond.io sont similaires à bien des égards car ils offrent aux entreprises des outils pour gérer les interactions des clients sur plusieurs canaux.

Ils vous permettent de centraliser tous vos canaux de communication métier en une seule boîte de réception omnichannel et offrent des fonctionnalités telles que l'automatisation, des outils de collaboration interne et des outils d'analyse pour vous aider à rationaliser les processus de communication et à prendre des décisions axées sur les données.

Une image montrant que les petites entreprises sont bonnes pour Trengo alors que les grandes entreprises devraient utiliser respond.io

Cependant, elles ont été construites en gardant à l'esprit différentes entreprises. Trengo est conçu pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples, tandis que respond.io est créé pour les grandes entreprises avec des besoins et des processus complexes.

Puisque vous savez peut-être déjà ce que Trengo a à offrir, laissez's découvrir pourquoi respond.io convient mieux à votre entreprise.

Transforme les conversations des clients en développement commercial avec respond.io. ✨

Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !

Trengo Alternative: est-ce que Respond.io est une meilleure adaptation pour votre entreprise?

Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion de conversation client qui a pour but d'aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations.

Il a aidé avec succès les entreprises du monde entier à obtenir plus de prospects qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un degré élevé de satisfaction client. Ci-dessous, nous étudierons comment ces entreprises réussiront grâce à respond.io.

Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients transparentes

Si vous êtes une entreprise de moyenne à grande, vous avez probablement une présence sur plusieurs canaux de messagerie. Bien que cela permette aux clients de vous contacter facilement, la gestion des conversations sur chaque canal peut être un défi.

Par conséquent, la connexion de tous les canaux de communication clés en un seul endroit peut vous épargner la difficulté de jongler avec plusieurs plates-formes. Voyons comment vous pouvez rationaliser ce processus tout en évitant les conversations silotées à travers ces canaux pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Connectez WhatsApp, Email et plus à un seul endroit

Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de messagerie populaires que vos clients préfèrent. Gagnez un accès officiel à l'API WhatsApp et connectez-vous à d'autres canaux de messagerie comme Facebook Messenger, Telegram et SMS.

Il supporte même LINE et Viber, qui ne sont pas disponibles sur Trengo. En plus des canaux de messagerie instantanée, les entreprises peuvent même connecter les canaux traditionnels tels que l'e-mail et SMS. Le meilleur de tous, respond.io prend entièrement en charge toutes les fonctionnalités du canal natif, des messages vocaux et des émoticônes dans la messagerie instantanée à la mise en forme précise des e-mails.

Une image montrant les canaux de messagerie qui doivent être centralisés dans une seule boîte de réception

En plus de connecter plusieurs canaux, les entreprises peuvent également connecter plusieurs comptes de canaux à respond.io. Par exemple, si vous avez des comptes individuels WhatsApp ou des numéros pour chaque succursale ou prise, vous pouvez tous les connecter et répondre à ces messages à partir d'un seul endroit.

Intégrez des canaux personnalisés tels que le Chat In-App, les Chats à partir de plateformes de commerce électronique et plus encore

Si votre entreprise a sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme e-commerce comme la boîte de réception de chat Lazada pour communiquer avec les clients fréquemment, vous pouvez les intégrer sur respond.io.

Une image montrant les canaux qui peuvent être intégrés avec respond.io y compris les canaux personnalisés

L'intégration des canaux personnalisés de Respond.io vous permet de connecter n'importe quel canal avec une API ouverte à la plate-forme. De cette façon, vous pouvez avoir des canaux de messagerie populaires et spécifiques à des entreprises en un seul endroit.

Fusionner les conversations depuis les e-mails, WhatsApp et d'autres canaux dans un seul sujet

Les clients attendent une expérience véritable omnichannel de la part des entreprises et des entreprises qui ont besoin de répondre à ces attentes. Une façon de le faire est de reconnaître les clients de retour sur n'importe quel canal. Avec Respond.io, les entreprises peuvent fusionner les conversations de différents canaux dans un seul fil pour un profil client unifié.

Un gif montrant la fonction de contact en double de fusion sur respond.io

Comment cela fonctionne-t-il? Si un client vous a précédemment envoyé un e-mail mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir un contexte facilement. Notez que vous ne pouvez pas le faire sur Trengo car il ne prend en charge que les fusions de conversation depuis les mêmes canaux.

Maintenant que vous comprenez la capacité de respond.io à offrir une expérience omnicanal, laissez's regarder comment capturer des prospects sur respond.io.

Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux

Avoir la possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises de dialoguer avec des clients à travers différents points de contact aboutissant finalement à une augmentation des ventes et des revenus.

Cependant, Trengo ne prend en charge que les diffusions sur deux chaînes, WhatsApp et SMS. Cela dit, laissez's regarder les capacités de messagerie promotionnelle respond.io.

Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus

Répondez. o’s Broadcast Module prend en charge plusieurs canaux, y compris SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.

Une image montrant les messages de diffusion envoyés sur plusieurs canaux

Vous pouvez personnaliser, programmer et envoyer des messages aux publics cibles sur les canaux les plus actifs adapter les messages à chaque canal'les fonctionnalités et le public uniques, et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.

Obtenez un aperçu des performances du marketing avec l'analyse de diffusion

Pour mesurer les résultats de vos campagnes de marketing, vous pouvez obtenir des informations et des données pour améliorer la stratégie et l'efficacité de votre prochaine campagne's.

Une image des aperçus marketing obtenus grâce aux analyses de diffusion

En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui a fait'comprendre le comportement et les préférences de leur auditoire'et optimiser leur messagerie, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.

Générer des prospects en cliquant sur WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger Ads

Les utilisateurs de réseaux sociaux passent beaucoup de temps sur l'application, présentant une opportunité précieuse pour la publicité ciblée par le biais de publicités cliquer-to-tchat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les entreprises à entamer une conversation directement et à s'engager avec elles lorsque leur intérêt est à son apogée.

Une image qui vous montre quand un message de plomb à travers un clic pour chatter des annonces, répondre. o vous montre la publicité sur laquelle un client a cliqué quand il vous message, donnant aux agents un contexte utile pour répondre intelligemment. Vous pouvez également automatiser ces conversations pour obtenir des informations générales et les qualifier automatiquement.

Lorsque vous recevez des messages de plomb à travers des annonces de clavardage, répondez. o vous montre quelle publicité un client a cliqué quand il vous message, donnant aux agents un contexte utile à répondre intelligemment. Vous pouvez également automatiser ces conversations vers obtenir des informations générales et les qualifier automatiquement.

Déclencher les messages promotionnels des actions des clients sur des plateformes externes

Les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels sur respond.io en fonction des actions des clients sur des plates-formes externes comme Shopify. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de panier abandonné ciblé à un client qui a ajouté des articles à son panier mais n'a pas réussi à finaliser l'achat.

Une image montrant comment les actions du client sur des plates-formes comme Shopify peuvent déclencher un message promotionnel comme des messages de panier abandonnés

Le message peut inclure une réduction ou une autre incitation à encourager les clients à retourner sur le site et à compléter leur achat. Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être connectés automatiquement à un agent.

Ainsi, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, améliorant l'expérience et la satisfaction du client. Ensuite, nous explorerons des façons de gérer de grands volumes de conversations.

Gérez efficacement les conversations et les tâches avec les capacités avancées de l'IA et de l'automatisation

L'automatisation des conversations est cruciale, surtout lorsque les entreprises reçoivent des volumes élevés de messages provenant de divers canaux de messagerie ou de divers comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours que les agents humains traitent des questions complexes.

En tant que solution, les entreprises doivent déterminer quelles conversations sont mieux automatisées, qui requièrent une touche humaine et des moyens d'améliorer l'efficacité de la conversation tant pour la satisfaction de la clientèle que pour l'efficacité de l'agent.

Parce que l'automatisation et l'IA jouent un rôle considérable pour assurer le bon fonctionnement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plate-forme dotée de puissantes capacités d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.

Simplifiez les processus en un seul constructeur de flux de travail visuel

Contrairement à Trengo, qui a des processus de configuration d'automatisation compliqués, respond.io Workflow automation builder vous donne un flux de travail visuel pour automatiser des processus d'affaires complexes.

Une image montrant le constructeur de workflows automation des processus métier

Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quelle complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation de FAQ, routage des chats, escalades de cas et la création de transactions ou tickets dans les CRM.

Avec respond.io, vous pouvez construire un Agent AI pour répondre aux questions du client seul avant de passer la conversation à un agent humain. Vous pouvez tout faire à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.

De plus, vous pouvez construire un AI Agent pour répondre aux questions des clients ou collecter des informations générales avant de transmettre la conversation à un agent humain. Vous pouvez faire tout cela à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.

Les responsables peuvent également créer des workflows pour des tâches complexes telles que le transfert d'équipe, l'escalade de cas, la synchronisation des données dans des CRM externes et l'obtention des commentaires des clients, puis permettre aux agents de les lanceren un clic tout en parlant aux clients.

Un gif montrant le workflow des raccourcis pour simplifier les processus complexes

Maintenant que vous savez comment fonctionne l'automatisation de Respond.io, il est'important de souligner l'un des composants essentiels de l'amélioration de la satisfaction client : Attribution automatique des conversations aux agents rapidement. Avant cela, notez que Trengo n'autorise que l'assignation manuelle de conversation ou l'auto-assignation de rond-robin.

Assigner automatiquement les conversations basées sur les fonctions de l'équipe et les besoins du client

Il y a deux façons pour les entreprises d'assigner automatiquement de nouvelles conversations à la réponse. o: Round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou attribuez-les aux agents avec le moins de conversations ouvertes. Les devoirs de Round-robin garantissent à chaque agent commercial une chance égale de convertir des prospects et de gagner ses commissions.

Une image montrant la fonction d'affectation automatique des conversations entre les agents

Assigner des agents avec le moins de conversations permet aux entreprises de fournir une meilleure expérience client. Cela est dû au fait qu'il relie rapidement les clients aux agents disponibles et réduit les temps d'attente et les temps de résolution.

Quant aux nouvelles conversations, les entreprises peuvent les assigner à un nouvel agent et acheminer les clients retournés avec une histoire d'interactions vers le même agent qui a traité leur cas avant.

Une image montrant comment assigner automatiquement les conversations entrantes aux agents rapidement

Cette approche donne aux agents le contexte de traiter les problèmes récurrents ou connexes et d'établir des relations à long terme avec les clients. Par conséquent, les clients peuvent recevoir une expérience de support plus personnalisée et plus efficace.

Prioriser les clients de grande valeur qui contribuent considérablement aux revenus, les entreprises leur fournissent généralement un agent dédié comme point de contact principal pour tous leurs besoins. Ces agents travailleront en étroite collaboration avec le client pour comprendre leurs objectifs ou leurs désirs. Ensuite, fournir des conseils et du soutien pour les aider à atteindre les résultats souhaités.

Une image montrant l'assignation de haute valeur mène à des agents dédiés

Étant donné que les clients de grande valeur sont cruciaux pour le succès de toute entreprise, Il est important que les entreprises minimisent les difficultés ou les inconvénients qu'elles peuvent rencontrer tout en interagissant avec leur marque.

Répondre rapidement, avec précision et professionnellement avec l'IA

Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements. Répond AI Prompte permet aux agents de raffiner leurs messages, assurant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages en différentes langues, réduisant ainsi les obstacles linguistiques potentiels.

Une image montrant la fonction d'aide à l'IA de réponse

De plus, des outils comme AI Assist peuvent être un changeur de jeu pour fournir aux agents des réponses rapides basées sur le contexte client. Cet accès rapide aux informations permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorer les temps de réponse et contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Notez qu’aucune des capacités d’IA mentionnées ci-dessus n’est disponible sur Trengo. Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore les conversations clients, laissez's explorer les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.

Obtenez un grand succès avec une plateforme fiable et un service client fiable

Fiabilité et excellent support client de la part de fournisseurs de solutions comme Trengo et répondre. o sont importants parce que les entreprises utilisent ces plates-formes pour gérer leurs entreprises et communiquer avec les clients.

Le support Trengo's est limité du lundi au vendredi, de 9h à 5h. À 0 h, heure d'Europe centrale, les entreprises ne peuvent donc pas les atteindre lorsque des problèmes critiques se posent en dehors de ces heures. En revanche, respond.io offre une fiabilité et un support supérieurs. Laissez's explorer comment.

Stabilité de la plateforme robuste pour des opérations cohérentes

Avoir une plateforme fiable est crucial pour maintenir des opérations cohérentes, en particulier lorsque les entreprises dépendent d'une plate-forme de communication client.

Une image montrant respond.io étant une plateforme stable pour les messages en volume élevé sur les canaux

Parce que respond.io est conçu pour gérer des volumes élevés de messages sans temps d’arrêt, soyez assurés que vos opérations resteront ininterrompues. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la satisfaction de vos clients en tenant compte des demandes et des problèmes des clients rapidement.

Obtenez une assistance rapide avec une assistance conversation 24/5

Obtenez le service client dont vous avez besoin quand vous en avez besoin avec respond.io. Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 du lundi au vendredi et offre une assistance en plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.

Une image du support multilingue 24/5 pour les entreprises sur respond.io

Vous pouvez obtenir de l'aide générale pour naviguer sur la plate-forme, ainsi que pour résoudre des problèmes de facturation, de dépannage et plus encore. Notre support complet résout efficacement tous les problèmes que vous rencontrez et vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Obtenez une assistance personnalisée de la part d'un gestionnaire de service client

Les entreprises ayant des besoins complexes peuvent travailler avec un gestionnaire de succès client pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Ils se spécialisent dans la fourniture d'un support personnalisé pour la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration de votre plateforme avec des outils tiers à travers des webhooks et des APIs, et plus encore.

Une image des avantages de travailler avec un gestionnaire de succès client dédié sur respond.io

Avec un responsable client dévoué à bord, vous apprendrez le véritable potentiel de la plateforme et l’utiliserez pour réussir comme nombre de nos clients. Maintenant que tu sais ce que respond.io a à offrir, comparons quel plan tarifaire te donne le maximum de valeur.

La meilleure solution pour une valeur maximale

Les plans et les prix sont quelques-uns des facteurs les plus importants que les entreprises examinent avant de décider d'utiliser un produit. Cette section comparera Trengo et les plans les moins chers de respond.io pour vous aider à décider quelle plateforme vous offre la meilleure valeur.

Plans de niveau d'entrée de niveau: Respond.io vs Trengo

Bien que respond.io ait des fonctionnalités plus avancées, il est plus économique par rapport à Trengo. Le plan Starter de Respond.io'à 79 $, qui autorise jusqu'à 10 utilisateurs, est 34 $ moins cher et offre deux fois plus de sièges utilisateurs que le plan à 113 $ de Trengo'.

En termes de disponibilité des canaux, Trengo ne prend pas en charge LINE et Viber. De plus, ses capacités de diffusion sont limitées aux SMS et WhatsApp et ne sont disponibles qu'en tant que modules complémentaires, tandis que respond.io prend en charge les diffusions sur six chaînes.

Une image d'un tableau comparant les plans de niveau d'entrée de respond.io et trengo

De plus, sa tarification actuelle manque de transparence et laisse place à des coûts supplémentaires. Par exemple, sa tarification pour la diffusion, Flowbot et le canal vocal n'est pas spécifiée sur sa page de tarification. En comparaison, le prix de respond.io est simple et tous les coûts se trouvent sur sa page de tarification.

Les entreprises du plan Essentiel S113 de Trengo ont un accès au service client uniquement par courriel, contrairement à respond.io, qui offre un support de messagerie instantanée 24/5 sur tous ses plans.

Pour résumer, respond.io propose des plans complets et transparents qui incluent des fonctionnalités avancées qui ne se trouvent pas dans Trengo, comme des fonctionnalités IA très précieuses. Cela en fait un choix idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin de solutions évolutives pour s’engager efficacement auprès de leurs clients.

Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification respond.io et Trengo, laissez's regarder pourquoi respond.io est pour vous.

Trengo Alternative: Pourquoi Respond.io?

Trengo prend en charge les canaux vocaux et possède certaines fonctionnalités similaires comme les rapports de conversation et les outils de collaboration interne comme le marquage de collègues et le fait de laisser des commentaires pour le contexte. Cependant, la plate-forme est seulement suffisante pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples.

Respond.io est l'un des logiciels de gestion de conversation clients les plus polyvalents sur le marché. Ses capacités avancées en matière d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant ainsi à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'efforts. Et avec la sortie de WhatsApp Business Calling API , les entreprises qui ont besoin de canaux vocaux en ont désormais un via l'API WhatsApp.

Plus important encore, respond.io's haute disponibilité peut répondre à la demande de grandes entreprises qui reçoivent des volumes de messages élevés. Il fournit un support gratuit de haute qualité 24/5 pour aider les clients quand ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs d'Entreprise ont un gestionnaire de succès client dédié.

Une image des raisons pour lesquelles respond.io est plus adaptée aux entreprises

Avec tout cela en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences de clients et fidéliser leurs clients pour augmenter leurs revenus.

Si vous envisagez de migrer de Trengo vers respond.io, contactez notre équipe de support pour les étapes de migration. Tu peux migrer toutes tes chaînes vers respond.io, y compris les utilisateurs de l'API WhatsApp tout en gardant le même numéro d'API WhatsApp.

Êtes-vous prêt à commencer avec respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit et découvrez une automatisation puissante comme aucune autre plateforme !

Transforme les conversations des clients en croissance commerciale avec respond.io. ✨

Gérez les appels, les chats et les e-mails en un seul endroit !

Lectures complémentaires

Vous voulez en savoir plus sur respond.io ? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.

Partage cet article
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.

Articles connexes 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

L'API WhatsApp pour les appels professionnels : le guide d'affaires ultime

Qu'est-ce que l'API WhatsApp pour les appels d'affaires : le Guide d'affaires ultime

Découvrez comment l'API WhatsApp Business Calling fonctionne, ses avantages, ses principaux cas d'utilisation et comment commencer à améliorer la communication, améliorer les conversions et plus encore.

L'API WhatsApp Business Call API est lancée sur Respond.io ! 🎉

Dites bonjour à la voix: WhatsApp Business Call API Debuts on Respond.io 🎉

Combinez le chat et la voix en une seule plate-forme et transformez les interactions avec les clients. Maintenant disponible au Mexique, au Brésil, en Indonésie et en Inde, avec des déploiements plus larges en route.

Triple tes résultats commerciaux avec Respond.io 🚀