Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous cherchez des alternatives à Trengo qui peuvent automatiser des processus d'entreprise complexes. Bien que Trengo soit un choix populaire, il ne convient pas forcément à toutes les entreprises. Dans cet article de blog, nous allons vous présenter respond.io, une puissante alternative à Trengo conçue pour aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients.
Trengo Alternative : Trengo vs respond.io
Trengo et respond.io sont similaires à bien des égards, car ils offrent aux entreprises des outils pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.
Ils vous permettent de centraliser tous les canaux de communication de votre entreprise dans une seule boîte de réception omnicanale et offrent des fonctionnalités telles que l'automatisation, des outils de collaboration interne et des analyses pour aider les entreprises à rationaliser leurs processus de communication et à prendre des décisions fondées sur des données.
Cependant, ils ont été conçus pour des entreprises différentes. Trengo est conçu pour les petites entreprises avec des processus commerciaux simples, tandis que respond.io est créé pour les grandes entreprises avec des besoins et des processus complexes.
Comme vous savez peut-être déjà ce que Trengo a à offrir, découvrons pourquoi respond.io convient mieux à votre entreprise.
Trengo Alternative : Le site respond.io est-il mieux adapté à votre entreprise ?
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations avec les clients qui vise à aider les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients par le biais de la messagerie.
Il a aidé avec succès des entreprises du monde entier à accroître leur productivité, à obtenir davantage de prospects qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un degré élevé de satisfaction de la clientèle. Ceci étant dit, voyons comment les entreprises peuvent réussir sur respond.io.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients sans faille
La connexion de tous les canaux de communication clés en un seul endroit vous évite de devoir jongler avec plusieurs plateformes pour répondre aux clients. Plus important encore, vous aurez besoin d'outils pour éviter les conversations cloisonnées sur ces canaux et offrir une expérience client exceptionnelle.
Connectez WhatsApp, Google Business Messages et plus encore en un seul endroit
Respond.io vous permet de vous connecter à tous les canaux de messagerie populaires préférés de vos clients tout en prenant en charge les fonctionnalités propres à ces canaux, telles que l'envoi de messages vocaux, d'emojis et bien plus encore. Cela inclut l'accès officiel à WhatsApp API puisque respond.io est un WhatsApp Business Solution Provider.
En outre, il permet aux entreprises de connecter des canaux de messagerie tels que Facebook Messenger et Google Business Messages avec les canaux traditionnels tels que le courrier électronique et la messagerie électronique. SMS. Il prend même en charge LINE et Viberqui ne sont pas disponibles sur Trengo.
En plus de connecter plusieurs canaux, les entreprises peuvent également connecter plusieurs comptes de canaux à respond.io. Si vous avez des comptes ou des numéros WhatsApp individuels pour chaque succursale ou point de vente, cela vous permet de répondre à tous les messages à partir d'un seul endroit.
Intégrer des canaux personnalisés tels que le chat in-app, les chats des plateformes de commerce électronique, etc.
Si votre entreprise possède sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique, comme la boîte de réception de chat de Lazada, pour communiquer fréquemment avec les clients, vous pouvez les intégrer sur respond.io.
Respond.ioL'intégration des canaux personnalisés vous permet de connecter à la plateforme n'importe quel canal disposant d'une adresse API ouverte. Vous pouvez ainsi disposer de canaux de messagerie populaires et spécifiques à votre entreprise en un seul endroit.
Fusionner les conversations provenant d'e-mails, de WhatsApp et d'autres canaux en un seul fil de discussion
Les clients attendent des entreprises une véritable expérience omnicanale, et le meilleur moyen d'y parvenir est d'éviter les conversations cloisonnées. Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner des conversations provenant de différents canaux en un seul fil pour obtenir un profil client unifié.
Si un client vous a déjà envoyé un e-mail mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement le contexte. Vous ne pouvez pas faire cela sur Trengo , qui ne prend en charge que les fusions de conversations provenant des mêmes canaux.
Maintenant que vous comprenez la capacité de respond.ioà offrir une expérience omnicanale, voyons comment gérer les conversations entrantes.
Rationaliser les processus comme l'affectation automatique dans un seul constructeur visuel d'automatisation de flux de travail
Contrairement à Trengo qui a des processus de configuration d'automatisation compliqués, respond.io's Workflow automation builder vous donne un Workflow visuel pour automatiser des processus d'affaires complexes.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre un flux de travail de A à Z, quelle que soit sa complexité. Cela inclut l'automatisation des FAQ, des enquêtes pré-chat, du routage du chat et bien d'autres encore, à partir de zéro ou via des modèles.
L'automatisation des conversations est nécessaire lorsque les entreprises reçoivent plus de messages qu'elles ne peuvent en traiter. Cependant, les clients préfèrent toujours s'adresser à des agents humains pour résoudre des problèmes complexes.
Comme solution, les entreprises peuvent combiner des messages automatisés avec l'assistance d'un agent humain. Cela permet d'éliminer les tâches répétitives et de mettre rapidement les clients en relation avec des agents disponibles en fonction de leurs besoins spécifiques et de l'expertise des agents.
Avant de vous montrer toutes les logiques d'attribution automatique possibles sur respond.io, notez qu'avec Trengo, vous ne pouvez attribuer les conversations que manuellement ou en utilisant l'attribution automatique round-robin.
Attribuer les nouvelles conversations de manière égale entre les agents ou aux agents ayant le moins de conversations ouvertes
Les entreprises peuvent attribuer automatiquement les nouvelles conversations de deux manières : En procédant à un round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou en les attribuant aux agents qui ont le moins de conversations ouvertes.
L'attribution à la ronde est idéale pour l'équipe de vente, car elle garantit une répartition égale des pistes entre tous les membres de l'équipe. Les agents de vente ont ainsi une chance équitable de convertir les pistes en clients et de toucher leurs commissions.
Affecter les agents ayant le moins de conversations ouvertes est un bon moyen d'améliorer l'expérience client. Cela permet aux clients d'entrer rapidement en contact avec les agents disponibles et de réduire les temps d'attente, ce qui se traduit par des réponses et des résolutions plus rapides.
Affecter les clients qui reviennent à l'agent précédent chargé de leur dossier
Les entreprises peuvent attribuer de nouveaux clients à de nouveaux agents et renvoyer les clients existants ayant un historique d'interactions à l'agent précédent en charge de leur dossier.
Les agents peuvent ainsi établir une relation plus forte avec les clients et mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. Les clients bénéficient ainsi d'une expérience d'assistance plus personnalisée et plus efficace.
Affecter les prospects et les clients de grande valeur à un agent dédié
Les clients de grande valeur sont importants car ils contribuent de manière substantielle au chiffre d'affaires d'une entreprise. Grâce à l'affectation d'agents dédiés, les prospects et les clients prioritaires disposeront d'un point de contact principal pour tous leurs besoins.
L'agent travaillera en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses objectifs ou ses désirs et lui fournira des conseils et un soutien personnalisés pour l'aider à les atteindre. Nous verrons ensuite comment respond.io profite aux équipes en contact avec la clientèle.
Automatiser et exécuter des tâches manuelles compliquées en un clic
Les responsables peuvent automatiser des tâches complexes telles que les transferts d'équipe, la remontée des cas et bien d'autres, et permettre aux agents de les lancer d'un simple clic pendant qu'ils parlent aux clients. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur la fourniture d'une assistance de haute qualité aux clients.
En outre, les gestionnaires peuvent avoir l'esprit tranquille grâce à la rationalisation des flux de travail et à la réduction du risque d'erreur humaine. Notez que l'automatisation et l'exécution de tâches manuelles complexes en un seul clic n'est pas possible sur Trengo.
Transférer facilement les conversations vers The Next Shift
Supposons que votre service se termine dans 5 minutes mais qu'il vous reste une poignée de conversations non résolues. Vous devez soit les résoudre toutes avant de terminer votre service, soit communiquer en interne le contexte de chaque conversation à votre équipe et les attribuer manuellement.
Avec respond.io, les transferts d'équipe se font sans effort ! Avant la fin d'une équipe, les agents n'ont qu'à cliquer sur un bouton, remplir un formulaire de transfert pour fournir le contexte et laisser l'automatisation attribuer la conversation à l'agent suivant.
Transmettre rapidement les cas complexes à des collègues ou à des supérieurs
Le même processus s'applique à l'escalade des cas. Si un cas est trop complexe pour être résolu par un agent d'assistance de niveau 1, l'agent peut simplement cliquer sur un bouton pour escalader le cas vers un agent d'assistance de niveau 2.
Vous pouvez même escalader le cas vers des plateformes externes telles que Slack ou d'autres CRM pour obtenir de l'aide ou des informations de la part d'autres collègues.
Créer des offres et des billets, récupérer des informations de contact et plus encore sur des plateformes externes
Si vous êtes une grande entreprise, vous utilisez probablement des plates-formes d'enrichissement des données comme Clearbit pour stocker des informations sur les clients ou des systèmes de gestion de la relation client comme Hubspot, Zendesk et Salesforce.
Quelle que soit votre pile logicielle, l'intégration flexible derespond.io vous permet d'échanger des informations sur des plates-formes externes. Vous pouvez récupérer et mettre à jour les informations sur les clients, créer des contrats et des tickets dans des CRM externes et bien plus encore, en un seul clic.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
La possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises de s'engager auprès de leurs clients par le biais de différents points de contact, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires.
Cependant, Trengo ne prend en charge que les diffusions sur deux canaux, WhatsApp et SMS. Cela dit, examinons les capacités de messagerie promotionnelle de respond.io .
Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus encore
Respond.ioLe module de diffusion d'EMCS prend en charge plusieurs canaux, notamment SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.
Vous pouvez personnaliser, programmer et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles sur les canaux où les clients sont les plus actifs, adapter les messages aux caractéristiques et au public propres à chaque canal et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.
Obtenir des informations sur les performances marketing avec Broadcast Analytics
Pour mesurer les résultats de vos campagnes de marketing, vous pouvez obtenir des informations et des données qui vous aideront à améliorer la stratégie et l'efficacité de votre prochaine campagne.
En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, comprendre le comportement et les préférences de leur public et optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.
Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes externes
Les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels sur respond.io en fonction des actions des clients sur des plateformes externes telles que Shopify. Par exemple, vous pouvez envoyer un message ciblé sur un panier abandonné à un client qui a ajouté des articles à son panier mais n'a pas terminé son achat.
Le message peut inclure une réduction ou une autre mesure incitative pour encourager les clients à revenir sur le site et à terminer leur achat. Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être automatiquement mis en relation avec un agent.
Ainsi, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction. Maintenant que vous savez comment respond.io améliore la communication des entreprises, explorons les avantages d'une plateforme fiable.
Une plateforme fiable et une assistance à la clientèle pour une grande réussite
La fiabilité et l'excellente assistance à la clientèle des fournisseurs de solutions tels que Trengo et respond.io sont importantes car les entreprises utilisent ces plateformes pour gérer leurs activités et communiquer avec leurs clients.
TrengoL'assistance du site est limitée du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, heure d'Europe centrale, de sorte que les entreprises ne peuvent pas le joindre en cas de problèmes critiques en dehors de ces heures. En revanche, respond.io offre une fiabilité et une assistance supérieures. Voyons comment.
Stabilité robuste de la plate-forme pour des opérations cohérentes
Il est essentiel de disposer d'une plateforme fiable pour maintenir des opérations cohérentes, en particulier lorsque les entreprises s'appuient sur une plateforme pour la communication avec les clients.
Parce que respond.io est conçu pour gérer de gros volumes de messages sans temps d'arrêt, vous pouvez être certain que vos activités ne seront pas interrompues. Vous pouvez donc vous concentrer sur la satisfaction de vos clients en répondant rapidement à leurs questions et à leurs problèmes.
Obtenez une assistance rapide grâce à l'assistance conversationnelle 24/5
Obtenez l'assistance clientèle dont vous avez besoin quand vous en avez besoin avec respond.io. Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 du lundi au vendredi et offre une assistance en plusieurs langues, notamment en anglais, en espagnol, en chinois et en arabe.
Vous pouvez obtenir une assistance générale pour naviguer sur la plateforme, ainsi que de l'aide pour les problèmes de facturation, la résolution de bugs et plus encore. Notre assistance complète résout efficacement tous les problèmes que vous rencontrez, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Bénéficier d'une assistance dédiée de la part d'un Customer Success Manager
Les entreprises ayant des besoins complexes peuvent travailler avec un responsable de la réussite des clients pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Ils sont spécialisés dans la fourniture d'une assistance personnalisée pour la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration de votre plateforme avec des outils tiers par le biais de webhooks et d'API, et bien plus encore.
Avec un responsable clientèle dédié à bord, vous apprendrez le vrai potentiel de la plateforme et l'utiliserez pour atteindre le succès comme beaucoup de nos clients. Maintenant que vous savez ce que respond.io a à offrir, comparons le plan tarifaire qui vous offre le maximum de valeur.
La meilleure solution pour une valeur maximale
Les plans et les prix sont parmi les facteurs les plus importants que les entreprises examinent avant de décider d'utiliser un produit. Cette section compare les plans les moins chers de Trengo et de respond.iopour vous aider à décider quelle plateforme offre le meilleur rapport qualité-prix.
Plans d'entrée en fonction : Respond.io vs Trengo
Bien que respond.io soit conçu pour les grandes entreprises, il est plus rentable que Trengo. Le plan d'équipe de 79 $ de Respond.io, qui permet d'utiliser jusqu'à 10 utilisateurs, est 11 $ moins cher et offre deux fois plus de sièges utilisateurs que le plan de 90 $ de Trengo, qui ne permet d'utiliser que 5 utilisateurs.
En termes de disponibilité des canaux, Trengo ne prend pas en charge LINE et Viber, et WhatsApp n'est pas disponible sur leur plan le moins cher. En outre, vous ne pouvez connecter que 5 canaux sur Trengo, alors que le plan respond.io Team offre tous les canaux de messagerie populaires.
TrengoLes capacités de diffusion de l'opérateur sont limitées à SMS et WhatsApp et ne sont disponibles que pour les forfaits supérieurs, tandis que respond.io permet de diffuser sur six canaux.
Trengoest basé sur des règles, tandis que le constructeur d'automatisation des flux de travail de respond.iovous offre une automatisation sans code ou à faible code, suffisamment flexible pour s'adapter à vos processus d'entreprise, quelle que soit leur complexité.
TrengoLe plan "Grow" ne vous offre que 10 règles d'automatisation. En comparaison, respond.io fournit 5 Workflows avec 100 étapes d'automatisation par Workflow dans le plan Team, ce qui vous donne 50x plus d'étapes d'automatisation.
Alors que respond.io Workflows vous permet d'automatiser les conversations gratuitement, l'automatisation des conversations avec le flowbot de Trengo entraîne des frais supplémentaires. Les entreprises seront facturées chaque fois qu'un flowbot est déclenché dans une conversation, les frais allant de 54 $ pour 1 à 1 000 conversations à 1108 $ pour 25 000 conversations et plus.
Enfin, les fonctionnalités de base sur respond.io , comme les réponses rapides et l'importation de contacts, ne sont disponibles que pour les plans supérieurs sur Trengo. Ensuite, nous examinerons la convivialité des plans pour les entreprises à croissance rapide.
Plan à valeur ajoutée pour les entreprises à croissance rapide
Trengosont conçus pour inciter les clients à passer à un plan plus coûteux ou à payer des frais supplémentaires pour des conversations automatisées.
Vous ne pouvez utiliser le plan Grow que si vous avez une équipe de 5 personnes et devez passer au plan Scale à 150 $ si vous souhaitez accéder aux fonctionnalités de base telles que la connexion à WhatsApp, les réponses rapides, plus de 10 règles d'automatisation et plus encore.
Respond.io offre des plans complets qui répondent aux besoins des moyennes et grandes entreprises et des entreprises à croissance rapide, permettant une évolutivité facile. En outre, nous proposons des plans personnalisés qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification de respond.io et Trengo , voyons pourquoi respond.io est fait pour vous.
Trengo Alternative : Pourquoi respond.io?
Trengo prend en charge les canaux vocaux et offre des fonctionnalités similaires, telles que des rapports de conversation et des outils de collaboration interne, comme l'étiquetage des collègues et l'ajout de commentaires en fonction du contexte. Cependant, la plateforme n'est suffisante que pour les petites entreprises ayant des processus commerciaux simples.
Respond.io est l'un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Il prend en charge le plus grand nombre de canaux. Son automatisation flexible des flux de travail et ses intégrations permettent aux entreprises de mettre en place tous les processus qu'elles souhaitent automatiser en un seul endroit.
Plus important encore, le temps de disponibilité élevé de respond.io peut répondre à la demande des grandes entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages. Il fournit une assistance gratuite de haute qualité 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5 pour aider les clients dès qu'ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs de la version Entreprise disposent d'un responsable de la satisfaction de la clientèle.
Avec tous ces éléments en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences pour leurs clients et les fidéliser afin d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Si vous envisagez de migrer de Trengo à respond.io, contactez notre équipe d'assistance pour connaître les étapes de la migration. Vous pouvez migrer tous vos canaux vers respond.io , y compris les utilisateurs de WhatsApp API , tout en conservant le même numéro WhatsApp API .
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Pour en savoir plus
Vous voulez en savoir plus sur respond.io? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.
- Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique
- Acheminement par chat : Routage de contacts avec le respond.io
- Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io
