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Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
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Vous recherchez des solutions de rechange Trengo avec des capacités avancées d'IA et d'automatisation pour automatiser des processus métier complexes ? Bien que Trengo soit bien connu, il pourrait ne pas être le mieux adapté à toutes les entreprises. Dans cet article de blog, nous vous présenterons'response.io, une puissante alternative à Trengo basée sur l'IA, conçue pour aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients.
Avec une recherche détaillée sur les deux plateformes, nous'vous fournirons des aperçus et mettrons en évidence les aspects uniques de la réponse. o pour vous aider à déterminer quelle solution correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Trengo et respond.io sont similaires à bien des égards car ils offrent aux entreprises des outils pour gérer les interactions des clients sur plusieurs canaux.
Ils vous permettent de centraliser tous vos canaux de communication métier en une seule boîte de réception omnichannel et offrent des fonctionnalités telles que l'automatisation, des outils de collaboration interne et des outils d'analyse pour vous aider à rationaliser les processus de communication et à prendre des décisions axées sur les données.
Cependant, elles ont été construites en gardant à l'esprit différentes entreprises. Trengo est conçu pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples, tandis que respond.io est créé pour les grandes entreprises avec des besoins et des processus complexes.
Puisque vous savez peut-être déjà ce que Trengo a à offrir, laissez's découvrir pourquoi respond.io convient mieux à votre entreprise.
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Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion de conversation client qui a pour but d'aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations.
Il a aidé avec succès les entreprises du monde entier à obtenir plus de prospects qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un degré élevé de satisfaction client. Ci-dessous, nous étudierons comment ces entreprises réussiront grâce à respond.io.
Si vous êtes une entreprise de moyenne à grande, vous avez probablement une présence sur plusieurs canaux de messagerie. Bien que cela permette aux clients de vous contacter facilement, la gestion des conversations sur chaque canal peut être un défi.
Par conséquent, la connexion de tous les canaux de communication clés en un seul endroit peut vous épargner la difficulté de jongler avec plusieurs plates-formes. Voyons comment vous pouvez rationaliser ce processus tout en évitant les conversations silotées à travers ces canaux pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Respond.io vous permet de connecter tous les canaux de messagerie populaires que vos clients préfèrent. Gagnez un accès officiel à l'API WhatsApp et connectez-vous à d'autres canaux de messagerie comme Facebook Messenger, Telegram et SMS.
Il supporte même LINE et Viber, qui ne sont pas disponibles sur Trengo. En plus des canaux de messagerie instantanée, les entreprises peuvent même connecter les canaux traditionnels tels que l'e-mail et SMS. Le meilleur de tous, respond.io prend entièrement en charge toutes les fonctionnalités du canal natif, des messages vocaux et des émoticônes dans la messagerie instantanée à la mise en forme précise des e-mails.
En plus de connecter plusieurs canaux, les entreprises peuvent également connecter plusieurs comptes de canaux à respond.io. Par exemple, si vous avez des comptes individuels WhatsApp ou des numéros pour chaque succursale ou prise, vous pouvez tous les connecter et répondre à ces messages à partir d'un seul endroit.
Si votre entreprise a sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme e-commerce comme la boîte de réception de chat Lazada pour communiquer avec les clients fréquemment, vous pouvez les intégrer sur respond.io.
L'intégration des canaux personnalisés de Respond.io vous permet de connecter n'importe quel canal avec une API ouverte à la plate-forme. De cette façon, vous pouvez avoir des canaux de messagerie populaires et spécifiques à des entreprises en un seul endroit.
Les clients attendent une expérience véritable omnichannel de la part des entreprises et des entreprises qui ont besoin de répondre à ces attentes. Une façon de le faire est de reconnaître les clients de retour sur n'importe quel canal. Avec Respond.io, les entreprises peuvent fusionner les conversations de différents canaux dans un seul fil pour un profil client unifié.
Comment cela fonctionne-t-il? Si un client vous a précédemment envoyé un e-mail mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir un contexte facilement. Notez que vous ne pouvez pas le faire sur Trengo car il ne prend en charge que les fusions de conversation depuis les mêmes canaux.
Maintenant que vous comprenez la capacité de respond.io à offrir une expérience omnicanal, laissez's regarder comment capturer des prospects sur respond.io.
Avoir la possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises de dialoguer avec des clients à travers différents points de contact aboutissant finalement à une augmentation des ventes et des revenus.
Cependant, Trengo ne prend en charge que les diffusions sur deux chaînes, WhatsApp et SMS. Cela dit, laissez's regarder les capacités de messagerie promotionnelle respond.io.
Répondez. o’s Broadcast Module prend en charge plusieurs canaux, y compris SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.
Vous pouvez personnaliser, programmer et envoyer des messages aux publics cibles sur les canaux les plus actifs adapter les messages à chaque canal'les fonctionnalités et le public uniques, et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.
Pour mesurer les résultats de vos campagnes de marketing, vous pouvez obtenir des informations et des données pour améliorer la stratégie et l'efficacité de votre prochaine campagne's.
En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui a fait'comprendre le comportement et les préférences de leur auditoire'et optimiser leur messagerie, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.
Les utilisateurs de réseaux sociaux passent beaucoup de temps sur l'application, présentant une opportunité précieuse pour la publicité ciblée par le biais de publicités cliquer-to-tchat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les entreprises à entamer une conversation directement et à s'engager avec elles lorsque leur intérêt est à son apogée.
Lorsque vous recevez des messages de plomb à travers des annonces de clavardage, répondez. o vous montre quelle publicité un client a cliqué quand il vous message, donnant aux agents un contexte utile à répondre intelligemment. Vous pouvez également automatiser ces conversations vers obtenir des informations générales et les qualifier automatiquement.
Les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels sur respond.io en fonction des actions des clients sur des plates-formes externes comme Shopify. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de panier abandonné ciblé à un client qui a ajouté des articles à son panier mais n'a pas réussi à finaliser l'achat.
Le message peut inclure une réduction ou une autre incitation à encourager les clients à retourner sur le site et à compléter leur achat. Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être connectés automatiquement à un agent.
Ainsi, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, améliorant l'expérience et la satisfaction du client. Ensuite, nous explorerons des façons de gérer de grands volumes de conversations.
L'automatisation des conversations est cruciale, surtout lorsque les entreprises reçoivent des volumes élevés de messages provenant de divers canaux de messagerie ou de divers comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours que les agents humains traitent des questions complexes.
En tant que solution, les entreprises doivent déterminer quelles conversations sont mieux automatisées, qui requièrent une touche humaine et des moyens d'améliorer l'efficacité de la conversation tant pour la satisfaction de la clientèle que pour l'efficacité de l'agent.
Parce que l'automatisation et l'IA jouent un rôle considérable pour assurer le bon fonctionnement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plate-forme dotée de puissantes capacités d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.
Contrairement à Trengo, qui a des processus de configuration d'automatisation compliqués, respond.io Workflow automation builder vous donne un flux de travail visuel pour automatiser des processus d'affaires complexes.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quelle complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation de FAQ, routage des chats, escalades de cas et la création de transactions ou tickets dans les CRM.
De plus, vous pouvez construire un AI Agent pour répondre aux questions des clients ou collecter des informations générales avant de transmettre la conversation à un agent humain. Vous pouvez faire tout cela à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.
Les responsables peuvent également créer des workflows pour des tâches complexes telles que le transfert d'équipe, l'escalade de cas, la synchronisation des données dans des CRM externes et l'obtention des commentaires des clients, puis permettre aux agents de les lanceren un clic tout en parlant aux clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionne l'automatisation de Respond.io, il est'important de souligner l'un des composants essentiels de l'amélioration de la satisfaction client : Attribution automatique des conversations aux agents rapidement. Avant cela, notez que Trengo n'autorise que l'assignation manuelle de conversation ou l'auto-assignation de rond-robin.
Il y a deux façons pour les entreprises d'assigner automatiquement de nouvelles conversations à la réponse. o: Round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou attribuez-les aux agents avec le moins de conversations ouvertes. Les devoirs de Round-robin garantissent à chaque agent commercial une chance égale de convertir des prospects et de gagner ses commissions.
Assigner des agents avec le moins de conversations permet aux entreprises de fournir une meilleure expérience client. Cela est dû au fait qu'il relie rapidement les clients aux agents disponibles et réduit les temps d'attente et les temps de résolution.
Quant aux nouvelles conversations, les entreprises peuvent les assigner à un nouvel agent et acheminer les clients retournés avec une histoire d'interactions vers le même agent qui a traité leur cas avant.
Cette approche donne aux agents le contexte de traiter les problèmes récurrents ou connexes et d'établir des relations à long terme avec les clients. Par conséquent, les clients peuvent recevoir une expérience de support plus personnalisée et plus efficace.
Prioriser les clients de grande valeur qui contribuent considérablement aux revenus, les entreprises leur fournissent généralement un agent dédié comme point de contact principal pour tous leurs besoins. Ces agents travailleront en étroite collaboration avec le client pour comprendre leurs objectifs ou leurs désirs. Ensuite, fournir des conseils et du soutien pour les aider à atteindre les résultats souhaités.
Étant donné que les clients de grande valeur sont cruciaux pour le succès de toute entreprise, Il est important que les entreprises minimisent les difficultés ou les inconvénients qu'elles peuvent rencontrer tout en interagissant avec leur marque.
Avec respond.io, les agents peuvent tirer parti des capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes de renseignements. Répond AI Prompte permet aux agents de raffiner leurs messages, assurant clarté et précision dans la communication. Ils peuvent également traduire des messages en différentes langues, réduisant ainsi les obstacles linguistiques potentiels.
De plus, des outils comme AI Assist peuvent être un changeur de jeu pour fournir aux agents des réponses rapides basées sur le contexte client. Cet accès rapide aux informations permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorer les temps de réponse et contribuer à une expérience client plus satisfaisante.
Notez qu’aucune des capacités d’IA mentionnées ci-dessus n’est disponible sur Trengo. Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore les conversations clients, laissez's explorer les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Fiabilité et excellent support client de la part de fournisseurs de solutions comme Trengo et répondre. o sont importants parce que les entreprises utilisent ces plates-formes pour gérer leurs entreprises et communiquer avec les clients.
Le support Trengo's est limité du lundi au vendredi, de 9h à 5h. À 0 h, heure d'Europe centrale, les entreprises ne peuvent donc pas les atteindre lorsque des problèmes critiques se posent en dehors de ces heures. En revanche, respond.io offre une fiabilité et un support supérieurs. Laissez's explorer comment.
Avoir une plateforme fiable est crucial pour maintenir des opérations cohérentes, en particulier lorsque les entreprises dépendent d'une plate-forme de communication client.
Parce que respond.io est conçu pour gérer des volumes élevés de messages sans temps d’arrêt, soyez assurés que vos opérations resteront ininterrompues. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur la satisfaction de vos clients en tenant compte des demandes et des problèmes des clients rapidement.
Obtenez le service client dont vous avez besoin quand vous en avez besoin avec respond.io. Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 du lundi au vendredi et offre une assistance en plusieurs langues, y compris l'anglais, l'espagnol, le chinois et l'arabe.
Vous pouvez obtenir de l'aide générale pour naviguer sur la plate-forme, ainsi que pour résoudre des problèmes de facturation, de dépannage et plus encore. Notre support complet résout efficacement tous les problèmes que vous rencontrez et vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Les entreprises ayant des besoins complexes peuvent travailler avec un gestionnaire de succès client pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Ils se spécialisent dans la fourniture d'un support personnalisé pour la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration de votre plateforme avec des outils tiers à travers des webhooks et des APIs, et plus encore.
Avec un responsable client dévoué à bord, vous apprendrez le véritable potentiel de la plateforme et l’utiliserez pour réussir comme nombre de nos clients. Maintenant que tu sais ce que respond.io a à offrir, comparons quel plan tarifaire te donne le maximum de valeur.
Les plans et les prix sont quelques-uns des facteurs les plus importants que les entreprises examinent avant de décider d'utiliser un produit. Cette section comparera Trengo et les plans les moins chers de respond.io pour vous aider à décider quelle plateforme vous offre la meilleure valeur.
Bien que respond.io ait des fonctionnalités plus avancées, il est plus économique par rapport à Trengo. Le plan Starter de Respond.io'à 79 $, qui autorise jusqu'à 10 utilisateurs, est 34 $ moins cher et offre deux fois plus de sièges utilisateurs que le plan à 113 $ de Trengo'.
En termes de disponibilité des canaux, Trengo ne prend pas en charge LINE et Viber. De plus, ses capacités de diffusion sont limitées aux SMS et WhatsApp et ne sont disponibles qu'en tant que modules complémentaires, tandis que respond.io prend en charge les diffusions sur six chaînes.
De plus, sa tarification actuelle manque de transparence et laisse place à des coûts supplémentaires. Par exemple, sa tarification pour la diffusion, Flowbot et le canal vocal n'est pas spécifiée sur sa page de tarification. En comparaison, le prix de respond.io est simple et tous les coûts se trouvent sur sa page de tarification.
Les entreprises du plan Essentiel S113 de Trengo ont un accès au service client uniquement par courriel, contrairement à respond.io, qui offre un support de messagerie instantanée 24/5 sur tous ses plans.
Pour résumer, respond.io propose des plans complets et transparents qui incluent des fonctionnalités avancées qui ne se trouvent pas dans Trengo, comme des fonctionnalités IA très précieuses. Cela en fait un choix idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin de solutions évolutives pour s’engager efficacement auprès de leurs clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification respond.io et Trengo, laissez's regarder pourquoi respond.io est pour vous.
Trengo prend en charge les canaux vocaux et possède certaines fonctionnalités similaires comme les rapports de conversation et les outils de collaboration interne comme le marquage de collègues et le fait de laisser des commentaires pour le contexte. Cependant, la plate-forme est seulement suffisante pour les petites entreprises avec des processus d'affaires simples.
Respond.io est l'un des logiciels de gestion de conversation clients les plus polyvalents sur le marché. Ses capacités avancées en matière d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, les aidant ainsi à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'efforts. Et avec la sortie de WhatsApp Business Calling API , les entreprises qui ont besoin de canaux vocaux en ont désormais un via l'API WhatsApp.
Plus important encore, respond.io's haute disponibilité peut répondre à la demande de grandes entreprises qui reçoivent des volumes de messages élevés. Il fournit un support gratuit de haute qualité 24/5 pour aider les clients quand ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs d'Entreprise ont un gestionnaire de succès client dédié.
Avec tout cela en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences de clients et fidéliser leurs clients pour augmenter leurs revenus.
Si vous envisagez de migrer de Trengo vers respond.io, contactez notre équipe de support pour les étapes de migration. Tu peux migrer toutes tes chaînes vers respond.io, y compris les utilisateurs de l'API WhatsApp tout en gardant le même numéro d'API WhatsApp.
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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