Vous cherchez des alternatives à Trengo avec des capacités avancées d'IA et d'automatisation pour automatiser des processus commerciaux complexes ? Bien que Trengo soit bien connu, il n'est peut-être pas le mieux adapté à toutes les entreprises. Dans cet article de blog, nous allons vous présenter respond.io, une puissante alternative à Trengo alimentée par l'IA et conçue pour aider les entreprises à améliorer la communication avec leurs clients.
Grâce à une recherche détaillée sur les deux plateformes, nous vous fournirons des informations et mettrons en évidence les aspects uniques de respond.io pour vous aider à déterminer la solution qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Trengo Alternative : Trengo vs respond.io
Trengo et respond.io sont similaires à bien des égards, car ils offrent aux entreprises des outils pour gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux.
Ils vous permettent de centraliser tous les canaux de communication de votre entreprise dans une seule boîte de réception omnicanale et offrent des fonctionnalités telles que l'automatisation, des outils de collaboration interne et des analyses pour vous aider à rationaliser les processus de communication et à prendre des décisions fondées sur des données.
Cependant, ils ont été conçus pour des entreprises différentes. Trengo est conçu pour les petites entreprises avec des processus commerciaux simples, tandis que respond.io est créé pour les grandes entreprises avec des besoins et des processus complexes.
Comme vous savez peut-être déjà ce que Trengo a à offrir, découvrons pourquoi respond.io convient mieux à votre entreprise.
Trengo Alternative : Le site respond.io est-il mieux adapté à votre entreprise ?
Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients alimentés par l'IA qui vise à aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations.
Il a aidé avec succès des entreprises du monde entier à obtenir davantage de prospects qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un degré élevé de satisfaction de la clientèle. Nous verrons ci-dessous comment ces entreprises réussissent grâce à respond.io.
Centraliser tous les canaux de messagerie pour des interactions clients sans faille
Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, vous êtes probablement présent sur plusieurs canaux de messagerie. Bien que cela permette aux clients de vous contacter facilement, la gestion des conversations sur chaque canal peut s'avérer difficile.
Par conséquent, le fait de connecter tous les canaux de communication clés en un seul endroit peut vous éviter de jongler avec plusieurs plateformes. Voyons comment vous pouvez rationaliser ce processus tout en évitant les conversations cloisonnées sur ces canaux afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Connectez WhatsApp, Email et bien plus encore en un seul endroit
Respond.io vous permet de vous connecter à tous les canaux de messagerie populaires que vos clients préfèrent. Obtenez l'accès officiel à WhatsApp API et connectez-vous à d'autres canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Telegram et SMS.
Il prend même en charge LINE et Viberqui ne sont pas disponibles sur Trengo. Outre les canaux de messagerie instantanée, les entreprises peuvent également connecter des canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le courrier électronique. SMS. Mieux encore, respond.io prend entièrement en charge toutes les fonctionnalités des canaux natifs, depuis les messages vocaux et les emojis dans la messagerie instantanée jusqu'au formatage précis des courriels.
Outre la connexion de plusieurs canaux, les entreprises peuvent également connecter plusieurs comptes de canaux à respond.io. Par exemple, si vous avez des comptes ou des numéros WhatsApp individuels pour chaque succursale ou point de vente, vous pouvez les connecter tous et répondre à ces messages à partir d'un seul endroit.
Intégrer des canaux personnalisés comme le chat in-app, les chats des plateformes de commerce électronique, etc.
Si votre entreprise possède sa propre application de messagerie ou utilise la boîte de réception native d'une plateforme de commerce électronique, comme la boîte de réception de chat de Lazada, pour communiquer fréquemment avec les clients, vous pouvez les intégrer sur respond.io.
Respond.ioL'intégration des canaux personnalisés vous permet de connecter à la plateforme n'importe quel canal disposant d'une adresse API ouverte. Vous pouvez ainsi disposer de canaux de messagerie populaires et spécifiques à votre entreprise en un seul endroit.
Fusionner les conversations provenant d'e-mails, de WhatsApp et d'autres canaux en un seul fil de discussion
Les clients attendent des entreprises une véritable expérience omnicanale et les entreprises doivent répondre à ces attentes. L'un des moyens d'y parvenir est de reconnaître les clients qui reviennent sur n'importe quel canal. Avec respond.io, les entreprises peuvent fusionner les conversations de différents canaux en un seul fil pour obtenir un profil client unifié.
Comment cela fonctionne-t-il ? Si un client vous a déjà envoyé un e-mail mais a décidé de vous envoyer un message sur WhatsApp, vous pouvez fusionner les conversations pour obtenir facilement le contexte. Notez que vous ne pouvez pas faire cela sur Trengo , qui ne prend en charge que les fusions de conversations provenant des mêmes canaux.
Maintenant que vous comprenez la capacité de respond.ioà offrir une expérience omnicanale, voyons comment capturer des prospects sur respond.io.
Envoyer des messages promotionnels sur plusieurs canaux
La possibilité de diffuser des messages promotionnels sur plusieurs canaux permet aux entreprises de s'engager auprès de leurs clients par le biais de différents points de contact, ce qui se traduit en fin de compte par une augmentation des ventes et du chiffre d'affaires.
Cependant, Trengo ne prend en charge que les diffusions sur deux canaux, WhatsApp et SMS. Cela dit, examinons les capacités de messagerie promotionnelle de respond.io .
Diffusion sur WhatsApp, Facebook Messenger, LINE et plus encore
Respond.ioLe module de diffusion d'EMCS prend en charge plusieurs canaux, notamment SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE et Viber.
Vous pouvez personnaliser, programmer et envoyer des messages de diffusion à des publics cibles sur les canaux où les clients sont les plus actifs, adapter les messages aux caractéristiques et au public propres à chaque canal et créer une stratégie de marketing plus intégrée et plus cohérente.
Obtenir des informations sur les performances marketing avec Broadcast Analytics
Pour mesurer les résultats de vos campagnes de marketing, vous pouvez obtenir des informations et des données qui vous aideront à améliorer la stratégie et l'efficacité de votre prochaine campagne.
En analysant les performances des campagnes précédentes, les entreprises peuvent identifier ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, comprendre le comportement et les préférences de leur public et optimiser leur message, leur ciblage et leurs canaux en conséquence.
Générer des prospects grâce aux publicités Click to WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger
Les utilisateurs de médias sociaux passent beaucoup de temps sur l'application, ce qui représente une opportunité précieuse pour la publicité ciblée par le biais d'annonces click-to-chat. Ces publicités permettent aux entreprises d'encourager les prospects à entamer directement une conversation et de les contacter au moment où leur intérêt est le plus fort.
Lorsqu'un client potentiel vous envoie un message par le biais de publicités click-to-chat, respond.io vous indique sur quelle publicité le client a cliqué lorsqu'il vous a envoyé le message, ce qui donne aux agents un contexte utile pour répondre de manière intelligente. Vous pouvez également automatiser ces conversations afin d'obtenir des informations sur les prospects et de les qualifier automatiquement.
Déclencher des messages promotionnels à partir des actions des clients sur des plateformes externes
Les entreprises peuvent déclencher des messages promotionnels sur respond.io en fonction des actions des clients sur des plateformes externes telles que Shopify. Par exemple, vous pouvez envoyer un message ciblé sur un panier abandonné à un client qui a ajouté des articles à son panier mais n'a pas terminé son achat.
Le message peut inclure une réduction ou une autre mesure incitative pour encourager les clients à revenir sur le site et à terminer leur achat. Les clients peuvent sélectionner des boutons de réponse prédéterminés ou envoyer une réponse et être automatiquement mis en relation avec un agent.
Ainsi, les clients peuvent facilement obtenir ce qu'ils veulent, ce qui améliore leur expérience et leur satisfaction. Nous verrons ensuite comment gérer des volumes importants de conversations.
Gérer efficacement les conversations et les tâches grâce à des capacités avancées d'IA et d'automatisation
L'automatisation des conversations est cruciale, en particulier lorsque les entreprises reçoivent des volumes importants de messages provenant de différents canaux de messagerie ou comptes. Cependant, les clients préfèrent toujours des agents humains pour traiter les questions complexes.
Pour y remédier, les entreprises doivent déterminer les conversations qu'il est préférable d'automatiser, celles qui nécessitent un contact humain et les moyens d'améliorer l'efficacité de la conversation, tant pour la satisfaction du client que pour celle de l'agent.
Parce que l'automatisation et l'IA jouent un rôle énorme pour assurer le bon fonctionnement de ces processus, les entreprises ont besoin d'une plateforme dotée de puissantes capacités d'automatisation. Voyons ce que respond.io a à offrir.
Rationaliser les processus en un seul outil visuel d'automatisation des flux de travail
Contrairement à Trengo, dont les processus de configuration de l'automatisation sont compliqués, le Workflow automation builder de respond.iovous donne un Workflow visuel pour automatiser des processus d'entreprise complexes.
Vous pouvez planifier, concevoir et mettre en œuvre votre flux de travail de A à Z avec n'importe quel degré de complexité dans un seul espace. Cela inclut l'automatisation des FAQ, le routage des chats, les escalades de cas et la création d'affaires ou de tickets dans les CRM.
En outre, vous pouvez créer un agent d'intelligence artificielle pour répondre aux questions des clients ou recueillir des informations sur les prospects avant de transmettre la conversation à un agent humain. Vous pouvez faire tout cela à partir de zéro ou utiliser des modèles prêts à l'emploi.
Les responsables peuvent également créer des flux de travail pour des tâches complexes telles que le transfert d'équipe, l'escalade des cas, la synchronisation des données dans des CRM externes et l'obtention d'un retour d'information de la part des clients, puis permettre aux agents de les lancer d'un simple clic pendant qu'ils parlent aux clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionne l'automatisation de respond.io, il est important de souligner l'un des éléments essentiels de l'amélioration de la satisfaction des clients : L'attribution automatique et rapide des conversations aux agents. Avant cela, notez que Trengo ne permet que l'attribution manuelle des conversations ou l'attribution automatique à la ronde.
Attribution automatique des conversations en fonction de la fonction de l'équipe et des besoins du client
Les entreprises peuvent attribuer automatiquement les nouvelles conversations sur respond.io de deux manières : Le round-robin pour une répartition égale de la charge de travail ou l'attribution aux agents ayant le moins de conversations ouvertes. Les affectations en round-robin garantissent que chaque agent de vente a une chance égale de convertir des prospects et de toucher ses commissions.
L'affectation d'agents ayant le moins de conversations permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience à leurs clients. En effet, cela permet de mettre rapidement en relation les clients avec les agents disponibles et de réduire les temps d'attente et les délais de résolution.
Quant aux nouvelles conversations, les entreprises peuvent les attribuer à un nouvel agent et renvoyer les clients qui reviennent avec un historique d'interactions à l'agent qui a déjà traité leur dossier.
Cette approche donne aux agents le contexte nécessaire pour traiter les problèmes récurrents ou connexes et établir des relations à long terme avec les clients. Les clients peuvent ainsi bénéficier d'une assistance plus personnalisée et plus efficace.
Pour donner la priorité aux clients de grande valeur qui contribuent de manière substantielle au chiffre d'affaires, les entreprises mettent généralement à leur disposition un agent spécialisé qui constitue le principal point de contact pour tous leurs besoins. Ces agents travaillent en étroite collaboration avec le client pour comprendre ses objectifs ou ses désirs. Ils leur fournissent ensuite des conseils et une assistance pour les aider à atteindre les résultats souhaités.
Les clients de grande valeur étant essentiels à la réussite de toute entreprise, il est important que les entreprises réduisent au minimum les difficultés ou les inconvénients auxquels ils peuvent être confrontés lorsqu'ils interagissent avec leur marque.
Répondre rapidement, avec précision et professionnalisme grâce à l'IA
Avec respond.io, les agents peuvent exploiter les capacités de l'IA pour répondre rapidement et efficacement aux demandes. Respond AI Les messages-guides permettent aux agents d'affiner leurs messages, garantissant ainsi la clarté et la précision de la communication. Ils peuvent également traduire les messages dans différentes langues, réduisant ainsi les barrières linguistiques potentielles.
En outre, des outils comme AI Assist peuvent changer la donne en fournissant aux agents des réponses rapides basées sur le contexte du client. Cet accès rapide à l'information permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, ce qui améliore les temps de réponse et contribue à une expérience client plus satisfaisante.
Notez qu'aucune des capacités d'IA évoquées ci-dessus n'est disponible sur Trengo. Maintenant que nous avons montré comment respond.io améliore les conversations avec les clients, examinons les avantages de l'utilisation d'une plateforme fiable.
Une plateforme fiable et une assistance à la clientèle pour une grande réussite
La fiabilité et l'excellente assistance à la clientèle des fournisseurs de solutions tels que Trengo et respond.io sont importantes car les entreprises utilisent ces plateformes pour gérer leurs activités et communiquer avec leurs clients.
TrengoL'assistance du site est limitée du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30, heure d'Europe centrale, de sorte que les entreprises ne peuvent pas le joindre en cas de problèmes critiques en dehors de ces heures. En revanche, respond.io offre une fiabilité et une assistance supérieures. Voyons comment.
Stabilité robuste de la plate-forme pour des opérations cohérentes
Il est essentiel de disposer d'une plateforme fiable pour maintenir des opérations cohérentes, en particulier lorsque les entreprises s'appuient sur une plateforme pour la communication avec les clients.
Parce que respond.io est conçu pour gérer de gros volumes de messages sans temps d'arrêt, vous pouvez être certain que vos activités ne seront pas interrompues. Vous pouvez donc vous concentrer sur la satisfaction de vos clients en répondant rapidement à leurs questions et à leurs problèmes.
Obtenir une assistance rapide grâce à l'assistance conversationnelle 24/5
Obtenez le support client dont vous avez besoin quand vous en avez besoin avec respond.io. Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 du lundi au vendredi et offre une assistance en plusieurs langues, notamment en anglais, en espagnol, en chinois et en arabe.
Vous pouvez obtenir une assistance générale pour naviguer sur la plateforme, ainsi que de l'aide pour les problèmes de facturation, la résolution de bugs et plus encore. Notre assistance complète résout efficacement tous les problèmes que vous rencontrez, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Bénéficier d'une assistance dédiée de la part d'un Customer Success Manager
Les entreprises ayant des besoins complexes peuvent travailler avec un responsable de la réussite des clients pour tirer le meilleur parti de la plateforme. Ils sont spécialisés dans la fourniture d'une assistance personnalisée pour la planification et la mise en place de flux de travail, l'intégration de votre plateforme avec des outils tiers par le biais de webhooks et d'API, et bien plus encore.
Avec un responsable clientèle dédié à bord, vous apprendrez le vrai potentiel de la plateforme et l'utiliserez pour atteindre le succès comme beaucoup de nos clients. Maintenant que vous savez ce que respond.io a à offrir, comparons le plan tarifaire qui vous offre le maximum de valeur.
La meilleure solution pour une valeur maximale
Les plans et les prix sont parmi les facteurs les plus importants que les entreprises examinent avant de décider d'utiliser un produit. Cette section compare les plans les moins chers de Trengo et de respond.iopour vous aider à décider quelle plateforme offre le meilleur rapport qualité-prix.
Plans d'entrée en fonction : Respond.io vs Trengo
Bien que respond.io dispose de fonctionnalités plus avancées, il est plus rentable que Trengo. Le plan d'équipe de 79 $ de Respond.io, qui autorise jusqu'à 10 utilisateurs, est 34 $ moins cher et comporte deux fois plus de sièges d'utilisateurs que le plan de 113 $ de Trengo.
En ce qui concerne la disponibilité des chaînes, Trengo ne prend pas en charge LINE et Viber. En outre, ses capacités de diffusion sont limitées à SMS et WhatsApp et ne sont disponibles que sous forme de modules complémentaires, tandis que respond.io prend en charge la diffusion sur six canaux.
En outre, sa tarification actuelle manque de transparence et laisse la possibilité de facturer des frais supplémentaires. Par exemple, la tarification pour la diffusion, Flowbot et le canal vocal n'est pas spécifiée sur sa page de tarification. En comparaison, la tarification de respond.ioest simple et tous les coûts peuvent être consultés sur sa page de tarification.
Les entreprises qui souscrivent au plan S113 Essential de Trengon'ont accès à l'assistance clientèle que par courrier électronique, contrairement à respond.io, qui offre une assistance par messagerie instantanée 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 pour tous ses plans.
En résumé, respond.io propose des plans complets et transparents qui incluent des fonctions avancées que l'on ne trouve pas sur Trengo, comme des fonctions d'intelligence artificielle de grande valeur. Il s'agit donc d'un choix idéal pour les grandes entreprises à croissance rapide qui ont besoin de solutions évolutives pour s'engager efficacement auprès de leurs clients.
Maintenant que vous savez comment fonctionne la tarification de respond.io et Trengo , voyons pourquoi respond.io est fait pour vous.
Trengo Alternative : Pourquoi Respond.io?
Trengo prend en charge les canaux vocaux et offre des fonctionnalités similaires, telles que des rapports de conversation et des outils de collaboration interne, comme l'étiquetage des collègues et l'ajout de commentaires en fonction du contexte. Cependant, la plateforme n'est suffisante que pour les petites entreprises ayant des processus commerciaux simples.
Respond.io est l'un des logiciels de gestion des conversations clients les plus polyvalents du marché. Ses capacités avancées d'IA et d'automatisation permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus en un seul endroit, ce qui les aide à obtenir des résultats rapidement avec beaucoup moins d'efforts.
Plus important encore, le temps de disponibilité élevé de respond.io peut répondre à la demande des grandes entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages. Il fournit une assistance gratuite de haute qualité 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5 pour aider les clients dès qu'ils en ont besoin, tandis que les utilisateurs de la version Entreprise disposent d'un responsable de la satisfaction de la clientèle.
Avec tous ces éléments en main, les entreprises peuvent créer de meilleures expériences pour leurs clients et les fidéliser afin d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Si vous envisagez de migrer de Trengo à respond.io, contactez notre équipe d'assistance pour connaître les étapes de la migration. Vous pouvez migrer tous vos canaux vers respond.io , y compris les utilisateurs de WhatsApp API , tout en conservant le même numéro WhatsApp API .
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Pour en savoir plus
Vous voulez en savoir plus sur respond.io? Voici quelques lectures qui pourraient vous intéresser.
- Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique
- Acheminement par chat : Routage de contacts avec le respond.io
- Affectation automatique : Affectation automatique avec respond.io
